第一篇：加快和推進(jìn)財險公司銷售能力建設(shè)

加快和推進(jìn)財險公司銷售能力建設(shè)

銷售能力作為財產(chǎn)保險公司經(jīng)營管理和長遠(yuǎn)發(fā)展的核心命題，是關(guān)系公司可持續(xù)發(fā)展的全局性和系統(tǒng)性的工程，它涉及到產(chǎn)品研發(fā)、團(tuán)隊建設(shè)、技能培訓(xùn)和渠道建設(shè)等多個方面的工作。那么，如何才能加快和推進(jìn)保險公司銷售能力建設(shè)呢？筆者認(rèn)為，需做好以下三個方面的工作：

未雨綢繆，做好銷售前奏曲

公司要提高銷售能力建設(shè)，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，先應(yīng)做好銷售前的準(zhǔn)備，要充分考慮到市場需求、消費心理因素，做好市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)等基礎(chǔ)工作，打造一支專業(yè)銷售團(tuán)隊，制定具有前瞻性的銷售策略。

（一）認(rèn)真調(diào)研分析市場，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品 誰能搶占先機(jī)，開發(fā)出適應(yīng)市場需求和社會發(fā)展需要的保險產(chǎn)品，誰就能成為這個市場的領(lǐng)跑者。最近，新的《消防法》、《食品安全法》和《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》的相繼出臺，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立又將為其拓展保險新領(lǐng)域、開發(fā)保險新產(chǎn)品帶來靈感和激情。

（二）加強團(tuán)隊建設(shè)與管理，增強銷售源動力 專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，是加強銷售能力建設(shè)的重要依托和力量，是銷售能力建設(shè)的一個重要組成部分；銷售體系和管理機(jī)制的價值和作用，最終要通過銷售團(tuán)隊的業(yè)績和隊伍的整體素質(zhì)來檢驗和反映。首先是要大力實施人才強司戰(zhàn)略。通過搭建平臺、筑巢引鳳，不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才，特別是優(yōu)秀畢業(yè)生和個人代理，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資本保證。其次是加強專業(yè)技能培訓(xùn)。讓營銷員進(jìn)一步了解公司的企業(yè)文化、歷史背景、文明禮儀、條款費率，全面提升營銷員的綜合素質(zhì)。再次是打造專業(yè)團(tuán)隊。從分散的營銷員中挑選出長期從事營銷工作。有著豐富銷售經(jīng)驗的優(yōu)秀營銷員，按照專管專營的要求，組建銷售團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)公司大項目業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)，提高營銷隊伍的有效人力和人均產(chǎn)能。最后是切實做好銷售團(tuán)隊的考核管理工作。制定銷售團(tuán)隊和銷售人員的考核管理辦法，進(jìn)行層級考核和管理，即根據(jù)個人業(yè)績、服務(wù)年限、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)效益等，設(shè)置見習(xí)業(yè)務(wù)員、營銷員、業(yè)務(wù)專干、客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理等不同層級，暢通晉升渠道，充分調(diào)動人員積極性。同時，通過創(chuàng)建標(biāo)桿團(tuán)隊、舉辦銷售競賽活動，激發(fā)團(tuán)隊活力，促進(jìn)團(tuán)隊成長。

