第一篇：2015年江蘇省農(nóng)商行各地面試題目匯總

2015年農(nóng)商行各地面試題目匯總

無(wú)錫面試題：一組6人坐下看題，然后想好了就舉手回答，題目都一樣的。

1、“你覺(jué)得金融超市是什么？”

2、“天將降大任于斯人也，必先摔其ipad，毀其微信”說(shuō)說(shuō)你對(duì)這句話的理解？

贛榆農(nóng)商行面試題：

1、怎樣看經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的含義和特點(diǎn)；

2、客戶問(wèn)你不知道的業(yè)務(wù)，相關(guān)人員聯(lián)系不上怎么怎樣看經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的含義和特點(diǎn)；

3、看圖題：雁群看團(tuán)隊(duì)精神。高淳農(nóng)商行面試題：

1、自己獨(dú)立完成自己的事，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立做決策，三類(lèi)人，你屬于哪類(lèi)，還要加強(qiáng)什么能力；

2、同事不信任你，領(lǐng)導(dǎo)交給你瑣碎的事，你怎么辦；

3、互聯(lián)網(wǎng)金融，銀行是21世紀(jì)的恐龍。你怎么看； 邳州農(nóng)商行面試題：

1、你在與同事說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話，被當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到，處理事件，和領(lǐng)導(dǎo)能力比你高或低你怎么看；

2、怎么看待加班，經(jīng)常加班，怎么辦； 灌云農(nóng)商行面試題：

1、自我介紹；

2、沒(méi)被錄取怎么辦；

3、在學(xué)校組織過(guò)什么活動(dòng)； 揚(yáng)州農(nóng)商行面試題：

1、自我介紹；

2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：互聯(lián)網(wǎng)金融小組討論 ； 射陽(yáng)農(nóng)商行面試（結(jié)構(gòu)化）

1、你在一個(gè)單位工作，發(fā)現(xiàn)你適應(yīng)不了環(huán)境，想要辭職，請(qǐng)結(jié)合《圍城》里的名言“城外的人想進(jìn)來(lái)，城內(nèi)的人想出去”來(lái)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2、某天王芬在向vip客戶吳某解釋一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是解釋了一遍又一遍，吳某都是不能理解，于是大吵大叫起來(lái)，此時(shí)經(jīng)理正好路過(guò)，就批評(píng)了王芬，你是王芬你應(yīng)該怎么辦？ 東臺(tái)農(nóng)商行（半結(jié)構(gòu)）每個(gè)考生不一樣，隨機(jī)答題，題目如下列舉：

1、針對(duì)自我介紹問(wèn)的問(wèn)題；

2、問(wèn)對(duì)上善若水怎么看；

3、問(wèn)為什么選擇這里，還有類(lèi)似你業(yè)績(jī)突出被其他員工排擠，然后領(lǐng)導(dǎo)讓你去與你的同事合作完成工作；

4、道可道，非常道是什么意思，怎么理解；

5、饑者與面包，賣(mài)梳子給和尚；

6、選一位面試官，對(duì)他告白；

7、你到現(xiàn)在做的最瘋狂的事情，最受挫的事情； 建湖農(nóng)商行（結(jié)構(gòu)化）

1、你對(duì)農(nóng)商行的了解，為什么選農(nóng)商行 ？

2、對(duì)于APEC藍(lán)你的看法 ？

3、你要推薦產(chǎn)品給錢(qián)某，但是農(nóng)行的老張?jiān)谙蛩扑]本行產(chǎn)品 你要怎么推薦自己產(chǎn)品？ 大豐農(nóng)商行（結(jié)構(gòu)化）12.15 6：40體能測(cè)試1000米

1、你大學(xué)學(xué)了哪些科目。

2、你覺(jué)得你是鹽城人會(huì)留在大豐么，問(wèn)什么？

3、你有女朋友么 洪澤農(nóng)商行（結(jié)構(gòu)化）

1、為什么選擇農(nóng)商行？如果把你放到艱苦的環(huán)境中你怎么辦？

2、你得到提拔，A同事對(duì)你十分熱情，B對(duì)你十分冷淡，C對(duì)你冷言冷語(yǔ)，你怎么辦？

3、你要去機(jī)場(chǎng)接今天參加開(kāi)幕式演講的領(lǐng)導(dǎo)，但途中堵車(chē)，你該怎么辦？

4、農(nóng)商行給村村通客戶的工資是幾個(gè)月發(fā)一次？ 海安農(nóng)商行

1、你對(duì)海安農(nóng)商行的了解？在那辦過(guò)什么業(yè)務(wù)，感覺(jué)怎么樣 如果同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有偏見(jiàn)，你怎樣辦？

2、你為什么考農(nóng)商行？

3、如果未被錄用你怎么辦？

淮安農(nóng)商行（筆試+結(jié)構(gòu)化面試 筆試行測(cè)數(shù)學(xué)內(nèi)容+情景主觀題，處理客戶關(guān)系）面試：對(duì)客戶經(jīng)理崗位及能力的認(rèn)識(shí)等 如東農(nóng)商行面試

1、自我介紹，然后談?wù)劇盎ヂ?lián)網(wǎng)金融”對(duì)如東農(nóng)商行有什么影響？

2、如果顧客在柜臺(tái)前鬧事，我們?cè)撊绾翁幹茫?高郵農(nóng)商行面試#結(jié)構(gòu)化#：

1、自我介紹；

2、如果進(jìn)入農(nóng)商行你會(huì)如何做工作規(guī)劃？

3、選答題...，以及對(duì)工作的指導(dǎo)意義？ 金湖農(nóng)商行面試題目（結(jié)構(gòu)化）

1、自我介紹；

2、還有什么大雁成群百分之70，表達(dá)團(tuán)結(jié)的；

3、么建議貸款信用制度對(duì)用戶的保障；

4、臨淵羨魚(yú) 不如退而結(jié)網(wǎng)（站在水邊想得到魚(yú)，不如回家去結(jié)網(wǎng)。比喻只有愿望而沒(méi)有措施，對(duì)事情毫無(wú)好處。或者比喻只希望得到而不將希望付諸行動(dòng)。）灌南農(nóng)商行面試題目（結(jié)構(gòu)化）

1、自我介紹，并說(shuō)出優(yōu)缺點(diǎn)；

2、哈佛教授在一家中餐館吃飯，發(fā)現(xiàn)價(jià)格提價(jià)了，但是菜單沒(méi)有及時(shí)更新，教授就提出訴訟，要求三倍賠償，對(duì)此，你怎么評(píng)價(jià)；

3、p2p，中介跑路事件，問(wèn)p2p是應(yīng)該降低門(mén)檻還是提高門(mén)檻；

4、結(jié)合堅(jiān)持和創(chuàng)新，談?wù)勥M(jìn)入信用社，自己2~3年規(guī)劃 阜寧農(nóng)商行面試題目（結(jié)構(gòu)化）

1、如何看待忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶？

2、領(lǐng)導(dǎo)派你與一個(gè)有矛盾的同事出差，你怎么辦？

3、你盡量做到讓客戶滿意，可是他投訴了你的工作，你該怎么辦？ 民豐農(nóng)商行面試題目（結(jié)構(gòu)化）

1、自我介紹

2、說(shuō)說(shuō)你組織過(guò)的印象最深刻的一次活動(dòng)！

沭陽(yáng)面試題目（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)）：利率市場(chǎng)化，對(duì)農(nóng)商行是利大于弊還是弊大于利？給了4、5個(gè)背景資料 計(jì)算機(jī)專業(yè)的另加（一，自我介紹 一分鐘 二，參加或組織過(guò)什么大型活動(dòng) 五分鐘）利率市場(chǎng)化是指金融機(jī)構(gòu)在貨幣市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)融資的利率水平。

1.是由市場(chǎng)供求來(lái)決定，包括利率決定、利率傳導(dǎo)、利率結(jié)構(gòu)和利率管理的市場(chǎng)化。

2.是將利率的決策權(quán)交給金融機(jī)構(gòu)，由金融機(jī)構(gòu)自己根據(jù)資金狀況和對(duì)金融市場(chǎng)動(dòng)向的判斷來(lái)自主調(diào)節(jié)利率水平，最終形成以中央銀行基準(zhǔn)利率為基礎(chǔ)，以貨幣市場(chǎng)利率為中介，由市場(chǎng)供求決定金融機(jī)構(gòu)存貸款利率的市場(chǎng)利率體系和利率形成機(jī)制。（2013年7月20日起全面放開(kāi)金融機(jī)構(gòu)貸款利率管制。）】 姜堰、靖江面試題目（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)）：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)與舊常態(tài)的區(qū)別以及你所理解的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的狀態(tài)

參考：

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)催生金融新常態(tài)。銀監(jiān)會(huì)副主席閻慶民14日在出席2014第一財(cái)經(jīng)金融峰會(huì)時(shí)指出，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，金融業(yè)發(fā)展的外在環(huán)境和內(nèi)在條件正在發(fā)生一系列深刻變化，金融業(yè)要逐步回歸“適度增長(zhǎng)”。

“適度增長(zhǎng)”是金融新常態(tài)的表現(xiàn)之一，與經(jīng)濟(jì)增速放緩相適應(yīng)。閻慶民說(shuō)，如果經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度維持在7%左右，而金融行業(yè)的增速卻保持在20%-30%，這顯然不合理，也不可持續(xù)。

國(guó)際金融危機(jī)期間，我國(guó)M2增速一度接近40%，現(xiàn)在M2增速已降到12.6%(10月份數(shù)據(jù))。與此相適應(yīng)，銀行業(yè)的利潤(rùn)水平都回落到適度增長(zhǎng)的水平。目前上市銀行凈利潤(rùn)增幅已從2010年的31.4%降到今年上半年的10.67%。“未來(lái)，單個(gè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)其發(fā)展速度的預(yù)期要更為現(xiàn)實(shí)、理性。”閻慶民預(yù)期。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，金融業(yè)新常態(tài)的另一個(gè)表現(xiàn)是要與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整相互動(dòng)。一直以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融存在諸多結(jié)構(gòu)性失衡現(xiàn)象：如“間接融資多、直接融資少”、“存貸業(yè)務(wù)多、中間業(yè)務(wù)少”，“中長(zhǎng)期資金運(yùn)用多，穩(wěn)定性負(fù)債來(lái)源少”等。

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，閻慶民預(yù)期這種局面將明顯改變。一方面多層次金融市場(chǎng)體系要進(jìn)一步健全完善，另一方面金融機(jī)構(gòu)全面資產(chǎn)負(fù)債管理的能力要明顯提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在表內(nèi)外、本外幣以及期限、投向上的分布要更加均衡。

與此同時(shí)，與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力改變相呼應(yīng)，金融業(yè)新常態(tài)的一個(gè)表現(xiàn)是創(chuàng)新激發(fā)的活力顯著增強(qiáng)。新常態(tài)下，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為決定中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成敗的關(guān)鍵，同樣，創(chuàng)新變革釋放的市場(chǎng)活力，也將是推動(dòng)金融業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＡ硗猓c面臨的多重挑戰(zhàn)相配套，風(fēng)險(xiǎn)管理和金融監(jiān)管將更趨嚴(yán)格。

