第一篇：XX年財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)_1

XX年財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ):XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應(yīng)如何做自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢?下面是小編為大家搜集提供到的關(guān)于XX年財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)范文，歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)

XX年財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)范文: XX年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

XX年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%，已賺凈保費(fèi)***萬(wàn)元，凈利潤(rùn)***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

XX年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù) 一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)XX年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在xxxx元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有1xxxx(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于10xxxx的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)10xxxx，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司采用，《**支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

1、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

XX年財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)范文(二): 20XX年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，也是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%。現(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平

一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑瑥亩诟?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

(二)抓銷售，積極開拓市場(chǎng)

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。

三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動(dòng)競(jìng)賽。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

(三)抓服務(wù)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。

二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

第二篇：財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人總結(jié)

2010年個(gè)人工作總結(jié)

2010年是我進(jìn)入公司工作的第三年，因工作需要，9月份我從客戶服務(wù)中心理算崗調(diào)回營(yíng)銷業(yè)務(wù)部銷售管理崗。回顧一年來的工作，通過在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了很大的進(jìn)步和提高。現(xiàn)將2010年的工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職，以高度的責(zé)任感完成各項(xiàng)工作。

（簡(jiǎn)單寫一下一年工作情況，兩個(gè)部門）

㈠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握理算工作。理算崗的職能是主要是賠案繕制，并根據(jù)條款規(guī)定，對(duì)材料進(jìn)行初審并對(duì)賠款費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，這要求理算員要熟悉保險(xiǎn)條款和理賠的流程，能夠熟練應(yīng)用保險(xiǎn)原理和保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。為了做一個(gè)合格的理算員，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在較短的時(shí)間內(nèi)勝任了自己的工作。

㈡做好客戶回訪，提升滿意度。客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪也是提升客戶滿意度的重要方法。每天重復(fù)做同樣的工作，容易產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)，但是如果我在回訪時(shí)沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。我在回訪客戶時(shí)的一言一行，都代表著公司的形象。因此，我每天都會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，進(jìn)行回訪工作時(shí)要求自己必須要面帶微笑，良好的工作態(tài)度也很大程度上提升了客戶的滿意度。

㈢完善各項(xiàng)營(yíng)銷管理，提高合規(guī)性。2010年9月崗位調(diào)動(dòng)，我調(diào)入營(yíng)

銷業(yè)務(wù)部擔(dān)任營(yíng)銷管理崗，營(yíng)銷管理崗的主要工作是報(bào)送營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)、代理合同的簽訂和歸檔、以及營(yíng)銷管理平臺(tái)的維護(hù)等。為了提高個(gè)人代理業(yè)務(wù)和中介業(yè)務(wù)的合規(guī)性，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)原有的開設(shè)代理工號(hào)制度進(jìn)行了完善，使代理人入司的流程更為規(guī)范。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作中的不足與缺點(diǎn)，使自己的工作有針對(duì)性和目的性，對(duì)一些好的建議積極采納，對(duì)一些誠(chéng)懇的批評(píng)能做到及時(shí)更正。另外，我能夠很好地完成分公司安排的工作任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中所存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。我想隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論素養(yǎng)。

作為一名中共黨員，我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)，我堅(jiān)持政治和經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想理論素養(yǎng)，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。

這一年的工作，使我深刻地體會(huì)到，做好每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和飽滿的熱情，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，是我始終如一的工作目標(biāo)。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。這

有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第三篇：XX年人保財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)

XX年人保財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)

XX年，XX縣支公司全面貫徹落實(shí)全市分公司總經(jīng)理室會(huì)議精神，緊緊圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，始終把“實(shí)收保費(fèi)過三千萬(wàn)，全面實(shí)現(xiàn)新跨越”戰(zhàn)略目標(biāo)作為全年工作核心，因此全司上下解放思想，更新觀念，銳意進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，敢于跨越，通過不斷加強(qiáng)銷售能力建設(shè)，提高市場(chǎng)拓展能力，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展更加強(qiáng)勁，保費(fèi)收入和實(shí)收保費(fèi)均實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額得到了持續(xù)鞏固，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，如期完成了市分公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并超額實(shí)現(xiàn)了實(shí)收保費(fèi)過三千萬(wàn)元目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，取得了全新的跨越。同時(shí)公司優(yōu)化資源配置，繼續(xù)向一線傾斜；通過加強(qiáng)監(jiān)控，數(shù)據(jù)質(zhì)量初步改觀，各項(xiàng)管理工作更加嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范；內(nèi)控制度逐步健全，各下設(shè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)執(zhí)行力、銷售能力、市場(chǎng)拓展能力均有顯著提高；渠道建設(shè)明顯加強(qiáng)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷完善，一線隊(duì)伍得到了充實(shí)，員工整體素質(zhì)明顯提高。回顧一年來的工作取得的成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、車險(xiǎn)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)

