第一篇：陽朔縣煙草專賣局(營銷部)創建優秀縣級局(營銷部)工作總結匯報

陽朔縣煙草專賣局（營銷部）創建優秀縣級局（營

銷部）工作總結匯報

為切實推動優秀縣級局（營銷部）創建活動深入開展，陽朔縣煙草專賣局（營銷部）按照“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的“四要”作風建設要求，緊密圍繞優秀縣級局創建工作部署，積極推進“卷煙上水平”，努力夯實市場基礎、工作基礎、管理基礎，各項工作取得了階段性成效。現將我局（營銷部）2010年以來的創建工作做如下總結匯報，供各級領導參考，不足之處，懇請提出寶貴意見。

陽朔局（營銷部）積極以“卷煙上水平”創建工作綱領為核心，以“工作基礎堅實可靠、市場基礎全面進步、管理基礎保障有力、市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價格保持穩定、社會庫存基本合理、供銷關系稍緊平衡”作為創建檢驗標準，在“班子建設、文化建設、隊伍建設、專賣管理、營銷管理、客戶服務、質量管理”等創建關鍵環節，不斷創新創建載體、豐富創建內涵，為創建優秀縣級局（營銷部）奠定良好的社會條件和經濟條件。

（一）探索科學管理新思路，創造創建工作新動力 陽朔縣局（營銷部）切實從尊重員工需求做起，打破自我滿足現狀，不斷調整以激勵為主體的考核導向，以管理彈性增加制度剛性，有效創造了創建工作的不竭動力。

1、彈性時間管理，促進員工工作熱情 為了滿足相對惡劣天氣環境下的專賣員、客戶經理戶外作業需要，陽朔局（營銷部）通過與員工進行溝通和意見征集，率先實行專賣員、客戶經理市場有效拜訪時間不定時管理。根據農村市場拜訪路程遠近測算拜訪應到崗拜訪時間和離崗時間，結合勞動強度、拜訪戶數、地理特征等維度測算標準，規定單日市場有效拜訪時間，同時鼓勵拜訪時錯開惡劣天氣和人流、車流高峰，機動拜訪時間調整。事實證明，實行拜訪時間彈性管理，能夠有效提高拜訪服務積極性、能動性和工作主動性，也初解決了拜訪時間管“死”還是管“活”的大難題。

2、柔性職業規劃，搭建員工成長平臺

為進一步通過對員工職業發展前景設計，全面協調員工個人職業發展需求和企業組織需求相統一，實現員工個人與企業的共同成長和發展，引導員工對個人職業生涯發展的理性認知，陽朔局（營銷部）通過“確定志向、自我評估、職業生涯機會的評估、職業的選擇、職業生涯路線的選擇、設定職業生涯目標、制定行動計劃與措施”等七個職業生涯規劃的有效途徑進行全面培訓后，大力推行績效獎勵制度，并積極搭建員工成長平臺。例如：每月轄區銷售任務每超過五個百分點，對該轄區客戶經理進行一定的獎勵，超過得越多，獎品越豐富；沒有達到當月任務的，由分管營銷的副經理與其他優秀客戶經理共同幫其分析原因，爭取讓每一位員工都有拿到獎品的機會。同時，利用日常工作例會，從理解、尊重、寬容、導向角度出發，時刻引導員工調整職業期望和職業生涯規劃目標，并引入市場化分配概念，從收入分配環節激勵客戶經理主動成長，杜絕平均主義大鍋飯對個人成長現實障礙，漸進滿足員工自我實現的高層次需求，始終為創建工作奠定良好的人力資源環境。

3、理性推行民主，打造高效效執行團隊

在基層組織建設實踐中，陽朔局探索成立了“陽朔局民主考評小組”，下設“民主考評決策小組、民主考評復議小組”，公開考核決策過程，特別是重大考核事項必須提交“民主考評決策小組”進行頭腦風暴決策，對考核過程中出現不可預測的測量誤差或狀態誤差、心理誤差，允許每位員工享有考核“后悔權”和“發言權”，不搞考核僵化“一刀切”，杜絕“拍手表決、拍腦袋否決”現象，較大程度上減少和降低了內部管理沖突和矛盾，為創建工作積累了較好的基層民主管理實踐經驗。

(二)豐富主題實踐活動內涵，創新營銷創建工作載體 2010年以來，陽朔局一直把營銷思想、營銷觀念大解放當作“重頭戲”，立足“技能提升是最有用的提升”，不斷開展理論創新、服務創新、制度創新和管理創新，在“卷煙上水平”的指引下，通過“整合管理制度、扁平作業流程、突出實踐優勢、創造技能領先”的創建思維，全面提升信息穿透能力和服務響應能力，通過主題實踐活動的有聲有色開展，逐步把服務價值濃縮為品牌價值。

1、積極營造文化氛圍，注重踐行文化導向 陽朔縣局將山水企業文化知識作為重點宣貫培訓，主要圍繞企業愿景、企業使命、企業共同價值觀等理念體系，培訓開展過程緊密結合工作實際，堅持“在工作中學習、在學習中工作”，不搞花架子，杜絕形式主義，工作學習兩不誤。單位負責人親自抓、帶頭深入宣講企業文化知識，參加學習培訓，起好表率作用，參學人員要參加模擬考試，并先后通過“籃球比賽、羽毛球比賽、氣排球大賽、戶外野餐活動”等基層文化載體展示文化特色，通過教學培訓、案例引導、互動交流、有獎問答、閉卷考核等不同形式，注重創新企業文化知識普及內涵，充分強調當前發展環境下企業文化落地的必要性和緊迫性，始終把“文化落地”實踐活動全程貫穿創建工作過程。

2、濃縮服務價值，創造企業品牌形象

在開展企業文化、展示員工風貌的同時，陽朔局還深入探索如何增強硬件設備提高工作效率的同時，從外部感官上對外展示企業形象，培養員工的工作熱情。在桂林市局的大力支持下，陽朔局正在創辦嶄新的單位宣傳專欄，修建員工用餐食堂、專賣管理所以及客戶服務大廳。在鄒輝局長的建議下，樓道的墻壁上擺放了員工們工作和娛樂時的精彩照片。一系列的改觀，讓陽朔局充滿了生機和活力，展現在世人眼前的陽朔局，是一個富有活力、積極向上的煙草企業品牌。

3、注重崗位實踐培訓，明確創建工作目標 一是開展主題演講比賽活動。為不斷豐富客戶經理的業余文化生活，總結、交流實踐工作經驗，緩解員工的心理壓力，為員工搭建一個自我鍛煉、相互交流、全面展示素質的平臺，陽朔局成功舉辦“卷煙上水平，行動在你我”主題演講比賽，參賽選手高昂的演講激情有效激發了潛在的工作干勁，演講活動對創建工作的支撐作用異常顯著，預期效果明顯。

二是積極開展 “四個到位”：訂單規范商定組合到位、陽光視窗散發使用到位、客戶訂貨信息跟蹤到位、卷煙品牌培育同步到位，實現“零售客戶有所選擇、市場需求基本滿足”目標。“六個確保”：客戶拜訪到位、客戶維護指導、客戶投訴處理、卷煙產品上柜、明碼標價維護、營銷信息覆蓋，充分發揮兩節期間市場維護職能作用，確保“服務到位、目標明確、市場平穩、節奏高效”的兩節卷煙專賣管理與營銷服務工作，進一步明確“創建工作是為了更加鞏固工作”的創建認識。

