2022年文化和旅游志愿服務工作方案

為落實《中華人民共和國公共文化服務保障法》《志愿服務條例》和中央宣傳部、中央文明辦等7部門《關于公共文化設施開展學雷鋒志愿服務的實施意見》有關要求，推動文化和旅游志愿服務制度化、規范化、常態化，現就開展2022年文化和旅游志愿服務工作提出如下方案。

工作思路堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，培育和踐行社會主義核心價值觀，助力新時代文明實踐，動員各類文化機構、文藝院團、旅游景區、社會團體等，以城鄉基層、民族地區及老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體為重點，廣泛開展貼合實際、形式多樣的文化和旅游志愿服務，為迎接黨的二十大勝利召開營造向上向善、互幫互助的良好社會風尚。

一、主要任務

（一）以陣地服務為抓手，推動公共文化設施助力新時代文明實踐

1.充分發揮鄉鎮綜合文化站作用，提升基層新時代文明實踐能力。鄉鎮綜合文化站是推動文明實踐活動服務基層、引領群眾的重要力量。結合新時代文明實踐所和文化館圖書館總分館制建設，利用鄉鎮綜合文化站功能，以志愿服務為重要形式，根據文明實踐活動要求和基層群眾文化需求優化配置、共享使用，探索接地氣、有活力的基層文明實踐工作路徑模式，推動鄉鎮綜合文化站服務效能提升。

2.整合縣域文化資源，建設文化志愿服務平臺。打通縣域內公共圖書館、文化館、非遺傳承場所及劇院、劇團等資源和服務，建設志愿服務平臺，統籌整合、拓展職能，緊密結合當地新時代文明實踐中心建設工作任務，開展經常性、面對面、城鄉群眾喜聞樂見的文明實踐活動。公共文化設施要以需求為導向培育志愿服務組織，設計有針對性、有特色的文化志愿服務項目，在縣級新時代文明實踐中心統籌指導下有效開展活動。

3.對接志愿服務項目庫資源，推動優質志愿服務項目下沉推廣。建設全國文化和旅游志愿服務項目庫，沉淀可復制、可推廣的經驗做法，開放共享，提升志愿服務水平。各類基層公共文化機構根據文明實踐活動需要和基層群眾需求，主動對接和參考項目庫資源，因地制宜完成項目本地化設計和運營落地。

4.加強公共文化設施學雷鋒志愿服務示范單位建設，放大示范輻射效應。持續發揮全國公共文化設施學雷鋒志愿服務示范單位作用，適時開展對首批61個示范單位志愿服務實施情況的檢查與復核工作，激勵示范單位不斷完善和提高志愿服務能力水平。開展第二批示范單位推選，逐次推進，擴大影響，引領帶動各類公共文化設施志愿服務組織和服務項目健康發展。

（二）以筑牢中華民族共同體意識為主線，推動優質文化和旅游資源向邊疆民族地區傾斜

1.創新實施“春雨工程”，搭建各民族文化交往交流交融平臺。深入推進“春雨工程”，采取“走出去＋請進來”等方式實施面向民

族地區的重點文化和旅游志愿服務項目，注重將社會主義先進文化、革命文化、中華優秀傳統文化與地域文化、民族文化有機融合，廣泛開展以民族團結進步為主題、富有特色的文化交流和結對幫扶活動。結合對口支援工作，鼓勵有條件的地區探索文化和旅游專業人才參與“組團式”援疆援藏。支持區域間公共文化機構供需對接，推動優質公共文化資源走進民族地區。支持民族特色文化產品和項目參加公共文化產品和服務采購大會，促進民族地區公共文化服務創新發展。

