黨校培訓班講稿：淺談如何做好機關服務工作

今天，能與大家共同探討“機關服務工作”這一課題，感到非常榮幸。坦白說，該課題我確未認真專研過，也非此方面專家。承蒙X主任信任，只能硬著頭皮結合自身工作實際，談一些膚淺之見。倘個別觀點能點燃大家思想上的智慧火花，那是今日之幸。

在我國，黨政機關工作本質上是搞服務，即：服務領導、服務基層、服務群眾。這里，側重探討怎樣為領導搞好服務這個課題。也許有人會說，我一個小小工作員，能為領導提供什么水平的服務呢話不能這么講，給大家舉個例子：朝鮮戰爭中，周恩來的軍事秘書雷英夫就準確預測出美軍登陸時間和地點，毛澤東為此感嘆：“小參謀是可以大有作為的。”

其實，小人物創奇跡的例子屢見不鮮。有時，最先觸摸到真理大門的人，往往是些名不見經傳的小人物。小崗村的包產到戶、華西村的創業史、奧巴馬的就職演講稿，哪樣不是來自小人物的實踐和創造因此，我們不能小看凡人，更不能小看自己。怎樣才能為領導搞好服務我認為，關鍵是要練就幾顆心。

一、要練就“大參謀”的慧心

當好領導的參謀助手，是機關工作人員最重要的職能，也是最能體現工作價值的方式。古往今來，能在關鍵時刻眉頭一皺、計上心來的謀士，比如諸葛亮、劉伯溫等，總是讓人高山仰止、景行行止。在機關，領導過程就是決策過程，也是集中智慧的過程。再能干的領

導，都需智庫、外腦，都需博采眾長、集思廣益，都需我們想得出好辦法、拿得出大主意。

一是高站位看問題。

古語云：“為一身謀則愚，而為天下謀則智”，講的就是站位問題。綜觀古今中外，成大事者都有一共同特點，那就是一事當前，必先考慮全局之成敗。在中國革命和建設史上，我黨造就了像毛澤東、鄧小平這樣的偉人和一大批杰出的領導人。他們之所以為歷史所記取，皆因具有把握社會發展規律的遠見卓識，具有領導億萬人民艱苦創業的非凡能力，具有愛國、愛民的偉大情懷，因此慮事站位總是高人一籌，從他們身上體現出來的是一種恢弘大氣的深謀遠略。

謀事站位高不高，對一個參謀助手來講至關重要。好比下棋講“謀勢”，不能見子打子，不能走一步看一步。做事也如此，不可只在乎一事之成敗，而須站在是否有利全局形勢發展的高度，通盤謀劃，全方位考慮。一個有遠見卓識的參謀助手，其眼光往往具備以下特質：一是長，二是廣。

所謂長，就是能夠在科學分析、邏輯推理的基礎上，對事態的發展及走向做出準確預測和判斷。成就大事的人，都不會被眼前暫時的利益所蒙蔽，往往能夠清晰辯識事情的輕重緩急，從而正確取舍。比如秦末農民戰爭時期，劉邦抵達秦國國都咸陽后，其部屬爭相瓜分國庫里的金銀財寶，只有蕭何帶人去沒收秦國的法律、典章、檔案，并妥善。正是蕭何的遠見卓識才讓劉邦在短時間內全面了解全國的法

制、經濟、人文等情況，有條不紊地治理國家。足見，前瞻性的眼光是一個人成功的重要砝碼。

今天，我們站在忠山之巔，傾聽著驚濤拍岸的時代濤聲，傾聽著你追我趕的時代跫音，每個人是否清醒認識到，該怎樣審視腳下這片土地該怎樣審視瀘州的來路和去向該怎樣拿出領導們最需要的發展大計畢竟，任何一地的發展都是動態過程。具體到瀘州，過去的思路，曾經的舉措，往昔的成效，不可能一勞永逸。我們唯有跳出視野狹窄、空間局限、信息閉塞等盆地屬性束縛，不斷回頭總結各位先輩創造的先進經驗，不斷抬頭學習兄弟市州創造的發達經驗，不斷總結廣大群眾創造的新鮮經驗，認清發展形勢、創新發展理念、完善發展思路、強化發展措施，方能開拓瀘州跨越發展的新境界。

所謂廣，就是要統觀全局、環顧四方，對其他地區的發展程度和方法策略有一個全面系統了解，以期對自身發展有所借鑒，有所幫助。近些年來，媒體上常講“世界眼光”和“戰略思維”，就是要著力提高領導干部這方面的水準。作為領導“外腦”，切不可閉門造車、畫地為牢，而要多與先進地區比較，多到經濟社會發達地區參觀學習，看一看瀘州有哪些差距，想一想產生差距的原因，聽一聽別人的工作思路，找一找我們的發展出路。如此，眼界才會開闊、站位才會高遠，才提得出“金點子”。某年，我們在常委辦起草文稿時大膽提出，“瀘州不是盆地邊沿的瀘州，而是西部的瀘州、中國的瀘州、面向世界的瀘州，必須立足西部、面向全國找準發展定位和路徑。”同時，積極