（三）提升零售終端建設能力，推動創建工作再上水平“卷煙贏利、客戶滿意、突出效率、表現能力”是陽朔局（營銷部）零售終端創建工作的根本訴求，也是創建工作的核心著力點。

1、推進標準化零售終端建設，傳遞能力型煙草服務價值。通過加強終端示范店標準化建設學習培訓。為塑造整潔統一的零售終端形象、提高零售客戶經營能力，營銷部多次組織召開“零售終端示范店”標準化建設推進及培訓會，組織學習示范店記分考核辦法及經營規范。傳達桂林市局關于卷煙零售示范店建設的實施方案，全面學習示范店建設管理工作規范、管理制度等，確保“建成一批示范一批、示范一批帶動一批”，為提高零售客戶經營能力、贏利能力起到了良好的示范促進作用。

2、積極建立專銷聯席機制，確保市場管理服務水平。一是為全面夯實農村網絡建設基礎，提升零售終端建設和管理水平，根據陽朔縣局（營銷部）專銷聯席會議要求，營銷隊伍和專賣隊伍聯袂而戰，初步形成每周一次的專銷聯席會議制度。

二是專銷協力召開自律小組會議。為提高卷煙零售戶守法經營和自主經營能力，了解最新的營銷理念和管理要求，專銷協力、商零協同，發揮基層專賣管理所延伸服務的優勢，陽朔縣局（營銷部）按照桂林市局要求定期召開自律小組會議，集中開展對零售客戶培訓工作，重點對轄區卷煙零售戶法律法規、零售終端產品陳列等知識進行輪訓，此舉受到零售客戶的高度認可，不僅提高經營戶法律意識、守法經營意識和能力，更加增強了煙草專賣管理和服務合力，親切了專賣、營銷、經營戶之間的關系，為卷煙零售終端建設和專銷聯合創建工作積累了寶貴經驗。

三是初步探索專銷聯合明碼標價維護途徑。目前主要通過專銷聯席會議，全面加強對明碼標價維護途徑的工作研究，旨在探索通過專賣、營銷聯合開展卷煙明碼標價維護工作，整頓和規范卷煙市場價格秩序，主動破解明碼標價維護工作難題，深入推行價格誠信建設體系，擬在食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、娛樂服務、其他等七種業態區域內中產生百家“明碼標價示范單位”，目前已經達成初步框架。

3、發揮營銷助手服務職能，切實提升客戶服務能力 一是精細服務溝通，統一卷煙產品陳列標準。要求客戶經理“把服務當作第一產品”，根據產品陳列標準，及時幫助客戶整理卷煙柜臺，指導客戶按照不同分類標準進行陳列擺放，達到陳列形象整齊、統一目的，努力提高卷煙上柜、出樣醒目度，定期對陳舊的卷煙價格標簽進行更新，幫助客戶做好煙柜衛生保潔工作，積極改善零售客戶卷煙外部陳列環境，打造“亮麗終端”。

二是精確指導經營，協力商戶做好需求預測。營銷部嚴格依照“按客戶訂單組織貨源”工作流程要求，在充分理解“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”目的基礎上，一方面通過飛信短信平臺提高貨源分配信息的公開透明度，充分取得客戶信任，另一方面結合零售商戶的經營特點、業務狀況、售貨方式、商圈類型等，幫助他們準確把握市場形勢、正確認識規律、精確需求預測、明確訂單組合，以品牌培育工作為重點，把市場卷煙價格作為預警管理信號,持續提升需求預測吻合度，也相對避免客戶出現貨源緊張或不良庫存積壓現象。

三是提高經營戶網訂率。通過對經營戶們的實地調查，客戶經理幫助有條件的經營戶都開通了網上訂煙功能，大大增加了經營戶訂煙的便捷性，減少了電訂部門的壓力。盡量運用現代科技的力量，讓我們的工作更簡便、更效率。

（四）打造新時期技術型專賣團隊，提高市場監管能力。陽朔局在雙創活動中，為努力打造一支適應新時期、新任務的技術型專賣管理團隊，從提升專賣業務技能、許可證管理技能、市場日常監管技能方面出發，經過長期的不懈努力，取得了顯著的效果。

1、設立了“12313”舉報電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，陽朔局給全縣卷煙零售戶下發了12313舉報展示貼，并要求零售戶按要求貼在卷煙柜臺醒目位置。同時，留下了陽朔局專賣辦公室的電話號碼。對于消費者的投訴，我們做到了有接聽、有記錄、有處理、有答復、有反饋、有歸檔。充分保障了消費者的權益，維護了行業“兩個至上”共同價值觀。

2、定期召開自律小組會議，專銷結合，提升服務能力。全縣鄉鎮以上零售戶納入自律小組的比率達100%。每季度召開一次自律小組會議，通過充分的前期準備和后期管理，保證了會議質量。通過對會議材料的整理歸檔和分析計劃，為日后的工作開展確立了良好的目標。

3、通過定期開展專賣技能培訓，參加全國專賣技能考試，有效提升了專賣隊伍整體工作技能。至2010年11月，我局專賣人員通過高級煙草專賣員考試1人、通過中級煙草專賣員考試6人。專賣崗位持證率達100%。在2010年11月桂林市煙草專賣技能競賽中，陽朔局奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優勝獎。經過將近一年的努力，專賣隊伍的成長顯著，在日后的工作中，一定會展現出不一樣的精神面貌。

4、規范證件管理流程。陽朔局通過對硬件、軟件設施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規范。專賣管理所通過對轄區卷煙零售戶許可證信息的收集，對存在證件不規范問題的零售戶進行了處理，同時將所有許可證信息進行了電子與紙質歸檔。確立了專人管理制度，增強了許可證管理的便捷性、科學性。

5、提高市場監管能力。按照市局專賣科市場日常監管的要求，制定了一套詳細的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計劃、周計劃、日計劃到每日總結以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細電子文檔和紙質記錄。專賣員根據巡訪記錄和巡訪過程中發現的問題，靈活對具體巡訪內容進行調整。通過對每次工作的總結，專賣員能更清晰掌握最新的市場的動態、涉煙違規行為的信息，為日后工作的開展打下了良好的基礎。

6、初步形成內部監管人員專職化、管理技能專業化、處理手段信息化。自去年競聘上崗以來，陽朔局增設內管股副股長1名，專職內管員2名。通過對內管工作人員的添加，大幅提升了陽朔局內部監管能力。在2010年的工作中，在市局專賣科的大力指導下，我局內管工作嚴格按照《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》開展，真正做到了“預警必處理，處理重質量”的要求。同時建立了檔案管理制度，對每次工作都詳細記錄、處理、歸檔，為內管工作的長期監管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規定時間進行了上報。

7、與陽朔縣公安局、陽朔縣工商局等兄弟部門形成了良好的聯席會議制度。通過定期開展的聯席會議，陽朔縣煙草專賣局與公安、工商部門形成了兄弟般的合作關系，在一同探討穩定陽朔本地卷煙市場繁榮與共同打擊涉煙違法行為的行動中，加深了了解，形成了默契。因為有了兄弟部門的支持，陽朔局在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，我們的聯合執法另不法分子聞風喪膽。在未來的工作中，我們會把這樣良好的合作繼續傳承發揚下去，共同為陽朔卷煙市場的繁榮穩定貢獻力量。

