售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃，并組織實(shí)施、3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善、6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水

平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)(二)

1、前臺(tái)服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

2、在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

3、在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。

4、前臺(tái)預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。

5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時(shí)頂替他們工作)。

6、前臺(tái)主管安排的其他工作。

售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

2、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。

7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。

8、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作。

9、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。

12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。

售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)(四)

1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后，前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域(指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。

望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)(五)

1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問題。

___對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。

3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。

4.會(huì)所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。