天貓客服主管的具體職責內容五篇

一、銷售業務管理

1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。

二、團隊管理

1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規范等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;

2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核;

3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;

4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待

能力，調整客服接待量及替補工作;

三、客戶維護

1、完善并維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分

析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;

3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。

篇二

職責

1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

2.監督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務，完成公司的下達的業績指標

3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平。

4.建立網絡銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、咨詢培訓。

5.協調與各部門的工作銜接及配合。

6、設計和匯總客服業績的報告，并能對報告進行分析及時發現問題并迅速調整優化

7、制定和規范業務流程，并確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷優化和改善

8.公司需求的其他事宜執行

任職要求：

1、___年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

2、能根據客戶需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

篇三

職責：

1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;

7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

2、___年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

篇四

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、___年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

篇五

職責：

1、熟悉天貓規則

2、對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事情;

4、人員日常管理、排班等。

5、通過對客戶及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關優化意見;

6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

7、上級領導安排的其他工作

任職資格：

1、___年及以上電商客服部門工作經驗，___年以上管理經驗，能妥善處理問題。

2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;