第一篇：實驗室管理平臺建設方案

實驗室管理平臺建設方案

為教學中心實驗室運維服務，逐漸面臨著課程多變化快，實驗室設備、軟件多樣化，服務人員不足等問題，很難全面的對實驗教學工作提供較高質量的支持和保障。故為了適應教學中心的發展對支持部門的更高要求，為了進一步提高實驗室的服務管理水平，更好的為師生服務，同時體現經濟管理實驗教學中心的特點，決定聯合采用先進的服務管理理念和工具，規范化、流程化實驗室運維服務過程。

實施方案

基于客戶對網站、實驗室預約和服務管理的整體需求，實驗教學中心制定了集展示、管理和服務的三位一體實驗教學管理平臺解決方案。

實驗教學管理平臺包括實驗教學中心網站、實驗室預約系統和實驗室運維服務系統三部分。其中實驗室預約系統和實驗室運維服務系統組成實驗室管理系統。教學中心網站和實驗室預約管理系統以網站作為用戶入口，方便教師和學生瀏覽，且同時體現展示宣傳功能和應用功能。

實驗室運維服務系統采用先進的IT運維管理系統，結合運維流程梳理和改進，對內部服務進行統一規范化管理。由實驗室預定系統產生的預定信息和從網站提交的服務保修請求自動在運維管理系統中生成服務工單。基于對系統安全的考慮，加強了從底層代碼級嚴格防范各種入侵攻擊，完善數據保護措施和應用系統自恢復能力，確保數據安全、快速地從故障恢復。

網站：

通過深入調研，并對比多家兄弟教學中心網站，對經濟管理實驗教學中心網站框架進行重新規劃和組織，以突出實驗教學、實驗室資源等核心內容。并根據教學中心發展規劃，教學特點和實際需要，新增實驗教學論壇，常用教學軟件、工具下載等模塊。

通過搜集、整理教學中心現有教學資料、課程文檔等，進行分類、篩選，定制課程展示的欄目和內容。其中包括詳細的課程介紹，授課教師介紹，教學方法，典型教材、課件，心得體會等欄目，突出其在教育教學上的優勢和特點。為了體現實驗教學在校內外的互動性和開放性，在網站內集成了實驗教學BBS論壇系統，方便校內外師生對課程、實驗、學術問題等開展網上交流。網站布局基于傳統的導航欄和欄目分塊設計，穩重大方；配色多采用清晰明快且具有現代感的顏色，以體現實驗教學中心在教學和管理上不斷創新，并走在同行的前列。

實驗室管理系統：

對于實驗中心來說，對實驗室的管理已經逐漸成為一項非常重要的任務。實驗室管理包括對實驗室的預約管理和實驗室運維的管理，經濟管理實驗教學中心在管理學上的深刻理解和探索，試圖在高校教學中心、實驗室管理中摸索、總結出一套新方法。通過詳細調研，充分了解實驗室工作人員的日常工作內容、工作方式和問題，理解實驗室管理者對實驗室的管理要求，分析實驗室使用者的使用范圍、流程和習慣。根據調研結果，整理系統的功能需求和管理需求，完善系統設計。

實驗室預約管理覆蓋實驗室資源信息維護，實驗室查詢和預定，統計等內容。實驗室運維涉及日常的實驗室設備維護，故障報修處理，巡檢和系統軟件安裝與使用，實驗室教學準備等具體事項。實驗室預約管理和實驗室運維管理之間有著必然的聯系，實驗室預約能夠觸發實驗室運維事件，對運維事件的良好快速處理能夠促進實驗室更好的為師生服務，提高實驗室的管理水平。兩者在工作流程和管理結果上的結合，給高校實驗室管理，提供了嶄新的思路和方法。

結合上述思想，經濟管理實驗教學中心設計了基于校日歷的實驗室資源展示和預定管理系統。實驗室使用者可通過查看日歷上的顏色標注了解實驗室空閑情況，并點擊校歷上的日期課時進行單次、批量實驗室預定。同時，該系統還包含完整的學期管理、課程管理、用戶管理和預定規則管理，預定沖突檢查和預定歷史記錄等功能。為了滿足實驗室管理上的需要，系統還提供了實驗室預定情況統計，課時統計等報表。

實驗室被預定以后，需要工作人員對實驗室進行準備、設備調試等運維工作。教學中心實驗室的運維工作由IT服務中心中心負責，在本方案中我們為其提供了先進的IT運維管理系統作為日常運維管理工具，為了統一運維管理流程，簡化步驟，實驗室的預定結果會自動發送到運維管理系統，并生成運維工單，工單的內容包含實驗室的使用時間，要用的軟件和教具等，以及需要完成準備工作的實驗室工作人員。實驗室工作人員可對自身的運維工作進行統一記錄、提醒和跟蹤，實驗室管理人員可對下面工作人員的工作內容、工作量和工作質量進行統一監督、管理和考核。

通過將實驗教學中心業務流程和服務流程整合，業務系統與服務系統整合，很大程度上提高了工作人員的工作效率和管理人員的管理水平。

需要服務管理軟件一套 服務器及相關設備一套

第二篇：實驗室建設方案

實驗室建設方案模板（建議）

一、計算機學院實驗室建設方案概況

1、現狀

2、實驗室建設方案及論證

二、XXXX實驗室建設要求

1、實驗室建設目標（針對專業、課程、學時，最終目標達到實驗開出率90%以上）

2、整體規劃（實驗設備清單含價格，必要時，可增加拓撲及布局圖）

PS:大家主要寫第二部分，建設目標主要是為了本科評估，請大家把本科教學需求放到第一位兼顧專科。周一下午前完成，每人寫完后，將自己的負責的文字群發給鄺濤、尚游、張磊、郭東風，飛信離線文件即可。大家相互參考一下。

第三篇：關于渠道管理平臺建設方案的探討

關于渠道管理平臺建設方案的探討

關于渠道管理平臺建設方案的探討

摘 要：本文通過對目前渠道建設現狀及系統支撐管理現狀的分析，針對電信全業務運營后，渠道建設的需求，提出了建立統一的渠道管理平臺，整合各渠道信息，實現全渠道的綜合管理，建立公平、公正、雙贏的合作平臺。

關鍵字：自有渠道 社會渠道 社會代理商 渠道管理平臺

一、引言

中國電信取得移動經營牌照后，如何快速推廣移動業務成為中國電信迫在眉睫的一個問題。同時，電信市場及行業環境對電信服務營銷渠道提出了新需求：消費群體迅速擴大，客戶對通信服務的需求呈現多層次、革新化、差異化趨勢，要求電信運營商建立敏銳的市場感應系統，以便與用戶保持有效的雙向交流。這就要求中國電信需盡快的加強多樣化的渠道建設，加大銷售渠道的覆蓋力度。

社會代理商是具有區域性較豐富的社會資源，有能力承擔電信業務，是電信自有渠道的一個有效的補充，借助代理商的力量對于加快電信移動業務的發展、擴大電信市場份額、有效實施“低成本快速擴張”營銷戰略，起到重要的保障和推動作用。所以在電信全業務運營后，與社會渠道的合作勢必進一步擴大，代理商的層次、種類及數量將會越來越多，如何高效地管理好日益增多的、多樣化的渠道將是我們應特別關注、迫切需要解決的問題。

二、渠道建設及管理現狀分析

電信在前幾年的發展過程中，主要專注于自有渠道的建設，對于社區渠道的建設起步得相對比較的晚，社會代理的方式比較的單一，支撐系統的建設相對簡單，且各渠道系統相對獨立的運作，渠道信息及渠道業務發展相關數據分開存儲，無法對各渠道進行比較分析，從而有針對性地選擇和培養主流的分銷渠道。在社會代理的支撐管理方面顯得更為薄弱：

（一）、業務合作廣泛深入，對渠道的管理面臨極大的壓力

業務合作不斷深入和廣泛，渠道的數量急劇增加，原有對渠道的人工管理模式很難實現對渠道的精確管理。

電信發展移動業務，與社會渠道的合作還將進一步擴大，這就對渠道的管理提出了更高的要求，迫切需要有有效的系統支撐。

（二）、社會渠道系統支撐不足

目前支撐社會渠道的系統主要是代理商管理系統，但該系統主要實現的是對代理商業務

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關于渠道管理平臺建設方案的探討

受理支撐，而且側重單一的業務以及營銷方案受理，對復雜的組合產品以及復雜的營銷方案支撐相當的不足，在受理操作方面，因要實現實時受理，其受理功能做得相當復雜，嚴重影響了系統的推廣使用。

其它類型的渠道（SP、社會渠道經營網點等）幾乎無系統支撐。

（三）、渠道分散地直接接入電信內部業務系統，數據安全隱患大

在未有系統統一支撐的情況下，為滿足渠道的業務發展需要，開放電信內部業務系統給渠道使用（如IBSS等）。

（四）、對渠道的管理效力低

1、渠道的生命周期管理（準入、退出以及變更等管理）目前主要是靠人工紙質記錄管理。

2、缺乏渠道的信息開放平臺，主管部門、各專業中心和各分局之間的溝通不暢，分局對其轄區的代理商不了解，不能很好的擔負起的監管職責。

3、日常工作與渠道的聯系主要靠電話和郵件等方式，溝通渠道單一效率也不高；布置給代理商的任務不能有效監管，代理商是否按時完成，完成質量如何等信息沒有閉環的管理。

4、渠道的酬金結算，目前幾乎都是人手從各業務系統（IBSS、帳務系統、代理商系統）提取業務清單和報表來計算代理商酬金，效率不高也容易出錯，人工對賬也比較費時費力。

總之，目前對于渠道的管理，包括其基本信息、生命周期、日常活動及酬金結算等方面的管理主要是依靠手工，以紙質的方式進行管理，管理效率及其地下，無法充分發揮渠道的作用。

三、建立統一的渠道管理平臺

從上面存在問題的分析可以看出，目前對于渠道的管理支撐能力比較的薄弱，電信業務的快速發展，特別是電信全業務的經營后，很難滿足業務發展的要求，迫切需要針對渠道的管理進行統籌考慮，建設統一的渠道管理平臺。

