2022空調售后服務維保方案3篇

2022空調售后服務維保方案1

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的`服務，使您滿意。

二、售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、保修服務內容

1）本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；

3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。

五、保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、延伸售后服務

為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養服務的具體工作內容如下：

1）清洗室內機回風過濾網；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；

3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、配件供應

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

八、服務監督和投訴

1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

承諾人：

****年**月**日

空調售后服務維保方案2

一、空調系統維護保養必要性

中央空調經過長時間運行后，空調系統，制冷主機及風機散熱盤片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。

二、清洗的必要性

空調在使用一兩年后，會出現怪味，制冷效果下降，費電，出風量下降等諸多問題，人長期呆在空調房里會患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調病）這都是滯留在空調機蒸發器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康.1、空調為什么要清洗?

空調經過一段時間運轉，過濾網、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關注。專家呼吁:空調一定要定期清洗！

空調為什么積塵污染嚴重?

2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環境中的污塵非常容易進入空調室外機，空調室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。

3、如何預防空調病?

空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經衛生防疫部門進行軍團菌監測，發現污染有“軍團“菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應該做消毒處理，如進行空調清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業產品才能達到真正清潔空調的目的.海翔是國家有關部門指定的空調專洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。

4、空調清洗有何好處?

對空調定期清洗，對確?？照{的安全運行，節能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創造一個健康舒適的環境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！

5、現在很多空調維修部門不是可以免費清洗空調嗎?

目前空調維修部門對空調清洗只是簡單沖洗一下過濾網，不進行冷凝器和蒸發器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的作用.而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調真正健康環保。

6、空調多長時間清洗一次?

空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。

7、空調是怎樣清洗的?

由于蒸發器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學、獨特的配方，再加之專業人員的技術，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發器的各種污塵，達到理想效果.當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的空調主題:變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！

三、機組的維護保養

1、檢查我各系統有無漏氟現象，如有，則需進行系統補漏加氟處理

2、檢查有無不正常的聲響、震動及高溫

3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力

4、檢查各種閥門是否正常

5、檢查主電路上接線端子并有無松動壓實

6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態

7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值

8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時進行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況

9、檢查并收緊電路上的各電線接點

10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。

a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；

b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；

c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；

d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動；

e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。

往盤管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動排出

四、末端部分的維護保養

1、清潔風機外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管

2、清洗進回風初效空氣過濾網

3、檢查風機是否轉動靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。

4、如有異常摩擦響聲則應更換風機軸承。

5、檢測風機電機線圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。

6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應更換同規格電容；

7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應整修

8、清潔風機風葉上的污物

9、擰緊所有緊固件

五、具體維保工時安排預計如下

一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個工時

二、維修內機和更換室內線控器四人一天；x個工時

三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個工時

四、室內末端維護保養以及回風、出風口和內機過濾網的清洗用

天，個工時完成，初步預算共用

個工時完成所有工作量。

空調售后服務維保方案3

__省__電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網點，該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。

并且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。

我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限：

自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調試

中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。

設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。

我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，并在到達現場后8小時內排除貨物故障。

保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

質保期結束后，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。