公司總經(jīng)理對(duì)車險(xiǎn)工作高度重視，對(duì)車險(xiǎn)廣大干部員工給以巨大鼓舞和有力鞭策，使車險(xiǎn)工作在業(yè)務(wù)發(fā)展、管理水 平、隊(duì)伍建設(shè)、品牌提升和客戶服務(wù)等方面取得了豐碩成果。這是我司領(lǐng)導(dǎo)班子長(zhǎng)期立足車險(xiǎn)發(fā)展實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，車險(xiǎn)盈利的重要性，增強(qiáng)了緊迫感和責(zé)任感，確保了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的又快又好發(fā)展。

1．全力拓展、規(guī)范推進(jìn)4S店業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新渠道營(yíng)銷。

規(guī)范推進(jìn)4S店業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)全縣經(jīng)銷商業(yè)務(wù)，主要是4S店發(fā)展情況及存在的為題及早及早進(jìn)行了調(diào)研、摸底，根據(jù)調(diào)研中存在的問題，積極與相關(guān)部門進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了市公司4S店車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見，強(qiáng)化和落實(shí)以整合維修資源為突破點(diǎn)的渠道建設(shè)和成本管控的制度保障,支公司與連達(dá)汽貿(mào)等4S店達(dá)成協(xié)議書，用我們的理賠資源換取他們的保費(fèi)資源，相互配合，相互誠(chéng)信，達(dá)到共贏。同時(shí)根據(jù)不同4S店業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)車隊(duì)、經(jīng)營(yíng)商業(yè)務(wù)等不同客戶群體與渠道特征，全面加強(qiáng)車險(xiǎn)專管專營(yíng)工作，擇優(yōu)確定專營(yíng)機(jī)構(gòu)，減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升品牌形象，以專門化實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，從而增強(qiáng)了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展能力，盈利能力大大提升。

2．實(shí)施車險(xiǎn)新管理工程，高度重視招投標(biāo)工作。

首先，繼續(xù)堅(jiān)持提高工作效率，推廣自動(dòng)核保工作。從年初公司啟動(dòng)部分車型、險(xiǎn)種的自動(dòng)核保，自動(dòng)核保程序的上線，承擔(dān)了相當(dāng)?shù)暮吮Ａ浚⒃谶@一過程中，加強(qiáng)承保管控，強(qiáng)化單證管理，嚴(yán)控保費(fèi)漏損，嚴(yán)格控制異地業(yè)務(wù)，注 重承保質(zhì)量，極大地提高了運(yùn)營(yíng)效率和承保管控的定量化和智能化。

其次，加強(qiáng)招標(biāo)，統(tǒng)保業(yè)務(wù)工作。招投標(biāo)業(yè)務(wù)是典型的項(xiàng)目管理型業(yè)務(wù)，今年來，我公司加強(qiáng)了對(duì)縣大型企業(yè)、行政事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體公務(wù)車輛定點(diǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判，邀請(qǐng)合格投標(biāo)人參加投標(biāo)，形成了良好的合作勢(shì)頭，部分簽訂合作協(xié)議，為建立長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。今年更是十分重視我縣校方責(zé)任險(xiǎn)的招投標(biāo)工作，在對(duì)歷年來校方責(zé)任險(xiǎn)的承保、理賠資料，實(shí)事求是地分析風(fēng)險(xiǎn)情況后，全面科學(xué)地制作投標(biāo)書，通過積極爭(zhēng)取努力，憑借人保公司豐富的承保、理賠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)形成的品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、資源、網(wǎng)絡(luò)和再保險(xiǎn)七大優(yōu)勢(shì)，并在縣教育廳的大力支持下，成為我縣校方責(zé)任險(xiǎn)承保項(xiàng)目的主承保方，3．調(diào)整結(jié)構(gòu)，規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)取得成效。