通過渠道管理平臺的建設，規范渠道信息，整理渠道業務發展相關數據，比較分析，選擇和培養主流分銷渠。最大限度的激發渠道的銷售熱情，提高對渠道的掌控能力，保護電信自身利益，把握市場趨勢。實施渠道的精確化的管理：

（一）、渠道的信息管理

分析渠道的價值觀，對潛在或者已有渠道信息進行收集并分類，將渠道的基本資料、注冊資料、合作歷史、代理業務、合同協議等信息納入系統管理，并不斷完善分類指標，建立

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關于渠道管理平臺建設方案的探討

渠道信息視圖，全面考評渠道的資質，尋找合作伙伴之間的差異化。

信息管理和合作伙伴維護是相關的，通過查詢合作伙伴的信息，確定是否需要維系哪些合作伙伴，確保重要合作伙伴永遠感受到你對他的重視。

（二）、合作過程管理

將與渠道的合作過程納入系統管理，以使我們在關注合作結果的同時，注重合作中的過程質量，對其中的質量缺陷環節進行分解，對其中的關鍵節點進行有效控制；同時，優化與渠道交互的流程，提升管理效率。系統滿足以下的功能要求：

1、將渠道的整個生命周期納入系統管理，包括準入和退出情況、資料變更、考核評級、激勵懲罰等。

2、將合作伙伴在具體的業務活動中需要參與的操作，包括業務申請、投訴處理、申訴處理、業務培訓、任務分派、終端配送、物資調撥納入系統流程管理，并實時監控渠道的處理情況。

3、實現快速的業務預受理，提升代理商業務發展的能力。

4、實現酬金自動統計結算，減少人工參與度，提高酬金結算的處理效率和準確度。

5、實現渠道的支付信息定義、自動支付和投遞收支報告管理，以讓渠道可以方便地通過互聯網登入系統查看結算報告和提交爭議等。

6、實現代理商領取的實物庫存管理等等。

（三）、建立雙向評估制度

利用渠道系統的信息自動化，在業務合作期間，雙方建立雙向評估制度，對雙方的優勢和劣勢進行確認。通過雙向評估發現各自在服務、技術管理、過程管理等方面的不足，有針對性地予以改進；同時，持續溝通和傳達客戶需求，在每一個環節達成質量共識，使關注過程質量成為共同的工作習慣。

同時通過雙向評估發現戰略合作伙伴，通過評估對合作伙伴進行評級，與優秀合作伙伴單位建立戰略合作，通過資源共享、管理輸出、互動管理的合作方式提高工作標準及工作質量。并及時對戰略合作伙伴提供個性化的服務。

（四）、全渠道的分析評估

渠道管理平臺的建設目標在于實現全渠道的綜合管理、多業務的傭金計算和管理，并實現渠道評估分析功能和統計查詢功能。

總之通過建立渠道管理平臺，實現渠道的協調管理，相互協作，將渠道的管理過程納入系統，實現信息自動化，并將該系統建設成為社會渠道與電信交互的統一門戶。

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關于渠道管理平臺建設方案的探討

四、結束語

電信全業務經營后，面對擴大的市場，要求我們的服務更加專業化，銷售渠道必須多樣化，擴大與社會渠道及社會力量的合作是必然的趨勢。實施渠道的精確管理將有助于業務發展及業務的高效管理，有效實施“低成本快速擴張”營銷戰略；同時依托系統實施渠道的管理，能夠使我們的管理更加規范、流程化，有助于建立公平、公正的合作平臺，體現我們對社會合作伙伴的平等和協作的精神。未來電信運營商的載體技術基本平等后，競爭將會集中在產業鏈之間的競爭，公平、公正、雙贏的合作平臺將增強競爭優勢。

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第四篇：實驗室建設與管理

實驗室建設與管理

（一）實驗室的建設

1.學校實驗室的建設是一項長期而繁重的任務，是學校總體規劃的組成部分。在校、學院(系、所）的領導下，根據教學、科研的要求制定實驗室建設的近期、中期和長遠期發展規劃（包括方向、任務、基建房要求、裝備、經費、人員配備、管理和效益預測等），經專家討論、評估后報校部批準，報市委備案。

2.根據我校實際情況，實驗室所有建設和改建計劃應根據財力和物力制訂，并按科學現代化的要求逐步更新儀器設備，建設一批適合上海工業發展，為國民經濟建設服務的現代化科學實驗基地。

3.組織審定新建實驗室（包括實驗室名稱）、改建調整、撤銷實驗室的工作。

（二）實驗儀器設備的配備

我校各類實驗室按分類和性質承擔的教學、科研任務，合理配置儀器設備的原則：

1.基礎實驗室和專業基礎實驗室應按教學計劃，實驗室教學大綱的要求和專業特點，分組配置選用面廣的儀器設備。

2.專業實驗室根據各專業發展的需要，實驗教學大綱的要求，結合專業人數，在學校財力允許的范圍內逐步配置儀器設備。

3.校級和學院實驗室根據教學、科研工作的需要適當配置，專用和通用型的大型精密設備10萬元專管共用。

4.校級中心和系級中心實驗室應按通用型的設備配置。

（三）實驗教學管理

1.實驗教學的基本任務：對學生切實加強基本技能的訓練，使學生掌握科學實驗能力和現代化實驗辦法。

2.我校各類實驗室根據教學計劃的要求，制定完整的實驗教學大綱，根據學校對培養專業人才的全面要求，加強實踐能力訓練，編寫實驗室教材。

3.實驗教材應具有嚴格的科學性、系統性和先進性，實驗教材應有相應實驗指導和實驗報告、實驗教材在使用前必須經學校教務處審定。

4.實驗項目開出率：以教學為主類實驗室應執行實驗教學大綱要求的實驗項目開出率，基礎實驗室的實驗項目開出率為100％，專業基礎實驗室的實驗項目

開出率為100％，專業實驗室的實驗項目開出率為90％，全校各實驗室在完成實驗教學任務的同時，應重視實驗內容的更新和方法上的改革，逐步由演示型、驗證型過渡到設計型和綜合型實驗，以提高學生創造思維和動手能力的培養。

（四）實驗報告與實驗考核

1.實驗報告是驗證教學的重要途徑，各種實驗室按照演示型、驗證型、設計型、綜合型等不同實驗特性提出實驗報告或實驗作業的內容，給于評閱，報告或作業,包括原理、儀器裝置、操作步驟、主要原材料，結果與數據處理、體會與討論等內容。

2.實驗考核，各類實驗室都應嚴格考核或考證制度，一般分考核與實驗操作二種，參照平時成績進行，實驗課程的考核用百分制，具體內容由各實驗室提出，教務部門批準后執行。

（五）實驗室經濟管理

1.協同校財務部門和校實驗室教育事業設備經費的平衡和分配。

2.組織實驗建設與管理委員會審核經費分配方案，重點實驗室建設專項資助經費以及10萬元以上申購設備可行性技術論證報告等。

3.主管校外委托實驗，分析測試，實驗室小批量產品的加工，生產任務的安排，簽訂委托合同，計算收費并開具發票等。

4.各實驗室主任負責經費開支與管理，并按其來源和渠道的差異合理開支。教育事業費用于實驗教學設備和材料的，其數額不得超出當年的教學設備、材料撥款分配數，科研為主所需要的儀器設備應由科研項目經費支付，教學、科研共用設備，費用分攤支付。

5.在實驗室管理工作中要支持勤儉辦學的方法，經常開展自力更生和艱苦奮斗的教育，提倡少花錢，多辦事的精神。

（六）實驗室常規管理

1.健全實驗室各項規章規定

（1）大型儀器設備的操作規章，使用維修保養制度。

（2）實驗室安全、衛生、保衛制度。

（3）制訂儀器設備保管、借用、損壞賠償等條例。

（4）制訂實驗室技術人員責任制。

（5）建立設備帳、卡，并定期檢查做到帳卡物三相符。

（6）每半年進行一次大型精密儀器的使用效率檢查。

2.實驗室技術信息管理

（1）建立大型精密儀器設備的技術檔案，使用卡和維修記錄，定期檢查。

（2）建立實驗室計算機管理和信息系統。

A.實驗技術人員信息

B.實驗室技術裝備信息

C.實驗教學情況信息

D.實驗室科研情況信息

E.歷年實驗室建設投資信息

F.大型精密儀器設備功能開發信息

G.兄弟院校實驗室建設與管理信息

3.實驗室統計管理

（1）實驗室經費使用情況統計

（2）實驗教學（實驗開出率）情況統計

（3）教學科研使用大型精密儀器設備效益情況統計

（4）實驗室技術人員情況統計

（七）實驗室建設與管理

（1）學校應選派一批政治黨悟高。熱愛實驗室工作，具有一定的理論水平，實驗教學，經濟和組織管理能力的講師（工程師）以上的人員擔任實驗室主任負責實驗室工作。

（2）實驗室中的教師、研究人員、工程技術人員、經濟、會計、統計等專業技術干部及工人、質量的崗位職責，按照專業技術干部和工人職務試行條例的職責要求及實施細則，由實驗室主任具體制定。

（3）選派一批優秀教師定期去實驗室工作，相對穩定，使成為精通有關實驗原理、實驗方法及技能的專門人才。

（4）實驗室技術人員的技術職稱評定：實驗員、技術員、助理工程師、工程師和高級工程師，并根據學校不同類型實驗室，安排合理的比例。人員職務任級晉升按照國家有關文件精神，協助人事部門進行工作。

（5）建設全校實驗崗位人員一覽。

（6）組織實驗技術人員的技術培訓，業績考核、成績優秀者給予獎勵。

（八）實驗室評估和評比

（1）根據我校實際情況成立以主管校長為組長、教授、講師、實驗技術人員組成的校實驗評估（比）小組，定期對實驗室進行評估（比）。從中總結經驗找出差距，以達到表彰先進，推進改革實驗室建設，提高教學質量和科研水平。

（2）評估和評比條例和方法詳見上大實驗室評比條例。

（九）實驗室安全制度

（1）做好實驗室的安全工作，是教學和科研工作的保證。全校各實驗室必須牢固樹立安全第一的觀點，加強安全制度教育，重視安全技術工作。各學院（系、所）、研究室分管實驗室的主任分管此項工作。

