第一篇：XX年財險公司車商部年終總結

XX年財險公司車商部年終總結

XX年財險公司車商部年終總結(一)各位領導，各位同仁：

大家好!

我是20XX年12月30日任省公司車險部與車商渠道部總經理，至今已有一年時間，主要負責車險部與車商渠道部全面工作，并兼顧車商渠道外聯工作。

下面我將一年來的主要工作情況向各位領導、各位同仁進行述職，不當之處，請各位領導和同志們批評指正。

20XX年是公司實施新的五年發展規劃的開局之年，是推進公司轉型升級的攻堅之年，也是我從基層到分公司機關工作的第一年。一年來，在總經理室領導的關懷與正確指導下，在全系統員工的大力配合下，在車險部全體同仁的支持下，車輛保險部/車商渠道部緊緊圍繞“雙超”的總體目標要求，以永不懈怠，開拓進取的精神風貌，在創新中謀發展，全面督導車險優質、健康的發展。截止12月15日，車險保費收入##億元，同比增加##億元，同比增速為%，超額完成總公司年初下達計劃指標，并有望本周完成總公司追加后和省公司自定的##億元的計劃任務。

一、注重理論的學習，不斷提升自身綜合素質

20XX年12月30日，我由一名基層老員工變成省機關的一名新員工，工作崗位的改變，給我帶來了新的挑戰。新的崗位，每天面對的都是新問題，自己不懂就問，虛心向同志們請教，我非常感謝金壘、利霞、巧娟給我工作上的幫助和建議，使自己很快的完成了角色的轉變，適應了新的管理崗位工作。

在日常的工作中，我始終堅持理論的學習，不斷提升自身素質，盡快成為一名合格的機關員工，同時運用自己在基層多年的工作經驗，有針對性的分析形勢，進而找到制約公司業務發展的潛在因素，積極采取應對措施，確保車險業務穩步增長;另一方面，結合工作實際情況，認真學習、深刻領會總、分公司全保會會議精神，把思想認識和實際行動統一到公司的決策部署上來，緊緊圍繞“雙超”的總體目標來安排部署工作，最終取得了良好的效果。

二、20XX年主要工作

(一)優化配置政策資源，引導機構轉變發展方式

(二)大力推進車商渠道建設，助推渠道業務快速發展

(三)突出效益，理性經營，促進業務品質提升

(四)加強優質業務續保的管理，優質客戶穩定性得到保障

(五)狠抓業務督導，促進均衡發展

(六)強力推進統計分析研究，完善分析評級體系

(七)強化基礎管理，提高風險管控能力

三、工作中存在的問題及下一步工作方向

回顧一年來的工作，付出了很多心血，也做了大量的工作，雖然取得了一定的成績，但是還是存在一些不足，主要表現在以下幾個方面：一是因工作職責的轉變，對某些機關工作并不是十分熟練，需要進一步的加強;二是由于精力有限，部分工作不能親自主抓，溝通還不到位;三是隊伍建設有待進一步加強，由于部門人員不足，部分管理思路和措施，不能及時跟蹤落實，一些工作做得還不夠細化。這些不足，有待于在下一步工作中加以改正和克服。

在新的一年里，我將從本職工作入手，內建制度，外抓發展，重點在五個方面著力：一是繼續堅持差異化的承保政策，堅持效益優先;二是繼續實施有效的業務推動方案，特別是要加大對車險價值業務發展的推動力度;三是以重點市場、重點機構、重點業務為抓手，把價值業務做大做強，提高車險盈利能力;四是把握費用的控制力度，對效益業務改善品質，效益好的加大投放;五是著眼優質業務續保率，要認識到續保率在可持續發展中的重要程度。我堅信在分公司黨委、總經理室的正確領導下，與部門全部員工一起，繼續以飽滿的工作熱情和昂揚的工作斗志，乘勢而上、奮勇開拓，為實現公司“雙超”的目標努力奮斗!

XX年財險公司車商部年終總結(二)12年是人保財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領導和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結合我的具體工作，給09年的工作做一下小結

在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。作為一名展業人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。

在業務發展方面，我主要負責車商業務，這需要與各個4s店保持良好的合作業務關系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續費統一結算;無論是核保的政策變動還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優勢，但是我們可以在售后服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

第二篇：財險公司內勤個人總結

2010年個人工作總結

2010年是我進入公司工作的第三年，因工作需要，9月份我從客戶服務中心理算崗調回營銷業務部銷售管理崗。回顧一年來的工作，通過在工作中不斷加強學習，我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了很大的進步和提高。現將2010年的工作情況總結如下：