借鑒湖南的“彎道超車”理念，提出“天天攻堅，加快發展”的建議，既與世界接軌，也與時代同步，得到時任市委書記朱以莊的特別認同。

二是沉下去抓調研。

新形勢下，各種新問題、新情況不斷出現。正如有專家所言，政府還是以前的政府，體制還是以前的體制，但百姓早已不是以前的百姓了。倘不了解真實情況，仍按慣性思維工作，決策上就容易陷入被動，就會喪失領導科學發展的主動權。韓非子曰：“不明察，不能燭私”，我們要做到參之有度、謀之有方、諫之有策，就必須主動深入基層、深入一線，通過訪賢于代表，求知于群眾，問計于基層，認真了解關系全局的重大問題，了解群眾最為關心的利益問題，了解社會反映強烈的突出問題，努力把不適應、不符合高質量發展的問題找全、找準，為領導決策提供可靠依據。

在這方面，農村調研“土專家”余愛民——湖北省委政研室主任堪稱標桿。此君14歲因家貧輟學，當過小學民辦教師和村、鄉、縣、地區干部，年過四十被調到省委機關，就是依靠“調研”起家。看起來，其貌不揚，個子不高，肚子不小。但撰寫的幾百篇農村調查報告中，被中央和省領導批示逾百篇，有的被作為省委黨校輔導教材和永久史料存入檔案館，更多則被批轉市州縣領導參閱。2004年，他在監利縣委政研室任副主任時，見溫總理的講話中提到：“稅改后公益事業怎么辦，這個問題請你們調查研究。”而學習此文件之前，他老家監利縣白螺鎮聯盟村黨支書反映，村里一座樞紐之橋斷了，鄉親們生產生活極為不便，想維修沒錢，找群眾集資又違反政策，問他怎么辦余愛民想，下面百姓著急，上面領導關注，理應調查清楚。說

干就干，他當即跑遍全縣21個鄉鎮105個村，花了整整一個月時間，3個磚頭厚的筆記本記得密密麻麻，然后用一周時間歸納整理，寫成萬字的調研報告。他總結出的“五句話模式”：“大伙都說干，選出代表辦，過程請人看，搞完從頭算，干部靠邊站”。后一句話，并無貶損干部之意，群眾為保護干部，不讓干部參與公益事業中的收錢、用錢。此模式后來在全國推廣。

三是高水平出主意。

大家都知道，東漢末年，天下大亂，群雄并起。劉備也想大干一番事業，但屢遭失敗，四處碰壁。后其三顧茅廬，請出諸葛亮分析天下大勢，制定三分天下的大計。在此基礎上，一年一年征戰四方，終于成就三國鼎立大業。是以，諸葛亮的《隆中對》站位高遠、分析精準、對策科學、流傳千古。工作中，準確把握領導思路，全面融入發展事業，是參到點子上的關鍵所在。大家平時要善于把握領導關注什么，明確決策者需求什么，弄清自己該研究什么，真正做到想領導之所想、急領導之所急，防止遇事無策、供需錯位。特別對領導高度關注、但未形成完整思路的大事要事，要聚神匯力，多層面、多角度、多方位思考，使提出的建議有現實依據，對策有政策支撐，方案有科學之義。2002年，筆者在護家鄉工作，適逢中央把該年明確為“轉變作風年”，全國各地都在積極采取措施，狠抓干部隊伍作風建設。但是，怎樣引起外界關注，更能得到群眾擁護，確實很考“手藝”。在多日的冥思苦想中，當時的鄉黨委書記突然靈光一閃——干部作風好不好，最終群眾說了算。于是，立即策劃了“萬人評議鄉干部的方案”。此舉，上連天線，下接地氣，甫一推出，大

受群眾歡迎，深受社會贊譽，也得到省市相關領導高度評價，確為高水平的主意。

二、要練就“操盤手”的智心

機關人員同傳動軸一樣，擔負聯系內外、溝通上下、維持運轉的重要作用，這就是平常所說的“協調”。日常工作中，需要溝通協調的大事要事多，關系也復雜，必須掌握訣竅，把握方法，方能做到忙而不亂、游刃有余。

怎樣協調對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，不違背原則盲從領導。正如陳云同志所說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。勿盛氣凌人，勿頤指氣使，勿居高臨下，更不搞瞎指揮、亂指揮，欺下瞞上。再次，協調好內外關系，外求支持協作，內求團結向上。有人說：“把自己看成自己，把別人看成別人，把別人看成自己，把自己看成別人。”意思是既保持個性，也多站在別人角度思考問題，這樣一來很多事情就容易解決。

當然，不管對上對下、對內對外，最核心的就是要掌握技巧。這里，告訴大家一些技巧：去領導辦公室，要隨時帶上記錄本和筆，且記錄本要大氣。這不僅是對領導的尊重，而是機關工作中的一種禮儀、一種常識。對于領導交代的事情，要重復一次，確認你理解的意思是否與領導意圖一致。在交代事情過程中，不管對與錯，先聽從領導安排；說完后，如果你覺得該陳述建議，要先尊重上級意圖，再表

達自己意見。因為有時上級可能考慮問題的出發點和你所想的有出入。需提醒大家的是，有時辦事最短的距離并非直線，走點彎路、迂回一點效果反而更好。懂得彎曲并不是委屈自己，而是不折騰自己。俗話說“看破不說破，說破沒看破”，倘任何事都說出來、面對面處理，往往適得其反、事倍功半。在這點上，清朝三代元老張廷玉就總結出“萬言萬當，不如一默”的立身輔政八字箴言。

