第一篇：祿豐縣地方稅務(wù)局2016年納稅服務(wù)崗位大練兵測(cè)試題(一)

祿豐縣地方稅務(wù)局2016年崗位大練兵業(yè)務(wù)大比武測(cè)試題

（一）（納稅服務(wù)系列）

單位：

姓名：

成績(jī)：

一、單選題（每題1分，計(jì)20分）：

1、納稅人對(duì)稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿而進(jìn)行的投訴，下列程序符合服務(wù)基本規(guī)范的是（）。

A.審查—受理—調(diào)查—處理—結(jié)果反饋 B.受理—調(diào)查—處理—結(jié)果反饋 C.受理——審查——處理——結(jié)果反饋 D.審查—受理—調(diào)查—處理

2、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的境外企業(yè)應(yīng)辦理（）。

A.扣繳義務(wù)人登記 B.單位納稅人設(shè)立登記 C.個(gè)體經(jīng)營(yíng)納稅人設(shè)立登記 D.臨時(shí)經(jīng)營(yíng)納稅人設(shè)立登記

3、為全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定辦稅服務(wù)廳背景墻標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一采用（）的樣式。

A.“稅徽+為國(guó)聚財(cái) 為民收稅” B.“國(guó)徽+為國(guó)聚財(cái) 為民收稅” C.“稅徽+聚財(cái)衛(wèi)國(guó) 執(zhí)法為民” D.“稅徽+為民收稅 為國(guó)聚財(cái)”

4、下列事項(xiàng)不需要納稅人填寫表單的是（）。

A.普通發(fā)票掛失、損毀設(shè)備 B.印有本單位名稱發(fā)票核定 C.發(fā)票認(rèn)證 D.發(fā)票繳銷

5、為進(jìn)一步加大對(duì)小微企業(yè)的稅收支持力度，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，自2014年10月1日起，對(duì)月銷售額2萬—3萬元的增值稅小規(guī)模納稅人，免征增值稅；對(duì)月營(yíng)業(yè)額2萬—3萬元的營(yíng)業(yè)稅納稅人，免征營(yíng)業(yè)稅。該稅收優(yōu)惠政策執(zhí)行至（）。

A.2015年12月31日 B.2016年12月31日 C.2017年12月

31日 D.2018年12月31日

6、辦稅服務(wù)廳人員在征管信息系統(tǒng)中對(duì)納稅人進(jìn)行復(fù)業(yè)處理時(shí)，發(fā)現(xiàn)納稅人未按規(guī)定辦理停復(fù)業(yè)行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以采取下列（）措施處理。

A.轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)按規(guī)定程序處理

B.即時(shí)辦結(jié)

C.拒絕辦理 D.直接對(duì)納稅人的違法違章行為進(jìn)行處罰

7、投訴、舉報(bào)人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)反饋的投訴、舉報(bào)處理結(jié)論不滿意的，可在收到投訴、舉報(bào)處理結(jié)論之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出復(fù)核申請(qǐng)。

A.5 B.7 C.10 D.15

8、辦稅服務(wù)廳無須公開（）。

A.縣級(jí)投訴舉報(bào)電話 B.市級(jí)投訴舉報(bào)電話 C.省級(jí)投訴舉報(bào)電話 D.總局投訴舉報(bào)電話

9、辦稅服務(wù)人員在接受納稅咨詢時(shí)，對(duì)于不能即時(shí)解答的記錄咨詢信息并制作咨詢工單轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)主管部門辦理，應(yīng)在（）工作日內(nèi)予以回復(fù)。A.1 B.3 C.5 D.10

10、對(duì)未按時(shí)辦理稅務(wù)登記的納稅人，及時(shí)提醒其到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記，這體現(xiàn)的是（）。

A.援助服務(wù)

B.提醒服務(wù)

C.導(dǎo)稅服務(wù) D.即時(shí)服務(wù)

11、對(duì)同一納稅人的同一事項(xiàng)進(jìn)行提醒服務(wù)，原則上以（）為限。A.1 B.2 C.3 D.4

12、根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的要求，免填單的業(yè)務(wù)范圍由（）確定。A.國(guó)家稅務(wù)總局 B.省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān) C.省以下稅務(wù)機(jī)關(guān) D.縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)

13、某公司于2015年建立了企業(yè)年金制度，職工李某1月份工資為3200元，單位當(dāng)月為其繳納企業(yè)年金為200元，則張某當(dāng)月應(yīng)繳納個(gè)人所得稅為（）元。

A.0 B.3 C.6 D.10

14、納稅人咨詢、辦理的事項(xiàng)不屬于辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的，應(yīng)按照（）的要求轉(zhuǎn)辦或告知。

A.一窗式服務(wù) B.一站式辦理 C.首問責(zé)任制 D.導(dǎo)稅服務(wù)

15、下列工作不屬于納稅咨詢?nèi)藛T職責(zé)的是（）。

A.引導(dǎo)納稅人到解答問題的具體崗位 B.解答納稅人有關(guān)辦稅程序問題 C.告知納稅人咨詢問題涉及的處（室）電話 D.幫助納稅人執(zhí)行納稅策劃

16、納稅人辦理下列涉稅事項(xiàng)時(shí)，適用同城通辦服務(wù)方式的是（）。A.服務(wù)態(tài)度投訴處理 B.服務(wù)質(zhì)效投訴處理 C.稅收法律救濟(jì)申請(qǐng)接收與傳遞 D.侵害權(quán)益投訴處理

17、納稅人辦理發(fā)票代開時(shí)，先到稅款征收崗排隊(duì)繳納稅款，再到發(fā)票代開崗排隊(duì)開具發(fā)票，這違背了（）。

A.一站式服務(wù) B.一窗式服務(wù) C.一次性告知 D.預(yù)約服務(wù)

18、納稅人申請(qǐng)開具《中國(guó)稅收居民身份證明》。辦稅服務(wù)廳受理后轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門按規(guī)定審核，制作《中國(guó)稅收居民身份證明》并由局長(zhǎng)簽發(fā)，在（）辦結(jié)。

A.10 個(gè)工作日內(nèi) B.15 個(gè)工作日內(nèi) C.18 個(gè)工作日內(nèi) D.20 個(gè)工作日內(nèi)

19、在辦稅服務(wù)廳（）一般根據(jù)納稅人辦稅需要配備計(jì)算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、設(shè)置資料架，提供辦稅所需的各種表證單書和常用稅務(wù)文書填寫范本、辦稅指南和納稅須知等政策宣傳資料。

A.辦稅服務(wù)區(qū)

B.咨詢輔導(dǎo)區(qū)

C.自助辦稅區(qū) D.等候休息區(qū)

20、稅務(wù)登記崗位工作職責(zé)不包括（）

A、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記 B、負(fù)責(zé)辦理扣繳稅款登記

C、負(fù)責(zé)對(duì)定期定額征收方式的納稅人的停復(fù)業(yè)處理 D、負(fù)責(zé)受理初次領(lǐng)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng)

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，至少有兩個(gè)正確答案，計(jì)50分）：

1、辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)面向納稅人、面向社會(huì)提供納稅服務(wù)的平臺(tái)，也是展示稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員形象的重要窗口，它是稅務(wù)機(jī)關(guān)集（）等功能為一體的稅收綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所。

A、稅務(wù)登記 B、發(fā)票管理

C、政策咨詢 D、申報(bào)受理 E、稅費(fèi)征收

2、關(guān)于稅務(wù)登記業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范管理，下列說法正確的有（）。A.稅務(wù)登記的免填單服務(wù)列入“基本規(guī)范” B.稅務(wù)登記的國(guó)地稅聯(lián)合辦證列入“升級(jí)規(guī)范” C.稅務(wù)登記的網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)指網(wǎng)上審核與網(wǎng)上發(fā)證

D.辦理稅務(wù)登記的同時(shí)，需要提示納稅人領(lǐng)取發(fā)票、申報(bào)納稅、相關(guān)資格認(rèn)定等事項(xiàng)的辦理流程

3、東方公司由于經(jīng)營(yíng)的需要，從大華市南區(qū)搬遷至大華市北區(qū)，于是向原南區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出辦理遷出。下列說法符合跨縣（區(qū)）遷出服務(wù)基本規(guī)范的有（）。

A.須報(bào)送住所、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變動(dòng)的相關(guān)證明資料原件及復(fù)印件 B.納稅人須填寫《變更稅務(wù)登記表》交辦稅服務(wù)廳

C.認(rèn)定管理部門取消各類稅務(wù)資格，對(duì)增值稅一般納稅人保留其增值稅一般納稅人資格，尚未抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額允許繼續(xù)抵扣，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)核實(shí)填寫《增值稅一般納稅人遷移進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)移單》 D.5個(gè)工作日辦結(jié)

4、根據(jù)辦稅服務(wù)廳三類窗口的具體工作職能，設(shè)置相關(guān)工作崗位是（）。

A、綜合服務(wù)窗口設(shè)置稅務(wù)登記崗、文書受理崗和咨詢服務(wù)崗； B、發(fā)票管理窗口設(shè)置發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、發(fā)票驗(yàn)審繳銷崗和發(fā)票代開崗。

C、申報(bào)征收窗口設(shè)置申報(bào)征收崗； D、專項(xiàng)服務(wù)崗

5、下列關(guān)于納稅申報(bào)的表述中不正確的有（）。A.處于免稅期間的納稅人可以不進(jìn)行納稅申報(bào)

B.納稅人以郵寄方式申報(bào)納稅的，其郵件寄出的郵戳日期為實(shí)際申報(bào)日期

C.納稅人需要延期納稅的，可以電話告知稅務(wù)機(jī)關(guān) D.納稅人當(dāng)期沒有業(yè)務(wù)往來的，可以不進(jìn)行納稅申報(bào)

6、申報(bào)征收窗口主要工作職責(zé)是（）。A、負(fù)責(zé)采集、審核、錄入納稅申報(bào)、稅費(fèi)征收信息

B、對(duì)未按照規(guī)定辦理納稅申報(bào)的稅收違法行為，實(shí)施稅務(wù)行政簡(jiǎn)易處罰 C、負(fù)責(zé)公路貨運(yùn)發(fā)票采集、匯總、傳輸管理

D、負(fù)責(zé)對(duì)郵寄申報(bào)、數(shù)據(jù)電文申報(bào)（電話語音、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)傳輸）的簽收、處理

7、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括（）。

A、硬件管理標(biāo)準(zhǔn)化、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化 C、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 D、服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化

8、即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程為（）。A、受理 B、告知 C、傳遞 D、出件

9、辦稅服務(wù)人員的職業(yè)道德有（）。A、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，科學(xué)規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效； B、秉公執(zhí)法，清正廉潔，勤政務(wù)實(shí)，注重效率； C、精通業(yè)務(wù)，規(guī)范操作，嚴(yán)格程序，嚴(yán)把權(quán)限； D、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，為國(guó)聚財(cái)，樂于奉獻(xiàn)。

