第一篇：溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?/a>

第二篇：財(cái)務(wù)經(jīng)理和老板溝通時最忌諱的幾句話

《財(cái)務(wù)經(jīng)理和老板溝通時最忌諱的幾句話》聽課筆記

關(guān)鍵詞：上行溝通、溝通問題、財(cái)務(wù)職場

課前說明：

總結(jié)財(cái)務(wù)經(jīng)理人溝通的問題：向上溝通沒膽，向下溝通沒心，水平溝通沒肺，本課主要是講財(cái)務(wù)經(jīng)理人和老板溝通的問題。

一、財(cái)務(wù)人員和老板溝通中最易出錯的話及分析

出現(xiàn)頻率最高的十句話（排名不分先后）：

1、你不懂財(cái)務(wù)不要瞎指揮；

2、這不是財(cái)務(wù)部分內(nèi)的事；

3、他們業(yè)務(wù)（如銷售）怎么樣；

4、哎呀出麻煩了；

5、這樣不行，不行；

6、我不知道。。

7、我很忙，我沒有時間去做；

8、老板凈給我找事；

9、老板你說怎么辦，我就怎么辦；

10、嗯。。啊。。（說不清楚，沒有邏輯）。

分析：

以上十句話反映了財(cái)務(wù)經(jīng)理人的心態(tài)有問題，溝通沒有技巧。

分析1.溝通心態(tài)分析：

上述語言背后的心態(tài)：財(cái)務(wù)工作細(xì)致繁瑣，各種業(yè)務(wù)形成的財(cái)務(wù)結(jié)果，最終由財(cái)務(wù)來承擔(dān)，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財(cái)務(wù)想先把責(zé)任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來負(fù)面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要關(guān)注問題出現(xiàn)在哪里，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。

分析2.溝通方法問題：

財(cái)務(wù)專業(yè)的方法，和專業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有關(guān)。如果對問題有把握，就不會抓狂，只有控制不住了，才會爆發(fā)。心態(tài)背后是財(cái)務(wù)需要專業(yè)、業(yè)務(wù)技能的提升，你的經(jīng)驗(yàn)、閱歷足夠強(qiáng)，你的心態(tài)就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。

分析3.反映客戶思維導(dǎo)向：

誰是你的老板，你為誰服務(wù)？如果工作中財(cái)務(wù)流程如報銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創(chuàng)造價值？財(cái)務(wù)要兼顧服務(wù)和控制，找到平衡。

二、溝通的6個問題

你的選擇是什么：悲劇？或是喜劇？

關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶、問題、觀點(diǎn)、感情、邏輯

1、心態(tài)：你說什么話，你就是什么樣的人。

公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵“你要害死我啊，絆倒我了”；換一種說法“你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦？”案例公司，領(lǐng)導(dǎo)分配一個任務(wù)，“怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了！”換一種說法“大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負(fù)擔(dān)。。”你愿意和那一種人相處？沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

如何做到？給自己貼一個正能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平和。

工作中如何做到平和？必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問題的高度。財(cái)務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的，要從事務(wù)中跳出來，用更高的視角看問題。

2、客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的

在溝通中要有客戶意識。

第二種說法“你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦？”——態(tài)度不一樣，切入點(diǎn)也不一樣，從他人（客戶）角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

將心比心，你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財(cái)務(wù)是不太了解老板的思路的。如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項(xiàng)工作變得淡化，當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時內(nèi)給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實(shí)是：目的是什么？因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財(cái)務(wù)給一些支持和幫助。如果平時就將應(yīng)收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結(jié)果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。

“老板你不懂財(cái)務(wù)!”——某老板抱怨：我終于知道財(cái)務(wù)是什么工作了，可是我們公司的財(cái)務(wù)沒法滿足我的要求，還說你不懂財(cái)務(wù)，這些數(shù)據(jù)也不能滿足你的要求。——不論強(qiáng)勢還是弱勢的財(cái)務(wù)人員，你都不能說老板你不懂財(cái)務(wù)。如果老板不懂財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)有一半的責(zé)任，你可能了解很多會計(jì)準(zhǔn)則，但你不一定懂得數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)，你不能用業(yè)務(wù)的語言將專業(yè)上的問題說清楚，你其實(shí)是不懂的。如果懂，你就能輕松的說清楚。

3、問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問（溝通技巧）

老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本？和財(cái)務(wù)上的成本是一致的嗎？如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權(quán)限？其實(shí)老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)，而又不讓出納卷錢跑了；

要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。

倒退幾步問：如成本，老板說要進(jìn)行費(fèi)用控制，財(cái)務(wù)如何和業(yè)務(wù)說？怎么發(fā)通知呢？梳理：老板不高興，因?yàn)橘M(fèi)用花超了，真的發(fā)超了嗎？和歷史比較；是市場變化了還是股東要求高了？是收入提不上去只好控制費(fèi)用嗎？當(dāng)明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。

