第一篇：眼鏡銷售理念

眼鏡店賣的是什么？眼鏡產品+眼鏡技術+眼鏡服務 眼鏡技術包括哪幾個方面？眼鏡的服務包括哪幾個方面？

接待，咨詢，驗光，商品介紹（導 購），回 訪（電話回訪），抱 怨 處 理 服 務 對 象---消費者

消費者---為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的顧客消費者---商家利潤的來源。消費者---商家的宣傳隊。消費者---商家下一次利潤的來源（回頭客）

服務：為滿足顧客的需要，供主與顧客接觸的活動和供方內部活動所產生的結果 服務質量： 反映滿足明確的需要或隱含需要能力的特征和特性的總和/ 服務的質量特性：功 能 性、經 濟 性、安 全 性、時 間 性、舒 適 性、文 明 性 服 務 新 概 念

服務心態：欲取之，先與之。服務理念：顧客滿意是企業行為的最高 服務氣質：謙而不虛，退而不縮。服務追求：愚者賺今天，智者賺明天。銷 售 新 概 念

傳統理念：如何賺錢。現代理念：如何具備賺錢資格

銷售眼鏡二件套 = 有形商品 + 無形商品。銷售成交不是句號，而是延伸。顧 客三步曲：滿意的顧客，偏愛的顧客，忠誠的顧客。顧客滿意度

顧客對其要求已被滿足的程度的感受 若感知效果 期望，則顧客忠誠

需求 = 現在所擁有的與希望擁有的之間

顧客的期望a、完善的服務態度b、完善的產品品質c、合理的商品價格d、便利舒適的購物環境

現 代 顧 客 的 特 點

文化程度的提高，商業知識的提高，廣告信息靈通，討價還價的本領，法律意識的增強 銷售服務的5原則 ： 微笑、迅速、誠意、靈巧、研究 工作人員 的 素 質

思想素質——樂于服務的心靈

文化素質——眼鏡商品知識 a、硬件知識 b、軟件知識 c、有關知識 d、美學知識

業務素質——業務能力培養 a.觀察能力 b.表達能力 c.注意能力 d.記憶能力 e.應復能力 f.自控能力

行為素質——形象的塑造 a.清洗的外表 b.利落的行動 c.文雅的口吻 d.專業的氣質

二、如何開好眼鏡店 經 營 之 道 德 為 先 熱愛顧客，以人為本

得罪一個顧客，就會失信23人

觸鏡生情，情鏡交融

名牌產品，服務致勝

道德為先，信譽至上

光明工程，光明事業 選址、選址、再選址 商 圈 定 位 a.客 流 量 b.流動方向 c.交通勘測 d.商圈品位

地 利 原 則 a.拐角位置較理想 b.三叉路口是好店址 c.店鋪地而與路面平 d.坡路開店不足取

方 位 原 則 a.南方盡量不向西 b.北方盡量不向西北 c.車站的下游 d.視界開闊 樹 立 品 牌 名牌 ≠ 品牌

店招牌（包括VI）

所售商品之品牌（名店名品）

服務與管理之品牌

品牌 = 民牌

質量是本 品牌是魂 因應市場尋商機

沒有常盛不衰的企業，只有不斷創新的明星

不斷尋找市場的空白

順應變化而變化

銷售業態新、求變

根據氣侯變化開發顧客 創 造 顧 客

開墾“荒地”比爭奪他人“耕地”有效

整合商品結構（形象產品 主打產品 價格戰產品）

從顧客的需求出發

引導 → 啟發 → 刺激顧客

讓顧客產生某種需求

延長營業時間（天氣熱時更佳）

櫥窗設計要吸引人

商店的精、氣、神

忙（增加顧客的決心、增加銷售氣氛）

忌一味低價

（價格易下難上）廣告及公關管理 廣告的策劃

廣告的媒體（根據當地實際情況）廣告的時機（3.15 6.6 9.9）廣告的主題思想

廣告的預算

第一年 年銷售額的 10% 第二年 年銷售額的 7% 第三年 年銷售額的 3~5% 廣告的創新 IP卡 書簽 卡套 學 會 促 銷 是坐商還是行商

不放過有機會的節日3.15、6.6、9月 新產品促銷法（防輻射鏡片）老 板 素 質

老板素質之一 —— 不奢不淫 老板素質之二 —— 明辨進退 老板素質之三 —— 嚴于律已 用人術之一 —— 收心為上 用人術之二 —— 寬嚴并進 用人術之三 —— 與員工交朋友 用人術之四 —— 巧妙放權

三、店 堂 銷 售 技 巧 如何觀察顧客

顧客類型：既定型、巡視型、旁觀型

是否戴鏡（或隱型眼鏡），度數幾何，原鏡價值 是何職業（白領還是藍領）年紀（青少年、中年、老年）消費力（衣飾、手表等）購太陽鏡？是否時尚？ 補貨護理液或隱型眼鏡？ 見 面 用語

（親切、自然、有分寸）以問候方式來與顧客打招呼 a、您好！

b、早晨好！（如您早）c、新年好！

d、抱歉，讓您久等了！

e、你看起來好面熟！（對老顧客）

2、向顧客表示提供服務和幫助的意愿 a、您是來看眼鏡的嗎？

b、您的眼鏡戴了有時日了吧？需不需要清洗一下，我們這里是免費的，要試試嗎？

直接談論商品

a、最近店里搞活動，這雖然是新到的款式，也可以享受8折優惠 b、這是過去的款式，所以特價 c、這是樣品，所以打折 如何與顧客打招呼 “既走型”顧客

a.及時招呼，不能出現延誤 b.不宜太多游說和建議之間 c.如有需要，再行解釋

“巡視型”顧客

a.切忌立即上前去打招呼

b.注意觀察顧客的目光（由游弋→集中→用手觸摸 →鑒別、比較時）c.比較隨意地與其打掃呼

d.推薦的商品：新品，暢銷品，珍奇品，促銷商品 e.讓顧客接觸商品

“旁觀型”

a、將其看成“潛在”的顧客，有POP宣傳品，可遞上 一份，誰接誰可能是真正買主 b、讓其自由自在地看，不輕意打擾他們 c、如其察看某商品時間略長時，可向其作介紹 顧客購買的心理過程 注視留意 感到興趣 聯 想 產生欲望 比較權衡 信 任 決定行動 滿 足 銷售人員應對方式 購物氣氛的營造 為顧客作好準備 向顧客進行宣傳 分析認清顧客需要 商品示范 銷售成功 額外服務 歡送顧客