10、涉稅問題咨詢適用的服務(wù)方式有（）。

A.延時(shí)辦理

B.預(yù)約辦理

C.一次性告知

D.首問責(zé)任

11、正確理解納稅服務(wù)的內(nèi)容，必須把握以下要點(diǎn)（）。A、納稅服務(wù)是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅的基礎(chǔ)性工作

B、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行政的重要內(nèi)容

C、廣義的納稅服務(wù)是指稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅源管理、發(fā)票管理、稅務(wù)稽查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中的服務(wù) D、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)工作職責(zé)

12、納稅服務(wù)的性質(zhì)（）。

A、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)無償向社會(huì)提供的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)； B、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政行為；

C、納稅服務(wù)促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅； D、納稅服務(wù)是稅收征管的基礎(chǔ)性工作。

13、納稅服務(wù)的原則是（）。

A、依法原則 B、公平原則 C、公正原則 D、無償原則

14、涉稅問題咨詢適用的服務(wù)方式有（）。

A.延時(shí)辦理

B.預(yù)約辦理

C.一次性告知

D.首問責(zé)任

15、納稅服務(wù)的要求是（）。

A、堅(jiān)持統(tǒng)一 B、事務(wù)公開 C、高效便利 D、依法進(jìn)行

16、納稅服務(wù)體系分為（）三個(gè)層次。

A、省地方稅務(wù)機(jī)關(guān) B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方稅務(wù)機(jī)關(guān) C、市（州）地方稅務(wù)機(jī)關(guān) D、縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

17、辦稅公開的內(nèi)容包括（）。

A、公開納稅人的權(quán)利、義務(wù) B、公開稅收政策法規(guī)和管理服務(wù)規(guī)范 C、公開稽查工作規(guī)范 D、公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)和稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定;公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話

18、辦稅公開的方式包括（）。

A、辦稅服務(wù)廳設(shè)置的電子顯示屏和觸摸屏 B、公告欄 C、稅收宣傳欄 D、發(fā)放稅收宣傳資料、新聞媒體

19、納稅服務(wù)的內(nèi)容主要包括（）。A、宣傳服務(wù)、辦稅輔導(dǎo) B、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)

C、援助服務(wù)、提醒服務(wù) D、稅收法律救濟(jì)服務(wù)、減輕納稅人負(fù)擔(dān) E、推行多元化申報(bào)方式和繳款方式

20、依據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范的規(guī)定，正確的坐姿包括（）。A.宜坐滿椅子的1/3 B.女性就座時(shí)雙腳交叉或并攏

C.男性就座時(shí)雙腿平行分開，不宜超過肩寬

D.就座時(shí)，上身應(yīng)保持挺直端正

21、辦稅服務(wù)廳制度規(guī)范包括（）。A、建立健全納稅服務(wù)咨詢和辦稅輔導(dǎo)制度 B、辦稅服務(wù)廳應(yīng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度

C、辦稅服務(wù)廳實(shí)行公開辦稅制度和崗位責(zé)任制度

D、辦稅服務(wù)廳實(shí)行一次性告知制度和安全管理制度;辦稅服務(wù)廳須必建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度

22、辦稅服務(wù)廳崗位人員儀容、儀表規(guī)范包括（）。A、穿著稅務(wù)制式服裝時(shí)不得佩帶如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等各類飾品； B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然； C、舉止文明、精神飽滿、服務(wù)熱情； D、接待來人應(yīng)正視對(duì)方，態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。

23、辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括（）。A、對(duì)有特殊需要的服務(wù)對(duì)象，要主動(dòng)上前給予幫助；

B、在服務(wù)過程中發(fā)生工作差錯(cuò)，應(yīng)立即向納稅人致歉和糾正錯(cuò)誤； C、應(yīng)熟練掌握崗位技能,辦理涉稅事項(xiàng)準(zhǔn)確、快捷；

D、接待納稅人時(shí)，不得從事與接待納稅人無關(guān)的事；使用文明禮貌語言，營(yíng)造和諧氛圍，樹立良好形象；

24、辦稅服務(wù)廳各區(qū)域應(yīng)設(shè)置區(qū)域名稱標(biāo)識(shí)，按照國(guó)家稅務(wù)總局相關(guān)規(guī)定，辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置（）等功能區(qū)域，條件有限的，可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行適度調(diào)整。

A.辦稅服務(wù)區(qū)

B.咨詢輔導(dǎo)區(qū)

C.自助辦稅區(qū)

D.等候休息區(qū) E.填單區(qū)

25、下列行為中不應(yīng)當(dāng)加收稅款滯納金的有（）。A.納稅人未按規(guī)定的繳款期限預(yù)繳所得稅的 B.納稅人善意取得虛開的增值稅發(fā)票，已抵繳稅款的

C.納稅人申請(qǐng)延期繳納稅款稅務(wù)機(jī)關(guān)未予批準(zhǔn)，未按規(guī)定期限繳納稅款的

D.因稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，致使納稅人、扣繳義務(wù)人未繳或者少繳稅款的

三、判斷題（本類題共20題，每小題1分，共20分）

1、納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以依法申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議。（）

2、對(duì)于讓納稅人和社會(huì)公眾廣泛知曉或參與的事項(xiàng)，要及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開。暫不宜公開或不能公開的，必須呈報(bào)上級(jí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。（）

3、稅務(wù)登記崗對(duì)符合發(fā)證規(guī)定的，自接到申請(qǐng)之日起3日內(nèi)制作稅務(wù)登記證（正、副本），加蓋縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公章或稅務(wù)登記專用章后，發(fā)放給納稅人。（）

4、承包商場(chǎng)的只要具備了自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算這兩個(gè)條件，就應(yīng)當(dāng)辦理稅務(wù)登記。（）

5、納稅人外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束，向登記注冊(cè)地主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)填報(bào)《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況申報(bào) 表》，并結(jié)清稅（費(fèi)）款、繳銷發(fā)票和《普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》。（）

6、納稅人應(yīng)在《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》有效期屆滿7日內(nèi)，持《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》回原稅務(wù)登記的主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》繳銷手續(xù)。（）

7、文書受理崗收到稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人的申請(qǐng)報(bào)告，自收到自日起10日內(nèi)向稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人發(fā)放《稅務(wù)行政許可申請(qǐng)表》一式三份，當(dāng)即制作《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》交稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人。（）

8、在納稅期內(nèi)要是無應(yīng)稅收入、所得以及應(yīng)稅項(xiàng)目，或者雖有應(yīng)稅收

入但已享受減免稅待遇，從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)并實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的納稅人，可不辦理納稅申報(bào)。（）

9、采取郵寄申報(bào)方式的申報(bào)時(shí)間，以實(shí)際收到之日為準(zhǔn)。（）

10、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)延期繳納稅款報(bào)告之日起20日內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定，從稅務(wù)機(jī)關(guān)做出不予批準(zhǔn)之日起加收滯納金。（）

11、普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)行政審批事項(xiàng)取消后，納稅人領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票的審核將作為稅務(wù)機(jī)關(guān)一項(xiàng)日常發(fā)票管理工作。納稅人辦理了稅務(wù)登記后，還需要辦理行政審批事項(xiàng)。（）

12、文書受理崗受理納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)，自受理之日起3日內(nèi)向納稅人、扣繳義務(wù)人發(fā)放相關(guān)表格，同時(shí)要求涉稅審批事項(xiàng)申請(qǐng)人提交相關(guān)證件、資料。（）

13、納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但是最長(zhǎng)不得超過兩個(gè)月。（）

14、首問責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑，不得以任何借口推諉。（）

15、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人、扣繳義務(wù)人有本法規(guī)定的稅收違法行為，拒不接受稅務(wù)機(jī)關(guān)處理的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以收繳發(fā)票或者停止向其發(fā)售發(fā)票。（）

16、稅務(wù)機(jī)關(guān)可以指定稅務(wù)代理為納稅人代理納稅事宜。（）

17、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，有償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。（）

18、所有稅收的征收管理，均適用《稅收征管法》。（）

19、稅務(wù)機(jī)關(guān)違反規(guī)定擅自改變稅收征管范圍和稅款入庫(kù)預(yù)算級(jí)次的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予降級(jí)或者撤職的行政處分。（）

20、辦稅服務(wù)廳接收資料，核對(duì)納稅人報(bào)送資料是否齊全、是否符合法定形式、填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確，符合的即時(shí)辦結(jié)；不符合的當(dāng)場(chǎng)一次性告知納稅人應(yīng)補(bǔ)正資料或不予受理原因。（）

四、簡(jiǎn)答題（10分）：

申報(bào)期的最后一天下午，C縣地稅局一分局辦稅服務(wù)廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致所有辦公電腦無法聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)不能正常辦理，大廳秩序地分混亂，納稅人抱怨聲四起。后查明原因?yàn)槟彻こ剃?duì)施工時(shí)不慎將通信光纜挖斷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。請(qǐng)問：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)如何處置突然發(fā)生的事件？

答：

（一）出現(xiàn)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致涉稅業(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳人員應(yīng)及時(shí)將事件基本情況、處理辦法和處理時(shí)限等向納稅人公告，做好宣傳解釋工作。

（二）引導(dǎo)納稅人到附近辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜或休息區(qū)等候，維持辦稅服務(wù)廳的正常秩序。

（三）辦稅服務(wù)廳人員應(yīng)及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)，聯(lián)系技術(shù)人員盡快排除故障。

（四）對(duì)不需要通過計(jì)算機(jī)即可處理的涉稅業(yè)務(wù)立即辦理。

（五）必需通過計(jì)算機(jī)處理的，可先受理，做好登記，待恢復(fù)正常后及時(shí)補(bǔ)辦，并反饋納稅人。

第二篇：寧波市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

寧波市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

（試行）

為更好地貫徹國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)的通知》（國(guó)稅發(fā)

[2005]165號(hào)），規(guī)范和推動(dòng)全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的深入開展，樹立地稅機(jī)關(guān)的良好形象，制定如下稅收服務(wù)承諾暫行規(guī)定。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容

（一）信息服務(wù)承諾

1、在寧波市地稅局的網(wǎng)站()上提供及時(shí)、準(zhǔn)確的稅收信息。

2、免費(fèi)提供清晰、簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳資料。

3、有條件的通過電子觸摸屏、語音電話等多種形式向納稅人提供及時(shí)、動(dòng)態(tài)的涉稅信息。

(二)咨詢服務(wù)承諾

納稅人通過網(wǎng)站進(jìn)行的咨詢，應(yīng)自收到咨詢信息之日起5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。納稅人采用上門面談咨詢的，即時(shí)回答。對(duì)納稅人提出的咨詢當(dāng)場(chǎng)不能或無法確切回答，應(yīng)做好書面記錄，請(qǐng)示上級(jí)或相關(guān)部門，在上級(jí)答復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)咨詢?nèi)恕?/p>

(三)辦稅服務(wù)承諾

納稅人辦理下述涉稅事項(xiàng)，在條件符合、手續(xù)齊備、資料完整、審核無誤的情況下，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦理。