一、立足本職，以高度的責任感完成各項工作。

（簡單寫一下一年工作情況，兩個部門）

㈠加強學習，熟練掌握理算工作。理算崗的職能是主要是賠案繕制，并根據條款規定，對材料進行初審并對賠款費用進行計算，這要求理算員要熟悉保險條款和理賠的流程，能夠熟練應用保險原理和保險相關的法律法規。為了做一個合格的理算員，我不斷加強學習，在領導和同事的幫助下，在較短的時間內勝任了自己的工作。

㈡做好客戶回訪，提升滿意度。客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪也是提升客戶滿意度的重要方法。每天重復做同樣的工作，容易產生心理疲勞，缺乏興奮點，但是如果我在回訪時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。我在回訪客戶時的一言一行，都代表著公司的形象。因此，我每天都會調整好自己的心態，進行回訪工作時要求自己必須要面帶微笑，良好的工作態度也很大程度上提升了客戶的滿意度。

㈢完善各項營銷管理，提高合規性。2010年9月崗位調動，我調入營

銷業務部擔任營銷管理崗，營銷管理崗的主要工作是報送營銷相關數據、代理合同的簽訂和歸檔、以及營銷管理平臺的維護等。為了提高個人代理業務和中介業務的合規性，在領導的支持下，對原有的開設代理工號制度進行了完善，使代理人入司的流程更為規范。為提高自己的工作效率和質量，我經常與經理進行溝通，請教工作中的不足與缺點，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。另外，我能夠很好地完成分公司安排的工作任務，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領導。我想隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

二、堅持學習，不斷提高自身理論素養。

作為一名中共黨員，我時刻用一個共產黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神；同時，我堅持政治和經濟學習，不斷提高自己的思想理論素養，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重保險行業經濟環境的走向。

這一年的工作，使我深刻地體會到，做好每一項工作，都需要認真負責的態度和飽滿的熱情，每樣新工作都是一種挑戰，適應挑戰，是我始終如一的工作目標。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。這

有待于在今后的工作中加以改進。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

第三篇：XX年財險公司年終總結_1

XX年財險公司年終總結

導語:XX年轉眼間已經臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結呢?下面是小編為大家搜集提供到的關于XX年財險公司年終總結范文，歡迎閱讀參考學習

XX年財險公司年終總結范文: XX年是人保財險股份制改革上市后的第一個。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

XX年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

1、計劃落實早、措施實

XX年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務 一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對XX年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在xxxx元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

**地區現有1xxxx(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現xxxx公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業、**藥業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于10xxxx的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達10xxxx，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。**紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司采用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。

1、公司疲于市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放松。

2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。

隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選并占領市場。

三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

XX年財險公司年終總結范文(二): 20XX年是保險業認真貫徹落實黨的十七大精神的重要一年，也是xx財產保險公司樹立形象、打響公司品牌的關鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前，實收毛保費萬元，同比增長%，已賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為%。現將主要的工作情況匯報如下：

(一)抓管理，全面提高規范經營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

二是加強業務管理。在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我們除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我們在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售，積極開拓市場

一是層層落實任務指標。年初，我們就針對地區保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業務。我們與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。針對已失業務，我們要求業務內勤把全年流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰。公司多次向當地政府主要領導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創業調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員;對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

四是加大市場占有面。根據當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務。同時與教育部門取得聯系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

五是開展勞動競賽。我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。

六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據統計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

(三)抓服務，樹立保險行業的良好形象

為廣大人民群眾服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。服務是保險企業的宗旨，是客服中心工作的核心內容。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業務的發展。

一是轉變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。

二是轉變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業務，將所有工序集中營業大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續。同時實行辦理業務限時制，每筆業務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現場定損，一次性結案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產。

三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發了《營業人員服務規范和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決“，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創建“文明科室“，爭當“文明優質服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。

(四)抓隊伍，不斷提高員工素質

一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現招現用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了財產保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。我們通過多種形式培養和使用現有人才，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業水平和綜合素質。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終進行綜合評價。

四是關心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。

第四篇：XX年人保財險公司年終總結

XX年人保財險公司年終總結

XX年，XX縣支公司全面貫徹落實全市分公司總經理室會議精神，緊緊圍繞“促發展、保效益、防風險”工作主基調，深入踐行科學發展觀，始終把“實收保費過三千萬，全面實現新跨越”戰略目標作為全年工作核心，因此全司上下解放思想，更新觀念，銳意進取，頑強拼搏，敢于跨越，通過不斷加強銷售能力建設，提高市場拓展能力，有效應對市場競爭，業務發展更加強勁，保費收入和實收保費均實現快速增長，市場份額得到了持續鞏固，取得了較好的經營業績，如期完成了市分公司下達的任務指標，并超額實現了實收保費過三千萬元目標，實現了歷史性突破，取得了全新的跨越。同時公司優化資源配置，繼續向一線傾斜；通過加強監控，數據質量初步改觀，各項管理工作更加嚴格、科學、規范；內控制度逐步健全，各下設經營機構執行力、銷售能力、市場拓展能力均有顯著提高；渠道建設明顯加強，隊伍結構不斷完善，一線隊伍得到了充實，員工整體素質明顯提高。回顧一年來的工作取得的成績，主要體現在以下幾個方面：

