yy公會管理制度

一、YY使用規范：

1、所有會員及管理員馬甲名、昵稱必須與部門系統及Q群內名一致，一經改好后不得亂更換馬甲。

2、YY使用不規范者，管理員有權提醒并指出修改意見，仍不合規范者管理員有權請出YY。

二、YY管理員制度：

1、不得隨意踢出會員、嘉賓和游客。踢人須注明理由，封言也要說明理由，避免無謂矛盾2、不得刷屏、辱罵其他人。

3、不得擅自移除其他會員注冊的用戶。

4、不得冒用他人ID。

5、不得濫用權限，紅馬甲踢人須注明理由，封言也要說明理由，避免無謂矛盾6、任何黃馬不得隨意給VIP（除各公會外交官或OW可以給VIP；另為了各黃馬的對外友誼每個黃馬可以給自己的3個朋友VIP但每給一個都要向管理層報告）

7、處理投訴意見必須保留文字截圖或錄音。

8、如果已經辭去部門管理或者被取消管理的，一律取消管理馬甲不得在給。

9、以身作則：YY的管理形象代表公會的整體形象，身為公會的管理人員，首先要以身作則模范的遵守《YY頻道管理制度》中的相關規定，不管是否使用管理號碼，是否在管理列表中，是否處于自己所管理的區域，都應當嚴格遵循管理員的行為規范。對于使用管理號碼違反用戶守則的行為，要從重處理。以上情況一經舉報并查實，第一次給予警告，第二次給予群空間、論壇以及全頻道廣播，第三次立即下掉權限。望各位YY管理謹慎行使手中權限。用自己的權限幫助新人。

三、YY普通會員管理制度

1、禁止在樓頂逗留，自覺往下跳

2、名字后面禁止隨意增加備注事宜和有損團隊形象的話語。

3、會議期間禁止隨意在頻道內說與會議無關的話題。

4、禁止在YY內謾罵及非玩笑性語言攻擊他人，會員不得辱罵，諷刺，貶低非會員。

5、禁止在QQ群里貼發黃色及反動圖片和傳播不良信息，發現永封。

6、會員不得在休息專區頻道播放音樂，電影等持續發聲的行為。

7、會員如需要安靜的話，可以進入靜音的掛機房間。8、會員在上麥時請保證自己的麥的工作狀態良好，如果麥的干擾過大，或者周邊聲音影響較大的，請把發音設置為按鍵發音。

9、會員不在麥上的時候請保證自己的相對安靜，特別是在K廳房內，不得任意發出噪音影響麥上的人。

10、會員互相通過YY宣傳，教導，不得使用外掛程序。

以上情況發現一次警告處分，情節嚴重者踢出公會，希望大家遵守！

四、管理層管理事宜

1、頻道所有者?公會會長?OW：

擁有公會最高管理處置權，負責公會的重大事項的審批、發布；對管理層和管理人員的安排以可發出指導性和指令性意見，協調公會各個組織、管理機構和隊員的工作

2、副會長VP：

在自己主管的領域擁有管理處置權，協助公會會長協調、管理、監督下屬管理工作。提名、任免主管領域的下屬管理人選。對主管領域內管理層和管理人員的安排可發出指導性和指令性意見。副會長向會長匯報公會事宜并應對針對自己主管領域向會長提出合理性意見

3.人事部（建議給VP）：

負責公會人力資源的管理，包括新會員招收、轉正，會員升級的審核，主力和非主力的考評和個人評價，及時調解并制止隊員之間的摩擦和矛盾，建立公會人員檔案，會員編號，隨時發現并推薦有能力的會員，為公會多元化發展進行人才儲備；人事部擁有對公會各部門等人員的任免和處置的建議權。

4.外交宣傳部?MA

是公會的對外形象窗口。對外發布公告、在游戲媒體和官方中進行公會宣傳的職責。宣傳部負責寫稿、投稿，以圖文并茂的方式進行公會宣傳，并負責組建外交團。與公會各機構和其他娛樂公會建立外交合作關系，并積極與外交伙伴搞聯誼活動。公會的決策安排，整理和收集公會宣傳類資料，撰寫公會歷史，編寫各個部門宣傳招募類文字。整理并發布相關文章，并在文章里顯著標識原作者會員名字。

5、頻道監管?MA（紀檢?巡檢）：

負責監督公會制度的執行情況（包括會長），接受公會會員的投訴，對投訴進行查實和處理；對公會中違反制度和規定的任管理和會員均有權發出整改、處置通知，如須對管理和隊員做出降職、開除處理的可將結果發布。