介 紹 服 務 用 語

我們店里設備都是進口的，驗光是正規的醫科醫生（驗光師），其它地方是不能比的 我們這里有免費清洗服務，先生可以試一試

先生，這是我們的配鏡手冊，回去有空看一看，肯定會有好處的 小姐，這是今年最新出品的款式

先生，您的眼鏡戴了有2年了吧，我們這里的驗光是免費的，需要復查一下嗎？ 說明商品的用語

強調該付眼鏡的特征，指出其優點究竟在哪里 由低價到高價順序（展示）給顧客看

這種太陽鏡雖然貴一點，但它能100%地阻擋紫外線，是廉價的太陽鏡所不能比擬的 夏日每晚睡覺之前，可將眼鏡用清水洗凈，這樣對眼鏡的保養是非常有益的 我公司現正在搞活動，這時配眼鏡是最劃得來的 贊 美 用 語

交談之中多次用“您”、“您的”等 贊美小姐的服飾 再配上這付眼鏡 小姐，您的臉長得本來這好看，戴上這付眼鏡，就更漂亮了！哇，好漂亮的小妹妹，長得跟媽媽一樣。先生，您太太真是賢內助，精心為您打扮

顧客確定購買時，不妨夸耀一兩句話：“您還是挺有眼光的！”“這付眼鏡確實不錯” 這付眼鏡戴在您這樣皮膚白的臉上才了看！您對眼鏡了解很深，真是行家 締 結 的 用 語 締結（close）

太太，現在買最劃算的，還有贈品……

您是今天就要取鏡，請稍等，我們立刻給您先做 先生，我看就是這付最好！

要記住對方第一次拿的是什么商品，數次把看的是什么商品 先生，我們還提供這種專用鏡布和鏡盒，這個鏡布…… 鼓 勵 用 語

這個品種是新品，很好銷，都快要斷貨了！

昨天一個公司老總也在我店配了和這付一樣的眼鏡（同樣品牌的眼鏡）多一付眼鏡可以搭配不同的服飾

這種雖是國產的，與進口的質量沒多大差別，但價格可差多了！商 品 成 交

成效是銷售環節中最重要的一環之一 成效是銷售環節中最危險的一環 成交不是句號，而是延伸 成 交 的 信 號

語言信號（了解售后服務、征求同伴意見、指出質量疑問、提出成交條件——價格）行為信號（不再發問 不斷點頭）表情信號 事態信號 成 交 的 要 訣 多看、少說 一問一答 不急不忙

銷售成功，就應住嘴 交易完結，保持友好態度 拒絕說明用語 顧客：我現在還不需要

答： 不買沒關系，可以先了解一下，如有需要請隨時來

顧客：東西雖好，但太貴了！

答：我店的品質實在，并是這個品牌的獨家代理，這是我們的品牌銷售授權書，正規渠道，價格是合理的 辭 謝 用 語

辭謝時不可立即露出倦態或得意忘形之色，更應留給客戶一個美好的回憶 1.您走好！歡迎再來 2.路上請慢走

3.樓梯滑，下樓請扶好把手

4.出門向左第一個紅綠燈再向右即5路 汽車站 銷售矛盾處理原則 妥協原則 主動原則 善意原則 分隔原則 補救原則

矛盾處理的方法與技巧 傾聽的技巧

分析的技巧（證實你理解了顧客和異議，可以在顧客面前重復一次）引導的技巧（不要爭論，重在引導）轉移的技巧（立場轉移，事態轉移）處理的技巧（答復異議，努力成交）對待顧客錯誤應采取的態度 應尊重、體諒顧客 可先詢問顧客是否受到傷害 應委婉地安慰顧客 多檢討店方自身的不足 相信顧客今后會報答店方的 盡可能由店方承擔商品損失 妥善處理好被污損的貨物 處理抱怨的用語

這里太熱，請到我辦公室談好嗎？

真抱歉，沒有事先向您解釋清楚，給您造成了誤解，其實是這樣…… 真抱歉，假如我是您的話，一定會有同樣的性情

真是對不起，今天店長剛長外出，我們一定會以最快的速度與您聯系，最盡明天給您答復，好嗎？

抱怨處理過程中的 “禁句 ” 這種總是連三歲小孩都懂 你到底買不買？ 一分錢，一分貨 這個價錢你要挑來挑去的 不可能，絕不可能發生這種事兒 別家東西全家，去別家買去 這是廠家的問題，與我店無關 不買就不要問東問西了！這問題我不清楚 我絕對沒有說過那種話 你也有不對的地方 愛告哪兒就告哪兒 語言表達的藝術 態度要好 交朋友的感覺 幫助其購買商品 買與不買都熱情

表達要恰當，語氣要委婉 如：“您的臉長得挺胖，宜選……” 應換成“先生臉長得天庭飽滿，宜選……” 對買低檔商品的客人不要講“這個便宜” 而要說“這個價錢比較適中” “你的皮膚較黑”應為“您的膚色較深”

語調要柔和

如“等一下”改為“請您稍等片刻” 要通俗易懂

盡量采用標準的普通話或選擇顧客能理解的語言 要配合氣氛

不要在顧客面前講家鄉方言 不夸大其辭

不要吹牛 要留有余地

確實無貨，不妨介紹到有貨的商店及而會使顧客有好感 要有問必答

問路、乘車路線、商品信息

四、眼鏡常識 鏡片的光度換算

新球面 = 老球面 + 老柱面 新柱面 =-老柱面

新軸位 = 老軸位 + 90 o(90 o時）如何鑒別天然水晶？

將水晶片放入起偏鏡與檢偏鏡之間，不能產生偏振效應則為天然水晶，否則為非天然水晶。鏡架材料蒙乃爾 蒙乃爾（Monel）錳鎳合金

機械性能好（框線更纖細）耐腐蝕 美觀

鏡 架 材 料 鈦 合 金 純鈦鏡架（PURE TITANIVM）主體部件全部采用鈦金屬材料100%Titam全鈦架是指所有零件都由鈦金屬構成（螺絲除外）特點：輕，耐腐蝕、抗過敏、不易變形、抗沖擊，耐高溫 其它鈦鏡架（β-titan)一種鈦合金，其它金屬大約30%左右 成份：鈦、白金、鋁、釩、鉻