（2）每個實驗室設一名兼職安全技術人員。安全技術員對不符合規定的操作或不利于安全的問題，有權提出詢問，對不聽勸告或有礙安全的人有權停止其操作，各領導要支持安全技術人員的工作。

（3）各實驗室根據實驗教學工作的特點，建立安全規程的防火、防盜制度，明確職責，落實到人。

（4）為確保實驗室工作人員的安全與身心健康，實驗室應對易燃、易爆炸、粉塵、有毒（物質）氣體、放射性物質、高頻電源、超高電壓、大幅度振動、強烈持續噪音。對高溫、高壓、熱幅射、極強光閃爍等各種及有關設備，制定出嚴格的操作規章制度，以及相應的勞動保護措施，并由安全技術人員監督執行。

（5）對由于官僚主義、違章操作、玩忽職守、忽視安全而造成失火、被盜、嚴重污染、中毒、人生重大損傷，精密、貴重儀器設備損壞嚴重等重大事故時，實驗室要保護好現場，立即向學院（系、所）、校報告。學院（系、所）、校對事故進行調查并作出嚴肅處理，直到追究刑事責任，并把處理結果上報市教委。對隱瞞不報或縮小或擴大事故真相者，應嚴肅處理。

（6）實驗室使用的化學藥品、易爆和劇毒危險品，應按規定設專用倉庫存放，并指定專人（二人）妥善保管。領用時要嚴格掌握，嚴密手續，專人領用保管，安全防范措施可靠。

實驗室的安全規章制度要貼在墻上。安全防范措施要齊全，各種安全設施任何人不得借用或挪用。

公共實驗室管理條例

■申請進入實驗室制度

□1.本實驗室為開放實驗室，本中心科研人員、研究生及外單位有需要的科研人員均可以申請進入實驗室進行實驗工作。

□2.所有人員在進入實驗室工作前，必須提前預約填寫進入實驗室申請表，填寫擬進行的研究課題，計劃使用的設備，預計使用實驗室的時間等，交導師或課題組負責人簽署意見并簽名（外院人員應附上單位證明和詳細研究計劃），報實驗室審批。

□3.實驗室每年雙月前10個工作日集中組織申請人進行崗前培訓及上崗資格考試，合格者領取準入證，方可正式進入實驗室工作。實驗室同時建立該人員的電腦管理檔案。

□4.崗前培訓主要內容如下：簡單實驗技術和常規儀器設備的使用、保養；同位素和有毒實驗材料的安全操作；實驗室日常規章制度的學習和維護；重大安全隱患教育，主要有：安全使用水電氣，防火防盜防事故；大型儀器設備使用規則；違紀違規處罰規定等。

□5.新進入者憑上崗證交納押金100元和預交3個月臺面費后，方可進入實驗室工作。入室時間從給予臺位使用權之日起計算，不論中途是否在此做實驗。□6.眼科中心研究生優先安排。

□7.本實驗室室實行有償服務制度，其收費按眼科中心有關規定執行。離開實驗室制度

所有人員在結束實驗室工作之前，必須填寫“離開實驗室申請表”，清理、帶走自備的實驗相關試劑、器材，交還實驗室的所有財物、交回準入證、大門IC卡和鑰匙，經實驗室工作人員審核并簽名后方可離開實驗室。

■實驗室研究人員守則

□1.進入實驗室研究人員必須具有齊備的入室手續。

□2.服從管理，嚴格遵守本室各項管理制度。

□3.及時交納臺面費，逾期（2周）不交者將以自動放棄臺位使用權處理。□4.不得進行超出申請實驗范圍的工作。

□5.愛護實驗設施，用后清理自己的物品，保持公共場所的整潔，愛護實驗室儀器設備，憑實驗室儀器設備使用上崗證使用儀器設備，貴重儀器使用后登記，出現故障及時報告主管人員，因操作不當而致儀器物品損壞者要按規定賠償。嚴禁逾權使用儀器設備。

□6.不得擅自挪動實驗室的公用儀器、物品。自己的物品用畢應收好，不得放在公共場所。實驗室工作人員有權清理隨意亂放的物品，后果自負。離開實驗室時不得帶走本室任何物品，否則按偷竊論處。

□7.嚴格按照規范的操作規程使用危險化學品（易燃、易爆、有毒、有害、放射性化學品）。對用過的凝膠、有害試劑、傳染性材料和同位素及其污染物品必須按有關規定進行妥善處理；操作人員在操作后應及時清理工作臺面及相關儀器，不準戴手套開啟冰箱、操作各類儀器的按鈕、開關實驗室大門等，嚴防有毒有害物質污染，一旦發現污染應及時清洗或特殊處理。實驗廢棄物按類別分別到入不同的污物桶內。隨時注意自身及他人安全，切實做好防護工作。如若違規，嚴肅處理。

□8.禁止在本室飼養動物。

□9.未經許可，禁止帶其他人員使用實驗室任何儀器設備及物品。

□10.注意防火防盜防事故。每日最后一位離開實驗室者應檢查水電，關燈鎖門。易燃物品勿靠近電爐。

□11.實驗室電話只能用于工作聯系，實驗者盡量縮短通話時間，一般不超過5分鐘。不得閑聊。

□12.發現違反規定者，第一次警告，第二次罰款，第三次通知其導師或課題負責人并取消其在實驗室工作資格。

■ 實驗室管理規章制度

□1．本室原則上實行24小時開放。需要在夜間/節假日進行實驗的人員，需在每日下班前向實驗室工作人員報告，經登記后建立夜間值班制度，實驗者離開時要切斷所有儀器（冰箱、溫箱及提前說明的除外）的電源，關閉水源和各室門窗及消防通道的門。填寫離開時間及離開實驗室時的水、電、門窗記錄后，方可離開實驗室，并在下一個工作時間開始時由本室工作人員查實簽字。

□2． 本實驗室為開放實驗室，歡迎外單位同行參觀學習。但是外單位參觀人員必須要有本中心的相關人員陪同參觀。參觀人員和陪同人員必須嚴格遵守本室的有關規定，否則有權拒絕參觀。

□3．實驗室內物品進為科研活動所用，嚴禁挪為它用，若發現，視情節輕重，根據相關規定給予處罰。

□4． 本實驗室實行全面禁煙，嚴禁任何人在本室吸煙；進入本室研究人員必須嚴格遵守實驗室工作區域和休息區域的功能劃定，嚴禁在工作區域展開任何與工作無關的活動（諸如：打牌下棋、讀書看報、進餐、飲酒、電話聊天等）。□5． 不得攜帶與實驗內容無關的物品進入實驗室；保持實驗環境相對安靜。□6． 實驗室及實驗設施應保持清潔衛生，各類設施應布局合理，防止交叉污染，并根據不同的需要調控環境條件。

□7． 根據實驗需要，設置收集和處理實驗廢棄物的設施及清理消毒設施；對含有揮發性、放射性和生物危害性的物質，應嚴格設置管理和使用設施。

□8． 應具備保管實驗方案，各類材料，原始記錄，總結相應和有關檔案文件的設施。

□9． 衛生管理：

（1）實驗人員要對自己的實驗過程的清潔衛生負責，不得隨便丟棄對環境造成污染的廢物。

（2）生物垃圾、玻璃廢物以及生活垃圾分類存放，妥善處理。

（3）水、電、明火、易燃易爆物品的使用嚴格管理。

（4）每月的最后一天進行實驗室大清潔，全體實驗室工作人員參加。主要負責清潔所有的實驗儀器和實驗室公共部分的衛生，整理常用試劑庫，清理公用冰箱，清理廢棄物品，清理廢棄實驗儀器等。

第五篇：電子政務平臺建設方案

×××電子政務外網平臺建設方案 ×××信息化辦公室 目 錄

第一章 概述............................................................................................4 1.1.建設背景........................................................................................................4 1.2.項目概述........................................................................................................4 1.3.我區電子政務外網平臺設計........................................................................5 1.4.項目依據........................................................................................................5 1.5.建設目標及任務：........................................................................................6 第二章 網絡設計方案..............................................................................9 2.1.網絡平臺系統功能........................................................................................9 2.2.網絡平臺總體布局........................................................................................9 2.3.網絡設計原則..............................................................................................10 2.4.組網方案及說明..........................................................................................11 2.4.1.方案說明：.........................................................................................................11 2.4.2.方案線路及費用說明：.....................................................................................13 第三章 安全設計....................................................................................13 3.1.安全需求分析：..........................................................................................13 3.2.網絡安全解決方案......................................................................................14 第四章 數據中心設計............................................................................17 4.1.數據中心建設要求......................................................................................17 4.2.數據中心設計..............................................................................................19 第五章 網絡中心機房設計....................................................................21 5.1.網絡中心機房設計要求..............................................................................21 5.2.網絡中心機房設計......................................................................................21 第六章 應用層設計................................................................................22 6.1.門戶網站......................................................................................................22 6.1.1網站設計要求.............................................................................................22 6.1.1.1應用設計要求..................................................................................................22 6.6.1.2功能設計要求..................................................................................................23 6.1.2網站設計原則：.......................................................................................23 6.1.3網站欄目要求.............................................................................................24 6.2.外網公眾受理（在線大廳）......................................................................27 6.3.網上行政審批..............................................................................................28 6.4.電子監察系統..............................................................................................33 6.4.1實時監察...................................................................................................33 6.4.2投訴處理：...............................................................................................34 6.4.3綜合查詢：...............................................................................................35 6.4.4統計分析...................................................................................................35 6.4.5系統設置：...............................................................................................36 6.4.6預警糾錯：...............................................................................................36 6.4.7績效考核...................................................................................................36 6.4.8服務評議...................................................................................................36 6.4.9預警反饋...................................................................................................37 6.5.行政許可在線辦理......................................................................................37 6.6.行政處罰系統的業務功能..........................................................................37 第一章 概述 1.1.建設背景

信息化是當今世界經濟和社會發展的大趨勢。大力推進國民經濟和社會信息

化，是覆蓋現代化建設全局的戰略舉措。電子政務建設是信息化建設的先導工程，政府先行，帶動整個信息化的發展，是國家信息化建設的基本方針。建設電子政 務網絡系統，加快轉變政府職能，提高工作質量和效率，增強各級政府部門的管 理能力、決策能力、應急處理力和公共服務能力，促進社會監督，實施信息化帶 動工業化戰略，具有十分重要的意義。1.2.項目概述

