第一篇：老年公寓各項規(guī)章管理制度

安徽金孔雀溫泉養(yǎng)生中心有限責(zé)任公司各項規(guī)章管理制度

養(yǎng)生中心員工職業(yè)道德規(guī)范公約

一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業(yè)；

二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；

三、愛崗敬業(yè)，精益求精，無私奉獻；

四、尊重老人，關(guān)心老人，愛護老人 ；

五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；

六、文明用語，道德規(guī)范，遵紀守法 ；

七、互相幫助，相互團結(jié)，共同進步；

八、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，奮發(fā)進取。

二不、四輕、五心、十五個允許、不允許 二不：

1、出現(xiàn)事故和嚴重差錯發(fā)生原因未查清不放過。

2、出現(xiàn)事故和嚴重差發(fā)生的當事人未受教育不放過。

四輕：

1、說話輕；

2、走路輕；

3、開關(guān)門輕；

4、操作輕。五心 ：

1、接待客人要和藹熱心；

2、服務(wù)老人要認真細心；

3、解釋情況要慎重耐心；

4、對待老人要體貼關(guān)心；

5、接受意見要誠懇虛心。

十五個允許、不允許

允許老人挑選服務(wù)員，不允許服務(wù)員挑老人。

2、允許老人能干的事情不干，不允許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。

3、允許老人給服務(wù)員添麻煩，不允許服務(wù)員嫌麻煩。

4、允許老人對服務(wù)工作不滿意，不允許服務(wù)員對老人不滿意。

5、允許老人不聽勸告，不允許服務(wù)員不耐心去工作。

6、允許老人委屈服務(wù)員，不允許服務(wù)員虐待老人。

7、允許老人有缺陷，不允許服務(wù)員嫌棄老人。

8、允許老人拒絕接受服務(wù)，不允許服務(wù)員拒絕服務(wù)。

9、允許老人鬧情緒，不允許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。

10、允許老人給小費或禮物，不允許服務(wù)員收小費、禮物。

11、允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機裝糊涂。

12、允許老人犯錯誤，不允許服務(wù)員縱容犯錯誤。

13、允許老人說家人不好，不允許服務(wù)員講家屬壞話。

14、允許家屬說老人不好，不允許服務(wù)員講老人壞話。

15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不允許服務(wù)員鼓勵（勸說）老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。養(yǎng)生中心員工崗位職責(zé)

一、養(yǎng)生中心總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律、法規(guī)，各負其責(zé)管理全公寓工作。

2、熱愛老年事業(yè)，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃，工作目標，調(diào)動各種積極因素，組織實施。

3、教育員工樹立一切為了老人的服務(wù)宗旨，加強政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項指標的落實。

4、加強學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和應(yīng)急處理問題能力。嚴防各種事故的發(fā)生。

5、勤政廉潔，以身作則，團結(jié)員工，勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓的思想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團隊。

6、經(jīng)常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。

7、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質(zhì)的生活。

二、養(yǎng)生中心健康管理中心醫(yī)務(wù)人員職責(zé)

1、認真完成所擔(dān)負的護理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。

2、嚴格執(zhí)行護理標準和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。

3、加強學(xué)習(xí)，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。

4、愛崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關(guān)任何事情。

5、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執(zhí)行交接班制度。

6、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意。

三、養(yǎng)生中心餐飲人員職責(zé)

1、負責(zé)全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應(yīng)。

2、根據(jù)老人飲食特點，注意營養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。

3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。

4、加強衛(wèi)生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報告，保留、保護好現(xiàn)場，封存可疑食品，以待查清原因。

5、保護食堂財產(chǎn)，注意節(jié)約，杜絕浪費。

6、加強學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技能。

四、養(yǎng)生中心護理服務(wù)標準

根據(jù)人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：

自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。

服務(wù)內(nèi)容: 1.房間衛(wèi)生 2.洗床單、被褥 3.打開水、送飯4.能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設(shè)施 5.負責(zé)清洗、消毒餐具 半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。

服務(wù)的內(nèi)容: 含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責(zé)刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務(wù)員來幫助。

全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。

服務(wù)的內(nèi)容： 在辦護理的基礎(chǔ)上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。

特級護理：老人不能行動，完全依賴他人照顧。

服務(wù)的內(nèi)容： 在全護理的基礎(chǔ)上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負責(zé)處理床上大小便，擦洗全身。

五、安徽金孔雀溫泉養(yǎng)生中心簡介

安徽金孔雀溫泉養(yǎng)生中心是安徽外經(jīng)建設(shè)（集團）有限公司投資建設(shè)的一所集中國傳統(tǒng)養(yǎng)生保健、體檢治療、特色旅游、休閑度假為一體的綜合性高檔養(yǎng)生中心。本中心位于風(fēng)景秀美的安徽省巢湖市溫泉古鎮(zhèn)湯池，毗鄰合肥、南京、蕪湖，交通十分便捷。滬蓉高速、合銅黃高速臨鎮(zhèn)而進，合九鐵路、合肥洛崗機場、長江和巢湖黃金水道構(gòu)成了立體的鐵路、水路、航空交通網(wǎng)絡(luò)，四季分明氣候宜人，空氣質(zhì)量優(yōu)秀。森林覆蓋率高達95以上，區(qū)內(nèi)外沒有任何工業(yè)項目和污染，一級空氣質(zhì)量，空氣中的負氧離子含量極高。項目整體按照中國傳統(tǒng)建筑藝術(shù)風(fēng)格籌建，山石林溪相互輝映，錯落有致，集觀賞性、智能化與人性化于一體，突出典雅與閑適，并充分利用功能的現(xiàn)代性和風(fēng)格的傳統(tǒng)性，達到完美統(tǒng)一。本中心以天然優(yōu)質(zhì)溫泉資源和金孔雀溫泉旅游度假村為依托，充分利用中醫(yī)藥養(yǎng)生保健方面的人才和技術(shù)優(yōu)勢，及先進的儀器診斷技術(shù)和國際化健康管理體系，以一站式、一對一式護理服務(wù)為特色，打造國內(nèi)外特色鮮明的健康養(yǎng)生圣地。

養(yǎng)生中心占地33畝，擁有典型的徽派建筑群；擁有天然優(yōu)質(zhì)的溫泉資源；擁有先進的醫(yī)療體檢手段；擁有優(yōu)雅舒適的高檔客房；擁有特色藥膳餐飲及中醫(yī)保健服務(wù)，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)美，是人間的天堂，是養(yǎng)生體檢的勝地。養(yǎng)生中心擁有一批高端醫(yī)療檢測設(shè)備，設(shè)立先進的醫(yī)療體檢中心，同時，引進了大批優(yōu)秀的能夠熟練掌握中醫(yī)藥診療手段的醫(yī)護人才，使顧客在放松享受優(yōu)質(zhì)溫泉沐浴的同時，還能在中醫(yī)辨證論治、綜合調(diào)理的原則下，進行中藥和藥膳的綜合調(diào)理，針灸和推拿的康復(fù)保健，使人體在精神健康層面、信息傳遞層面、能量代謝層面、功能變化層面均得到有效地調(diào)節(jié)，改善機體的亞健康狀態(tài)，從而避免器質(zhì)性病變的發(fā)生，實現(xiàn)治病于未然。

本中心為徽派建筑，總建筑面積約21670平方米，分別為養(yǎng)生樓12980平方米、益壽樓5040平方米、頤心樓3650平方米。養(yǎng)生中心有四星級賓館標準配置的單間、標間、套房、豪華套房4種房型，共有301間，設(shè)備齊全，溫馨舒適。所有房間均配備高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、免費茶等。