一、車險工作取得了長足的進步和可喜的成績

公司總經理對車險工作高度重視，對車險廣大干部員工給以巨大鼓舞和有力鞭策，使車險工作在業務發展、管理水 平、隊伍建設、品牌提升和客戶服務等方面取得了豐碩成果。這是我司領導班子長期立足車險發展實際，以科學發展觀為指導，充分認識到車險業務，車險盈利的重要性，增強了緊迫感和責任感，確保了車險業務的又快又好發展。

1．全力拓展、規范推進4S店業務發展，創新渠道營銷。

規范推進4S店業務發展，對全縣經銷商業務，主要是4S店發展情況及存在的為題及早及早進行了調研、摸底，根據調研中存在的問題，積極與相關部門進行了溝通協調，及時轉發了市公司4S店車險業務發展指導意見，強化和落實以整合維修資源為突破點的渠道建設和成本管控的制度保障,支公司與連達汽貿等4S店達成協議書，用我們的理賠資源換取他們的保費資源，相互配合，相互誠信，達到共贏。同時根據不同4S店業務、營業車隊、經營商業務等不同客戶群體與渠道特征，全面加強車險專管專營工作，擇優確定專營機構，減少內部競爭，降低經營成本，提升品牌形象，以專門化實現專業化，從而增強了車險業務發展能力，盈利能力大大提升。

2．實施車險新管理工程，高度重視招投標工作。

首先，繼續堅持提高工作效率，推廣自動核保工作。從年初公司啟動部分車型、險種的自動核保，自動核保程序的上線，承擔了相當的核保量，并在這一過程中，加強承保管控，強化單證管理，嚴控保費漏損，嚴格控制異地業務，注 重承保質量，極大地提高了運營效率和承保管控的定量化和智能化。

其次，加強招標，統保業務工作。招投標業務是典型的項目管理型業務，今年來，我公司加強了對縣大型企業、行政事業單位和社會團體公務車輛定點保險項目，進行競爭性談判，邀請合格投標人參加投標，形成了良好的合作勢頭，部分簽訂合作協議，為建立長效機制奠定了基礎。今年更是十分重視我縣校方責任險的招投標工作，在對歷年來校方責任險的承保、理賠資料，實事求是地分析風險情況后，全面科學地制作投標書，通過積極爭取努力，憑借人保公司豐富的承保、理賠服務經驗，依托公司長期經營形成的品牌、市場、產品、技術、資源、網絡和再保險七大優勢，并在縣教育廳的大力支持下，成為我縣校方責任險承保項目的主承保方，3．調整結構，規范車險市場經營行為，依法合規經營取得成效。

首先，我公司作為唯一一家駐XX支公司級的保險企業，積極行動，帶頭落實監管部門規范保險市場行為的會議精神，自覺履行社會責任，加強保險行業間互信溝通，依法合規經營，彰顯人保公司風范。雖然競爭激烈，但我公司車險業務增速加快，市場份額也是相當可觀。

總之，回顧XX年車險工作，在市場環境復雜，競爭態 勢嚴峻的情況下，車險工作經受住了種種阻力，仍然實現了較好的發展，是值得肯定的。

二、查勘、定損、理賠方面

強化了理賠管理，實行多管齊下，狠抓理賠出口關，對報案環節監控，引導車主親自報案，做到了公司業務人員或修理廠無代報案，從而規范了保險事故車輛代理索賠業務的行為，有效防范了代理索賠業務中的道德風險；經常性的強調查勘定損工作，站好理賠工作第一崗。起初第一查勘率不高，現場查勘工作比較粗略，給立案、理算、核賠帶來壓力，經過經理室的嚴格管控，第一現場，查勘資料，定責定損，填寫查勘定損單，查勘資料及時收回入檔工作顯著提高，尤其車險現場查勘力度，堅持做到100%到達現場勘查；理賠人員對案件嚴格審查、把關，加強案件的真實性的調查，嚴厲打擊虛假賠案，保證了虛假案件賠款額為零；加強了定損核損管理，落實修后復查制度，保證了定損核損的規格；加強了對人傷案件的醫療審核及跟蹤，對涉及人員傷亡的部分賠案，領導親自督導，查勘人員調查結束后出具查勘報告，作為日后醫療審核的重要依據，避免了錯陪，濫陪、騙賠現象的發生，減少了我公司的實際賠款；同時，查勘定損人員對客戶關于理賠咨詢、服務方面能夠耐心細致的解說，客戶普遍滿意。最后，XX檔案銷毀工作取得圓滿完成，根據分公司的要求，依照清冊內容，嚴格按照保險業務檔案鑒定和 銷毀的范圍、原則、標準、方法和步驟將每一份業務承保單證，理賠檔案逐一鑒定，核對、逐年、逐筆詳細登記，經負責人、經辦人簽字確認上報，運送分公司。