“一方面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式亟待轉(zhuǎn)型，不良資產(chǎn)持續(xù)暴露的壓力增大。另一方面，利率市場(chǎng)化、金融脫媒和互聯(lián)網(wǎng)金融形成的外部沖擊不容小覷。這就要求金融業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和外部監(jiān)管因勢(shì)而變，從國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)各國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管的趨勢(shì)來(lái)看，對(duì)資本的充足、資產(chǎn)的安全、負(fù)債的穩(wěn)定和表外業(yè)務(wù)的規(guī)范要求進(jìn)一步提高。”閻慶民指出。

新常態(tài)下，閻慶民還指出須突破傳統(tǒng)路徑依賴和思想觀念束縛，將發(fā)展從“規(guī)模速度型”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量?jī)?nèi)涵型”，從“向規(guī)模擴(kuò)張要效益”轉(zhuǎn)到“向提升質(zhì)量要效益”上來(lái)。具體到金融業(yè)，“提升質(zhì)量”至少有兩層含義，一是對(duì)內(nèi)提升資產(chǎn)質(zhì)量，二是對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量。

閻慶民還指出，“新常態(tài)”是優(yōu)化再平衡的過(guò)程，要求我們認(rèn)真防范風(fēng)險(xiǎn)，有序釋放風(fēng)險(xiǎn)，為金融業(yè)各項(xiàng)改革的深入推進(jìn)提供穩(wěn)定環(huán)境和安全保障。漣水面試題目

互聯(lián)網(wǎng)金融模式、串詞編故事（山羊，白雪，烏龜，學(xué)校，夢(mèng)想）興化面試題目：規(guī)定好10分鐘

1、簡(jiǎn)單談?wù)勛约骸⒁郧暗慕?jīng)歷哪些是對(duì)你進(jìn)農(nóng)商行有幫助的、為什么選農(nóng)商行、2、哪些優(yōu)勢(shì)是可以幫助我以后勝任銀行的工作、你知道將來(lái)面對(duì)你的工作，你需要具備什么什么能力嗎 泰興農(nóng)商行面試題目

1、物的新農(nóng)村以及人的新農(nóng)村特點(diǎn),為什么以人的新農(nóng)村是根本問(wèn)題?

2、不動(dòng)產(chǎn)登記條例的含義影響

3、講一個(gè)新龜兔賽跑的故事，符合新時(shí)代要求； 丹陽(yáng)農(nóng)商行面試題目

1自我介紹（說(shuō)到對(duì)金融有興趣）；

2、你對(duì)金融什么有興趣；

3、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融有什么影響；

4、傳統(tǒng)金融怎樣應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融；

5、你的朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)是什么；

6、你性格中最大的缺點(diǎn)是什么 常熟農(nóng)商行面試

上午綜合類(lèi)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論結(jié)合結(jié)構(gòu)化面試，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論為材料分析題干假定你為某支行副行長(zhǎng)，需要在以下提供的三個(gè)候選人中認(rèn)命一個(gè)作為負(fù)責(zé)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的大客戶部經(jīng)理候選人A：客戶部副經(jīng)理，個(gè)人能力強(qiáng)，有創(chuàng)意，有想法，獨(dú)斷專行，咄咄逼人，與下屬關(guān)系差，不能聽(tīng)從下屬建議，不好約束候選人B：客服部副經(jīng)理，性格隨和，能處理好客戶刁難，團(tuán)結(jié)下屬，業(yè)務(wù)能力弱，優(yōu)柔寡斷，決策能力差，老好人，不合格的下屬不忍心淘汰候選人C：理財(cái)部副經(jīng)理，聰明活躍，善于鉆制度的空子，靠公款吃喝堆業(yè)績(jī)?nèi)x一并說(shuō)明理由結(jié)構(gòu)化面試：1.考官根據(jù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論情況，逐個(gè)提問(wèn)；2.評(píng)價(jià)其他考生表現(xiàn)；3.分析自己表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)角色；4.分享之前的面試經(jīng)歷，有沒(méi)有其他銀行面試經(jīng)營(yíng)；5.希望進(jìn)入常熟農(nóng)商銀行后擔(dān)任什么崗位，對(duì)該崗位的優(yōu)勢(shì)，為什么考常熟農(nóng)商銀行；6.如果進(jìn)入常熟農(nóng)商銀行，會(huì)計(jì)劃在基層崗位上鍛煉多久，然后向哪個(gè)部門(mén)發(fā)展，擔(dān)任什么崗位； 昆山農(nóng)商行面試題目

上午無(wú)領(lǐng)導(dǎo)（排序，針對(duì)電商海外發(fā)展那塊），下午自我介紹然后每人問(wèn)問(wèn)題 新沂農(nóng)商行面試題目：總共兩個(gè)，共5分鐘 第一題，你的失誤給企業(yè)造成損失你還怎么辦，3分鐘

第二題，青少年犯罪率越來(lái)越高，對(duì)這一現(xiàn)象你有什么看法】 如皋農(nóng)商行：上午無(wú)領(lǐng)導(dǎo)下午五個(gè)問(wèn)題任選三題：1.1.客戶經(jīng)理男的好還是女的好2.愚公該不該移山3.面對(duì)挫折怎么辦 4.領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)其他同事冷落我怎么辦5.還有個(gè)背后議論他人的 是句俗語(yǔ) 儀征農(nóng)商行#無(wú)領(lǐng)導(dǎo)#：

利率市場(chǎng)化導(dǎo)致銀行競(jìng)爭(zhēng)力下降，然后列舉出8個(gè)措施選出其中3項(xiàng)并說(shuō)明理由

江都農(nóng)商行面試 1經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的主要特征

2、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)有哪些

3、如果給企業(yè)造成損失，你怎么辦？ 濱海農(nóng)商行面試題目

1：近朱者赤，近墨者黑 2和3是跟以前的經(jīng)歷有關(guān)的 4是同事小劉自告奮勇但是能力不行什么的 睢寧農(nóng)商行面試題目1.說(shuō)說(shuō)你平時(shí)學(xué)習(xí)工作中最滿意的一件事2.你對(duì)目前高壓反腐的看法 銅山農(nóng)商行面試（結(jié)構(gòu)化）

1、客戶遇到技術(shù)行的問(wèn)題 技術(shù)部的人又不在 你又不能找人幫忙 這時(shí)你該怎么辦？

2、世界上有三種人，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)還有既不會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)又不會(huì)善于抓住機(jī)會(huì)的，你是屬于哪種 ？

句容農(nóng)商行面試題目：1，談?wù)剬?duì)農(nóng)商行的認(rèn)識(shí)2，大致是在處理問(wèn)題的時(shí)候，你的方法比領(lǐng)導(dǎo)好，怎么處理3，談?wù)劵?/p>

第二篇：農(nóng)商行面試

1.雷鋒說(shuō)一滴水只有融入大海才能不干涸，你如何理解。一滴水很容易被蒸發(fā)掉，若他融入到大海這個(gè)集體中，還有無(wú)數(shù)滴水和它一起接受太陽(yáng)的暴曬。它的生命融入到了整個(gè)大海之中，永遠(yuǎn)也不會(huì)完全干涸。我們每一個(gè)人也同一滴水一樣，只有將自己融入到集體中去，共同學(xué)習(xí)、共同前進(jìn)、共同戰(zhàn)勝困難。這樣我們每一個(gè)人才會(huì)一直得到進(jìn)步，也才能更好地為社會(huì)服務(wù)。2.如何面對(duì)工作中的困難？

首先，要積極正視困難，不能逃避困難。其次，要全面了解困難的具體情況，并因此做出積極的應(yīng)對(duì)措施。最后，在解決完困難之后，要主動(dòng)反省為何會(huì)出現(xiàn)這樣的困難。自己工作中還有哪些欠缺的地方，并從中吸取教訓(xùn)，以便更好地指導(dǎo)未來(lái)的工作。3.為什么選擇農(nóng)商行？

4.你的專業(yè)并不對(duì)口，你覺(jué)得你能為銀行做什么貢獻(xiàn)？ 的確，從專業(yè)知識(shí)這一塊上來(lái)講，我并不具有優(yōu)勢(shì)，但這可以在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)獲得。并且我所學(xué)的專業(yè)也同樣具有它在銀行工作的優(yōu)勢(shì)。我所應(yīng)聘的崗位是綜合柜員，綜合柜員每天所面對(duì)的都是顧客，他們所代表的是整個(gè)農(nóng)村商業(yè)銀行的形象。最關(guān)鍵是要讓客戶覺(jué)得你是可以信任的，這是 5.談?wù)勀愕穆殬I(yè)規(guī)劃

1、目標(biāo)設(shè)定。分為短中長(zhǎng)三期設(shè)定。用表格的形式列出來(lái)。按照你的實(shí)際情況，那么就是短期是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、中期是目標(biāo)定位（財(cái)務(wù)管理）、長(zhǎng)期是升職發(fā)展。要學(xué)會(huì)將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)。------------比如要5年內(nèi)賺100萬(wàn)（和你個(gè)人無(wú)關(guān)），那么平均下來(lái)，一年要賺20萬(wàn)，一個(gè)月要賺1.7萬(wàn)多。-----這時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，5年賺100萬(wàn)比較難了吧，哈哈。-------所以要注意結(jié)合實(shí)際情況。

2、是實(shí)現(xiàn)可能。這個(gè)是需要數(shù)據(jù)支持的。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等。比如你的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分兩方面，一是專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（公司軟件），另外是系統(tǒng)知識(shí)學(xué)習(xí)（人力資源）。你要詳盡的寫(xiě)出你需要用多長(zhǎng)時(shí)間完成。

3、需要支持。需要老員工帶你、需要領(lǐng)導(dǎo)幫助、需要參加外部培訓(xùn)等等。-----當(dāng)這些支持有了，我才能完成我的目標(biāo)。

4、帶來(lái)回報(bào)。公司培養(yǎng)了你，你有目標(biāo)，公司有了支持，那么會(huì)給公司帶來(lái)什么好處呢？

5、公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的構(gòu)想。未來(lái)公司綱領(lǐng)是什么樣子的？和你個(gè)人有沒(méi)有結(jié)合點(diǎn)？怎么結(jié)合？

6.如果把你派遣到比較偏遠(yuǎn)的地方工作，你會(huì)怎么辦？ 事實(shí)上，在選擇來(lái)應(yīng)聘這個(gè)職位之前，我通過(guò)查閱和問(wèn)詢的方式已經(jīng)知道工作的地方比較偏僻。我是經(jīng)過(guò)深思熟慮之后做這個(gè)選擇的，所以我已經(jīng)做好心理準(zhǔn)備。況且，對(duì)于剛大學(xué)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，到基層鍛煉是理所當(dāng)然的。這對(duì)于今后的職業(yè)發(fā)展和農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展也是極其重要的。7.對(duì)強(qiáng)制拆遷的看法 8.談?wù)剬?duì)地下錢(qián)莊的看法 9.你個(gè)人認(rèn)為柜員需要的素質(zhì)