首先，我公司作為唯一一家駐XX支公司級(jí)的保險(xiǎn)企業(yè)，積極行動(dòng)，帶頭落實(shí)監(jiān)管部門規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)行為的會(huì)議精神，自覺履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)間互信溝通，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，彰顯人保公司風(fēng)范。雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但我公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速加快，市場(chǎng)份額也是相當(dāng)可觀。

總之，回顧XX年車險(xiǎn)工作，在市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)態(tài) 勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，車險(xiǎn)工作經(jīng)受住了種種阻力，仍然實(shí)現(xiàn)了較好的發(fā)展，是值得肯定的。

二、查勘、定損、理賠方面

強(qiáng)化了理賠管理，實(shí)行多管齊下，狠抓理賠出口關(guān)，對(duì)報(bào)案環(huán)節(jié)監(jiān)控，引導(dǎo)車主親自報(bào)案，做到了公司業(yè)務(wù)人員或修理廠無(wú)代報(bào)案，從而規(guī)范了保險(xiǎn)事故車輛代理索賠業(yè)務(wù)的行為，有效防范了代理索賠業(yè)務(wù)中的道德風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)查勘定損工作，站好理賠工作第一崗。起初第一查勘率不高，現(xiàn)場(chǎng)查勘工作比較粗略，給立案、理算、核賠帶來壓力，經(jīng)過經(jīng)理室的嚴(yán)格管控，第一現(xiàn)場(chǎng)，查勘資料，定責(zé)定損，填寫查勘定損單，查勘資料及時(shí)收回入檔工作顯著提高，尤其車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，堅(jiān)持做到100%到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘查；理賠人員對(duì)案件嚴(yán)格審查、把關(guān)，加強(qiáng)案件的真實(shí)性的調(diào)查，嚴(yán)厲打擊虛假賠案，保證了虛假案件賠款額為零；加強(qiáng)了定損核損管理，落實(shí)修后復(fù)查制度，保證了定損核損的規(guī)格；加強(qiáng)了對(duì)人傷案件的醫(yī)療審核及跟蹤，對(duì)涉及人員傷亡的部分賠案，領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)，查勘人員調(diào)查結(jié)束后出具查勘報(bào)告，作為日后醫(yī)療審核的重要依據(jù)，避免了錯(cuò)陪，濫陪、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，減少了我公司的實(shí)際賠款；同時(shí)，查勘定損人員對(duì)客戶關(guān)于理賠咨詢、服務(wù)方面能夠耐心細(xì)致的解說，客戶普遍滿意。最后，XX檔案銷毀工作取得圓滿完成，根據(jù)分公司的要求，依照清冊(cè)內(nèi)容，嚴(yán)格按照保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案鑒定和 銷毀的范圍、原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和步驟將每一份業(yè)務(wù)承保單證，理賠檔案逐一鑒定，核對(duì)、逐年、逐筆詳細(xì)登記，經(jīng)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人簽字確認(rèn)上報(bào)，運(yùn)送分公司。

三．營(yíng)銷和銷售方面

1．營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模繼續(xù)壯大，專人負(fù)責(zé)隊(duì)伍的建設(shè)和管理工作。加之錦界、店塔兩營(yíng)銷服務(wù)部，營(yíng)銷人員已經(jīng)發(fā)展到近百人，并逐步強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高營(yíng)銷能力，在有效的時(shí)間里增大了公司零散業(yè)務(wù)量，取得了不菲的成績(jī)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

2．積極參與地方經(jīng)濟(jì)

今年我司加強(qiáng)與地方政府的溝通與合作，加大營(yíng)銷政府的力度，創(chuàng)造有利的政策環(huán)境，積極參與新農(nóng)村建設(shè)，主動(dòng)承保政府主導(dǎo)項(xiàng)目，參與社會(huì)保障體系建設(shè)、安全生產(chǎn)體系建設(shè)、住院基本醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目、成功統(tǒng)保校園責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)、能繁母豬業(yè)務(wù)，與縣畜牧局達(dá)成協(xié)議，搞好與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)部門的合作，做好防疫工作，同時(shí)密切關(guān)注報(bào)案數(shù)量的異常變化和部分養(yǎng)豬戶的不合法行為，做到以優(yōu)質(zhì)快捷的理賠服務(wù)取得各級(jí)政府及農(nóng)戶的信任。

