第一篇：房產客服專員工作職責

客服專員工作職責

1、具有良好的工作執行能力，按流程開展工作；

2、具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力；

3、建立完善的客戶檔案，能夠有效的進行客戶跟蹤；

4、建立良好的客戶關系，為客戶提供完整準確的方案及信息，提供高質量服務；

5、及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

6、建立完整的投訴記錄，投訴結果及時反饋投訴人，彌補不足，減少客戶投訴；

7、充分利用現有的資源，收集客戶信息和客戶意見，完成業務的更新與服務的提升；

8、完成公司領導交辦的其他工作。

第二篇：客服專員工作職責

客服專員工作職責

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回訪、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

第三篇：客服專員工作職責

客服專員工作職責

1.協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2.協助完成客戶的詢價、檢測數據及報告整理;

3.協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員工作職責21、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責3

1.熟悉公司政策、流程及產品信息;

2.受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務;

3.對銷售目標客戶進行回訪;

4.對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。

客服專員工作職責41、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。

客服專員工作職責5

1.負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責61、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客戶的疑難問題;

3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責7

1，負責策劃及組織客戶服務活動;

2，負責客戶服務相關宣傳推廣工作;

3、負責客戶服務活動和資源分配工作。

第四篇：房產客服專員崗位職責

房產客服專員崗位職責

1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

3，負責房產客戶發帖教學;

4，負責老客戶的客情關系維護和到期續展工作;

房產客服專員崗位職責21、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業績

5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

房產客服專員崗位職責31、通過公司平臺發布房源，獲取客戶;

2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關咨詢服務，為業主制定營銷方案;

3、維護新老客戶關系，資源匹配，談判簽約。

房產客服專員崗位職責4

1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯系;

4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

6.協助銷售主管處理一般日常事務;

7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

房產客服專員崗位職責51、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

房產客服專員崗位職責61、房產客服專員

2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業化的服務;

3、及時準確傳達公司最新訊息;

4、收集客戶建議并及時提供反饋;

5、做好客戶資料的收集及整理;

6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

房產客服專員崗位職責71、通過打電話聯系

顧客，獲取有效的客戶信息，并進行邀約;

2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;

3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

第五篇：物流客服專員工作職責

物流客服專員工作職責1、2、3、負責統計匯總所有業務訂單表； 跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計； 做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；

5、6、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員； 做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員；

7、