此外，在處理領導交代的事情中，千萬不要等事情全部結束才匯報，平時要養成請示匯報習慣。管理學有句名言：下屬對領導的報告永遠少于領導的期望。現在，不少同志能做一些事，但不善于請示和匯報，認為請示和匯報是溜須拍馬。有的甚至認為，向領導請示多了、給領導匯報多了，是給領導添亂。事實上，請示匯報工作至少有兩大好處。一方面，能使領導隨時掌握工作進度和發現存在問題，及時給與指導和幫助，從而更有效地推動工作；另一方面，請示匯報也能促使我們不斷研究工作，不斷檢討自己工作中存在的問題。一個人只要有了經常請示和匯報工作的習慣，就能把工作干得更好一些，個人的工作能力也提高的更快一些。

要注意的是，一個單位的領導往往是幾位，都要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或敷衍了事去做。在多位領導者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產生傾斜度。尤其是領導之間產生分歧時，只能被動、雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動、單向地瞎掰扯、亂攪和，或保持沉默。須知，本著“工作上支持，關系上愛護，感情上友誼”去做，比什么都更重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領導進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。

在協調內部工作，尤其股室與股室間，一定要注意多溝通、多商量，多體諒別人難處。對別人求助的事項，應當全力以赴支持，時刻保持全局意識、“一盤棋”意識，做到不厚此薄彼、不分親疏內外。正如曹雪芹所言：“世事洞明皆學問，人情練達亦文章。”時間久了，你的人脈資源就越來越豐富。人脈越廣，支持你的人越多，成功的起點就更高！

《三國志》說，“用兵之道、攻心為上。”不管攻城，還是用人，皆同樣道理。在協調下屬時，要學會欣賞和激勵。人，天生自卑情結。嬰兒發出的第一聲就是啼哭，再偉大的圣人也有自卑之時，所以人是需要被欣賞和激勵的。每個人都有優點和魅力，都有值得欣賞之處。雕像維納斯雖無雙臂，卻有舉世公認之美。據專家統計，一般情況下每個人一生潛力只用了20％，激勵之下則可達80％。有句話說得好：“贊美敵人，敵人會變成朋友；贊美朋友，朋友會變成手足。”當然，激勵也要講方法。首先，要激勵心，即日常所說的思想政治工作，讓下屬都想去干事；其次，要激勵智，當下屬跳起來摘不到蘋果之時，就要讓他開動腦筋去找梯子。

三、要練就“馬前卒”的忠心

平日，領導們的主要精力是用于搞研究、作決策、抓督查，不可能事無巨細都親自問、親自抓、親自辦，這就需要我們主動靠前，當好“勤務員”，成為“好幫手”。

一要體現一個“勤”字。能進機關的在素質上沒多大差別，我們憑什么出類拔萃，靠什么脫穎而出唯有勤快務實，做個勤快、勤懇、勤勞之人。“勤”體現在三個方面，即“手勤”“腳勤”“腦勤”。“手勤”，就是要及時做好“上情下達、下情上達”，確保上級政策傳達、落實的時效性和有效性，保證本單位、本地區工作信息的及時上報、反饋；“腳勤”，就是要多深入田間地塊、項目一線，及時掌握工作動態，爭取工作的主動性；“腦勤”，就是要結合工作勤于思考，從領導角度思考應提供什么信息、作出什么部署；從群眾角度思考他們需要什么服務、目前有何需求。總之，切不可惰性纏身，否則會誤事、誤民。要立志做策馬奮蹄的先行者，萬不可做得過且過的撞鐘僧。要時常保持高度緊張、高速運轉狀態，做到眼觀六路、耳聽八方，口齒伶俐、手腳靈便，思維活躍、行動快速。有一點要銘刻在心——早來晚歸是基本要求。早來半小時不算早，晚走半小時不算晚，必要時還得三更燈火五更雞。所謂“勤能補拙、亦能生巧”“天道酬勤、人勤春早”，勤快了，成績自然會長二分；付出了，在領導眼里，在同事眼里，份量自然會增二分。久而久之，就會逐漸在領導那里“掛上號”，逐步被領導所認識、認可，直到用得上、離不了。

二要體現一個“快”字。效率，永遠是行政機關工作的生命。行政執行力是黨政權威的標志。對領導們決策部署的事項，要做到“到手即辦、常事快辦、特事特辦”。倘無效率意識，辦事拖拖拉拉，不但會讓工作效果大打折扣，還會貽誤時機，造成重大損失。多年前，《秘書雜志》曾刊載——蘭州一位19歲的農村青年，身患先天性孤

立腎和慢性腎功能不全癥，家人東拼西借也湊不齊高額手術費，其父走投無路，遂給慶陽市市長寫了求救信，但卻石沉大海、杳無音信。后查知，這封已被市長批示給民政部門的救命信，在市政府辦公室“擱置”長達20天之久。因此，對領導交辦的事，凡能馬上辦的必須馬上辦，能今天辦的絕不明天辦。

