第九章　領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與非正式組織

一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義與屬性

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者相互之間發(fā)生、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和。在整個(gè)社會(huì)的宏觀范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是包括所有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系；在某一組織體系的微觀范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系就是領(lǐng)導(dǎo)者之間及其與所在組織之間的關(guān)系。

任何一種領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，都是自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的自然屬性是指只要人類需要共同的勞動(dòng)和生活，就需要分工協(xié)作，需要有人從事組織、指揮、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)的工作，這是所有生產(chǎn)方式中一種普遍的、共同的規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的社會(huì)屬性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)總是建立在一定的生產(chǎn)方式之上，直接表現(xiàn)了某種特定的人與人之間的關(guān)系。

在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩重屬性中，社會(huì)屬性占據(jù)主導(dǎo)地位，決定著領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的本質(zhì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有重要的特殊意義。

二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點(diǎn)

1．客觀性

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的客觀性是指領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中人與人相互交往的一種現(xiàn)實(shí)結(jié)果，其形成與運(yùn)動(dòng)有著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。

首先，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展都來源于人類豐富的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，具有不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。其次，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系作為一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，一旦形成就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，自身運(yùn)行也有其內(nèi)在的規(guī)律性，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和調(diào)控，歸根結(jié)底是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系客觀存在的反映。最后，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一種與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)關(guān)系密切的人與人、人與群體或群體與群體之間的關(guān)系，具有閉合性，影響和制約領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素具有客觀性，它們包括既定領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等。因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的改變也不是隨心所欲的，是以各種客觀條件為前提和基礎(chǔ)的。

2．社會(huì)性

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的社會(huì)性是指任何時(shí)代、任何社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都是一種社會(huì)關(guān)系，是社會(huì)成員和社會(huì)團(tuán)體中的權(quán)力主體與權(quán)力客體之間的關(guān)系。

3．動(dòng)態(tài)性

由于構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩極，即權(quán)力和服從都是不斷變化的，因而使領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性。

4．強(qiáng)制性

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的強(qiáng)制性主要基于使權(quán)力客體服從的需要。權(quán)力和服從是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)。

5．?dāng)U張性和滲透性

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的擴(kuò)張性主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其權(quán)限和權(quán)力行使領(lǐng)域的擴(kuò)張。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的存在前提，人類權(quán)力擴(kuò)張的本能使得滲透性成為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中普遍具有的一種趨勢。滲透性既存在于正式組織內(nèi)部，也存在于正式組織與非正式組織之間。

在正式組織內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的滲透性主要表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的非正式影響和“超范圍”“超權(quán)限”影響。

6．復(fù)雜性

隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大和組織成員的不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的復(fù)雜性越來越突出。這不僅表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向關(guān)系上，而且表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者之間的橫向關(guān)系上。

三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用和影響

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響分為正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)兩個(gè)方面。正面效應(yīng)，就是積極、友好、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，它有助于調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)集體的積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié)和活力，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順利開展和領(lǐng)導(dǎo)效能的提高。負(fù)面效應(yīng)，就是消極、庸俗、內(nèi)耗的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，它嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正常開展，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)耗叢生，降低了領(lǐng)導(dǎo)效能。良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，能夠形成良好的領(lǐng)導(dǎo)格局，使領(lǐng)導(dǎo)集體富有活力和創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績。

第一，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能使領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部形成優(yōu)勢互補(bǔ)，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)活力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體整體的適應(yīng)能力，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)格局。同時(shí)，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還可以使組織中的不同成員正確理解在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中客觀存在的權(quán)力、地位的差別，擺正位置，調(diào)整心態(tài)，認(rèn)真有效地做好本職工作。

第二，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有利于保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不但能保證領(lǐng)導(dǎo)集體的穩(wěn)定、和諧，而且能促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)集體不斷更新，并有助于領(lǐng)導(dǎo)集體在代際轉(zhuǎn)換的動(dòng)態(tài)過程中保持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的延續(xù)，避免出現(xiàn)“人存事興，人亡事廢”的局面。