為進一步加快國家政務外網建設，維護國家政務外網的統一、完整和有效運 營，推動各級政務部門利用國家政務外網開展各類業務應用，充分發揮國家電子 政務公共設施的作用和效能。2009年，國家發改委與財政部聯合下文，要求2010 年底務必完成所有區縣統一接入電子政務外網平臺。

目前市級電子政務外網平臺一期工程已建設完畢，已建立統一的網絡中心，部署了統一的安全措施，實現了統一的網絡管理，已順利完成市直屬單位的市電 子政務平臺外網接入，初步具備承載政務部門主要業務的能力，完全實現市直屬 部門的縱橫向數據訪問，提供包括數據傳輸、視頻會議、門戶網站、圖像傳輸、數據存儲與備份、數字證書等多種服務。

而我區目前大院內部已搭建局域網，并設定了大院互聯網統一出口，為電子 政務外網平臺搭建奠定一定的基礎。目前未接入到市級電子政務外網平臺，我區 直屬單位的橫向網也沒有規劃建設，因此，我區將盡快落實電子政務外網平臺建 設工作。我們將根據國家發改委與財政部聯合文件要求及省、市信息化辦公室的 要求，進行了方案初步規劃，后期將穩步推進、分布實施，確保2010年10月 份完成電子政務外網建設工作。1.3.我區電子政務外網平臺設計

我區電子政務建設項目主要內容初步建成穩定、可靠、安全、設備集中、管 理集中的統一電子政務網絡平臺，橫向聯結重點區級政務部門，上聯市電子政務 外網平臺、下聯至鄉鎮（街道），建立外網數據中心及網絡安全措施，建立門戶 網站實現政務公開和信息交互。

網絡中心：新增一臺核心交換機放置在電信中心機房，方便各單位通過電信 城域網接入，區區安全中心、數據中心將根據具體情況可放置在電信或我區信息 中心機房。

數據中心：配置中檔服務器群、存儲備份及相關系統軟件

網絡設計：我區配置核心路由交換設備，我區黨委、政府、人大、政協及院 內接入單位進行局域網接入，其他政務部門通過電信城域網啟用MPLS VPN進行 接入。

應用系統：重點建設經濟運行監控管理系統、政務服務網上聯合審批系統、政務綜合信息數據庫、宏觀經濟數據庫系統等應用系統。1.4.項目依據

（1）中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于轉發〈國家信息化領導小組關 于我國電子政務建設指導意見〉的通知》（中辦發[2002]17號）（2）《關于加強信息資源開發利用工作的若干意見》（2004年10月27日 國家信息化領導小組第四次會議）（3）《國務院辦公廳關于印發全國政府系統政務信息化建設2001-2005年規 劃綱要的通知》（國辦發[2001]25號）（4）《國務院辦公廳關于實施電子政務試點示范工程的通知》（國辦函 [2002]74號）（5）《國民經濟和社會發展第十個五年計劃信息化重點專項規劃》（6）《國家計委關于印發國民經濟和社會發展第十個五年計劃信息化重點專 項規劃的通知》（計規劃[2001]1172號）（7）《國家發展改革委關于國家電子政務外網（一期工程）項目建議書的批 復》（發改高技[2004]2135號）（8）《國家發展改革委關于國家電子政務外網（一期工程）第一階段中央部 分建設項目可行性研究報告的批復》（發改高技[2004]2412號）附圖1.（9）《XXX國民經濟和社會信息化“十五”計劃》（10）《關于全省信息化工作有關問題的會議紀要》（湘府閱[2004]14號）（11）《XXX電子政務總體規劃》（征求意見稿）（12）《XXX電子政務總體規劃》（13）《XXX電子政務網絡中心平臺設計方案》

（14）《XXX人民政府辦公室關于XXX電子政務外網建設有關事項的函》 永 政辦函【2006】13號（15）《省信息化領導小組關于全省電子政務建設的意見》(16)《XXX電子政務外網平臺技術規范》（試行）

（17）國家發展改革委、財政部《關于加快推進國家電子政務外網建設工 作的通知》

1.5.建設目標及任務：

以 “XXX電子政務總體規劃”為指導，緊密結合我區的實際情況和具體需

求，充分考慮信息技術發展的主流方向和現有網絡設施的有效利用，依托本地公 用電信網絡基礎設施，采用先進的信息、網絡技術，構建功能完善、資源共享、安全可靠、切合本地實際情況，完成我區電子政務外網建設，建成上下關聯、信 息共享、規范標準的統一網絡政務環境、安全與業務支撐環境，在此基礎上開展 電子政務應用，推動我區各級政府之間的信息共享和協同，完善我區政府與公眾 的溝通，實現增強政府決策指揮、綜合監管能力，提升我區政府為公眾服務質量 和水平的總體目標。

1、按時保質完成平臺區縣延伸

根據文件要求，于2010年底完成我區接入國家政務外網的工作；盡快將各

類可在政務外網上運行的業務系統向政務外網上遷移，今后凡屬社會管理和公共 服務范疇及不需在我區電子政務內網上部署的業務應用，原則上應納入我區政務 外網運行。力爭2010年10月份必須完成平臺建設及接入工作

2、網絡中心統一規范，上下關聯，部門網絡互聯互通

建立統一的網絡中心，統一的網絡管理，統一的安全策略。

通過平臺建設，實現我區電子政務信息交換中心的功能，成為聯接我區各個 相關單位，實現各類跨部門、跨區域信息上傳下達和交換的樞紐；

通過平臺建設，實現XXX電子政務數據中心的功能向我區縣拓展，建立保存、更新、分發、存儲、備份全局性的政務信息的基礎環境，為我區提供電子政務應 用的基本依托環境，實現我區各級單位電子政務門戶網站、行政審批、網上辦事、電子監察等功能；

通過平臺建設，實現我區電子政務安全保障中心全面部署，提供以數字安 全認證為核心的保障電子政務安全的認證授權服務；

通過平臺建設，規范我區電子政務網絡服務的網絡地址分配、網絡域名注冊 和解析服務、網絡目錄服務、網絡信息資源導航服務的全局性基本設施； 通過平臺建設，利用市電子政務網絡管理中心及我區二級網管平臺，對我區 進行用戶管理、漫游管理、信息源管理、業務統計、系統測試、性能管理、路由 管理、配置管理、系統維護等功能。

3、總體設計，分步實施，關鍵應用同步進行

總體設計XXX電子政務平臺基本結構、技術框架，規劃外網平臺，在外網平臺上實現以下重點電子政務應用：（1）政府門戶網站及集群建設（2）經濟運行監控管理系統

（3）政務服務中心行政審批信息管理系統（4）行政效能監察系統

（5）政府網上采購管理系統（6）數據資源共享系統（7）協同辦公應用

4、充分利用現有資源，減少當地財政投入。

國家發展改革委、財政部《關于加快推進國家電子政務外網建設工作的通

知》鼓勵地（市）以下政務部門利用多種接入方式（如互聯網安全接入等）構建 本地政務外網。我區將根據現有的網絡資源及目前網絡先進技術，基于電信寬帶 網絡，部署MPLS VPN電路，既能利用現有資源，有效節約成本，同時確保整個 電子政務外網平臺安全、可靠的運行及后期我區各級單位縱橫向數據共享，打造 一個安全、先進、可持續拓展電子政務網絡。同時基于電子政務網絡安全及支持 國內企業，所有設備將采用國內品牌。第二章 網絡設計方案 2.1.網絡平臺系統功能

我區電子政務外網平臺建設，將通過城域網及廣域網將省市政府單位與我區 各級單位的局域網絡系統有機的融合。主要承擔政府機關的外網業務信息息交換 和業務互動，以及相關公文、應急、值班、郵件、會議等辦公業務，將為領導決 策和指揮提供信息支持和技術服務。整個網絡設計方案按《XXX電子政務外網 技術規范》的區縣接入C類標準及《XXX電子政務外網技術規范》進行設計。具體為：

1、我區政府、直屬單位統一通過政務專網通道接入區電子政務平臺，實現

我區各接入單位橫向訪問，實現數據共享，實現縣區政務公開。確保網上辦事、行政審批系統橫向流轉及業務互動。

2、我區電子政務外網平臺將通過骨干電子政務通道接入到省、市電子政務

外網平臺，實現各接入單位縱向訪問，實現網上辦事、行政審批的縱向流轉及業 務互動。

3、我區電子政務外網平臺的網絡、安全將與市級平臺實現統一網管，確保 電子政務網絡設備上下兼容，統一部署及分級管理。2.2.網絡平臺總體布局

零陵區電子政務外網平臺總體布局作如下考慮：

1、零陵區電子政務平臺將直接與市電子政務外網平臺連接。

2、縣區核心匯聚交換機放在電信機房中心機房，數據中心、安全中心等相 關設備根據具體情況可選擇放置于電信機房或我區信息中心機房。

3、各區直屬單位將利用電信城域網啟用MPLS VPN技術接入到區電子政務外 網平臺；

4、核心交換機通過電信骨干傳輸網絡劃分的電子政務外網專用通道與市電 子政務外網平臺的互聯。

5、外網平臺承擔全區統一門戶網站入口訪問和全部區直單位的INTERNET 出口訪問。

我區電子政務外網總體布局如下圖所示：

1、在我區建立一個區級網絡中心；

2、區政務部門以MPLS VPN接入方式接入到我區網絡中心；

3、各鄉（鎮、街道）、村（社區）通過城域網或廣域網接入我區網絡中心；

4、我區網絡中心通過市級電子政務傳輸骨干網與市級網絡中心連接；

5、我區政務部門通過我區網絡中心統一的互聯網出口。2.3.網絡設計原則

我區電子政務外網建設遵循以下原則進行設計：

1、先進性：采用先進的網絡技術支持數據、語音、視頻的綜合傳輸；

2、可擴展性：網絡結構和設備性能可隨著應用的發展和技術的更新進行擴 展；

3、開放性：支持多種標準和開放的網絡協議；

4、可靠性：在物理層、數據鏈路層和網絡層采用適當的備份措施提高可靠 性；

5、安全性：全網采用MPLS VPN等技術實現安全有效的業務隔離和互訪；

6、可管理性：網絡系統具有良好的可管理性；

7、服務質量保證：網絡系統能根據應用系統的服務等提供帶寬和時延保證。2.4.組網方案及說明

方案將充分整合目前市電子政務外網平臺及電信城域網資源，以盡可能減少 網絡設備投資為原則，同時滿足我區的需求，精心設計了如下組網結構： 2.4.1.方案說明：

由電信負責建設骨干網絡平臺及我區的接入工作，具體將依托原電子政務外 網平臺，增加兩臺路由器、兩臺核心路由交換機、一臺核心出口ASIC芯片級防 火墻、11臺縣區核心匯聚交換機、建立分級網管中心、安全管理中心、全網部 署MPLS VPN策略，打通區縣至市、省的電子政務外網專用通道，實現縣區各 級單位縱橫向訪問及數據交互。我區外網平臺將增加500M互聯網出口，實現政 務公開及各單位互聯網訪問的需求。

