客服專員的工作職責(zé)精編20211、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)售后回訪，無效電話回訪，5、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進(jìn)度調(diào)整回訪話術(shù)，促成客戶轉(zhuǎn)化

6、負(fù)責(zé)會員的充值，維護(hù)

客服專員的工作職責(zé)篇21、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶資源;

5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作。

客服專員的工作職責(zé)篇31、及時(shí)接待對話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

3、及時(shí)關(guān)注市場動態(tài)、競品動向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

客服專員的工作職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進(jìn)行試聽課邀約;

2、做好用戶服務(wù)，對各階段招生活動的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購買;

3、配合老師和運(yùn)營同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問題解答。

客服專員的工作職責(zé)篇5

1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù)，人員盤點(diǎn)。

3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作，客訴問題。

客服專員的工作職責(zé)篇61、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;

2、對疑難問題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;

3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)篇71、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;

2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);

4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

5、針對話術(shù)設(shè)計(jì)過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。