3．繼續(xù)加大非車險(xiǎn)市場(chǎng)的拓展力度。在做好穩(wěn)定車險(xiǎn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又繼續(xù)加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作，待分險(xiǎn)種計(jì)劃下達(dá)后，公司將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)任務(wù)指標(biāo)層層分解，責(zé)任你到人，分段實(shí)施，落到實(shí)處，明確分管經(jīng)理和部門兩道或負(fù)責(zé)人，分工負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，實(shí)行責(zé)任人制度；大力抓好續(xù)保業(yè)務(wù)的及時(shí)回籠，相關(guān)部門按時(shí)及時(shí)上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，直接由經(jīng)理室督促考核，提前介入續(xù)保事業(yè)，有效的掌握續(xù)保業(yè)務(wù)的外流失；與郵政，銀行等部門建立良好的合作關(guān)系，尤其是今年新保險(xiǎn)政策的實(shí)施，我司與工商銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行有條不紊的進(jìn)行，幫助我們收集，提供信息，對(duì)潛在的市場(chǎng)做到心中有數(shù)，農(nóng)村小額保險(xiǎn)初見成效；大小統(tǒng)保業(yè)務(wù)齊抓，能保則保，并將責(zé)任落實(shí)到位，一切以公司的利益為第一要?jiǎng)?wù)，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在緊張而有序的狀況下，順利完成。

四．承保方面

車險(xiǎn)見費(fèi)出單不僅是市場(chǎng)規(guī)范的技術(shù)手段，也是財(cái)產(chǎn)公司傳統(tǒng)收費(fèi)方式的重大變革，我公司積極積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，不欠費(fèi)出單，不含糊出單，對(duì)那些出險(xiǎn)頻繁，賠付率高的提高了承保條件，降低折扣，降低保額，質(zhì)量特別差的要求堅(jiān)決放棄承保，徹底打破了“只重保費(fèi)，不重質(zhì)量”的老套思想，提高了控制風(fēng)險(xiǎn)，承保贏利情況逐步改善，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。鞏固歷年車險(xiǎn)“見費(fèi)出單“成果，及時(shí)加強(qiáng)清理存量應(yīng)收，嚴(yán)格實(shí)行應(yīng)收保費(fèi)催收責(zé)任制，遵循“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的基本原則，制定適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰措施，加強(qiáng)考核，保證了見費(fèi)出單工作持續(xù)健康發(fā)展；加強(qiáng)承保質(zhì)量、承保管控也是我司今年特別重視的一項(xiàng)工作，實(shí)施保單批退、保費(fèi)批減，執(zhí)行批改實(shí)名制，精細(xì)化承保，嚴(yán)把入口關(guān)，續(xù)保時(shí) 根據(jù)賠付率情況有針對(duì)性的優(yōu)惠承保條件；對(duì)于大保額、重點(diǎn)項(xiàng)目承保實(shí)行先查驗(yàn)標(biāo)的，將超權(quán)限案件逐級(jí)上報(bào)。

五、各分險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展概況

1．貨運(yùn)險(xiǎn)：在以車險(xiǎn)為依托的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大政策傾斜力度，捕捉保源積極拓展撕?jiǎn)呜涍\(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售渠道，密切關(guān)注商品集散地，貨運(yùn)中心以及礦工企業(yè)物質(zhì)設(shè)備運(yùn)輸信息，積極開拓農(nóng)副產(chǎn)品貨運(yùn)保險(xiǎn)和工程物資的運(yùn)輸保險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)險(xiǎn)邁上新臺(tái)階。

2．責(zé)任信用險(xiǎn)：雇主責(zé)任險(xiǎn)、公主責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等較為成熟的險(xiǎn)種保持穩(wěn)步增長(zhǎng)；在煤礦安全責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)等行業(yè)險(xiǎn)種上有所突破，也是我司長(zhǎng)期工作的重點(diǎn)，認(rèn)為具有挖掘潛力。今年，我司就煤礦安全責(zé)任險(xiǎn)的開展向縣政府呈報(bào)了建議書，責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品線專人負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)，校園方責(zé)任險(xiǎn)基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)保。