三．營銷和銷售方面

1．營銷隊伍規模繼續壯大，專人負責隊伍的建設和管理工作。加之錦界、店塔兩營銷服務部，營銷人員已經發展到近百人，并逐步強化營銷團隊的建設，提高營銷能力，在有效的時間里增大了公司零散業務量，取得了不菲的成績，為業務的發展提供了強有力的支持。

2．積極參與地方經濟

今年我司加強與地方政府的溝通與合作，加大營銷政府的力度，創造有利的政策環境，積極參與新農村建設，主動承保政府主導項目，參與社會保障體系建設、安全生產體系建設、住院基本醫療補充保險項目、成功統保校園責任險業務、能繁母豬業務，與縣畜牧局達成協議，搞好與各鄉鎮獸醫部門的合作，做好防疫工作，同時密切關注報案數量的異常變化和部分養豬戶的不合法行為，做到以優質快捷的理賠服務取得各級政府及農戶的信任。

3．繼續加大非車險市場的拓展力度。在做好穩定車險市場的基礎上，又繼續加大非車險業務的工作，待分險種計劃下達后，公司將財產險任務指標層層分解，責任你到人，分段實施，落到實處，明確分管經理和部門兩道或負責人，分工負責，一級抓一級，實行責任人制度；大力抓好續保業務的及時回籠，相關部門按時及時上報續保業務臺帳，直接由經理室督促考核，提前介入續保事業，有效的掌握續保業務的外流失；與郵政，銀行等部門建立良好的合作關系，尤其是今年新保險政策的實施，我司與工商銀行，農業發展銀行有條不紊的進行，幫助我們收集，提供信息，對潛在的市場做到心中有數，農村小額保險初見成效；大小統保業務齊抓，能保則保，并將責任落實到位，一切以公司的利益為第一要務，非車險業務在緊張而有序的狀況下，順利完成。

四．承保方面

車險見費出單不僅是市場規范的技術手段，也是財產公司傳統收費方式的重大變革，我公司積極積極推進此項工作，不欠費出單，不含糊出單，對那些出險頻繁，賠付率高的提高了承保條件，降低折扣，降低保額，質量特別差的要求堅決放棄承保，徹底打破了“只重保費，不重質量”的老套思想，提高了控制風險，承保贏利情況逐步改善，實現利潤的最大化。鞏固歷年車險“見費出單“成果，及時加強清理存量應收，嚴格實行應收保費催收責任制，遵循“誰銷售、誰負責”的基本原則，制定適當經濟處罰措施，加強考核，保證了見費出單工作持續健康發展；加強承保質量、承保管控也是我司今年特別重視的一項工作，實施保單批退、保費批減，執行批改實名制，精細化承保，嚴把入口關，續保時 根據賠付率情況有針對性的優惠承保條件；對于大保額、重點項目承保實行先查驗標的，將超權限案件逐級上報。

五、各分險種業務發展概況

1．貨運險：在以車險為依托的基礎上，繼續加大政策傾斜力度，捕捉保源積極拓展撕單貨運險業務的銷售渠道，密切關注商品集散地，貨運中心以及礦工企業物質設備運輸信息，積極開拓農副產品貨運保險和工程物資的運輸保險，努力實現貨運險邁上新臺階。

2．責任信用險：雇主責任險、公主責任險、產品責任險等較為成熟的險種保持穩步增長；在煤礦安全責任險、承運人責任險、校園方責任險等行業險種上有所突破，也是我司長期工作的重點，認為具有挖掘潛力。今年，我司就煤礦安全責任險的開展向縣政府呈報了建議書，責任險產品線專人負責，積極協調，校園方責任險基本實現統保。

3．意外健康險：隨著我縣經濟社會的發展，意外健康險已成為不少企事業單位的常規采購業務，我們也加大了在中心城區學校、社區等展業務宣傳力度，重點推廣建筑人員意外險，旅游意外險等業務。

4．農業保險：以政策性能繁母豬承保、續保為工作重點，繼續加強了與政府的溝通聯系，保持良好的互動，結合實際，積極探索農業保險路子，穩妥發展農業保險事業，并突出業務發展重點。

5．企財、家財險

公司下大力氣抓好與重點項目企業的合作，抓好續保、挖潛和競回。密切與銀行的合作關系，積極推動小額貸款抵押物保險等促進企財和家財業務發展；在家財險上重點抓好人保產壽險互動，重點推進金鎖家財險；利用互為大客戶關系，加大與電信和移動公司的合作，促成預存話費贈送家財險活動。