1、稅務(wù)登記

(1)辦理稅務(wù)登記(包括開業(yè)、變更稅務(wù)登記、扣繳稅款登記)，于受理后，即時(shí)辦理。

(2)辦理注銷稅務(wù)登記的納稅人在稅務(wù)檢查，繳清稅款和繳銷發(fā)票后，即時(shí)辦結(jié)。

(3)外來納稅人申請(qǐng)辦理報(bào)驗(yàn)登記，于受理后即時(shí)辦結(jié)。

(4)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)稅務(wù)登記證，于受理后即時(shí)辦結(jié)。

(5)辦理驗(yàn)證手續(xù)，于受理后即時(shí)辦結(jié)。

(6)申請(qǐng)換發(fā)稅務(wù)登記證，于受理后即時(shí)辦結(jié)。

2、發(fā)票管理

(1)首次申請(qǐng)購(gòu)領(lǐng)發(fā)票，于審批同意后即時(shí)發(fā)放。

(2)采用驗(yàn)舊購(gòu)新、交舊購(gòu)新方式購(gòu)領(lǐng)發(fā)票，在查驗(yàn)已用發(fā)票無誤后即時(shí)發(fā)放。

(3)臨時(shí)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)?zhí)铋_發(fā)票，于受理后即時(shí)辦理。

(4)申請(qǐng)?zhí)铋_《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》，于受理后即時(shí)辦理。

(5)因注銷稅務(wù)登記、發(fā)票換版、改版等事項(xiàng)，需辦理發(fā)票繳銷的，繳銷量少的，受理后即時(shí)辦結(jié)，繳銷量大的，受理后預(yù)約辦理。

(6)發(fā)票遺失：受理后10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

(7)申請(qǐng)印制具名發(fā)票，基層地稅機(jī)關(guān)應(yīng)予自申請(qǐng)受理后15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

3、納稅申報(bào)、征收

(1)上門納稅申報(bào)，于受理后即時(shí)辦結(jié)。

(2)數(shù)據(jù)電文申報(bào)(網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào))在網(wǎng)絡(luò)、線路暢通情況下即時(shí)辦理。

(3)郵寄方式辦理納稅申報(bào)的，以寄出的郵戳日期為實(shí)際申報(bào)日期。

4、采取稅收保全措施后，納稅人在規(guī)定的限期內(nèi)繳納應(yīng)納稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在收到稅款或銀行轉(zhuǎn)回的完稅憑證之日起1日內(nèi)解除稅收保全措施。

5、稅務(wù)檢查

(1)除公民舉報(bào)有稅收違法行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)有根據(jù)認(rèn)為納稅人有稅收違法和預(yù)先通知有礙檢查的情況外，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在實(shí)施稅務(wù)檢查前，應(yīng)當(dāng)向納稅人發(fā)出書面檢查通知。

(2)通知納稅人檢查的時(shí)間及需要準(zhǔn)備的資料、情況等。

(3)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)派出的人員進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)應(yīng)當(dāng)出示稅務(wù)檢查通知書和稅務(wù)檢查證。

(4)檢查結(jié)束后，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)向納稅人提供書面的檢查結(jié)果以及相關(guān)稅務(wù)處理決定，并告知納稅人依法應(yīng)享有的權(quán)利。

6、待批文書

(1)需延期納稅申報(bào)的，于受理后20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

(2)需延期繳納稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)延期繳納稅款報(bào)告之日起20日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

(3)申請(qǐng)減免稅的，予收到減免稅申請(qǐng)報(bào)告后的15個(gè)工作日答復(fù)。不屬于本單位審批權(quán)限內(nèi)的，于收到轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)批復(fù)后5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

(4)實(shí)行定期定額征收辦法的納稅人提出停、歇業(yè)、復(fù)業(yè)申請(qǐng)的，于受理后30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(5)納稅人變更納稅定額的，于受理后30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(6)定期定額的核定：受理后30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(7)地稅機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)納稅人多繳稅款的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦理退還手續(xù)。納稅人發(fā)現(xiàn)多繳稅款，提出要求退還的，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)于受理后30個(gè)工作日內(nèi)查實(shí)并辦理退還手續(xù)。

(四)權(quán)利保護(hù)的承諾

1、納稅人對(duì)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的稅務(wù)決定依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。

2、納稅人對(duì)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的征稅行為不服，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)，依法申請(qǐng)行政復(fù)議。

3、納稅人對(duì)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內(nèi)，依照法律規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或直接向人民法院依法提起行政訴訟。

4、因各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)采取稅收保全措施、強(qiáng)制執(zhí)行措施不當(dāng)，致使納稅人的合法權(quán)益遭受損失的，納稅人可以就直接損失依法申請(qǐng)國(guó)家賠償。

(五)其他辦稅服務(wù)承諾

(1)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)免費(fèi)為納稅人提供辦稅所必需的涉稅資料。(2)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法為納稅人、扣繳義務(wù)人的情況保密。

二、違諾處理

建立納稅服務(wù)責(zé)任追究制度。凡因稅收政策落實(shí)不到位、工作相互推諉、服務(wù)態(tài)度惡劣，或因不規(guī)范執(zhí)法受到納稅人或社會(huì)各界舉報(bào)、投訴等嚴(yán)重影響地稅形象的，按有關(guān)規(guī)定處理。

三、寧波市地稅局投訴電話：“12366”稅收服務(wù)熱線，寧波市財(cái)稅局網(wǎng)上投訴：www.tmdps.cn。

四、本承諾自印發(fā)之日起施行。市局各業(yè)務(wù)處室業(yè)務(wù)辦理流程、辦結(jié)時(shí)限按《寧波市財(cái)政稅務(wù)局財(cái)政、稅務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程（試行）》（甬財(cái)稅辦[2003]5

5號(hào)）執(zhí)行，各縣(市)、區(qū)地方稅務(wù)局(分局)和直屬分局、稽查局可根據(jù)本通知制定具體實(shí)施辦法。

第三篇：海口市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)管理局

海口市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)管理局

發(fā)票領(lǐng)購(gòu)內(nèi)容講解

一、發(fā)票的種類

發(fā)票根據(jù)開具方式可以分為3大類：

1、海南省地方稅務(wù)局機(jī)打發(fā)票

2、海南省地方稅務(wù)局通用定額發(fā)票

3、冠名發(fā)票

發(fā)票根據(jù)類型可以分為：有獎(jiǎng)發(fā)票和無獎(jiǎng)發(fā)票。

有獎(jiǎng)發(fā)票的開具范圍是：餐飲、旅店、娛樂業(yè)。

無獎(jiǎng)發(fā)票的開具范圍是：除了餐飲、旅店及娛樂業(yè)外的其他服務(wù)行業(yè)。

（一）、機(jī)打發(fā)票

1、通用機(jī)打發(fā)票

按照開具的范圍可以分為3大類：

（1）、機(jī)打發(fā)票2，代碼：60211，適用開具范圍：保險(xiǎn)業(yè)（財(cái)險(xiǎn)、中介等）、代理業(yè)

（2）、機(jī)打發(fā)票4，代碼：60413，適用開具范圍：金融業(yè)、裝卸搬

運(yùn)、文化體育業(yè)、郵電通信業(yè)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)，除餐飲、旅店及娛樂業(yè)以外的其他服務(wù)業(yè)

（3）、機(jī)打發(fā)票（有獎(jiǎng)），代碼：70414，適用開具范圍：餐飲、旅店、娛樂業(yè)

特殊行業(yè)的專用機(jī)打發(fā)票

（1）、建筑業(yè)統(tǒng)一發(fā)票

適用開具范圍：建筑安裝

（2）、銷售不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票

適用開具范圍：銷售不動(dòng)產(chǎn)

（3）、公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票

適用開具范圍：貨物運(yùn)輸

（4）、海南省醫(yī)療門診專用機(jī)打發(fā)票

（5）、海南省醫(yī)療住院專用機(jī)打發(fā)票

適用開具范圍：醫(yī)療衛(wèi)生

2、通用定額發(fā)票根據(jù)發(fā)票面額大小可以分為：1元，2元，5元，10

元，20元，50元，100元

有獎(jiǎng)定額發(fā)票適用開具范圍：餐飲、旅店、娛樂業(yè)

無獎(jiǎng)定額發(fā)票適用開具范圍：除餐飲、旅店及娛樂業(yè)以外的其他服

務(wù)業(yè)

3、冠名發(fā)票

適用開具范圍：依企業(yè)（客運(yùn)、景點(diǎn)、醫(yī)療等其他企業(yè)）申請(qǐng)而定。

二、首次購(gòu)買通用機(jī)打發(fā)票

購(gòu)買發(fā)票所需資料（除公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票；建筑業(yè)、銷售不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票以外）：

1、《新開業(yè)納稅人網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)開戶申請(qǐng)表》一式三份，需找稅管員作意見并加蓋稅務(wù)機(jī)關(guān)公章。

2、《第一次領(lǐng)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng)表》

3、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件

4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

5、法人身份證復(fù)印件

6、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件

7、發(fā)票專用章或刻章受理單

辦理網(wǎng)開機(jī)打發(fā)票開通網(wǎng)絡(luò)的三家電信營(yíng)業(yè)廳地址：

1、海府路28號(hào)

2、解放西路16號(hào)

3、濱海東路52號(hào)電信大樓一樓

刻章地點(diǎn)： 到公安部門備案的刻章單位刻制發(fā)票專用章（中心大廳

一樓24號(hào)窗口旁也可以辦理）

刻章提供資料：

稅務(wù)登記證副本復(fù)印件一份

網(wǎng)開發(fā)票咨詢電話：68595130

地址：民聲東路二號(hào)海口市地稅局一樓政策解讀室

三、首次購(gòu)買除通用機(jī)打發(fā)票以外的發(fā)票

所需資料：

1、《第一次購(gòu)領(lǐng)發(fā)票申請(qǐng)表》

2、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件

3、稅務(wù)登記證副本（原件、復(fù)印件）

4、發(fā)票專用章或刻章受理單

5、公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票需提供經(jīng)法規(guī)科核發(fā)的《貨物運(yùn)輸業(yè)自開票納稅人認(rèn)定證書》

6、領(lǐng)購(gòu)建筑業(yè)、銷售不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票需經(jīng)直屬分局批準(zhǔn)（合同金額100萬元以上）

四、續(xù)購(gòu)發(fā)票

所需資料：

1、《續(xù)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng)表》（第二次領(lǐng)購(gòu)發(fā)票必須先到稅管員處做票種票量核定，并由稅管員在《 續(xù)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng)表 》上簽字并加蓋公章）

2、《發(fā)票購(gòu)領(lǐng)簿》

3、已使用發(fā)票票根（建筑業(yè)發(fā)票、銷售不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票除外）

4、公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票需提供《貨物運(yùn)輸業(yè)自開票納稅人認(rèn)定證書》（原件和復(fù)印件）