我區將負責縣區安全中心、數據中心及各單位局域網等建設工作，確保縣區 電子政務外網的安全，同時能實現與市級平臺兼容及網管。具體方案如下：

一、電信負責投入部分

1、市級平臺增加兩臺核心路由器：

由于該網絡均采用MPLS VPN進行組網，所有縣區業務VPN都需要在核心

設備接口進行地址轉換，子接口數量非常龐大，做在防火墻會導致防火墻性能下 降甚至DOWN機，因此在市電子政務外網平臺核心出口部署2臺核心路由器做 為VPN網關及路由轉發。采用雙機熱備，有效保證網絡零中斷及避免出口瓶頸。

2、市級平臺增加兩臺核心路由交換機：

電信在市電子政務外網機房增加兩臺核心路由交換機，用于我區的匯聚接 入，作為我區的P設備，負責我區MPLS VPN的標簽路由轉發，實現我區接入 部門縱橫向訪問及業務互動。采用雙機熱備，有效保證網絡零中斷及避免出口瓶 頸。

3、我區增加1臺核心路由交換機：

電信在我區增加一臺核心路由交換機用于縣區各接入部門的匯聚，作為我區 的PE設備，負責我區MPLS VPN的標簽路由轉發，實現我區接入部門縱橫向訪 問及業務互動。

4、我區增加一條500M互聯網出口

增加統一的互聯網出口，既可便于上網行為設備統一部署，實現對全網上網 行為監管、審計及追溯。保證整個網絡安全，凈化政府上網行為。同時可順利實 現政務公開，方便社會公眾網上辦事。

5、全網部署MPLS VPN策略

全網部署MPLS VPN策略，基于電信骨干網打通我區至市電子政務外網通

道，實現縣區各單位縱向訪問。利用電信城域網，建立各單位至縣區電子政務外 網平臺，實現各單位的橫向訪問需求。有效保證各區縣電子政務外網快速、安全、可靠的接入

6、區委、區政府大樓接入設備

根據我區目前大樓局域網網絡建設實際情況，由電信對大樓接入層交換機進 行替換或改造，實現政府大院各單位的MPLS VPN的部署。

7、政府大院外各區直單位內網接入

我區各接入單位將維持原有設備及電路不變即可實現電子政務外網及互聯

網的訪問，各單位可根據信息化發展的需要對單位局域網及出口電路進行升級改 造。具體升級改造方案根據實際情況另行設計。2.4.2.方案線路及費用說明：

1、我區電子政務平臺到市電子政務平臺電路由電信免費提供。帶寬將根據 實際需求進行滿足

2、我區電子政務平臺互聯網出口電路由電信免費提供，帶寬將根據實際需 求進行滿足

3、現使用電信寬帶各接入單位，各單位可保持原有網絡，不增加額外費用，可實現各單位順利接入到電子政務外網及對互聯網的訪問。各接入單位 將盡量考慮采用光纖接入，確保電子政務外網應用的帶寬需求，費用將 按擴容后的寬帶資費標準收取。第三章 安全設計 3.1.安全需求分析：

由于電子政務外網網絡規模擴大，網絡應用多，安全風險比較嚴重和復雜，加次互聯網攻擊越來越頻繁，單個終端的安全隱患可能傳播的范圍更加廣泛，危 害性更加嚴重；如果缺乏安全控制機制和網絡安全政策及防護意識的不足，這些 風險正日益加重。因此電子政務外網平臺安全建設就顯得尤為重要。考慮到電子政務的安全重要性，整個安全設計方案按《XXX電子政務外網 技術規范》的區縣接入B類標準設計。3.2.網絡安全解決方案

針對整個XXX縣區網絡平臺邊界網絡的具體情況，XXX電子政務網絡平臺部 署一下安全措施：

1、外部數據中心、縣區電子政務網絡平臺間部署一臺千兆級防火墻，實現 各網間的邏輯隔離。位于外部數據中心的外網服務器掛在防火墻的DMZ區，可 同時防范來自內外網的攻擊。該防火墻能達到千兆吞吐量100%，并發連接數≥ 180萬條；每秒新建連接數≥20000條，4個千兆電口,2個千兆光口(可擴展)； VPN支持隧道數≥1000，支持TSL/SSL VPN，具備自主知識產權操作系統及國 產CPU,系統芯片自主可控，自動掃描局域網內IP對應MAC地址進行綁定，不 需手工添加，支持二次穿越，支持標準的IPsec協議，支持P2P協議過濾，IM 協議、DPI+DFI限制，并限制每秒并發連接數和特定服務最大并發連接數，根據 五元組方式，提供最大帶寬限制以及最小帶寬保障。抗擊DOS/DDOS攻擊，可 災難性自恢復，能對處于不同網絡環境下的多臺防火墻進行遠程集中管理

2、內部數據中心部署一臺百兆防火墻，用于保護內部網絡數據安全。該防 火墻能達到百兆吞吐量100%，并發連接數≥120萬條；每秒新建連接數≥20000 條，4個百兆電口；VPN支持隧道數≥500，支持TSL/SSL VPN，具備自主知識 產權操作系統及國產CPU,系統芯片自主可控，自動掃描局域網內IP對應MAC 地址進行綁定，不需手工添加，支持二次穿越，支持標準的IPsec協議，支持P2P 協議過濾，IM協議、DPI+DFI限制，并限制每秒并發連接數和特定服務最大并 發連接數，根據五元組方式，提供最大帶寬限制以及最小帶寬保障。抗擊 DOS/DDOS攻擊，可災難性自恢復，能對處于不同網絡環境下的多臺防火墻進 行遠程集中管理

3、部署一臺至少兩端口的入侵防御系統(IPS)，分別負責監聽外部數據中心

和內部數據中心網絡，并與防火墻實現聯動，達到主動切斷非法用戶攻擊的目的。同時又兼備入侵檢測的相關功能，有效保證內、外部數據的安全。該設備需要提 供標準100/1000M電口4個，雙向吞吐量大于600M,每秒新增TCP會話數15萬，最大并發TCP會話數20萬，NIPS 1200A-C引擎模塊，2U，含交流冗余電源模 塊，1*RJ45串口，1*FE管理口，4*GE電口（Bypass），4*SFP插槽，內置硬件 BYPASS功能，當產品出現軟件、硬件、電源故障時，快速、自動轉變成網絡直 通，保證網絡可用，支持實時的3-7層的網絡流量分析功能，用戶可自定義統計 指定網絡范圍或指定協議的數據流量；支持基于對象的虛擬系統（VIPS），虛擬 系統可以針對不同的網絡環境和安全需求，不同部門和網端需求，制定不同的規 則和響應方式，實現面向不同對象、實現不同策略的智能化入侵防護；該設備專 業要求很強，建議原廠商提供本地化服務，7×24提供上門服務，產品的安裝、培訓由原廠商工程師完成實施。在服務期內要求原廠商提供每月定期巡檢，出具 詳細分析報告，并提供原廠商工程師的現場技術支持；

4、部署上網安全行為管理系統，實現帶寬管理與流量控制，同時實現對網 內用戶上網行為進行安全審核。技術要求：支持≥1000用戶數，掛吞吐≥

800Mbps，并發會話數≥100萬；該設備需要支持無插件web界面、ssh命令行、snmp協議管理模式；支持串接、透明橋接、旁路、代理、集中控管部署模式； 提供帶電系統自檢、按鈕試故障排查直通、斷電直通bypass網絡保障功能；擁 有雙系統熱備技術，當設備硬盤損壞時系統自動切換到備用系統正常工作的能 力；具備50個類別以上，每周更新至少兩次，日更新300萬，準確率90%以上 網頁識別過濾能力。具備覆蓋網絡主要應用的3級結構協議庫，能區別控管同一 應用不同子協議；擁有對郵件、文件、發帖、https、ftp、等網絡數據過濾監控及 日志查詢分析功能；支持url庫、協議庫、系統軟件版本在線升級。具備設備在 線遠程協助和故障排查。

5、部署一套網絡防病毒系統，主要負責主要服務器及重要部門的網絡防病

毒，目前網絡病毒越來越多，被動殺毒已無法滿足信息化安全的需要，殺毒軟件 要能夠提供詳細的操作管理日志。支持客戶端分組管理及終端實名制管理。能詳 細記錄病毒感染、網絡入侵、溢出攻擊、異常網絡訪問的信息，并能對日志信息 進行統計分析，支持日志報表的生成及導出。具有動態仿真反病毒技術，對新病 毒和未知木馬能夠實現自主識別、明確報出、自動清除，能夠有效解決先中毒后 殺毒的弊端。并能自動提取未知病毒特征碼，全網分發，實現對未知病毒的免疫。支持斷網隔離掃描功能，避免網絡交叉感染病毒。具有遠程診斷功能，能遠程提 取終端的系統自啟動程序信息，方便網絡管理人員通過遠程方式對終端進行診斷 操作。