六、財務制度透明化、規范化

1．今年，我公司結合實際情況，嚴格控制了預付賠款的審批，嚴格進行費用控制，加強了過度性往來款項的管理，對其他應收款進行了逐筆清理，嚴禁非公務外借等，做到了公司賬務明確、簡潔、規范的同時也確保了公司其他程序的正常 ；

2．嚴格績效考核，建立業績考評、經營績效考評、財務綜合評價、通報等考評考核的政策辦法；職工工資、特別業績獎金實現按月考核、分配，按期兌現；

3．加強預算管理。堅持做到目標任務落實到位，費用薪酬管控到位，考核獎罰兌現到位；

4．加強了增收節支，費用精打細算，各項費用支出嚴格控制和壓縮，降低了經營成本，增強惡劣公司整體經營效益。

七、加強信息技術建設

1．強化數據質量管理。嚴格落實數據日清日結制度，強化了對數據全流程的監控管理，出現問題能及時糾正，確保了數據真實性、準確、完整。

2．信息代碼的標準化。實現機構、產品、客戶、員工唯一標準代碼，不同員工設定了相關權限。

3．合理調配了現有計算機硬件資源，根據業務發展需要，爭取到市分公司新硬件資源的撥付，保證了資源充分利用，各項工作正常運行。

八、調整管理思路，強化創新意識

1．根據公司人員狀況，聘用了多名大專院校的畢業生，經過短期培訓，使他們很快走上了不同的崗位，公司領導特別重視人的作用，堅持以人為本，通過多種途徑提高員工素質，強化其服務理念，使新吸納的員工真正成為注入公司的一股新鮮的血液。

2．在外勤配置上，采取“以老帶新，新舊結合”的政策，充分保證了新老交替中出現的一些問題得以從客觀上解決。實行崗位靈活調整，努力使每個員工得以全面發展。

3．做好公司宣傳工作，樹立企業形象、展示實力。在當地為宣傳公司近年來的發展建設成就，為社會各界人士及企事業單位提供信息資料，配合縣史志辦編纂叢書工作，記載我司璀璨的輝煌發展歷程和近年來為人民群眾服務的光輝篇章，使人保深入人心，贊不絕口；組織人員上街宣傳，發放宣傳資料。

九、社會、企業政治文化事業

1．深入學習科學發展觀活動扎實有效。按照集團公司、總公司黨委的統一部署，緊緊圍繞“踐行科學發展，再創人保輝煌”活動主題和“促發展、保效益、防風險”工作主基調，精心組織，周密安排，組織理論學習，撰寫心得體會。并在解決系統內職工干部的發展思路，工作效能、管控能力、隊伍凝聚力等方面取得實效；研究落實員工關心的福利、休假等問題，增強員工對公司的歸宿感；廣泛開展了建言獻策活動，建立集中討論和廣泛征集兩種模式機制；XX年是人保的“培訓年”，公司鼓勵、支持員工參加各種形式的學習，配合市分公司專業技能學習，考試，一直堅持把建設學習型組織作為公司可持續發展戰略來抓；領導班子成員之間召開座談會，民主生活會相互交換看法，認真聽取廣大職工意見，明確保險業科學發展的要求和公司科學發展的思路

2．積極參加縣政法綜治暨創建省級平安縣工作，深入開展創建平安企業活動，全面塑造企業外部形象。一年來，全系統無刑事案件發生，無治安案件發生，重特大安全事故為零，并使廣大干部職工和從業人員的安全感進一步得到增強，平安建設穩步推進，經濟工作全面發展。

3．計劃生育工作有條不紊進行。積極靠近、配合計生工作的目標管理，完善相關責任書及考核項目，運作相當完 好。

4．在舉國歡慶偉大祖國六十華誕的喜慶時刻，我們迎來了與共和國同生共長的中國人保六十周年司慶盛典，這是全體人保人的光榮與驕傲。為銘記歷史，秉承傳統，放眼未來，在司慶六十周年之際，我公司舉辦了員工舞蹈、歌唱表演，來自多年奮戰在一線的新老員工，他們用優美的舞步，宏亮的歌喉頌揚偉大祖國和中國人保日新月異的巨大變化與輝煌成就，謳歌和贊美今天的幸福生活，為我們展現了一幅幅鮮活、生動、秀美、內涵深刻的作品，表達了對中國人保的無限憧憬與祝福。

十、存在的主要不足和希望

1．對于保險公司而言，保險營銷有利于了解市場需求，只有了解了市場才能有針對性的提出保險商品，進而達到占領市場，提高企業的競爭力，實現利潤。我公司今年在保險營銷的管理理念、營銷手段等略有欠缺，而且營銷人員很不穩定，在管理制度和檔案資料不是很詳細。