（三）準(zhǔn)確把握客戶心理，制定切實可行的銷售計劃 保險客戶群大致可以分為三類。第一類是追求高品質(zhì)型的高端和黃金客戶。他們不太在乎價格，注重的是質(zhì)量和服務(wù)。他們欣賞保險公司的上門服務(wù)，更樂意享受保險公司提供的代為辦理車輛上戶、年檢，送賠款上門等附加值服務(wù)，我們在制定銷售計劃時，應(yīng)將充分滿足客戶需求放在首位。第二類是實用型客戶。這類客戶占大多數(shù)，他們希望價格再低點，同時也能夠享受到與黃金客戶一樣的服務(wù)。因此，在我們的銷售計劃中，可以將他們作為一些低保費、低保額而保障相對較多的保險產(chǎn)品的主要客戶群。第三類是趨同型客戶。這類客戶對保險認(rèn)識不深，因受身邊朋友的影響，從而產(chǎn)生了購買的沖動。面對這類客戶，我們在制定銷售計劃時應(yīng)充分考慮怎樣消除他們心中的疑慮，如加強保險知識和保險產(chǎn)品的宣傳，從而使他們了解保險產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品的一種，與其他類型產(chǎn)品一樣，是一種可以滿足人們需要的載體。當(dāng)然，每個人的心理是千差萬別的，在不同時期、不同環(huán)境都會有不同的變化，銷售人員要善于細(xì)心觀察、認(rèn)真揣摩，從而針對其特點，制定恰當(dāng)?shù)匿N售計劃。

有的放矢，提高服務(wù)質(zhì)量

做保險銷售其實就是做服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正贏得客戶和市場。

（一）打造標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)——專業(yè)化運作 當(dāng)前，各行各業(yè)正朝集約化、專業(yè)化、科技化方向轉(zhuǎn)換，一流的現(xiàn)代化保險公司也應(yīng)當(dāng)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)。首先，實現(xiàn)對口服務(wù)。由于保險涉及各行各業(yè)，我們組建的專業(yè)團(tuán)隊也應(yīng)涉及各行業(yè)領(lǐng)域，他們要負(fù)責(zé)對各自的領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的風(fēng)險評估，切實做好風(fēng)險管理與控制。對一些高端業(yè)務(wù)和重大項目進(jìn)行談判和制定保險建議書時，能充分展示自身的專業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)。其次，進(jìn)行規(guī)范操作。作為一個服務(wù)行業(yè)，公司形象非常重要。公司的標(biāo)識、宣傳口號、接待設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)用語都要做到統(tǒng)一規(guī)范。再次，形成團(tuán)隊合力。在每一筆業(yè)務(wù)、每一筆保單的展業(yè)過程中，團(tuán)隊成員之間既要有明確分工，又要相互配合、相互協(xié)作，要始終讓客戶感受到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范式的保險服務(wù)。

（二）采取針對式服務(wù)——人性化理念 由于客戶有不同的保險需求，那么就要求我們在銷售過程中始終堅持以人為本，同時，加入情感要素，并最終獲得客戶的認(rèn)同。如在電話營銷時，是很難一次完成交易的，研究表明，一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個相當(dāng)具有自信和耐心的人，因為在一個長達(dá)數(shù)個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務(wù)的執(zhí)著，以誠感動客戶。在我們對客戶進(jìn)行情感投入時，客戶的感情天平自然也會傾向我們。

（三）建立一站式服務(wù)——便捷式經(jīng)營 由于保險條款專業(yè)性強，客戶理解難度大，往往在購買時處于一種茫然狀態(tài)。而一旦發(fā)生理賠時，就會覺得保險條款不合理，是霸王條款。試想，如果我們能夠?qū)⑦x擇權(quán)前置，給客戶更多的自主權(quán)，客戶應(yīng)該會覺得他購買的商品是自愿自覺購買，并且是讓人稱心如意的。因此，我們在開發(fā)產(chǎn)品時，應(yīng)更多地考慮不同文化層次、不同消費觀念的不同客戶群，設(shè)計出多樣的、精良的保險產(chǎn)品，并建立和完善“保險超市”（即電子商務(wù)平臺），供客戶自由選擇。通過加大對外宣傳力度，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的保險產(chǎn)品，通過展示各保險產(chǎn)品不同的保障范圍、不同的性比價，來吸引客戶，避免銷售人員喋喋不休的產(chǎn)品介紹，化有聲為無聲，使客戶按需所取，并一站式購足。這種以客戶為先導(dǎo)的銷售理念，它所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、社會效應(yīng)是不言而喻的。