養(yǎng)生中心設(shè)有室內(nèi)、室外兩種SPA溫泉，泉水清澈，水質(zhì)良好，經(jīng)國家和省內(nèi)權(quán)威機構(gòu)檢測，其含礦物質(zhì)總量高達每升1.2克，水中含有60多種對人體健康有益的微量元素和礦物質(zhì)，如：鉀、鈉、鈣、鎂、鍶、鋁、錳、鉬、鋇等，PH值為8左右，有很大的醫(yī)療價值。共劃分為三個區(qū)域：第一區(qū)域為溫泉養(yǎng)生區(qū)，包括男女更衣室、溫泉游泳池、十泉池等，共有10個中藥池和一個溫泉游泳池，水面積為260平方米，220立方米，可同時供80～100人沐浴浸泡。第二區(qū)域為休閑觀景區(qū)，有假山瀑布、古亭、和景觀養(yǎng)魚池，是園區(qū)內(nèi)的觀景動感區(qū)域。假山高12米，長50米；池長35米，平均寬4.5米，面積為150平方米；假山設(shè)置有四處瀑布,高低錯落,如天然而成；古亭石橋園路與假山相連,構(gòu)成一幅美麗的山水畫。第三個區(qū)域為修身養(yǎng)性區(qū)，有紅鯉池、橋亭、古亭、室外健身等，是個動靜結(jié)合，區(qū)域內(nèi)可喂魚、養(yǎng)魚、賞魚，可下棋、看書、賞月；可健身、運動。另外，還為顧客提供藥浴、足浴和傳統(tǒng)的醫(yī)療保健按摩等項目以增加溫泉沐浴的療效。

院內(nèi)的太極廣場和室內(nèi)的健身房為顧客提供健身活動場所，并配有專業(yè)中醫(yī)保健師指導(dǎo)教授傳統(tǒng)中醫(yī)保健操，如太極拳、太極劍、五禽戲等。益壽樓設(shè)有藥膳坊、多功能宴會廳、自助餐廳等，藥膳坊引進專業(yè)藥膳師和營養(yǎng)師，配合體檢結(jié)果，專人制定個人飲食計劃。

養(yǎng)生中心毗鄰安徽溫泉旅游度假村，依托度假村和當?shù)刎S富的自然資源，配套建有金湯湖水上娛樂中心、垂釣中心、綜合運動場、孔雀園、古堡餐廳、農(nóng)家樂等項目。周邊古跡眾多：“天然氧吧”相思林，古樹兩兩抱懷，情意綿綿；金剛寺、白云禪寺歷史久遠，聞名遐邇；有“小九華”之稱的冶父山國家森林風(fēng)景區(qū)，原始植被茂盛，山清水秀、絢麗多姿；百花寨生態(tài)區(qū)飛瀑直下、怪石嶙峋；周瑜墓、孔雀東南飛遺址、新四軍江北指揮部舊址等，帶您追溯歷史的煙塵，感受歷史的莊重和肅穆。除努力加強各項公寓的硬件建設(shè)管理外，安徽金孔雀溫泉養(yǎng)生中心同時不斷提高員工自身的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常性的對員工進行思想教育，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，了解國家針對養(yǎng)老機構(gòu)的方針政策，牢固樹立尊老、愛老、服務(wù)于老人的奉獻精神，為創(chuàng)造和諧社會貢獻力量。

安徽金孔雀溫泉養(yǎng)生中心有限責(zé)任公司

2013年7月1日

第二篇：老年公寓各項規(guī)章管理制度

天賜老年公寓各項規(guī)章管理制度

公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約

一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業(yè)；

二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；

三、愛崗敬業(yè)，精益求精，無私奉獻；

四、尊重老人，關(guān)心老人，愛護老人 ；

五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；

六、文明用語，道德規(guī)范，遵紀守法 ；

七、互相幫助，相互團結(jié)，共同進步；

八、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，奮發(fā)進取。

二不、四輕、五心

二不：

1、出現(xiàn)事故和嚴重差錯發(fā)生原因未查清不放過。

2、出現(xiàn)事故和嚴重差發(fā)生的當事人未受教育不放過。

四輕：

1、說話輕；

2、走路輕；

3、開關(guān)門輕；

4、操作輕。

五心 ：

1、接待客人要和藹熱心；

2、服務(wù)老人要認真細心；

3、解釋情況要慎重耐心；

4、對待老人要體貼關(guān)心；

5、接受意見要誠懇虛心。

十五個允許、不允許

1、允許老人挑選服務(wù)員，不允許服務(wù)員挑老人。

2、允許老人能干的事情不干，不允許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。

3、允許老人給服務(wù)員添麻煩，不允許服務(wù)員嫌麻煩。

4、允許老人對服務(wù)工作不滿意，不允許服務(wù)員對老人不滿意。

5、允許老人不聽勸告，不允許服務(wù)員不耐心去工作。

6、允許老人委屈服務(wù)員，不允許服務(wù)員虐待老人。

7、允許老人有缺陷，不允許服務(wù)員嫌棄老人。

8、允許老人拒絕接受服務(wù)，不允許服務(wù)員拒絕服務(wù)。

9、允許老人鬧情緒，不允許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。

10、允許老人給小費或禮物，不允許服務(wù)員收小費、禮物。

11、允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機裝糊涂。

12、允許老人犯錯誤，不允許服務(wù)員縱容犯錯誤。

13、允許老人說家人不好，不允許服務(wù)員講家屬壞話。

14、允許家屬說老人不好，不允許服務(wù)員講老人壞話。

15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不允許服務(wù)員鼓勵（勸說）老人

轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。

公寓員工崗位職責(zé)

一、公寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律、法規(guī)，各負其責(zé)管理全公寓工作。

2、熱愛老年事業(yè)，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃，工作目標，調(diào)動各種積極因素，組織實施。

3、教育員工樹立一切為了老人的服務(wù)宗旨，加強政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項指標的落實。

4、加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和應(yīng)急處理問題能力。嚴防各種事故的發(fā)生。

5、勤政廉潔，以身作則，團結(jié)員工，勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓的思想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團隊。

6、經(jīng)常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。

7、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質(zhì)的生活。

公寓護工職責(zé)

1、認真完成所擔(dān)負的護理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。

2、嚴格執(zhí)行護理標準和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。

3、加強學(xué)習(xí)，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。

4、愛崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關(guān)的任何事情。

5、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執(zhí)行交接班制度。

6、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意。

公寓餐飲人員職責(zé)

1、負責(zé)全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應(yīng)。

2、根據(jù)老人飲食特點，注意營養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。

3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。

4、加強衛(wèi)生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報告，保留、保護好現(xiàn)場，封存可疑食品，以待查清原因。

5、保護食堂財產(chǎn)，注意節(jié)約，杜絕浪費。

6、加強學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技能。

護理服務(wù)標準

根據(jù)人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：

自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。服務(wù)內(nèi)容: 1.房間衛(wèi)生

2.洗床單、被褥

3.打開水、送飯

4.能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設(shè)施

5.負責(zé)清洗、消毒餐具

半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。服務(wù)的內(nèi)容:

含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責(zé)刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務(wù)員來幫助。