2．公司員工欠缺在專業素質上有針對性的、正規的培訓學習。

3．年終來清理應收保費不夠理想，雖加大力度清收，但仍然不能達到應收和實收保費的同步進行，這就需要進一步采取強有力的措施，硬性手段爭取。

4．我司滯留一大部分未決賠案中小案件，通賠案件理 賠速度和付款速度，處理率不能達標，雖與上級公司資金不到位有關聯，這在一定程度上影響了公司的效益并給進一步開展工作帶來不利，更與我司工作人員對待工作的態度精密相連，在今后的工作中要加強督導，改變觀念，樹立正確的價值觀，進一步增強責任感。

5．理賠中心分析數據、管理基礎、內務素質相比較好，但仍與當前管理要求存在差距，缺乏經常性的對查勘定損、報價、通陪、理算、核賠的工作量進行跟蹤監督，這主要是為確保每位理賠工作人員按時完成工作，提高工作效率。

6．工資分配制度不夠完善，對員工的積極性進取心有著很大的負面影響。

7．建立打擊騙賠與防止擴大賠付的責任機制方面稍有欠缺，因此對不合格的理賠員工和協作修理廠實行淘汰機制。

8．合作領域向農業產業其他方面延伸不足，需要繼續加強與政府聯系和合作。

XX年是中國人保建司六十周年。歷史蘊含價值，光榮成就未來，我們每一位人保人應該為之感到自豪和驕傲，并將這種自豪和驕傲轉化成為信心和工作熱情。XX年即將結束，卻意味著新的開始，讓我們在新的起點上，以科學發展觀為統領，堅定信息，迎難而上，把握機遇，齊心協力合作，轉變發展方式，夯實發展基礎，提升競爭力，增強盈利能力，實現有效經營，努力開創XX支公司再次邁上新臺階，共同為XX支公司的發展努力奮斗吧！

XX年12月20日

第五篇：人保財險忻州市分公司車商渠道發展案例

關于人保財險忻州市分公司車商渠道發展的思考

一、忻州市車商渠道發展現狀

伴隨著機動車輛保險在財產保險中所占比重的不斷攀升，財產保險的市場競爭日益演變成車輛保險的競爭，而車商渠道也就營運而生了，在財產保險行業里素有得車商者得財產保險天下的說法。車商渠道也是忻州人保車險發在的主要渠道，主導車險市場40%以上的市場份額。車商渠道也稱4S店渠道，是指通過4S店進行保險銷售的一種渠道模式。4S店是指經汽車生產商授權特許經營的，集銷售、服務、零配件供應以及信息反饋“四位一體”功能的汽車經銷商。

（一）、渠道規模持續迅速擴張

最近三年忻州人保的車險保費增量大部分是由車商渠道提供的，車險保費規模從2013年33433.13萬元下降到2015年的28056.59萬元，減少了5376.54了萬元，年均增速為-12.53%。車商渠道來源保費從2013年的8443.87萬元發展到2015年10023.18萬元，增長了1579.31萬元,年均增長速度為9.4%，增速大于忻州人保車險保費的平均增速。車商渠道業務占保費規模比率也由2013年的25.26%增長到2015年的35.72%。可見車商渠道業務已成為忻州人保車險的主要渠道。這一方面得益于忻州市汽車銷售市場的火爆，一方面得益于忻州市保險行業協會新車的自律公約---新車保費的保費充足率提高，均車保費比增4000左右。因此，經營管理好車商渠道是發展車險業務的重中之重。

（二）、經營主體增多，市場競爭加劇

近年來，隨著保險市場開放程度擴大，市場競爭主體增多，行業競爭激烈。忻州市財產保險市場被幾家大公司寡頭壟斷的競爭格局逐漸被打破。從市場前三大公司保費收入的市場集中度來看，自2013年以來呈逐漸降低的趨勢，中國人保、國壽財險和平安財險的市場份額由2013年的84.38%降至2015年的79%。其中，中國人保的市場份額由2013年的42.07%下降至2015年的38.97%。大地、太平洋、永安、中煤、都邦、陽光、太平、天安、華泰等新興保險主體相繼涌入忻州市場，整個忻州財險市場呈現百花齊放的氣象。

（三）、財險業務以機動車險為主

財產保險業務結構發生了巨大的變化，機動車輛保險保費收入占比迅速提升，機動車輛保險已經成為財產保險第一大險種。1987年機動車輛保險保費收入首次超過企業財產保險保費收入，其后逐步增加，1997年占財產保險保費收入的55.33%，到2000年進一步上升為63.93%，至2012年則達到75.13%。

二、人保財險忻州市分公司車商渠道特點

車商渠道作為財產保險市場上各保險公司的必爭之地，有其不同于其他渠道的特點。車商渠道的優勢在于網店眾多、接觸客戶廣泛，業務量大；缺點在于保險公司容易受制于車商，手續費不斷攀升，加上二者關系松散，車商誤導和違規行為很難控制，容易游離于監管之外。忻州車商渠道優勢：