三要體現一個“早”字。中央辦公廳一直倡導“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。機關工作具有從屬性、被動性和服從性的特點，指令性強，變數也大，往往是領導說啥就干啥；領導怎么變，我們怎么跟，處理不好就會整天疲于應付。基于此，倘缺乏超前思考意識，不打一些提前量，就很難跟上趟，更談不上干出個名堂。因此，工作想在前、謀在先、多打提前量，才有利于掌握主動權、打好主動仗，才能有效防止因準備不足而倉促上陣、因計劃不周而湊合應付、因缺乏深思而影響效率、因不留余地而緊張被動，才能確保有更大精力、更多時間、更快速度、更高質量抓好落實。

四要體現一個“精”字。為領導辦事，必須有“精品”意識。將將就就、隨隨便便不行，敷衍了事、簡單折扣更不行。在機關有個公式：10－1有可能不等于9，而是等于0。有時，10件事干成功9件，但有1件干砸了，畢生英明甚至會付之東流。所以，我們要拿起理性的放大鏡，審視我們做過的每一項工作，時刻做到“三個不滿足”：一是不滿足于工作干過了；二是不滿足于縱看進步了；三是不滿足于任務完成了。要始終堅持高標準、嚴要求，多出精品、多出細活。

五要體現一個“巧”字。干工作必須統籌兼顧、深謀遠慮，努力做到突出重點、突破難點、引導熱點。有時要抓大放小、以大兼小，有時要以小帶大、小中見大。形象地說，就是十個指頭彈鋼琴。這就要求我們做工作、干事業，須具備科學的方法，既要多案在胸、多策在手、多法并舉，又要善于獎懲兌現、恩威并施，借勢發力、順勢而為。比如，在公眾場合給領導撐傘就不是服務，而是添亂。

四、要練就“預警者”的靜心

每個單位的領導都要面對復雜多變情況，處理各種各樣問題，不可能事事周詳，不出任何問題。我們要堅持不懈地想領導之未想、謀領導之未謀、急領導之未急，善于從工作常態中把握定勢，從時勢變化中尋找規律，主動關注上級指示精神、重要會議及政策文件，主動收集工作中傾向性、苗頭性問題，主動研究解決問題的對策措施，在領導需要的時候就能提供，贏得主動。

一是做一個有心人。

成功學大師拿破侖·希爾曾說過：“你隨機找十個人，問他們為什么不能在各自行業中獲得成就，相信會有九個人說，因為他們從未獲得機會。那你注意觀察其工作和行為，我敢保證，你會發現在一天里，他們把每個自動送到面前的好機會都推掉了。”有一次，拿破侖·希爾在一家商鋪柜臺前和一年輕店員聊天。年輕人告訴他，自己在該店已干四年，但老板非常小氣，一直得不到賞識，正準備跳槽。在他們談話時，一位顧客走進商店，說想看看帽子款式。未料，店員對這名顧客置之不理，只顧和拿破侖·希爾說話。直到說完，才轉身對顧客說：“這里不是帽子專柜”。見此情景，拿

破侖·希爾頓時明白店員處境。顯然，店員不留心、不用心、不盡心，總是放棄自己最重要的資源—顧客，所以讓機會白白流失。類似情況在生活中并不陌生。有的人在工作中常抱怨，責怪同事不配合或領導不器重，卻不肯反省自己的工作態度和專心程度。其實，一個人的成長往往與付出的心智密切相關，用什么心就成什么事，用多大的心就成多大的事。有人曾說，“簡單的事情重復做，就是專家；重復的事情用心做，就是贏家。”

給大家舉個例——曾經，我省各種災害十分頻繁，各種重大安全事故常常發生，省上領導既定的工作安排常被打亂。基于此，省委辦公廳值班室將歷年來全省發生的災害和安全事故進行詳細統計和認真分析，制定了一份災害和安全事故規律表。此舉，便于省領導對每個季節、每個時段可能發生的安全事故提前防范、提前應對，確實省去不少心，得到了省委領導充分肯定。

做有心人，說到底是一種積極的人生態度。我們手頭的每項工作，都是人生最好的歷練平臺，個人的事業和價值，最終要體現在本職崗位上。對工作就要做一件，像一件，成一件，始終不敷衍、不草率、不糊弄，在認真中提高效率、成就事業。當你用心做事時，就會得到更多的啟發和經驗，這將增加你獲得成功的砝碼。機會不會貼上標簽送到面前，必須靠自己用心經營和積極獲取。只要尊重自己，用心付出，就一定有所收獲。

二是做一個聰明人。

在這個世界上，能成為先哲、圣人、偉人的畢竟是少數中的少數，大多數人都是普通人。作為普通人，我們缺

乏先哲、圣人的智慧，缺乏偉人的氣魄，也缺少智者的思考，但應努力學習做個聰明人——學會學習、學會思考、學會實踐、學會總結，學會借鑒、學會舉一反三、學會合理變通。具體到工作中，尤其是給領導建言之時，一定要區分場合，把握分寸，擺正自己位置，不說不符合分寸的話語，不提帶有個人意見的建議，做到既直言不諱，大膽提出獨特見解，又講究策略方法。相傳，乾隆皇帝下江南途徑某地，當地官員請他題字，乾隆皇帝未思索，即提筆寫下“真有趣”三字。新科狀元黃熙覺得三字太俗，有失皇帝體面，遂婉轉奏道：“臣見圣上御筆，字字龍飛鳳舞，這個‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧該死，望乞圣上將‘有’字賜予小臣。”此言一出，乾隆復閱此三字，方知話中有話，恍悟個中之理，遂順水推舟，改為“真趣”。乾隆皇帝題字不當，黃熙婉言暗示，讓皇帝改動匾額，留下一段歷史佳話。