6娛樂部?MA：

負責組織公會內部的娛樂活動，充分調動公會會員的氣氛。

7群管理員：

負責通知群里會員的各項通知群公告群空間論壇（群郵件），督導大家下載YY登陸頻道。維持群里秩序和群人員的安排（改名字和群人員達到上限關于分配其他群的安排）要維護好QQ群的秩序：對于刻意來搗亂（如：拉人、罵人、挑釁）者直接T出QQ群。

五、頻道CA管理制度

1、全頻道CA由會長親自添加與刪除。其他任何CA不得私自改動

2、各二級頻道CA由全頻道CA添加與刪除，其他二級頻道CA不得私自改動。

3、各三級頻道CA由全頻道、二級頻道CA根據實際所需進行添加與刪除。

4、公會管理專用頻道CA由會長添加與刪除，其他任何CA不得私自改動

5、活動頻道根據所需進行添加?；顒油瓿芍?，可刪除。

六、人事接待管理新人接待室行為準則

1、非新人接待員或人事部成員，請勿在此頻道長時間駐足。

2、嚴禁在本頻道進行妨礙新人接待工作的活動，違者，值班人員文字警告1次并請入其它功能頻道；不聽勸阻者，T出頻道，經人事部副部（或更高職務）同意后去除會員馬甲。

3、有關于“新人入會”“新人轉正”“YY語音”等問題，可以到本頻道向值班人員咨詢。

4、接待人員請昵稱后加“【公會接待】”，如不修改昵稱在頻道里長時間駐足，則視為掛機行為。

5、值班黃馬甲應控制新人接待員人數，原則上包括值班黃馬甲在內不得超過4人。

新人接待員與人事部成員在此頻道的職責有：維持頻道秩序、應急廣播、引導新人入會、解答新人提問等

維持頻道秩序：

1、將在頻道門口停留的新人請入新人接待室。（友情公會的外交人員將由外交部請入外交辦公）

2、將在頻道門口滯留的本頻道會員請入無聲掛機室。

評定標準：成員馬甲在頻道門口停留3‐5分鐘無動靜，值班黃馬甲應對其進行勸說，可以是私聊或者語聊。內容自擬，同時注意使用禮貌用語。發完私聊1分鐘內若對方仍無反應，可以將其請入無聲掛機室。

3、新人接待室嚴禁掛機，發現掛機者，值班黃馬甲應立刻將其請入無聲掛機室（不論職位）。

掛機者定義為：不是新人接待室的值班人員、不是公會新成員、是公會新成員卻對值班人員的詢問不予以回應并在新人接待室逗留超過5分鐘的以及對值班人員的詢問不予回應的游客！

人事接待請假制度

如果人事接待成員，無法在自己的接待時間工作，應提前向人事部長請假，人事部長應協調其他人事接待代班，不要出現接待空檔。如果人事部長不在，可以向其他的全頻道管理請假，協調好接班的事宜。

1、所有黃馬甲昵稱必須同一馬甲，OW每天都會抽查各房間的管理名單，如果發現紅馬甲名單中有不同一馬甲的，將直接取消其黃馬甲。一個月內不得申請黃馬甲。

2、所有黃馬甲不得將賬號借給任何人使用，一經發現有不是OW批準黃馬甲，將立即取消其黃馬甲。一個月內不得申請黃馬甲。

3、所有黃馬甲的id、后綴不能含有不雅文字，不允許有任何攻擊他人、公會、國家的意思。一經發現，將立即取消其黃馬甲。一個月內不得申請黃馬甲。

4、所有黃馬甲非緊急情況不得使用管理員頻道廣播，進行語音通話、文字聊天等。若有違規，一次警告，第二次取消其黃馬甲。

5、黃馬甲頻道語音廣播應該注意廣播頻率，不能對別人游戲造成影響。黃馬甲全頻道廣播避免半小時內出現同樣文字，禁止廣播刷屏。一般廣播鼓勵全頻文字廣播，盡量避免語音廣播，嚴禁找人或者私人事情頻道廣播。

6、黃馬甲對本公會會員除了特殊情況(如有會員故意搗亂，漫罵他人，無視警告外)不得隨意踢人，甚至封IP及ID(這是極度嚴重的錯誤)。封麥、踢人都必須注明正當理由并保留截圖備案，不得以自己的喜好使用管理權限，不能因為自己是管理而隨便封別人的麥或隨意搶麥。