全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。

服務(wù)的內(nèi)容：

在辦護理的基礎(chǔ)上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。

特級護理：老人不能行動，完全依賴他人照顧。服務(wù)的內(nèi)容：

在全護理的基礎(chǔ)上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負責(zé)處理床

上大小便，擦洗全身。

一、我國老年人情況分析和養(yǎng)老床位

隨著我國現(xiàn)代化進程的推進和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問題已日益突出的提到全社會面前。據(jù)統(tǒng)計，目前我國60歲以上的人口已達到1.44億，占總?cè)丝诘?1%。在今后較長一段時間內(nèi)，老齡人口的比例將以年平均3.2%的速度增長。從2001年到2020年這一時期，平均每年將有約596萬人進入老齡；大約在21世紀40年代，人口老齡化程度將達到高峰；2030年前后，我國60歲以上的老齡人口預(yù)計將增至4億左右，相當于現(xiàn)在歐盟15國的人口總和；到2050年，我國60歲和65歲以上的老齡人口將分別到達4.5億和3.35億，這意味著每3個人中有1個老人。據(jù)人口專家預(yù)測，未來十年，包括獨生子女于獨生子女、獨生子女于非獨生子女組成的獨生父母家庭（即421家庭），在我國至少會達到達上千萬個。據(jù)一項京滬穗城市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人；單純靠子女贍養(yǎng)老人已經(jīng)是一個難以解決的社會問題。

與此相反的是，目前全國各類老年社會福利機構(gòu)僅有170多玩張養(yǎng)老床位，而全社會的養(yǎng)老床位需求達到1400多萬張，遠遠不能滿足需要。老年人的養(yǎng)老、安居問題日益成為成為重要的社會問題。

二、石家莊市老年人口情況和老年公寓情況

石家莊市現(xiàn)在60歲以上的老年人口數(shù)量，據(jù)2005年末的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全市60歲以上人口到達105萬，占總?cè)丝诘?1.4%。而據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前全市60歲以上人口已達118.2萬，占總?cè)丝诘?2.6%，不僅呈現(xiàn)上升趨勢，而且上升趨勢明顯。石家莊民政局福利處姜連吉處長說，托老的需求，市場很大。目前石家莊正式獲批開辦的老年公寓約有30家，床位不足萬張，占市區(qū)老齡人口的千分之8.12，跟全國的的1%差距很大，跟國外要到的10%，更是不可同日而語，養(yǎng)老床位缺口很大。

我們考察過的老年公寓護理院，了解到的一些信息：白求恩護理院、頤養(yǎng)園老年公寓、夕陽紅老年公寓長安老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、棉五托老所、聯(lián)誼老年公寓。運營比較好的老年公寓：長安老年公寓、東云老年公寓、夕陽紅老年公寓、松鶴園老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、頤養(yǎng)園老年公寓。新投資擴建的老年公寓有：新建錦華老年公寓，投資150萬；東三教頤壽園投資600萬，面積7000平米。頤養(yǎng)園老年公寓擴建投資200萬；祥和老年公寓擴建投資200萬。這些老年公寓，資金來源大多來自社會集資，少有政府投資。說明個人在建設(shè)養(yǎng)老事業(yè)方面承擔(dān)了極大的風(fēng)險和責(zé)任。同時也表明，這些老年公寓為社會做出了極大的貢獻，解決了一部分甚至政府也暫時無力解決的問題。在興辦老年事業(yè)的過程中，這些老年公寓也積累了豐富的經(jīng)驗，非常值得我們學(xué)習(xí)。但總的情況，仍然不能滿足養(yǎng)老的床位需要，供求矛盾仍然比較突出，需要社會加大投入，并辦高標準的老年公寓。

三、石家莊市橋西區(qū)瑞和祥老年公寓位于濱河新城小區(qū)內(nèi)，獨立院落，二層鋼混結(jié)構(gòu)樓房，建筑面積1100多平方米。東臨民心河，環(huán)境幽雅，家居式的前后院落，陽光充沛，休閑、娛樂設(shè)施齊備。緊鄰小區(qū)花園，是老年人生活、修養(yǎng)的理想之所。生活居住所需的各項設(shè)施齊備，房間40間，其中，有20多平方米的廚房一處，容納100多人就餐的餐廳一處，男、女洗浴各一處。除努力加強各項公寓的硬件建設(shè)管理外，同時不斷提高員工自身的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常性的對員工進行思想教育，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，了解國家針對養(yǎng)老機構(gòu)的方針政策，牢固樹立尊老、愛老、服務(wù)于老人的奉獻精神，為創(chuàng)造和諧社會貢獻力量。

四、充分利用自身條件辦出特色，辦出水平。

1.本老年公寓既是獨立院落，清靜幽雅，又溶于生活小區(qū)之中，隨時能與人群交往、溝通，使入住老人消除孤獨、冷清之感，心情愉悅，就如生活在家一樣的環(huán)境之中。

2.創(chuàng)建制定不同層次的入住標準，滿足不同層次人群的需求。做到服務(wù)標準一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；炊事人員在飲食方面對進貨和制作嚴格把關(guān)，講究營養(yǎng)搭配，科學(xué)配餐，適合老年人口味，讓老年人吃的滿意，吃出健康；護理服務(wù)人員提高護理技能，訓(xùn)練樹立“三心式”的服務(wù)理念，即“誠心、愛心、貼心”。每個員工要樹立視老人為親人，想老人之所想，幫老人之所需，一切為了老人的服務(wù)宗旨，讓每位入住者住的安心，生活舒心，家屬放心。

3．加強文化、娛樂管理，公寓不僅保證老人住好吃好，還要注重老人文化精神方面的需求。抽出專人組織有較高文化素養(yǎng)的老人，開展各種文化活動，使老人老有所養(yǎng)，老有所樂。創(chuàng)建一個文化氛圍濃厚的學(xué)習(xí)型老年公寓。

4．注重公寓人員的團隊建設(shè)，建設(shè)本公寓文化。以人為本，關(guān)心愛護每個員工，使之愛崗敬業(yè)，為建設(shè)好，管理好老年公寓貢獻力量，使瑞和祥老年公寓越辦越好。

天賜老年公寓

2013年10月20日

第三篇：老年公寓規(guī)章管理制度

黑山生態(tài)養(yǎng)生老年公寓規(guī)章管理制度

公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約

一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業(yè)；

二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；

三、愛崗敬業(yè)，精益求精，無私奉獻；

四、尊重老人，關(guān)心老人，愛護老人 ；

五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；

六、文明用語，道德規(guī)范，遵紀守法 ；

七、互相幫助，相互團結(jié)，共同進步；

八、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，奮發(fā)進取。

二不、四輕、五心 二不：

1、出現(xiàn)事故和嚴重差錯發(fā)生原因未查清不放過。

2、出現(xiàn)事故和嚴重差發(fā)生的當事人未受教育不放過。

四輕：

1、說話輕；

2、走路輕；

3、開關(guān)門輕；

4、操作輕。

五心 ：

1、接待客人要和藹熱心；

2、服務(wù)老人要認真細心；

3、解釋情況要慎重耐心；

4、對待老人要體貼關(guān)心；

5、接受意見要誠懇虛心。

十五個允許、不允許

1、允許老人挑選服務(wù)員，不允許服務(wù)員挑老人。

2、允許老人能干的事情不干，不允許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。

3、允許老人給服務(wù)員添麻煩，不允許服務(wù)員嫌麻煩。

4、允許老人對服務(wù)工作不滿意，不允許服務(wù)員對老人不滿意。

5、允許老人不聽勸告，不允許服務(wù)員不耐心去工作。

6、允許老人委屈服務(wù)員，不允許服務(wù)員虐待老人。

7、允許老人有缺陷，不允許服務(wù)員嫌棄老人。

8、允許老人拒絕接受服務(wù)，不允許服務(wù)員拒絕服務(wù)。

9、允許老人鬧情緒，不允許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。

10、允許老人給小費或禮物，不允許服務(wù)員收小費、禮物。

11、允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機裝糊涂。

12、允許老人犯錯誤，不允許服務(wù)員縱容犯錯誤。

13、允許老人說家人不好，不允許服務(wù)員講家屬壞話。

14、允許家屬說老人不好，不允許服務(wù)員講老人壞話。

15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不允許服務(wù)員鼓勵（勸說）老人轉(zhuǎn)出