1、車商客戶資源豐富，新車、續保車客戶大部分依托車商投保。

2、保險公司通過車商渠道承保，成本費用較低，人均保費和人均效能較高。

忻州車商渠道存在問題：

1、車商渠道中保費規模大的車商經常要求保險公司給予更多地優惠，甚至要求和保險公司利益分享，他們經常以降低給予這家保險公司新車份額來要挾，與保險公司進行博弈。

2、車商渠道擁有的客戶群體越大，與保險公司進行談判的籌碼越多；而保險公司在與之博弈的過程中讓利越多，就會在談判中喪失的主動性越多。

3、車商渠道傳統的間接渠道在家庭自用車領域與電話、網絡銷售渠道相沖突。

4、同一類品牌的車商在續保與推薦送修上相互沖突。

5、統一集團下不同品牌4S店在定損規范上與市場上同類車型車行相沖突。

6、車商渠道業務管理不嚴，從業人員素質參差不齊，誠信觀念缺失，存在較多侵害消費者利益的情況，對市場秩序造成了一定負面影響，不利于車險市場的長期發展。

在忻州市場來說，保險已成為一些4S店主要利潤來源之一。這種方式有些弊端：一是從買保險到發生保險事故索賠的整個過程中，被保險人可能都不用和保險人聯系，報案、定損、索賠的人都不是被保險人，而是車商，這種被稱為“直賠”的方式在保險業內極為普遍。直賠很大程度上方便了被保險人，免去了被保險人奔波于修理廠、保險公司之間，索賠手續簡單，因此受到被保險人的青睞，也是當前各保險公司提升服務品牌的舉措之一。但這種約定俗成的方式存在極大的法律缺陷，也給保險公司帶來了一系列的道德風險---讓保險公司受制于4S店，為4S店謀取不正當利益提供了空間。車商收取保險傭金是其代賣保險的利潤來源。在保險產品普遍同質化、保險理賠模式雷同化的前提下，客戶選擇保險公司的最終決因素就是人的主觀性---選擇一家與自己關系好的公司或者傭金回報高的公司，私人關系最終還是以利益的多少來衡量。所以在幾家保險公司同時爭搶同一家車商時，這種競爭方式本身就逼迫保險公司采取降價的方式爭取客戶。

車商渠道的這種模式一方面為車險營銷擴大市場份額提供了有效途徑，另一方面也為保險市場的惡性競爭、保險公司利潤損失打下了伏筆。

三、人保財險忻州車商渠道營銷SWOT分析

（一）競爭優勢

1、品牌優勢：PICC 品牌與共和國同生共長，在國內外享有廣泛影響和顯著聲譽。中國人保財險先后被《歐洲貨幣》雜志評為“最受信賴保險公司”，在行業首獲“中國客戶關懷標桿企業”稱號,公司95518客戶服務中心連續多年被評為“中國最佳呼叫中心”，公司奧運營銷獲得中國廣告協會最高榮譽“中國艾菲獎--金獎”，在2008年亞洲保險業競爭力排名中，公司被評為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。

2、市場優勢：人保財險是國內最大的非壽險公司，在非壽險市場處于領先地位，主導著非壽險市場的發展。公司主要經營財產保險、意外傷害保險和短期健康保險業務，在大型商業風險、政府采購、行業統保等集中型業務以及車輛保險、家財險等分散型業務領域處于絕對領先地位。

3、人才優勢：中國人保財險秉持“專家治司、技能制勝”的人才興司戰略，注重專業化團隊建設，重視和加強人才培訓，培養了一大批具有豐富經驗的管理人才和遍及非壽險業務鏈各個環節的技術人才，精心打造了一支掌握非壽險業核心技能的專業化員工隊伍。高層次、高效能的人才優勢，為公司發展，服務客戶提供了堅實的人才保證和智力支持。創建了南昌保險學校，成都保險學校，為世界保險事業人才培養做出卓越的貢獻。

4、產品優勢：中國人保財險是國內第一家引入精算技術開發產品的非壽險公司，公司擁有完善的產品研發體系、強大的產品開發能力、門類齊全的在售產品種類，涵蓋機動車輛險、財產險、船舶貨運險、責任信用險、意外健康險、能源及航空航天險、農村保險等非壽險各個業務領域，擁有一批行業領先的創新產品。特別是為2008年北京奧運會、2010年上海世博會開發了一系列具有中國特色和自主知識產權的專屬保險產品。截至2008年，公司共有保險產品2500多種。目前，公司平均每天開發推廣1個新產品。

5、技術優勢：中國人保財險在承保、理賠和再保險等核心技術領域處于國內非壽險業領先水平，在長期的業務實踐中積累了大量的風險管理經驗。公司是國內第一家引入精算技術開發產品的非壽險公司，在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業、政府采購、農村保險等重要業務領域具有領先的技術優勢。公司與國際再保險市場保持著長期穩定的戰略合作關系，可以為各類客戶提供完善的再保險保障服務。