開拓創(chuàng)新，完善銷售模式建設(shè)

銷售模式是在長期的產(chǎn)品銷售過程中所摸索出來的一種經(jīng)驗總結(jié)，是最容易達(dá)成銷售目的的方法或途徑。銷售能力要得到進(jìn)一步加強與提高，就要對銷售模式進(jìn)行大膽的創(chuàng)新。

（一）渠道建設(shè)是完善銷售模式的一條重要途徑 得渠道者得天下，發(fā)展渠道建設(shè)策略，一般分四個步驟來完成：第一步是分析環(huán)境因素，要充分考慮影響和制約保險產(chǎn)品銷售的因素和潛在的威脅，從而能夠權(quán)衡利弊、比較優(yōu)劣，尋找可靠的銷售渠道；第二步是確定渠道建設(shè)目標(biāo)，考慮到建設(shè)渠道可能面臨的風(fēng)險，應(yīng)嚴(yán)格遵循先試點，再完善，后推廣，分階段實施的原則；第三步是制定嚴(yán)密的渠道政策，具體包括價格、返點、優(yōu)惠、售后服務(wù)及獎罰政策，刺激代理點的積極性，提高銷售業(yè)績；第四步是渠道的管理與維護(hù)，定期組織代理人員培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識和專業(yè)技能，并提供技術(shù)支持，促使其能獨當(dāng)一面。

（二）深化網(wǎng)點建設(shè)，探索多元化銷售體系建設(shè) 要將保險產(chǎn)品全面推向市場，必須加快銷售網(wǎng)點建設(shè)，利用多渠道、多形式、多層次地組織銷售，建立立體的、多元化的銷售網(wǎng)絡(luò)。一是強化縣域營銷服務(wù)部的功能與作用，充分利用其在位優(yōu)勢，加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村保險辦公室的協(xié)作，將保險向邊區(qū)和農(nóng)村深入，加快農(nóng)村保險的商業(yè)化運作。二是繼續(xù)深化與各中介機(jī)構(gòu)的合作，制定和實施專管專營細(xì)則，同時配備專業(yè)的技術(shù)人員，避免惡性競爭，提升公司服務(wù)品質(zhì)，降低展業(yè)成本。三是全面推動交叉銷售工作。建立業(yè)務(wù)互動部，利用現(xiàn)有的資源，積極推動產(chǎn)、壽、健康險的交叉銷售工作，相互溝通協(xié)作、相互借鑒學(xué)習(xí)，提高銷售能力。

（三）緊盯市場，不斷探索新興營銷模式 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，特別是電子產(chǎn)品的廣泛使用，給生活帶來了方便與快捷。因此，保險公司應(yīng)當(dāng)積極推動電話直銷業(yè)務(wù)，同時積極探索手機(jī)繳費和電視購物銷售等新興模式，讓保險產(chǎn)品的銷售模式更貼近人們的生活。

第二篇：財險公司車行渠道建設(shè)經(jīng)驗初探

財險公司車行渠道建設(shè)經(jīng)驗初探

渠道建設(shè)是財險公司的生命線。一般來說，財險公司業(yè)務(wù)拓展渠道主要包含直銷、中介和個代三種模式。對于新生財險公司來講，直銷和個代渠道建設(shè)需要耗費大量人力、物力和財力。從這個意義上說，新生公司開業(yè)初期在有限費用的約束下，迅速打通中介渠道就顯得格外重要。

車行渠道作為財險公司中介渠道的核心渠道，在財險公司業(yè)務(wù)發(fā)展中處于不可替代的地位。可以說，能否建立和打造一條低成本、高產(chǎn)能的車行渠道，一定程度上關(guān)系到財險公司，尤其是新生財險公司的經(jīng)營成敗，這就要求財險公司尤其是新生財險公司必須高度重視車行渠道建設(shè)與發(fā)展。我們在車行渠道構(gòu)建、打造與發(fā)展的具體實踐工作中，摸索出了一些卓有成效的經(jīng)驗，也獲取了一些有益的啟示。