第三，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有助于提高領(lǐng)導(dǎo)效能。它能夠有效整合領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各個(gè)方面，促進(jìn)各種信息的交流，使各種領(lǐng)導(dǎo)資源得到有機(jī)的結(jié)合和充分的利用，塑造團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力的領(lǐng)導(dǎo)集體，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，不但能夠有效地解決現(xiàn)存的問題，而且具備迎接未來各種挑戰(zhàn)的應(yīng)變力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的綜合反映，它產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)踐，同時(shí)又直接制約著領(lǐng)導(dǎo)行為，直接導(dǎo)致某種現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果和社會(huì)結(jié)果。正確地把握和處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系并加以充分合理的運(yùn)用，有助于領(lǐng)導(dǎo)職能職責(zé)的履行和領(lǐng)導(dǎo)成功的實(shí)現(xiàn)。

四、非正式組織的含義、特征和分類

非正式組織是以成員的感情、興趣、價(jià)值觀、信息溝通等非工作性因素為主要聯(lián)系紐帶的，以滿足成員個(gè)人需要為主要目的的，無固定成員和明確職責(zé)分工的組織類型。

非正式組織的特點(diǎn)主要有：1．自發(fā)性；2．不穩(wěn)定性；3．有自發(fā)的領(lǐng)袖人物且作用突出；4．非正式組織的歸屬感。

從不同角度對(duì)非正式組織進(jìn)行分類，可以分為各種不同類型，其中，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系聯(lián)系最為密切的是非正式組織中的縱向寄生型、縱向共棲型、橫向進(jìn)取型和橫向防守型四種類型。

五、非正式組織與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的互動(dòng)作用

在任何組織或社會(huì)的構(gòu)成中，非正式組織的存在既具有客觀性，又具有必然性，許多組織目標(biāo)和組織職能的實(shí)現(xiàn)都是直接通過或借助于非正式組織來完成的。由于非正式組織存在的廣泛性和必然性以及在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中所發(fā)揮的特殊作用，使其成為諸多組織類型中與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系關(guān)聯(lián)最為密切、影響最為重要的一個(gè)因素，特別是在正式組織的溝通和指揮協(xié)調(diào)遇到問題時(shí)，非正式組織往往成為影響和制約領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵因素。

當(dāng)非正式組織的組織結(jié)構(gòu)和行為取向與正式組織保持一致或基本一致時(shí)，非正式組織往往發(fā)揮積極的作用，有助于營造良好融洽的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。主要體現(xiàn)在：（1）協(xié)調(diào)組織成員間的人際關(guān)系，緩和或改善領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在的問題；（2）調(diào)節(jié)組織成員的心理情緒，有利于保持和創(chuàng)造組織內(nèi)和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；（3）促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。

當(dāng)非正式組織不配合正式組織的工作時(shí)，特別是非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)行為與正式組織的領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生嚴(yán)重沖突時(shí)，非正式組織就會(huì)發(fā)揮消極作用，破壞既有的良好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，或者激化矛盾，使得已經(jīng)出現(xiàn)問題的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)一步惡化，最終阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)行為主體的領(lǐng)導(dǎo)者不但要對(duì)正式組織進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范和有效的領(lǐng)導(dǎo)，而且要對(duì)正式組織中大量存在的非正式組織給予充分的關(guān)注和重視。對(duì)待非正式組織，應(yīng)著重做好以下工作：第一，承認(rèn)；第二；分析；第三；利用；第四，控制。

總之，對(duì)待非正式組織，要根據(jù)其特點(diǎn)和類型，堅(jiān)持因勢利導(dǎo)和區(qū)別對(duì)待的原則，進(jìn)行合理的引導(dǎo)和規(guī)范，這不但有助于減少領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的阻力，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和提高領(lǐng)導(dǎo)效能，同時(shí)也是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)弱和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及方法高低的重要方面。