（五）爭當創建工作一面旗幟，再做創建工作兩手準備 陽朔局（營銷部）在下一步的創建工作中，將進一步按照：細化“統籌兼顧、標本兼治、定性定量”的創建管理方法，深化“考評為導向、品牌為抓手、執行為重點”的創建管理目標，優化“關注員工需求、創造成長動力、突出服務主張、創新管理優勢”的創建管理措施，量化“帶好隊伍、做好服務、育好品牌、建好終端”的創建管理任務，固化“服務是第一產品、滿意是第一標準、品牌是第一資源、質量是第一保證”的創建管理理念，繼續以“卷煙上水平”創建工作綱領為下一步創建工作核心，緊緊圍繞區局的領導要求，精心打造創建工作新高地、新亮點。

1、建設一塊“客戶經理管理試驗田”，探索建立客戶經理“分類管理、專業分工、職業規劃、平行競爭”的高效運行機制。擬對客戶經理工作特長、文化水平、執業愿望、團隊定位等維度進行隊伍發展核心要素識別，先設定分類管理依據，由客戶經理自主選擇分類定位或根據創建工作需要強制技能定位；同時對主（次）要區域客戶服務線路進行整合，制定競爭上線方案，打破封閉式工作環境，初步進行客戶經理職業生涯規劃，樹立職業成長目標，為客戶經理分類管理奠定基礎，也為創建工作積極盤活人力資源。

2、搭建一個“人員技能提升大平臺”，全面實施“經驗大交流、崗位大練兵、素質大考核、案例大研討”技能提升計劃。一以現場觀摩培訓形式進行實戰交流，對工作成果進行復制；二是不斷創新主題實踐活動，根據練兵目的和要求，立足技能提升和隊伍職業化發展要求，制定具體實踐活動方案，開展一系列主題實踐活動；三是建立人力資源管理檔案，考核結果與獎勵有機結合起來，通過培訓、練兵、比武、考核，出經驗、出人才、出成果；四是建立立客戶經理工作案例庫，征集各縣客戶經理優秀營銷案例，由分管營銷的副經理組織研討、交流活動，堅持理論聯系實際。

3、以“卷煙上水平”作為戰略要務，以質量體系建設為突破，把創建工作與貫標、對標和績效考核結合起來，繼續以“工作基礎、市場基礎、管理基礎、內務基礎”建為載體，使營銷人員自覺“拒絕平庸、崇尚進步”，不斷提高創新能力。

4、重點做好基層管理人員思想政治工作，堅持“凡訓必記、凡失必思、凡事必真”政工原則，形成“思想健康、言行一致、標準嚴謹”的治理導向，造就高素質干部隊伍和基層營銷組織，切實尊重員工、尊重實際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過工作實踐豐富創建工作內涵。

5、牢記創建工作賦予陽朔局（營銷部）的歷史重任，以創建工作有效推動市場營銷工作大發展，確保實現全年各項經濟目標、管理目標、質量目標與專賣、營銷工作目標。

陽朔局在上級領導的關心下，將繼續按照“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的創建工作方針，全面建設“標準化能力型、精細化成長型”的優秀縣級局（營銷部），為實現桂林煙草又好又快發展而倍加努力！

陽朔縣煙草專賣局（營銷部）

二0一0年十二月七日

第二篇：煙草專賣局(營銷部)工作總結匯報

夯實基礎 全面提升

努力推進XX卷煙上水平各項工作落實

----XX市煙草專賣局（營銷部）XX年工作總結匯報 今年以來, XX市煙草專賣局（營銷部）在省局、市局（公司）的領導下,緊緊圍繞省、市局卷煙上水平“十二五”規劃, 精心謀劃XX煙草“十二五”發展目標,進一步明確重點,夯實基礎，努力推進XX卷煙上水平各項工作落實，全面提升各項工作再上新水平。

一、基本情況

（一）轄區地域情況

XX市東臨五臺，西靠寧武，南與忻州、定襄毗鄰，北和代縣、朔州接壤。全市總面積2571平方公里，總人口約49.28萬人，其中城鎮人口19.97萬人，農村人口29.31萬人，全市有520個行政村，531個自然村，18個鄉鎮。截止11月底，共有卷煙入網經營戶1669戶（全部有效），占總人口的3.39‰，其中城鎮卷煙經營戶893戶，占比53.5%；鄉村客戶776戶，占比46.5%。網上訂貨率69.86%，電子結算率98.14%。

（二）機構、人員配置情況

XX市局（營銷部）現有職工49人，其中：正式工20人、聘用工28人、勞務派遣1人。下設綜合辦公室、客戶服務股、戶，網上訂貨率69.86%。

三是積極開展零售終端建設，根據省局、市局（公司）的安排部署，我局積極制定了《XX煙草專賣局（營銷部）零售終端建設實施方案》，現已上報市局批準，我局正按照實施方案穩步開展相應的后續工作。逐步將示范店打造成為煙草企業規范經營、品牌展示、明碼標價、卷煙陳列、品牌培育、文化宣傳、信息互動的綜合服務窗口。

四是大力開展“12313” 宣傳推廣，積極做好客戶投訴服務熱線的宣傳工作，“12313”知曉率提升和保持在98%以上。

五是積極推廣手機訂貨。積極響應市局（公司）手機訂貨工作的開展，與聯通公司聯合召開了“客戶手機訂貨宣傳推介會”，由于聯通公司的網絡覆蓋范圍小，只能覆蓋XX市區、軒崗鎮、崞陽鎮，造成我們現有的非網訂客戶中發展手機訂貨受到局限性，經過我們的宣傳動員，現有兩名客戶已簽訂手機訂貨協議，現聯通公司正在辦理當中。還有七、八戶正在報名申請當中。

XX年1-11月份共銷售卷煙19234.49箱，完成計劃銷售19246箱的99.94%。較去年同期18650.164箱的銷售增加584.326箱，增加比例為3.13%。條均價為76.54元/條，完成目標條均價76元的100.7%，一二類卷煙銷售2216.234箱，占比為11.52%，離目標銷量2290.3箱差74.04箱。

(二)嚴格規范，專賣內外監管成效顯著。

高度重視加強內部監管和市場監督,嚴格依法行政、依法管理、依法經營。堅持以“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”作為打假工作重點,進一步加強與公安、工商等執法部門的聯系合作,發揮聯合執法長效機制作用,保持了打假高壓態勢,取得了較好成果。

一是聯合監管，強力打假。截止目前，專賣共出動執法檢查人次1810人次，查獲涉煙案件76起，查獲非法卷煙252.81件(其中真煙5.07件)，涉案卷煙總金額達92.57萬元，實現罰沒款0.121萬元。

二是創新監管，凈化市場。不定期開展有針對性的集中整頓活動，采取錯時檢查、交叉檢查、互檢互查、聯合檢查、集中整治等具有實效性的市場治理整頓措施，加強對繁華街區、娛樂場所、“名煙名酒”店等重點地區和重點戶的檢查，凈化卷煙市場環境，卷煙市場凈化率達98%以上，無證戶比率控制在5%以內。

三是強化監管，規范許可。進一步建立、健全了行政許可公示制度、監督檢查及責任追究制度，強化許可證定期監管、辦證過程監管,全方位監管行政許可行為的依法施行。截止目前,共受理新辦證申請224份，延續申請925份，注銷登記314份，修改登記98份。