特點：輕、不生銹，不引起皮膚過敏，加工特性好，有彈性

鈦金屬鏡架（Ti-P、TITAN）非純鈦

鏡架材料記憶合金

形狀記憶金屬（Memory Metal)又稱NT合金.鎳、鈦合金受外力影響變形后，乃可恢復98%的形狀用此材料制造鏡腿，用力彎曲，仍可變回原狀

鈀：屬稀有元素，價格比黃金還貴重，全世界只有俄羅斯才生產這種金屬元素。而且所有金屬元素中，只有鈀、鉑、銠這三種元素呈銀色。所以更加潔白、明亮 純鈦鏡架是否永不褪色？ 并非永不褪色

原因：外層電鍍過，電鍍層腐蝕，漸褪.純鈦金屬鏡架電鍍層的附著力更強相對能更持久一些

如何區分純鈦與非純鈦的鏡架？

用手測重：鈦金屬鏡架應較普通，鏡架更輕

磁性反應：使用磁石測試，鏡腿被磁石吸引，此鏡架并非純鈦，反之是純鈦

何 為 紫 外 線 紫外線 U V 波長 180nm ~ 400nm UVA 波長 320nm ~ 400nm UVB 波長 275nm ~ 320nm UVC 波長 200nm ~ 275nm 紫外線的傷害 一般癥狀：眼部發癢 流淚 畏光 結膜腫脹 暗適應不佳

造成病變：白內障 視網膜炎 眼球黃斑變色 陰天有紫外線嗎？ 晴天紫外線100% 陰天紫外線81-95% 雨天紫外線21-54% 一年紫外線最高的季節是5月份其次是4月與8月份 紫 外 線 指 數

0~2 安全 可以不采取防護措施 3~4 正常 外出時戴防護帽和太陽鏡 5~6 注意 防護措施 7~9 很強 避免外出活動 10 有害 避免外出活動 鏡片都能阻擋紫外線嗎？ 老 花 眼 = 遠 視 眼 NO 人40歲左右，調節水晶體的睫狀肌彈性疲乏，造成近距離閱讀影像呈現模糊的現象，這就是老花眼

遠視者在40歲以后也會有老花的困擾 什么人不適合戴隱形眼鏡？

患有 結膜炎，角膜炎，角膜潰瘍，沙眼，青光眼，淚囊炎，感冒

另有 孕婦

工作環境粉塵大、有揮發性化子物質

第二篇：眼鏡銷售年終總結（推薦）

年終總結

時光飛逝，轉眼間在視光工作已經半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環境中，而暫緩學習專業知。

在工作中，由于沒有專業系統的學習與培訓，專業知識很局限，所以工作基本是在醫院（義診）、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務，只要公司需要，就要盡自己的一份力。我一貫堅持“專業服務、精益求精、優質服務、顧客至上”的質量方針，求實發展，不斷進取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的！

1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業務目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認真學習，全面掌握眼鏡的材質等。

3、以嚴謹務實、認真負責的態度介紹產品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業績更是水漲船高。而夸大、失實的產品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態的，其需求也是千差

萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產品，彰顯專業素養和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節奏而不斷提升自己。篇二：2015眼鏡銷售工作總結 2015眼鏡銷售工作總結

第1篇：眼鏡銷售工作總結

為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店

進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動。現將此實習活動的有關情況總結如下： 在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說不當家不知柴米貴，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了！因為不理解眼鏡的專業知識，在介 紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧： 良好的服務態度是銷售成功進行的前提。

作為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態度不夠好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西！我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把

我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

溝通技術的應用，通過顧客需要調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路！要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發現生活是如此美好的！

第2篇：眼鏡銷售工作總結

一、3月15日消費者權益日，我們配合市、區兩級工商部門，在文峰大世界門前舉行 的大型主題活動中，制作了大量的宣傳牌，進行現場宣傳和咨詢服務，受到了市民和有關部門的一致好評，起到了很好的社會效果。

二、6月6日愛眼日，商會組織了包括四縣、區幾十家的會員單位，在市農行門前廣場舉行了大型的全國愛眼日現場免費咨詢活動，我們結合今年愛眼日的主題預防近視，珍愛光明，制作了大型的宣傳畫牌為背景并印制了大量的宣傳彩頁向市民散發。特別是由幾十家經理舉行誠信經營的宣誓把整個活動推向了高潮，宣誓結束后大家在誠信經營的條幅上鄭重的簽上了自己的名字，市電視臺和報社也對這次活動作了相關報導。活動中咨詢人員不厭其煩的向市民講解如何正確使用眼鏡、如何保護眼睛、如何配戴保養眼鏡，從很多專業方面向咨詢者講解相關的知識，充分展示了眼鏡行業從業人員的專業素質和對社會的奉獻精神。

三、9月10日教師節，我們商會專門制作了精美的賀卡，結合新浦區教師節的表彰會，在會場門前派人給老師贈送賀卡，并對在教師節受表彰的新浦區老師贈送禮品，受到了區政府、區教育局和老師的高度贊揚。教師節期間我們冒雨組織商會領導班子成員到南城小學為全體老師驗光并免費為全體戴鏡老師配鏡，更是讓他們感動不已，平時的老板此刻全成了服務員，驗光、登記、修理、咨詢整個教室里充滿了激動和熱情，當我們把三十幾副眼鏡交到校長的手里時，感覺到了校長眼里的盈盈淚光。教師節在全體會員的心目中早已成為自己的節日了，為回報老師和提高整個行業的形象，我們將一如既往的把這項活動開展下去。

商會在做好以上三個主要工作的基礎上，堅持服務立會的宗旨下，服務本會的會員，維護會員的合法權益。今年商會為一些經營規模較小的眼鏡店，也成功的申辦了生產許可證。特別是今年工商部門對隱形眼鏡市場進行檢查時，商會在得到信息后，第一時間趕到了現場，和檢查人員進行協商，并及時和上一級工商管理部門負責人取得聯系，爭取了寶貴的延緩查處期限，商會在短短的半天時間內通知了全體會員結合自己的情況進行整改，避免了損失服務了會員，商會以后的工作中還將繼續努力，為維護會員各方面的權利盡心盡力。今年商會還聯系和聯合勞動和技術監督部門，邀請省內知名的視光學專家為會員授課，通過理論和技術的考核后，所有會員都獲得了相應的職業資格證書，受到了會員的熱烈歡迎。因為我們知道商會生命力在于活動，活動的內容在于服務，商會只有在堅持服務立會的宗旨下，才能永保青春。20xx年眼鏡商會將圍繞繼續抓好三個主題日即3.15消費者權益保護日、6.6全國愛眼日和9月10日的教師節活動在提高從業人員自身素質，擴大商會社會影響，健全建立協調機制上開展工作。

