愛崗敬業

熱情服務

—贊XX站監控員

X

在高速公路的員工中，很多人都認為監控是個好崗位，監控室是個好地方，工作不用風吹日曬，只用看看電腦、接接電話就可以了。其實不然，只有真正在監控工作過的人才能體會，監控室機電設備眾多，每天上班的12個小時要面對數十臺電腦、電視的輻射，還有不間斷的機器運行和散熱風扇轉動發出的嗡嗡聲等等。在XX站，有這么一名監控員，她業務素質過硬，文明服務熱情，文化建設的積極分子，深受領導和同事們的贊譽，每天認真工作，堅持對特殊車輛放行回控及核檢記錄、提交圖像的巡查；堅持對所有疑似車輛進行數據分析、查詢；堅持對收費現場人員工作紀律、文明服務實時監督，上傳下達各項指令任務，積極發揮著紐帶作用。還曾獲得全省高管系統職工讀書朗誦大賽“中華魂”朗誦作品組三等獎等榮譽，特別被省交通廳抽調到國防部作為“交通部貫徹國防要求現場觀摩交流研討會”的講解員，一展風采。她就是XX站監控員——X。

崗位工作的業務能手

監控室每一個電話的處理都必須做到快速、準確，如果對一輛車是否放行判斷錯誤，就可能造成站上堵車或發生沖突事件；每一個記錄的提交都必須仔細審核、認真分析，確保做到應征不漏，應免不征。工作性質要求她們必須做到心細、眼明、手勤、腦快，這樣才能及時發現收費上的違規違紀行為，快速準確放行每一輛特殊車輛。記得年初剛運營開始，作為新員工，雖然缺乏實戰經驗，但她不但認真學習監控工作業務，還堅持學習收費操作、后臺稽查、機電巡檢的相關知識，對特殊車輛的操作、后臺稽查學習尤為細致，大家問她為什么？她總是說與收費相關的工作業務都要學，這樣才能提高監控工作的效率，隨著監控業務的不斷完善，她所學的知識都能第一時間融入本職崗位業務，提前所學為她后來工作效率提高奠定了堅實的基礎。此外，還積極參加職稱考試，全面豐富自己的知識，進一步提升自我，成為了廣大監控員們爭相模仿的榜樣。她不但愛學習，而且熱衷于實踐，面對枯燥的工作，她從來沒有過怨言，特別是在每季度的免費車輛排查復核工作中，她主動要求協助稽查開展，迅速利用自己所學的后臺稽查本領，調取一季度來所有免費車輛，并逐步分類，對每一輛免費車的噸位、車型、免費原因進行核查，高標準、高效率做好專項稽查行動。

文明服務的模范標兵

收費站是高速公路的文明服務窗口，在推行文明服務禮儀，樹立窗口服務形象的過程中，司乘最能感受到的是收費現場的員工服務，而在我們收費站，大家公認的文明服務標兵就是她，大家不懈堅持提升文明服務也來源于她——監控員X。作為一名監控員，接聽電話，上傳下達是每個工班必有的工作，一年多來，她堅持微笑服務，無論何時，你都能從電話里感受到她的快樂，感受到她的微笑，以至于很多時候，建管處的各部室和其他收費站工作人員都在打聽，X站那個女監控員是誰……

她不但自己快樂的踐行著文明服務的要求，并且對現場的員工服務禮儀也實時監督，對不規范服務的進行及時電話提醒，以至于有時候，個別人員都厭煩她，雖然自己覺得委屈，但是每當月底看到站里那優秀的業績之后，她總是欣然一笑，所有委屈頓然消失。在單位舉行的收費文明禮儀展示中，也獲得了單位領導的好評。“春風化雨、潤物無聲”，正是她，在不斷感染和影響著全站員工在文明服務大提升中逐步提升。

X通車僅一年以來，各項工作得到有效開展，業務技能排名逐月提升等等，獲得了省高管局的高度肯定，正是由于我們擁有X這樣一批優秀的、負責的員工，他們好似一盞明燈，照亮全體員工，打架積極學習他們踏踏實實的工作精神，熱情細致的服務意識，快樂大方的生活態度。也正是由于有了他們的無私奉獻，相信我們X一定會有更美好的明天。