第一篇：郵政大客戶經理的薪酬制度

郵政大客戶經理的薪酬制度

市場占有率對于一個企業的持續發展是非常重要的，這種重要性決定了鞏固和維護大客戶對于企業的重要性。很難想象一支士氣低落，素質低下、流動頻繁的大客戶服務隊伍會帶給企業良好的市場業績。從某種程度上說，企業的業績是由大客戶服務和營銷工作的質量決定的。然而，當大客戶經理們對達到想要的績效目標并不承擔責任時，大客戶中心就不可能變成一個績效卓越的集體。我們可以將大客戶經理這四部分工作列為四項指標，根據指標工作質量的好壞核發業績工資，業績工資基數為800元/月。

營銷獎勵：為更好的發揮薪酬對大客戶經理的激勵作用，充分激發大客戶經理業務攬收的積極性，州局可以按照大客戶經理攬收業務種類和收入對企業貢獻的大小，以一定的業務收入比例，給予核發一次性營銷獎勵（如某一位客戶經理一次性攬收特快10000元，按收入的5%給予獎勵，應核發一次性營銷獎勵500元）。對予大客戶經理攬收到的對企業有突出貢獻的長期合作項目（如帳單、郵資門票），除給予第一筆業務收入一定比例的營銷獎勵外，還可根據貢獻大小，再予核發金額不定的突出貢獻獎。

外勤津貼：考慮到大客戶經理的外勤工作性質，各局可根據本局實際情況和當地的消費水平，制訂具體的大客戶經理交通費、通信費的津貼標準和發放辦法。州局可按150元/月核定。

三、大客戶經理薪酬考核辦法

大客戶經理“業績工資+營銷獎勵+外勤津貼”薪酬結構中的外勤津貼部分是根據大客戶經理的外勤工作性質而發放的固定補助，一般不予考核，可考核的薪酬實際上只有業績工資與營銷獎勵兩部分。

業績工資的考核：既然大客戶經理的工作職責包括基礎工作、大客戶服務和維護、信息反饋、業務攬收四項指標，我們就可以按總分100分的原則給每一項指標設定一個分值，由相關部門按照每個工作指標完成質量的好壞給予評分，根據大客戶經理得分多少核發業績工資。

1、指標設置及分值

（1）基礎工作：20分

（2）大客戶服務和維護：30分

（3）信息反饋：20分

（4）大客戶營銷：30分

2、評分原則及評分標準

基礎工作

原則：根據大客戶檔案建設的質量及市場信息收集的多少評分。

標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分

大客戶服務和維護

原則：根據大客戶回訪次數及大客戶滿意度評分。

標準：不滿意（差）：0-12分；一般滿意（一般）：12-23分；滿意（較好）：23-27分；很滿意（好）：27-30分

信息反饋：

原則：根據大客戶經理匯報的郵政可開發業務項目的數量和質量評分。

標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分

大客戶營銷：

原則：根據大客戶經理所服務的大客戶用郵量的增減情況評分。

第二篇：郵政大客戶經理的薪酬制度

郵政大客戶經理的薪酬制度

郵政大客戶經理的薪酬制度

市場占有率對于一個企業的持續發展是非常重要的，這種重要性決定了鞏固和維護大客戶對于企業的重要性。很難想象一支士氣低落，素質低下、流動頻繁的大客戶服務隊伍會帶給企業良好的市場業績。從某種程度上說，企業的業績是由大客戶服務和營銷工作的質量決定的。然而，當大客戶經理們對達到想要的績效目標并不承擔責任時，大客戶中心就不可能變成一個績效卓越的集體。履職和創造不可能全部靠規章制度和命令來完成，它只有靠大客戶經理的自發和自覺來形成，而建立一套“對內具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系能夠有效激發大客戶經理的工作主動性和積極性，并能在組織中產生共鳴和合力，使我們的大客戶中心成為一個績效卓越的集體，從而保持企業在市場中的業績。

一、大客戶經理薪酬制度的制訂原則：

（一）公平性原則。大客戶經理薪酬標準的制訂應以大客戶經理崗位所創造的企業價值為依據，結合涼山郵政的實際情況給予與其他崗位工資水平相當的待遇，體現薪酬水平的公平性。

（二）激勵性原則。大客戶經理薪酬制度的制訂應與其工作業績和營銷業績緊密結合，充分發揮薪酬的激勵作用。好范文版權所有

（三）競爭性原則。大客戶經理薪酬制度的制訂應參考市場上競爭性行業同類或相近崗位的薪酬制度或標準，按照“多勞多得，多貢獻多得”的原則，做到具有競爭性，更好地激發客戶經理的工作主動性和創造性。

二、大客戶經理的薪酬結構

從本質上說，大客戶中心是一個以市場為中心的部門，是涼山郵政參與市場競爭的先頭部隊，其薪酬制度應該與市場上競爭性行業同類或相近崗位的薪酬制度相符合。為此，涼山郵政目前采用的“保底工資 績效工資”的薪酬制度已不再適宜大客戶經理崗位職責的客觀要求，借鑒社會上競爭性行業大客戶經理薪酬制度的經驗，結合涼山郵政實際情況，大客戶經理的薪酬可以采用“業績工資 營銷獎勵 外勤津貼”的方式發放。