四是加強內管，規范經營。進一步建立健全了內管制度、度學習月”活動。

二是員工對照工作崗位職責、工作制度、工作紀律作風和工作目標要求，找差距，談承諾。并成立工作紀律作風督查組，采取定期檢查、不定期抽查、明察暗訪相結合的方式對全體干部職工的遵守上下班時間情況、在崗工作情況、工作制度執行情況及《明示承諾責任書》履行情況進行督察考核。通過加強對全員工作紀律作風的督查、檢查力度，切實解決了全員工作作風和工作紀律方面的突出問題，真正轉變了全員工作作風，樹立了良好社會形象。

三是廉政建設工作進一步增強。年初，制定了XX年局黨風廉政建設計劃，把黨風廉政建設作為日常重要工作來抓，健全完善了黨風廉政建設責任體系，分解了目標任務，層層簽訂了黨風廉政目標責任書，實行一級抓一級，層層抓落實的責任體系。深入開展廉政主題教育，組織黨員干部定期學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》等，大大提高了干部職工廉潔自律意識。并每季度按時向市局上報一期《黨風廉政建設工作動態》。

四是積極落實對標、貫標工作的有關精神，進一步提升基礎管理水平。今年以來，各部門（股室）嚴格按照市局每月和每季下發的對標分析報告及市局公布的對標指標數據，認真進行自查，查找差距，分析不足，制訂整改措施，積極改進，對標指標明顯提高，有效促進了管理水平的進一步提升。

排的原則，把財務審計管理監督作為提高企業自律的重要手段，嚴格財務管理，認真審核每一筆費用開支，做到票據合法，嚴格控制了各種費用開支。每月的業務招待費和車輛費用都要在公示欄進行公示，真正的做到了公開透明。

(四)強化教育，職工隊伍素質日漸提升。

廣泛開展各類教育培訓,加強職工教育培訓工作。深化和拓展創建“學習型企業、學習型員工”活動，推動隊伍建設再上新水平。

一是深入開展全員讀書勵志活動，通過職工自選讀本學習和利用每周三集體組織通讀《把信送給加西亞》、《企業卓越員工的12項修煉》等勵志讀本，采取定期開展讀書筆記、心得體會評比活動，帶動干部員工形成讀好書、好讀書的習慣和共識。引導廣大干部職工養成“愛讀書、讀好書”的學習習慣。

二是深入開展普法教育和制度學習活動。緊緊圍繞省、市局“六五”普法的指導思想，結合本單位實際情況，從指導思想及主要目標、法制宣傳的主要任務、法制宣傳教育的主要對象和要求、組織機構設置、法制宣傳教育的工作步驟和安排、法制宣傳教育組織領導和保障等六個方面及時制定了XX市煙草專賣局（營銷部）普法規劃，以法制宣傳教育為抓手，增強全員法制意識，提高全員依法行政、依法治企、公正執法水平為目標，穩步推進“六?五”普法工作。

三是進一步激發全員工作熱情和寫作動力，提升投稿數量

進一步加強了文化活動室的建設，添制了桌椅、書柜、各種體育器材、電視、音響等設施，為全體干部職工營造了一個良好的學習、活動環境。

三是我局積極響應市局“讀書心得評比”、“文化故事大講堂”、“詩歌朗誦比賽”、“我與鉆石共同成長”征文等各類活動的開展，同時，應邀參加了忻州市委、市政府組織的“八一”建軍節文藝匯演，我局職工自排自演的《鳳秧歌》受到了市委市政府領導的高度贊賞。這些活動的開展讓員工感受到了企業文化無時不在、無處不在。

四是積極開展“送溫暖”活動。將關心離退休老干部的生活作為構建和諧工作環境的一項重要內容去抓。今年的“七一”、“八一”、“中秋”、“重陽”節來臨之際，在市局（公司）領導的帶領下，我局班子成員慰問了單位的離退休老干部，向老干部帶去了節日的問候和誠摯的祝福。

(六)注重協作，廳站車相互補位出成效。

今年以來，我局在廳、站、車相互補位上注重實效，充分利用“三位一體”的農網服務模式，按照“梯次補位”的工作流程，科學合理制定工作計劃，構建長效的農網服務機制；進一步解決了農網過去“辦證難、送貨難、服務難”的局面，極大地滿足了農民買到放心煙的需求，擴大了農網覆蓋面，使農民朋友在最近的地方買到放心煙變成了現實。

三、工作中存在的不足

在回顧成績的同時，我們也看到了存在的一些不容忽視的問題：一是網上訂貨成功率、電子結算率有待進一步提高。二是卷煙打假打網絡工作沒有取得實質性突破。三是品牌培育效果不明顯、力度還不太大。四是零售終端建設滯后于市局（公司）快速發展的現實和需求。五是部分干部職工對局（營銷部）發展形勢認識不足，存在優越感，缺乏深刻的危機感和緊迫感。針對以上存在的問題，我們在今后的工作中將積極整改，借鑒兄弟單位的先進經驗，確保各項工作任務的全面完成。滿載輝煌的XX年即將翻過，XX年嶄新篇章正待開啟，XX年我們將以更加強烈的歷史使命感，緊緊圍繞在省、市局黨組的堅強領導下，嚴格按照省、市局（公司）各項工作部署要求，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好狀態，充分發揮“更高標準、更好狀態、更快節奏、更實工作”的良好作風，全力以赴，努力促進XX煙草持續健康協調發展，為忻州煙草“走在行業前面，展現一流水平”做出新的努力與貢獻。

四、XX年工作思路

XX年，我們將繼續以省局、市局的工作部署為行動指南，以“客戶服務、市場監管、內部規范、基礎管理、隊伍建設、文化建設”六項重點工作“上水平、創一流”為目標，不斷開創XX煙草改革和發展新局面。

XX年，全局（營銷部）要實現的主要指標是：

斷提高。

四是繼續提升營銷上水平。加強市場消費結構的研究和分析，突出科學預測，實現讓市場確定需求，讓消費者選擇品牌。重視農村市場和低檔煙供應，促進農村市場持續穩定。

（二）抓好專賣管理，提升凈化水平。

一是切實加強市場監管。進一步完善市場管理機制，推進市場精細化管理，確保市場凈化率保持在98%以上。認真發揮“12313”市場監管舉報電話的作用，深入開展打假、打私活動，依法穩妥取締無證無照經營，嚴格控制零售環節各種不規范經營行為；嚴厲打擊利用互聯網非法銷售煙草專賣品行為，努力為卷煙上水平創造環境。

二是切實發揮打假破網機制作用。在案件查處過程中，確立“見物、見人、見網”的案件經營理念和“追主犯、追實刑、追重刑”的辦案工作理念，力爭移送1-2個符合市級標準的案件。

三是切實加強內部監督管理。抓好每一項內部專賣管理監督制度的嚴格落實，把內管的重點放在定期、定點、監督、檢查、考核、追責六個方面，切實規范行業卷煙經營行為，促進企業平穩、健康、規范發展。

（三）抓好網絡建設，提升服務質量。

一是力求零售終端建設方面取得新突破。把終端建設作為XX年提升卷煙銷售網絡水平的突破點，以隊伍建設為基礎，以品牌培育為關鍵，以客戶盈利為核心，以客戶滿意為目標，3

員工士氣，推進企業文化建設力度，加快企業發展步伐。

三是進一步做好安全工作。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面貫徹落實省、市局（公司）安全生產工作會議精神，落實安全責任制，突出隱患整治，形成人人講安全的氛圍，全面提高安全管理水平，有效防止各類安全事故的發生。