6、網絡優勢：人保財險擁有遍及全國的機構網點，包括324個地、市級承保、理賠、財務“三個中心”，4500多個分支機構，擁有多樣化的營銷渠道，形成了強有力的銷售和服務網絡，足以支撐全國范圍的“通保通賠”與“異地出險、就地理賠”等保險增值服務。

7、客戶優勢：公司擁有國內非壽險市場最大規模的客戶群，建立了廣泛、穩定的客戶關系，具有強大的適應市場變化、滿足客戶需求的產品開發和客戶服務能力。

8、服務優勢：中國人保財險擁有遍布全國城鄉的機構網絡，包括1萬多個機構網點，320多個地(市)級承保、理賠/客服和財務中心。完善的銷售和服務網絡，對公司拓展服務領域，創新服務手段，提升服務水平，為客戶提供專業化、差異化服務提供有力支撐。公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518，隨時隨地為客戶提供報案、咨詢、投訴、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等多功能、個性化服務。

9、教育優勢：中國人保財險擁有南昌保險學校等教育機構，負責培訓教育等任務，為保險行業發展提供豐富的人力支持，在行業教育方面處于領先地位。

（二）競爭劣勢

1、國外保險企業的沖擊，以及國內保險企業競爭的激烈程度越來越高。

2、市場份額逐步下降，業務規模在新興公司的加入和保險市場多元化發展過程中程縮小。

3、產品銷售單一，呈現車險一家獨大的局面。

（三）機會

1、法律政策環境逐步完善，保險是社會的穩定器，為構建和諧社會，充分發揮保險作用，國家對保險采取支持政策，制定了一系列保險法律法規，完善制度，加強監督，促進保險規范發展。

2、企業、公民的保險意識不斷提高。保險經過幾十年的發展，通過不斷地宣傳，人們對保險業的認識正不斷提升，保險意識也越來越強。

3、城市化及客戶需求促使保險覆蓋率提高，近幾年我國經濟迅速發展，公民基本生活需求得到滿足，有更多的剩余資產滿足更高的生活需求。保險需求多樣化，如近幾年發展較快的汽車保險。

（四）威脅

1、我國信用風險分擔機制不夠完善。信用調查評估、商賬追收等服務相對滯后，保險公司賠付后自身的追償成本高，導致承擔風險大。而且我國總體保險發展水品低，保險覆蓋面小。

2、我國保險企業資本實力弱，資本充足率低，保險利潤率低，有的公司甚至虧損，致使保險總準備金提取水平不穩定，甚至出現負數。

四、忻州人保財險車商渠道發展的建議和對策：

當今中國汽車行業同中處于一個令世界矚目的發展速度：汽車產銷量以30%-40%的速度增長，是世界平均水平的10倍。因此，汽車行業的發展為保險業創造了巨大的商機，車商渠道是一個發展潛力巨大的市場，車輛保險與車商活動息息相關。鑒于忻州市車商渠道發展的現狀，我對忻州人保財險車商渠道的車行發展提出了幾條建議和對策。

（一）、提高建立和維護好車商渠道是忻州人保在當前形勢下必須做好的認識。如上所述，車商渠道在車險營銷渠道中的貢獻最大，所以總經理給予了高度重視，并每月定期召開各部門聯席會議，及時解決渠道中遇到的問題。

（二）、要用現代化、高科技手段服務好車商渠道，用好效率服務贏得該渠道認可，用精細化管理、差異化服務管控車商渠道。

（三）、解決現實存在的渠道沖突問題：一是解決好在商車費改形式下電網銷客戶轉傳統渠道的客戶解釋問題，即依托車商渠道的續保專員呼出，與客戶商談好渠道和價格后，保險公司駐車商工作人員通過傳統渠道出單。二是用保費貢獻度分配推薦送修資源的方式解決統一品牌的沖突。三是用與集團商議按單店進行分類管理、單獨核算方式解決同一集團下不同品牌4S店在定損規范上與市場同類車型車商相沖突的矛盾。

（四）、建議大的車商集團與忻州人保簽訂總對總框架協議，同一集團下的不同品牌4S店由同一家支公司車商服務團隊服務，便于政策的同一執行。

（五）、嚴峻車商渠道的管理制度，提升車商渠道員工的道德品質和專業素質，讓車商員工牢固樹立“保險以誠立業”的意識，將制度執行和服務客戶情況納入KPI考核。

車商渠道是一種資源性渠道，要充分認識到管理和維護車商渠道對汽車保險發展的重要性。在共贏的基礎上與渠道深度合作，注意風險管理，穩定忻州人保公司的盈利水平。