五、要練就“質檢工”的耐心

管理大師德魯克旗幟鮮明闡明一個觀點，一個組織最稀缺的資源是領導的時間。作為機關工作員，不能僅僅當個“傳聲筒”，把什么信息、問題都報告，把所有矛盾、雜事都上交，延誤領導寶貴時間。要學會對所有信息作必要過濾，將重要的、含金量高的、領導必須知曉的報告領導。

一是分清主次。

鄭玄講：“舉一綱而萬目張，解一篇而萬篇明。”馬克思主義唯物辯證法也提到要善于抓住主要矛盾和次要矛盾。一個單位或部門，每天需處理的信息往往包羅萬象，需應對的事情常常千頭萬緒。在眾多紛繁蕪雜的信息事務中，一定有特別重要、特別緊急

事項需領導優先處理，重點關注。這就需要我們分清主次、找準重點。倘不加選擇，眉毛胡子一把抓，結果必是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺亂。細化到具體工作，比如辦文，要對收到的文件材料進行一番梳理、篩選、分流、歸并，把需要領導簽發的、需要領導批示的、需領導閱知的文件挑選出來，按輕重緩急一一排序，并在處理簽上摘錄重要內容，附上處理的建議，分門別類呈送領導。

二是去偽存真。

當今時代，是信息爆炸時代，一方面領導可掌握更多的信息進行決策參考；另一方面也有一些不夠真實、不夠準確的信息，可能會影響領導作出正確判斷和決策。這就需要我們把好最后一道關，作好各類信息的匯總整理、核實篩選，不能道聽途說、捕風捉影、模棱兩可。尤其在匯報時，最忌“大概”“也許”“聽說”“可能”“估計”等定性不準的話。否則，誰相信你提供的信息真實準確咋能給領導決策提供有價值的參考依據

六、要練就“守門員”的專心

為保證領導集中精力想大事、議大事、抓大事，需對其日常工作中無關緊要或者暫無法處理的人和事適時“擋駕”。“擋駕”工作做不好，幫的就是“倒忙”，甚至讓小事演變成大事乃至壞事，傷及領導形象；做好了，不但能為領導“減負”，還能促進問題解決。

一要堅持原則。實際工作中，許多人都認為凡事找領導，才能最快最好地解決問題。因此，常常不顧各種規章制度，將什么事情、什么問題都往領導那里搬。面對這種情況，我們要把堅持原則作為為領導“擋駕”的第一防線，敢于說“不”，敢于承擔來自各方面的壓

力，嚴格按章辦事，將許多不符合規定和要求的排除在外。曾經，我在市委辦工作時，某局年終時將一文稿送到市委辦公室，要求以市委名義發文，并說這是慣例，以往年年都發。相關領導在核稿時，發現其不符合中央關于改進工作作風的規定，遂明確不予送簽。后來市委主要領導知道此事后，專門對辦公室予以表揚。

二要主動作為。在為領導“擋駕”的過程中，決不是簡單將問題“擋回去”、把麻煩“踢出去”，而要充分發揮主觀能動性，迎難而上、化解問題，真正做到繁忙時擋得住，關鍵時擋得巧，讓領導省心、放心，集中精力謀大事要事。某次，單位某退休職工家屬從老家來，幾次打電話找局長反映問題。當時局里正好召開年終總結會。辦公室人員熱情解釋，說局長正在開會，實在抽不開身，并主動詢問事由。得知她除要求解決子女就業問題外，還要反映某些干部不作為，以及自身的養老保險等問題。辦公室人員遂建議她向人事部門、民政部門反映，并立即幫她聯系，使問題迅速圓滿解決。我們必須明白，在工作中，“擋駕”只是手段，解決問題才是目的。要抱著對工作和領導高度負責的態度，認真對待每一次“擋駕”，對“擋駕”的問題深入研究，想方設法解決，為單位、領導和個人樹立良好形象。在為領導“擋駕”過程中，還需克服惟“擋駕”而“擋駕”這種機械觀點，既不能無所作為、什么也不擋，更不能胡亂作為、什么都往外擋，使群眾利益蒙受損失，使黨和政府形象遭受抹黑。

三要靈活變通。替領導“擋駕”是門綜合藝術，考驗著我們的智慧。世間一切都在變幻，沒有一成不變的方法。現實工作中，需要“擋駕”情況千差萬別，無統一的要求和規范，更多時

候需要我們靈活變通。戰國時期，楚莊王規定，大臣百官以及諸公子車輛，都不能駛到宮門。某次，楚王緊急召喚太子，天剛下過雨，平地積水難行。太子把車子駛到宮門。眼看即將駛過宮門，莊王侍衛連理出來擋駕，舉起兵器刺傷馬匹。太子跑進朝堂向父王哭訴，楚王讓太子由后門離去。后來，連理的薪俸晉升了，但官職卻未晉升。因為，連理擋駕太過機械，雖然維護了莊王的規定，但卻讓莊王難堪，也得罪了太子。