（五）抓好隊伍建設，提升員工素質。

一是切實加強領導班子建設。認真貫徹落實行業關于加強各級領導班子建設的意見和要求，深入開展“四好”班子創建活動，全面加強思想政治建設、組織建設、作風建設、制度建設和廉政建設，努力把領導班子建設成為政治堅定、開拓創新、求真務實、清正廉潔、團結奮進的堅強領導集體。

二是切實加強員工隊伍建設。通過加強教育培訓、定期組織學習和鼓勵員工自學等多種方式，提高員工隊伍技能和素質。著力打造一支高素質、有活力、講和諧、謀發展的干部職工隊伍。

三是切實加強反腐倡廉建設，嚴格執行黨風廉政建設責任制，加大監督檢查力度，不斷提高社會對煙草的滿意度和美譽度，樹立行業良好的社會形象。

滿載輝煌的XX年即將翻過，XX年嶄新篇章正待開啟，XX年我們將以更加強烈的歷史使命感，緊緊圍繞在省、市局黨組的堅強領導下，嚴格按照省、市局（公司）各項工作部署

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第三篇：煙草專賣局營銷部2011工作總結

安定區煙草專賣局（營銷部）2011安

全工作總結

（一）、加強安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業健康安全認證為契機，夯實安全管理基礎。根據職業健康安全管理要求狠抓安全管理基礎工作，首先加強領導，健全組織機構。安全工作是企業的生命線，是各項工作的重中之重。安定區局（營銷部）領導班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強組織領導，完善各項安全管理工作制度，促進安全工作的制度化、規范化、科學化。進一步建立健全了由“一把手”親自負責，副局長、副主任及各股室、專賣管理所負責人參加的“安全生產領導小組”。并設立了專職安管員，進一步健全了安全管理工作機構，加強安全管理工作隊伍。依據安全管理要求對全體職工進行制度化培訓，通過每月一次安全管理集中培訓、每周一次重點崗位人員培訓，晨例會對每個人員的安全培訓使安全培訓制度化，進一步提高了全體職工的安全責任意識。

2、層層落實安全責任，參加各類安全管理活動。根據市局安全管理目標和區局分目標完成的要求，從本單位安全責任第一責任人到分管安全責任人到股、室層層簽訂安全管理責任書，確實做到“安全管理、人人有責”的安全管理原則。根據《轉發國家局關于認真落實國務院辦公廳繼續深化安全生產年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區局（營銷部）領導高度重視安全生產工作，深入開展“繼續深化安全生產年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節假日前開展了節前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對 1 卷煙中轉庫房、卷煙配送車輛、專賣執法車輛、職業安全健康管理體系運行情況等進行了全面細致的檢查。在檢查過程中我們始終堅持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時不放過；不徹底不放過；不復查不放過；不吸取教訓不放過。

3、認真辨識危險源，為各項工作順利開展保駕護航。區局（營銷部）對本單位辨識的危險源進行了一次全面細致的辨識，更新危險源清單，通過梳理現有一般危險源126個，重要危險源31個，對重要危險源進行有效控制。在6月份為中轉庫配備的4具滅火器進行打壓檢修，對即將過期的9具車載滅火器進行重新購置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業健康安全體系內審組9月對區局（營銷部）職業健康安全體系運行水平及各項工作流程進行了內部審核檢查，針對部分流程的不規范性的問題，區局（營銷部）進行了及時的糾正。通過市局（公司）內審，使全員對職業健康安全體系有了更深層次的感性認識，在日常工作中均按規定的流程要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的職業健康安全體系。

5、在重要節假日前開展了節前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對各卷煙配送車輛、專賣執法車輛進行了全面細致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第四篇：峨眉山市煙草專賣局(營銷部)（定稿）

峨眉山市煙草專賣局（營銷部）

2008工作總結

2008年是全面貫徹落黨的十七大精神的第一年，也是實施“十一五”規劃承上啟下的關鍵一年。我們秉承科學發展觀，認真踐行“兩個至上”行業共同價值觀，嚴格按照國家局提出 “嚴格規范、富有效率、充滿活力”的十二字方針，緊緊圍繞省局（公司）“全面提升年”活動內容，以樂山市局（公司）提出“123”工程為奮斗目標，全體干部職工真抓實干、團結奮進，積極穩妥推進各項工作，圓滿完成了目標任務，現一年來的工作總結如下：

一、經濟指標完成情況。

2008年我局共銷售卷煙15445.22箱，同比上升7.3％，完成全年目標（14900箱）的103.7%；重點品牌嬌子系列銷售1358.72箱，同比增加686.5箱，完成目標（1120箱）的121.3%。；實現銷售收入21121.96萬元，同比上升27.7％；單箱銷售收入13675.4元，同比上升19.1％；毛利率達25.58%，同比 增加1.62個百分點；電話訂貨成功率95%，電子結算入網率92.9%，電子結算成功率92%，客戶滿意度92.9%，零售客戶盈利水平達到13.78%。錯案率、行政訴訟率為零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市場凈化率達到96％，圓滿完成了預期目標任務。二、四種思路推進專賣管理再上新臺階。

（一）、打牢基礎抓內管。

一是強基建體突出中隊職能建設，5月份通過深入調研和征求意見，對三個稽查中隊進行了變更，調整為戶籍、機動和特勤中隊，修改了稽查中隊考核辦法及專賣管理人員計分評定辦法，突出職能、明確目標，簽訂責任書，定期述職，納入考核，通過系列舉措中隊的職能得到明顯強化。二是強基建體重視隊伍建設，08年采用理論學習、案件分析、上機操作和模擬演習等多形式的學習方法，不斷加強執法隊伍的素質教育和技能培訓，努力提升隊員經營案件理念意識和文明執法的技能技巧。三是進一步促進內管監督工作“制度化、規范化、日常化、精細化”管理，實現由“要我規范”逐步向“我要規范”轉變，逐步建立內管工作長效機制，制定了《峨眉山市煙草專賣局內部專賣管理監督考核暫行辦法》，明確了內管工作“誰來管，管什么，怎么管”的問題。開展專題學習、座談交流和與會代訓等多種形式，提高全員規范意識，全年召開內管會議12次，組織專題內管知識培訓4次。同時堅持日常監管不放松，防止內管檢查形式化。以在線監督、定期抽查和實地走訪三方式相結合，全方位、多角度實施內管同級監督和同步監管，截止12月底內管科下發11份整改通知書，對營銷部門的銷售行為進行規范。設立“嬌子”品牌專項查，每月對嬌子銷售數據進行對比分析，核查 真實性，確保嬌子銷售的規范經營，進一步提高了內管工作的實質和內涵，得到了省局內管驗收小組的肯定。四是進一步規范許可證辦理，完善基礎管理工作，目前全市共有卷煙經營1484戶，其中正常營業1434戶，停業47戶，強制停業4戶。截止12月共受理申請237個,其中辦新許可證78件，變更1件，恢復5件，停業15件，延續1件，注銷115件。