一個行業只有所有從業人員的素質提高，才能提高整個行業的威望，做好會員的培訓工作，邀請視光學專家為會員授課，提高眼鏡從業人員的業務技能是我們商會今年急需做的工作。

二是在依法經營、誠信經營方面，我們將邀請技術監督、藥監、工商、勞動等相關部門就進一步規范行業經營等方面進行一系列的培訓，商會也將進一步加強和這些部門建立良好的關系，在次基礎上建立健全一個成熟的協調機制。

三是繼續發展新會員，提高他們對產品質量和服務質量的認識，加強會員間交流，積極的鼓勵他們參加商會的各項活動，加深對商會的理解和認同，從而自覺的為社會作出更大的貢獻。

四是擴大對外交流活動，商會計劃組織會員赴外地參加眼鏡行業展示會，到外地組織學習和交流，拓展會員的視野，為我市眼鏡行業能和國內外同行業保持同步發展，做出應有的貢獻。

第3篇：眼鏡銷售工作總結

又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，xx年創店并實現年終盈利，xx年創辦淘寶店，并引進天樂全套車邊設備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著徐醫生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么xx年呢？xx年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了！xx年春節過后，突如其來的談話，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業務，在過去的兩年里，這占據著相當一部分的比例。面對這一突發**，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理說不清，自古以來，當商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關，定能更上一層樓！從內部失去的，得從外面找回來，否則，拿什么去可持續發展呢？當時正值濤哥的深入貫徹落實科學發展觀，雖然飛揚沒有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

近幾年來，電子商務愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰自主創業一族，他們骨子里有著一種不拋棄、不放棄、我不認輸的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢想，敢為天下先。世上無難事，只怕有心人！通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關于營銷的靈感，這些創意也許不是十分優秀，不是十分前衛，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的沖動派，是的，我感動于自己的靈感給我帶來的財富，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵！

二樓經營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網是我的一個平臺，個人網站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務縱深領域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網絡營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優勢。淘寶網上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業、規范？回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷你的產品，從而完成銷售。錢包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買單，這可是一門高深莫測的學問。總結一下，從以下幾點來把握xx年所取得的成績：

1、淘寶網上配鏡：xx推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在xx年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發展分銷商：xx年最后 一季度推出飛揚眼鏡兼職銷售員以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學生的想法——自由，零風險，高回報。不足

之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。xx年最后一季度，設計了一個access統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的vip消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關系呢？請吃飯？贈送禮品？節假日電話、短信問好？還是更科學的做法，尚待研究。

7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，xx年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，2000塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是xx年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當。這也暴露了平時不及時記錄總結的弊端。但說實話，xx年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是xx年可以圈點的收益吧！20xx年，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實踐。

1、尋求合作，深入發展客戶，不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率；

2、挖掘網絡資源，開放更廣闊的網絡營銷平臺；

3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開拓更深層次的發展空間；

4、開發更細致、更專業的售前售后服務；

5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。

總之，20xx年，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的 膽略，更理智的思考，更科學的智慧去奮斗、拼搏、實踐。20xx年的個人目標是什么，我沒有忘記，我想，我已經準備好了！篇三：眼鏡店驗光人員個人工作總結

眼鏡店驗光人員個人工作總結

一、工作初期得我我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。

當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學供給下來，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費4年時間一直在努力的專業，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責（對于公司造成的損失，應該由我自己來補償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責怪我。

我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學習驗光的知識，每天學，堅持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我現在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據顧客的生活狀態、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整；

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況；

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題；

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結開始學習視光學時，就以為視光學畢業的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習，但進入社會后，情況就發

生了很大的變化。眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學院視光學網站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達 85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識；

2、主動學習視功能檢查的，主動學習和創新青少年近視減緩知識；

3、了解視光行業的新新產品，能幫助顧客選擇到合適的產品；此外，隨著專業工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學習經驗傳給新同事，同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望以及自我價值實現的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現自己在視光行業的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰；

2、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識；

3、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容；

4、學習貨品的采購和店鋪的陳列知識；

5、進一步學習管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業的綜合性人才。篇四：銷售年終總結2013 銷售年終總結

一轉眼，來*****已經過了一年二個月了。回顧之前所做的工作，心里頗有幾份感觸。從一個毫無背景關系的小小業務員走到現在銷售副總的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。

在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的業務發展邁出了第一步。其次感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來在銷售副總這個位置上的磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這4個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一、園區目前存在問題及解決建議： 1.問題1：員工流動太頻繁，不但造成業務斷檔，往往帶走大量客戶，給公司造成很大的損失。

銷售團隊管理分析：業務員是企業與客戶溝通的通道，但不是唯一通道，企業要解決的是必須建立多條通道，當然這種輔助通道的建設并沒必要完全是業務員的對等拓展，與客戶的對話必須是多層次和多渠道的對話與溝通。

解決辦法：員工的正常流動是合理的，也是必需的，我們不能夠因為員工流動帶來的負面效應而杜絕員工流動。這就要求企業要對可控的資源進行動態的管理和搭配，達到成長與發展的目的，避免“一管就死，一 放就松”的現象。提以下建議：對目標客戶進行分級管理，我們對目標客戶必須要有明確的分類，不同類別的客戶要有不同的渠道政策，這種分級管理應該是變化和演進的過程，并非一成不變的;要建立客戶多層次回訪的長效機制，不同類別的客戶要分級別定期回訪與溝通。其實，這是運轉順暢的銷售平臺上，銷售副總的主要工作內容。

問題2：園區毫無“凝聚力”！

新老員工往往受到園區的不自覺形成的“各派系”影響，導致情緒低落，無法安心工作，對日常工作造成一定的損失。故打破“派系”的“傳統勢力”，給“各派”形成壓力和競爭，成為首要任務；園區內多數情況是“派系”故意制造矛盾、制造障礙，維護自己的私有利益和勢力范圍。解決辦法：創建加強“凝聚力”！

1、優厚、公平的福利待遇。

一般來說，企業對員工的激勵，物質激勵一直是第一位的。“優厚”，是指對員工要有吸引力。在此我建議銷售部門（特別是導游人員）設立績效獎，由部門負責人來評定績效獎發放金額（當然，公司設定一個限度）。以此來提高員工積極性并為部門設立一個標桿！