五、發(fā)票繳銷

發(fā)票繳銷是指對(duì)納稅人領(lǐng)用發(fā)票的繳銷。

所需資料：

1、《發(fā)票購(gòu)領(lǐng)簿》

2、已使用的發(fā)票票根（建筑業(yè)發(fā)票、銷售不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票除外）

3、如丟失發(fā)票：需要提供聲明遺失的報(bào)紙（海南日?qǐng)?bào)、海南國(guó)際旅游島商報(bào)或海口晚報(bào)）、書面證明蓋章及處罰繳款單(處罰依據(jù)：《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第三十六條）

六、作廢發(fā)票

所需資料：

1、作廢發(fā)票全聯(lián)

2、作廢銷售不動(dòng)產(chǎn)和建筑業(yè)發(fā)票時(shí)需提交書面申請(qǐng)

3、作廢、紅沖通用機(jī)打發(fā)票需填寫《網(wǎng)絡(luò)開具紅字發(fā)票、作廢丟失發(fā)票登記表》并蓋章

七、發(fā)票月報(bào)

定義：

納稅人自第一次領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的次月15日內(nèi)要向稅務(wù)局申報(bào)發(fā)票使用情況。

注意：從第一領(lǐng)購(gòu)發(fā)票起，無論有沒有使用過發(fā)票，都必須申報(bào)發(fā)票月報(bào)。（沒有使用過發(fā)票的，就“空申報(bào)”）

納稅人申報(bào)發(fā)票月報(bào)有兩種報(bào)送方法：

①網(wǎng)上申報(bào)

網(wǎng)上申報(bào)網(wǎng)址：海口市地方稅務(wù)局

（http//)“辦稅服務(wù)”下的“在線辦稅”

②到稅務(wù)大廳申報(bào)發(fā)票月報(bào)（報(bào)U盤）

注：第一次購(gòu)領(lǐng)發(fā)票時(shí)，在辦稅大廳拷貝發(fā)票月報(bào)軟件

說明：

一、單位

1、未領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的單位不需要申報(bào)發(fā)票月報(bào)

2、領(lǐng)購(gòu)過發(fā)票的單位從第一次購(gòu)票后的次月15日內(nèi)開始申報(bào)發(fā)票月報(bào)

3、只購(gòu)買建筑業(yè)、銷售不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票的單位不需要報(bào)送發(fā)票月報(bào)

二、個(gè)體戶

1、未領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的個(gè)體戶（含雙定戶）不需要申報(bào)發(fā)票月報(bào)

2、只使用定額票的個(gè)體雙定戶或者只使用網(wǎng)開發(fā)票的個(gè)體雙定戶，經(jīng)申請(qǐng)，可以免申報(bào)。納稅人也可以根據(jù)自身情況填寫《發(fā)票月報(bào)申報(bào)方式申請(qǐng)表》申請(qǐng)“自行申報(bào)”（備注：選擇“自行申報(bào)”后需按月于購(gòu)買發(fā)票后的次月15日前到大廳申報(bào)發(fā)票月報(bào)）

3、未定稅的個(gè)體戶需于每月15日前申報(bào)上月的發(fā)票月報(bào)

第四篇：六安市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)類試題(DOC)

六安市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)類試題

一、單項(xiàng)選擇題

1、主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地區(qū)、本部門的工作實(shí)際，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。

A、相對(duì)集中 B、方便稅務(wù)機(jī)關(guān) C、合理布局 D、方便納稅人 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2、稅務(wù)機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)，主要依據(jù)（）的規(guī)定，以貫徹落實(shí)國(guó)家稅法，更好地為廣大納稅人服務(wù)為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法，正確及時(shí)履行納稅義務(wù)，滿足納稅人合理愿望，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的一項(xiàng)綜合性稅收工作。

A、憲法 B、稅收征管法 C、稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則 D、稅收基本法 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 3、2015年4月是我國(guó)第24個(gè)稅收宣傳月，它的主題是（）。

A、新常態(tài)、新稅風(fēng) B、依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì) C、誠(chéng)信納稅，利國(guó)利民 D、稅收、發(fā)展、民生 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4、納稅人采取（）納稅申報(bào)方式，不需要經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

A、上門申報(bào) B、郵寄申報(bào) C、電話申報(bào) D、數(shù)據(jù)電文申報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5、對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料，實(shí)行（）告知。A、提前 B、分次 C、一次性 D、預(yù)先 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6、辦理納稅人申請(qǐng)的能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，予以（辦結(jié)。

A、當(dāng)場(chǎng) B、即時(shí) C、限時(shí) D、后期 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7、納稅服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持的首要原則是（）。A、依法 B、無償 C、公正 D、公平標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，提供上門申報(bào)、郵寄申報(bào)、電話申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式，由（）選擇。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人協(xié)商 B、稅務(wù)機(jī)關(guān)指定 C、根據(jù)第三方技術(shù)支持情況 D、納稅人自愿 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

9、納稅信用等級(jí)評(píng)定的結(jié)果有（）級(jí)。A、1 級(jí) B、2 級(jí) C、3 級(jí) D、4 級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 2）

10、同一級(jí)國(guó)稅、地稅局納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)納稅人的納稅信用等級(jí)評(píng)定不能達(dá)成一致意見的，報(bào)各自的上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，由上一級(jí)國(guó)稅、地稅局納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)按照（）原則共同確定。

A、就高 B、從低 C、取中 D、仲裁 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11、稅務(wù)機(jī)關(guān)按照“窗口受理-內(nèi)部流轉(zhuǎn)-限時(shí)辦結(jié)-窗口出件”的要求受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，體現(xiàn)的是（）。

A、限時(shí)服務(wù)

B、全程服務(wù) C、導(dǎo)稅服務(wù) D、提醒服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12、納稅服務(wù)熱線號(hào)碼是()。

A、12366 B、12306 C.12358 D.12315 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13、下列關(guān)于稅務(wù)登記，表述正確的是（）。

A、某工程師臨時(shí)對(duì)外提供設(shè)計(jì)勞務(wù)，不需要辦理稅務(wù)登記 B、只繳納車船稅、個(gè)人所得稅的個(gè)人，需要辦理稅務(wù)登記 C、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人，開立基本存款帳戶和其他存款帳戶，自開立之日起30日內(nèi)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)書面報(bào)告。

D、納稅人改變經(jīng)營(yíng)住所和經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，涉及不同主管稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄的，應(yīng)辦理變理稅務(wù)登記。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14、下列關(guān)于納稅申報(bào)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A、實(shí)行定期定額方式繳納稅款的納稅人，可以實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào)、簡(jiǎn)并征期等申報(bào)納稅方式。

B、納稅人辦理了延期納稅申報(bào)的，應(yīng)當(dāng)在申報(bào)期限內(nèi)先預(yù)繳稅款。

C、納稅人享受定期減稅、免稅待遇的，在減稅、免稅期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦稅納稅申報(bào)。

D、納稅人當(dāng)期沒有銷售貨物、提供勞務(wù)，沒有取得應(yīng)稅所得的，不用進(jìn)行納稅申報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

15、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人外出經(jīng)營(yíng)，在同一地累計(jì)超過（）天的，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)地辦理稅務(wù)登記手續(xù)。

A、30 B、90 C、180 D、360 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

16、企業(yè)發(fā)生下列（）事項(xiàng)時(shí)，既有可能要辦理變更稅務(wù)登記，也有可能要辦理注銷稅務(wù)登記。

A、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)或企業(yè)類型發(fā)生變化 B、經(jīng)營(yíng)地址發(fā)生變化 C、注冊(cè)資金發(fā)生變化 D、發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17、納稅人有合并、分立情形的應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，并依法繳清稅款。納稅人分立時(shí)未繳清稅款的，應(yīng)當(dāng)由（）。

A、分立后的納稅人不需要履行未履行的納稅義務(wù) B、分立前的納稅人繼續(xù)履行未履行的納稅義務(wù) C、分立后的納稅人對(duì)未履行的納稅義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任 D、分立前的納稅人對(duì)未履行的納稅義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18、下列具有最高法律效力的是()。A、《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法實(shí)施細(xì)則》 B、《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例》國(guó)務(wù)院 C、《稅務(wù)部門規(guī)章制定實(shí)施辦法》 D、《中華人民共和國(guó)車船稅法》 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

19、向納稅人提供法律法規(guī)規(guī)定的服務(wù)是稅務(wù)部門的（）。

A、法定義務(wù)和職責(zé) B、權(quán)力和義務(wù) C、工作職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 20、納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果的確定和發(fā)布遵循（）的原則。A、公開公正 B、公開透明

C、誰評(píng)價(jià)、誰確定、誰發(fā)布 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

21、納稅人因特殊原因需要申請(qǐng)延期申報(bào)，符合規(guī)定的，地稅機(jī)關(guān)受理后（）內(nèi)辦理完畢。

A、4個(gè)工作日 B、5個(gè)工作日 C、10個(gè)工作日 D、20個(gè)工作日 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

22、納稅服務(wù)的宗旨是（）。

A、聚財(cái)為國(guó)、嚴(yán)格執(zhí)法 B、嚴(yán)格執(zhí)法、以人為本 C、聚財(cái)為國(guó)、以人為本 D、為國(guó)聚財(cái)、為民收稅 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

23、納稅人享有主動(dòng)了解，全面、準(zhǔn)確、適時(shí)知曉稅收法律法規(guī)的權(quán)利，這種權(quán)利是納稅人的（）。

A、涉稅程序知情權(quán) B、稅收政策知情權(quán) C、救濟(jì)方式知情權(quán) D、應(yīng)納稅額核定知情權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24、（）是指集中辦理或受理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)。

A、應(yīng)急處理服務(wù) B、一站式服務(wù) C、導(dǎo)稅服務(wù) D、一次性告知服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

25、下列關(guān)于稅務(wù)機(jī)關(guān)義務(wù)的表述中正確的是（）。A、稅務(wù)機(jī)關(guān)具有宣傳、貫徹、執(zhí)行稅收法規(guī)，并輔導(dǎo)納稅人依法納稅的義務(wù)。

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)具有對(duì)檢舉人大力宣傳的義務(wù) C、稅務(wù)機(jī)關(guān)有受理稅務(wù)行政訴訟的義務(wù)

D、稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有因納稅人計(jì)算錯(cuò)誤少繳的稅款追征入庫(kù)的義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

26、下列納稅人享有的權(quán)利中，說法錯(cuò)誤的是（）。A、納稅人由于客觀原因不能按期辦理納稅申報(bào)的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以延期申報(bào)

B、納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)的具體行政行為不當(dāng)，使納稅人的合法利益遭受損失的，有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)賠償。

C、納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)做出的具體行政行為有申請(qǐng)復(fù)議和向法院起訴的權(quán)利。

D、納稅人不得要求稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況保密 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

27、國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版于()施行。A、2015年1月1日

B、2015年3月1日 C、2015年2月1日 D、2014年10月1日 標(biāo)準(zhǔn)答案: B

28、下面不符合辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求的是()。A、簡(jiǎn)潔實(shí)用