轉(zhuǎn)入。

公寓員工崗位職責(zé)

一、公寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律、法規(guī)，各負其責(zé)管理全公寓工作。

2、熱愛老年事業(yè)，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃，工作目標，調(diào)動各種積極因素，組織實施。

3、教育員工樹立一切為了老人的服務(wù)宗旨，加強政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項指標的落實。

4、加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和應(yīng)急處理問題能力。嚴防各種事故的發(fā)生。

5、勤政廉潔，以身作則，團結(jié)員工，勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓的思想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團隊。

6、經(jīng)常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。

7、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質(zhì)的生活。

公寓護工職責(zé)

1、認真完成所擔(dān)負的護理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。

2、嚴格執(zhí)行護理標準和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。

3、加強學(xué)習(xí)，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。

4、愛崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關(guān)的任何事情。

5、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執(zhí)行交接班制度。

6、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意。

公寓餐飲人員職責(zé)

1、負責(zé)全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應(yīng)。

2、根據(jù)老人飲食特點，注意營養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。

3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。

4、加強衛(wèi)生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報告，保留、保護好現(xiàn)場，封存可疑食品，以待查清原因。

5、保護食堂財產(chǎn)，注意節(jié)約，杜絕浪費。

6、加強學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技能。

護理服務(wù)標準

根據(jù)人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：

自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。服務(wù)內(nèi)容: 1.房間衛(wèi)生

2.洗床單、被褥

3.打開水、送飯

4.能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設(shè)施

5.負責(zé)清洗、消毒餐具

半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。服務(wù)的內(nèi)容:

含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責(zé)刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務(wù)員來幫助。

全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。

服務(wù)的內(nèi)容：

在辦護理的基礎(chǔ)上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。

特級護理：老人不能行動，完全依賴他人照顧。服務(wù)的內(nèi)容：

在全護理的基礎(chǔ)上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負責(zé)處理床上大小便，擦洗全身。

我國老年人情況分析和養(yǎng)老床位

隨著我國現(xiàn)代化進程的推進和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問題已日益突出的提到全社會面前。據(jù)統(tǒng)計，目前我國60歲以上的人口已達到1.44億，占總?cè)丝诘?1%。在今后較長一段時間內(nèi)，老齡人口的比例將以年平均3.2%的速度增長。從2001年到2020年這一時期，平均每年將有約596萬人進入老齡；大約在21世紀40年代，人口老齡化程度將達到高峰；2030年前后，我國60歲以上的老齡人口預(yù)計將增至4億左右，相當于現(xiàn)在歐盟15國的人口總和；到2050年，我國60歲和65歲以上的老齡人口將分別到達4.5億和3.35億，這意味著每3個人中有1個老人。據(jù)人口專家預(yù)測，未來十年，包括獨生子女于獨生子女、獨生子女于非獨生子女組成的獨生父母家庭（即421家庭），在我國至少會達到達上千萬個。據(jù)一項京滬穗城市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人；單純靠子女贍養(yǎng)老人已經(jīng)是一個難以解決的社會問題。

與此相反的是，目前全國各類老年社會福利機構(gòu)僅有170多玩張養(yǎng)老床位，而全社會的養(yǎng)老床位需求達到1400多萬張，遠遠不能滿足需要。老年人的養(yǎng)老、安居問題日益成為成為重要的社會問題。

山東愛華生態(tài)旅游資源開發(fā)有限公司黑山生態(tài)養(yǎng)生老年公寓，位于青州市中心城區(qū)西約10公里處坐落于氣候宜人，環(huán)境秀美的黑山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，占地10000畝，建筑面積約90000平方米。公寓依山勢而建，視野開闊、空氣清新、景色宜人。公司將在風(fēng)景區(qū)所屬北薛，西薛，高薛三個自然村，利用其獨特的地理環(huán)境，建設(shè)高品質(zhì)度假式養(yǎng)老公寓，床位規(guī)模位列青州市內(nèi)第一，是一所集養(yǎng)生養(yǎng)老、渡假旅游、康復(fù)為一體的多功能、社會化、開放式的綜合性高端養(yǎng)老機構(gòu)。養(yǎng)老院將分為集中式養(yǎng)老公寓，單元式居家養(yǎng)老公寓。

集中式養(yǎng)老公寓有一千多平方米整潔明亮的陽光大廳，數(shù)十種花草錯落有致地擺放其間，是老人們休閑、娛樂的好場所；分設(shè)自理、半自理、不能自理老人居住區(qū)；有單人間、多人間；每個房間正對大廳，房內(nèi)寬敞明亮，現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全，房間內(nèi)配備了環(huán)保實木家具、液晶彩色電視、醫(yī)用呼叫系統(tǒng)、獨立衛(wèi)生間，能24小時供應(yīng)熱水；公共區(qū)域設(shè)有書刊閱覽室、多種建身器材、麻將、象棋、圍棋、跳棋、撲克牌、乒乓球、羽毛球等供老人們健身、娛樂。公寓有全面、完善的硬件設(shè)施，水、電、暖、氣、電梯；安全監(jiān)控、背景音樂，一應(yīng)俱全，為老年人提供了方便、舒適的居住環(huán)境。

單元式養(yǎng)老公寓整體規(guī)劃依村順勢而建，保留古村原始 街道房屋等風(fēng)貌，待集中居民社區(qū)修好村民搬遷后對原村房屋進行徹底檢修，完善的房屋內(nèi)硬件和軟件設(shè)施，水、電、暖、氣、安全監(jiān)控，一應(yīng)俱全。為老年人提供安全、方便、舒適的居住環(huán)境。讓老人走

進古村公寓，仿佛進入世外桃源，看著一間間青磚瓦房，欣賞著一座座精致古樸的門樓，徘徊在似通非通、曲折相連的深巷之中，遠眺青山進門綠水，置身鬧市之外，深深的感受古村公寓的靜幽古樸。

公寓充分利用得天獨厚的地理條件，打造田園式養(yǎng)老特色。室外有100多畝果樹、蔬菜種植園，園內(nèi)栽種有櫻桃樹、櫻株樹、紫李樹、蘋果樹、梨樹、槐花樹；種有西紅柿、黃瓜、茄子、辣椒、土豆、地瓜、花生、黃豆、玉米、向日葵等蔬菜和農(nóng)作物；還栽種了月季、桂花、櫻花、桃花等花木。此外，園內(nèi)還有養(yǎng)雞場，可為老人提供優(yōu)質(zhì)的雞肉和雞蛋。平時老人們可以散散步、活動活動筋骨、呼吸一下清新的空氣，有興趣的老人還可以參與果蔬的養(yǎng)護與采摘，體驗田園生活的樂趣。園內(nèi)種植的玉米，特別是地瓜，從沙土地里出產(chǎn)，比一般市面的地瓜甜，口感好，深受老人們的喜愛。公寓是青州市定點醫(yī)保單位，大病小病都可以使用醫(yī)保報銷。設(shè)有規(guī)范化門診部，配備了專業(yè)科室，有專業(yè)醫(yī)護人員，和心電圖、B超機還有許多康復(fù)器械，提供中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。還與就近的青州市中心醫(yī)院，人民醫(yī)院，中醫(yī)院簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，開通綠色通道，如有危重、突發(fā)疾病120急救車幾分鐘內(nèi)就能趕到。