3．意外健康險(xiǎn)：隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，意外健康險(xiǎn)已成為不少企事業(yè)單位的常規(guī)采購(gòu)業(yè)務(wù)，我們也加大了在中心城區(qū)學(xué)校、社區(qū)等展業(yè)務(wù)宣傳力度，重點(diǎn)推廣建筑人員意外險(xiǎn)，旅游意外險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

4．農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)：以政策性能繁母豬承保、續(xù)保為工作重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)了與政府的溝通聯(lián)系，保持良好的互動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，積極探索農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)路子，穩(wěn)妥發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)事業(yè)，并突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。

5．企財(cái)、家財(cái)險(xiǎn)

公司下大力氣抓好與重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)的合作，抓好續(xù)保、挖潛和競(jìng)回。密切與銀行的合作關(guān)系，積極推動(dòng)小額貸款抵押物保險(xiǎn)等促進(jìn)企財(cái)和家財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展；在家財(cái)險(xiǎn)上重點(diǎn)抓好人保產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)，重點(diǎn)推進(jìn)金鎖家財(cái)險(xiǎn)；利用互為大客戶關(guān)系，加大與電信和移動(dòng)公司的合作，促成預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送家財(cái)險(xiǎn)活動(dòng)。

六、財(cái)務(wù)制度透明化、規(guī)范化

1．今年，我公司結(jié)合實(shí)際情況，嚴(yán)格控制了預(yù)付賠款的審批，嚴(yán)格進(jìn)行費(fèi)用控制，加強(qiáng)了過度性往來款項(xiàng)的管理，對(duì)其他應(yīng)收款進(jìn)行了逐筆清理，嚴(yán)禁非公務(wù)外借等，做到了公司賬務(wù)明確、簡(jiǎn)潔、規(guī)范的同時(shí)也確保了公司其他程序的正常 ；

2．嚴(yán)格績(jī)效考核，建立業(yè)績(jī)考評(píng)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)、財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)、通報(bào)等考評(píng)考核的政策辦法；職工工資、特別業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金實(shí)現(xiàn)按月考核、分配，按期兌現(xiàn)；

3．加強(qiáng)預(yù)算管理。堅(jiān)持做到目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到位，費(fèi)用薪酬管控到位，考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)到位；

4．加強(qiáng)了增收節(jié)支，費(fèi)用精打細(xì)算，各項(xiàng)費(fèi)用支出嚴(yán)格控制和壓縮，降低了經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)惡劣公司整體經(jīng)營(yíng)效益。

七、加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)

1．強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)日清日結(jié)制度，強(qiáng)化了對(duì)數(shù)據(jù)全流程的監(jiān)控管理，出現(xiàn)問題能及時(shí)糾正，確保了數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確、完整。

2．信息代碼的標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、客戶、員工唯一標(biāo)準(zhǔn)代碼，不同員工設(shè)定了相關(guān)權(quán)限。

3．合理調(diào)配了現(xiàn)有計(jì)算機(jī)硬件資源，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，爭(zhēng)取到市分公司新硬件資源的撥付，保證了資源充分利用，各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

八、調(diào)整管理思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

1．根據(jù)公司人員狀況，聘用了多名大專院校的畢業(yè)生，經(jīng)過短期培訓(xùn)，使他們很快走上了不同的崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視人的作用，堅(jiān)持以人為本，通過多種途徑提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化其服務(wù)理念，使新吸納的員工真正成為注入公司的一股新鮮的血液。

2．在外勤配置上，采取“以老帶新，新舊結(jié)合”的政策，充分保證了新老交替中出現(xiàn)的一些問題得以從客觀上解決。實(shí)行崗位靈活調(diào)整，努力使每個(gè)員工得以全面發(fā)展。

3．做好公司宣傳工作，樹立企業(yè)形象、展示實(shí)力。在當(dāng)?shù)貫樾麄鞴窘陙淼陌l(fā)展建設(shè)成就，為社會(huì)各界人士及企事業(yè)單位提供信息資料，配合縣史志辦編纂?yún)矔ぷ鳎涊d我司璀璨的輝煌發(fā)展歷程和近年來為人民群眾服務(wù)的光輝篇章，使人保深入人心，贊不絕口；組織人員上街宣傳，發(fā)放宣傳資料。

九、社會(huì)、企業(yè)政治文化事業(yè)