基本經(jīng)驗

我們在財險公司車行渠道構(gòu)建、打造與發(fā)展方面的具體實踐，為探索和把握財險公司車行渠道建設(shè)的發(fā)展道路積累了一些寶貴經(jīng)驗。

一是必須把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局和提升渠道經(jīng)營效益作為車行渠道發(fā)展的根本目的。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，機(jī)動車輛越多，社會越進(jìn)步，車行渠道越重要。車行渠道只有置身于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，緊緊圍繞廣大人民群眾的實際需要，想全局、干本行、干好本行、服務(wù)全局，發(fā)展的基礎(chǔ)才會更加牢固，發(fā)展的空間才會更寬闊。作為一個理性的“經(jīng)紀(jì)人”，財險公司同其他現(xiàn)代企業(yè)一樣，天生具有追求合理利潤的本質(zhì)屬性，只有把提升渠道經(jīng)營效益作為車行渠道的發(fā)展目的，才能有效發(fā)揮其服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的正外部性作用，才能提升渠道可持續(xù)發(fā)展能力。

二是必須把創(chuàng)新與車行合作機(jī)制作為車行渠道發(fā)展的重要手段。從我國車行渠道建設(shè)的發(fā)展歷程來看，車行渠道的建立與快速發(fā)展主要得益于財險公司與車行建立的利益共享機(jī)制。只有不斷創(chuàng)新與車行的合作機(jī)制，豐富合作內(nèi)容，提升合作層次，才能增強財險公司的市場競爭能力，才能開創(chuàng)一條既符合車行經(jīng)營主體又順應(yīng)車行渠道發(fā)展趨勢的發(fā)展道路。三是必須把提升車行渠道服務(wù)水平作為車行渠道發(fā)展的強大動力。服務(wù)能力的大小不僅決定著車行渠道建設(shè)的速度和發(fā)展的質(zhì)量，更是車行渠道建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量更是車行渠道建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的“命門”所在。當(dāng)前，各區(qū)域車行渠道業(yè)務(wù)拓展競爭十分激烈，各家財險公司只有不斷提升渠道服務(wù)水平，才能有效滿足車行經(jīng)營主體和廣大保險消費者的各種需求，才能進(jìn)一步增強渠道發(fā)展動力。

四是必須把嚴(yán)密防范車行渠道經(jīng)營風(fēng)險作為車行渠道發(fā)展的重要保證。車行渠道越是加快發(fā)展，越要加強風(fēng)險管控和合規(guī)體系建設(shè)，越要嚴(yán)密防范車行渠道經(jīng)營風(fēng)險。只有正確處理車行渠道發(fā)展與防范風(fēng)險的關(guān)系，不斷增強車行渠道防范風(fēng)險的能力，才能及時消除風(fēng)險隱患，保證車行渠道健康發(fā)展，保護(hù)廣大消費者的根本利益，增強公司可持續(xù)發(fā)展能力。五是必須把建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制作為車行渠道發(fā)展的有力支撐。車行渠道建設(shè)只有把建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制作為渠道發(fā)展的重要工作來抓，加大培訓(xùn)力度，提升車行渠道管理和銷售人員的整體技能和服務(wù)能力，才能為車行渠道不斷注入發(fā)展活力，才能解決渠道快速發(fā)展與管理和銷售人員整體綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能不相適應(yīng)的矛盾。

六是必須把車行渠道隊伍建設(shè)作為車行渠道發(fā)展的監(jiān)視基礎(chǔ)。整體來看，目前市場上車行渠道管理和銷售人才總量不足，高素質(zhì)管理人才和專業(yè)技術(shù)及銷售人才較為匱乏，很大程度上制約和阻礙了車行渠道的建設(shè)與發(fā)展。只有打造一支業(yè)務(wù)骨干聚集、工作效率高、綜合素質(zhì)好的專業(yè)車行渠道隊伍，才能確保車行渠道快速發(fā)展。