銀行 柜面服務(wù)是銀行面向公眾的直接 “ 窗口 ”，他們每天所面對(duì)的都是顧客，他們所代表的是整個(gè)農(nóng)村商業(yè)銀行的形象，是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。而基層網(wǎng)點(diǎn)和一線員工是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體，作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為都代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同和滿意。因此，爭(zhēng)行組織零售人員觀看了“ 5S 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的錄像，通過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)覺(jué)自已離這標(biāo)準(zhǔn)還是有很大差距的。

首先，1.客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，走近營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)眼神致意雙目注視，面帶微笑;2.問(wèn)候顧客“早上好”、“中午好”或“晚上好”;3.當(dāng)傾聽(tīng)或向顧客解釋情況時(shí)，目光注視客戶； 4.在交談中，盡量稱呼顧客的名字； 5.收付客戶錢(qián)款應(yīng)雙手接收，“唱收唱付”。“謝謝，存入ХХ元”，“謝謝，取款ХХ元”，并注意將零錢(qián)整理好，大面額在下，小面額在上，硬幣在最上面。

其次，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也要適時(shí)的向客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓其了解我行最新的產(chǎn)品。

10.現(xiàn)在CPI指數(shù)很高，人民呼吁用下調(diào)物價(jià)來(lái)控制通貨膨脹，談?wù)勀銓?duì)這種政策的看法。11.現(xiàn)在的小學(xué)課本增加了金庸的武俠小說(shuō)文章，刪去了魯迅的文章，你怎么看？ 這一變化反應(yīng)了課本的內(nèi)容隨著社會(huì)文化的發(fā)展而改變。魯迅的文章多是描述舊社會(huì)下的國(guó)民，針砭時(shí)弊，這些文章的存在能夠喚起小學(xué)生強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)情操，但與現(xiàn)在的社會(huì)背景之間卻有一定的差距，學(xué)生學(xué)起來(lái)有一定的難度，甚至產(chǎn)生抵觸心理，這并不利于他們的學(xué)習(xí)，所以可以適當(dāng)?shù)臏p少。而武俠類(lèi)的小說(shuō)也是屬于文學(xué)范疇的一個(gè)方面。它不僅僅是大眾所推崇和熱愛(ài)的，更是代表一種全新文化的興起。它是一個(gè)時(shí)代文學(xué)發(fā)展的代表。所以加入小學(xué)課本也是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展規(guī)律的。

12.如果你是銀行理財(cái)經(jīng)理，你會(huì)給客戶介紹什么樣的理財(cái)產(chǎn)品？

理財(cái)經(jīng)理是銀行代理人，不是客戶經(jīng)紀(jì)人，要履行銀行的崗位職責(zé)，但前提是不能違背客戶的意愿、能力和利益，了解你的客戶，為客戶推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，真心為客戶著想，不要只在賣(mài)產(chǎn)品時(shí)才聯(lián)系你的客戶。如果你能掌控的客戶有限，你肯定會(huì)很被動(dòng)，因?yàn)椴皇莾烧哒l(shuí)更重要，而是你兩者均得不到。

理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)應(yīng)該是正確診斷客戶存在的財(cái)務(wù)問(wèn)題，根據(jù)客戶的理財(cái)目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，并做好客戶的售后服務(wù)，要讓客戶做出最適合自已的選擇，在此基礎(chǔ)上最大限度完成銀行業(yè)績(jī)。

期待時(shí)間，一方面讓客戶更加懂得市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、懂得銀行職責(zé)、懂得理財(cái)需求、懂得為實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)付費(fèi)，另一方面讓理財(cái)經(jīng)理提高專業(yè)水平、積累和掌控客戶、明確職業(yè)生涯方向。也許若干年后，一些理財(cái)經(jīng)理會(huì)離開(kāi)銀行，坐在自已的財(cái)務(wù)公司為付費(fèi)客戶制定理財(cái)方案、建議理財(cái)產(chǎn)品，這時(shí)你在拿著客戶傭金的同時(shí)千萬(wàn)不要忘記問(wèn)一下自已：是業(yè)績(jī)重要還是客戶重要？因?yàn)槟阋呀?jīng)是客戶的經(jīng)紀(jì)人了！

一是設(shè)定一個(gè)良心的底線，在面對(duì)利益沖突時(shí)，把握好權(quán)衡的尺度，讓自己心安。既要保住工作，又要盡可能的維護(hù)客戶利益。

二是盡可能多的開(kāi)發(fā)客戶資源。一般只要是存在的產(chǎn)品，就一定有其適宜的潛在客戶。有人保守，有人激進(jìn)，都無(wú)可厚非，理財(cái)師不能自己的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)取向取代客戶。即便是當(dāng)前頗受非議的主流銀保產(chǎn)品，也可以在養(yǎng)老規(guī)劃上找到潛在客戶。客戶資源越廣，就越可能為產(chǎn)品找到合適的客戶。

13.現(xiàn)在的中國(guó)人去日本旅游，進(jìn)了日本商店后，日本人對(duì)中國(guó)人非常好，甚至鞠100度躬，你如何看待這個(gè)問(wèn)題？

事實(shí)上這只是一種禮儀的表現(xiàn)。但因?yàn)槿毡九c中國(guó)之間存在的一些歷史現(xiàn)象，所以才讓人們對(duì)這種現(xiàn)象尤其關(guān)注。不可否認(rèn)，在過(guò)去甚至是現(xiàn)在，中日之間一直存在著一些矛盾，尤其是日本對(duì)中國(guó)人所作出的傷害，這些是無(wú)法磨滅的。但這并不代表所有的日本人都是

，我相信每個(gè)國(guó)家的國(guó)民都不希望發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，都希望世界和平，生活在和諧的氛圍中。我們不能將一個(gè)國(guó)家所犯的錯(cuò)強(qiáng)加于個(gè)人身上，更不能因此盲目的反對(duì)日本，抵制日貨。對(duì)于這種現(xiàn)象，我們可以回敬一禮。

14.房地產(chǎn)價(jià)格很高，而且還一直漲，你覺(jué)得中國(guó)政府應(yīng)該采取什么策略？

各商業(yè)銀行暫停發(fā)放居民家庭購(gòu)買(mǎi)第三套及以上住房貸款，消費(fèi)性貸款的禁止用于購(gòu)買(mǎi)住房。明確二套房貸首付不能低于40%，貸款利率嚴(yán)格按照風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，同時(shí)要求增加保障性住房和普通商品住房有效供給，合理引導(dǎo)住房消費(fèi)抑制投資投機(jī)性購(gòu)房需求等。利用縮緊銀行貸款抑制不合理需求，以購(gòu)買(mǎi)多套房貸款首付款比例不得低于50%的條件提高銀行貸款的進(jìn)入門(mén)檻，以更高的貸款利率提高房貸成本；二是針對(duì)有效供給不足增加住房用地有效供給，以增加保障性住房、中小套型普通商品住房調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)。15.如何看待銀行標(biāo)準(zhǔn)化服裝？

其一，可以體現(xiàn)其職業(yè)特征。為了實(shí)際工作的需要，不同職業(yè)往往需要具有不同特征的服裝。

其二，可以樹(shù)立其單位形象。要求全體員工身著統(tǒng)一服裝上班，實(shí)際上是建立銀行用以樹(shù)立自身形象的常規(guī)手法之一。換言之，要求全體員工在工作崗位上身穿職業(yè)裝，可以令人耳目一新。久而久之，便會(huì)使本單位的形象隨之而深入人心，得以確立。

其三，可以實(shí)現(xiàn)其整齊同一。銀行人員在自己的工作崗位上是不允許過(guò)多地張揚(yáng)個(gè)性的。身著樣式一致的服裝，不僅有助于體現(xiàn)出整個(gè)單位的共性，全體員工的良好的合作性與凝聚力，而且也便于銀行更為有效地對(duì)全體員工進(jìn)行要求和管理。

16.什么叫積分商品，舉例說(shuō)明

吉芬商品(Giffen Goods)，又稱為季棻財(cái)，是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)名詞，它是指在其它因素不變的情況下，某商品的價(jià)格如果上升，消費(fèi)者對(duì)其需求量反而增加的商品。形式上說(shuō)，如果假設(shè)商品i的需求函數(shù)為,其中為經(jīng)濟(jì)中的價(jià)格向量，w為消費(fèi)者的收入。則，如果消費(fèi)者對(duì)于商品i的需求滿足以下條件，則稱對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商品i為吉芬商品，我們知道，價(jià)格的變化對(duì)需求的影響可以解釋為替代效應(yīng)和財(cái)富效應(yīng)的總和。這里，商品i的自我替代效應(yīng)為非正，因此會(huì)減少需求，但是從結(jié)果得知這里的總效應(yīng)為正（價(jià)格上升導(dǎo)致的需求為增加），因此，財(cái)富效應(yīng)為正，并且大于替代效應(yīng)。這里的財(cái)富效應(yīng)為正是指斯盧茨基方程右邊第二項(xiàng)為正，這意味著也就是說(shuō)，財(cái)富的減少會(huì)導(dǎo)致需求的增加。由此看來(lái)吉芬商品是劣質(zhì)商品。

綜合上述說(shuō)明，吉芬商品可以看成是財(cái)富效應(yīng)非常大,以致大于替代效應(yīng)的劣質(zhì)商品。

17.加油站油氣緊張，排隊(duì)那么長(zhǎng)，你對(duì)此有什么看法？ 18.在銀行和法院之間，你會(huì)如何選擇？ 19.信用卡的類(lèi)型

在開(kāi)始選擇信用卡之前，讓我們先學(xué)習(xí)一些重要的術(shù)語(yǔ)，您在閱讀信用卡宣傳冊(cè)或者向發(fā)卡商咨詢時(shí)可能會(huì)遇到這些術(shù)語(yǔ)：年費(fèi)——每年征收的固定費(fèi)用，類(lèi)似于會(huì)費(fèi) 信貸費(fèi)——因使用信用貸款而需要支付的費(fèi)用 免息期——一個(gè)時(shí)間段，通常是25天左右，在這段時(shí)間內(nèi)還款無(wú)需繳納信貸費(fèi) 年利率（APR）——年信貸費(fèi)率 固定利率——固定的年信貸費(fèi)率

浮動(dòng)利率——最低銀行利率（隨時(shí)間變化）加上一個(gè)附加百分比（例如，您的浮動(dòng)利率等于最低銀行利率+3.9%）初始利率——暫時(shí)的較低年利率，一般在持續(xù)大約六個(gè)月后轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的固定利率或浮動(dòng)利率（這是一個(gè)熱點(diǎn)話題，稍后介紹更多內(nèi)容。）

信用卡主要有三種類(lèi)型：銀行卡，由銀行發(fā)行（例如Visa卡、萬(wàn)事達(dá)卡和發(fā)現(xiàn)卡）旅游娛樂(lè)卡(TandE)，如美國(guó)運(yùn)通卡和大來(lái)卡

零售業(yè)信用卡只限于在一個(gè)特定連鎖店使用（Sears是最大的一家，接下來(lái)是石油公司、電話公司和地區(qū)百貨公司）。無(wú)論在何處申請(qǐng)，旅游娛樂(lè)卡和國(guó)內(nèi)零售業(yè)信用卡的條款和條件都是一樣的。）。重慶農(nóng)商行江渝信用卡精彩面世