現實中，要善于總結，靈活處理，相機而動。一要善于領會。“擋駕”是為了領導，要弄清楚領導何時需要擋何種情況需要擋這樣才能有的放矢，擋得有理、擋而有效。比如，領導正接待上訪群眾，適逢中午有重要商務接待，而這群人的問題尚未解決，遲遲不離去，領導就大聲問身邊人員，現在幾點了很顯然，意思是需要你幫助接待群眾了。大家要多觀察領導的言行，多留心領導的習慣，熟悉領導的思維方式、工作方法等，確保第一時間領會領導意圖，明確領導需要。二要講究藝術。擋駕是一門綜合藝術，既需要為領導排憂解難，又要為當事人處理問題，必須呈現積極的工作態度，堅決摒棄“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。對來者態度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。對一些纏身棘手事項，也要有耐力。倘以煩對火，以火對暴，往往會把事情弄得更僵。不僅“擋駕”未成，反而四處添亂。

七、要練就“偵察兵”的細心

古今事業皆成于實，天下大事必作于細。在機關工作中，要特別細心細致，必須帶著“顯微鏡”做事情，把事情的細枝末節都理清楚，把事情的每個環節都做到位。

一要重細節。機關工作頭緒多、環節多、規矩多，“錯誤”的種子無處不在。稍不留神，就會出現各種紕漏，甚至釀成大錯。怎樣避免工作中出現失誤，提升解決問題的能力呢對我們來說，最重要的就是要有細心和悟性。事實上，平時領導交辦的工作，大多是具體工作，很多是小事。小事辦好了是小事，誰也不會在意，可辦不好就是大事，就要誤事。比如，一位秘書把領導周三晚上的外事活動記成了周二晚上。周二下午，當領導急匆匆趕到活動地點以后，才發現外事活動是周三晚上的。還有一位秘書，接領導一位老同學的電話時，沒有記電話號碼，當向領導匯報此事時，領導問怎么聯系，電話號碼是多少，秘書這才想起沒記電話號碼。還有一位秘書，在把講話稿送給領導前，沒有認真把關，等領導在主席臺上講話時，才發現上下內容不銜接，中間少一頁。諸如此類，確實都不該發生。這些看似小事，但要清醒認識到，小事往往傷及大事。“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”辦公室的工作都是小事的疊加，組織和同事評價一名干部，在很大程度上，主要看其對待小事的態度。把每件小事做好，通過小事塑造自己，是機關每一名干部職工都應該在日常工作中和生活中注意的事項。

二要求精細。古人云：“慎易以避難，敬細以遠大。”機關工作不僅要細心，而且要細中求精，把每個細節都做到極致，才能把事

情做漂亮、把工作干出彩。2012年7月，全省的“兩化”互動現場會在瀘州召開，會務工作得到原省委書記劉奇葆、原省長蔣巨峰的充分肯定，得到省委馬波副秘書長“精心、精細、精致”的高度評價，皆因諸多細節考慮周到、做得精細。參會人員剛進入瀘州地域，就向他們發出歡迎短信，給他們留下良好的第一印象；在車子每個座位上都準備了調頻耳機，用于接收車輛行進過程中的情況介紹，并且在每次使用完、在下一次使用前都用酒精消毒；參觀過程中，在精確計算時間后恰當安排衛生間地點，并事先準備好熱毛巾；參觀途中，對兩個參觀組都安排收尾車，離開西南商貿城時有一名記者因上廁所掉隊，我們及時將他送到內江；在第二天參會人員離開瀘州時，安排專人在來賓離開房間后30分鐘內抓緊清理行李，然后運送到成都，218件行李無一丟失，全部按時準確無誤地送到參會人員房間。特別是省政府副秘書長萬鵬龍的衣服未裝箱，我們的服務員將衣服折好裝入袋中并放上紙條，及時送到金牛賓館，讓他非常感動，專門對國強書記提及此事；北川的縣委書記充電器遺失在賓館，我們通過郵寄方式寄過去，他專門打電話致謝。做人、謀事、創業，都該有這種不棄微末的能力，窮盡各種可能的情況，緊盯容易忽視的細節。倘每件事情都一絲不茍、嚴謹細致、精益求精，于細微之處見精神，在細節之間顯水平，那離成功就不遠了。

三要創亮點。機關上很多工作很平凡，但這并不是說平凡的工作就不可以出彩。在注重細節和追求精致中，把平凡工作干得不平凡，不斷創造亮點，應該是我們工作的追求。其實，一個人在一個崗位上

工作三五年時間，能干出兩三件給組織和同事們留下良好印象的事，就很不錯了。有時就是這一兩個亮點，可以照亮我們很長時間，甚至一生。當然，要創亮點也非易事。這就要求我們，不管是辦文辦會的方案，還是起草的文字材料，都要反復推敲、反復打磨，都要戴上顯微鏡去尋找瑕疵。