2、人性化管理

人性化管理與傳統的管理學派相對應，與把員工比作工具或機器上的一只鏍絲釘相比，它注重對人的關愛，強調與員工互動的溝通交流，創造員工滿意

3、員工參與

員工參與是企業民主化經營管理的一種手段。員工大都在一線工作，具有崗位實踐經驗，并能夠為公司提供大量真實有效的信息，有利于公司的正確決策。

4、建立學習型組織

除了較好的福利待遇之外，企業還要讓員工有培訓發展的空間。鼓勵員工學習、創造培訓機會等，更重要的是要讓員工在自己有興趣的崗位上進行實踐鍛煉。

5、廣開言路，從諫如流

廣開言路，從諫如流善用人才和善于決策是一個合格領導者所應具備的才能。凡是成功的領導人，無不是在虛心征求群眾意見的基礎上慎重決策的人。

從短期看，一個企業要有一個工作目標；從長期看，企業要有一個使全體員工共同為之奮斗的發展規劃與藍圖。無論是短期目標，還是長期目標，企業都必須做到與員工充分溝通，要讓員工看到企業及個人的希望。

問題3：銷售經理無法及時掌握業務員的市場信息，無法有效掌握業務員的工作內容，業務策略與業務現狀的信息無法對稱。

銷售團隊管理分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售副總的基本能力，是影響銷售策略的制定和執行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內容不確知是企業首要解決的問題。銷售經理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經銷商、業務員、行業關系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經理的水平和能力。

解決辦法：首先業務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應該充分利用業務員的工作性質和一線環境優勢，結合業務總結收取有效信息。設計合理和有效的工具表進行業務信息收集，將業務員每天的工作內容與市場狀況綜合的一個工具表中；其次可組織園區領導層親下市場去摸底了解，一方面可防業務員謊報行情而不自知。另一方面也可做到真實、公平、公正的對待銷售價格！

問題4：業務員不滿意銷售經理下達的工作指令和任務目標，常常不主動去執行銷售計劃，更多的是抱怨和指責。

銷售團隊管理分析：出現以上原因無非有幾方面原因：目標不切合實際，完不成;管理者與被管理者出現矛盾，有意抵制;指令、策略與市場現實脫節等等。制定合理的銷售目標、渠道建設和有效的業績提升是科學，但如何有效實施是藝術，銷售經理要充分發揮業務員個人技藝，形成團隊合力去沖鋒、去戰斗，戰術的執行要充分激發業務員的成就感和責任心，要讓業務員從情感上有歸屬感和參與意識，讓業務員更多地去執行自己給自己制定的目標和策略。

解決辦法：銷售經理與業務員應該是“教練員與運動員”的關系，堅決避免成為“警察與小偷”的關系。在制定銷售目標和策略時，要讓業務員廣泛參與，首先經理要展開多層次溝通，形成指導性框架，由業務員自己提出自己的目標計劃和實施方案，經理進行匯總歸納，讓業務員從情感上成為管理的主體。目標計劃與策略確定后，經理要進行多層次的培訓和宣講，讓大家能夠充分理解和認識，達到統一思想，排除雜念，合力行動的目的。對目標和策略的執行情況要進行評估，必要時進行調整，當80%的人員能夠完成，而20%的人不能完成時，說明是成功的，當 100%的人能夠完成或80%的人完不成時，說明目標本身缺乏挑戰性。問題

5、專業職責化分不明確，造成物資及人員損失

蔬菜禮盒（*****）設計過小、質量過差（送去后有百多箱己壓破）；草莓托盤不實用（放果容量過大找不到與之模型匹配的草莓，裝雞蛋更合適）；廣告做出后銷售部不明情況，無法解釋；

解決辦法：所有設計包裝、廣告策劃均由指定人員完成，但應與銷售部門共同協助完成；或是專門在銷售部內部成立營銷策劃部，直接對銷售負責！

二、銷售能力方面： 1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2）職業心態的調整。應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信，比服務。3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，篇五：2010t城眼鏡行業總結報告 溫州市t城區眼鏡行業協會 2010工作總結報告

時間飛逝，2010年又即將過去，這是一個經濟重新復蘇的年份。又

是我區眼鏡行業變化移動的一年。協會在各級領導和部門的大力支持和

區經貿局的領導下，在廣大會員和全體理事的共同努力下，充分發揮了

協會為政府與企業之間的紐帶作用以及企業與市場之間的橋梁作用，積

極為廣大會員企業服務，為促進協會和行業的健康發展而努力。下面就 2010年我區眼鏡行業所面臨的形勢以及我會所做的主要工作總結報告如

下：

一、我區眼鏡行業發展的形勢

今年，眼鏡企業延續的趨勢總體仍受國際經濟形勢的影響生產處于

波動狀態，2010年1－11月累計銷售收入約x億元。行業中兩級分化 繼續呈現，從了解的部分眼鏡企業狀況看，生產規模比較小的企業普遍

日子難過，但生產規模以上的企業與去年基本持平或有增長。由于眼鏡

生產制造業利潤相對貿易公司，投資擔保公司，房地產公司處于低位。

企業普遍有種浮躁心態，在對本業投入再擴大生產上均持保守態度。只

有上規模并且有意向做強眼鏡品牌的企業，才對生產投入較大，比如黎

東眼鏡公司落戶時尚輕工園區后，生產設備投入數千萬來改造提升眼鏡

生產水平。

今年以來我區貿易公司相對生意較好，但接下的訂單與生產企業產

能出現新矛盾，由于今年以來生產工人普遍欠缺，與上幾年比較有的企

業員工減員甚至60%。比如新興實業公司前兩年都保持2000多人，今年 在崗員工才900余人。

再者，隨著周邊地區經濟的不斷發展，原來t城的眼鏡企業相繼搬

遷，我區眼鏡生產企業占眼鏡業比例下降，眼鏡貿易公司比例相對上升。總體來說，經過這幾年的洗牌，我區眼鏡行業今年經濟發展呈現初步復

蘇狀態，但多變的國際國內經濟形勢下，主要還依賴出口的我區眼鏡企

業生產現還面臨諸多不確定因素，還需要各級政府部門關心支持我區眼

鏡行業發展。

二、協調行業發展，服務會員企業，當好政府助手 為了更好的對企業服務，今年以來我協會在區人事勞動局的指導下，依托人力資源工作站的平臺，召開了多次人力資源工作站會議。探討解

