第一篇：2012年半年個人總結財險公司意建險部總經理半年總結

2012年半年總結

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2012年轉眼半年過去了，回顧半年來的工作，本人在分公司黨委、總經理室的親切關懷和正確領導下，能夠遵守各項規章制度，團結同志，較好地完成分公司下達的各項任務。但也存在很多不足之處，各項工作或多或少存在漏洞，沒有認真地做好每一項工作。下面就半年來的工作總結如下：

(一)在工作方面

1、積極開展勞動競賽、督促業務按計劃完成年初總、分公司推出“中華龍 行天下”和 “盛世輝煌耀天山，龍騰中華開門紅”的業務競賽活動。為全面推動開門紅業務競賽活動，搶抓發展機遇，實現發展提速，跟上行業發展步伐。制定了喀什分公司“龍騰虎躍”開門紅人險勞動竟賽。在勞動競賽期間，每周調取人險業務進展情況表，制作周報，分析市場；每一個月完了對當月的情況制成月報。不但及時給領導、機關各部門、各支公司提供詳細信息，并對發展緩慢的單位進行督導，確保了人險業務的發展工作落到實處。以飽滿的熱情和昂揚的斗志開展開門紅業務競賽，掀起開門紅業務發展高潮，最終取得了開門紅競賽的全面勝利。

2、加強內部管控 開展自查自糾工作

根據新疆分公司《第三次數據真實性檢查工作實施方

案》、《風險排查工作實施方案》及《關于規范單證管理及出單工作相關事宜的通知》文件要求，開展了自查自糾工作，對2011年承保以來的意健險業務進行了一次徹底的清查，對相關問題進行了整改，對相關責任人進行了處罰，提高數據真實性，保證了業務質量。

3、堅持依法合規經營 落實各項規章制度

合規經營是業務發展的前提，保監會把監管行為上升到司法行為。這不僅說明合規經營的重要性，而且業務不合規直接影響著公司的生存和發展。今年5月份新疆分公司對我公司從2011年以來的意健險業務進行全面檢查，發現不少問題，有的問題還是比較突出的，所以在做好業務的同時，一定要牢固樹立“內控保障生存，合規創造價值”的理念，規范業務流程，落實各項規章制度，對各個環節的風險進行嚴格管控，確保公司業務發展依法合規。

4、干好本職工作 為基層做好服務

部門就是配合領導的工作、理解領導的意圖，按照分公司領導的安排開展工作，同時為基層做好服務。平時加強與基層單位的溝通聯絡，積極了解各單位近期的工作計劃，及時給分公司領導反饋有關情況及發現的問題，努力把各項工作干好。不論何時都關注人險業務發展情況，樹立典型，積極營造向先進學習的氛圍，推廣成功經驗，介紹成功秘訣。同時對業務發展緩慢的支公司給予指導和幫助，切實為基層

做好服務。

（二）在思想、學習方面

在當前新的形勢下，除了業務的發展，同時必須加強自身的修養。在思想上進步，在學習上跟進。本人能夠認真學習、貫徹科學發展觀重要思想，進一步改造自己的世界觀。積極參加分公司組織的各項學習活動。今年根據分公司領導安排，擔任分公司第一支部書記，我深感領導的信任和責任的重大，不論在工作上，還是在其他方面，都要求我更加嚴格要求自己。堅持學習以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀來指導工作，積極認真地開展好黨員教育活動和各項工作。充分發揮共產黨員先鋒模范帶頭作用，為公司的發展奉獻自己的一份力量。

（三）、其他方面

半年來積極參加分公司組織的各項活動，對民政分裂保持清醒的頭腦，晚上堅持分公司值班制度，積極參與維護社會穩定工作。

（四）存在的不足

1、在工作方面，由于只注重業務發展，忽視了業務管理，導致了人險業務存在協議不規范、單證丟失、系統外出單等一系列問題，沒有及時解決。影響了業務質量，只注重了承保，忽視了管理。