八、要練就“檔案人”的匠心

面對各種工作和復雜局面，為領導當好參謀助手，必須具備全面的知識，成為“活字典”“活檔案”。

曾經，某單位有位新領導剛上任就迎來外地一個考察團。在某點位，正當大家興致勃勃參觀時，考察團一位成員為更加詳實了解有關情況，便真誠求教這位新領導幾個具體問題。由于剛來，新領導確實不知，而其助手小王心里沒底，在一旁有口難開。頓時，該領導頓覺如坐針氈、尷尬無比。這個案例啟示我們——善于搜集、善于記事、善于整理，是一項基本功夫。大家都要力爭成為儲備多方知識的“檔案庫”。平時要通過網絡、媒體等渠道，多收集各方面情況。對收集的所有資料、信息，進行分類、歸檔、整理，建立詳細檔案，一旦領導需要，就能信手拈來。尤其是對本職工作涉及的具體事項，做過的有關工作，要寫到本子上，記在腦子里，特別是有關數據、信息等，要做到張口就來、如數家珍。

此外，在機關中工作，人格魅力至關重要。一個人的權威，一半來自組織賦予的權力，一半來自人格魅力。借此機會，向大家提六點建議。

一要有大海一樣的胸懷。“江海不拒細流，方能成其深；泰山不擇土壤，方能成其大。”胸懷寬廣的第一層意思，就是要敞開胸懷包容一切委屈。齊桓公與管仲曾是政敵、仇人，管仲甚至為幫助齊桓公的弟弟射殺齊桓公，但齊桓公上位后，不計前嫌，重用管仲，終成春秋五霸之一。機關里事務繁雜，稍不留意就出了差錯。有時，責任或許不在你身上，但領導可能沒調查清楚就批評你一通。有時，同事之間也會發生矛盾，讓自己倍感委屈。在這種情況下，心胸一定要寬廣，要有容人之量，不要太斤斤計較，退一步海闊天空。我們既要容人之短、更要容人之長，既容得下不同意見、更容得下委屈和誤解。俗話說：“能容多少人，你就能管多少人；能容多少事，你就能做多少事。”也或者說，你的心有多大，舞臺就有多大，我們所追求的不是一時、一事之利，而是要創造一個舞臺，實現自身價值。

胸懷寬廣的第二層意思，就是要敞開胸懷包容一切信息，做到掌握的信息新、廣、雜、多。我們正處在一個世界正在翻頁的變革時代，新情況新問題層出不窮。面對百年未有之大變局，惟有擁有“硬核”，方能贏得未來。在座各位都是優秀大學生，別人往往會高看你一眼，遇到各類問題都會求教于你。倘不能給群眾滿意答案，不能給領導滿意答案，個人形象難免會打折扣。因此，大家必須適應不斷變化的形勢，積極敞開胸懷去接受更多新事物、新知識、新觀念，要有一種“程門立雪”的強烈求知欲，有一種“攻城不怕堅、攻書莫畏難”的精神，多裝天下大勢，多裝時代新事，多裝發展態勢，多裝領導心

事，多裝朋友難事，多裝百姓家事。唯其如此，才不至于思維短路、思想枯竭、思考斷流，才跟得上時代步伐，跟得上領導要求。

二要有獅子一樣的激情。作為獸中之王，獅子有一顯著特征就是始終充滿激情。激情是一種天性，是生命力的象征。有了激情，才有靈感的火花，才有鮮明的個性，才有人際關系中的強烈感染力，也才有解決問題的魅力和方法。我認為，工作首先是一個態度問題，成功往往取決于態度，取決于對工作的情感傾注。美國石油大王洛克菲勒曾告訴兒子：“倘你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；倘你視工作為一種義務，人生就是地獄。”我們要把在機關工作看作是建功立業的一個機遇、一份榮光、一項使命，時刻保持一種“能擔千斤重，不挑九百九”的精神，一種“舍我其誰，用我必勝”的魄力，勇挑重擔，敢打硬仗，在艱苦磨煉中更快成長。機關工作要求都比較高，越是級別高的機關要求越高，沒有一種積極進取、奮發有為的精神狀態，工作會平平無奇、難出成績。在任何崗位都要比精神、比氣魄、比激情，始終充滿勇爭一流的銳氣、創先爭優的豪氣，始終保持一股克難的拼勁、攻堅的闖勁。每開展一項工作，都要堅持高起點定位、高標準要求、高質量落實，干就干出樣子，干出形象，干出業績。

三要有黃牛一樣的耐性。黃牛是最樸實、勤勞的動物，埋頭拉犁，任勞任怨，從不叫苦不叫累。在機關里，就要甘當“孺子牛”，以默默無聞、埋頭苦干的精神，在平凡崗位創造出非凡業績。一方面，機關工作很辛苦，越是加快發展的關鍵期，困難越多，事情越雜，工作越苦。相信各位都有“白＋黑”“5＋2”經歷，有趕不上飯、顧不