決企業用工問題：到其他地區召開招聘會，聯系其他地區勞動部門等等。

為達到要求的眼鏡企業爭取就業補助，為有外籍管理人員的公司申請專

家補助。并召開專項的說明工作會議。為配合政府各部門工作，我會多

次參加區人大，區經貿局，區外經貿局等組織的座談會，意見征求會等

活動，反映會員企業的呼聲，反映眼鏡行業的經濟形勢狀況，呼吁政府

要重視眼鏡行業。提出在我區建設眼鏡行業大廈建議。并多方面探討建

設的可行性。后經過多個行業協會共同努力促使區里定下意向，準備在鞋都三期總部園規劃幾個行業的商務大樓。為將來“中國眼鏡制造基地”

建設眼鏡行業標志性大樓走出第一步。

為整合產業資源，促進行業發展，我會在積極響應政府的各種政策

實施的同時，結合我區眼鏡行業實際狀況，開展多種經貿活動為服務會

員企業做努力。上半年為配合市外經貿局的“走出去”戰略，協會積極發動眼鏡企業組團參加馬來西亞的綜合商品展，為開拓東南亞市場做前期準備。

下半年，市外經貿委的組織的加拿大中國（溫州）商貿城項目在向我區各行業推廣，我協會基于行業外向型的特點積極響應，通過協會刊物，短信平臺等向各會員企業宣傳，為各眼鏡會員走出去提供了多方位的參考機會。

三、舉辦培訓講座，提高企業素質

行業要進步提升，首先是企業的上規模上檔次。而企業要上去首先必需從理念上更新提升，本著這樣的精神我會協同其他培訓公司今年組織了多次培訓，為幫助會員企業提高生產經營決策水平，為提升會員管理理念。

如《總裁實戰領導力課程》、《企業文化與目標管理高級研修班》、《2010重要稅收政策權威解析及運用策略》《卓越商道與創新經營》、等等涉及企業發展過程中遇到的種種問題,培訓給企業帶來了新的思路方式，提升了企業家的理念。培訓給企業帶來了新的思路方式，為企業發展增加了信心。協會不斷努力為企業尋找各種學習機會，幫助會員企業成長。

四、積極組團參展，展示鏡企形象

今年，我會依常規先后多次組團數十家企業參加了中國（上海）國際眼鏡業展覽會、意大利米蘭國際光學、驗光和眼鏡展覽會國內外眼鏡展覽會、溫州國際眼鏡貿易展、北京眼鏡展、香港眼鏡展等展示活動。

如今展會更多意義上，是我們的會員通過參加展會我們了解眼鏡行業的最新動態和發展趨勢，以展示企業形象為主，推廣新產品為輔。縱觀參展企業，今年參加的基本是老面孔居多，一方面說明我區眼鏡企業處于一個比較穩定的狀態，但另一方面也說明了目前眼鏡行業還缺乏創新，大力進取發展新鮮動力。今年反應出來的新情況是，一些我區比較大的眼鏡企業國內展基本不去參加了，他們通過以前老客戶獲取訂單，或是通過網絡平臺建立新的客戶。來維持企業的運轉。

總體上，傳統的直觀的展會還是有一定的作用和收獲，協會還將繼續努力為會員企業謀取更多的國內國際展展出機會。幫助我區會員企業做大做強。

五、加強信息交流，擴大協會影響

協會會刊《t城眼鏡》在2010年繼續發行。刊物以公開協會事務、傳達政府政策精神、發布行業信息為主題，報道業界信息，宣傳先進技術和管理理念以及加強協會與會員之間的交流、溝通。向會員企業傳達了具有價值的信息和與行業相關的政策，定期出刊、在本行業內具有一定影響力的專業刊物。

新的書記，新的氣象，在新的一年，我們會堅持科學發展觀，積極響應區委區政府的新精神，為扎實推進“六城聯創”工作努力，在實際工作中開創新的局面。現將協會2010年的主要工作打算安排如下：

一、繼續加強協會內部建設，不斷提高協會服務質量與行業整體素質，促進行業的誠信建設、為建設文明t城多做貢獻。

二、繼續為籌建溫州市眼鏡大廈及配件市場，做好各種調研工作，為打 響我區眼鏡區域品牌，促進我區地方特色經濟的發展努力。

三、繼續組團參加2011年各大國際國內眼鏡展，為會員企業持續拓展國 際市場做好服務工作。

四、繼續加強職業技術培訓，力爭開展新的技術職稱評比，協助企業完

善人才使用體系，提高企業經營決策水平，加強企業綜合競爭力。

五、繼續搞好教育扶貧與社會公益事業，為社會奉獻我們的愛心。2010年是我們經濟形勢逐漸復蘇的一年，在當前國際經濟發展多變的情況下，出口占絕大部分份額的眼鏡行業也只是緩慢啟動復蘇，但堅持就會勝利，努力才有發展。只要我們抓住各種經濟政策措施的機遇，抓住市場變化的機遇，滿懷信心，開拓進取，創新變革，就一定能迎來新的大好局面。

第三篇：眼鏡銷售工作總結

年終總結

時光飛逝，轉眼間在視光工作已經半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環境中，而暫緩學習專業知。

在工作中，由于沒有專業系統的學習與培訓，專業知識很局限，所以工作基本是在醫院（義診）、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業服務、精益求精、優質服務、顧客至上”的質量方針，求實發展，不斷進取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的！

1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業務目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認真學習，全面掌握眼鏡的材質等。

3、以嚴謹務實、認真負責的態度介紹產品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業績更是水漲船高。而夸大、失實的產品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產品，彰顯專業素養和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節奏而不斷提升自己。

第四篇：2015眼鏡銷售工作總結

2015眼鏡銷售工作總結

第1篇：眼鏡銷售工作總結

為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店

進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動。現將此實習活動的有關情況總結如下：

在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了！因為不理解眼鏡的專業知識，在介

紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務態度是銷售成功進行的前提。

作為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態度不夠好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西！我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把

我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

溝通技術的應用，通過顧客需要調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路！要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發現生活是如此美好的！第2篇：眼鏡銷售工作總結

一、3月15日消費者權益日，我們配合市、區兩級工商部門，在文峰大世界門前舉行的大型主題活動中，制作了大量的宣傳牌，進行現場宣傳和咨詢服務，受到了市民和有關部門的一致好評，起到了很好的社會效果。

