XX區人民醫院創建老年友善醫院工作實施方案

為認真貫徹落實國家衛生健康委員會《關于開展建設老年友善醫院工作的通知》，根據XX市衛健委《關于進一步做好老年友善醫療機構建設工作的通知》和區衛健局《關于印發XX區開展建設老年友善醫療機構工作實施方案的通知》（XX衛字〔2021〕X號）要求，經研究決定，在全院開展創建老年友善醫院工作，實施方案如下。

一、主要目標

加強能力建設，在做好普惠醫療服務的基礎上，重點關注老年人醫療服務需求，完善各項政策，優化老年人就醫流程，提高老年人就醫滿意度，推動老年友好社會建設，建成老年友善醫院。

二、領導小組

組長：XX

副組長：XX

成員：XX

領導小組工作職責∶1.負責制定年度工作計劃，把老年友善醫院行動的工作列入全院工作的總目標，并領導實施。2.負責組織落實老年醫院相關培訓計劃和新上崗人員培訓計劃。3.廣泛宣傳營造尊老、愛老、護老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫院分級診療、規范管理的運行機制和激勵機制，協調各方面的工作。4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實的工作。5.對老年友善醫院工作階段小結及年終總結。

三、創建內容

（一）構建老年友善文化

加強醫院文化建設，將關心愛護老年人、維護老年人尊嚴、保障老年人合法權益納入機構文化建設體系，加強老年友善文化工作，做到常態化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛圍。

（二）加強老年友善管理

通過建章立制、業務培訓、經費支持等方式，建立老年友善醫院運行機制，全面落實老年人醫療服務優待政策，對老年健康教育、疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等方面給予支持，建立老年患者雙向轉診機制，形成健共體內協作管理模式。

（三）優化老年友善服務

根據老年人患病特點和就醫情況，提供多渠道掛號服務，優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道，注重老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估和干預，開展多學科合作診療，對住院老年患者進行高風險篩查，建立風險防范措施和應急預案、高風險篩查后知情告知制度。內科門診開展老年綜合評估服務，各服務窗口開展“智慧助老”行動，解決老年人運用智能技術困難。

（四）營造老年友善環境

根據老年人的身心特點，加強對無障礙服務設施和標識系統的維護與完善，加強老年友善環境整治，改善老年患者就醫環境，提升老年患者就醫感受，確保老年人就醫舒適和安全。

四、創建安排

2021年，申報創建第一批區級老年友善醫院。2021年10月底，建成老年友善醫院。醫務部組織開展相關創建工作，護理部、門診部、財務部、宣傳科、信息科、總務科、人事科參照《XX區人民醫院創建老年友善醫院分工》開展工作。

1.全面創建。2021年4月—6月，開展創建工作。成立創建工作領導小組，結合我院實際，研究制定實施方案，安排部署創建任務。

2.自查自糾。2021年7月，對照創建標準，梳理存在問題，進行自查自糾并整改。

3.創建申報。2021年8月，申報區級老年友善醫院，力爭參加市級評選。

五、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。

各科室要高度重視創建老年友善醫院工作，將創建工作作為加強科室自身建設、提升核心競爭力的重要舉措。創建工作領導小組要切實發揮作用，將創建老年友善醫院工作與落實老年人優待規定、開展“智慧助老”行動、解決老年人運用智能技術困難、健全完善老年健康服務體系和開展安寧療護試點等工作統籌推進。

（二）動態管理，建立長效機制。

老年友善醫院實行動態管理，各職能科室要進行持續督導檢查，不定期抽查，對檢查和抽查中發現問題的，要求其限期整改。

（三）廣泛宣傳，提升醫院整體形象。

要充分利用各種平臺，廣泛宣傳創建老年友善醫院工作中的突出亮點、優秀事跡和創新舉措，提升老年患者的就醫感受，打造我院新形象，營造尊老敬老、“智慧助老”的良好氛圍，弘揚尊老助老的社會風尚。