6、增加一臺網頁防纂改系統，防止黑客對政府門戶纂改，或被社會不法分

子通過政府網站發布不良信息，有損當地政府形象。要求配置支持事件觸發機制, 同時支持四重保護——實時阻斷、事件觸發、核心內嵌、防SQL注入,預先禁止 非法程序對備份目錄的添加/刪除/修改/更名/屬性變更操作,支持兩種高級報警模 式（手機短信、電話鈴聲）,能夠對網站維護人員操作進行跟蹤、審計,能夠對管 理員操作進行跟蹤、審計,支持網站維護人員登陸認證,支持對自身安全的保護,產 品支持在遠程手動、產品支持自動、手動備份的規則設置，包括文件過濾、目錄 過濾、類型過濾、模糊過濾、時間范圍過濾、文件長度范圍過濾等，允許自定義 規則，全面支持網站防護能力的擴展，支持分級模式管理(跨互聯網分布式部署，統一集中監管)及B/S管理。

7、增加一臺10KVA UPS,滿足因設備而增加的供電負荷需求，提供不間斷電 源負載和續電能力。UPS能提供數字化工頻隔離在線式供電靜態旁路開關(無間 斷切換)，雙重轉換技術及輸出電源完全隔離功能，提供大屏幕中文的監控管理 界面（運行狀態、操作程序、測量值、故障檢修資料、圖像資料顯示），電池與 主機同一品牌，便于設備性能兼容及提高電池使用壽命，允許的輸入電壓220VAC ±25%及正常工作溫度下能100%的由逆變電源輸出滿載功率給負載使用。第四章 數據中心設計

政務信息資源層的建設目標是為滿足各級政務部門進行社會管理、公共服務 的需要而提供的政務信息資源及其支撐環境。政務信息資源是政府在履行職能過 程中產生或使用的信息，為政務公開，業務協同、輔助決策、公共服務等提供信 息支持，包括基礎信息資源、公共信息資源和部門業務信息資源等。政務信息資 源支撐環境包括數據中心提供的服務器、數據存儲、數據容災和備份以及系統軟 件等內容。

數據中心是政務信息資源數據庫的存儲中心和管理服務中心,也是政府行政

決策支持中心，通過對各種數據庫的數據挖掘、分析、比較，提供輔助決策信息。新型數據中心的設計概念在傳統的數據中心中增加了數據與應用的集成平臺，可 以對來自不同業務系統的數據進行加工處理，形成一個跨部門、跨組織的綜合數 據中心，從而可以精簡結構、減少冗余系統、提高效率、降低系統成本。整個數 據中心設計方案按《XXX電子政務外網技術規范》的區縣C類標準設計 4.1.數據中心建設要求

數據中心網絡拓撲圖及說明

由于我區縣外網提供面向社會的各種服務，所以系統面臨的潛在外部安全攻 擊大大增加，對系統的安全性必須充分考慮。將數據中心分別配置成內部區、外 部區和DMZ（非軍事區）。在外部區，通過防火墻接入互聯網。www服務器、域名 解析服務器（DNS）、電子郵件服務器（E_mail）構成公眾信息網站，放在DMZ區（非軍事區），供外網用戶及Internet網上用戶訪問瀏覽。內部區、DMZ區通過 防火墻與外網隔開，各自采用獨立的保留地址，DMZ區的服務器地址通過防火墻 的地址映射，映射成公網地址，供外界訪問。防火墻制定相應的安全策略，保證 內部區、DMZ區和外部區信息互訪，同時又保證內部區和DMZ區信息的安全性。應用服務區的數據服務器、應用服務器等通過防火墻直接接入中心交換機，以提高主要應用服務的響應速度，滿足內部用戶的應用需求。

存儲備份區配備數據備份服務器，通過運行數據備份管理軟件對數據中心的 數據備份操作進行管理，配備磁盤陣列和磁帶庫作為數據中心文件、數據的存儲 備份設備。

網絡管理區配備網絡監控工作站，通過安裝網絡監控分析軟件，實時監視中 心主服務器、主交換機和路由器的狀況，及時發現網絡和系統中存在的問題，提 醒系統管理員注意，及時解決問題。4.2.數據中心設計

DNS服務器：本次不進行配置，利用市級DNS服務器一并處理

Web服務器：為互聯網用戶提供對XXX區縣門戶和下屬網站信息的訪問與查 詢服務。

郵件服務器：為XXX區縣部門提供電子郵件服務。考慮縣區投資成本，該服 務器與WEB服務器公用一臺服務器

數據備份服務器：通過運行數據備份管理軟件，對XXX區縣數據中心的數據 進行備份管理，確保當數據中心發生各種故障和災難后能夠快速、正確的恢復所 有數據，保障XXX外網平臺順利運行。

應用服務器：是數據中心為用戶提供相關應用服務的服務器，主要是多部門 的協調服務，例如XXX縣區服務中心行政審批服務器等。由于數據中心的業務擴 展，所以應用服務器應具有很好的擴展性，以及支持各類應用軟件的數量要多。以上服務器配置必須滿足2U機架式服務器，采用INTEL 5000芯片組；2顆英特 爾至強5300系列四核處理器2.0GHz，1333MHz前端總線；內存2GB ECC 內存，最大可擴充至32GB；雙通道陣列控制器，256MB緩存，支持RAID 0/1/3/5/6； 配置2×146GB SAS 10Krpm熱插拔硬盤；支持3個以上PCI-E擴展插槽，集成兩 個千兆網絡端口；24x DVD/CD-RW驅動器；熱插拔冗余電源、熱插拔冗余系統風 扇，電源自動監控等功能。

數據庫服務器：用于對XXX區縣數據信息的集中存儲和處理，包括共用信息 數據庫，公共資源數據庫。能夠支持大容量訪問、多種數據庫等。考慮到數據庫 服務器的重要性，數據庫服務器必須滿足2U機架式服務器，采用INTEL 5000芯 片組；2顆英特爾?至強?5405四核處理器3.16GHz，1333MHz前端總線；內存4GB ECC 內存，最大可擴充至32GB；雙通道陣列控制器，256MB緩存，支持RAID 0/1/3/5/6；配置2×300GB SAS 15Krpm熱插拔硬盤，支持8個熱插拔硬盤；支 持3個以上PCI-E擴展插槽，集成兩個千兆網絡端口；24x DVD/CD-RW驅動器； 熱插拔冗余電源、熱插拔冗余系統風扇，具備電源自動監控等功能。

網絡管理工作站：用于對數據中心網絡運行狀況的監控與分析，可以與外網 的網絡管理統一考慮。存儲備份設計

存儲備份系統結構圖如下 在該項目設計中我們建議使用IP-SAN和NAS混合的存儲組網方式，通過FC 網絡，各服務器工作站可以從存儲設備上獲得各自獨有的存儲容量，作為本服務 器工作站專有磁盤空間。對于那些需要多臺服務器共同編輯/操作，或者資料共 享的數據，可以通過NAS功能，以共享文件夾的方式對數據進行共享。該項目的存儲設備采用用高性能統一存儲設備，它是集數據塊級存儲

（FC/IP-SAN）和文件級存儲（NAS）于一體的存儲設備；支持無限快照備份、自 動精簡配置和遠程容災復制等高級數據存儲災備功能。配置有4個千兆以太網口 和2個FC主機接口，主柜支持16塊SAS/SATA硬盤（本次建議配置2塊2TB的 SATA硬盤，做RAID1），通過擴展可支持84塊SAS/FC/SATA硬盤；本次方案采用 2套陣列，一套用于數據存儲，另外一套通過數據同步/異步數據鏡像的功能，保證數據安全。

第五章 網絡中心機房設計 5.1.網絡中心機房設計要求

一個系統能夠正常工作，不僅需要有良好的主設備、性能卓越的UPS電源和 安全舒適的工作環境，還需要有一個設計合理、可靠性高的供配電系統。我們為 該項目考慮與設計的內容如下：

1、機房內用電設備供電電源均為三相五線制及單相三線制，采用雙回 路供電；

2、3、用電設備作接地保護，并入土建大樓配電系統； 機房用電設備、配電線路裝置過流過載兩段保護，同時配電系統各

級之間有選擇性地配合，配電以放射式向用電設備供電；

4、機房配電系統所用電線為阻燃聚氯乙烯絕緣導線，敷設噴塑橋架、鍍鋅鐵管及金屬軟管。

5、機房的設備供電和空調照明供電分為兩個獨立回路，其中設備供電 由UPS提供并按設備總用電量的1.3倍進行預留，而空調照明用電由市 電提供并按空調設備的要求供配。

6、機房內照明裝置宜采用機房專用無眩光燈盤，照明亮度大于300LUX，事故照明亮度應大于60LUX。

7、機房所有插座均采用普通電源插座和彈起式銅插座，普通電源插座 安裝在墻壁上，彈起式電源插座安裝在防靜電地板上，美觀大方。5.2.網絡中心機房設計

我區根據當地具體情況，機房符合以下幾點要求即可

1、機房建設充分考慮市電多路接入，保證用電的安全、可靠

2、機房采用地板敷設防靜電地板膠及上走線的主流機房設計

3、門窗均用防火板進行封閉，避免灰塵及陽光影響機房環境

4、做好防雷接地、消防及照明等相關工作

5、配置一臺10KVA 2小時的UPS保證設備用電安全

6、機房環境配置空調，確保機房環境溫度不影響設備運轉 第六章 應用層設計

應用支撐層主要解決資源共享、信息交換、業務訪問、業務集成、安全可 信和可管理等平臺支撐的共性和關鍵問題。

網上辦事、行政審批省政府正在籌劃全省統一部署，后期再根據省政府相 關精神再做相關考慮。目前主要考慮建設好相關的門戶及集群網站建設。6.1.門戶網站（我區已建設）6.1.1網站設計要求 指導思想：