7、嚴禁在YY公共場合上語音或者文字刷屏辱罵黃馬甲和任何一個會員;對于持不同政見的雙方，可以另開房間進行辯論。被攻擊的會員，可以單獨找公會管理或去人事部版塊投訴。不允許在YY頻道就此事喧嘩、擾亂公會正常制度，YY粉絲網許在論壇發惡性攻擊帖子。

8、黃馬甲管理員人員不得擅自開設未經公會確認的固定頻道或私人房間。并且所有黃馬甲不能私自修改固定頻道房間名。對于頻道和房間開設有異議或是對管理人員有意見的，可以向相應管理人員投訴或提議。公會會進行審查處理。

9、黃馬甲不能隨便修改非其主管頻道的頻道管理員權限。

10、YY值班人員值班期間負責接待訪問公會YY頻道的外來人員以及安頓公會會員，對新人的問題做詳細的解答以及蓋章。接待時要熱情耐心，不得亂發脾氣!說臟話!如遇到無法解決的事情直接上報YY接待負責人或會長。

11、要維護好YY的秩序：：對于非本公會成員，刻意來搗亂(如：拉人、罵人、挑釁)者，口頭警告一次，不聽勸阻的，直接T出YY。

12、所有黃馬甲必須申請密碼保護，一旦發現其號碼被盜，將立即刪除其黃馬甲。

13、管理員應本著認真負責的態度對待自己的工作，保證YY在線時間。如果長時間不在線的應申請取消黃馬甲說到YY頻道的管理，我想先說說目前YY里的一些問題。

首先，同質化比較嚴重，日常營業、節目、活動……所有的頻道內容不管花樣怎么變，總是給游客們換湯不換藥的感覺。其次，內部管理機制不夠完善，工作效率低、團隊凝聚力差等問題一直得不到改善。再次，組織缺乏正確的核心價值觀、缺乏良好的團隊文化。

很多大頻道表面上看，似乎非常的風光，但實質上卻因為種種的問題，喪失了內在的生命，僅僅成為一臺只是機械運作的機器。中小頻道則表現得更明顯。

一個企業的發展規劃，核心部分大概有4塊——企業使命、經營理念、核心價值觀和企業文化。通俗點說，就是“我們為什么而存在”、“我們的理念是什么”、“什么是我們真正需要的東西”、“我們的行為習慣、判斷標準”。一個YY頻道的發展，也同樣需要這些元素。

我們為什么而存在?為了做一個頻道?已經有很多人做得很好了;為了給大家一個唱歌的平臺?別人也做得不錯了……當你想明白“我們為什么而存在”這個問題的時候，你的差異性也就有了。

我們的理念是什么?我們應該以什么樣的價值觀、競爭力、方式方法來運營頻道?我們是OW/會長負責式、議會決議式還是民主決策式?我們是注重團隊能力的培訓、培養，還是“用不了就換”?這些都是團隊運營理念的一部分。

什么是我們真正需要的東西?這里我想談談我的看法。很多大頻道在追求人氣，因為官方給的頻道排名就是以人氣為標準，但我想提醒各位大頻道的OW、VP們，請考慮一下人氣數據與你們的團隊使命、運營理念是否有直接的關系。從營銷的角度來說，各大頻道已經成功的做出了品牌知名度，接下來的一步，應該是針對品牌認知度的營造開展工作?！叭ヮ^屑用雨潔”、“霸王防脫”……這些品牌認知的成功塑造，應該對我們的頻道管理者產生一定的啟發——同樣是K歌頻道，我的定位在哪?同樣是電臺，我的特色又在哪?人氣數據再高，只是“那個頻道人很多”，有一個良好的品牌定位，并且努力在游客心里塑造出來，這樣別人想到你的頻道才會說“那個頻道很不錯”。

應該怎么建立良好的團隊文化?這個問題比較復雜，最好能夠在頻道建立的初期就開始培養。舉個例子吧，有個頻道OW是甩手掌柜，由執行會長進行日常管理，但OW偶爾會處理一些事情。假設現在有人過來應聘高管，考核后覺得能力不錯，如果OW希望給大家建立一個概念，“執行會長在頻道里是有絕對權威的，你們每個人都應該服從他的安排和管理”，那OW在處理這件事的時候，最好只是告訴應聘者通過考核，答應他給予職務，但最后需要跟執行會長說一聲，由執行會長同意并給予馬甲。這種團隊文化的優點在于后期強大的執行力，同時也需要OW真正想放手讓執行會長做，否則……這或許就不是一個好東西了。以此類推，團隊成員對一些組織事物的認知和判斷，就是我們所說的團隊文化，一個良好的團隊文化，是成功管理、高效率管理的基礎，而團隊文化的建立，一定不能聽之任之、任由發展，而是需要我們的管理者多動腦子，針對自己團隊的組織結構進行不同的運作，把團隊文化的發展方向掌握在自己的手YY頻道的管理，主要有項目管理(策劃、運營)、人事管理(檔案、考核、招聘)、客服管理(接待、投訴、建議收集)、營銷管理(聯盟合作、宣傳)，每一部分都是不可缺少、不可輕視的。