蔡康永采訪某明星為什么吸毒，直接問不方便。倒推幾步：為什么吸毒？不快樂；為什么？離婚了。問明星：“聽說你離婚后心情不好？”對方感到得到了關(guān)心。

4、觀點(diǎn)：觀點(diǎn)決定事實(shí)；

數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點(diǎn)，就僅僅是數(shù)字。

不要硬生生的報數(shù)字

觀點(diǎn)決定事實(shí)：數(shù)字背后的含義是什么？

不要只報數(shù)字，如你的每頁Excel表中有標(biāo)題嗎？不管你報的數(shù)據(jù)是什么，都要有觀點(diǎn)，中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣，習(xí)慣于用觀點(diǎn)來探討。要培養(yǎng)自己的觀點(diǎn)，不要硬生生的報數(shù)字。

5、感情：只顧發(fā)射沒感情贊賞

有不同意見的時候，強(qiáng)勢的財(cái)務(wù)人員很直接的就說不；財(cái)務(wù)人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點(diǎn)，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。

6、邏輯：學(xué)會有邏輯的說服別人

溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏輯，如何切入、觀點(diǎn)是什么，有哪些證據(jù)？“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”。

《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》

三、如何提高溝通能力？

只有一招：練！

練習(xí)任務(wù)：

1、每天贊揚(yáng)一個人

2、事急人不急，暫停6秒鐘

3、說話之前，自問自答3個問題

——我要表達(dá)什么觀點(diǎn)？一句話

——我希望對方談話后記住什么？一句話

——怎樣支持我的觀點(diǎn)

記得：比領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心他的目的 推薦：蔡康永《說話之道》

問題解答：

1、問：如何和老板談內(nèi)外帳的處理？

答：你要先想清楚了處理方案，最好有1-2個，在和老板談時，要讓老板做選擇題。

2、如果領(lǐng)導(dǎo)不加薪只加活，難道還要笑臉接受嗎？

答：老板為什么不加薪想過嗎？有些工作是需要財(cái)務(wù)人員本身就要提高技能的。如在做excel表時花費(fèi)很多時間，如何提升excel的處理能力？要更多的想方法，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)；直接和老板要求加人，老板可能不同意，可以增加溝通中的技巧，可能你在老板面前的話語權(quán)還不夠重要。

3、問：很佩服老板有魄力，但交流中羞于說出，怕被說拍馬屁?

答：你可以贊賞他做的事情，不用贊美她的魄力。換位思考，每個人都夸一樣的沒意思，可以具體說“你的眼睛很有神采，秋水一樣”，這樣容易被接受。

4、問：每次和老板溝通像吃快餐一樣，很急，怎么溝通？

答：老板慢性子，不要著急，慢慢說；老板急性子的，要將你的想法整理成簡短的幾句話，簡單明了。你要去適應(yīng)老板。

5、問：出納是老板的老同事，但工作經(jīng)常出錯，不負(fù)責(zé)任，怎么和老板說？

答：對事不對人，說事，不評論人。

6、問：老板喜歡溝通，平時都發(fā)郵件報告，還要面對面報告，我不喜歡這種溝通方式怎么辦？

答：如果老板喜歡這樣，只能這樣。

第三篇：溝通是最有效的管理方式

溝通是管理最有效的方式

所謂溝通，就是人與人之間思想和信息的交換，是將信息在人際間逐漸傳播的過程。沒有溝通，就沒有管理。現(xiàn)代企業(yè)中，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)臵日趨龐雜，人員工作強(qiáng)度日趨增大。行政決策鏈條延長，部門之間壁壘林立，人際之間在工作壓力下疏于溝通，這些看似是現(xiàn)代企業(yè)活動衍生品的管理特征，常被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們所忽視，但它們卻實(shí)實(shí)在在的在侵蝕著企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，吞噬著執(zhí)行部門的肌體。

以銀行為例，銀行業(yè)是本質(zhì)上是通過經(jīng)營、管理風(fēng)險來實(shí)現(xiàn)盈利的部門，可以說天然就與風(fēng)險共生。經(jīng)營活動的特殊性，決定了銀行業(yè)對各類信息的極度敏感。上至國家金融產(chǎn)業(yè)政策、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，下至行業(yè)景氣周期、細(xì)分市場的發(fā)育程度，甚至周別商戶的經(jīng)營情況，都會對銀行經(jīng)營活動產(chǎn)生多米諾骨牌式的連鎖反應(yīng)，觸發(fā)一系列的營銷政策與活動的調(diào)整。