應采用一體化網站群建設模式，在基礎平臺上集中建設主門戶網站各級子 網站群。具體設計要求如下： 6.1.1.1應用設計要求

一、基于網站群的統一內容設計。站群內所有子站能夠自動實現對應欄目

信息內容的自動下達與上傳。實現政府及時為公眾和企業提供豐富的政務信息和 政務服務；公眾和企業可以隨時隨地查閱政府公布的各種政策信息，享受政府的 各種服務。

二、是為政務公務人員提供了各級部門聯網的統一外網辦公平臺。實現資 源共享、信息互通。

三、對于平臺外的站點提供數據交換接口，順利解決跨平臺數據縱橫交錯 的傳輸和共享。

四是實現以用戶為中心，以政府業務流為主線。融合政府對政府、政府對

企業、政府對個人模式，有針對性地對服務對象進行大區劃分，提高政府網站可 訪問性，增強行政效率。6.6.1.2功能設計要求

一、平臺支持自定義依申請、領導信箱、在線辦事等政民互動欄目的處理 流程；

二、站點內容管理支持自動采集子站模式、信息上報采登模式、多站點多 欄目發布模式；

三、支持后臺菜單自定義,頻道欄目自定義,支持欄目無限級分類;

四、支持閱讀權限控制與靈活的平臺管理權限控制;

五、支持自定義模板、模板在線源碼與可視化編輯、模板備份與還原。

六、支持自定義網站關鍵字監測、過濾及安全警報模式。

七、支持底層數據二次開發與利用，提供通用數據二次開發接口。6.1.2網站設計原則：

?標準化的底層設計：底層設計依照國家規范的思路建設，網站內容的內

在結構一致性。基于一套系統應用，有效降低因不同站點程序模塊規劃、開發語言、數據庫、服務不同步帶來的管理維護工作量。要有利于網站 間信息的交換、共享以及更大范圍的資源整合。

?統一的功能規劃：圍繞信息公開、網上辦事、公共服務和公共參與這四

個方面開發不同的功能應用，多套模板風格自由選擇的子站創建及分級 分權限應用。領導、辦公人員，只要會打字，即可輕松管理自己的網站。省時、省力、省錢。

?高度的集成共享：要求系統采用多對一（自動采集子站模式）、一對多（信息上報采登模式）、多對多（多站點多欄目發布模式）的信息發布 共享機制，使政務信息共享集成最大化,系統應集成手機短信 ,集成”統 一消息”,使得在內網實現高效的信息交流溝通。?高擴展能力：系統應真正符合多層瀏覽器 /服務器體系結構，應能滿足新 增的需求，而系統的體系結構不需做較大的改變，并能保證系統平滑升 級，滿足平臺后期建設項目無縫結合及系統功能擴展。整體構架可以與 原有系統進行無縫連接，為今后系統擴展和集成留有擴充余量。?實用易用性：系統采用的分層設計，盡可能的考慮到在盡量滿足業務功

能需求的前提下，又要適應各業務角色的工作特點，真正做到簡單、實 用、人性化。

?高可靠性：由于該系統用戶群比較復雜，既有政府部門和各系統機構內的操作層、管理層，也有比較多的社會民眾，所以建設的信息服務網站 系統我們考慮了在建設平臺上保證系統的可靠性和安全性。系統設計 中，建立冗余及其他保護措施，平臺和應用軟件具有良好的容錯性、容 災性等。

?高可維護性：系統設計應標準化、規范化，按照分層設計，軟件構件化

實現。采用軟件構件化的開發方式：一是系統結構分層，業務與實現分 離，邏輯與數據分離；二是以統一的服務接口規范為核心，使用開放標 準；三是構件語意描述形式化；四是提煉封裝構件規范化。

?高安全性：系統安全設計應提供多種安全控制，有較合理系統安全保護

與信息安全保護設計，功能權限分配細致、嚴謹，保證所有用戶的權限 一定要與其所擔任職務的權限相對應，有非常詳細的系統使用日記與信 息安全監控日記。6.1.3網站欄目要求

6.2.外網公眾受理（在線大廳）（省政府統一采購，作為二期工程）

各級政府門戶網站政務公開欄目或行政許可欄目是各級政府對外統一提供審批服務的窗口，提供審批業務相關的政策公示、審批指南、網上預受理、網上查詢辦理狀態、審批結果的網上告知、網上咨詢投訴等功能。用戶注冊

用戶在門戶網站相關欄目進行個人或者企業身份的注冊，已注冊身份的可登錄。許可項目公布

為方便老百姓提前準備好相關審批材料，在網上提供資料下載，并提供填寫資料的樣本，具體功能包括：辦理項目材料下載、辦理項目相關資料查看、辦理項目政策法規查看。網上申報

用戶登錄后，選擇網上申報，即用戶可以選擇要要辦理的事項（可以直接根據事項來找，也可以根據受理部門在找事項），選擇到辦理的事項后，系統會顯示需要提供的材料要求，對需要提供電子附件的，則考慮提供附件上載功能，同時，根據用戶當時的注冊信息，自動在申報表單上自動套錄原來用戶提供的注冊信息，用戶也可以對這些基本信息進行修改，如聯系手機和固定電話號碼，申報單位名稱，聯系地址等。網上預受理

認證用戶網上申報事項后，負責預受理的工作人員可以在網上先進行初審，如果初審沒有合格，則通知相關人員進行退回，如果初審合格，則生成一個唯一的預受理編號，通知申請人員。申請人員持該預受理編號到政務大廳窗口辦理正式的行政許可申請。辦理過程跟蹤和辦理結果查詢

對審批的辦理過程及辦理結果，用戶可在登錄后憑辦理業務號進行跟蹤和查詢。網上投訴

提供匿名和實名的在線投訴功能，過客用戶和認證用戶均可對相關行政許可部門進行投訴，被投訴部門必須查實并解決問題。網上咨詢

網上咨詢包括咨詢、求助、建議等。通過統一的管理，可對所添加內容進行修改、刪除；公眾可以發表自己的意見或建議；如果選擇“公開”，則在前臺反饋欄目下顯示意見反饋內容。另有強大的查詢功能，并可按征集標題、征集內容、征集起始時間、征集結束時間復合查詢。

6.3.網上行政審批（省政府統一采購，作為二期工程）

實現政務大廳辦事窗口的行政許可項目的受理、反饋功能。

申報人員提交申報項目所需的材料，窗口工作人員對審批項目進行材料預審，預審通過后可以受理辦件，并打印相關的受理通知給申報人員。

行政許可項目辦理完畢后，可通過政務中心窗口、大屏幕（如配備）、觸摸屏（如配備）統一發布行政許可事項受理、辦理、收費、辦結等過程的信息，提供方便快捷的查詢功能。用戶登錄

政務中心辦事大廳的窗口人員按照不同的審批委辦局單位分配相應的身份和角色。

政務中心辦事大廳的工作人員通過內部門戶登錄系統后可看到來自外網的用戶通過Internet的申請事項列表；相關單位的辦事人員只能看到和管理與該單位審批工作相關的審批事項申請。窗口人員登錄系統業務平臺后，系統能夠自動提示未處理的待辦事項，也可以根據自己需要的條件對自己業務的待辦事項進行查詢。新建事項

政務中心辦事大廳窗口工作人員在接到來政務中心辦事大廳辦事的客戶從窗口遞來的申辦資料后，根據溝通結果新建相應的審批事項。

新建的審批事項會因應預先設計好的不同的審批事項的定義，生成相應的錄 入表單，并提供必要的預置內容。申請受理

受理業務分為網上大廳申請受理，和政務大廳申請受理。審批管理

一、審批項目定義

系統管理員進行項目基本信息的定義，可定義項目名稱、項目使用流程、項目所屬委辦局、項目審批時限、審批需要的材料、審批需要用到的打印文書模板、審批的收費規定等信息。

二、審批流程定義

系統提供審批流程定義工具，可以直觀化定義審批流程，以適應各種審批項目，功能包括： 符合標準：流程定義采用XPDL格式，遵循WFMC組織工作流模型標準，方便與其他系統交互；

圖形化流程定制：可通過鼠標拖曳的方式定義流程；

1、支持各種正常流轉：

?直流：從一個處理節點到另外一個處理節點；

?分流：從一個處理節點到多個處理節點；

?匯流：從多個處理節點到一個處理節點；

?條件流：根據條件選擇數據的流向；

?子流：流程中嵌套子流程的處理。

2、支持各種異常流程處理：

?撤銷：流程啟動者可以要求對正在處理的流程進行撤銷辦理；

?轉辦：當前辦理者可以把工作轉給同一權限的人員辦理；

?授權代理：當辦理人員無法及時處理業務，可以授權給他人代理其

職責；

?跳轉：在特殊情況下，允許用戶對流程做跳轉處理，直接發送到某

個節點上。

3、支持自由流程：對于現實工作中無法規范化的流程運轉，可以只定義各個工作環節，在運行過程中由辦理人根據實際情況決定下一步流程的流向，方便自由流轉。

4、對于每個定制的流程，如果要發生變更，那么必須經過法制辦對流程的審批認可。審批辦理

審批項目在外網或者政務大廳窗口受理后，按照預先設定的流程在服務中心內部進行審批項目自動流轉，由工作流引擎自動分配和調度工作任務，無需人為控制，體現一門受理、自動流轉的方便性。

系統提供對各類待辦業務、辦結業務的管理功能，便于審批人員操作、查詢。?待辦工作 列表：顯示審批流程各環節工作人員簽收后尚未完成的工作；

對列表中的項目進行操作，可以顯示項目申請的詳細信息，如下圖所示：

審批人員根據相關規定對項目申請信息進行審查之后，給出辦理意見，如下圖所示： ?辦結工作列表：顯示審批流程各環節工作人員已經辦完的工作。

在辦公業務模塊中，為方便工作人員迅速查找到所要處理的審批事項，系統提供了多種業務查詢功能。

定制查詢：根據申報項目的信息，定制查詢內容，由系統查詢所需要了解的審批項目信息，應包括以下幾種：

待辦業務：由系統根據用戶，列出需要該用戶審批的業務。已辦業務：列出該用戶已經完成的審批業務。在辦業務：列出當前正在處理的審批業務。

掛起業務：列出當前掛起的審批業務。所謂掛起業務是指該審批事項因為材料不完整、無法抗拒因素導致審批業務中斷，暫時停止的審批事項。

退辦業務：將審批不通過或者無法辦理的的審批業務進行退回到申請者。審批項目督查 有權限的工作人員如政務中心領導、其他單位領導可以通過審批督查功能監管、督辦各職能部門的審批流程和工作進度，對違反行政許可條件、不按程序、超過行政許可期限等情況進行監督。系統對行政審批在線辦理系統中的數據進行跟蹤，實現對審批過程中所有的工作進行監管、督辦，監督每項審批的處理過程；能夠對所屬部門和工作人員的工作進行即時的監督、檢查和控制，能夠同步檢查所屬人員的工作過程；對于重要工作和應辦尚未辦理和進行的工作，主管領導可以通過系統對相關部門和工作人員進行催辦，并能夠就催辦的項目進行反饋。審批督查主要包括：