飲食方面：公寓內(nèi)的飲用水不是普通的自來水，而是經(jīng)過過濾、殺菌后的純凈水，口感好、水質(zhì)高，有益健康。食堂配有專業(yè)廚師，有專門的蔬菜進貨渠道，廚師根據(jù)老年人的飲食習(xí)慣合理安排膳食，并根據(jù)個別老人的特殊需求，安排病號飯、特種飯（少數(shù)民族口味、單點炒菜、生日餐）等，適合多種需求的老人放心用餐。早餐：牛奶

（或豆?jié){）、雞蛋、稀飯、各種面點、各種小涼菜；午餐：三菜一湯；晚餐：兩菜一湯。定期有包子、餃子、餛飩、面條等花樣調(diào)節(jié)。根據(jù)老年人的生活特點，做到：少油、少鹽、少糖、軟爛；葷素搭配，營養(yǎng)搭配。周周有食譜，天天不重樣。老年公寓使老人們離開鬧市的喧囂，獨享一片幽靜，使其能樂享田園般愜意的晚年生活，居住在這里是養(yǎng)老，更是養(yǎng)生。

設(shè)計人性化，配套完善化。要方便老人出行，不能有過多的臺階，有臺階處應(yīng)有相應(yīng)的輪椅通道；樓梯兩側(cè)要有扶手，路面間隔200米應(yīng)設(shè)休息坐椅，室內(nèi)地面應(yīng)采用防滑設(shè)計，按紐均采用大型號，避免老年人因視力下降而使用不方便等等，總之設(shè)計要人性化，滿足老年人的特殊使用要求。小區(qū)配有完善的醫(yī)療保健、超市商場、銀行、保險、郵局、會所、健身房、閱覽室、書畫室、花房、老年大學(xué)、棋牌娛樂室、門球場、釣魚臺等生活配套設(shè)施。項目建成后將成為青州市最大的綜合性養(yǎng)生養(yǎng)老社區(qū)。

公寓的服務(wù)人員對已搬遷村民優(yōu)先招聘入用，通過正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)、考試，持證上崗，將聘請經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀護理員對村民員工進行一對一的幫扶指導(dǎo)爭取早日上崗。公司承諾對開發(fā)的所有項目后期運轉(zhuǎn)招聘的人員以本地居民為主，讓大家實現(xiàn)在家門口工作的愿望，體會到公司項目開發(fā)給當?shù)卮迕駧淼母ｌ怼?/p>

市面上現(xiàn)有的老年公寓品質(zhì)層次較低

一些地區(qū)存在名為老年公寓的住房，并未考慮老年人的生理行為特征，其居住小區(qū)不僅規(guī)模小，配套設(shè)施不齊全，而且多為原來的已開

發(fā)住房，只冠以“老年公寓”之名進行銷售，從選址規(guī)劃，戶型設(shè)計到相關(guān)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與實際意義的老年住宅相去甚遠。即使是專為老年朋友開發(fā)建設(shè)的老年住宅單位在物業(yè)管理方面也存在不足，老年住宅開發(fā)完畢后的經(jīng)營不僅是一般的物業(yè)管理，而且是多種專業(yè)化經(jīng)營和管理，更需要體貼入微的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。而大多開發(fā)商或物業(yè)管理單位對老年住宅的管理卻是泛化、片面化，往往只流于形式，不能進行深入管理。

而黑山老年公寓將采用養(yǎng)生式單元房，擁有旅游資源，建成的集成養(yǎng)老、康體、娛樂、餐飲、住宿、醫(yī)療為一體的綜合性服務(wù)機構(gòu)。形成社區(qū)+醫(yī)院+地產(chǎn)的模式，是一種將養(yǎng)老和度假旅游完美結(jié)合的一項全新產(chǎn)品。

黑山生態(tài)養(yǎng)生老年公寓

年 月 日

第四篇：老年公寓各項管理制度

工作人員規(guī)章制度

1、凡在我公寓工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。

2、言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。

3、工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。

4、同情善待老人，奉獻愛心，日常生活中能處處尊敬老人，對老人要輕言細語，如有辱罵、激怒老人者一律辭退。

5、所有工作人員一律服從和遵守我公寓一切工作制度，并要服從負責(zé)人的安排。

6、工作人員不得亂帶外人在我公寓逗留和住宿。

7、愛護公寓里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

8、值班的護理員，如有因失職而造成老人發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負的責(zé)任。

9、工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。

10、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。

護理員崗位職責(zé)

1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。

2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規(guī)范到位。

3、保持工作認真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。

4、照顧老人要周到，對每一個老人的護理要充滿愛心。

5、工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。

6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。

7、不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。

8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反應(yīng)情況要客觀實際。

9、實行全天24小時護理制。

10、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。

11、不拿公寓里的公共財物回家，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

12、不允許與本公寓老人或同事勾心斗角或不團結(jié)和爭吵。

衛(wèi)生保健管理制度

1、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實行衛(wèi)生區(qū)包干，衛(wèi)生由專人負責(zé)。

2、保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強老人身體健康。每位老人要自覺維護老年公寓室內(nèi)外衛(wèi)生，保持公寓內(nèi)整潔、衛(wèi)生、舒適。老人房間要通風(fēng)、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊；公共場所、綠化區(qū)做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等；水溝、下水道要保持暢通、清潔。

3、室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確專人負責(zé)。室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生門窗要經(jīng)常擦拭干凈，生活用品要放置有序。堅持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評的衛(wèi)生評比制度。

4、個人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。室內(nèi)禁止吸煙。禁止隨地吐痰、保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

5、室內(nèi)垃圾實行袋裝化，一律送往統(tǒng)一指定的垃圾池，不準隨意堆放。

6、搞好食堂衛(wèi)生，嚴防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒，嚴禁購買和使用腐爛、變質(zhì)食品。

7、對老人進行定期體檢，建立老人健康檔案。醫(yī)務(wù)室必須備有常用藥品。

8、組織老人開展文體活動，提供有益老人身心健康的娛樂，嚴禁賭博行為。

9、定期給老人和護理人員講授有關(guān)心理護理、飲食護理、自我保健、老年常見疾病的護理等有關(guān)知識，提高自我防護能力。

10.“講究衛(wèi)生”既是全體工作人員的職責(zé)，也是全體老人職責(zé)，造就一個花園式的老年公寓是我們的目標。

11.對老人的衣褥、鞋襪、床上用品做到無油漬，衣物清爽、干凈。

12.不隨便亂丟果殼、瓜皮、紙屑、不隨便亂倒剩飯。

13.各自的食用餐具要洗滌干凈，食用食品、水果等要妥善放好，不能同有害物品混放一起，時間不宜存放過長，不準吃過期霉爛變質(zhì)的食品。

14.工作人員必須穿戴工作服。

食堂餐廳管理制度

1、廚房的炊具和公共物品必須指定專人負責(zé)保管，進出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損。

2、食堂的庫存，如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)，老年公寓指定專人保管，進出庫要登記并做到帳物相符。

3、安排好食譜，講究干濕相濟，葷素搭配，按時就餐。

4、每天三餐按時供應(yīng)，開飯時間保持半小時，每天保障老人的熱水供應(yīng)。

5、注意營養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)老人的飲食特點或醫(yī)囑安排好伙食。

6、做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防蠅、防鼠、防霉變，預(yù)防食物中毒和傳染病。嚴格做到食具消毒，做到一清、二刷、三沖、四消毒，餐具達到干凈光潔。