2009年11月28日，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江渝信用卡首發(fā)儀式在上邦高爾夫會(huì)所舉行。我行正式推出首款信用卡產(chǎn)品——江渝信用卡。作為重慶最大的地方銀行，我行在鄰近歲末推出了這款產(chǎn)品，對(duì)于重慶市民投資理財(cái)無(wú)疑是一個(gè)重大利好消息。

江渝信用卡：后起之秀彰顯強(qiáng)勁爆發(fā)力 我行江渝信用卡設(shè)計(jì)極具現(xiàn)代氣息，精美大氣。江渝信用卡設(shè)計(jì)以我行Logo與地球的結(jié)合為主要元素，寓意我行以大視野發(fā)展金融事業(yè)，立足重慶，輻射西南，放眼全國(guó)，邁向世界；卡片上的風(fēng)云則象征著重慶農(nóng)商行在全球金融快速變化的局勢(shì)下穩(wěn)健、向上發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的蓬勃?dú)鈩?shì)。

江渝信用卡為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)貸記卡，含金卡和普卡兩種。普卡信用額度最高為2萬(wàn)元，金卡信用額度最高可達(dá)5萬(wàn)元。最大預(yù)借現(xiàn)金比例是50%。

“非常6+1”特惠活動(dòng)，讓利市民的“饕餮大餐”

為了回饋廣大市民對(duì)重慶農(nóng)商行的厚愛(ài)，讓更多市民用上屬于重慶人自己的信用卡，我行自即日起至2010年底，推出江渝信用卡“非常“6+1”特惠活動(dòng)，讓信用卡惠及千萬(wàn)家庭。

六重特惠：一是取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)。持江渝信用卡在我行柜面與ATM機(jī)取現(xiàn)免收手續(xù)費(fèi)。推廣期內(nèi)，給予跨行及境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)免收特惠。二是積分永久有效。每消費(fèi)人民幣1元積1分，積分永久有效，兌換繽紛好禮。三是短信秘書(shū)服務(wù)。交易即時(shí)短信提醒，賬戶變動(dòng)盡在掌握。推廣期內(nèi)免費(fèi)使用。四是靈活分期免息。單筆消費(fèi)500元起即可申請(qǐng)分期，免利息，推廣期內(nèi)手續(xù)費(fèi)6折優(yōu)惠，3、6、9、12期多種選擇。五是掛失后零風(fēng)險(xiǎn)。信用卡掛失后，失卡所造成的所有被冒用、盜刷金額由我行承擔(dān)。六是分期雙倍積分。消費(fèi)積分之外，靈活分期更可按分期還款額再次獲贈(zèng)等額積分。

一大驚喜：首刷有禮。江渝信用卡客戶在發(fā)卡(僅限主卡)后60天內(nèi)，首次單筆刷卡消費(fèi)達(dá)到88元即可獲得我行提供的精美首刷禮品。

我行江渝信用卡的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷了周密的調(diào)研，信用額度的設(shè)置貼合重慶市民消費(fèi)水平，而“非常6+1”特惠活動(dòng)的讓利幅度，在銀行同業(yè)也是首屈一指的。其目的就是讓重慶市民親身體驗(yàn)江渝信用卡的可用、實(shí)用之處。“五級(jí)安全保障”，免除信用卡安全后顧之憂

江渝信用卡專門(mén)為客戶提供了“五級(jí)安全保障”，以確保客戶用卡安全。一是將客戶的住宅電話或手機(jī)號(hào)默認(rèn)為卡片激活撥打號(hào)碼，即使他人獲取了卡片，也無(wú)法對(duì)卡片進(jìn)行激活。二是提供 “密碼+簽名”刷卡雙認(rèn)證功能。客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)習(xí)慣，隨時(shí)致電我行信用卡24小時(shí)專線開(kāi)通或取消。三是客戶在每一筆刷卡消費(fèi)或賬戶重要信息的變更后，都將收到短信通知。四是若客戶信用卡不慎遺失，并申請(qǐng)掛失生效后，所有失卡所造成的被冒用、盜刷的金額均由農(nóng)商行承擔(dān)。此外，我行還利用先進(jìn)的檢測(cè)系統(tǒng)，全年每天24小時(shí)不間斷的監(jiān)測(cè)信用卡的賬戶變動(dòng)情況，有效防御可能出現(xiàn)的信用卡使用風(fēng)險(xiǎn)。

20.網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購(gòu)物。支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，但由于目前我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名、Internet電子郵件的安全協(xié)議、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。但不法分子通過(guò)程序盜取用戶信用卡賬號(hào)和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權(quán)缺失。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。”由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很多沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址。網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者購(gòu)物范圍和經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售半徑無(wú)限擴(kuò)大，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際距離可能很大。目前，如果不是消費(fèi)者主動(dòng)要求，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購(gòu)物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定也根本無(wú)法退換。另外，網(wǎng)上購(gòu)物一般采用郵寄或快遞公司送貨物流速度相對(duì)較慢，消費(fèi)者退換貨時(shí)間花費(fèi)較多，這些都增加了消費(fèi)者退換貨的困難。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的數(shù)字化商品能否退貨這一問(wèn)題的解決則還處在探討階段。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，消費(fèi)者可以直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償，這是消費(fèi)者權(quán)利受到損害后的一種物質(zhì)救濟(jì)。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

21.提高利息對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響

首先，企業(yè)或者公司在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候一般都會(huì)產(chǎn)生債務(wù)的，舉制造業(yè)為例，這些債務(wù)的用途包括了（購(gòu)買(mǎi)原材料，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，人力成本，機(jī)械的折舊維護(hù)等）一旦產(chǎn)生了債務(wù)，參考的利率一般都是同期銀行的存儲(chǔ)利率即市場(chǎng)利率。所以如果中央銀行下達(dá)加息指令后，會(huì)加重企業(yè)的貸款難度，影響企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，造成生產(chǎn)成本上升。

再者，提高利息是一種貨幣緊縮政策。在有效的市場(chǎng)情況下，當(dāng)貨幣的供給量小于需求的時(shí)候，該貨幣會(huì)升值，然后RMB的升值會(huì)造成匯率的變動(dòng)，加大出口成本。22．如何處理好和客戶的關(guān)系

1.為儲(chǔ)蓄賬戶保密

《商業(yè)銀行法》第29條規(guī)定“對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外”

2.對(duì)單位存款賬戶保密

法律規(guī)定的可以查詢、凍結(jié)、扣劃儲(chǔ)蓄賬戶的部門(mén)有六個(gè)：法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)、安全機(jī)關(guān)、海關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)。

另外國(guó)務(wù)院還授權(quán)六家單位有權(quán)查詢單位存款賬戶：中國(guó)人民銀行、外匯管理局、物價(jià)局、監(jiān)察局、工商行政管理局、審計(jì)局，但不能凍結(jié)，也不能扣劃單位存款賬戶，除此之外，其他任何部門(mén)、機(jī)關(guān)、單位都無(wú)權(quán)查詢單位存款帳戶，銀行之間也無(wú)權(quán)互相查詢對(duì)方客戶的賬戶。

商業(yè)銀行違反規(guī)定的，應(yīng)對(duì)由此造成的存款人或其他客戶財(cái)產(chǎn)的損害，承擔(dān)民事賠償責(zé)任

3.工作人員的保密，商業(yè)銀行的工作人員不得泄露其在任職期間知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密。

23.網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)

一、網(wǎng)上銀行主要風(fēng)險(xiǎn)及防范目標(biāo)

網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的根本目標(biāo)是保證銀行及客戶資金安全。其防范目標(biāo)可分解為：確保網(wǎng)上銀行系統(tǒng)主機(jī)及相關(guān)系統(tǒng)的安全及穩(wěn)定運(yùn)行；確保銀行生產(chǎn)系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行；確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受監(jiān)聽(tīng)、竊取、攻擊和病毒等惡意行為威脅；確保銀行及客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)資料安全；確保客戶動(dòng)態(tài)交易數(shù)據(jù)不被轉(zhuǎn)移、破解、修改；確保銀行生產(chǎn)系統(tǒng)不接受任何非法交易指令，確保及時(shí)接受合法客戶的交易請(qǐng)求決絕任何形式的非法請(qǐng)求等等。

從這個(gè)根本目標(biāo)出發(fā)，網(wǎng)上銀行主要風(fēng)險(xiǎn)可劃分為整體策略風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。

整體策略風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行整體風(fēng)險(xiǎn)防范策略上的不完整或存在重大缺陷帶來(lái)的潛在損失。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)或關(guān)聯(lián)系統(tǒng)不完整或存在重大缺陷帶來(lái)的潛在損失。

業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)處理流程設(shè)計(jì)上，存在產(chǎn)品或制度缺陷，導(dǎo)致非法指令控制的資金轉(zhuǎn)移成為可能。

法律風(fēng)險(xiǎn)是指網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中或交易糾紛形成后，沒(méi)有確定的、適用的法律條款和規(guī)定來(lái)定性結(jié)果或切分責(zé)任。

網(wǎng)上銀行是高科技含量產(chǎn)品，一項(xiàng)非預(yù)期后果的產(chǎn)生，有時(shí)較難確定是業(yè)務(wù)或技術(shù)因素所導(dǎo)致，有時(shí)業(yè)務(wù)流程上的問(wèn)題可追究到技術(shù)手段，有時(shí)技術(shù)因素也可追究到業(yè)務(wù)要求，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相互轉(zhuǎn)化，并最終導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)的加劇。這要求商業(yè)銀行在制定相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程和配套制度方面，將技術(shù)手段、業(yè)務(wù)制度、法律或規(guī)定等，有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通盤(pán)考慮、相互印證、互相制約；將技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)綜合納入網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防范體系，才能系統(tǒng)地、有效地及時(shí)應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，保證網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

二、整體策略風(fēng)險(xiǎn)及防范

整體策略風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)非技術(shù)層面的全局風(fēng)險(xiǎn)因素，主要體現(xiàn)在商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，沒(méi)有系統(tǒng)的、可實(shí)施的應(yīng)對(duì)方案或方案不完整。不具備或者整體策略不完整或存在重大缺陷，將導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)失控，當(dāng)某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)成為損失，可能以放射狀和網(wǎng)絡(luò)方式觸發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的全局風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能威脅到商業(yè)銀行整體利益，引發(fā)信用危機(jī)。網(wǎng)上銀行整體風(fēng)險(xiǎn)防范策略應(yīng)明確或回答如下問(wèn)題：

1、是否具備文本形式的網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)手冊(cè)或指引；

2、整體風(fēng)險(xiǎn)防范策略是否經(jīng)專家組論證并通過(guò)；

3、風(fēng)險(xiǎn)防范制度及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的工作步驟；

4、可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的重要風(fēng)險(xiǎn)的界定和防范措施；

5、重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的定期檢查、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、衡量、預(yù)測(cè)制度；

6、第三方獨(dú)立執(zhí)行的技術(shù)及業(yè)務(wù)審計(jì)制度；

7、業(yè)務(wù)運(yùn)行應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃；

8、風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急組織的組建及相關(guān)指責(zé)的規(guī)定；