六、競爭與合作的客觀性

競爭與合作作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系互動(dòng)行為的運(yùn)動(dòng)形態(tài)，實(shí)質(zhì)上是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素和力量之間的矛盾性與統(tǒng)一性的必然反映。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中競爭與合作的存在，具有不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的差異性和特殊性決定了其競爭的客觀性，其統(tǒng)一性和共同性決定了其合作的客觀性。

七、競爭與合作的矛盾性

競爭與合作的矛盾性是由競爭與合作的不同性質(zhì)和功能決定的。活躍和富于變化是競爭的特點(diǎn)，它具有使系統(tǒng)不斷發(fā)生變化的功能。這種性質(zhì)和功能，既可能使系統(tǒng)發(fā)生積極性變化，也可能使系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，競爭的破壞性往往造成系統(tǒng)的動(dòng)蕩和裂變，導(dǎo)致內(nèi)耗現(xiàn)象的發(fā)生。

與競爭相對(duì)應(yīng)的是合作。以內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，合作可以分為目標(biāo)合作、權(quán)力合作、信息合作、心理合作、利益合作等。無論哪種合作，其基本功能都在于最大限度地克服由于競爭而產(chǎn)生的各種內(nèi)耗，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和凝聚力，最優(yōu)化地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

八．競爭與合作的統(tǒng)一性

競爭與合作不僅具有矛盾性，而且具有統(tǒng)一性。競爭與合作的統(tǒng)一性主要表現(xiàn)在：

1．競爭與合作都能促進(jìn)系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。與競爭相比，合作注重全局性和總體性，是系統(tǒng)保持相對(duì)穩(wěn)定的力量，有利于系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。同時(shí)，競爭也能促進(jìn)系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。

2．競爭與合作都能推動(dòng)系統(tǒng)的有序化。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系建立之后，隨著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的進(jìn)展而不斷發(fā)展，其有序性在質(zhì)、量兩方面都不同程度地發(fā)生著變化。合作有助于系統(tǒng)的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，有助于推動(dòng)系統(tǒng)的有序化。競爭能夠充分展現(xiàn)系統(tǒng)不同元素的個(gè)性和差異性，形成優(yōu)勝劣汰的局面，為有序化的發(fā)展指明了方向。

3．競爭與合作同時(shí)存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，它們既對(duì)立又統(tǒng)一，反映了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。合理的競爭并不純粹是一種對(duì)立，它同時(shí)也包含著一定的合作和互助。

九、沖突的基本含義

1．沖突的概念

沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于各自的目標(biāo)、特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。沖突一般表現(xiàn)為對(duì)抗和目標(biāo)受挫，這兩種情況會(huì)同時(shí)發(fā)生。沖突屬于高對(duì)抗性行為。

2．沖突的性質(zhì)

沖突不同于競爭，它的特殊性質(zhì)在于目標(biāo)的不相容性。也就是說，沖突雙方都認(rèn)為對(duì)方的目標(biāo)是己方達(dá)到目標(biāo)的障礙，雙方的目標(biāo)是不可調(diào)和的。

從現(xiàn)代的觀點(diǎn)看，沖突本身并無所謂好壞，正常、健康的群體行為不在于沒有沖突，或一味地消滅所有的沖突苗頭，而在于巧妙得當(dāng)?shù)靥幚頉_突，并把沖突維持在一個(gè)最佳水平上。

3．沖突的類型

從沖突的規(guī)模來看，可以把沖突分為兩類，即個(gè)體沖突和群體沖突。

從沖突的表現(xiàn)形式來看，我們可以把沖突區(qū)分為四種類型：（1）目標(biāo)沖突；（2）認(rèn)識(shí)沖突；（3）情感沖突；（4）行為沖突。在一般情況下，這四種類型的沖突表現(xiàn)形式是依次出現(xiàn)的，行為沖突是沖突的最高表現(xiàn)形式。

