立足窗口“小崗位”

做好服務“大文章”

談起我校近一年來迅速發展的緣由，教職員工普遍提到了兩個關鍵詞：改革、服務。近一年來，我校狠抓內涵建設，充分利用專業學科優勢，緊緊圍繞職工教育事業發展的需求，不斷提升學校的核心競爭力和貢獻度，花大力氣書寫“服務”這篇大文章。只有不斷深化改革，更好地服務企業發展，學校才能獲得更大的辦學空間，才能走好內涵發展的道路，才能辦好學員滿意的職工教育。

當前形勢下學校教職員工如何履職盡責?我以為應該：立足窗口“小崗位”，通過各種措施強化“管理”，做好“服務”的大文章。

一、“服務”是職工教育工作的本職

在職工教育中，嚴管管理學員要通過“服務”來實現。基地中的不同部門按職能分工有不同的服務方式。學員管理就是幫助學員知紀、懂規、認真學習，出現違紀違規行為要幫其糾正，促其規范，讓其在學校

培訓中真學、真懂、真考、真用。

“服務”不僅是學校教職員工服務宗旨和人生價值的具體體現，也是我們工作績效的具體體現。因為學校的管理相對人是企業的主體，是企業繁榮和發展的原動力。幫助學員們在真學、真懂、真考、真用的軌道上健康運行，就是學校在履行職責和促進企業發展上作貢獻。

為了把“服務”這篇大文章做好，更好的發揮對在培學員的監管作用。企業制定了諸如《學員手冊》等一些內部紀規，旨在規范在培學員的行為、同時也是強化企業監管職能、提高服務水平。

二、增強“服務”意識，強化“服務”功能

要使企業每個工作人員對自己應干什么、按什么標準去干、怎么干才能干好，都做到心中有數，使服務意識在工作實踐中得以增強，從而實現管理與服務的緊密結合，并強化“服務”功能。

一是變剛性管理為柔性管理。依法規范管理在培學員行為，依法維護教學秩序，這是教學管理部門履行管理職能的主要工作方式。但在日常教學管理中，雖然要強調依據企業職工教育相關法規的原則和政策精神，在學員同意或協助下，適時靈活地采取非強制性手段，使在培學員自愿服從管理，以有效地實現一定的教學目的。執法嚴才能管理嚴，但“嚴”不是目的。但目前某些企業對學員管理的狀況是“嚴”有余，而“服務”不足——有的方面甚至是嚴重不足。我們要做到真誠服務，就要“嚴”中有情，即變剛性執法為柔性執法。這就要求在教學管理指導時，要遵循“企業所需、委陪單位所求、學校所能”的原則，采取引導、扶持、鼓勵、幫助、說服、宣傳、獎勵等非強制性手段，以保證依法依規履行教學管理職責，認真搞好服務，確保管理到位。

二是提倡“自律”，變被動為主動。學校管理者要履行管理職責，被培訓學員也要履行一定的職責。只有教與學雙方共同維護教學秩序，教學管理者與在培學員都要相互支持，攜手并進，這樣才能做到教學管理者盡職，在培學員獲利、雙受益。

三、后勤部門著眼小處，做好服務大文章

后勤工作雖然處在學校整體工作的大后方，但卻是面向全體師生的窗口，是師生們感知基地“溫度”的地方。轉變工作方式、改進工作作風，把服務作為自覺追求和基本職責，近一個時期以來，我校后勤部門（以下簡稱后勤）強化服務理念，提高服務實效，通過服務貼近學員，贏得學員們紛紛點贊。

1.民以食為天，做好服務首先要從讓學員吃好入手。以往學員座談會上和培訓結束時的培訓質量反饋調查中，有的學生反映因為對食堂餐飲不滿意，會跑到外面餐館或叫外賣換口味。慢慢的，在校就餐尤其晚餐的學員越來越少。為了改變這種現象，學校從完善運行機制著眼，從嚴格隊伍管理著手，進行了一系列改革。他們首先更換食堂承包商，新承包商提出打造“價格合理、品種豐富、衛生安全、服務多元”的餐飲服務目標，加強定價指導，嚴格成本控制，嚴格規章制度，加強窗口服務人員教育，引入深受學生喜愛的餐飲品類。改革確實帶來了變化，食堂的人流量增加了，在高峰期，有些來晚的同學甚至要排隊等位置。

2.走出辦公室，去學員中聽取意見，小處也有文章可做。***在一次講話中指出：群眾有所呼，改革有所應。對于基地后勤工作來說，只有立足學員需求的改革才最具有實踐效果，而掌握學生呼聲的最好辦法就是堅持群眾路線，從學員中來，到學員中去。

走出辦公室主動服務，聽取學員的意見建議，發現問題及時整改，面對困難迎難而上，決不拖拉推諉，這是后勤轉變工作方式的根本方法，小處落實了，也就成了亮點。

當有學員反映“喝熱水不方便”時，后勤在教學樓的公共空間加裝了四臺大型電熱水器，學員上下課有了開水喝。服務沒有大小，只要學員需要，后勤能做的就要馬上做，一些暫時做不到的積極創造條件。如果學員在基地時能感受到來自基地的關心愛護，學習會有積極性，主動認真地完成培訓任務。

后勤不“后”、后勤要“勤”，這是學校后勤人應該根植在心中的理念。增強服務意識，提高服務質量，努力使師生在好的環境中工作和學習，這是學校后勤人的責任。“服務”，沒有最好只有更好；要不斷地改進作風建設。

學校教職員工要立足窗口崗位和管理學員工作實際，進一步濃厚對待學員的真摯感情，從學員立場出發，千方百計幫助學員化困難、解憂愁，通過服務、理念、態度、作風的轉變與提升，讓學員在學校學習過程中實際感受到“師生魚水情深”的親切，贏得了培訓學員的一致認可，展現出了學校的風采。

今后，我校將堅持走好以提高教學質量為核心的內涵式發展道路，主動適應和服務職工教育事業發展需要，把學校建設成為有鮮明特色、專業有重要影響的高水平應用型職工培訓基地，深化職工教育教學改革，全力助推企業的職工教育事業早日實現騰躍發展。