9、與中國(guó)人民銀行《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》相配套的制度等等。

網(wǎng)上銀行整體風(fēng)險(xiǎn)防范策略的制定，是商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)所采取的最重要的積極步驟，它將在更廣闊的層面上喚醒銀行員工、技術(shù)和業(yè)務(wù)管理人員、高層決策人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；將使網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防范工作依法、合規(guī)、有序地進(jìn)行；也將使商業(yè)銀行主動(dòng)地將網(wǎng)上銀行的局部風(fēng)險(xiǎn)控制在上商業(yè)銀行自身可控范圍之內(nèi)。

三、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及防范

網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的直接誘因來(lái)自如下幾個(gè)方面，這些誘因給惡意或隨機(jī)探測(cè)行為提供了可利用或可重復(fù)利用的潛在資源，也會(huì)造成系統(tǒng)自身運(yùn)行過(guò)程中故障多發(fā)、效率低下，影響網(wǎng)上銀行的穩(wěn)定運(yùn)行，誘發(fā)業(yè)務(wù)或法律風(fēng)險(xiǎn)：

1、網(wǎng)上銀行IT技術(shù)的常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上銀行和商業(yè)銀行其它涉及帳務(wù)處里的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣，面臨系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、軟硬件選型和配置、開(kāi)發(fā)平臺(tái)和運(yùn)行平臺(tái)的選擇、系統(tǒng)集成商及其它合作公司的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量等等常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，這是銀行應(yīng)用系統(tǒng)普遍關(guān)注的基本問(wèn)題。在這些問(wèn)題上，國(guó)有商業(yè)銀行及股份制商業(yè)銀行已經(jīng)具備了足夠的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及相對(duì)穩(wěn)定的科技人才隊(duì)伍，有能力做好 IT系統(tǒng)常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范。商業(yè)銀行應(yīng)更加關(guān)注網(wǎng)上銀行的新特性，按更高的安全標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范。

2、加密技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。加密技術(shù)、加密體制、加密算法，密鑰長(zhǎng)度等網(wǎng)上交易和數(shù)據(jù)傳輸安全策略的確定，是網(wǎng)上銀行安全問(wèn)題的核心。目前，PKI公開(kāi)密鑰加密體制已成為互聯(lián)網(wǎng)交易加密體制的主流，應(yīng)該成為商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的首選。加密技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面，一是雖然我國(guó)商用密碼研究處于國(guó)際領(lǐng)先水平，但還不具備適用于互聯(lián)網(wǎng)交易的成熟的、體系化的、可應(yīng)用的商用密碼方案和產(chǎn)品，我國(guó)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的密碼產(chǎn)品還不能成熟地運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)交易，目前大多數(shù)商業(yè)銀行采取的密碼產(chǎn)品一般來(lái)自美國(guó)、加拿大等西方國(guó)家，而這些國(guó)家向中國(guó)出口的往往是低端產(chǎn)品，這無(wú)疑在加密這個(gè)核心問(wèn)題上對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行構(gòu)成威脅；二是商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)上銀行交易正在應(yīng)用的加密體制的研究還處住初級(jí)階段，大多數(shù)銀行技術(shù)人員還停留在調(diào)用加密函數(shù)完成應(yīng)用程序設(shè)計(jì)階段，對(duì)加密函數(shù)處理機(jī)制及重要算法或參數(shù)不了解不具備源代碼，不能預(yù)測(cè)可能的問(wèn)題，出了問(wèn)題也不能及時(shí)妥善地解決；三是有的商業(yè)銀行為了盡快占領(lǐng)網(wǎng)上銀行交易市場(chǎng)，將在封閉式金融內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)使用的加密手段應(yīng)用到開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)交易，其加密傳輸體制和加密強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)交易的安全要求，雖然這種做法提高了系統(tǒng)響應(yīng)效率，卻大大降低了系統(tǒng)的安全強(qiáng)度。

我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，目前商業(yè)銀行應(yīng)用的商用密碼產(chǎn)品與西方發(fā)達(dá)國(guó)家還存在差距，來(lái)自這些國(guó)家的不速之客可能會(huì)居高臨下俯視我們的網(wǎng)絡(luò)，只有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，才能投入更多的力量來(lái)跟蹤國(guó)際商密技術(shù)和理論，才能不斷更新我們的加密手段，抵御來(lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)際的技術(shù)威脅。

3、身份認(rèn)證和驗(yàn)證策略。應(yīng)用PKI體制，網(wǎng)上交易身份認(rèn)證和驗(yàn)證與加密技術(shù)一道，共同構(gòu)筑了互聯(lián)網(wǎng)上解決交易雙方或多方非對(duì)面交易的技術(shù)基礎(chǔ)，也逐漸被一些國(guó)家立法認(rèn)同和保護(hù)。身份認(rèn)證過(guò)程是通過(guò)認(rèn)證客戶的公開(kāi)密鑰來(lái)確認(rèn)客戶的真實(shí)身份，它的技術(shù)手段是頒發(fā)含有認(rèn)證中心(CA)數(shù)字簽名的數(shù)字證書(shū)，來(lái)證明客戶公開(kāi)密鑰的合法。證書(shū)驗(yàn)證過(guò)程是商業(yè)銀行通過(guò)與認(rèn)證中心聯(lián)網(wǎng)核查，確保交易發(fā)起方的數(shù)字證書(shū)為指定的認(rèn)證中心所簽發(fā)，且該交易發(fā)起方為本行合法客戶。

加密、身份認(rèn)證和驗(yàn)證是銀行互聯(lián)網(wǎng)交易逐漸被法律認(rèn)同的技術(shù)基礎(chǔ)，商業(yè)銀行應(yīng)在如下幾個(gè)方面提起重視，保證隊(duì)證和驗(yàn)證的安全：

(1)選擇獨(dú)立于銀行及銀行系統(tǒng)的第三方認(rèn)證中心為自己信賴的認(rèn)證中心，目前多數(shù)銀行選擇了中國(guó)金融認(rèn)證中心作為數(shù)字證書(shū)的頒發(fā)機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行自建認(rèn)證中心、自己為客戶頒發(fā)數(shù)字證書(shū)、白行驗(yàn)證的做法有悖于互聯(lián)網(wǎng)交易爭(zhēng)取法律認(rèn)同和保護(hù)的技術(shù)初衷，一旦發(fā)生糾紛成損失，商業(yè)銀行將處于被動(dòng)局面。金融監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)該逐漸禁止商業(yè)銀行自建認(rèn)證中心開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；

(2)商業(yè)銀行證書(shū)驗(yàn)證系統(tǒng)與認(rèn)證中心的聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證或證書(shū)數(shù)據(jù)鏡像線路，應(yīng)封閉在金融專用網(wǎng)內(nèi)部；

(3)我國(guó)認(rèn)證中心剛剛起步，在技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量上還需要進(jìn)一步提高和改進(jìn)。目前階段，商業(yè)銀行應(yīng)該將注意力更多地放在提高自身技術(shù)實(shí)力上，投入更多的人員和精力學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)。改善和優(yōu)化證書(shū)驗(yàn)證系統(tǒng)等與認(rèn)證中心配套的銀行端系統(tǒng)，提高銀行端對(duì)數(shù)字證書(shū)的利用效率和對(duì)緊急事件的自處理能力；

(4)提高私人密鑰和數(shù)字證書(shū)承載介質(zhì)的安全質(zhì)量。目前私人密鑰和證書(shū)承載介質(zhì)一般為軟盤(pán)、硬盤(pán)、USB借口卡、非智能IC卡、智能IC卡。不攜帶CPU的存貯介質(zhì)在任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上即可讀取，大大降低了私人密鑰的機(jī)密程度，且密鑰生成依賴于認(rèn)證中心，理論上存在安全隱患，所以商業(yè)銀行應(yīng)逐步淘汰軟盤(pán)、硬盤(pán)、非智能 IC卡及單一存儲(chǔ)功能的USB借口卡存放私人密鑰的方式。智能1C卡，保密性能高、密鑰對(duì)可在在卡內(nèi)生成，但成本較高，不利于商業(yè)銀行推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。從安全性能和成本考慮，智能USB借口卡應(yīng)成為首選方案。私人密鑰承載介質(zhì)還應(yīng)該具備靈敏的抗攻擊能力和自毀能力。

4、網(wǎng)絡(luò)安全策略。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全的第一道屏障。我們注意到，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品(包括軟件和硬件)在整體水平上離發(fā)達(dá)國(guó)家還存在較大差距，銀行使用的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品是國(guó)外品牌，這是無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的熟悉。掌握和應(yīng)用水平，直接決定著商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)物理安全的應(yīng)對(duì)能力。商業(yè)銀行也應(yīng)該清楚地意識(shí)到，網(wǎng)上銀行在空間上拓廣了客戶群體的同時(shí)，也將網(wǎng)絡(luò)惡意行為的實(shí)施者擴(kuò)大到國(guó)際范圍，地球上任何一名“黑客”都是我們防范的對(duì)象，商業(yè)銀行不能存在僥幸心理，應(yīng)該主動(dòng)地掌握更可靠的安全技術(shù)，從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、防火墻設(shè)置、防火區(qū)域設(shè)計(jì)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離等諸多方面審慎設(shè)計(jì)和論證，不放過(guò)任何細(xì)小環(huán)節(jié)，從安全技術(shù)和安全策略上降低銀行系統(tǒng)被攻擊的可能性。

5、群機(jī)系統(tǒng)安全。群機(jī)系統(tǒng)安全主要指網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中涉及的諸如web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、交換設(shè)備，防火墻系統(tǒng)、路由系統(tǒng)、域名解析服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)字證書(shū)驗(yàn)證目錄服務(wù)器等眾多功能各異的硬件和軟件系統(tǒng)，能夠協(xié)調(diào)、不間斷地穩(wěn)健運(yùn)行。這些眾多的設(shè)備和系統(tǒng)集成為網(wǎng)上銀行的后臺(tái)系統(tǒng)，是商業(yè)銀行提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的核心部位，一個(gè)部位出現(xiàn)問(wèn)題或一個(gè)程序進(jìn)程死鎖，都將影響網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)行，它的影響也會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速蔓延到全國(guó)的客戶。群機(jī)系統(tǒng)安全策略包括系統(tǒng)間物理和邏輯的聯(lián)接方式、進(jìn)程間調(diào)用關(guān)系、系統(tǒng)應(yīng)急處理措施、群機(jī)安全自動(dòng)掃描監(jiān)測(cè)、全部進(jìn)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。外部入侵的動(dòng)態(tài)掃描等技術(shù)措施，還包括人員執(zhí)守制度、應(yīng)急報(bào)告和處理制度、機(jī)房人員機(jī)密保護(hù)制度等配套的行政措施。

6、INTERNET接入線路。接入線路的風(fēng)險(xiǎn)源自接入線路的實(shí)際帶寬、接入線路的穩(wěn)定性、接入提供商的服務(wù)質(zhì)量等。從商業(yè)銀行角度考慮，接入線路質(zhì)量的不可控程度較高，銀行應(yīng)選擇從兩個(gè)以上不同的接入線路提供商，用于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，既提高接入速度，也可以互為備份。網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)還有其他多種表示方式，以上談及的是主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及概要防范。