2.培育群眾文化志愿服務團隊，豐富民族地區群眾精神文化生活。大力推廣“烏蘭牧騎”、鄉村文藝演出隊、“石榴籽”文化小分隊等文藝團隊服務形式，培育扎根廣大農牧區、辨識度高、生命力強的群眾文化志愿服務團隊，豐富民族地區群眾文化生活。結合元旦、春節、國慶節等節日和少數民族傳統節日，開展具有區域特色和時代精神的群眾文化活動，組織流動舞臺車、流動圖書車等進社區、進廣場、進學校，通過紅色宣講、惠民演出等志愿服務形式傳播先進文化，做好法制和政策宣傳。

3.普及國家通用語言文字，推廣各民族共享的中華文化符號和中華民族形象。推動民族地區有條件的公共文化機構招募志愿者，為群眾提供國家通用語言文字輔導和培訓。組織中華經典誦讀、公益講座等宣傳教育活動，增強各民族群眾對國家通用語言文字認同。積極推廣各民族共享的中華文化符號和中華民族形象，將體現中華民族共同認知的文化元素和符號融入各類文藝演出、展覽展示、閱讀推廣、文

化遺產保護等活動，展示中華民族交往交流交融歷史，講好民族團結發展故事。

（三）以保障特殊群體基本文化權益為宗旨，開展文化志愿服務關愛系列行動

1.聚焦解決老年人運用智能技術困難問題，開展“文化悅老”志愿服務行動。積極利用公共文化設施，組織開展面向老年人的智能技術運用相關培訓輔導。在公共文化設施及劇院等文化場所組織現場幫扶，為老年群體使用購票預約及導覽講解系統等線上服務提供指引。做好數字文化服務適老化推廣，幫助老年人通過簡單便捷的方式云參觀、云逛展、云看戲、云聽課。結合重陽節、“敬老月”等節點，組織志愿者深入社區、廣場、敬老院開展免費演出、健康講座等活動，營造全社會尊老、愛老、敬老氛圍。

2.聚焦提升青少年精神素養，開展“文化筑夢”志愿服務行動。發揮公共文化機構全民藝術普及功能，注重線上線下結合，策劃開展適合未成年人的文藝培訓、公益講座、閱讀推廣等志愿服務。組織文化志愿者深入基層開展文藝支教，為農村未成年人送課程、送活動、送輔導，播撒文化藝術種子。鼓勵公共文化機構建設青少年教育實踐基地，分齡設計志愿服務項目，倡導青少年通過參與志愿服務深入感悟優秀文化，提升精神素養。3.聚焦殘疾人平等參與文化生活，開展“文化助殘”志愿服務行動。針對殘疾人特點和特殊需求，組織無障礙閱覽、文藝技能培訓、心理健康輔導等助殘志愿服務，豐富殘疾人精神文化生活。充分利用“全國助殘日”“國際殘疾人日”“殘疾預

防日”“愛眼日”等重要節點，開展形式多樣的殘疾人文化活動和主題宣傳，增進全社會對殘疾人的理解、尊重、關心和幫助。

（四）以倡導文明旅游為重點，推動旅游志愿服務高質量發展

1.常態化開展旅游志愿服務，傳播文明旅游社會風尚。以滿足旅游者的旅游活動需求、提高旅游行業綜合服務質量為目標，廣泛招募旅游志愿者參與景區文明引導、游覽講解、質量監督、秩序維護、特殊群體游覽幫扶、應急救援等各項服務，形成長期開展的志愿服務品牌項目，營造人人愿為、人人能為、時時可為的旅游志愿服務發展環境。利用紅色旅游資源，開展紅色旅游講解、黨史故事宣講等特色志愿服務活動，創新旅游志愿服務形式。結合“中國旅游日”等大力宣傳文明旅游理念，引導廣大游客遵守公共秩序，愛護公共設施，爭做文明旅游踐行者和傳播者。

2.因地制宜，推進旅游志愿服務工作站和隊伍建設。各地選擇部分重點旅游景區、旅游特色商業街區、大型公園廣場等游客集散場所建立旅游志愿服務工作站。工作站應配備相應設施設備，長期招募具備專業特長的旅游志愿者，組建能夠開展專業服務的志愿服務隊伍，開展志愿服務培訓，提高志愿者服務意識和服務能力。