（二）、重宣打假凈市場。

2008年專賣工作任務繁重、形勢嚴峻，售假活動手段更加多樣，形式更加隱蔽，打假破網難度加大，如何追尋蛛絲馬跡，揪出制售假煙團伙，是我們稽查人員苦苦思索的問題。我們積極依托當地市委、政府的支持，與市公安局、工商局、質監局、檢察院、檢察院偵查監督科、工商局經檢大隊等九部門建立了長效聯席制度，進一步完善打假協作機制，始終保持卷煙打假的高壓態勢，加強卷煙制假案件的移送工作，對重大涉煙案件進行跟蹤督辦，堅持“打源頭”的方針，根據“四個轉變”打假工作思路，深入開展打假破網工作。1—12月，我局共出動執法檢查631車次，出動檢查人員1671人次；查獲案件145起，結案144起，查獲卷煙6757.6條，案值46.15萬元，罰沒款10.09萬元，取締無證86戶，破獲網絡案件2起,其中10萬元以上案件1起，5萬元以上案件1起。打擊了不法犯罪分子的囂張氣焰，有力的維護了峨 眉山市卷煙市場秩序。在普法宣傳方面，我們以開展“法律六進”活動為抓手，開展送法進中隊、進營銷部、送法給零售戶、送法給消費者“四個一”活動，提高普法水平。提高守法意識。契合綜治宣傳月、“3.15”、“6.29”活動，強宣傳、重實效，開展巡回宣傳、張貼畫報、制作橫幅、散發資料、讓更多的消費者了解卷煙的主要特點、結構，增強自我保護意識，全年共出動宣傳人員45人次，出動宣傳車輛10臺次，設立宣傳站點5個，散發宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類咨詢500余次，銷毀假煙17.52萬支。

（三）、創新思維搞誠信。

管理要創新，創新得發展。在市局的大力支持下，我局與工商、物價、消委會聯合，在全市范圍內率先開展“卷煙誠信經營示范戶”活動，經過三個月的精心部署和籌備，建立誠信客戶檔案，制定了7條誠信守則，并進行層級篩選比評，首批150家誠信戶產生，于8月在峨眉山市中心廣場進行了公開隆重授牌，并將牌匾懸掛在經營戶店堂醒目處，有力地提升了卷煙經營戶的誠信形象，其銷量和業績明顯提高，經營戶得到實惠，都以被授牌為榮，從而在守法經營、店面形象、亮證經營、明碼標價、明碼實價等方面更加地嚴格要求自身行為，在經營戶之間形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動了誠信體系建設，增強了經營戶 守法經營的自覺性、參與性，促進了專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉變，為廣大消費者營造了一個誠信卷煙市場。

四、改變方式強“三廳”。

針對峨眉山賓館、酒店、茶樓等文化娛樂場所不斷增加發展趨勢，違法違規案件時有發生，也是我們專賣管理的死角，今年5月我局成立了特殊經營場所領導小組，制定了具有峨眉山特色的《特殊經營場所管理辦法》，明確了特殊經營場所由特勤中隊專職負責，實行專訪、專送、專管，量化標準，落實考核。全年組織開展了兩次大規模的清理行動，對全市135家特殊經營場所的經營狀態進行了摸底調查和分類統計，共向無證經營場所發放通告200余份，聯合工商開展為期一個月的專項整治活動，對11家適合辦證條件的特殊經營場所予以辦證，對不符合辦證條件的特殊場所，加強相關法律知識宣傳，做好情況說明，勸其自行終止違法經營行為。截止12月，全市有“三廳”48戶納入了規范管理，特殊經營場所得到了全面監管監督，有效截斷了“假、私、非”的售貨渠道，有力地規范了特殊經營場所管理秩序。三、三個抓手開創卷煙營銷新局面。

（一）、抓銷售育品牌，銷售再創新高。

卷煙銷售是2008年工作的第一要務，嬌子銷售又是其重中之重，同時品牌培育又是峨眉山2008年網建全面提升的試點課題，如何確保完成目標任務，是擺在全體員工面前 的重要課題。我們分為三步走，一是加強領導，明確目標、統一認識，成立以一把手牽頭的卷煙銷售及嬌子品牌推廣領導小組，分解任務、落實責任、加強宣傳、開展動員，營造全員銷售氛圍。二是堅持以市場為導向，積極引導，嚴格落實預警管理和督導，實行量化管理。結合實際，制定了《2008年銷售以及嬌子品牌營銷推廣實施方案》，《品牌管理實施方案》，《08年分價位區間品牌規劃》，《08年下半年嬌子品牌發展規劃》等系列舉措，規范流程，梳理完善基礎資料，提出具體要求，把任務細化到天、落實到人，加強宣傳，轉變觀念，贏得客戶，獲得支持、挖掘市場潛力、注重品牌培育實效。三是緊緊抓住“5.12”汶川地震后國家局提出“舉全國之力支持嬌子品牌”契機，號召全體員工從講政治、講大局的高度出發，提高認識、全力以赴、因地制宜調整嬌子銷售策略，加強宣傳攻勢，注重信息收集、分析、預測，跟進銷售措施，經過三個月的努力，成效明顯，上攤率達到98％，月均銷售150箱，與同期比增加近100箱，實現了均衡銷售、社會庫存合理，嬌子品牌培育有了實質性的突破，卷煙總量也突破15000箱，創造了歷史新高。

（二）、抓訂單組織貨源，提高營銷能力。

贏得市場才能獲得發展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場為中心的營銷新方式，也是2008年的重頭工作。根據市局（公司）部署，我們按步驟、分階段逐項加以落實，3月份組織營銷人員深入學習精神掌握內涵要領，在經營戶中展開宣傳動員，通過四員反復宣傳解釋，大部份零售客戶已從最初的不理解和消極對待逐步轉變為理解支持配合。4月份下發《客戶需求預測》記錄本，宣傳填制方法及相關政策，開始數據采集、錄入、預測，5月針對營銷中心電話問卷調查通報，對存在的問題和不足進行整改，根據客戶銷售能力和規模，準確預測銷量形成協議訂單，引導客戶養成提前規劃銷售、庫存的習慣，發揮協議訂單的作用，截止目前，該項工作落實基本到位。同時注重客戶服務提升，不斷拓展服務內容，努力提高客戶的滿意度。5月份針對明碼標價標簽和標套破舊、不齊等情況，組織全體營銷人員及協會小組將新的標價簽和警示語進行更換；4月份客戶經理和送貨員緊密配合，積極宣傳動員客戶以5或5的倍數訂貨，引導合理安排庫存，調整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實施；8月統一發放《樂山市煙草公司客戶服務手冊》，鄭重承諾服務標準，不定期進行督查，確保服務水準不跑路、不走樣。進一步加強營銷隊伍建設，提高客戶經理的綜合素質，引導客戶經理更新觀念、更新知識，切實提高細分客戶、服務客戶、凝聚客戶的能力。加強網建長效機制的建設，按照“注重過程，體現效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶服務水平，認真對待客戶投訴，努力提高客戶的滿意度，截止2008年12月零 售客戶滿意度達到92.9%。

（三）、抓協會工作，營造雙贏局面。

要保持峨眉山卷煙零售協會的旗臶標桿功效，唯有做真做實辦事處工作，贏得會員的信賴與支持，才能發揮協會的目的作用。首先是依據協會《章程》，完善制度建設，健全了自律、檢查、信息、溝通、學習、獎懲、會議、財務、慰問九大制度；二是制定的《辦事處經費管理辦法》，定期公開費用開支情況，保證經費管理的制度化、公開化、透明化；三是落實價格監督工作，與所轄會員簽定《零售客戶自律協議書》，實行獎懲逗硬，維護守法會員權益；四是開展會員紅白喜事慰問，做會員的貼心人，特別是11月龍池鎮會員張秀珍家貨物倉庫不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊第一時間奔赴張秀珍家中安撫慰問，并捐款500元，讓會員真切體會到了協會就是會員溫暖的大家庭。全年共慰問會員32人，慰問金4799元。通過組織有力、活動豐富的工作實績，協會的凝聚力和影響力得到明顯增強，截止12月底，我市會員有890名，協會小組20個。四、四步措施促進后勤工作新發展。