四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及防范

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)及存在共同的風(fēng)險(xiǎn)特征，又具有自身的特殊性，但網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)比較容易確定和防范。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)源自如下；幾個(gè)方面：

1、客戶端業(yè)務(wù)操作問(wèn)題。網(wǎng)上銀行交易的發(fā)起方為客戶而非銀行自身，這是引發(fā)客戶操作風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，銀行參與交易處理的人為控制因素逐漸降低，在實(shí)行網(wǎng)上銀行交易與清算系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接的商業(yè)銀行，其客戶資金也許在工作人員絲毫沒(méi)有察覺(jué)的瞬間轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入銀行，它在極大方便客戶的同時(shí)，也加大了客戶操作風(fēng)險(xiǎn)。客戶操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在非客戶真實(shí)意愿的重復(fù)操作、客戶端非授權(quán)或非法授權(quán)的資金轉(zhuǎn)移、客戶端無(wú)合法憑證的交易指令，客戶端財(cái)務(wù)管理軟件的缺陷造成銀行被動(dòng)劃款等幾個(gè)方面。實(shí)際上，在商業(yè)銀行與網(wǎng)上銀行簽訂的網(wǎng)上銀行協(xié)議或合同中一般都已明確了簽約客戶對(duì)以客戶私人密鑰下達(dá)的交易指令負(fù)責(zé)的免責(zé)條款，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，商業(yè)銀行將不可避免地陷入糾紛，商業(yè)銀行有義務(wù)在客戶端軟件流程設(shè)計(jì)、客戶端交互界面無(wú)歧義、網(wǎng)上銀行與財(cái)務(wù)軟件對(duì)接接口等方面做更多的工作，協(xié)助客戶做好操作風(fēng)險(xiǎn)防范，并不斷提高客戶端軟件質(zhì)量，與簽約客戶一起將客戶操作風(fēng)險(xiǎn)降低到可控程度。

2、客戶端有效憑證問(wèn)題。以傳統(tǒng)轉(zhuǎn)帳支票業(yè)務(wù)為例，企業(yè)以轉(zhuǎn)帳支票存根聯(lián)和蓋有銀行業(yè)務(wù)公章的對(duì)賬單確認(rèn)貸記支付的完成，并將支票存根聯(lián)和銀行對(duì)賬單作為附件制作企業(yè)記帳憑證。而在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，客戶無(wú)法得到類(lèi)似于支票存根的有效憑證，銀行對(duì)賬單也往往遲于實(shí)際資金劃轉(zhuǎn)后數(shù)小時(shí)或數(shù)天后到達(dá)，這是網(wǎng)上銀行給客戶會(huì)計(jì)處理造成的不便，也給客戶端掩蓋非授權(quán)資金轉(zhuǎn)移提供了作案時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題可通過(guò)如下措施協(xié)助客戶共同防范，一是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的客戶端程序要提供可供客戶選擇的多授權(quán)人和操作員操作才能使交易指令生效的授權(quán)操作機(jī)制；二是提供網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管，理軟件的自動(dòng)對(duì)接功能，以財(cái)務(wù)管理軟件的授權(quán)機(jī)制和自動(dòng)處理減少客戶直接操作；三是提高銀行對(duì)賬單的送達(dá)時(shí)間，商業(yè)銀行可采取網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對(duì)賬單加急送達(dá)的措施，協(xié)助客戶防范資金的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也方便客戶的會(huì)計(jì)處理；四是逐步實(shí)施商業(yè)銀行提供數(shù)字簽名的電子回執(zhí)，相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，電子回執(zhí)將徹底解決網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效回執(zhí)問(wèn)題。

3、客戶端私人密鑰風(fēng)險(xiǎn)。私人密鑰是網(wǎng)上銀行驗(yàn)證客戶真實(shí)身份的最重要的條件之一，也是客戶承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主要憑據(jù)。客戶端私人密鑰風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(1)私人密鑰被非法復(fù)制、利用

(2)私人密鑰密碼泄漏；

(3)私人密鑰和密碼同時(shí)喪失；

(4)私人密鑰被破壞；

(5)私人密鑰惡意掛失；

(6)私人密鑰非法出借；

(7)銀行人員利用工作便利竊取戒偽造客戶私人密鑰盜取客戶資金。

在以上問(wèn)題中，商業(yè)銀行重點(diǎn)防范的對(duì)象是自身工作人員利用掌握客戶資料的便利，竊取或偽造客戶私人密鑰的行為。商業(yè)銀行要加大對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的稽核檢查，利用會(huì)計(jì)和交易資料相互印證手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。

4、交易指令傳遞風(fēng)險(xiǎn)。交易指令傳遞風(fēng)險(xiǎn)是指銀行內(nèi)部工作人員，利用網(wǎng)上銀行電子支付指令轉(zhuǎn)化為紙基憑證的環(huán)節(jié)惡意制證的違規(guī)行為所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理流程，盡量減少同一電子支付指令轉(zhuǎn)化為紙基憑證進(jìn)行人工后續(xù)處理的環(huán)節(jié)，降低人工介入網(wǎng)上支付指令的處理，人工介入網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)越多，其被惡意利用的幾率越高。

5、銀行端會(huì)計(jì)憑證問(wèn)題。網(wǎng)上銀行電子支付指令最終要在銀行形成紙基憑證，再由銀行進(jìn)行相關(guān)處理。目前風(fēng)險(xiǎn)比較大的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是跨行貸記支付的會(huì)計(jì)憑證處理。在跨行貸記支付過(guò)程中，銀行需提出只有銀行簽章無(wú)需也無(wú)法由客戶簽章的貸記憑證，這給惡意動(dòng)機(jī)行為人留下了作案空間。商業(yè)銀行需在如下幾個(gè)方面增加防范措施：

(1)將網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證納入重要空白憑證管理；

(2)銀行留存的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳憑證經(jīng)會(huì)計(jì)主管簽字確認(rèn)后才能辦理日結(jié)手續(xù)；

(3)對(duì)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳憑證堅(jiān)持及時(shí)對(duì)賬；

(4)需跨行提出的網(wǎng)上銀行貸記憑證增加會(huì)計(jì)主管簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)；

(5)有條件的銀行應(yīng)首先將網(wǎng)上銀行交換數(shù)據(jù)納入跨行電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。

6、借記支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前我國(guó)網(wǎng)上銀行主要開(kāi)辦貸記支付業(yè)務(wù)，有的銀行也在嘗試開(kāi)辦同系統(tǒng)銀行內(nèi)的網(wǎng)上借記支付業(yè)務(wù)，由于網(wǎng)上銀行跨行互聯(lián)的難度，跨行借記支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展還需要一段時(shí)間。在借已支付業(yè)務(wù)中，交易發(fā)起方為收款人，交易對(duì)方為付款人，這要求開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行要嚴(yán)格履行付款人授權(quán)制度、真實(shí)交易驗(yàn)證機(jī)制，并在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)或可選擇支付方式的業(yè)務(wù)中盡量避免使用借記支付手段。

五、法律風(fēng)險(xiǎn)及防范

商業(yè)銀行應(yīng)該盡量利用現(xiàn)有法律，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

(1)充分利用和執(zhí)行中國(guó)人民銀行《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》；

(2)在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理上充分利用《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《會(huì)計(jì)法》、《合同法》等法律法規(guī)擬定網(wǎng)上銀行相關(guān)協(xié)議、制定有關(guān)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理規(guī)定；

(3)在技術(shù)安全上充分利用目前執(zhí)行的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全方面的行政法規(guī)，如《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等；

(4)充分利用中國(guó)金融認(rèn)證中心在認(rèn)證技術(shù)方面的權(quán)威性和第三方認(rèn)證的合理性。

網(wǎng)上銀行確實(shí)存在比傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)較多的風(fēng)險(xiǎn)，但消極等待，面臨的將是在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)，我們要以審慎的態(tài)度客觀地對(duì)待，并積極做好系統(tǒng)化的相關(guān)準(zhǔn)備。

24.依法治國(guó)與以德治國(guó)的關(guān)系 25.法律與道德的關(guān)系 26.善意的謊言

27.怎么看待少林寺商業(yè)化 28.一個(gè)人成功最重要的三因素是什么 夢(mèng)想。行動(dòng)力。意志力

29.你對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2008年6月29日。在原重慶市信用聯(lián)社和39個(gè)區(qū)縣信用社、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成。這是繼上海、北京之后我國(guó)第三家、西部首家省級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。注冊(cè)資本金60億元，下轄39家縣級(jí)支行、1797家分理處。截至2008年5月底，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額達(dá)到1117億元，貸款余額為682億元，資產(chǎn)規(guī)模、存款規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居重慶市金融機(jī)構(gòu)首位。原重慶農(nóng)村信用合作社成立于1951年，2002年被確定為全國(guó)農(nóng)信社八個(gè)改革試點(diǎn)之一。第一大股東為重慶渝富資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司，占比為10%。

企業(yè)文化

愿景：成為具有良好價(jià)值創(chuàng)造力的商業(yè)銀行

使命：服務(wù)客戶 回報(bào)股東 成就員工 奉獻(xiàn)社會(huì)

核心價(jià)值觀：誠(chéng)信 協(xié)作 創(chuàng)新 發(fā)展

企業(yè)精神： 求實(shí) 進(jìn)取

經(jīng)營(yíng)理念： 效益與規(guī)模并重 質(zhì)量與速度并重

內(nèi)控與發(fā)展并重

工作作風(fēng)： 明 快 實(shí) 嚴(yán)

溝通口號(hào)： 根植地方 服務(wù)大眾 公司戰(zhàn)略

市場(chǎng)定位：

服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)

戰(zhàn)略目標(biāo)：

成為具有良好價(jià)值創(chuàng)造力的現(xiàn)代商業(yè)銀行；農(nóng)民的、社區(qū)的、中小企業(yè)的零售銀行

階段目標(biāo)（2009-2011）：

●建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，健全股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理層制度，科學(xué)規(guī)范議事制度和決策程序。

●推動(dòng)股份按市場(chǎng)化原則流通，力爭(zhēng)引進(jìn)一到兩家金融類(lèi)戰(zhàn)略投資者。

●探索發(fā)起村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司，組建西部金融租賃公司和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式。

●完成以“扁平化”為特征、以“四級(jí)管理向三級(jí)管理轉(zhuǎn)變”為主要內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理體制改革，提高集約化經(jīng)營(yíng)管理能力。

●堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，積極融入重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革，加大對(duì)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的資金支持和金融服務(wù)力度。

第三篇：各地最新面試題目

1.總理來(lái)到中央人民廣播電臺(tái)，通過(guò)無(wú)線電波和收音機(jī)前的全國(guó)聽(tīng)眾進(jìn)行交流。一位網(wǎng)友的提問(wèn)說(shuō)：“總理，您好，今年最讓我們老百姓神經(jīng)繃緊的一個(gè)詞就是‘物價(jià)’。您是否有信心穩(wěn)定明年的物價(jià)?”總理總理12月26日在回答中國(guó)廣播網(wǎng)一位網(wǎng)友關(guān)于物價(jià)的提問(wèn)時(shí)說(shuō)，“你的一番話刺痛了我的心。” 對(duì)此你有什么看法？這件事對(duì)你以后在工作中有什么啟示？