業績工資：大客戶經理的工作職責一般包括：基礎工作（大客戶資料、市場信息的收集）、大客戶服務和維護、信息反饋（根據掌握的市場信息向企業提供適合郵政開發的業務項目）、大客戶營銷四部分。我們可以將大客戶經理這四部分工作列為四項指標，根據指標工作質量的好壞核發業績工資，業績工資基數為800元/月。

營銷獎勵：為更好的發揮薪酬對大客戶經理的激勵作用，充分激發大客戶經理業務攬收的積極性，州局可以按照大客戶經理攬收業務種類和收入對企業貢獻的大小，以一定的業務收入比例，給予核發一次性營銷獎勵（如某一位客戶經理一次性攬收特快10000元，按收入的5給予獎勵，應核發一次性營銷獎勵500元）。對予大客戶經理攬收到的對企業有突出貢獻的長期合作項目（如帳單、郵資門票），除給予第一筆業務收入一定比例的營銷獎勵外，還可根據貢獻大小，再予核發金額不定的突出貢獻獎。

外勤津貼：考慮到大客戶經理的外勤工作性質，各局可根據本局實際情況和當地的消費水平，制訂具體的大客戶經理交通費、通信費的津貼標準和發放辦法。州局可按150元/月核定。

三、大客戶經理薪酬考核辦法

大客戶經理“業績工資 營銷獎勵 外勤津貼”薪酬結構中的外勤津貼部分是根據大客戶經理的外勤工作性質而發放的固定補助，一般不予考核，可考核的薪酬實際上只有業績工資與營銷獎勵兩部分。

業績工資的考核：既然大客戶經理的工作職責包括基礎工作、大客戶服務和維護、信息反饋、業務攬收四項指標，我們就可以按總分100分的原則給每一項指標設定一個分值，由相關部門按照每個工作指標完成質量的好壞給予評分，根據大客戶經理得分多少核發業績工資。

1、指標設置及分值

（1）基礎工作：20分

（2）大客戶服務和維護：30分

（3）信息反饋：20分

（4）大客戶營銷：30分

2、評分原則及評分標準

基礎工作

原則：根據大客戶檔案建設的質量及市場信息收集的多少評分。

標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分

大客戶服務和維護

原則：根據大客戶回訪次數及大客戶滿意度評分。

標準：不滿意（差）：0-12分；一般滿意（一般）：12-23分；滿意（較好）：23-27分；很滿意（好）：27-30分

信息反饋：

原則：根據大客戶經理匯報的郵政可開發業務項目的數量和質量評分。

標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分

大客戶營銷：

原則：根據大客戶經理所服務的大客戶用郵量的增減情況評分。

標準：減少10以上（

第三篇：大客戶經理崗位職責

大客戶經理：

1、負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業務工作

2、負責制定每月業務促進計劃并組織實施等

3、負責區域內VIP客戶關系維護及公共

4、負責區域內大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調整和制定相應的銷售政策提供依據等

展廳經理

1、負責協助銷售副總管理4S店的銷售業務

2、分析、研究市場與銷售數據，并擬訂營銷策略等

3、制定銷售目標及營銷計劃措施

4、落實銷售業務目標、營銷活動及營業報表管理等

5、落實展廳及接待管理等

6、配合市場部營銷活動等

7、完善客戶管理資料等

8、負責銷售、運營的各類培訓等

9、負責制定SSI提升計劃金額改進措施等

網絡經理

1、負責二級網點的規劃與開發

2、負責二級網點的維護管理

3、負責二級網點的業務指導

4、負責二級網點銷能的提升

5、負責二級網點銷能的評估

銷售主管

1、負責協助展廳經理管理展廳內的銷售業務

2、展廳及接待管理等

3、執行銷售目標及營銷計劃等

4、產品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責記錄展廳流量與基本信息

2、負責接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息

3、負責準確統計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關閉預約客戶及管理

2、服務關懷及跟蹤管理

3、服務活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數據進行統計分析

5、負責客戶滿意度調查、分析，制定和實施提升改進計劃等

第四篇：大客戶經理工作計劃

[大客戶經理工作計劃]大客戶經理工作計劃

一、加強客戶管理，優化服務流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平，大客戶經理工作計劃。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循誰走訪誰督辦的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現客戶資源的共享，工作計劃《大客戶經理工作計劃》。

二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供標準化、個性化、超值化服務，直接影響客戶對企業的信任度、滿意度、忠誠度。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化郵政業務學習，提高業務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，并與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止，提升客戶經理形象客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。通過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

第五篇：大客戶經理 崗位職責

大客戶經理 崗位職責

直接上級：市場總監 直接下級：無

1、根據診所項目，負責大客戶的開發、跟進協調工作；

2、制定個人工作計劃并在醫生協助下完成診所預期的銷售業績；

3、統計分析現有老客戶的需求及信息資料；

4、維護客戶關系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；

5、調查分析潛在大客戶，不斷優化大客戶的開發及運營管理；

6、協調診所與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

7、與市場部其他同事一起根據市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；

8、協助對診所開展項目的的市場調研活動；

9、協助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關公司產品的發布、展會等活動；

11、獨立開發異業聯盟商家，制定具體合作方案，促成聯盟客戶到診 所成交。

11、協助上級領導開展其他運營管理工作。