2、工作中存在認識不到位、把關不嚴。沒有認真干好每一件事情。

3、與個別單位缺乏一定的溝通、理解,造成下發的文件、通知不執行，個別員工有不滿情緒。

4、在黨支部工作中由于缺乏經驗，工作開展得不夠全面、徹底。

2012年半年過去了,回顧半年來的工作，有成績，但更多的是不足。我相信在分公司黨委、總經理室的正確指導下,在以后的工作中能夠開拓創新，扎實工作，為中華保險奉獻我的一份力量。

第二篇：財險公司內勤個人總結

2010年個人工作總結

2010年是我進入公司工作的第三年，因工作需要，9月份我從客戶服務中心理算崗調回營銷業務部銷售管理崗?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，通過在工作中不斷加強學習，我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了很大的進步和提高。現將2010年的工作情況總結如下：

一、立足本職，以高度的責任感完成各項工作。

（簡單寫一下一年工作情況，兩個部門）

㈠加強學習，熟練掌握理算工作。理算崗的職能是主要是賠案繕制，并根據條款規定，對材料進行初審并對賠款費用進行計算，這要求理算員要熟悉保險條款和理賠的流程，能夠熟練應用保險原理和保險相關的法律法規。為了做一個合格的理算員，我不斷加強學習，在領導和同事的幫助下，在較短的時間內勝任了自己的工作。

㈡做好客戶回訪，提升滿意度。客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪也是提升客戶滿意度的重要方法。每天重復做同樣的工作，容易產生心理疲勞，缺乏興奮點，但是如果我在回訪時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。我在回訪客戶時的一言一行，都代表著公司的形象。因此，我每天都會調整好自己的心態，進行回訪工作時要求自己必須要面帶微笑，良好的工作態度也很大程度上提升了客戶的滿意度。

㈢完善各項營銷管理，提高合規性。2010年9月崗位調動，我調入營

銷業務部擔任營銷管理崗，營銷管理崗的主要工作是報送營銷相關數據、代理合同的簽訂和歸檔、以及營銷管理平臺的維護等。為了提高個人代理業務和中介業務的合規性，在領導的支持下，對原有的開設代理工號制度進行了完善，使代理人入司的流程更為規范。為提高自己的工作效率和質量，我經常與經理進行溝通，請教工作中的不足與缺點，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。另外，我能夠很好地完成分公司安排的工作任務，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領導。我想隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

二、堅持學習，不斷提高自身理論素養。

作為一名中共黨員，我時刻用一個共產黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神；同時，我堅持政治和經濟學習，不斷提高自己的思想理論素養，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重保險行業經濟環境的走向。

這一年的工作，使我深刻地體會到，做好每一項工作，都需要認真負責的態度和飽滿的熱情，每樣新工作都是一種挑戰，適應挑戰，是我始終如一的工作目標?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。這

有待于在今后的工作中加以改進。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

第三篇：財險公司業務員2012年個人總結

個人總結

我于2008年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業部業務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況總結如下：

一、業務拓展

業務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業務上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業部業務三部創造了車險保費*萬，非車險保費*萬的佳績，提前*個月完成中支下達的保費任務。

一年來，根據上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半、來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業務的沖擊，在業務拓展上曾經出現一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統一認識，努力增員，并且讓業務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。我們把穩固車險，拓展新車市場作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分

把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。大家團結一心，終于使個人代理業務取得突破性發展?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優質的業務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

二、財務收付工作

除了業務拓展外，我還兼做第一營業部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續費對帳與支付工作，并及時送交相關主管部門。

三、加強專業知識的學習

從事財險工作，只有不斷的加強對專業知識的學習，才能打造出具有持續競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請

教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。

一年來，我憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同事的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

第四篇：2011年財險公司業務員個人總結

工作總結

我于2009年七月加入中國人壽財險，入司后一直在第一營業部中介團隊做團隊主管。雖然我入司僅一年多點，回顧這一年走過的路程，相比之前在壽險確實成長了不少。現就這一年的工作做如下總結：

