執(zhí)勤禮貌用語規(guī)范

一號(hào)崗

03

051、保持良好的立勢(shì)，維護(hù)保安良好的形象。

2、維護(hù)責(zé)任區(qū)道路暢通、清潔、防止車輛占道影響車輛的正常通行。

3、與崗位人員做好崗位互換工作（三步交接崗）。

二號(hào)崗

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出項(xiàng)目所有車輛的管控和確認(rèn)。

2、保持車道暢通，引導(dǎo)車輛停放到指定停車場(chǎng)。

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員車輛的管制。

4、確認(rèn)車輛禮貌待人，執(zhí)勤動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。

5、與各崗位緊密配合，車輛進(jìn)出及時(shí)通報(bào)。

6、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)版：“早上好、中午好、下午好，先生或女士

請(qǐng)問您是到哪里”“請(qǐng)您稍等，我馬上幫您聯(lián)系確認(rèn)一下”“您好不好意思讓您久等了”“您好，里面車位已滿,請(qǐng)您將車停在這邊的停車場(chǎng)，謝謝配合”

一號(hào)樣板房

071、做好禮儀接待及指引工作。

2、維護(hù)好所屬區(qū)域的安全秩序工作。

3、客人離開后對(duì)樣板房進(jìn)行跟進(jìn)檢查。

4、必要時(shí)為客人提供發(fā)放鞋套服務(wù)。

5、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：“早上好、中午好、下午好，歡迎您光臨”“請(qǐng)您穿鞋套，謝謝”“歡迎您下次再次光臨，小心臺(tái)階，請(qǐng)慢走”

濕地公園樣板房

101、做好禮儀接待及指引工作。

2、維護(hù)好所屬區(qū)域的安全秩序工作。

3、客人離開后對(duì)樣板房進(jìn)行跟進(jìn)檢查。

4、必要時(shí)為客人提供發(fā)放鞋套服務(wù)。

5、客人參觀27#樣板房時(shí)，提醒客人不要太靠近游泳池。

6、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：“早上好、中午好、下午好，歡迎您光臨”“請(qǐng)您穿鞋套，謝謝”“歡迎您下次再次光臨，小心臺(tái)階，請(qǐng)慢走”

售樓處

091、做好客人的接待指引工作。

2、對(duì)所屬區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)檢查，如發(fā)現(xiàn)不整潔及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清潔。

3、根據(jù)接待當(dāng)天情況為客人準(zhǔn)備雨傘等相關(guān)服務(wù)。

4、對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)排除不安全因素。

5、巡邏過程中發(fā)現(xiàn)行人或者小朋友靠近湖邊，及時(shí)作出友情提醒。

6、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：“早上好、中午好、下午好，歡迎您光臨呢”、“歡迎下次再次光臨，請(qǐng)慢走”

停車場(chǎng)

081、客人車輛到達(dá)或離開，及時(shí)規(guī)范做好車輛指引及接待工作。

2、周邊區(qū)域如發(fā)現(xiàn)道路不整潔應(yīng)及時(shí)通知保潔人員清掃。

3、負(fù)責(zé)指揮車輛停放。

4、保障車道暢通。

5、加強(qiáng)車輛安全管理。

6、做好車輛檢查，提醒客人關(guān)好門窗及貴重物品請(qǐng)隨身攜帶。

“早上好、中午好、下午好，歡迎您光臨呢”、“您是到售樓處嗎？”“好的，我?guī)ナ蹣翘帯！薄皻g迎下次再次光臨，請(qǐng)慢走”

游

船

121、隨時(shí)查看游船有無安全隱患。

2、接到通知及時(shí)到指定位置待命，提前做好用船保障。

3、安全出行，謹(jǐn)慎駕駛，確保乘船人員人身、財(cái)產(chǎn)安全。

4、到達(dá)指定位置時(shí)應(yīng)通知相關(guān)崗位，提前做好接待工作。

5、用船時(shí)需提前提醒客人坐穩(wěn)，方可開船。

6、下船時(shí)提醒客人向前跨一步，不要踩踏濕滑提醒標(biāo)示。

7、保持游船衛(wèi)生清潔。

8、根據(jù)需要擺放水果盤及飲用水、濕毛巾。

9、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“您好，小心臺(tái)階濕滑，請(qǐng)跨一步上船。”、“請(qǐng)注意安全”

觀光車

081、隨時(shí)查看觀光車有無安全隱患。

2、接到通知及時(shí)將車開到指定位置，提前做好用車保障。

3、安全出行，謹(jǐn)慎駕駛，確保乘車人員人身、財(cái)產(chǎn)安全。

4、到達(dá)指定位置時(shí)應(yīng)通知相關(guān)崗位，提前做好接待工作。

5、用車時(shí)需提前提醒客人坐穩(wěn)，方可行車。

6、配合各崗位做好接待工作。

7、保持觀光車衛(wèi)生清潔。

8、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：“您好”、“請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)坐好，車子開始啟動(dòng)了”“請(qǐng)看管好您的小孩”“為了您的小孩子安全，請(qǐng)讓您的小孩坐在座位的中間”