（五）以創新工作機制為突破口，推動文化和旅游志愿服務高質量發展

1.探索建設文化指導員制度。通過試點選聘一批具備文藝專長、有號召力的群眾文化團隊帶頭人為文化指導員，作為文化志愿者，發揮自身專業優勢，把活躍在社區、廣場等場所的民間歌舞隊、戲曲隊、合唱團等建設成為群眾身邊不走的志愿服務隊伍，推動文明實踐活動長期開展。

2.推動建設文化和旅游領域“新時代文明實踐志愿服務項目孵化基地”。遴選有條件的公共文化機構和旅游景區，建設集項目培育、組織交流、資源配置和社會合作等功能于一體的“新時代文明實踐志愿服務項目孵化基地”，依托現有陣地和資源，立足區域特點，打造效果好、口碑佳、可持續的志愿服務項目，在活動場地、獎勵扶持、專業培訓、宣傳推廣等方面提供運營支持，激發志愿服務品牌化、特色化發展活力。

3.大力推進“互聯網＋文化和旅游志愿服務”。鼓勵探索數字化賦能文化和旅游志愿服務，借助AI、大數據技術精準洞察服務對象需求、分析服務效果，促進志愿服務及時、便捷、高效。廣泛運用微信、短視頻、直播、移動數字平臺等，創新開展在線觀展觀演、遠程文藝輔導等線上志愿服務，拓展志愿服務半徑。聯動各類新媒體平臺，策劃發起群眾樂于參與的主題活動、互動話題等，擴大志愿服務活動覆蓋面和社會關注度。

4.廣泛發動社會力量參與文化和旅游志愿服務。把握社會公益事業發展趨勢，通過政府購買、項目補助、共建共享、聯合宣傳等方式，積極引入熱心公益事業的企事業單位、社會組織、互聯網平臺等社會力量，促進文化和旅游志愿服務內涵延展和模式創新。

二、工作要求

（一）加強組織領導。

各地要嚴格落實意識形態工作責任制，堅持“誰主管誰負責”“誰主辦誰負責”和屬地管理的原則，對文化和旅游志愿服務內容嚴格審核把關。同時，要做好志愿服務活動安全指南和突發事件應急預案，加強新冠肺炎疫情防控，防止意外事件發生。

（二）完善注冊管理。

進一步完善志愿者招募注冊、供需對接、培訓管理、服務記錄、安全保險、表彰激勵等工作機制，依法依規切實保障志愿者權益，推動志愿服務制度化規范化。志愿者和志愿服務隊伍達到登記條件的，可向民政部門申請依法登記。鼓勵開展活動時統一規范運用中國文化和旅游志愿者標志，形成體系化認知。

（三）加大宣傳力度。

各地要把宣傳推廣貫穿始終，協調主流媒體、地方媒體和新媒體，大力宣傳展現文化和旅游志愿服務風采，提升文化和旅游志愿服務美譽度和影響力。結合“12·5”國際志愿者日等節點，組織區域性和全國性文化和旅游志愿服務展示活動。

（四）遴選典型案例。

組織開展文化和旅游志愿服務典型案例遴選推介，各地、各單位結合實際打造和發掘一批成效明顯、影響力強、具有創新價值和鮮明特色的志愿服務優秀案例，發揮品牌項目輻射聚合、示范引領作用，推動文化和旅游志愿服務提質增效。案例類別包括：公共文化設施學雷鋒志愿服務類、邊疆民族地區志愿服務類、特殊群體關愛志愿服務類、旅游志愿服務類、社會力量參與志愿服務類、“互聯網＋志愿服務”類。其他有突出亮點和成效，有利于推動文化和旅游志愿服務創新、高質量發展的案例也可參與。