1、自動報警：對于即將超過或者已經超過規定的承諾審批時間的審批 事項，能自動進行報警。

2、跟蹤查詢：根據用戶的權限，用戶可以按照審批單位、審批項目、項目編號、辦理結果、受理時間等各種條件進行組合查詢。

3、歷史監控：根據用戶權限查看在辦件的各種辦理狀態，所有辦理的 歷史情況，并可以圖形化顯示，方便監控。審批信息服務

觸摸屏查詢：公布政務服務大廳進駐的審批項目基本要求、需要提交的材料、收費標準、辦事流程、申請表格等。并提供審批件辦理情況查詢，方便申請人了解審批進展。

大屏幕顯示：系統通過接口及時向大屏幕發布審批項目辦結信息。

短信息通知：在審批流程的各個環節提供短信息發送服務，及時通知申請人提交材料、繳費及領取證件。查詢統計

系統能夠以報表、圖表等各種直觀的形式，以靈活、方便方式提供對審批業務的統計資料，并能以HTML、Excel等表現形式進行展示，讓領導掌握審批業務辦理效能，及時做出調整等決策。具體報表包括：

① 各委辦局辦件綜合情況：包括所有部門工作量、所有部門工作情況、所有部門接件類型、項目完成百分比等。

② 各窗口單位辦件情況：包括接件類型、辦理情況、收費情況、部門工作情況明細、部門每月工作情況、項目完成百分比等。

③ 超期未辦項目情況：包括各委辦局超期未辦項目的類型、數量、超期原因等。6.4.電子監察系統（省政府統一采購，作為二期工程）6.4.1實時監察

（1）過程監察：該功能主要通過對業務辦理的環節完整性和時間邏輯性監察，實現對整個業務辦理的過程監控。主要功能：

1、過程監察記錄的查看和查詢

2、許可項目基本信息、辦理環節信息、監察信息瀏覽

3、行政許可規范信息瀏覽

（2）時限監察：定時對系統中未辦結的審批業務進行掃描，根據行政審批的時限規定對審批事項的受理、承辦、審核、批準、辦結這5個環節的辦理時間進行監察，對監察結果進行記錄，對出現異常情況的交由預警督辦程序處理；主要功能：

1、時限監察記錄的查看和查詢

2、許可項目基本信息、辦理環節信息、監察信息瀏覽

3、行政許可規范信息瀏覽

（3）異常辦件監察：主要是對行政審批中不同于正常受理審批的許可項目進行監察，對退回辦結、作廢辦結、刪除辦結、補交不來辦結、不受理的業務作為重點監察對象，挖掘可能存在問題的業務，監察的環節有受理、承辦和異常辦結，由于要通過材料驗證等人工方式監察，所以此類監察只能通過手動方式進行。主要功能：

1、異常結果記錄的查看和查詢

2、許可項目基本信息、辦理環節信息、監察記錄瀏覽

3、許可項目監察信息瀏覽

4、行政許可規范信息瀏覽

5、手工發牌

（4）綜合監察：綜合業務數據統計通過對行政審批事項的辦理情況和辦理結果進行統計，讓監察人員及時了解和全面掌握當前所有行政審批事項的辦理情況，統計項目包括許可時限動態、投訴處理統計、業務處理動態和業務處理結果統計等；其許可時限動態業務主要根據其監察結果（正常、預警、黃牌、紅牌）統計；投訴處理統計主要投訴時間和處理狀態（今日投訴、在辦投訴、歷史投訴）統計；業務處理動態主要根據其辦理環節（受理、補交告知、補交受理、承辦、特別程序申請、特別查詢結果、審核、批準、辦結）統計；業務處理結果統計主要根據其辦理環節結果（不予受理、一般辦結、出證辦結、退回辦結、上報辦結、作廢辦結、補交不來辦結、刪除辦結、轉報辦結）統計。主要功能：

1、綜合業務數據統計數據瀏覽

2、綜合業務數據統計 6.4.2投訴處理：

功能描述：通過數據交換平臺將網上投訴、電話投訴轉到電子監察系統中處理，投訴處理過程中要將投訴單位或投訴人記錄下來并將其作為績效考核的重要依據。主要功能：

1、投訴受理

2、投訴回復

3、投訴轉報

4、投訴處理

5、投訴查詢 6.4.3綜合查詢：

（1）綜合辦件查詢：主要是為滿足監察部門對行政審批許可項目（已納入電子監察范圍的）的辦理情況查詢的需求。主要功能：

1、綜合辦件的查詢

2、綜合辦件信息的瀏覽

3、監察信息的瀏覽

4、行政許可規范的瀏覽

5、手工發牌

（2）行政許可規范查詢：綜合業務查詢主要功能是提供行政許可項目的操作規范查詢, 包括業務辦理單位、業務辦理時限、業務辦理流程、需要提交的相關材料、業務辦理收費項目、相關法律法規等。主要功能：

1、行政許可規范記錄的查詢

2、行政許可規范信息的瀏覽 6.4.4統計分析

（1）業務受理情況統計（2）預警情況統計（3）投訴情況統計（4）業務辦理結果統計

（5）各部門服務評議情況統計 6.4.5系統設置：

（1）紅黃牌指標設置（2）短信通知用戶設置（3）行政許可規范管理 6.4.6預警糾錯：

主要是督辦：列出電子監察系統對各個職能部門發出的預警以及紅黃牌警告，供監察局工作人員督辦，對符合規定的信息提交監察局領導審批，對不符合規定的信息直接作廢。（1）查詢督辦信息（2）督辦 6.4.7績效考核

（1）考核指標設置：績效考核指標是由各區縣進行指標設置。具體是對指 標的添加修改刪除做管理

（2）績效表管理：主要是通過添加修改刪除績效表操作來設置考核項和考 核單位

（3）績效登記：主要是對于主觀上的系統不能自動完成的監察，通過手工 錄入到績效考核表中。

（4）績效測評：統計績效情況并查詢，主要是根據績效考核指標和績效考 核表自動核算績效表分數，進行績效測評

（5）績效核算和基數維護：主要是對績效的核算做增、刪、改的維護，該 項功能主要是為系統管理管理員使用的。6.4.8服務評議

主要是對公眾的服務評議情況做查詢 6.4.9預警反饋

主要是通過查詢監察預警信息做預警反饋。

6.5.行政許可在線辦理（省政府統一采購，作為二期工程）

行政許可在線辦理系統和傳統的行政審批系統是有區別的。傳統的行政審批系統僅滿足了政務大廳的部分管理需求，而“在線辦理”模式，不僅體現在外網受理這個環節，更體現在內網辦理這個環節。建設行政許可在線辦理系統，有助于將參與辦事的委辦局拉入到辦理網絡中來，把以往只覆蓋了政務大廳的行政審批系統，擴展到覆蓋相關委辦局。以政務中心為驅動核心，全面帶動我區的行政效率。是對原有行政審批體制、原有行政審批系統的全面升級。

建設行政許可在線辦理系統有利于各政府部門，相互溝通，互相協調。從政府來看，在線行政審批系統，不僅能有效的體現政府公共權利，而且被市場主體所認可，優化了經濟發展環境，減少了企業成本，增加了投資者的信心。

建設行政許可在線辦理系統，有助于實現政務公開，是依法行政和廉政建設的重要平臺。政務公開、依法行政和廉政建設是政府的一項施政基本制度。而在線行政審批系統的建立對于推動行政審批制度改革，實施政務公開，依法行政，廉政建設，構建和諧操作平臺，起到了一定的促進作用。

6.6.行政處罰系統的業務功能（省政府統一采購，作為二期工程）業務功能：

?行政執法主體與行政執法人員管理

定義有行政執法權的各部門（執法主體）、其相關的執法人員信息管 理，及其執法項目的相關信息管理（如執法依據等）?行政處罰項目管理

將行政處罰項目抽象出來進行管理，實現行政處罰項目的重用。經 過抽象，在項目實施時，可進行適當的定制以符合實際需求。?案件管理功能

針對行政處罰過程中產生的相關具體事項（案件）進行管理，是行 政處罰項目的運行實例。?辦案過程管理

行政處罰過程是一個嚴謹的工作流程，需要記錄其辦理的各個環節的信息，且應依照預先定義的流程規則執行。實現從受理、初查核實、立案、調查取證、案件審批、執法文書打印、處罰處理、強制執行和結案歸檔等全過程的網上審理和案件管理。?簡易程序登記

針對簡易程序處理的行政處罰過程，實現相關的登記工作。?行政復議、行政訴訟

針對各類程序處理的行政處罰過程，可能存在相關的行政復議和行政訴訟過程，及后續可能的行政補償/賠償處理業務。本功能針對這類業務進行處理。?規范性文件備案審查

針對行政處罰業務的政策依據-規范性文件，進行相關的備案功能。?法律、法規庫管理

行政處罰業務相關的法律、法規進行統一管理，并可以在執行過程中被查閱、引用。?自由裁量庫管理

通過本功能，進行自由裁量權的限定。并對各項行政處罰業務規則進行自動限定。?結案、歸檔管理

完成完整的行政處罰后，將所有相關的信息和文檔進行整合和歸檔管理。?查詢統計 系統提供靈活、可設置的統計分析功能，可實現固定表格統計、自定義統計等統計方式，并以報表和圖形的方式展現。例如統計每個執法單位業務數據，通過查詢統計出某一單位在某一時間段內實際辦理業務基本情況，具體包括受理案件數、批評教育數、責令整改數、立案數、聽證數、結案數、撤案數等等。?其他功能

在系統的各個環節，均提供相應的文書打印功能，使用預定義的文書模板，自動套用相關的業務信息，形成格式文檔后提供打印。

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