總結(jié)與展望

立足當(dāng)前實際，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會，積極推進(jìn)車行渠道打造一流營銷渠道戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，大力提升車行渠道市場競爭開拓能力和可持續(xù)發(fā)展能力，引領(lǐng)車行渠道建設(shè)發(fā)展潮流是擺在我們保險業(yè)面前的一項重大戰(zhàn)略任務(wù)。

相信未來幾年，在政府監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)內(nèi)人士的共同努力下，車行渠道的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境將進(jìn)一步優(yōu)化；銷售能力將大幅提升，業(yè)務(wù)規(guī)模迅猛躍升，渠道份額占比明顯增加，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化；車行渠道在營銷渠道的中流砥柱作用日益突出，核心競爭優(yōu)勢不斷凸顯；車行渠道盈利能力和戰(zhàn)略地位顯著提高，車行渠道地位和社會影響逐步提升。屆時，車行渠道將逐步實現(xiàn)與非壽險營銷渠道專業(yè)化經(jīng)營相適應(yīng)的低成本、高產(chǎn)出、管理優(yōu)良、內(nèi)控嚴(yán)密、服務(wù)效益良好和人才資源充沛的新時代車行渠道建設(shè)目標(biāo)！

第三篇：財險公司內(nèi)勤工作總結(jié)[推薦]

2xxx年1月我加入平安,成為平安這個大家庭中的一員。從事保險這個陌生的行業(yè),對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20xx年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：人保財險公司工作總結(jié)

人保財險××支公司2011工作總結(jié)2011，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下，我公司認(rèn)真貫徹落實黨的十七大及省、市保險工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機(jī)，努力加強黨員干部隊伍建設(shè)，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，在堅持合規(guī)經(jīng)營的同時大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢頭，全年我公司共實現(xiàn)保費收入？萬元，上繳利稅？萬元，代收車船使用稅？萬元，處理種類賠案？筆，為出險案件賠付出現(xiàn)金？萬元，在完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的同時，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強思想政治建設(shè)，確保員工堅定正確的政治方向今年公司黨組積極響應(yīng)上級黨委和××縣委號召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。

二、堅持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收一年來，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實干創(chuàng)新、強化管理、提高質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會成效。一是為發(fā)展全縣的運輸業(yè)積極提供保險服務(wù)。采取登門服務(wù)的方法，加強對各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補償。引進(jìn)差異化管理，對集體運輸單位和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動了全縣運輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險一方面可以促使學(xué)校主動運用科學(xué)的方法，加強安全管理，采取各種積極有效的措施，增強風(fēng)險意識和保險意識，防范各種可能發(fā)生的安全事故；同時在各類安全事故發(fā)生后可以立即運用現(xiàn)代保險機(jī)制，把風(fēng)險產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險公司運作，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們在上一與教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責(zé)任保險承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故？起，已為出險學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款？萬元。

三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財險公司的良好形象一是嚴(yán)格實行規(guī)范化管理。實行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴(yán)格費率，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時對理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務(wù)。二是進(jìn)一步強化服務(wù)觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度。三是樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營，誠信為民”的進(jìn)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事；為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議；積極落實文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅持實行禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