7、保護食堂財產(chǎn)，加強成本核算，減少損失和浪費。

8、工作人員、來客到食堂用膳應(yīng)交伙食費。

9、成立膳食管理委員會，由老人代表和有關(guān)人員組成，膳食管理委員會每月召開一次會議，聽取意見，改進膳食。

10.食堂工作人員必須身體健康，按時檢查身體，廚房內(nèi)不準吸煙，洗滌間和廚房周圍無衛(wèi)生死角。污水桶，每餐清倒一次，不留棄物。下水道保持暢通。

11.嚴格做到生、熟菜分裝、分存，用具分開使用，工作人員操作生熟食品時必須清洗、消毒雙手及案板、刀具等工具。

12.購入食品原料要保持鮮活。嚴禁使用腐爛、變質(zhì)食品。

13.購入的包裝食品和食品輔料、調(diào)味品等，必須要有產(chǎn)品說明書，應(yīng)標明品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批號、規(guī)格、配方、主要成分、食用或使用方法等，嚴禁使用超過保質(zhì)期或保存期食品。

14.對個別院民自備生菜者，食堂可以代為燒制。

15.食堂每季度制訂一份菜單，經(jīng)院務(wù)會議討論同意，后嚴格執(zhí)行，并要上墻公布（包括品種、數(shù)量、配置）。

16.食堂工作人員要多專研業(yè)務(wù)知識，搭配好主輔食品葷素菜等，要菜肴多樣化、多品種，并針對個人進食喜好記好檔案。

學(xué)習(xí)和會議制度

1、實行院長會議制度和老人會議制度

2、院長會議原則上每月初召開，特殊情況、重大問題可臨時召開。

3、院長及老人會議主要內(nèi)容為總結(jié)、點評上月工作，布置當月工作，傳達上級相關(guān)會議、文件精神。

4、每月15日和30日為老人集中學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的政策和法規(guī)、老年公寓各項規(guī)章制度，評比好人好事。

5、每周星期一為工作人員集中學(xué)習(xí)日。

6、每季季末召開一次工作人員會議，主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)政策和法規(guī)，開展批評與自我批評，進行工作自查，交流思想。會議要求充分發(fā)揚民主，做到人人發(fā)言，暢所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。

老人管理制度

1.全體老人必須服從本公寓領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守本公寓各項規(guī)章制度并要以主人翁姿態(tài)愛護公共財務(wù)，從講文明、講團結(jié)、講衛(wèi)生的高度，互遵互助、自強、自愛、自立。

2.所有老人都必須遵守作息時間，嚴禁私自翻墻爬欄，造成的傷害本公寓概不負責(zé)。

3.老人離公寓外出必須向管區(qū)工作人員請假，不準私自外出。

4.本公寓內(nèi)除自帶物品外，所有財產(chǎn)均屬老年公寓所有，愛護公物人人有責(zé)。

5.不準偷盜他人財物，污罵毆打他人，挑撥他人是非，騙取他人錢財?shù)取?/p>

6.所有老人未經(jīng)允許，嚴禁到電源區(qū)、高空區(qū)、食堂，倉庫內(nèi)和有危險隱患的地方活動。

房間安全管理制度

1.本公寓給老人提供了舒適的居住、生活環(huán)境，愛護和管理好自己的房間是老人的職責(zé)。

2.房間內(nèi)必須整潔，非主要物品、非日常用品要存放整齊，每月清理一次。

3.各自房間所有實物各自保管，本公寓財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少，按價賠償。

4.房間內(nèi)嚴禁煙火，不準帶易燃易爆物品進入和存放在房間內(nèi)。不準私自使用電器，不準亂拉亂接電線。公寓安全小組每月檢查一次，如有發(fā)生，沒收工具，批評教育。情節(jié)嚴重，勸其回去。

值班制度

1.為了使全體老人有個安全的生活環(huán)境，本公寓每天晚上值班。每2小時巡查1次，巡查內(nèi)容：包括大門、圍墻內(nèi)四周、房間。

2.每個房間的人員進行核對老人的身體狀況等，并有詳細記錄。遇到突發(fā)事件要及時處理并匯報。

3.值班人員必須住在公寓內(nèi)值班室。值班人員無故離崗，一經(jīng)查實將嚴肅處理。

4.門衛(wèi)人員必須把好大門關(guān)，人員進出要有記錄。

倉庫管理制度

1.本公寓倉庫專人負責(zé)，不允許私人物資同放庫內(nèi)。

2.本公寓倉庫內(nèi)，所有物資必須分門別類登記造冊，做到帳、物相符。每季度盤庫一次。

3.倉庫內(nèi)應(yīng)做到清潔整齊，無鼠蟲害、無霉變現(xiàn)象發(fā)生。

4.所有進出物資都必須開具進、出庫單，寫明物品、數(shù)量、用途、價值、經(jīng)手人、倉庫保管員、院長簽字后有效，一切工具、低值易耗品都須根據(jù)入庫單給予報銷。

5.對一些舊物資，應(yīng)洗滌清潔，完整堆放，以備后用，對已故人員的遺物應(yīng)會同家屬，進行清點，屬本公寓的物資應(yīng)放回倉庫，并開具入庫單，入帳。

評比獎勵制度

1.為鼓勵先進，促進老年公寓的精神文明建設(shè)，每年開展一次文明老人、文明寢室的先進評比活動。

2.對被評為文明老人的個人和文明寢室的集體，給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。

3.文明老人評比條件：

①不迷信、不賭博、不打架、不罵人、團結(jié)友愛、樂于助人，積極參加集體文化活動和農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)勞動。

②遵守紀律，自覺執(zhí)行各項制度，協(xié)助護理人員做好老年公寓管理工作。

③寢室整潔，艱苦樸素、勤儉節(jié)約。

④能為老年公寓的發(fā)展和管理獻計獻策。

4.文明寢室評比條件

①遵守紀律、執(zhí)行制度好。

②團結(jié)友愛、互相幫助好。

③室內(nèi)整潔、衛(wèi)生工作好。

④愛護公物、文明風(fēng)氣好。

門衛(wèi)管理制度

1.門衛(wèi)管理人員應(yīng)盡心盡職，不得隨便離崗。有事要離崗時應(yīng)得到公寓領(lǐng)導(dǎo)同意后方可。

2.所有進入本公寓人員必須服從其管理。

3.凡非本公寓車輛不得隨便進出公寓，有要事者須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)。

4.非本公寓人員不準自由進出。外來人員必須說明由來（除上級領(lǐng)導(dǎo)和進公寓幫助工作的人員例外），辦好登記手續(xù)。對入公寓收舊、買賣者一律不準入內(nèi)。

5.對個別精神病患者，離公寓出走不能自理人員，門衛(wèi)有責(zé)任，不予放行，并及時向公寓領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.嚴格按照大門開啟的作息時間，具體大門開啟時間根據(jù)季節(jié)變化，并由院務(wù)管理委員會決定。

財務(wù)管理制度

1、支出憑證（除老人生活費開支發(fā)票外）必須符合國家規(guī)定，并有經(jīng)手人、證明人和領(lǐng)導(dǎo)簽字，財會人員方可報帳。

2、嚴禁挪用公款，嚴禁以任何名義、任何理由將公款借給或變相借給個人。

3、公寓里所有的固定資產(chǎn)都要登記造冊，其它財產(chǎn)要有財產(chǎn)清查表并列入移交。

4、財會人員應(yīng)妥善管好老年公寓的款、物等，嚴格按照現(xiàn)金管理條例，單位庫存現(xiàn)金原則不能超過200元。出現(xiàn)公款被盜應(yīng)由出納賠償。

