機關單位文明禮儀規范

為進一步改進機關作風，樹立服務意識，優化發展環境，提升*干部文明素質，塑造組織部門為民務實、清廉高效、文明和諧的良好形象，根據有關法律法規以及禮儀要求，制定本規范。

第一章儀表。第一條*干部儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。

第二條服飾禮儀。（一）日常著裝應端莊、大方、整潔、得體。不得穿睡衣、背心、拖鞋上班或出入公共場所。佩帶飾物宜少不宜多。

（二）執行其他公務時，根據時間、地點、場合選擇合適的服飾。

（三）參加較正式的活動時應著正裝。

第三條儀容禮儀

整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不要當眾化妝或補妝；男士發型、發色應適宜。

第二章語言。第四條*干部用語文雅、和氣、謙虛、得體，做到語言內容美和形式美的統一。

第五條用語禮儀

（一）推廣和使用普通話。

各類會議講話發言提倡用普通話。

（二）談吐文雅。

應使用禮貌用語，做到熱情、親切、和藹、耐心，不得語言急躁、生硬、輕慢，不能簡單地說“不知道”、“不清楚”、“問別人去”，不講臟話、粗話。

第六條稱謂禮儀。采用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”等相稱。

第七條電話禮儀。接打電話，先問好，并自我介紹，若不是自己的電話，應盡快轉給相關人員。接通時，語言要簡潔、明了，對重要事務做好記錄。通話結束時說“再見”或“謝謝”。使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。

第八條交談禮儀。熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的議論。

第九條公文禮儀。發文內容嚴守法規、真實準確；用詞準確、樸實、簡要；格式規范、及時、安全。

第三章行為

第十條*干部行為舉止規范、穩重、大方、優雅。

第十一條形體禮儀

（一）精神飽滿，富有朝氣和活力。

（二）在辦公區內，不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

（三）坐姿、站姿、行姿、手勢端正、文雅、規范。

第十二條接待禮儀

（一）辦公室接待實行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。

（二）在工作職責范圍內，盡可能滿足來人的要求。

第十三條會議禮儀

（一）參加會議者應提前到達會場，不得無故遲到、早退、缺席。

倡導開短會，發言時一般不要超過規定的時限。

（二）會議*臺就座者一般應著正裝。

發言人講話結束時，與會人員要鼓掌致意。

（三）遵守會場紀律，依據會議安排入座，專心聽講，做好記錄。

禁止有礙視聽的不良舉止和噪音，手機應關機或調到靜音、振動狀態。會場內不接聽手機。

（四）會場進出一般順序：入場先內賓，后外賓；

先群眾，后領導。退場則反之。

第十四條其他禮儀

（一）在公共場所做到行為文明，舉止優雅，遵守社會公德，維護公共秩序，愛護公共財物，保護環境衛生。

（二）嚴格遵守交通法規，行為文明禮讓，嚴禁無證駕車、酒后駕車、超速行車。

車輛按指定地點整齊停放。

（三）拜訪要事先約定，并遵守時間。

進入他人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入。

（四）辦公室內要保持環境清潔，辦公物品擺放整潔、有序。

第四章交往

第十五條*干部在交往過程中要做到尊重、體諒、寬容。

第十六條外部交往

樹立平等意識和服務意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟私，不得權錢交易，不得拉幫結派。注意牢記身份，檢點言行，掌握分寸，公私有別，維護我市機關及其工作人員的良好形象。

第十七條內部交往

同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。下級要維護上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。