二、6月6日愛眼日，商會組織了包括四縣、區幾十家的會員單位，在市農行門前廣場舉行了大型的全國愛眼日現場免費咨詢活動，我們結合今年愛眼日的主題“預防近視，珍愛光明”，制作了大型的宣傳畫牌為背景并印制了大量的宣傳彩頁向市民散發。特別是由幾十家經理舉行誠信經營的宣誓把整個活動推向了高潮，宣誓結束后大家在誠信經營的條幅上鄭重的簽上了自己的名字，市電視臺和報社也對這次活動作了相關報導。活動中咨詢人員不厭其煩的向市民講解如何正確使用眼鏡、如何保護眼睛、如何配戴保養眼鏡，從很多專業方面向咨詢者講解相關的知識，充分展示了眼鏡行業從業人員的專業素質和對社會的奉獻精神。

三、9月10日教師節，我們商會專門制作了精美的賀卡，結合新浦區教師節的表彰會，在會場門前派人給老師贈送賀卡，并對在教師節受表彰的新浦區老師贈送禮品，受到了區政府、區教育局和老師的高度贊揚。教師節期間我們冒雨組織商會領導班子成員到南城小學為全體老師驗光并免費為全體戴鏡老師配鏡，更是讓他們感動不已，平時的老板此刻全成了服務員，驗光、登記、修理、咨詢整個教室里充滿了激動和熱情，當我們把三十幾副眼鏡交到校長的手里時，感覺到了校長眼里的盈盈淚光。教師節在全體會員的心目中早已成為自己的節日了，為回報老師和提高整個行業的形象，我們將一如既往的把這項活動開展下去。

商會在做好以上三個主要工作的基礎上，堅持“服務立會”的宗旨下，服務本會的會員，維護會員的合法權益。

今年商會為一些經營規模較小的眼鏡店，也成功的申辦了生產許可證。特別是今年工商部門對隱形眼鏡市場進行檢查時，商會在得到信息后，第一時間趕到了現場，和檢查人員進行協商，并及時和上一級工商管理部門負責人取得聯系，爭取了寶貴的延緩查處期限，商會在短短的半天時間內通知了全體會員結合自己的情況進行整改，避免了損失服務了會員，商會以后的工作中還將繼續努力，為維護會員各方面的權利盡心盡力。

今年商會還聯系和聯合勞動和技術監督部門，邀請省內知名的視光學專家為會員授課，通過理論和技術的考核后，所有會員都獲得了相應的職業資格證書，受到了會員的熱烈歡迎。因為我們知道商會生命力在于活動，活動的內容在于服務，商會只有在堅持“服務立會”的宗旨下，才能永保青春。

20XX年眼鏡商會將圍繞繼續抓好三個主題日即3.15消費者權益保護日、6.6全國愛眼日和9月10日的教師節活動在提高從業人員自身素質，擴大商會社會影響，健全建立協調機制上開展工作。

一個行業只有所有從業人員的素質提高，才能提高整個行業的威望，做好會員的培訓工作，邀請視光學專家為會員授課，提高眼鏡從業人員的業務技能是我們商會今年急需做的工作。

二是在依法經營、誠信經營方面，我們將邀請技術監督、藥監、工商、勞動等相關部門就進一步規范行業經營等方面進行一系列的培訓，商會也將進一步加強和這些部門建立良好的關系，在次基礎上建立健全一個成熟的協調機制。

三是繼續發展新會員，提高他們對產品質量和服務質量的認識，加強會員間交流，積極的鼓勵他們參加商會的各項活動，加深對商會的理解和認同，從而自覺的為社會作出更大的貢獻。

四是擴大對外交流活動，商會計劃組織會員赴外地參加眼鏡行業展示會，到外地組織學習和交流，拓展會員的視野，為我市眼鏡行業能和國內外同行業保持同步發展，做出應有的貢獻。第3篇：眼鏡銷售工作總結

又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，XX年創店并實現年終盈利，XX年創辦淘寶店，并引進天樂全套車邊設備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著徐醫生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢？XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了！

XX年春節過后，突如其來的“談話”，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業務，在過去的兩年里，這占據著相當一部分的比例。面對這一突發**，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理說不清，自古以來，當商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關，定能更上一層樓！從內部失去的，得從外面找回來，否則，拿什么去“可持續發展”呢？當時正值濤哥的深入貫徹落實“科學發展觀”，雖然飛揚沒有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

近幾年來，電子商務愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰“自主創業”一族，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢想，敢為天下先。“世上無難事，只怕有心人！”通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關于營銷的靈感，這些創意也許不是十分優秀，不是十分前衛，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的“沖動派”，是的，我感動于自己的靈感給我帶來的財富，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵！

二樓經營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網是我的一個平臺，個人網站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務縱深領域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網絡營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優勢。淘寶網上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業、規范？回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷你的產品，從而完成銷售。錢包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買單，這可是一門高深莫測的學問。

總結一下，從以下幾點來把握XX年所取得的成績：

1、淘寶網上配鏡：XX推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20XX年必須理清關系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發展分銷商：XX年最后 一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學生的想法——自由，零風險，高回報。不足之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。XX年最后一季度，設計了一個ACCESS統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關系呢？請吃飯？贈送禮品？節假日電話、短信問好？還是更科學的做法，尚待研究。

7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，2000塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是XX年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當。這也暴露了平時不及時記錄總結的弊端。但說實話，XX年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是XX年可以圈點的收益吧！

20XX年，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實踐。

1、尋求合作，深入發展客戶，不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率；

2、挖掘網絡資源，開放更廣闊的網絡營銷平臺；

3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開拓更深層次的發展空間；

4、開發更細致、更專業的售前售后服務；

5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。

總之，20XX年，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學的智慧去奮斗、拼搏、實踐。

20XX年的個人目標是什么，我沒有忘記，我想，我已經準備好了！

第五篇：眼鏡銷售方案

明亮眼鏡銷售方案

一、銷售主題

“用完美的技術，全心全意呵護你的眼睛，明亮眼鏡屬于世界人的眼鏡”。

二、市場分析

1、小利潤，大市場——中、低檔眼鏡大有可為。大、中學

生永遠是眼鏡市場的消費主力軍，其數量將會隨中國經濟的不斷發展而迅速增長；其次老年人比例將逐步增多，這也必然促使眼鏡銷量的持續增加；這一“老”一“少”就構成了目前的眼鏡消費者的主體，因此眼鏡的市場需求中仍以中、低檔為主，與普通教師、科研人員和國家公務員等工薪族共同構筑起一個龐大的中、低檔眼鏡消費群體。