上覺之時。但是，要善于看到“苦”中之“樂”，在“苦”中尋“樂”。一篇稿子最后定稿，一項活動順利結束，一次會議成功召開，你會感到工作的樂趣，成就感輒會油然而生。中國歷史上有“鞠躬盡瘁，死而后已”的諸葛亮，“躬親庶政，不舍晝夜”的司馬光。封建官吏尚能如此，何況當今的人民公仆事實上，人一生中95％的時間處于平淡中，只有5％的時間處于精彩中，但最精彩之時往往是最困難之后。有人說，最泥濘的沙灘留下最深的腳印，最險峻的山峰展示最美的風景。以不同心態面對困難，結果自然不一。把困難頂在頭上，困難就在頭上；把困難踩在腳下，困難就在腳下。有人說，心態是幸福的溫度計，心態調整好，很多問題就會迎刃而解。在體制內，越不怕苦、越能吃苦者，往往進步最快、提拔最快。另一方面，要始終保持平常心，做到“板凳須坐十年冷，文章不寫半句空。”在機關上，能上臺講話、拋頭露臉的通常是領導，但領導只有幾個，多數是幕后普通干部，不顯山不露水。他們可能一件事情要經年累月地重復成千上萬遍，可能在一個崗位干幾年甚至幾十年，卻無鮮花和掌聲，無榮光和高位。所以，機關干部須有任勞任怨之品性，坦然面對功名利祿，以平常心態把每件事情干漂亮，把每項工作干出彩。只有這樣，才能在默默無聞中成就美麗人生。

四要有雪蓮一樣的品格。古語云：“地位清高，日月每從肩上過；門庭開豁，江山常在掌中看。”雪蓮在冰雪考驗中，成就圣潔高貴形象。在座各位同樣要經得住考驗，注意自身品行，在嚴守紀律中樹立良好個人形象。在機關，接觸的人多，接觸的事雜，對上對下、對外對內，倘無嚴明紀律約束，就可能喪失原則，丟掉做人的根本。所以，我們要知道什么該做、什么不該做，什么該說、什么不該說，給自己上一道“緊箍咒”——不受虛言，不聽浮術，不采華名，不興偽事，主動抵御不良行為的侵蝕。這里有幾句話與大家分享：有才有德是正品，無才有德是次品，無才無德是廢品，有才無德是危險品。

五要有釘子一樣的精神。所謂“釘子精神”，就是毛澤東曾大力倡導全黨同志要有“釘子”一樣“擠”和“鉆”的學習精神。學術界有個著名的“優勢冰山模型”理論：水中的冰山有80％的體積在水面以下，只有20％能被看見。美國社會心理學家麥克利蘭多年研究發現，人的素質類似冰山結構，只有約占20％的知識技能是可見的素質，其他80％則不可見。但正是這不可見的80％，最終決定著一個人的價值。“優勢冰山模型”理論啟示我們：一個人的成功，不僅僅在于看得見的能力素質，更在于看不見的知識積淀。因此，無論從事何種職業，都必須加強學習。成思危有一句話：“經濟保證今天，知識保證明天，學習保證后天。”在知識經濟時代，學歷只代表過去，學習力才代表未來。昨天的佼佼者，不一定是今天的弄潮兒。當今世界科學技術日新月異，我們只有保持旺盛的學習激情，不停吸取知識營養，才能不被時代所淘汰。知識，是一種讓人吃得越飽越覺得餓的東西。學史可以看成敗、鑒得失、知興替；學詩可以情飛揚、志高昂、人靈秀；學倫理可以知廉恥、懂榮辱、辨是非。“人在山外覺山小，人進山中知山深”。要學知識，須刻苦鉆研，做到博學而不窮，篤行而不倦。大家工作都忙，唯有發揚“釘子精神”，忙里偷閑，利用一

切可用時間。愛因斯坦說過，人與人的差別在于業余時間。大家想一想，同我們一塊上學的同學、一塊共事的同事，一起學習，一起工作，為何最終成效不一樣為何幾年后發展情況不一樣一個重要原因，在于對業余時間支配不一樣。魯迅先生說過，“時間就像海綿里的水，只要愿擠，總還是有的。”希望大家把學習當成內在需要，變成一種精神追求，深刻領會“學如弓弩，才如箭鏃”之內涵。誠如此，工作就會因學習而提高，生活就會因學習而精彩。

六要有鋼筋一樣的體魄。健康的身體，是我們工作和生活的保證。據統計，我國曾有19名老總在19個月內相繼離世，有的生前財富超14億。財富重要嗎當然！它也是衡量一個人成功與否的重要標志。但是，生不帶來，死不帶去。身體重要嗎肯定！這是創造財富的前提。倘身體出問題，財富又如何有人說，可拿錢治病！然而，隨著生活壓力日益加大，各種稀奇病癥層出不窮，有錢就能解決嗎很多時候，金錢根本買不到健康。機關上經常加班加點，甚至通宵達旦。有些同志長期久坐，缺乏鍛煉，導致頸椎病、高血壓、高血脂、糖尿病等逐漸上身。所以，人的軀體就像一輛車，倘不定期保養，等到出現事故時，悔之晚矣！工作再忙，也需休息，也需鍛煉。請大家記住，健康是幸福的基點，健康是快樂的源泉！

由于水平有限，滄海遺珠、掛一漏萬現象絕對存在，希望大家多多包涵。有句話說得好：聰明人勿需從別人那里得到答案，只需從別人那里得到啟發。希望這些膚淺之見對大家能有所借鑒。謝謝大家！