2.昆明一名23歲的酒吧服務(wù)員為救一名落水女子時(shí)拌住水草不幸身亡。其他路人漠視、不理、等等（還有100字忘了）。對(duì)此你有什么看法？作為政府應(yīng)該采取什么措施發(fā)揚(yáng)民眾的這種精神？

3.春節(jié)即將來(lái)臨，單位組織“送溫暖”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)安排萬(wàn)某和其他兩名同事一起負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，同時(shí)萬(wàn)某又要組織迎接“優(yōu)秀社區(qū)居委會(huì)”檢查評(píng)比工作，如果你是萬(wàn)某，你應(yīng)該怎么來(lái)組織？

2011年5月10日下午選調(diào)崗位面試真題

1、有些大學(xué)生到農(nóng)村一線工作，所做的工作跟他所學(xué)的專業(yè)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，而且有些人一做就是一輩子，如果你是那位大學(xué)生，你怎么看待。

2、今年，有4位大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)后，在農(nóng)村找了一塊田，試驗(yàn)無(wú)公害蔬菜種植，有人認(rèn)為，大學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)該去城市工作，不應(yīng)該在農(nóng)村做這些事，對(duì)此你怎么看？

3、某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生重大臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，政府下發(fā)一筆災(zāi)害補(bǔ)貼，讓你去發(fā)放，你需要做好什么前期的開(kāi)展工作。

4、某鎮(zhèn)要修公路，兩個(gè)村的村長(zhǎng)都希望路在自己村門(mén)口經(jīng)過(guò)，因此鬧得不可開(kāi)交。如果你是這條路劃點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，你要怎么調(diào)解他們，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

2011年5月11日上午普通崗位面試真題

1.組織一個(gè)關(guān)于幸福廣東的論壇，邀請(qǐng)廣大農(nóng)民參加，前期籌備工作？

2.政府采購(gòu)自行車(chē)，近距離辦公，騎自行車(chē)去，你怎么看這個(gè)現(xiàn)象？

3.村里設(shè)閱覽室，但是很少人去，原因，怎么解決？

4.家長(zhǎng)覺(jué)得讀書(shū)無(wú)用，都不讓孩子去讀書(shū)，還不如去打工掙錢(qián)，怎么說(shuō)服家長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬。

1，談?wù)勀銓?duì)成光標(biāo)高調(diào)慈善的看法

2，你單位組織一次向成光標(biāo)學(xué)習(xí)的活動(dòng)的，如何組織

3，有同事對(duì)你的活動(dòng)方案持反對(duì)意見(jiàn)，你怎么辦

4，有人說(shuō)成光標(biāo)不要一億要一張證書(shū)，是虛榮心強(qiáng)的表現(xiàn)，請(qǐng)你以成光標(biāo)的身份發(fā)表一下看法

4號(hào)上午

1、某歌唱家曾問(wèn)著名書(shū)法家李普禪，中國(guó)哪個(gè)漢字最難寫(xiě)，李普禪說(shuō)一字最難寫(xiě)，你怎么看？

2、央行曾做了一項(xiàng)調(diào)查，80%的人選擇把錢(qián)存到銀行，只有10%的人選擇消費(fèi)，你怎么看？

3、西安市進(jìn)行了奧數(shù)體檢測(cè)試，邀請(qǐng)來(lái)自各個(gè)大學(xué)的老師參加。其中只有一個(gè)人考試及格，此次測(cè)驗(yàn)的平均分是28分，請(qǐng)問(wèn)你怎么看？

4、看圖說(shuō)話(電視中常見(jiàn)圖片)：甘肅舟曲縣泥石流災(zāi)后救援，救援官兵正在挑著擔(dān)架搜救遇難的群眾，假設(shè)你是電視臺(tái)的記者，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)演示進(jìn)行一些報(bào)道。

4號(hào)下午

1.天津某區(qū)出臺(tái)一則關(guān)于青少年犯罪的細(xì)則，青少年在服刑期間表現(xiàn)良好可以減刑或者消除犯罪記錄，你怎么看?

2、在空調(diào)房里呆的時(shí)間越久越不舒服，你怎么看？（我很懷疑這題是不是有問(wèn)題？）

3、同糟糕的交通和嚴(yán)重的污染較量多年之后，北京的城市規(guī)劃者找到了一個(gè)特別“復(fù)古”的解決辦法：自行車(chē)，實(shí)現(xiàn)重返“自行車(chē)王國(guó)”。你怎么看？??

4、三幅漫畫(huà)請(qǐng)自擬題目發(fā)表一篇演講（兩個(gè)水杯 一個(gè)杯子里有只大魚(yú)，另外有兩只小魚(yú)，它們互相看著對(duì)方，一躍，各自到了對(duì)方的杯子里。）

5號(hào)上午

1、重慶招錄1000名社會(huì)人士，簽訂協(xié)議幫助犯人進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)改造，談?wù)剬?duì)此的看法。

2、某市出臺(tái)政策，“禁止在公交車(chē)上吃東西”，違者罰款100元或給予嚴(yán)重警告，對(duì)此怎么看？

3、山東省啟動(dòng)“評(píng)價(jià)最差公務(wù)員”活動(dòng)，并邀請(qǐng)企業(yè)和群眾都進(jìn)行參與，談?wù)剬?duì)此你的看法。

現(xiàn)在好多人都用私家車(chē)，不愿意坐公交車(chē)，覺(jué)得又擁擠又沒(méi)尊嚴(yán)，你怎么看這個(gè)問(wèn)題 信息社會(huì)，鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以參政議政，對(duì)此你有什么看法？

5號(hào)下午

1、有些人大代表提議，應(yīng)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，在機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員開(kāi)始合格時(shí)，駕駛員需宣誓：我宣誓！為了自己和他人的安全，為了家庭的幸福，從現(xiàn)在起，我決心做到：喝酒不開(kāi)車(chē)，開(kāi)車(chē)不喝酒，請(qǐng)就此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2、某大學(xué)一班級(jí)同學(xué)自發(fā)組織常年資助本班某位已過(guò)逝同學(xué)的父母，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/p>

3、重慶某學(xué)校校長(zhǎng)要求，學(xué)生家長(zhǎng)不要給孩子輔導(dǎo)課后作業(yè)，經(jīng)家長(zhǎng)輔導(dǎo)后的作業(yè)是全部正確的，這樣就不能有效的檢驗(yàn)學(xué)校教師的教學(xué)水平，就此您有什么的看法。

4、總理在2011五四青年節(jié)的講話中提到，青年應(yīng)該有理想，講道德，要自立，勇奮斗。如果一個(gè)民族沒(méi)有奮發(fā)有為的青年，那就沒(méi)有未來(lái)；如果一個(gè)民族沒(méi)有誠(chéng)實(shí)、正直、果斷、善良和勇敢的品格，那么它將無(wú)法得到其他民族的尊重，也無(wú)法屹立于世界民族之林。請(qǐng)以“青年要自立”為題，做一篇演講。

北大校門(mén)外家服裝店，打了個(gè)廣告：博士生6折、研究生7折、本科生8折、大專生不打折。你怎么看？

總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組第九次全體會(huì)議。他強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，深化改革舉措，加強(qiáng)制度建設(shè)，加快推進(jìn)全民基本醫(yī)保，談?wù)剬?duì)全民基本醫(yī)保的看法

你對(duì)公務(wù)員招錄中，要求兩年基層工作經(jīng)歷怎么看？

教育部提出在中小學(xué)開(kāi)設(shè)京劇課程，有人認(rèn)為有利于傳統(tǒng)文化的傳播，有人認(rèn)為不利于普及，你怎么看？

3、領(lǐng)導(dǎo)叫小王打印一份同事制作的文件，并叫他簽名，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目之后，發(fā)現(xiàn)該文件有文字表述錯(cuò)誤及數(shù)據(jù)不確實(shí)，然后，當(dāng)面嚴(yán)厲批評(píng)小王，如果你是小王，你該怎么做？

4、你檔案內(nèi)記錄了你曾經(jīng)不良的一面，近期不知為何在單位曝光，同事們都在紛紛議論你，請(qǐng)問(wèn)你該如何做？

有一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你比較優(yōu)秀，希望調(diào)你去，你也有這個(gè)想法，但你現(xiàn)在單位的領(lǐng)導(dǎo)不同意，你怎么辦？

一、漫畫(huà)：有人拿咨詢表來(lái)咨詢，單位電腦邊有幾個(gè)字“咨詢請(qǐng)百度”，談?wù)効捶ǎ?/p>

二、一位德高望重的老師上課時(shí)引用數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致結(jié)果錯(cuò)誤，作為一名學(xué)生，你將采取哪種方式進(jìn)行糾正；

三、單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，有新聞媒體采訪，有基層群眾反應(yīng)分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理；

四、你的工作是根據(jù)崗位來(lái)確定的，你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差，給你安排了其它工作，你將怎么處理這個(gè)矛盾

第一題：近年來(lái)，很多人才涌往北京、上海、廣州等大城市，但卻有一些大城市的白領(lǐng)在逃出去，你怎么看？

第二題：你所在單位另一個(gè)部門(mén)招考人員，你自己覺(jué)得這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，也能施展你的能力。但你是本部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，正在承擔(dān)一項(xiàng)很重要的項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)和同事極力挽留你，但你還是報(bào)考了另一部門(mén)，但沒(méi)有晉級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)和同事都冷落你。你怎么辦？

第三題：你到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職鄉(xiāng)長(zhǎng)助理，鄉(xiāng)里準(zhǔn)備辦一個(gè)蔬菜大棚成果展，請(qǐng)鄉(xiāng)里各單位及其他鄉(xiāng)里人員參加，領(lǐng)導(dǎo)委派你組織，你怎么進(jìn)行？

第四題：你是學(xué)生會(huì)主席，學(xué)校請(qǐng)某大型集團(tuán)總裁李總來(lái)你學(xué)校做“誠(chéng)心人生”主題演講，海報(bào)已經(jīng)張貼出去。但在演講前一天，該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問(wèn)題，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，作為血水主席你怎么處理？

第四篇：2015江蘇省徐州農(nóng)商行計(jì)算機(jī)練習(xí)題分享

江蘇農(nóng)商行招聘考試計(jì)算機(jī)練習(xí)二

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1.下列關(guān)于雙核技術(shù)的敘述中，正確的是()。A.雙核就是指主板上有兩個(gè)CPU B.雙核是利用超線程技術(shù)實(shí)現(xiàn)的 C.雙核就是指CPU上集成兩個(gè)運(yùn)算核心 D.主板上最大的一塊芯片就是核心