B、功能完善 C、豪華氣派

D、布局合理 標(biāo)準(zhǔn)答案: C

29、辦稅流程宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)涉稅事項(xiàng)的辦理渠道、（）辦理程序、辦理方法等進(jìn)行宣傳。

A、報(bào)送資料 B、辦稅流程 C、辦稅方式 D、辦稅渠道 標(biāo)準(zhǔn)答案:A 30、辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，提供面對(duì)面咨詢服務(wù)。對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。不能按期回復(fù)的，在回復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。

A、3 B、5 C、7 D、10 標(biāo)準(zhǔn)答案:B

31、（）宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人咨詢頻率較高的問題進(jìn)行宣傳。

A、重點(diǎn)問題 B、熱點(diǎn)問題 C、難點(diǎn)問題 D、專項(xiàng)問題 標(biāo)準(zhǔn)答案:B

32、稅收宣傳月宣傳是指在每年（）月份的稅收宣傳月期間，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過多種渠道、多種形式對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的普及性稅收宣傳活動(dòng)。

A、2 B、3 C、4 D、5 標(biāo)準(zhǔn)答案:C

33、稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)（）、納稅人需求、重點(diǎn)工作和階段性工作，組織納稅人開展稅收專題培訓(xùn)輔導(dǎo)。

A、培訓(xùn)內(nèi)容變化B、稅收政策變化C、辦稅流程變化D、培訓(xùn)對(duì)象變化

標(biāo)準(zhǔn)答案:B

34、稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年（）主動(dòng)向社會(huì)公告納稅信用評(píng) 8 價(jià)為 A 級(jí)的納稅人名單。

A、4 月份 B、5月份 C、6月份 D、7月份 標(biāo)準(zhǔn)答案:A

35、稅收法律救濟(jì)申請(qǐng)接收與傳遞是（）稅務(wù)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù) A、縣級(jí) B、市級(jí) C、省級(jí) D.以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案:D 36.辦稅服務(wù)廳背景墻標(biāo)識(shí)采用“稅徽+（）”的樣式。A.聚財(cái)為國(guó) 執(zhí)法為民B.聚財(cái)為國(guó) 收稅為民C.為民收稅 為國(guó)聚財(cái)D.為國(guó)聚財(cái) 為民收稅

正確答案:D 37.辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)()，避免與納稅人發(fā)生肢體沖突。

A.心理素質(zhì) B.自我保護(hù) C.自我批評(píng) D.自我克制 標(biāo)準(zhǔn)答案:B

38、辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，提供（）的機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所。

A、稅收產(chǎn)品

B、納稅服務(wù) C、稅收?qǐng)?zhí)法 D、稅務(wù)管理

標(biāo)準(zhǔn)答案:B

39、納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但是最長(zhǎng)不得超過（）。

A、三個(gè)月

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、六個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案:A 40、若欠稅的納稅人怠于行使到期債權(quán)，對(duì)國(guó)家稅收造成損害的，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)行使（）。

A、不安抗辨權(quán)

B、代位權(quán) C、撤銷權(quán)

D、強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案:B

41、《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》從（）起在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)全面實(shí)施。

A、2014年10月1日

B、2015年1月 1日 C、2015年3月 1日

D、2015年6月 1日 標(biāo)準(zhǔn)答案:C

42、稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后，應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理，并分別按規(guī)定方式處理。

A、5

B、7

C、3

D、10 標(biāo)準(zhǔn)答案:C

二、多項(xiàng)選擇題

1、納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在（）過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。

A、稅收征收 B、管理

C、檢查 D、實(shí)施稅收法律救濟(jì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

2、納稅服務(wù)工作的基本目標(biāo)包括（）。A、納稅服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng) B、納稅服務(wù)效能大幅提升 C、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕D、納稅人滿意度持續(xù)提高 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

3、要提高人們的納稅意識(shí)，就必須()。A、加強(qiáng)稅收宣傳 B、保護(hù)納稅人的稅收權(quán)益 C、加強(qiáng)對(duì)偷稅的處罰力度 D、強(qiáng)調(diào)納稅人的納稅義務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

4、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)建立健全以下（）服務(wù)制度。A、辦稅公開 B、導(dǎo)稅服務(wù) C、全程服務(wù) D、限時(shí)服務(wù) E、首問責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

5、下列納稅人應(yīng)盡的義務(wù)中，正確的是（）。A、享受減稅、免稅待遇的，在減稅、免稅期間應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理納稅申報(bào)。

B、賬簿、記賬憑證、完稅憑證及其他有關(guān)資料不得偽造、變?cè)旎蛘呱米該p毀。

C、如欠繳稅款數(shù)額在5 萬元以上，在處分不動(dòng)產(chǎn)或者大額資產(chǎn)之前，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。

D、企業(yè)有合并、分立情形的，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，并依法繳清稅款。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

6、“12366 納稅服務(wù)熱線”標(biāo)識(shí)釋義是（）。A、“12366”作為標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)主題，象征著一年12個(gè)月366 天，全程為納稅人服務(wù)。

B、“6”字與“水滴”的結(jié)合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會(huì)。

C、“6”字與“電話”結(jié)合，用“6”字形象化為電話聽筒，體現(xiàn)熱線電話的概念和服務(wù)方式。

D、弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會(huì)大眾納稅的熱情。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

7、下列納稅人享有的權(quán)利中，錯(cuò)誤的是（）。A、納稅人由于不可抗力的原因不能按期繳納稅款的，經(jīng)縣以上稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以延期繳納。

B、納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)的具體行政行為不當(dāng)，使納稅人的合法利益遭受損失的，有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)賠償。

C、扣繳義務(wù)人代扣、代收稅款時(shí)，納稅人要求扣繳義務(wù)人開具代扣、代收稅款憑證時(shí)，扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)開具。

D、納稅人不能委托稅務(wù)代理人代為辦理變更或者注銷稅務(wù)登記。

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

8、拓展多元辦稅，建立以網(wǎng)上辦稅為主體，以（）等方式為補(bǔ)充的多元化辦稅體系，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào) 12 繳稅、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項(xiàng)的多元化辦理。

A、上門辦稅 B、電話辦稅 C、短信辦稅 D、郵寄辦稅 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

9、對(duì)納稅咨詢的投訴，是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題不及時(shí)、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。具體包括（）。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對(duì)納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時(shí)限給予回復(fù)的；

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對(duì)納稅人的涉稅咨詢作出錯(cuò)誤答復(fù)的；

C、屬于本單位或者本崗位人員職責(zé)范圍應(yīng)予答復(fù)的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復(fù)的；

D、接受納稅咨詢的稅務(wù)人員未履行首問責(zé)任的。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

10、對(duì)辦稅服務(wù)的投訴，是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進(jìn)行的投訴。具體包括（）。

A、在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項(xiàng)時(shí)，對(duì)提交申請(qǐng)資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的；

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項(xiàng)，未 13 按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)的；

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員征收稅款時(shí)，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；

D、稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

11、稅收優(yōu)惠政策辦理有哪幾種類型（）。A、批準(zhǔn)類B、申請(qǐng)類C、核準(zhǔn)類D、備案類 標(biāo)準(zhǔn)答案:ACD

12、稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施保全措施時(shí)，下列屬于稅收保全措施之內(nèi)的物品有（）。

A、市場(chǎng)價(jià)格為1000元的自行車 B、單價(jià)5000元以上的生活用品

C、被執(zhí)行人扶養(yǎng)的親屬所擁有的金銀飾品 D、被執(zhí)行人扶養(yǎng)的親屬維持生活的必需品 E、被執(zhí)行人家中唯一的別墅 標(biāo)準(zhǔn)答案:BCE

13、依據(jù)《稅收征收管理法》的規(guī)定，納稅人應(yīng)享有的權(quán)利包括（）。

A、享受國(guó)家稅法規(guī)定的減免稅優(yōu)待 B、要求稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)自己的財(cái)務(wù)情況保密 C、依法申請(qǐng)退回多繳的稅款 D、申請(qǐng)延期申報(bào)和延期繳納稅款

E、認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)具體行政行為不當(dāng)，納稅人有權(quán)拒絕履行納稅義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD

14、宣傳咨詢規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容（）。A、日常宣傳 B、專題宣傳 C、培訓(xùn)輔導(dǎo) D、納稅咨詢 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD

15、稅務(wù)人員在()時(shí)，與納稅人、扣繳義務(wù)人或者稅收違法案件有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

A、納稅咨詢

B、征收稅款

C、發(fā)售發(fā)票

D、查處稅收違法案件 標(biāo)準(zhǔn)答案:BD

16、納稅人有下列（）行為之一的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可以處2000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處2000元以上1萬元以下的罰款。

A、未按照規(guī)定將其全部銀行帳號(hào)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告的 B、納稅人轉(zhuǎn)借、偽造稅務(wù)登記證件的

C、未按照規(guī)定將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備案的

D、未按照規(guī)定期限申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記的

E、偷稅數(shù)額巨大且占應(yīng)納稅額30%以上的 標(biāo)準(zhǔn)答案:ACD

17、國(guó)家稅務(wù)總局開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的總體目標(biāo)是： A、確保黨的第一批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果落地； B、切實(shí)解決第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的稅收管理和服務(wù)工作中存在的突出問題；

C、便利納稅人辦稅，提升納稅人滿意度和稅法遵從度； D、樹立稅務(wù)部門良好社會(huì)形象。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

18、納稅信用管理遵循（）的原則。

A、公平公開、B、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、C、分級(jí)分類、D、動(dòng)態(tài)調(diào)整 E、客觀公正。標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

19、省局深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的重要意義是（）。A．開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”是鞏固稅務(wù)系統(tǒng)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的內(nèi)在要求。

B．開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”是深化減負(fù)提效提升服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。

C．開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”是拓展納稅服務(wù)深度和廣度的必然要求。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC 20、納稅信用評(píng)價(jià)周期為一個(gè)納稅，納稅信用級(jí)別設(shè)A、16 B、C、D四級(jí)。有下列（）情形之一的納稅人，本評(píng)價(jià)不能評(píng)為A級(jí)。

A、實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期不滿3年的；

B、上一評(píng)價(jià)納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果為D級(jí)的；

C、非正常原因一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)增值稅或營(yíng)業(yè)稅連續(xù)3個(gè)月或者累計(jì)6個(gè)月零申報(bào)、負(fù)申報(bào)的；

D、不能按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置賬簿，并根據(jù)合法、有效憑證核算，向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供準(zhǔn)確稅務(wù)資料的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

21、納稅信用評(píng)價(jià)周期為一個(gè)納稅，有下列（）情形之一的納稅人，不參加本期的評(píng)價(jià)。

A、納入納稅信用管理時(shí)間不滿一個(gè)評(píng)價(jià)的 B、本評(píng)價(jià)內(nèi)無生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入的 C、因涉嫌稅收違法被立案查處尚未結(jié)案的