如果銀行內(nèi)部橫向溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就必然會降低員工的工作效率，妨礙企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在日常管理活動中，如果業(yè)務(wù)部門不明確自己的業(yè)務(wù)活動應(yīng)當(dāng)與整個銀行的戰(zhàn)略愿景協(xié)調(diào)一致，就會不擇手段地去追求本部門的私利，不愿意與其他部門進(jìn)行橫向協(xié)作乃至妥協(xié)。缺乏部門間的有效溝通，導(dǎo)致目標(biāo)上的短視，他們會過于強(qiáng)調(diào)部門分解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，又往往局限于本部門孤立的力量，最終往往因?yàn)闊o法為客戶提供整體解決方案而錯

失良機(jī)，流失客戶資源。

從銀行的縱向管理活動來看，公司總體的戰(zhàn)略與愿景，又必然是與全行各個部門商討、協(xié)調(diào)乃至妥協(xié)的結(jié)果。銀行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的綜合服務(wù)部門，所涉及利益環(huán)節(jié)繁雜，面對的經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變，上層決策機(jī)構(gòu)往往難于充分把握，而下設(shè)部門由于更加靠近市場與客戶，往往更能體察到經(jīng)營層面的形勢變化。若想將下設(shè)部門掌握的一線信息完整及時傳遞給決策機(jī)構(gòu)，沒有一個自下而上的通暢渠道，是無法實(shí)現(xiàn)的。

落實(shí)到銀行微觀管理活動，要實(shí)現(xiàn)員工有效的績效激勵，也同樣離不開領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通。領(lǐng)導(dǎo)者通過有效率的溝通，不但得以了解每個員工的優(yōu)劣勢，使得績效考核有章可循；同時，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過溝通過程，幫助員工更好的了解自身優(yōu)勢，并從思想與情感上消除雙方隔閡、猜疑，令員工放下戒備心與逆反心理，更加容易接受行內(nèi)各項(xiàng)營銷政策與制度規(guī)范。進(jìn)而，上下級之間通過不斷的交流獲得能力互補(bǔ)與共同發(fā)展，以進(jìn)一步加強(qiáng)個體及團(tuán)隊(duì)的能力，取得更好的業(yè)績，獲得團(tuán)隊(duì)的長期競爭優(yōu)勢。又如，有的領(lǐng)導(dǎo)者主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，不懂得上下級之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通。其下級的意見和建議長期受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沉悶下去。如此以來，當(dāng)企業(yè)面對突發(fā)情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工也就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。

所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)，將平等充分的溝通作為最行之有效的管理方式。

第四篇：與老年人溝通時忌諱什么

與老年人溝通時忌諱什么？

尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德，與老人家溝通時注意以下忌諱，能讓我們更易走近老人的內(nèi)心世界。

幾十年歲月的痕跡深深的烙印在老年人的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。那么，我們?nèi)绾尾拍馨盐张c老年人溝通時忌諱，走近老人的內(nèi)心呢？

1、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話。

2、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談。

3、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感。

4、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他。

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解。

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題。

7、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題。

8、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多。

9、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾(弱聽)，則須大聲點(diǎn)，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要。

注意與老年人溝通時忌諱，心與心的交流，我們才能更好走近老人的內(nèi)心

第五篇：種植桂花樹最忌諱什么

種植桂花樹最忌諱什么？

分類: 桂花樹種植技術(shù) | 來源: 百里香桂花樹基地| 發(fā)布時間: 2011/7/12

種植桂花樹在熟悉其生長習(xí)性之后最主要的是要知道它最忌諱什么？只有這樣才能有效及時的采取預(yù)防措施。

桂花樹一忌堿性土，桂花比較適合在微酸性土壤生存。如果種植在堿性土壤之中，會導(dǎo)致桂花葉片的枯黃，情況嚴(yán)重甚至?xí)霈F(xiàn)整株死亡的現(xiàn)象。

桂花樹二忌水，這里的忌水的意思是怕澆水不夠，即澆水只是讓土壤表面濕潤了內(nèi)部出現(xiàn)不吃水的現(xiàn)象，這樣直接導(dǎo)致根系得不到充足的水分，根部吸收水分不足葉片就會發(fā)黃發(fā)枯甚至脫落。這里的忌水還有另一層意思就是怕積水，根部土壤積水很容易造成爛根，落葉。長時間積水根系腐爛直接導(dǎo)致植物死亡。

桂花樹三忌高溫，這里的高溫不是指夏天的高溫，而是指桂花在越冬時候的溫度，主要只室內(nèi)桂花，由于桂花還是比較耐寒的，所以室內(nèi)桂花溫度保持在3攝氏度左右就可以了，如果溫度太高，在桂花休眠時期就會提前消耗養(yǎng)分，導(dǎo)致植株后期發(fā)育不良。

以上所提就是桂花樹三大禁忌，很多桂花樹出現(xiàn)的毛病都是由以上因素所引起的，比如，桂花樹不開花，生長比較緩慢或者枝葉容易枯黃