5、財會人員要忠于職守，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和財政政策，正確履行《會計法》賦予的權(quán)利和義務(wù)，為公寓理好財，當好家。

6、院長在財務(wù)開支審批中，要嚴格按照財經(jīng)紀律辦事。不得濫發(fā)獎金、補貼和實物。

7、公寓工作人員不得利用職權(quán)和工作之便謀取私利。在業(yè)務(wù)來往中絕不允許行賄受賄、收禮送禮、收取回扣和饋贈。

8、公寓領(lǐng)導(dǎo)和工作人員必須自覺做到廉潔自律，改進工作和生活作風(fēng)，抵制各種不正之風(fēng)。

9.嚴格按照有關(guān)財務(wù)規(guī)定建立健全會計帳簿。老人寄養(yǎng)經(jīng)費、個人或集體捐贈和資助的款物及使用等一切經(jīng)費收支都必須入帳，做到日清月結(jié)、帳款相符、帳目清楚。

10.嚴格執(zhí)行審批制度，各項經(jīng)費開支必須事先經(jīng)院長同意。經(jīng)費報銷要有原始憑證，采購貨物要有專人驗收，報銷憑證由經(jīng)辦人、驗收人、院長簽字后方可入帳，不符合手續(xù)的憑證不得入帳。

11.及時申領(lǐng)經(jīng)費，保證供養(yǎng)經(jīng)費按時、足額到位。

12.建立健全固定資產(chǎn)帳，購置和制作的各類生活設(shè)施，要如實登記入帳，堅持一年一次的固定資產(chǎn)清查，并填表造冊存檔，確保老年公寓的財產(chǎn)完整。

13.集中保管閑置固定資產(chǎn)，落實專人管理，防止流失。

14.按實際需要有計劃地購置日常生活用品，確保入公寓入住人員生活需要。

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END

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第五篇：老年公寓各項管理制度

工作人員規(guī)章制度

1、凡在我公寓工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。

2、言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。

3、工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。

4、同情善待老人，奉獻愛心，日常生活中能處處尊敬老人，對老人要輕言細語，如有辱罵、激怒老人者一律辭退。

5、所有工作人員一律服從和遵守我公寓一切工作制度，并要服從負責(zé)人的安排。

6、工作人員不得亂帶外人在我公寓逗留和住宿。

7、愛護公寓里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

8、值班的護理員，如有因失職而造成老人發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負的責(zé)任。

9、工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。

10、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。

護理員崗位職責(zé)

1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。

2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規(guī)范到位。

3、保持工作認真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。

4、照顧老人要周到，對每一個老人的護理要充滿愛心。

5、工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。

6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。

7、不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。

8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反應(yīng)情況要客觀實際。

9、實行全天24小時護理制。

10、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。

11、不拿公寓里的公共財物回家，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

12、不允許與本公寓老人或同事勾心斗角或不團結(jié)和爭吵。

衛(wèi)生保健管理制度

1、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實行衛(wèi)生區(qū)包干，衛(wèi)生由專人負責(zé)。

2、保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強老人身體健康。每位老人要自覺維護老年公寓室內(nèi)外衛(wèi)生，保持公寓內(nèi)整潔、衛(wèi)生、舒適。老人房間要通風(fēng)、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊；公共場所、綠化區(qū)做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等；水溝、下水道要保持暢通、清潔。

3、室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確專人負責(zé)。室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生門窗要經(jīng)常擦拭干凈，生活用品要放置有序。堅持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評的衛(wèi)生評比制度。

4、個人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。室內(nèi)禁止吸煙。禁止隨地吐痰、保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

5、室內(nèi)垃圾實行袋裝化，一律送往統(tǒng)一指定的垃圾池，不準隨意堆放。

6、搞好食堂衛(wèi)生，嚴防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒，嚴禁購買和使用腐爛、變質(zhì)食品。

7、對老人進行定期體檢，建立老人健康檔案。醫(yī)務(wù)室必須備有常用藥品。

8、組織老人開展文體活動，提供有益老人身心健康的娛樂，嚴禁賭博行為。

9、定期給老人和護理人員講授有關(guān)心理護理、飲食護理、自我保健、老年常見疾病的護理等有關(guān)知識，提高自我防護能力。

10.“講究衛(wèi)生”既是全體工作人員的職責(zé)，也是全體老人職責(zé)，造就一個花園式的老年公寓是我們的目標。

11.對老人的衣褥、鞋襪、床上用品做到無油漬，衣物清爽、干凈。12.不隨便亂丟果殼、瓜皮、紙屑、不隨便亂倒剩飯。

13.各自的食用餐具要洗滌干凈，食用食品、水果等要妥善放好，不能同有害物品混放一起，時間不宜存放過長，不準吃過期霉爛變質(zhì)的食品。

14.工作人員必須穿戴工作服。

食堂餐廳管理制度

1、廚房的炊具和公共物品必須指定專人負責(zé)保管，進出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損。

2、食堂的庫存，如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)，老年公寓指定專人保管，進出庫要登記并做到帳物相符。

3、安排好食譜，講究干濕相濟，葷素搭配，按時就餐。

4、每天三餐按時供應(yīng)，開飯時間保持半小時，每天保障老人的熱水供應(yīng)。

5、注意營養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)老人的飲食特點或醫(yī)囑安排好伙食。

6、做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防蠅、防鼠、防霉變，預(yù)防食物中毒和傳染病。嚴格做到食具消毒，做到一清、二刷、三沖、四消毒，餐具達到干凈光潔。

7、保護食堂財產(chǎn)，加強成本核算，減少損失和浪費。

8、工作人員、來客到食堂用膳應(yīng)交伙食費。

9、成立膳食管理委員會，由老人代表和有關(guān)人員組成，膳食管理委員會每月召開一次會議，聽取意見，改進膳食。

10.食堂工作人員必須身體健康，按時檢查身體，廚房內(nèi)不準吸煙，洗滌間和廚房周圍無衛(wèi)生死角。污水桶，每餐清倒一次，不留棄物。下水道保持暢通。

11.嚴格做到生、熟菜分裝、分存，用具分開使用，工作人員操作生熟食品時必須清洗、消毒雙手及案板、刀具等工具。

12.購入食品原料要保持鮮活。嚴禁使用腐爛、變質(zhì)食品。

13.購入的包裝食品和食品輔料、調(diào)味品等，必須要有產(chǎn)品說明書，應(yīng)標明品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批號、規(guī)格、配方、主要成分、食用或使用方法等，嚴禁使用超過保質(zhì)期或保存期食品。

14.對個別院民自備生菜者，食堂可以代為燒制。

15.食堂每季度制訂一份菜單，經(jīng)院務(wù)會議討論同意，后嚴格執(zhí)行，并要上墻公布（包括品種、數(shù)量、配置）。

16.食堂工作人員要多專研業(yè)務(wù)知識，搭配好主輔食品葷素菜等，要菜肴多樣化、多品種，并針對個人進食喜好記好檔案。

學(xué)習(xí)和會議制度

1、實行院長會議制度和老人會議制度

2、院長會議原則上每月初召開，特殊情況、重大問題可臨時召開。

3、院長及老人會議主要內(nèi)容為總結(jié)、點評上月工作，布置當月工作，傳達上級相關(guān)會議、文件精神。

4、每月15日和30日為老人集中學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的政策和法規(guī)、老年公寓各項規(guī)章制度，評比好人好事。