D、被審計(jì)、財(cái)政部門依法查出稅收違法行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)正在依法處理，尚未辦結(jié)的

E、已申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、提起行政訴訟尚未結(jié)案的 F、其他不應(yīng)參加本期評(píng)價(jià)的情形 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDEF

22、有下列（）情形之一的納稅人，本評(píng)價(jià)直接判為D級(jí)。

A、存在逃避繳納稅款、逃避追繳欠稅、騙取出口退稅、虛開 17 增值稅專用發(fā)票等行為，經(jīng)判決構(gòu)成涉稅犯罪的

B、在規(guī)定期限內(nèi)未按稅務(wù)機(jī)關(guān)處理結(jié)論繳納或者足額繳納稅款、滯納金和罰款的

C、以暴力、威脅方法拒不繳納稅款或者拒絕、阻撓稅務(wù)機(jī)關(guān)依法實(shí)施稅務(wù)稽查執(zhí)法行為的

D、提供虛假申報(bào)材料享受稅收優(yōu)惠政策的

E、被各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)重大稅收違法案件信息公布（列入黑名單）和稅收違法案件信息曝光的

F、存在稅務(wù)機(jī)關(guān)依法認(rèn)定的其他嚴(yán)重失信情形的 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDEF 23、12366納稅服務(wù)熱線具有（）等功能。A、政策咨詢、納稅輔導(dǎo) B、業(yè)務(wù)查詢、稅法公告

C、通知事項(xiàng)、受理舉報(bào)投訴和建議 D、申報(bào)繳稅、綜合查詢 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

24、（）是地稅機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)的三個(gè)平臺(tái)。A、地方稅務(wù)局 B、12366服務(wù)熱線 C、地稅外部網(wǎng)站 D、納稅服務(wù)場(chǎng)所 標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD 25、12366納稅服務(wù)系統(tǒng)可提供（）。A、人工坐席服務(wù) B、自動(dòng)語音服務(wù)

C、自動(dòng)信息服務(wù) D、延時(shí)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

26、根據(jù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》的規(guī)定，納稅服務(wù)投訴調(diào)查過程中發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)查（）。

A、投訴內(nèi)容不具體，通過調(diào)查無法核實(shí)，或者無法聯(lián)系投訴人進(jìn)行補(bǔ)正的

B、投訴事實(shí)經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的

C、投訴人自行撤銷投訴，經(jīng)核實(shí)，確實(shí)不需要進(jìn)一步調(diào)查的D、投訴雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，投訴得到解決的 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

27、市局便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)實(shí)施方案的主要內(nèi)容有（）。A、簡(jiǎn)政放權(quán)B、服務(wù)發(fā)展C、國(guó)際協(xié)作D、提效減負(fù) 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD

28、辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置（）窗口。

A、綜合服務(wù)B、發(fā)票管理C、涉稅咨詢D、申報(bào)納稅 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABD

31、在稅收法律關(guān)系中，納稅人享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)不盡相同，下列行為中屬于納稅人權(quán)利的有()。

A、按期進(jìn)行納稅申報(bào)，按時(shí)足額繳納稅款 B、依法進(jìn)行帳簿、憑證管理 C、依法注銷稅務(wù)登記

D、向稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢稅收法律及納稅程序 E、對(duì)稅務(wù)人員的違法行為進(jìn)行檢舉和控告 標(biāo)準(zhǔn)答案:DE

32、稅款的退還和追征制度是稅款征收制度的重要組成部分，下列表述正確的有()。

A、在退還稅款過程中，若納稅人有欠稅的，可抵頂欠稅 B、在退還稅款過程中，若納稅人沒有欠稅，可按照納稅人的要求留抵下期應(yīng)納稅款

C、因稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，納稅人少繳稅款，稅務(wù)機(jī)關(guān)在3年內(nèi)追征稅款和滯納金

D、因納稅人計(jì)算錯(cuò)誤，造成少繳稅款，稅務(wù)機(jī)關(guān)追征稅款的同時(shí)，還要加收滯納金

E、對(duì)于抗稅、騙稅行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)無限期追征相應(yīng)稅款 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABDE

33、在對(duì)新辦納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo)的規(guī)范中，收集納稅人意見的形式有（）。

A、問卷調(diào)查 B、在線留言 C、課堂反饋 D、制定培訓(xùn)計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC

34、稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人投訴并進(jìn)行調(diào)查后，以下說法正確的有（）。

A、認(rèn)為投訴事實(shí)成立的，責(zé)令被投訴人立即整改

B、向投訴人告知處理結(jié)果

C、投訴事實(shí)不成立的，向投訴人做好解釋工作 D、向納稅人賠償損失。標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC

35、在納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范中，以下說法正確的是（）。A、對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。B、對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。C、對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

D、對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期不超過10個(gè)工作日。

標(biāo)準(zhǔn)答案:BC

36、首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A、涉稅業(yè)務(wù)辦理 B、涉稅業(yè)務(wù)咨詢 C、納稅服務(wù)投訴 D、稅收工作建議 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD

三、判斷題

1、“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”從2014年2月啟動(dòng)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：√

2、人民法院、人民檢察院和公安機(jī)關(guān)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出涉稅保密信息查詢申請(qǐng)，應(yīng)提供《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》、單位介紹信、查詢?nèi)擞行矸葑C原件。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

3、臨時(shí)關(guān)閉服務(wù)窗口時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：√

4、核準(zhǔn)類優(yōu)惠，納稅人應(yīng)先向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，提交相關(guān)資料，經(jīng)審批確認(rèn)后方能執(zhí)行的稅收優(yōu)惠。未按規(guī)定申請(qǐng)或申請(qǐng)但未經(jīng)有權(quán)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批確認(rèn)的，納稅人不得享受優(yōu)惠。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

5、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)辦理稅務(wù)登記時(shí)，需要報(bào)送《稅務(wù)登記表（適用個(gè)體經(jīng)營(yíng)）》。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

6、對(duì)納稅信用為Ａ級(jí)的納稅人按需核定其普通發(fā)票用量。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

7、被稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定為非正常戶的納稅人，需恢復(fù)履行納稅義務(wù)的，向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出辦理解除非正常戶并提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件原件及其復(fù)印件和稅務(wù)登記證及其副本。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

8、按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求，納稅人辦理稅務(wù)登記時(shí)，提供的資料齊全符合規(guī)定，辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)打印稅務(wù)登記證，并傳遞稅源管理部門調(diào)查核實(shí)后發(fā)放稅務(wù)登記證。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

9、注銷登記（單位及查賬征收個(gè)體工商戶）屬于國(guó)稅局、地稅局共管的納稅人，按照納稅人主要稅種 所在稅務(wù)機(jī)關(guān)先行注銷的原則，分別辦理注銷稅務(wù)登記。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

10、納稅人多繳的稅款，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)立即退還。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

11、納稅人辦理了稅務(wù)登記，需要領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提請(qǐng)審批領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的資格。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

12、納稅人逃避追繳欠稅的，稅務(wù)機(jī)關(guān)除追繳欠稅、滯納金外，可以處以欠繳稅款的50%以上5倍以下罰款。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

13、納稅人的納稅義務(wù)發(fā)生在納稅人以其財(cái)產(chǎn)設(shè)定抵押、質(zhì)押或者納稅人的財(cái)產(chǎn)被留置之前的，稅款應(yīng)當(dāng)優(yōu)先執(zhí)行。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

14、納稅人發(fā)生納稅義務(wù)，未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報(bào)，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)核定其應(yīng)納稅額。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

15、涉稅服務(wù)可以適當(dāng)收費(fèi)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：×

16、納稅人多繳的稅款，只要納稅人不提出退還的，可以不 23 退還。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

17、納稅人辦理了稅務(wù)登記，需要領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提請(qǐng)審批領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的資格。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

18、納稅人的納稅義務(wù)發(fā)生在納稅人以其財(cái)產(chǎn)設(shè)定抵押、質(zhì)押或者納稅人的財(cái)產(chǎn)被留置之前的，稅款應(yīng)當(dāng)優(yōu)先執(zhí)行。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

19、優(yōu)化納稅服務(wù)是現(xiàn)行征管模式中一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是稅收工作的基本組成部分。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

20、納稅人在稅務(wù)登記內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，有義務(wù)按規(guī)定辦理變更或注銷稅務(wù)登記。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

21、“12366”是全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)向社會(huì)提供無償納稅服務(wù)的公益電話。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

22、征納雙方法律地位平等是稅收法律關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是構(gòu)建和諧征納關(guān)系的必然要求。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

23、納稅人對(duì)納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采取匿名投訴。投訴可以采取書面或者口頭等形式提出。（）實(shí)名

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

24、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，提供上門申報(bào)、郵寄申報(bào)、電話申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式，由納稅人自愿選擇。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

25、稅務(wù)人員經(jīng)審核凡不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向納稅人退回有關(guān)材料。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

26、稅務(wù)機(jī)關(guān)在推行電子申報(bào)過程中，不得以任何手段或方式向納稅人強(qiáng)制推行電子申報(bào)。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

27、納稅人的納稅義務(wù)發(fā)生在納稅人以其財(cái)產(chǎn)設(shè)定抵押、質(zhì)押或者納稅人的財(cái)產(chǎn)被留置之前的，稅款應(yīng)當(dāng)優(yōu)先執(zhí)行。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

28、納稅人發(fā)生納稅義務(wù)，未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報(bào)，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)核定其應(yīng)納稅額。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：× 29、2015年將繼續(xù)推行便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：√

30、納稅服務(wù)規(guī)范是全省統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：×

31、按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求，稅務(wù)機(jī)關(guān)定期對(duì)稅務(wù)登記實(shí)施驗(yàn)證、換證和年審工作。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

32、按照服務(wù)規(guī)范要求，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時(shí)，首位接洽的稅務(wù)工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時(shí)辦理（或有效指引），不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

33、按照服務(wù)規(guī)范要求，工作人員臨時(shí)關(guān)閉服務(wù)窗口時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

34、外籍人員相對(duì)集中的地區(qū)提供雙語服務(wù)屬于服務(wù)用語的基本規(guī)范。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

35、首問責(zé)任人對(duì)不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，（向納稅人說明，并給予必要幫助）應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

36、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、欠繳稅款信息、信用等級(jí)為A級(jí)的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào) 26 監(jiān)督電話等事項(xiàng)。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

37、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅人員。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

38、辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，納稅服務(wù)科科長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到科長(zhǎng)室了解情況并進(jìn)行了安撫。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

39、超過預(yù)約時(shí)間而未到場(chǎng)的（因特殊情況需要解除預(yù)約的），工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時(shí)間。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

40、稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，依申請(qǐng)向單位和個(gè)人提供的涉稅信息查詢服務(wù)。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

41、在納稅服務(wù)投訴處理過程中，對(duì)不符合受理?xiàng)l件的實(shí)名投訴，直接拒絕受理。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

42、在納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范中，對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在20 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期辦結(jié)時(shí)間可根據(jù)需要延長(zhǎng)（不超過15個(gè)工作日）。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

