XX景區(qū)推行微笑服務(wù)實施方案

為進一步推動微笑服務(wù)活動的開展，特制訂微笑實施方案，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工、游客、商戶，時刻遵守微笑服務(wù)的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和游客。

一、指導(dǎo)思想

以創(chuàng)建“精致景區(qū)”文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效的工作和運營環(huán)境為目標(biāo)，倡導(dǎo)全體員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)游客和兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對賓客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點中肯的要求。結(jié)合景區(qū)各業(yè)態(tài)實際情況，務(wù)必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。

為保證整個活動步調(diào)一致、內(nèi)容切實豐富，根據(jù)自身情況上報具體詳細的活動實施方案，成立活動監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報活動進展情況，積極鼓勵和表彰在活動中表現(xiàn)突出的員工，對與微笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時糾正。

二、有力宣傳和組織

當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時，你怎么能耐得住寂寞，獨守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對于促進微笑服務(wù)的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實有效的活動。按照“微笑服務(wù)”活動方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動“微笑服務(wù)”活動，力爭使本次活動取得良好成效。

思想重視、深入發(fā)動。行動才能有力。要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動中。并對本公司的“微笑服務(wù)”活動做出細致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動員會，讓“微笑服務(wù)”活動精神深入到每一位員工的思想中。

廣泛宣傳、營造氛圍。讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨椋饾u把微笑訓(xùn)練為一種習(xí)慣。

微笑服務(wù)，服務(wù)精神。同時也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因為個性、習(xí)慣或者其他方面的原因無法很到位的表現(xiàn)出來，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。

三、積極有效的激勵機制

為調(diào)動廣大員工參與“微笑服務(wù)”的積極性，評優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹立榜樣和典范，推選微笑服務(wù)做的好的員工。評選活動不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評。在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。

四、切實跟蹤活動效果誠懇收集員工心聲

“微笑服務(wù)”活動說到底是屬于廣大員工的活動，活動本身能不能收到成效，要通過員工的努力，也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實的了解“微笑服務(wù)”活動在廣大員工中是否真正得到了響應(yīng)和支持，切實了解一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，在活動過程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓(xùn)不到位、活動缺乏互動性等問題，這些問題的提出，有助于我們在今后的工作中對癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務(wù)的水平。

隨著一聲聲主動的問候變得熟悉而親切了，原來看見了就緊張的領(lǐng)導(dǎo)，隨著一個個親切地致意變得和藹了，原來怎么看怎么不順眼的賓客和商戶，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了。“微笑服務(wù)”中，因為微笑的帶動，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現(xiàn)出了各種各樣的好人好事，在對游客服務(wù)中更加的主動、熱情，形成了一個良性循環(huán)。

“如果缺少微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風(fēng)。”如不能持續(xù)擁有陽光和春風(fēng)，那花朵遲早會有枯萎的一天。事實上，微笑服務(wù)在當(dāng)今商業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)利潤的升降，只有不斷地提高服務(wù)水平，讓客戶滿意，你才有過硬的競爭力，才能在競爭中“閑庭信步”！