（一）、暢通信息渠道，提高政務能力。

綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線、緊緊圍繞單位工作中心任務,積極協調各部門之間關系,切實做好辦文辦會、信息化建設、資 產清查等各項工作，為單位的高效運轉提供了有力保障。并按期完成了人員變動，員工培訓、休假等人力資源系統的維護工作，進一步加強信息上報工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，1-12月向市局上報并刊登信息 73條，向中國煙草在線，東方煙草報、四川煙草通訊等報送并刊發文章66篇。

（二）、搞好檔案工作，確保復查定級。

我局檔案工作自2004年作為樂山煙草首家達省一級單位后，始終堅持不懈狠抓檔案管理，緊緊圍繞等級復查工作重點，潛下心來，收集整理文書、聲像、照片、實物檔案62卷/盒，并進行了全息處理，續編了全宗介紹、組織機構沿革、內設機構演變、大事記、資料匯編等編研材料，進一步完善檢索工具，逐步完善形成了以制度管理為基礎，以業務建設為重點、以信息技術為支撐的檔案管理格局，在鞏固等級認定上取得了顯著效果，得到了樂山市和峨眉山市兩地檔案局的充分肯定，于6月25日順利通過了檔案復查小組的檢查驗收。

（三）、積極創衛，提升文明衛生形象。

為確保三個文明建設工作的齊頭并進，今年我局利用07年順利晉升為市級文明單位的契機乘勢而為，積極開展樂山市級衛生的創建工作，明確目標、落實責任，搭建由一把手牽頭，各部門負責，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負責的創建格局，通過宣傳櫥窗、門戶網站等載體，以會議探討、知識普及、常識測驗形式掀起了創衛的熱潮，一年來通過系列活動的有效開展，營造了窗明幾凈、景色優美的辦公環境，提高了職工的文明衛生意識，提升了企業文明衛生形象，得到了樂山峨眉山兩地愛衛辦的一致肯定，于8月順利通過了考評驗收。

（四）、筑牢安全防線，消除安全隱患。

為認真貫徹全省安全生產工作會議精神，根據樂煙專[2008]4號文件精神和峨眉山市政府關于安全工作的統一安排部署，結合我局工作實際，緊緊圍繞“強化責任、治理隱患、遏制事故、保障平安”活動主題，于1月8日至3月31日在全局范圍內認真開展了“百日安全生產活動”，成立了領導小組，召開了動員大會，懸掛了宣傳橫幅、開辦了宣傳櫥窗、舉辦了安全培訓，進行了安全常識測試，掀起了人人重視、全員參與的熱潮，通過為期三個月的活動開展，全員的安全意識得到明顯提高。積極貫徹落實安全生產責任制，繼續堅持安全工作一票否決制，及時與各職能部門、出租酒店、門市簽定安全責任書。定期開展安全隱患排查整治，堅持車輛月檢制度，嚴格執行定點停車、定點加油、定點維修、定期保養等車輛管理制度，節假日期間對非值班車輛進行封存，杜絕安全隱患。積極開展2008年的安全生產月活動，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動主題，注重實效、突出重點，向公司全體職工及出租房相關方發放以職業健康安全知識、預防地震小知識、夏季防暑降溫、防火等為內容的宣傳單55份；購買了防暑降溫藥品，及時分發給一線工作人員，將以人為本的企業理念落到實處。同時繼續鞏固職業健康教育活動成果，進一步完善各項軟件資料，積極開展職業教育活動，學習了《大型群眾性活動安全管理條例》，4月份進行了職業健康安全常識測試。在5.12汶川地震中，我局辦公樓受損較為嚴重，產生裂縫67處，震后我們立即組織專人檢查，并請峨眉山市規建局專業部門對房屋進行了鑒定，消除影響穩定了職工情緒，同時積極開展生產自救，在銀行關門、電子結算不能正常扣款的情況下，全員堅守崗位，送貨人員堅持搶送卷煙并安全收回全部貨款，確保生命財產的安全完整，實現了生產和防震兩不誤。

五、優化線路、降低成本，打造配送服務新水平。卷煙配送工作與經營戶接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態度和服務質量直接體現煙草行業的形象素質，所以長期以來，我們一直堅持加強技能培訓、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強安全預防，及時資金回籠，確保人、財、物的安全完整。特別是7月卷煙實行塑封包裝后，對卷煙的運送要求更高，送貨員們更加細心細致，輕拿輕放，保證卷煙不褶皺，受到經營戶的一致好評。08年為進一步優化配送線路，降低運營成本，根

據峨眉山市轄區面積及地理環境的特點，按照不迂回、不超載原則測算送貨線路、送貨時間、送貨成本，于8月將送貨線路由7條送貨組優化成6條。全年出車1264次，送貨里程46511公里，送貨達85021戶次，實現安全無事故。

六、強化黨建紀檢，樹立黨風廉政建設新思想。

（一）、注重支部自身建設。加強政治思想教育，以三會一課為基礎常學常講，繃緊黨員干部立黨為公、執政為民的思想，特別是在“5.12”抗震救災中黨員干部身先士卒充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，被市局機關工委評為先進抗震救災黨支部。同時進一步加強黨員隊伍建設，注重培養發展新黨員，2008年轉正一名預備黨員，吸收三名入黨積極分子為預備黨員。

（二）、加強作風整頓和黨風廉政建設。為振奮精神、轉變觀念，切實解決廣大員工的思想、作風、紀律、工作方面存在的突出問題，保持樂山煙草的科學發展，又好有快發展。市局（公司）決定在全市范圍內開展一次整頓思想作風活動，我們嚴格按照市局（公司）的制定的“關于開展整頓思想作風的實施意見”，廣泛宣傳、全體動員，分階段分步驟按期進行，要求每個員工深入思想觸及靈魂，查找問題分析原因，提出措施進行整改，要認認真真撰寫心得體會，進行張貼，組織檢查，進行評比，針對檢查不深入，整改不到位的同志進行通報批評，限期整改。通過整改有效解決思想 不新、作風不實、精神不振、紀律不嚴等突出問題。努力打造一支團結和諧、拼搏進取、充滿活力、富有效率的戰斗集體。同時，要認真開展學習“三個代表”重要思想、學習江澤民文選、學習黨的十七大精神，深刻領會科學發展觀的實質內涵，不斷提高黨員、干部職工的政治理論修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強拒腐防變的能力。

（三）、認真落實紀檢監督。堅持學習制度和民主集中制，深入開展創建“四好”班子活動。加強領導班子建設，堅持召開民主生活會、堅持中心組學習制度，堅持政務公開制度，切實加強教育、管理和監督職能，全年黨員干部無各種違規違紀問題發生。