43、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的納稅信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行發(fā)布。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

44、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員不得以任何形式參與涉稅中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得強(qiáng)制代理、指定代理。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

45、按照服務(wù)規(guī)范要求，工作人員臨時(shí)關(guān)閉服務(wù)窗口時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

46、首問責(zé)任人對(duì)不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

47、一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政審批事項(xiàng)必須書面告知。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

48、納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的(依據(jù))時(shí)限、程序和所需的全部資料。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

49、納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以依法申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

50、對(duì)于讓納稅人和社會(huì)公眾廣泛知曉或參與的事項(xiàng)，要及 28 時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開。暫不宜公開或不能公開的，必須呈報(bào)上級(jí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

51、首問責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑，不得以任何借口推諉。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

52、稅務(wù)機(jī)關(guān)可以指定稅務(wù)代理為納稅人代理納稅事宜。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

53、納稅服務(wù)的目的是通過構(gòu)筑征納雙方的互信關(guān)系，提高納稅人的稅收遵從度，提高征管質(zhì)效，構(gòu)建良好的稅收環(huán)境。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

54、納稅服務(wù)屬于國(guó)家公共管理服務(wù)范疇，是無償?shù)模c社會(huì)中介組織為納稅人提供的稅務(wù)代理、稅收籌劃等有償 服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述“一站式”服務(wù)的內(nèi)涵。

參考答案：“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)。

2、納稅人辦理納稅申報(bào)時(shí)，除填寫納稅申報(bào)表，相應(yīng)報(bào)送證 29 件、資料有哪些？

參考答案：應(yīng)根據(jù)不同情況報(bào)送：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及其說明材料；與納稅有關(guān)的合同、協(xié)議書及憑證；稅控裝置的電于報(bào)稅資料；外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明和異地完稅憑證；境內(nèi)或者境外公證機(jī)構(gòu)出具的有關(guān)證明文件；稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)送的其他有關(guān)證件、資料。

3、何為首問責(zé)任人？

參考答案：納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)或?qū)で笊娑悗椭鷷r(shí)，首位接洽的稅務(wù)工作人員。

5、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容？

參考答案：稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會(huì)協(xié)作。

6、辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置哪些功能區(qū)？

答：應(yīng)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)四個(gè)功能區(qū)。

7、納稅服務(wù)“五化”建設(shè)的內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？ 答：包括標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化、信息化、全員化。

8、《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版共有哪些內(nèi)容？

答：共有以下內(nèi)容：稅務(wù)登記規(guī)范、稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范、申報(bào)納稅規(guī)范、優(yōu)惠辦理規(guī)范、證明辦理規(guī)范、宣傳咨詢規(guī)范、權(quán)益維護(hù)規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范九大類。

9、納稅服務(wù)投訴范圍是什么？

答：納稅服務(wù)投訴范圍包括納稅人對(duì)于地稅機(jī)關(guān)和地稅人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護(hù)等工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴。

10、國(guó)家稅務(wù)總局決定在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，開展行動(dòng)內(nèi)容主要是什么？著力解決什么問題? 參考答案：開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,將推出公開行政審批清單、提高辦稅服務(wù)效率、全面推行首問責(zé)任制、減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、促進(jìn)誠(chéng)信納稅、公開執(zhí)法權(quán)力清單等系列行動(dòng)內(nèi)容，著力解決在行政審批、辦事效率、服務(wù)意識(shí)、辦稅負(fù)擔(dān)、納稅誠(chéng)信、規(guī)范執(zhí)法等方面存在的問題。

11、如何認(rèn)識(shí)制定和實(shí)施《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范規(guī)范》的重要意義？

參考答案：《規(guī)范》的制定和實(shí)施是稅務(wù)系統(tǒng)抓好兩批教育實(shí)踐活動(dòng)整改的重要舉措，是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”長(zhǎng)期化、制度化的重要成果，是提升稅務(wù)部門效率和形象的重要手段。通過規(guī)范縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作，可有效解決服務(wù)納稅人“最后一公里”問題，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)和全體稅務(wù)人員一定要從實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化、促進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的高度充分認(rèn)識(shí)其重要意義。

12、納稅服務(wù)投訴范圍是什么？

答：納稅服務(wù)投訴范圍包括納稅人對(duì)于地稅機(jī)關(guān)和地稅人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護(hù)等工作方 31 面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴。

13、王某為了解有關(guān)申報(bào)稅務(wù)的具體程序向有關(guān)部門打電話咨詢。可是，電話響了足足半分多鐘沒有人接聽。當(dāng)王某正納悶著，突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以為自己撥錯(cuò)電話，于是問道：“請(qǐng)問是××部門嗎？”對(duì)方答道：“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話？”“嘟??”

請(qǐng)問：這位女士是否符合接聽電話的禮儀規(guī)則，如果不符合應(yīng)該怎樣做？

參考答案：稅收服務(wù)人員在與納稅人交往過程中要做到文明友善、親切耐心、清晰準(zhǔn)確。盡量使用文明用語,做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要注意交談內(nèi)容的文雅，避免格調(diào)不高的話題,臟話、粗話、侮辱人的話不能講。言語表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，運(yùn)氣柔和中肯。表達(dá)自己熱情、親切、委婉、友善與耐心的態(tài)度, 避免急躁的情緒、生硬的語氣和狂妄的態(tài)度。耐心傾聽，用謙和的語言增強(qiáng)親和力。稅務(wù)人員必須去掉官腔，放下架子，平等謙和地同納稅人交流，需要耐心地傾聽對(duì)方的陳述，讓其把要想陳述的事情全部說出來。稅務(wù)人員必須牢記并熟練使用文明服務(wù)用語，禁忌服務(wù)忌語，工作交流中注重使用普通話，做到語言美。

14、稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)基本規(guī)范包括那些內(nèi)容？

參考答案：（1）開展需求調(diào)查，收集納稅人培訓(xùn)需求。（2）制訂專項(xiàng)培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、教師組成、培訓(xùn) 32 時(shí)間及地點(diǎn)等事項(xiàng)。

（3）通過辦稅服務(wù)廳、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)放培訓(xùn)通知，免費(fèi)培訓(xùn)，納稅人自愿報(bào)名。

（4）通過納稅人學(xué)校實(shí)施培訓(xùn)輔導(dǎo)，培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)資料并 開展互動(dòng)問答。

（5）通過培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問卷，評(píng)估培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和流程。

15、對(duì)A 級(jí)信用等級(jí)納稅人稅務(wù)機(jī)關(guān)依法給與哪些鼓勵(lì)措施？

參考答案： 第二十九條 對(duì)納稅信用評(píng)價(jià)為Ａ級(jí)的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)予以下列激勵(lì)措施：

（一）主動(dòng)向社會(huì)公告A級(jí)納稅人名單；

（二）一般納稅人可單次領(lǐng)取3個(gè)月的增值稅發(fā)票用量，需要調(diào)整增值稅發(fā)票用量時(shí)即時(shí)辦理；

（三）普通發(fā)票按需領(lǐng)用；

（四）連續(xù)3年被評(píng)為A級(jí)信用級(jí)別（簡(jiǎn)稱3連A）的納稅人，除享受以上措施外，還可以由稅務(wù)機(jī)關(guān)提供綠色通道或?qū)ｉT人員幫助辦理涉稅事項(xiàng)；

（五）稅務(wù)機(jī)關(guān)與相關(guān)部門實(shí)施的聯(lián)合激勵(lì)措施，以及結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況采取的其他激勵(lì)措施。

16、依據(jù)全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范，納稅人查詢稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅公開的渠道有哪些？具體的內(nèi)容有哪些？

答：納稅人可通過辦稅服務(wù)廳、政府網(wǎng)站、稅務(wù)網(wǎng)站等渠道進(jìn)行辦稅公開查詢。

公開內(nèi)容具體包括：稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、定額核定信息、欠繳稅款信息、A級(jí)納稅信用納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等。

對(duì)于國(guó)家秘密和涉及國(guó)家安全的信息、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密、依法受保護(hù)的個(gè)人隱私以及法律法規(guī)禁止公開的事項(xiàng)，不在辦稅公開的內(nèi)容之內(nèi)。

17、簡(jiǎn)述“一站式”服務(wù)？

參考答案：“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅 務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)。對(duì)于可以在納稅服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)即 時(shí)辦結(jié)的辦理事項(xiàng)，地稅人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下 即時(shí)辦結(jié)； 對(duì)于不能在納稅服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的受理事 項(xiàng)，統(tǒng)一辦理后轉(zhuǎn)交內(nèi)部有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定處理，并統(tǒng)一通過納稅服務(wù)場(chǎng)所將處理結(jié)果反饋納稅人，形成“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、現(xiàn)時(shí)辦結(jié)、窗口出件”，“一站式”服務(wù)統(tǒng)一了各服務(wù)窗口的職能。

18、什么是納稅服務(wù)？

參考答案：納稅服務(wù)是指地稅機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。

第五篇：克拉瑪依市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作規(guī)范范文

克拉瑪依市地方稅務(wù)局 納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）

第一章

總 則

第一條

為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，健全納稅服務(wù)體系，進(jìn)一步深入開展納稅服務(wù)工作，提升納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》、國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》和《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合克拉瑪依地稅工作實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條

本規(guī)范所稱納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。

納稅服務(wù)是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅的基礎(chǔ)，納稅服務(wù)工作貫穿于稅收征管的全過程，納稅服務(wù)和稅收征管是稅務(wù)部門履行職責(zé)的核心業(yè)務(wù)。

第三條

本規(guī)范適用于全市地稅系統(tǒng)在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供服務(wù)事項(xiàng)和措施的部門、單位及其工作人員。

第四條 納稅服務(wù)工作指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，的應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的工作主題，牢固樹立征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。

第五條 納稅服務(wù)工作的基本目標(biāo)：納稅服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)、納稅服務(wù)效能大幅提升、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕和納稅人滿意度持續(xù)提高。

第六條

各局應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,提升納稅服務(wù)整體能力。加強(qiáng)與國(guó)稅部門的協(xié)作配合，交換涉稅數(shù)據(jù)，提高征管聯(lián)動(dòng)水平；加強(qiáng)與工商、銀行、公安、海關(guān)等部門的協(xié)調(diào)配合，共享信息資源；加強(qiáng)與行業(yè)管理部門的協(xié)作配合，支持和引導(dǎo)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，發(fā)揮稅務(wù)代理的服務(wù)功能。

第二章

納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第七條

全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的工作模式。市局征收管理科負(fù)責(zé)全局納稅服務(wù)工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理；市局各職能科室負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的納稅服務(wù)工作。各局直接面向納稅人的部門或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)納稅服務(wù)有關(guān)事宜的具體辦理。