2.計(jì)算機(jī)硬件能直接識(shí)別和執(zhí)行的只有()。A.高級(jí)語(yǔ)言 B.符號(hào)語(yǔ)言 C.匯編語(yǔ)言 D.機(jī)器語(yǔ)言 3.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的敘述中錯(cuò)誤的是()。A.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的主要任務(wù)是提高機(jī)器的使用效率 B.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的主要任務(wù)是為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供物質(zhì)基礎(chǔ) C.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的主要任務(wù)是發(fā)揮和擴(kuò)大機(jī)器的功能和用途 D.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的主要任務(wù)是為用戶使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供方便 4.十進(jìn)制數(shù)215的二進(jìn)制數(shù)表示是()。

A.11101111B B.11111111B C.11010111B D.10000011B 5.計(jì)算機(jī)發(fā)現(xiàn)病毒后最徹底的消除方式是()。

A.用查毒軟件處理 B.刪除磁盤(pán)文件 C.用殺毒藥水處理 D.格式化磁盤(pán) 6.下列選項(xiàng)中，不屬于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的是()。A.Excel B.FoxPro C.Access D.SQL-Server 7.下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是()。

A.免費(fèi)軟件是指那些供他人無(wú)償使用的軟件 B.商業(yè)軟件是指那些需要付費(fèi)才能使用的軟件

C.共享軟件通常提供一定的免費(fèi)試用期限或部分免費(fèi)試用功能 D.共享軟件一般都是很專業(yè)的軟件

8.二進(jìn)制數(shù)1111101011011轉(zhuǎn)換成十六進(jìn)制數(shù)是()。A.1F5B B.D7SD C.2FH3 D.2afh 9.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括()。

A.計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備 B.主機(jī)、鍵盤(pán)、顯示器 C.系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 D.硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)

10.一微型計(jì)算機(jī)的運(yùn)算器、控制器及內(nèi)存儲(chǔ)器的總稱是()。A.CPU B.ALU C.MPU D.主機(jī) 參考答案

1.【答案】C。解析：雙核技術(shù)指的是CPU上集成了兩個(gè)運(yùn)算核心。

2.【答案】D。解析：計(jì)算機(jī)語(yǔ)言采用的是二進(jìn)制代碼，那么只有機(jī)器語(yǔ)言可以唯一被計(jì)算機(jī)識(shí)別。

3.【答案】B。解析：凡是能夠摸得到看得著的都是硬件，那么提供物質(zhì)基礎(chǔ)的應(yīng)該是計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)而非計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

4.【答案】C。解析：在進(jìn)制數(shù)中我們用B表示二進(jìn)制，那么215轉(zhuǎn)化成二進(jìn)制數(shù)就可以用短除法，得到C選項(xiàng)。

5.【答案】A。解析：發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)該用殺毒軟件對(duì)病毒進(jìn)行處理。6.【答案】A。解析：Excel是表格處理軟件是應(yīng)用軟件。

7.【答案】D。解析：共享軟件通常提供一定的免費(fèi)試用期限或部分免費(fèi)試用功能，不一定就是很專業(yè)的軟件。

8.【答案】A。解析：1111101011011可以看成0001 1111 0101 1011分別對(duì)應(yīng)1F5B，所以選擇A。

9.【答案】D。解析：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分為：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。10.【答案】D。解析：CPU是中央處理器的簡(jiǎn)稱，包括MPU和ALU;MPU是微處理器的簡(jiǎn)稱;ALU是算術(shù)邏輯單元的簡(jiǎn)稱;CPU和內(nèi)存儲(chǔ)器的總稱為主機(jī)，它是微型機(jī)核心部分，也就是說(shuō)總稱是D選項(xiàng)。

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第五篇：2011江蘇省農(nóng)信社農(nóng)商行考試試題庫(kù)全集

2011江蘇省農(nóng)信社農(nóng)商行考試試題庫(kù)全集（1）

商業(yè)銀行導(dǎo)論

一、單項(xiàng)選擇題

1.人們公認(rèn)的早期銀行的萌芽，起源于（）

A.公元前六世紀(jì)的古巴比倫

B.公元前四世紀(jì)的的希臘

C.公元前200年的羅馬 D.文藝復(fù)興時(shí)期的意大利 2.資本主義現(xiàn)代銀行制度開(kāi)始形成是以（）的設(shè)立為標(biāo)志的。

A.英格蘭銀行 B.圣喬治銀行 C.紐倫堡銀行 D.威尼斯銀行 3.中國(guó)現(xiàn)代銀行的產(chǎn)生是以（）設(shè)立為標(biāo)志的。

A．戶部銀行 B.中國(guó)通商銀行 C.交通銀行 D.中國(guó)銀行 4.存款保險(xiǎn)制度產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代金融大危機(jī)的（）

A.英國(guó) B.日本 C.美國(guó) D.德國(guó)

5.商業(yè)銀行利用吸收的存款，發(fā)放貸款衍生出更多存款，從而擴(kuò)大社會(huì)貨幣供應(yīng)量，體現(xiàn)的職能是（）

A.信用中介職能

B.支付中介職能

C.信用創(chuàng)造職能

D.金融服務(wù)職能 6.資本主義商業(yè)銀行產(chǎn)生的最主要途徑是（）A.由高利貸性質(zhì)的銀行轉(zhuǎn)變而來(lái) B.按照資本主義原則建立的股份制商業(yè)銀行銀行

C.政府組建 D.開(kāi)明地主階級(jí)出資組建

7.不屬于《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》規(guī)定的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則的是（）A.安全性 B.合法性 C.效益性 D.流動(dòng)性 8.保證商業(yè)銀行安全性的最重要措施是（）

A.擴(kuò)大資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模 B.防范和控制各種風(fēng)險(xiǎn) C．加強(qiáng)利差管理 D．大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù) 9.影響商業(yè)銀行流動(dòng)性的最主要因素是（）

A.租賃業(yè)務(wù)的變化 B.信托業(yè)務(wù)的變化

C.存貸款業(yè)務(wù)的變化 D.對(duì)咨詢業(yè)務(wù)需求狀況的變化 10.商業(yè)銀行最基本，最能反映其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征的職能是（）

A.支付中介 B.信用中介 C.信用創(chuàng)造 D.金融服務(wù) 11.銀行持股公司發(fā)展最普遍的國(guó)家是（）

A.英國(guó) B.日本 C.德國(guó) D.美國(guó) 12.股份制商業(yè)銀行的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）

A.股東大會(huì) B.董事會(huì) C.各種常設(shè)委員會(huì) D.監(jiān)事會(huì) 13.目前對(duì)我國(guó)銀行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)是（）

A.中國(guó)人民銀行 B.銀監(jiān)會(huì) C.保監(jiān)會(huì) D.證監(jiān)會(huì)

二、多項(xiàng)選擇題

1.被稱為歐洲早期著名的銀行包括（）（）（）（）（）

A.威尼斯銀行 B.圣喬治銀行 C.紐倫堡銀行 D.英格蘭銀行 E.漢堡銀行 2.商業(yè)銀行的性質(zhì)可以理解為（）（）（）（）（）A.是政府的銀行 B.是銀行的銀行 C.是企業(yè) D.是一種特殊的企業(yè) E.是一種特殊的金融企業(yè) 3.商業(yè)銀行作為一種特殊的企業(yè)，主要表現(xiàn)在（）（）（）（）（）A.經(jīng)營(yíng)對(duì)象特殊 B.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容特殊 C.責(zé)任特殊 D.對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響特殊 E.受社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響特殊 4.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍包括（）（）（）（）（）A.吸收公眾存款 B.發(fā)放短期、中期、長(zhǎng)期貸款 C.辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算 D.買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)公司股票、債券 E.買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯

5.單一銀行制的優(yōu)點(diǎn)包括（）（）（）（）（）A.有利于自由競(jìng)爭(zhēng)，限制銀行業(yè)壟斷

B.有利于銀行與地方政府的協(xié)調(diào)，適合本地區(qū)需要 C.易于吸收存款，調(diào)劑資金，提高銀行的安全性 D.獨(dú)立性、自主性很大，經(jīng)營(yíng)較靈活

E.管理層次少，有利于中央銀行管理和控制 6.分行制的缺點(diǎn)有（）（）（）（）（）

A.銀行規(guī)模較大，不利于采用現(xiàn)代化設(shè)備，業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新受到限制

B.銀行業(yè)務(wù)多集中于某一地區(qū)、某一行業(yè)，容易受到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響，風(fēng)險(xiǎn)集中 C.分支機(jī)構(gòu)多，經(jīng)營(yíng)成本高，不易取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 D.容易造成大銀行對(duì)小銀行的吞并，形成壟斷，妨礙競(jìng)爭(zhēng) E.內(nèi)部層次、機(jī)構(gòu)較多，管理困難。

7.商業(yè)銀行保持流動(dòng)性的主要方法是（）（）（）（）（）

A.建立分層次的準(zhǔn)備資產(chǎn)制度 B.提高資本充足率 C.向中央銀行借款 D.變現(xiàn)部分資產(chǎn) E.發(fā)行大額可轉(zhuǎn)讓定期存單 8.商業(yè)銀行具有的職能包括（）（）（）（）（）

A.信用中介職能 B.支付中介職能 C.信用創(chuàng)造職能 D.金融服務(wù)職能 E.最后貸款人職能 9.股份制商業(yè)銀行的決策機(jī)構(gòu)包括（）（）（）（）（）

A.股東大會(huì) B.董事會(huì) C.各種常設(shè)委員會(huì) D.行長(zhǎng) E.行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的各委員會(huì)。10.政府對(duì)銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)管的原因包括（）（）（）（）（）

A.保護(hù)借款人的利益 B.保護(hù)儲(chǔ)蓄者的利益 C.防范道德風(fēng)險(xiǎn) D.商業(yè)銀行是信用貨幣的創(chuàng)造者 E.商業(yè)銀行的國(guó)際化、綜合化經(jīng)營(yíng)

三、判斷題

1.資本主義商業(yè)銀行的產(chǎn)生，基本上都是新興的資產(chǎn)階級(jí)按照資本主義銀行原則組織的股份制銀行。（）

2.商業(yè)銀行的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。（）

3.商業(yè)銀行的決策機(jī)構(gòu)包括股東大會(huì)、董事會(huì)、行長(zhǎng)及行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的各委員會(huì)。（）4.存款保險(xiǎn)制度起到了保護(hù)銀行體系穩(wěn)定的作用，但也在一定程度上加劇了銀行的道德風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.資本主義銀行的產(chǎn)生，都是通過(guò)舊的高利貸性質(zhì)的銀行演變而來(lái)的。（）

四、名詞解釋 商業(yè)銀行 信用中介 支付中介 信用創(chuàng)造 安全性 流動(dòng)性 效益性 單一銀行制 分行制 Camel原則

銀行控股公司

五、問(wèn)答題

1.如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的職能作用？

2.銀行組織形式有哪些？近年來(lái)，銀行控股公司為什么發(fā)展迅速？ 3.分析我國(guó)的金融控股公司發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。4.世界各國(guó)對(duì)銀行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的內(nèi)容包括哪些？ 5.如何理解商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則？ 6.什么是分行制？分行制有何優(yōu)缺點(diǎn)？

7.什么是單一銀行制？單一銀行制有何優(yōu)缺點(diǎn)？