2、貴族消費，群體不斷擴大一一高檔眼鏡前途可期無論何時何地何種產品，高薪階層永遠是貴族消費的主力軍，眼鏡行業也不例外。中國的高檔眼鏡的消費者所占消費群體的比例雖小，但若以眼鏡市場經營額，而不是以眼鏡銷售數量大小來計算，其規模也相當可觀。同時，隨著中國經濟的迅速發展和人民消費水平的提高，高檔眼鏡的消費群體也將不斷擴大。

3、扮靚之選，不只遮陽——時尚太陽鏡成新寵隨著市

場的不斷拓展，太陽鏡已不再是人們為遮擋太陽而專用的產品，越來越多的時尚人士也將眼鏡作為了扮靚的工具，從而大大提高了眼鏡的需求量。

4、佩戴舒適，備受青睞——隱形眼鏡將迎來大發展隱形眼鏡因其無框、佩戴舒適、方便、美觀，而備受青少年患者的青睞。在美國、日本等發達國家，戴隱形眼鏡者占總人口的10％，我國僅占2％，所占比例相對較小，而絕對人口卻極為龐大，今后它的總體需求量發展大有潛力。

5、服務未能滿足——視覺疾病的治療和保健服務前景相當廣闊，由于視光學醫師嚴重不足，每年屈光不正、低視力等視覺疾病的治療和保健服務比例相當低，而醫療機構的服務尚力所不能及。巨大的市場需求未能得到充分的滿足，而目前國內市場上還不存在產業大鱷，這些都是小本投資者很好的進入機會。

6中國眼鏡行業具有競爭活力，同時具有出口競爭的優勢，職業培訓體系也正在形成。與此同時，眼鏡業的亂和差也是有目共睹的，為數眾多的不規范企業：給整個眼鏡行業造成了惡劣的影響。加—人WT0后，隨著眼鏡市場的更加開放，行業競爭將更加激烈。“風物長宜放眼量”，國內眼鏡行業要想在市場上處于不敗之地，切不可只顧及短期利益，自斷生路，而應該從長遠出發，追求整個行業健康、有序地發展。

三、目標市場

1、近視眼鏡的目標顧客：學生及中、青年。

2、墨鏡及時尚眼鏡的目標顧客：青、少年。

3、老花眼鏡的目標顧客：中、老年。

4、出口到別的國家

潛在目標市場

1,正在步入近視的學生和遠視老花的中老年人,這兩種人一定是潛力巨大的潛在市場.2,追求時尚喜歡標新立異以不同款式太陽眼鏡做裝飾的時尚青年人.另外再要深入點的也是時尚款式的太陽眼鏡,因為時尚的太陽眼鏡不會對配戴人有嚴格的要求,幾乎人人可以使用,也就是說如果推銷方式有效,潛在的目標范圍擴大到了所有人.四、銷售策略

1、樹立專業形象

在眼鏡零售業競爭日益激烈的今天，消費市場的日益成熟，我們的消費者變得越發精明，我們面對的消費人群80%以上的屬于再次甚至多次消費，對于眼鏡商品知識的掌握程度會越來越高，對于自己本身視功能的要求也越來越高。為此，其一我們的店鋪員工必須熟練的掌握相關專業技能及眼鏡商品知識，能夠感同身受的從顧客的角度出發，選配其合適的眼鏡。樹立專業的眼鏡光學權威形象，對患者能夠形成有效的科學配鏡指導。其二我們的店鋪員工還要注重著裝行為上的細節問題，打造專業的個人形象。

2、弱化商業氛圍

銷售的最高境界，在于無聲無息的在消費者沒有感覺的情況下成功的推銷我們的產品。眼鏡店無論店鋪的裝修布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，要盡量弱化商業氛圍，我們可以從專業的角度引導顧客消費。業內有很多出色的銷售人員甚至不用出驗光室就能將一筆生意做成。所以說不要讓消費者感覺到明顯的濃厚商業氣氛，包括明顯的銷售語言和相關的銷售舉動，如很多人圍著一個消費者讓其盡快下單，不時的圍在銷售區詢問銷售情況等等現象的發生。

3、強調換位溝通

成功的溝通在于雙方強烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，眼鏡銷售人員要站在消費者的角

度去考慮患者的感受，感受其視力模糊的苦惱、戴鏡無奈的痛苦和對學習、工作、生活等各方面的嚴重負面影響，能夠換位思考進行相應的換位溝通，才能更好的引起患者思想的共鳴。

4、重視親情服務

在任何時候，親情都是人類必不可少的，由于競爭壓力的迅速加大，親情友情越來越淡化的今天，更包括店鋪和消費者明顯的對立關系的情況下，親情服務將是溝通患者關系的良好潤滑劑，只要親情服務到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務包括見面時的問寒問暖，一些家常話題的討論，定期的電話問候和回訪，生日祝福，甚至是消費者家庭關系的融入等。

5、強質量弱價格

由于部分消費者原來戴用過一些質量不良的眼鏡產品，幾個月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢沒有感覺到滿意的質量，所以在面對我們介紹新產品時，由于對產品質量的懷疑，在決定購買時就嚴重的表現出對價格的敏感，認為配什么都一樣或者是一再的砍價，這種心理銷售員一定不要被其迷惑，要掌握消費者的心理，體驗式的重點介紹眼鏡的功能與特點，并適當做出質量保證，同時在整個溝通過程中，以介紹產品的品牌、質量特點為主線避免過多的討價還價。

6、貫徹戴鏡指導及護眼常識

我們的消費者，尤其是青少年患者每次配鏡度數總會增加，如何控制度數加深保持視力不下降這個問題是他們最為關心的，我們的員工一定要以專家的形象對消費者貫徹衛生用眼指導，這樣消費者對我們所配眼鏡的認同感會更強，尤其是在銷售成功之后的售后服務過程之中，能夠及時的對于消費者以后用眼的注意事項進行相關的解答和指導，對于后續銷售和老顧客帶動新銷售的服務極其重要。

7、在節假日的時候給新老顧客送上我們的祝福，并且給他們一定的折扣，如果有可以的話做一下橫幅，使更多的人知道，也為自己的做一下宣傳。

8、可以用網絡這個平臺推銷我們的眼鏡，并且可以用電子商務在網上開店，通過不同的銷售渠道去推銷自己的產品。

9、還有可以把我們的產品出口，通過薄利多銷的方法從中換取利益

五、經費預算

電話費：200元

橫幅：100元

總共：300元