以往的頻道管理中，各部門之間缺乏溝通、工作效率低、組織凝聚力低、團隊意識差、部門本位主義、組織資源和優勢不能得到充分利用充分發揮等等問題的出現。

要解決這種情況，需要我們的管理者從管理機制、管理體系的根本入手，即建立清晰、有效率的工作流程。我很抱歉每一篇文章里都充滿這種理論性的東西，畢竟系統的理論基礎才能讓組織管理專業化、效率化。老規矩，針對以上的問題，我需要給大家進行一些詳細的解說和舉例。

在K歌頻道里，項目管理是一個子頻道的運作模式管理，而在電臺頻道，每一個特色節目都需要進行有效的項目管理。這里就拿電臺做例子吧。很多電臺里，策劃部是獨立的存在，而其職責也僅僅停留在某一次獨立活動的方案策劃。從合理化利用人力資源的出發點來看，這樣是不太妥當的。策劃人的思維，大多是跳躍性的，它的優勢在于靈感，而靈感需要外界氛圍的引導、激發。電臺特色節目的策劃，應當以主播為主策劃(原因不多說，大家都懂)，而在節目運營過程中，頻道的管理們可以考慮在節目策劃組中安排幾個策劃(根據自己的人力資源進行分配)，跟蹤節目的運營，同時根據觀眾反饋，提出一些細節豐富、調整意見，既解決了策劃成員平常無事可做、歸屬感低、流失率大的問題，又使人力資源得到充分利用。

人事管理是一個很重要但一直被大家忽視的模塊。檔案管理有利于高管對組織人力資源的了解，在工作中對聯系相關負責人也有很大的作用。沒有必要記錄每一個成員的詳細資料，但至少需要掌握管理人員的聯系方式、各部門成員的人數、名單和在線時段?？冃Э己瞬糠忠财毡楸∪?，以至于管理選拔任命的時候，只能憑著上級主管的主觀印象來評判。績效考核可以從考勤、工作量、工作效果(需要統計)、態度幾個方面做，其中態度分以上級主管的印象為主，同事的印象作參考。為了配合檔案管理的有效進行，我建議各部門的招聘工作都在人事部或招聘頻道進行，應聘者找到招聘專員，招聘專員聯系各部門考官，由考官主持招聘，人事招聘專員負責記錄合格成員的資料?？头芾砥鋵嵕褪荵Y中的人事接待工作，這個工作看大家怎么理解，一個真正合格的接待(相當于公司前臺)，需要對頻道品牌精神有一定理解，需要熟悉頻道各部門的職責劃分和外來人員辦事流程，而且需要在面對一些比較重要的問題(例如深入合作洽談)時，能夠隨機應變，且注意對管理人員聯系方式等隱私的保護，不輕易將相關負責人的信息透露給來人。合格的接待同時需要有記錄客戶意見、建議，處理投訴時能夠穩住客戶情緒并在有必要時將事情及時反應給相關主管，避免事態擴大。

營銷……推廣推廣推廣，各種讓人蛋疼的外宣方式和封閉固守的觀念使整個YY的游客資源浪費程度令人難以想象——頻道管理者們，你注意過有多少你潛在客戶正在掛著YY賬號不登進任何頻道，在各種瀏覽器中游蕩么?目前YY的外宣方式，主要有帖子、承接活動時宣傳、聯盟(大部分在做無聊的互換人氣)等等，當然，上不了臺面的咱們就不說了。這些營銷活動，給你們的頻道帶來了多少人氣?給你們的發展提供了多少動力?苦樂自知了。這一個模塊，我的觀點可能跟大部分管理們的觀念有所沖突，為了避免引來口水和板磚，我就不多說了。如果你覺得自己的思維不是完全固化的，為了頻道的發展可以做出一定的突破，歡迎加我QQ或YY，咱們單獨交流。