四、存在的主要問題一年來，我們雖然取得了明顯的成績，但也存在在一些問題。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩，市場占有率有下降的趨勢。造成這一問題的原因，主要有以下幾個方面：一是市場競爭不夠規(guī)范?！痢量h財產(chǎn)保險市場幾年來隨著經(jīng)營主體的增加，競爭日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，進(jìn)行惡意競爭，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作。現(xiàn)在××的保險經(jīng)營實體，只有人保財險、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營資格，其他均屬無證營業(yè)，擾亂了××的保險市場。具不完全統(tǒng)計，今年以來幾家未在××注冊的公司其收取保費1000？余萬元，直接造成稅費流失達(dá)70？余萬元。二是保險市場受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯?！痢量h是國家級貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后?！痢量h經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，××縣財產(chǎn)保險市場也欠發(fā)達(dá)，與其他地區(qū)還有明顯的差距。三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來，雖然××縣財產(chǎn)保險市場保費總額增幅較大，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險種發(fā)展速度看，貨運、機(jī)動車險增幅較大，家財、企財、責(zé)任保險等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，一方面反映了市場供給不能滿足消費者多元的保險需求，另一方面說明各家財產(chǎn)險公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整。

五、明年工作基本思路一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展。在加強黨員干部隊伍建設(shè)的同時，帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實工作，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神，了解、掌握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機(jī)意識的教育，注重運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強的關(guān)系，認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險、保效益、促發(fā)展”的方針，堅持“近期有效、長期有利”的原則，加強整體競爭力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場。四是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險和醫(yī)療責(zé)任險的承保率。五是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。六是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

第五篇：財險公司2011年工作總結(jié)

人保財險深州支公司2011年工作總結(jié)

2011年我公司在衡水市分公司黨委、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，銳意進(jìn)取，克服工作中的各種困難，認(rèn)真貫徹上級公司的方針政策，為最大限度的完成上級公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)做出了不懈努力。雖然我們做得還是不夠好，但我們相信有市分公司黨委、總經(jīng)理的理解和支持，我們有最大的信心和決心把我們的工作做好?，F(xiàn)就將我公司2011年工作匯報如下：

一、2011年經(jīng)營情況分析

2011年，在全體員工的共同努力下截至11月5日，共實現(xiàn)核保保費收入1892.35萬元，完成年計劃的73.79%，較上年同期增長24%，凈增保費366.25萬元；同時解決賠案985起，賠付金額594.9萬元，較去年同期相比增長8.3%。未決金額835.7萬元，同比增長19.55%。2011年保費收入同比情況：機(jī)動車輛險保費收入1358.3萬元，較上年同期增長10.62%；意外險保費收入41.16萬元，較上年同期增長19.75%；貨運險保費收入8.46萬元，較上年同期減少75.26%；責(zé)任險保費收入93.4萬元，較上年同期增長74.39%；家財險保費收入10.3萬元，較上年同期增長3.66%；企財險保費收入97.98萬元，較上年同期相比增長 6.72%；農(nóng)險保費收入273.67萬元，較上年同期相比增長276.11%。

二．2011年開展的幾項主要工作

（一）劃分團(tuán)隊，力促業(yè)務(wù)更上一層樓。

今年我們將公司所有人員進(jìn)行組隊，共分成了7個小團(tuán)隊，每隊都設(shè)團(tuán)隊長一名，分別根據(jù)去年的業(yè)績制定了今年的任務(wù)數(shù)，并制定了有力的獎罰措施，做到了人人有任務(wù)、個個有壓力，鼓勵大伙兒齊心協(xié)力，大上業(yè)務(wù)，團(tuán)隊長對業(yè)務(wù)進(jìn)展情況做到每天一匯報、一總結(jié)，確保實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、高效率。

（二）規(guī)范出單管理工作，有效提升服務(wù)能力。對出單員進(jìn)行明確分工，要求每位出單員都要掌握業(yè)務(wù)知識和服務(wù)方法，嚴(yán)格按照承保規(guī)定及流程出單，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定獎懲措施與出單量及服務(wù)態(tài)度掛鉤。

（三）大力發(fā)展農(nóng)險和治安保險。

從年初我公司就把農(nóng)險承保提上重要日程，積極聯(lián)系并取得了當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，共收取種植業(yè)保費273.67萬元；并與綜治辦多次溝通協(xié)調(diào)，于5月10日，促成綜治辦印發(fā)《關(guān)于推行治安保險、開展“一分錢創(chuàng)安工程”的實施意見》（深綜治〔2011〕4號）文，決定在我市開辦治安保險，截止到10月30日，治安保險共收取保費37310元。