十、產(chǎn)生沖突的原因

1．個(gè)體沖突產(chǎn)生的原因

個(gè)體心理沖突主要是指個(gè)體自身所面臨的不同形式的沖突。常見的個(gè)體心理沖突主要有：（1）個(gè)體目標(biāo)沖突；（2）個(gè)體角色沖突；（3）個(gè)體之間沖突；（4）個(gè)體與群體沖突。

2．群體沖突產(chǎn)生的原因

（1）目標(biāo)因素；（2）資源因素；（3）責(zé)權(quán)因素；（4）信息溝通因素；（5）結(jié)構(gòu)因素。

十一、調(diào)適和沖突的解決

1．調(diào)適的含義

調(diào)適是以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人與人、群體與群體之間的沖突的一種互動(dòng)方式。針對(duì)沖突的具體調(diào)適方式有和解、妥協(xié)、容忍、調(diào)節(jié)和仲裁等。在沖突的調(diào)適處理中包含有兩種因素：合作意向，即關(guān)心對(duì)方利益的程度；固執(zhí)意向，即執(zhí)著于自身利益的程度。這兩種因素的不同組合，構(gòu)成了調(diào)適處理沖突的五種行為模型：（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。

2．調(diào)適的原則與方法

（1）中庸原則；

（2）無為原則；

（3）競爭原則。

3．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中解決沖突的基本方法與過程

（1）整合群體目標(biāo)；

（2）合理確立群體行為的規(guī)范，限制沖突；

（3）加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，促進(jìn)沖突的解決。

十二、領(lǐng)導(dǎo)角色的含義與特征

1．領(lǐng)導(dǎo)角色的含義

領(lǐng)導(dǎo)角色是指符合領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的社會(huì)地位及其義務(wù)要求的行為模式。這個(gè)概念包括領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)角色期待、領(lǐng)導(dǎo)角色知覺和領(lǐng)導(dǎo)角色實(shí)踐。

2．領(lǐng)導(dǎo)角色的特征

（1）導(dǎo)向性；（2）服務(wù)性；（3）感染性；（4）非我性；（5）多重性。

十三、領(lǐng)導(dǎo)角色的學(xué)習(xí)

1．角色學(xué)習(xí)的內(nèi)容

角色學(xué)習(xí)是指組織成員掌握社會(huì)理想角色的行為準(zhǔn)則、技能，提高角色認(rèn)知水平，縮短與理想角色的差距的過程。角色學(xué)習(xí)的內(nèi)容由扮演角色所需要的知識(shí)和技能來決定，主要包括角色義務(wù)、角色權(quán)利、角色行為規(guī)范，以及角色的情感和態(tài)度。

2．角色學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（1）實(shí)踐性；（2）互動(dòng)性；（3）連續(xù)性；（4）綜合性。

3．通過領(lǐng)導(dǎo)角色學(xué)習(xí)建立角色知覺

領(lǐng)導(dǎo)者要想成功地扮演領(lǐng)導(dǎo)角色集，首先要“入戲”，即要有明確的角色知覺。所謂領(lǐng)導(dǎo)角色知覺，就是在取得領(lǐng)導(dǎo)地位以后，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色在權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)和社會(huì)期望等方面的自我意識(shí)和自我認(rèn)識(shí)。在新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演以下三類角色：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的傳播者，這種新角色被稱為“教師”“師傅”“教練”和“導(dǎo)師”等；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聯(lián)合群眾，設(shè)計(jì)組織，成為變革的控制者，這類角色常被稱為“設(shè)計(jì)師”“社會(huì)建筑師”和“組織締造者”等；

（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該傳播領(lǐng)導(dǎo)技能，做未來潛在領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)者，這類角色被稱為“領(lǐng)導(dǎo)鑄造者”“栽培者”和“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”等。