七、發揮工會橋梁作用，塑造和諧文明新風尚。積極開展群團活動，密切職工情感溝通，組織員工開展了游園、踏青、登山、知識競賽等豐富多彩的群娛活動，與市局機關工會、夾江、峨邊、金口河三個兄弟單位開展了聯誼活動。組織骨干精英到華東五市經濟發達地區考察學習，讓職工們開拓視野，增長見識；組織職工進行健康體檢；熱心社會公益事業，春節慰問貧困黨員群眾游國富、劉淑英，發放慰問金600元；5.12地震國殤，我們積極發揚“一方有難、八方支援”的精神，組織三次募捐，共計捐款12631元，并其中部分捐款購買汗衫等急救物質送往重災區鎣華鎮，看望慰問一線的救災官兵；六一兒童節，與川主鄉中心小學400 余名師生歡度佳節，捐贈鐵床58張，價值19720元；9月為了鼓勵災區少年兒童自強不息、奮發向上的精神，我局購買了“少年強則中國強”大型圖書100套贈送給災區少年兒童；10月開展“送溫暖、獻愛心”捐款2040元，上交市局公司。

八、存在的不足。

組織訂單供貨工作開展不盡人意，亟待進一步提高；在卷煙銷售上限大容易扶小難，有待進一步挖掘，各項基礎工作還需努力。販售假煙分子抗打擊能力增強，市場管理難度加大，案件的查處力度還需進一步加大，案件的辦理還需進一步規范，執法人員的業務水平、執法技能還須盡快提升；安全管理還需進一步創新，對外宣傳工作亟待進一步加強，各項基礎工作還需進一步夯實，內管工作、貫標認證工作也有所松懈，思想上有所麻痹。

九、2008年工作的幾點體會。

（一）、堅持科學發展觀。

今年的成績可謂喜人，銷量大幅增長，結構大幅攀升，卷煙銷量已突破15000箱，嬌子銷售與去年同期比實現了翻番，市場占有率達到142％，人均銷售8.9條，如此高位繼續保持高速發展已不是易事，唯有全面貫徹落實科學發展觀，堅持科學思考、科學決策、科學運行，努力提升執行力，才有發展的空間、發展的路徑，才能保持高位平穩運行，來年才能再創新高。

（二）、創新是企業的生命力。

要推動企業的發展，唯有利用創新因子活躍企業細胞，讓企業充滿生機和活力，才能立于不敗之地。作為商業企業唯有依靠管理創新，創新思維、創新手段，全面推進企業的可持續性發展。今年我們在專賣管理上大力推行經營戶誠信建設，調整中隊專項職能，在卷煙營銷上探索品牌管理，向各部門布臵調研課題，都是一種創新的嘗試，由此取得了許多寶貴經驗，為完成08年的目標任務發揮了不可估量的作用。明年我們要加大創新的力度，調動一切能夠調動的因素，發揮好主觀能動性作用。

(三)、團結齊心一切困難都是紙老虎。

08年國際金融危機，國內物價上漲，股市和樓市市場低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，經濟大幅受挫，卷煙市場疲軟，品牌培育困難，而不法分子更加狡猾，手段更加隱蔽，打擊難度加大，面臨嚴峻挑戰，我們眾志成城迎難而上，團結齊心真抓實干，舉全局之力銷售嬌子，實現保量增收；擴大聯席機制作用，多方、多角度、多層次清理市場，打掉了2個卷煙非法網絡，破獲案件145起，圓滿完成了目標任務。所以只要有信心、有決心，全體干部職工思想擰成一股繩，一切困難都是紙老虎。

十、明年工作打算。

（一）、專賣上要繼續開展好誠信經營戶評選活動，積 極營造誠實守信規范經營氛圍，努力培養廣大經營戶自覺守法、主動護法意識，打造專賣管理亮點。在案件管理上要下深功夫、化大力氣，爭取在打假破網取得實質性突破，能夠破一至二個網絡案件。

（二）、營銷上要深入探索按訂單組織貨源工作，要有新思維、新舉措、新辦法，能夠找準市場切實點層層推進、步步為營，把按訂單供貨成功開展起來。今年嬌子銷售成績來之不易，要鞏固好維護好嬌子品牌形象，再創佳績。

（三）、后勤上要以“政以其彰、文以輔政”為目標，加強對外宣傳報道，發揮參謀助手作用；要在三個文明建設成果基礎上不斷鞏固提高，強檔升位，積極爭創樂山市級最佳文明單位，促進企業各項管理水平再上新臺階。

銀鼠辭舊歲，金牛踏春來，充滿亮點的2008即將過去，蘊含機遇和挑戰的2009迎面而來，相信在新的一年里，峨眉山煙草的全體員工將在樂山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正確領導下，以更加激昂的斗志和飽滿的激情，凝聚在十七大精神意志下，以眾志成城、抗震救災精神為指引，以更高、更快、更強的奧運精神為鼓舞，昂揚斗志、奮發向上，努力完成2009年的各項工作任務，為樂山煙草和諧、穩定、發展貢獻力量。

峨眉山市煙草專賣局

二〇〇九年一月二十日

第五篇：煙草專賣局(營銷部)心得體會

學習法律法規心得體會

通過對法律法規的學習，深入領會上級相關精神,尤其是通過學習金局長和徐書記在二季度黨組中心組集中學習會議上的講話，我感觸很深。下面就結合綜合辦的工作實際，談談幾個方面的體會和感想。

一、提高認識，增強搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責任感，把廉政建設與安全生產、穩定工作一樣對待。

開展經常性的黨風廉政建設教育很有必要，也很重要。加強領導干部黨風廉政建設，不但是提高各級領導干部企業管理能力和水平的迫切需要，也是完成新時期各項任務的重要保證。只有進一步加強黨風廉政建設，堅決反對和防止腐敗，才能形成好的風氣;只有不斷提高經營管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業發展,職工富裕的理念。

一個企業，如果黨風廉政工作方面出了問題，受影響的不僅僅是某一個人的事，而是要影響到對這個企業的整體評價。近年來區局（營銷部）不斷加強黨風廉政建設，嚴明組織紀律,查處違規行為,有力維護了法律法規的嚴肅性，規范了安全生產、經營管理秩序。但是也要清醒看到隨著改革的不斷深入，在區局（營銷部）的經營、分配的各個環節中違規違紀現象還沒有得到完全遏制。這些現象在職工中影響很壞，有的雖屬個案，但嚴重損害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區局（營銷部）經營秩序,造成了干群關系緊張、職工隊伍不穩。黨員干部能否遵守紀律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發點和歸宿，執政為民，拒腐防變；著力解決群眾關注的突出問題，認真糾正不正之風。以對群眾高度負責的態度，“想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所需”的優良作風，深入基層，深入實際，對職工群眾反映強烈的問題，一個一個去解決，一件一件抓落實,努力為區局（營銷部）創造一個良好的發展環境。

三、負好責任，抓好黨風廉政建設責任制的落實。

我認為,首先要淡泊名利，正確對待權力和榮譽。把人民賦予的權力看成一種責任，把人民給予的榮譽當成一種鞭策，更好地為人民用好權，做到堅持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。其次,要身體力行，從自身做起，從小事做起。堅持“兩個務必”，發揚不畏艱苦、奮力拼搏、克已奉公、樂于奉獻的精神，辦一切事情都要勤儉節約、艱苦創業，在工作和生活中堅決杜絕講排場、比闊氣的不良現象。

全面落實黨風廉政建設責任制，是實現黨風政風良性發展的重要舉措。通過學習貫徹市局（公司）及區局（營銷部）有關廉政會議文件，我覺得，對于廉政建設工作，不僅自己要認真執行黨風廉政建設要求、管好自己，還負有引領和管好其他同志的責任。不論是行政領導、黨務領導，在抓廉政建設和反腐敗這個問題上責任都是一樣的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明確職責范圍內的安全生產、經營重點，也要明確所轄范圍內的廉政重點工作。在布置安全生產、經營管