（四）加強網(wǎng)點建設(shè)，大力發(fā)展保險聯(lián)絡(luò)員。2011年年初公司經(jīng)理室就制定了建立輻射面更廣，辦事效率更高的服務(wù)網(wǎng)計劃，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口分布和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點，適當(dāng)?shù)脑黾泳W(wǎng)絡(luò)服務(wù)點，最終經(jīng)過幾個月的不懈努力，分別在大馮營、辰時、護(hù)池建立起了保險咨詢點，發(fā)展保險聯(lián)絡(luò)員70名。

（五）加快理賠速度，提高結(jié)案率。

一是著重解決非車險案件，加快對未決案件的清理；二是要加大查勘力度，對每一次事故都要了解成因，查勘要有全景照片，比對事故現(xiàn)場痕跡是否吻合等都要做到心中有數(shù)，有效壓縮存在水分，促進(jìn)效益提升。

（六）用真情促和諧，做好公司精神文化建設(shè)。一是牢固樹立“司興我榮、司衰我恥”的思想；二是正確對待集體、同志和個人；三是大力弘揚團(tuán)隊精神；四是嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念，按時上下班，不吸煙、不酗酒，提高個人修養(yǎng)，打造鋼鐵團(tuán)隊；五是嚴(yán)格做到授權(quán)經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營；六是增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，恪盡職守，做好本職工作。

二、存在問題與不足。

（一）保險咨詢點建設(shè)還需進(jìn)一步充實。今年在網(wǎng)點建設(shè)上雖然取得了一些成績，但保險咨詢點的覆蓋面還是相對很小，更需要引進(jìn)尖端銷售人才，壯大保險聯(lián)絡(luò)員的隊伍。

（二）員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和公司的引導(dǎo)教育，員工的思想水平和綜合素質(zhì) 有了很大的提高，但隨著競爭的加劇，客戶對我們的員工的要求也在不斷的提高。

三、2012年工作安排及措施。

根據(jù)2011年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，以及存在的主要問題，我公司召開全體會議，深入探討解決問題的方法和對策，并廣泛聽取職工意見，對2012年的工作做到早準(zhǔn)備、早安排、早部署，爭取起步早、起步好。

（一）繼續(xù)加大力度發(fā)展農(nóng)險和治安保險

1、是要加大與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的公關(guān)力度，引導(dǎo)政府牽頭做好2012年農(nóng)險承保工作。

2、是要加大農(nóng)村治安保險宣傳力度，做到家喻戶曉。

（二）加強新設(shè)保險咨詢點的建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1、是要擴(kuò)大大馮營、護(hù)池、辰時保險咨詢點的影響力。

2、是要擴(kuò)大人保輻射面，繼續(xù)在其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓新的保險咨詢點。

3、是大力引入高端的銷售人才，壯大保險聯(lián)絡(luò)員的隊伍

（三）加強管理，增強隊伍的凝聚力和競爭力。

1、是繼續(xù)提升服務(wù)，要求員工從言語到行動、從承保、售后到理賠，做到每一個環(huán)節(jié)都要微笑服務(wù)。

2、是牢固樹立“司強我榮，司衰我恥，以司為家”的 觀念，進(jìn)一步增強隊伍的凝聚力，提高戰(zhàn)斗力和競爭力。

2011年即將過去，我們有成績也有不足，成敗固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要來臨，擺在我們前面的道路充滿坎坷，我們的工作仍然面臨著許多困難，但我們熱情高漲，充滿信心，因為我們有團(tuán)結(jié)的隊伍，有奮斗的勇氣，更有分公司黨委和總經(jīng)理的大力支持，我們堅信我們的勝利屬于2012，更屬于光明的未來。

二〇一一年十一月五日