1．深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)扎實(shí)有效。按照集團(tuán)公司、總公司黨委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”活動(dòng)主題和“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，精心組織，周密安排，組織理論學(xué)習(xí)，撰寫心得體會(huì)。并在解決系統(tǒng)內(nèi)職工干部的發(fā)展思路，工作效能、管控能力、隊(duì)伍凝聚力等方面取得實(shí)效；研究落實(shí)員工關(guān)心的福利、休假等問題，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸宿感；廣泛開展了建言獻(xiàn)策活動(dòng)，建立集中討論和廣泛征集兩種模式機(jī)制；XX年是人保的“培訓(xùn)年”，公司鼓勵(lì)、支持員工參加各種形式的學(xué)習(xí)，配合市分公司專業(yè)技能學(xué)習(xí)，考試，一直堅(jiān)持把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來抓；領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間召開座談會(huì)，民主生活會(huì)相互交換看法，認(rèn)真聽取廣大職工意見，明確保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的要求和公司科學(xué)發(fā)展的思路

2．積極參加縣政法綜治暨創(chuàng)建省級(jí)平安縣工作，深入開展創(chuàng)建平安企業(yè)活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象。一年來，全系統(tǒng)無(wú)刑事案件發(fā)生，無(wú)治安案件發(fā)生，重特大安全事故為零，并使廣大干部職工和從業(yè)人員的安全感進(jìn)一步得到增強(qiáng)，平安建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)工作全面發(fā)展。

3．計(jì)劃生育工作有條不紊進(jìn)行。積極靠近、配合計(jì)生工作的目標(biāo)管理，完善相關(guān)責(zé)任書及考核項(xiàng)目，運(yùn)作相當(dāng)完 好。

4．在舉國(guó)歡慶偉大祖國(guó)六十華誕的喜慶時(shí)刻，我們迎來了與共和國(guó)同生共長(zhǎng)的中國(guó)人保六十周年司慶盛典，這是全體人保人的光榮與驕傲。為銘記歷史，秉承傳統(tǒng)，放眼未來，在司慶六十周年之際，我公司舉辦了員工舞蹈、歌唱表演，來自多年奮戰(zhàn)在一線的新老員工，他們用優(yōu)美的舞步，宏亮的歌喉頌揚(yáng)偉大祖國(guó)和中國(guó)人保日新月異的巨大變化與輝煌成就，謳歌和贊美今天的幸福生活，為我們展現(xiàn)了一幅幅鮮活、生動(dòng)、秀美、內(nèi)涵深刻的作品，表達(dá)了對(duì)中國(guó)人保的無(wú)限憧憬與祝福。

十、存在的主要不足和希望

1．對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，保險(xiǎn)營(yíng)銷有利于了解市場(chǎng)需求，只有了解了市場(chǎng)才能有針對(duì)性的提出保險(xiǎn)商品，進(jìn)而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。我公司今年在保險(xiǎn)營(yíng)銷的管理理念、營(yíng)銷手段等略有欠缺，而且營(yíng)銷人員很不穩(wěn)定，在管理制度和檔案資料不是很詳細(xì)。

2．公司員工欠缺在專業(yè)素質(zhì)上有針對(duì)性的、正規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3．年終來清理應(yīng)收保費(fèi)不夠理想，雖加大力度清收，但仍然不能達(dá)到應(yīng)收和實(shí)收保費(fèi)的同步進(jìn)行，這就需要進(jìn)一步采取強(qiáng)有力的措施，硬性手段爭(zhēng)取。

4．我司滯留一大部分未決賠案中小案件，通賠案件理 賠速度和付款速度，處理率不能達(dá)標(biāo)，雖與上級(jí)公司資金不到位有關(guān)聯(lián)，這在一定程度上影響了公司的效益并給進(jìn)一步開展工作帶來不利，更與我司工作人員對(duì)待工作的態(tài)度精密相連，在今后的工作中要加強(qiáng)督導(dǎo)，改變觀念，樹立正確的價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感。

5．理賠中心分析數(shù)據(jù)、管理基礎(chǔ)、內(nèi)務(wù)素質(zhì)相比較好，但仍與當(dāng)前管理要求存在差距，缺乏經(jīng)常性的對(duì)查勘定損、報(bào)價(jià)、通陪、理算、核賠的工作量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，這主要是為確保每位理賠工作人員按時(shí)完成工作，提高工作效率。