第八條

市局征收管理科具有以下職責(zé)：

（一）貫徹落實(shí)稅收法律法規(guī)規(guī)章、國(guó)家稅務(wù)總局以及自治區(qū)地稅局關(guān)于納稅服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)定；擬訂優(yōu)化納稅服務(wù)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和實(shí)施方案；研究制定納稅服務(wù)規(guī)范性文件和操作規(guī)程，建立納稅服務(wù)制度體系；

（二）負(fù)責(zé)納稅服務(wù)平臺(tái)的日常業(yè)務(wù)管理，包括克拉瑪依市地稅網(wǎng)站（指納稅服務(wù)功能部分）、受理區(qū)局12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)、短信服務(wù)平臺(tái)等；

（三）負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)與規(guī)范；負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃；

（四）組織實(shí)施納稅輔導(dǎo)咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)納稅咨詢服務(wù)體系建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（五）組織開展納稅人個(gè)性化服務(wù)工作。協(xié)調(diào)開展納稅信用等級(jí)評(píng)定管理，建立健全稅收信用體系；制定便利直通車服務(wù)管理辦法，為大企業(yè)提供便利服務(wù)；組織開展納稅服務(wù)援助，擴(kuò)大對(duì)納稅人的無償便捷服務(wù)范圍；

（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織納稅服務(wù)培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部稅務(wù)人員服務(wù)能力培訓(xùn)，指導(dǎo)組織納稅人辦稅能力培訓(xùn)；

（七）組織開展納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)工作。擬訂內(nèi)部考核指標(biāo)體系，并組織實(shí)施；建立常規(guī)性第三方評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)外部監(jiān)督；

（七）協(xié)調(diào)開展納稅服務(wù)社會(huì)宣傳工作；

（八）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)其他納稅服務(wù)工作。第九條

各局具有以下納稅服務(wù)職責(zé)：

（一）貫徹落實(shí)市局關(guān)于納稅服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)定，制定本單位具體實(shí)施辦法；

（二）負(fù)責(zé)組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各部門、稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作，推動(dòng)納稅服務(wù)工作的深入開展；

（三）負(fù)責(zé)市局納稅服務(wù)平臺(tái)在所屬區(qū)域的推廣應(yīng)用；

（四）組織實(shí)施本單位納稅輔導(dǎo)咨詢服務(wù)、納稅人個(gè)性化服務(wù)、納稅人辦稅能力培訓(xùn)、內(nèi)部稅務(wù)人員納稅服務(wù)質(zhì)量考核等工作；

（五）處理納稅人投訴和舉報(bào)，調(diào)解稅務(wù)爭(zhēng)議；

（六）完成其他納稅服務(wù)相關(guān)工作。

第三章

納稅服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié)

信息服務(wù)

第十條

堅(jiān)持公開辦稅制度。公開內(nèi)容：

納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可行政審批項(xiàng)目；稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級(jí)評(píng)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果；實(shí)行定期定額征收的納稅人稅額核定情況；稅務(wù)違法案件查處情況；非正常戶認(rèn)定等情況。公開方式：各局在辦稅服務(wù)廳利用電子觸摸屏、顯示屏和公告欄中發(fā)布公開內(nèi)容，市局在克拉瑪依市地稅網(wǎng)站統(tǒng)一發(fā)布公開內(nèi)容。

公開內(nèi)容自發(fā)生變化之日起五個(gè)工作日內(nèi)必須進(jìn)行更新。

第十一條

加強(qiáng)稅法宣傳。各局要將辦稅服務(wù)廳、地稅網(wǎng)站做為稅法宣傳的主陣地，結(jié)合電視、廣播、報(bào)刊、手機(jī)短信等多種方式，以納稅知識(shí)、稅收政策和征納溝通渠道作為重點(diǎn)，積極對(duì)納稅人和社會(huì)各界宣傳稅法，普及納稅知識(shí)。

各局制定或接到最新稅收政策之日起三個(gè)工作日內(nèi)必須在克拉瑪依市地稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳進(jìn)行發(fā)布。

第十二條

各局應(yīng)當(dāng)建立辦稅輔導(dǎo)制度。按月對(duì)新開業(yè)納稅人以稅收常識(shí)、辦稅流程等為主要內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。按季對(duì)重點(diǎn)稅源行業(yè)納稅人就最新稅收政策、難點(diǎn)問題、典型案例進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。

第十三條

開展提醒服務(wù)。各局應(yīng)通過電話、手機(jī)短信多種形式，按照規(guī)定及時(shí)對(duì)設(shè)立登記、納稅申報(bào)、涉稅審批等事項(xiàng)進(jìn)行提示。

第二節(jié)

咨詢服務(wù)

第十四條 全市地稅系統(tǒng)應(yīng)建立多種咨詢渠道，為納稅人提供準(zhǔn)確高效的咨詢解答，幫助納稅人更準(zhǔn)確地理解稅收權(quán)利和義務(wù)。納稅咨詢服務(wù)工作制度由市局另行制定 第三節(jié)

辦稅服務(wù)廳服務(wù)

第十五條

辦稅服務(wù)廳是各局為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度

辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作制度由市局另行制定。第四節(jié)

電子服務(wù)

第十六條

建立以網(wǎng)上申報(bào)為主體，上門申報(bào)、簡(jiǎn)易申報(bào)、郵寄申報(bào)等方式為補(bǔ)充的多元化申報(bào)體系。在納稅人自愿前提下，積極引導(dǎo)納稅人選擇網(wǎng)上申報(bào)。

完善現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅功能，拓展網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)范圍，逐步實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)繳稅、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項(xiàng)的多元化辦理。

第十七條

以保障稅款安全及時(shí)入庫(kù)為目的，大力推廣繳稅電子結(jié)算方式，積極拓展財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅的覆蓋面，在辦稅服務(wù)廳實(shí)行POS機(jī)刷卡繳稅。

第十八條

12366納稅服務(wù)熱線是為納稅人提供電話自動(dòng)語音和人工坐席服務(wù)的納稅服務(wù)平臺(tái)，涵蓋納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報(bào)、投訴監(jiān)督等服務(wù)功能。

全市地稅系統(tǒng)應(yīng)在12366納稅服務(wù)熱線由自治區(qū)國(guó)、地稅聯(lián)辦并實(shí)行省級(jí)集中的工作模式下積極配合區(qū)局開展工作，指定專人（12366聯(lián)絡(luò)員）承擔(dān)區(qū)局轉(zhuǎn)辦工作的安排和落實(shí)，確保準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)納稅人提出的問題。

第十九條

短信服務(wù)系統(tǒng)是以短信形式為納稅人提供涉稅信息提醒、稅法宣傳服務(wù)的平臺(tái)，由市局征收管理科負(fù)責(zé)管理。市局信息科負(fù)責(zé)短信服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保短信系統(tǒng)的正常運(yùn)行。市局相關(guān)科室及各局根據(jù)納稅人需求做好短信服務(wù)工作。

短信服務(wù)工作制度由市局另行制定。第五節(jié)

管理服務(wù)

第二十條 市局應(yīng)在符合規(guī)定的前提下，最大限度地簡(jiǎn)化辦稅程序和環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限；規(guī)范、簡(jiǎn)并納稅人報(bào)送的各種辦稅資料，提高工作質(zhì)效。

各局應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決執(zhí)行市局的統(tǒng)一規(guī)定，不得任意變動(dòng)辦稅程序，不得任意要求納稅人增減辦稅資料。

第二十一條

稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等；了解納稅人財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；征詢和反映納稅人的意見、建議；幫助納稅人解決困難。

第六節(jié)

檢查服務(wù)

第二十二條

擁有稅務(wù)檢查權(quán)的機(jī)關(guān)或部門應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)檢查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，嚴(yán)格依法執(zhí)行稅務(wù)檢查公開、告知制度。

第二十三條

稅務(wù)檢查人員在實(shí)施稅務(wù)檢查過程中，對(duì)當(dāng)事人提出的問題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的解釋和說明。稅務(wù)檢查實(shí)施結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)將檢查的結(jié)果和主要問題向被查對(duì)象說明，并就發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)納稅人進(jìn)行政策輔導(dǎo)，提高納稅人依法納稅能力。

第二十四條

市局稽查局設(shè)立稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心，受理對(duì)稅務(wù)違法行為的舉報(bào)。無論實(shí)名舉報(bào)或匿名舉報(bào),稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心均須受理。舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，舉報(bào)人不愿提供姓名、身份或者不愿公開舉報(bào)行為的,應(yīng)當(dāng)予以尊重和保密。舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)，為國(guó)家挽回或減少損失的，按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第七節(jié)

個(gè)性化服務(wù)

第二十五條

開展納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。根據(jù)納稅人的納稅信用等級(jí)，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對(duì)性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)，引導(dǎo)納稅人依法誠(chéng)信納稅。

第二十六條

實(shí)行便利直通車服務(wù)。按照有關(guān)規(guī)定，在登記認(rèn)定、申報(bào)納稅、匯總納稅、發(fā)票供售、日常檢查等方面為大企業(yè)、重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)等直通車服務(wù)對(duì)象提供便利服務(wù)。第二十七條

實(shí)行援助服務(wù)。在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對(duì)需要提供納稅服務(wù)援助的老年人員、殘疾人員、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會(huì)弱勢(shì)群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。

第八節(jié)

救濟(jì)服務(wù)

第二十八條

納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟、請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)葯?quán)利。

納稅人有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為。

第二十九條

各單位在行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請(qǐng)求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)、有管轄權(quán)的人民法院。

第三十條

市局通過克拉瑪依市網(wǎng)站、投訴電話、發(fā)放評(píng)議表、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱等方式，受理對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴、對(duì)稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。對(duì)于各類投訴、舉報(bào)，有關(guān)職能部門應(yīng)按規(guī)定及時(shí)處理，做到件件有落實(shí)，對(duì)于署名的投訴、舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果反饋給投訴人或舉報(bào)人。

第三十一條

市局法規(guī)部門負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證。納稅人提出申請(qǐng)或要求后，法規(guī)部門依法告知納稅人稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及聽證的程序、時(shí)限和相關(guān)資料等事項(xiàng)，并依法組織復(fù)議、聽證。發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)變更或撤銷。對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)、足額給予賠償。

第四章

納稅服務(wù)考核與監(jiān)督

第三十二條

市局建立納稅服務(wù)情況通報(bào)制度、納稅服務(wù)問責(zé)制度、納稅服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。

對(duì)于納稅服務(wù)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人，市局應(yīng)分別予以通報(bào)表彰。對(duì)于納稅服務(wù)工作較差的單位和個(gè)人，予以書面批評(píng)。對(duì)經(jīng)檢查考核，發(fā)現(xiàn)存在未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為而受到納稅人投訴的稅務(wù)人員，由上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行責(zé)令限期改正，并按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第三十三條

各局應(yīng)當(dāng)按季開展納稅服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，提高納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合辦稅能力。

第三十四條

市局建立常規(guī)性第三方評(píng)價(jià)制度，完善納稅人及社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)外部監(jiān)督。

第五章

附 則

第三十五條

本規(guī)范由克拉瑪依市地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條

本規(guī)范自頒布之日起試行。