天貓客服主管工作的主要職責范文五篇

職責：

1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1、___年以上電子商務客服工作經驗，及___年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

篇二

職責：

1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級

5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

7.新員工的入職培訓、考核和甄選

任職資格：

1、至少___年以上淘寶/天貓客服工作經驗，其中___年管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

2、熟悉電子商務運營體系及流程

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力

篇三

職責：

1.負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2.對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統計匯總;

3.負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;

4.負責天貓京東每周商品退換貨數據的統計與分析;

5.協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;

6.培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7.完善規范客服標準話術與作業流程;

9.定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協助完成上級領導安排的其他事務。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平臺規則;

2、有帶___人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

3、___年以上客服團隊管理經驗;

4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。

篇四

職責：

1、網絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;

2、負責網站后臺產品日常維護(包括：價格更新，產品上架等)和日常數據統計;

3、協助運營做好相關產品優化管理;

4、致力完成公司所制定的各項業務及服務指標;

5、管理和監督部門其他客服人員工作;

任職要求：

1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經驗和文字功底;

2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;

3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

4、對旅游行業了解，有一定的團隊管理能力。

篇五

職責：

1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;

2、部門人員的培訓，績效考核;

3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交;

4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;

5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;

任職要求：

1、___年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;

2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘___字以上;

3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

4、具有獨立帶領團隊能力;