6．工資分配制度不夠完善，對(duì)員工的積極性進(jìn)取心有著很大的負(fù)面影響。

7．建立打擊騙賠與防止擴(kuò)大賠付的責(zé)任機(jī)制方面稍有欠缺，因此對(duì)不合格的理賠員工和協(xié)作修理廠實(shí)行淘汰機(jī)制。

8．合作領(lǐng)域向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)其他方面延伸不足，需要繼續(xù)加強(qiáng)與政府聯(lián)系和合作。

XX年是中國(guó)人保建司六十周年。歷史蘊(yùn)含價(jià)值，光榮成就未來，我們每一位人保人應(yīng)該為之感到自豪和驕傲，并將這種自豪和驕傲轉(zhuǎn)化成為信心和工作熱情。XX年即將結(jié)束，卻意味著新的開始，讓我們?cè)谛碌钠瘘c(diǎn)上，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)定信息，迎難而上，把握機(jī)遇，齊心協(xié)力合作，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)盈利能力，實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營(yíng)，努力開創(chuàng)XX支公司再次邁上新臺(tái)階，共同為XX支公司的發(fā)展努力奮斗吧！

XX年12月20日

第四篇：財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)[推薦]

2xxx年1月我加入平安,成為平安這個(gè)大家庭中的一員。從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè),對(duì)于一個(gè)從未接觸過保險(xiǎn)的人來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。20xx年是財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體情況對(duì)20xx年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)××支公司2011工作總結(jié)2011，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大及省、市保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī)，努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入？萬(wàn)元，上繳利稅？萬(wàn)元，代收車船使用稅？萬(wàn)元，處理種類賠案？筆，為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金？萬(wàn)元，在完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，確保員工堅(jiān)定正確的政治方向今年公司黨組積極響應(yīng)上級(jí)黨委和××縣委號(hào)召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，擬定了公開承諾書，每個(gè)黨員都制定了爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。

二、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收一年來，我司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險(xiǎn)種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)成效。一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù)。采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對(duì)各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。引進(jìn)差異化管理，對(duì)集體運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動(dòng)了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險(xiǎn)。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險(xiǎn)一方面可以促使學(xué)校主動(dòng)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)安全管理，采取各種積極有效的措施，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)，防范各種可能發(fā)生的安全事故；同時(shí)在各類安全事故發(fā)生后可以立即運(yùn)用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)公司運(yùn)作，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項(xiàng)工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們?cè)谏弦慌c教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責(zé)任保險(xiǎn)承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險(xiǎn)，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故？起，已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款？萬(wàn)元。

三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好形象一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)對(duì)理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無(wú)憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對(duì)保戶提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時(shí)間，加快了理賠和補(bǔ)償速度。三是樹立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為民”的進(jìn)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事；為接受全社會(huì)的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議；積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

四、存在的主要問題一年來，我們雖然取得了明顯的成績(jī)，但也存在在一些問題。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩，市場(chǎng)占有率有下降的趨勢(shì)。造成這一問題的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范。××縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)幾年來隨著經(jīng)營(yíng)主體的增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，有的甚至置國(guó)家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作。現(xiàn)在××的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，只有人保財(cái)險(xiǎn)、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營(yíng)資格，其他均屬無(wú)證營(yíng)業(yè)，擾亂了××的保險(xiǎn)市場(chǎng)。具不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來幾家未在××注冊(cè)的公司其收取保費(fèi)1000？余萬(wàn)元，直接造成稅費(fèi)流失達(dá)70？余萬(wàn)元。二是保險(xiǎn)市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯。××縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。××縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，××縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)也欠發(fā)達(dá)，與其他地區(qū)還有明顯的差距。三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來，雖然××縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)總額增幅較大，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險(xiǎn)種發(fā)展速度看，貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)增幅較大，家財(cái)、企財(cái)、責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，一方面反映了市場(chǎng)供給不能滿足消費(fèi)者多元的保險(xiǎn)需求，另一方面說明各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整。

五、明年工作基本思路一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，帶動(dòng)全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，了解、掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險(xiǎn)、保效益、促發(fā)展”的方針，堅(jiān)持“近期有效、長(zhǎng)期有利”的原則，加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。