5、每周星期一為工作人員集中學(xué)習(xí)日。

6、每季季末召開一次工作人員會議，主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)政策和法規(guī)，開展批評與自我批評，進行工作自查，交流思想。會議要求充分發(fā)揚民主，做到人人發(fā)言，暢所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。

老人管理制度

1.全體老人必須服從本公寓領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守本公寓各項規(guī)章制度并要以主人翁姿態(tài)愛護公共財務(wù)，從講文明、講團結(jié)、講衛(wèi)生的高度，互遵互助、自強、自愛、自立。

2.所有老人都必須遵守作息時間，嚴禁私自翻墻爬欄，造成的傷害本公寓概不負責(zé)。

3.老人離公寓外出必須向管區(qū)工作人員請假，不準私自外出。

4.本公寓內(nèi)除自帶物品外，所有財產(chǎn)均屬老年公寓所有，愛護公物人人有責(zé)。5.不準偷盜他人財物，污罵毆打他人，挑撥他人是非，騙取他人錢財?shù)取?.所有老人未經(jīng)允許，嚴禁到電源區(qū)、高空區(qū)、食堂，倉庫內(nèi)和有危險隱患的地方活動。

房間安全管理制度

1.本公寓給老人提供了舒適的居住、生活環(huán)境，愛護和管理好自己的房間是老人的職責(zé)。

2.房間內(nèi)必須整潔，非主要物品、非日常用品要存放整齊，每月清理一次。

3.各自房間所有實物各自保管，本公寓財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少，按價賠償。4.房間內(nèi)嚴禁煙火，不準帶易燃易爆物品進入和存放在房間內(nèi)。不準私自使用電器，不準亂拉亂接電線。公寓安全小組每月檢查一次，如有發(fā)生，沒收工具，批評教育。情節(jié)嚴重，勸其回去。

值班制度

1.為了使全體老人有個安全的生活環(huán)境，本公寓每天晚上值班。每2小時巡查1次，巡查內(nèi)容：包括大門、圍墻內(nèi)四周、房間。

2.每個房間的人員進行核對老人的身體狀況等，并有詳細記錄。遇到突發(fā)事件要及時處理并匯報。

3.值班人員必須住在公寓內(nèi)值班室。值班人員無故離崗，一經(jīng)查實將嚴肅處理。4.門衛(wèi)人員必須把好大門關(guān)，人員進出要有記錄。

倉庫管理制度

1.本公寓倉庫專人負責(zé)，不允許私人物資同放庫內(nèi)。

2.本公寓倉庫內(nèi)，所有物資必須分門別類登記造冊，做到帳、物相符。每季度盤庫一次。

3.倉庫內(nèi)應(yīng)做到清潔整齊，無鼠蟲害、無霉變現(xiàn)象發(fā)生。

4.所有進出物資都必須開具進、出庫單，寫明物品、數(shù)量、用途、價值、經(jīng)手人、倉庫保管員、院長簽字后有效，一切工具、低值易耗品都須根據(jù)入庫單給予報銷。

5.對一些舊物資，應(yīng)洗滌清潔，完整堆放，以備后用，對已故人員的遺物應(yīng)會同家屬，進行清點，屬本公寓的物資應(yīng)放回倉庫，并開具入庫單，入帳。

評比獎勵制度

1.為鼓勵先進，促進老年公寓的精神文明建設(shè)，每年開展一次文明老人、文明寢室的先進評比活動。

2.對被評為文明老人的個人和文明寢室的集體，給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。3.文明老人評比條件：

①不迷信、不賭博、不打架、不罵人、團結(jié)友愛、樂于助人，積極參加集體文化活動和農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)勞動。

②遵守紀律，自覺執(zhí)行各項制度，協(xié)助護理人員做好老年公寓管理工作。③寢室整潔，艱苦樸素、勤儉節(jié)約。④能為老年公寓的發(fā)展和管理獻計獻策。4.文明寢室評比條件 ①遵守紀律、執(zhí)行制度好。②團結(jié)友愛、互相幫助好。③室內(nèi)整潔、衛(wèi)生工作好。④愛護公物、文明風(fēng)氣好。

門衛(wèi)管理制度

1.門衛(wèi)管理人員應(yīng)盡心盡職，不得隨便離崗。有事要離崗時應(yīng)得到公寓領(lǐng)導(dǎo)同意后方可。

2.所有進入本公寓人員必須服從其管理。

3.凡非本公寓車輛不得隨便進出公寓，有要事者須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)。4.非本公寓人員不準自由進出。外來人員必須說明由來（除上級領(lǐng)導(dǎo)和進公寓幫助工作的人員例外），辦好登記手續(xù)。對入公寓收舊、買賣者一律不準入內(nèi)。

5.對個別精神病患者，離公寓出走不能自理人員，門衛(wèi)有責(zé)任，不予放行，并及時向公寓領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.嚴格按照大門開啟的作息時間，具體大門開啟時間根據(jù)季節(jié)變化，并由院務(wù)管理委員會決定。

財務(wù)管理制度

1、支出憑證（除老人生活費開支發(fā)票外）必須符合國家規(guī)定，并有經(jīng)手人、證明人和領(lǐng)導(dǎo)簽字，財會人員方可報帳。

2、嚴禁挪用公款，嚴禁以任何名義、任何理由將公款借給或變相借給個人。

3、公寓里所有的固定資產(chǎn)都要登記造冊，其它財產(chǎn)要有財產(chǎn)清查表并列入移交。

4、財會人員應(yīng)妥善管好老年公寓的款、物等，嚴格按照現(xiàn)金管理條例，單位庫存現(xiàn)金原則不能超過200元。出現(xiàn)公款被盜應(yīng)由出納賠償。

5、財會人員要忠于職守，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和財政政策，正確履行《會計法》賦予的權(quán)利和義務(wù)，為公寓理好財，當好家。

6、院長在財務(wù)開支審批中，要嚴格按照財經(jīng)紀律辦事。不得濫發(fā)獎金、補貼和實物。

7、公寓工作人員不得利用職權(quán)和工作之便謀取私利。在業(yè)務(wù)來往中絕不允許行賄受賄、收禮送禮、收取回扣和饋贈。

8、公寓領(lǐng)導(dǎo)和工作人員必須自覺做到廉潔自律，改進工作和生活作風(fēng)，抵制各種不正之風(fēng)。

9.嚴格按照有關(guān)財務(wù)規(guī)定建立健全會計帳簿。老人寄養(yǎng)經(jīng)費、個人或集體捐贈和資助的款物及使用等一切經(jīng)費收支都必須入帳，做到日清月結(jié)、帳款相符、帳目清楚。

10.嚴格執(zhí)行審批制度，各項經(jīng)費開支必須事先經(jīng)院長同意。經(jīng)費報銷要有原始憑證，采購貨物要有專人驗收，報銷憑證由經(jīng)辦人、驗收人、院長簽字后方可入帳，不符合手續(xù)的憑證不得入帳。

11.及時申領(lǐng)經(jīng)費，保證供養(yǎng)經(jīng)費按時、足額到位。

12.建立健全固定資產(chǎn)帳，購置和制作的各類生活設(shè)施，要如實登記入帳，堅持一年一次的固定資產(chǎn)清查，并填表造冊存檔，確保老年公寓的財產(chǎn)完整。

13.集中保管閑置固定資產(chǎn)，落實專人管理，防止流失。

14.按實際需要有計劃地購置日常生活用品，確保入公寓入住人員生活需要。