第一篇：銀行服務承諾

銀行業服務承諾書

1、熱心接待客戶，創造溫馨環境。以熱情真誠的態度主動接待每一位客戶，做到微笑服務，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。努力創造整潔、明亮、舒適、有序的營業環境，方便客戶辦理業務。

2、細心辦理業務，認真履行職責。各崗位做到熟練掌握業務規則、專業知識，業務操作技能，靈活運用服務技巧，為客戶準確無誤辦理各項業務。

3、虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，積極穩妥處理客戶投訴，創建主題

打造老百姓最貼心的銀行 創建口號 青春獻崗位，文明創新風

第二篇：銀行 服務承諾

***銀行***支行服務承諾

為了向您提供優質高效的金融服務、不斷提升我們的服務品質，我們鄭重做出以下承諾，請您對我們的服務工作予以監督。

一、服務項目：依照部門職能，認真執行金融方針政策，努力為群眾辦實事辦好事。經研究，在調研信息部、綜合業務部開展以下活動：

1、通過媒體向社會公布《貸款卡》辦理事項，做到隨到隨辦，及時快捷。特殊情況下可實行《貸款卡》申請預約。（調研信息部）

2、通過企業和個人信息庫向金融機構及全縣企業單位和個人提供征信服務。（調研信息部）

3、確保轉賬支票的全國通用。（綜合業務部）

4、做好人民幣銀行結算賬戶的管理工作；做好大額支付、小額支付系統的維護工作，確保大額支付、小額支付系統的穩定運行。（綜合業務部）

5、管理金融機構營業網點為群眾無償、義務兌換殘損人民幣，滿足市場及金融機構對10元以下小面額人民幣的需求；做好反假貨幣宣傳工作，普及反假貨幣知識，提高人民群眾的反假貨幣意識，維護人民群眾利益。（綜合業務部）

二、服務宗旨：以人為本，讓社會滿意、讓企業滿意、讓群眾滿意。

三、經辦人員必須保證在程序合規的情況下對服務對象的應辦事項給予及時辦理；經辦人員須態度和藹、文明用語，妥善處理服務對象的詢問事項，不得與服務對象爭執。

四、服務時間： 國家法定工作日：每早8:00 5:30（冬季）

8:00 6:30（夏季）

五、服務熱線：

調研信息部：******* 綜合業務部：******* 如果我們的工作人員未能遵守上述承諾，你可以向**銀行***支行紀檢監察部門投訴。

投訴電話：*******

第三篇：銀行文明規范服務承諾

xxxxx銀行文明規范服務承諾

為積極響應淮安市創建全國文明城市的工作部署，全力提升我行現代化金融服務水平，充分展示我行良好地社會服務形象，并自覺接受社會各界的監督，特制定如下服務承諾書：

一、強化服務語言和服務態度。

1、使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。

2、客戶到銀行詢問或辦理業務時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復。不允許向上推諉或不予答復、不予接待。

3、接待客戶主動熱情、耐心周到。客戶到來，要主動起立與客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業務”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務。

4、客戶對業務規定或柜面服務產生疑問或誤解時，要得理也讓人，應真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。

5、接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。

6、遇到停電、機器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。

二、強化服務效率。

1、作好班前準備工作。提前出庫備好現金、憑證、清點無誤、定格放置；提前準備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機簽到，保證機器正常運轉。

2、在業務操作中做到準、快結合，達到質量與效率的統一。

3、業務辦理堅持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。

4、保持機具正常運轉，出現故障及時排除，若不能排除應按應急方案處理，并向客戶解釋清楚。

三、強化服務質量

1、嚴格各項操作規范，辦理業務準確、快速、優質、高效、堅持點清、交清、筆筆清的原則。

2、記帳書寫規范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。

3、增強人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。

四、強化服務紀律

1、嚴格遵守金融法律、法規和有關方針政策。保守商業秘密，貫徹為客戶保密的原則。

2、不隨意更改營業時間，不推遲開門營業、不提前關門結帳；不擅自停止營業或縮短營業時間；按對外公布的營業時間提供滿時點服務。必須在公布的營業時間前完成所有準備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應交錯進行，保證至少有一個窗口對外正常營業。

3、不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業務；

4、不準壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣。客戶來到柜臺前，不得長時間無人理睬。如果正在處理其他業務，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。

5、不準利用工作之便，為單位和個人搞交易、謀取私利；不準利用職務之便，向客戶卡、拿、要、報；不準接受客戶的酬金、禮品、有價證券；不準參加可能對公務執行業務有影響的宴請活動；不準在上班時間參加與業務無關的活動。

6、服務設施齊全統一。室內物品按規范統一標準制作。日歷、時間正確，利率公布規范準確。ATM、驗鈔儀等機具設備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務”的告示。

五、強化環境整潔。

1、營業前做好環境衛生清掃整理工作，確保環境衛生整潔有序；

2、及時清掃業務辦理過程中所產生的垃圾，實時保持營業環境衛生整潔；

3、營業場所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。

六、強化服務監督

1、在營業大廳內擺放意見簿。

2、出現客戶擁擠現象時，及時疏導；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導；柜臺機器發生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。

3、處理好柜臺服務中出現的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。

4、針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進。

5、便民設施（老花鏡、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內柜員自用的驗鈔機替代便民措施。

6、自覺接受客戶和社會各界的監督。在所有營業網點公布監督舉報電話，我行的監督舉報電話是：0517-xxxxxx

7、接待部門：各支行；總行紀檢監察室（淮安市健康東路xxxx號）

第四篇：銀行支農服務承諾制度

農安北銀村鎮銀行支農服務承諾制度

為做好農村金融服務工作，健全農村金融服務體系，提升農村金融服務水平，提高農村金融服務的可行性和滿足度，立足“三農”需要，幫助廣大農民群眾發展生產，改善生活，加快實現富民惠民奔小康。根據農安北銀村鎮銀行實際情況，特制訂本制度。

一、堅持服務“三農”的市場定位。

我行始終以“支持三農，服務城鄉”為經營宗旨，堅持“支農”的市場定位和“小額、分散”的經營原則，秉承“普惠金融，和諧共富”的經營理念竭誠為我縣居民、農戶、農村經濟組織、個體工商戶和中小企業提供提供金融服務。

二、涉農信貸優先投放。

優先調查，優先評估，優先審批，確保信貸資金及時到位，滿足農戶融資需求。加大對農戶貸款額度的投放，支持“三農”經濟快速發展。

三、加強涉農金融服務創新。我行根據農安縣金融市場和客戶需要，面向農戶、個體工商戶等設計了13個貸款品種，我行還結合農戶經營類型，規模，針對不同農戶的需求，與相關的涉農單位合作，設計不同的合作模式。不斷創新產品，加強特色支農服務。

四、堅守“陽光信貸”的操作流程。通過實行信貸過程公開化、透明化管理，提高信貸業務透明度，讓客戶了解我行辦理貸款的全過程，推動我行更加貼近客戶，打造一條公開透明、規范高效、互惠互利的支農綠色通道，切實保證信貸全過程公開、公平、公正，促進信貸管理規范化，調動社會參與積極性，充分滿足涉農信貸需求，真正實現富民惠農。

第五篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執行財政工作內容，嚴格按規定時限辦結各項業務。

三、服務標準：

1、辦公環境優雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執行規章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執法和執法不公。