一、業務拓展

一年來在領導的支持和大家的共同努力下，我部的各項指標完成情況比較樂觀，截至到2010年11月30日，與我部合作的銀行網點*家，兼業代理機構*家，共完成車險保費*萬，非車險保費*萬，并且提前*個月完成中支公司下達的各項指標任務。我部的人員不多，有效人力只有二個，我們把工作的重點主要放在與各家銀行的合作上，利用之前在壽險從事銀郵中介的經驗和人脈，我們加大與信貸員的溝通，努力拓展企財險，意外險，家財險等優質的非車險業務。截至2010年11月30日，第一營業部的非車險業務的占比達到了*以上。由于公司在龍巖剛剛成立三年，在龍巖樹立良好的形象，創出中國人壽的品牌尤為重要。為此，我們既考慮如何發展中介業務，又考慮如何規范經營。在中介業務的發展上，我們以長遠的眼光開拓發展中介業務，而不是以犧牲自身利益為代價。我們堅持以合理的價格介入中介市場，以優質服務贏得中介市場。為此我部還在龍巖市華通汽車貿易有限公司設立出單點，明確專人管理，為簽約的代理單位提供優質服務。一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期電話營銷對我司業務發展影響的低迷狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。

回顧今年來的工作，我中介業務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如非車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我們將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括非車險在內的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理業務。

二、單證管理工作

除業務拓展外，我還兼做了第一營業部的單證管理員，負責單證的發放、整理裝訂與歸檔等工作。單證的管理工作量比較大，工作起來比較耗時，需要有更多的耐心與責任心。每一次的單證培訓我都會抓住機認真學習，并經常向上級部門的單證管理人員虛心請教，每天下班前都會檢查當日領用的單證情況，并且每月及時將所使用的單證整理裝訂并且移交上級部門歸檔。

三、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上平時需維護的業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。在今后的工作中還有待改進。

從踏入中國人壽財險的第一天起，我便帶著無比的熱情投入工作，用心成長，虛心向前輩們學習，真誠的面對每一位客戶。在保險這個大家庭里，讓我學會用一顆感恩的心來面對生活，更讓我懂得了愛心與責任的深刻含義。我希望在未來的日子里，能夠更加自信，以一種全新的姿態，積極展業，開拓市場，再創佳績。

第五篇：財險公司2012年半年工作總結及下半年工作計劃

某某中支2012年上半年工作總結

及下半年工作計劃

省公司：

2012年，我公司在深入貫徹落實總公司“優化結構、把握節奏、依法合規、效益經營”的戰略部署下，在省公司黨委和總經理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業務發展，使公司自身能力穩步提升，各項核心指標在當地市場對標情況較好。現將一年來的工作情況總結如下：

一、總體情況

（一）、確保業務合規、平穩發展

今年是公司發展的“穩行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業務質量穩步提高。在業務良性發展的同時，經營成本和盈利水平持續改善，規模效益總體呈現協調發展的態勢。截止12月末公司實現保費收入***萬元。其中非車險占比***％，互動業務占比9.65％。日歷賠付率 ％，結案率 %，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15％，綜合費用費（自留口徑）25.73％，綜合成本率85.99％，實現承保利潤165.52萬元。

公司實現保費收入***萬元，保費貢獻度***%，全省排名第9名，應收保費實現“零”應收。實收保費費用率28.74，排名第5名。公司報表利潤218.1萬元，全省排名第5名，剔除保費不足準備金轉回的影響后利潤為42萬元，全省排名第7名。非車險業務完成率為83.2%，全省排名第4名；保費占比7.9%，全省排名第4名。直接理賠費1.3萬元，間接理賠費38.9萬元，理賠費用合計40.2萬元，占滿期保費

3.1%，理賠費用占比全省排名最低。全年無客戶投訴，全省排名第1名。年綜合賠付率為59.15%，全省排名第7名。其中，車險業務：日歷賠付率56.8%，滿期保費1191.8萬元，案件結案率85.12%，估損偏差率1為0.8%，出險率34.64%，金額結案率71.18%；非車險業務：日歷賠付率14.3%，結案率86.27%，估損偏差率1為-5.29%，出險率 2.27%。

（二）、險種結構得到有效改善

在優化結構上，我們大力發展非車險業務。根據今年的非車險承保政策的調整，我們可辦的非車險險種主要集中在企業財產保險、責任險和人身險三個險種上，業務發展壓力非常大。但為了確保非車險業務規模和整體經營效益，我們充分利用有限的費用資源，加大對優質非車險業務的投入。在確保學平險、校園責任險續期不流失的前提下，開拓創新、銳意進取，開辦了個人貸款抵押保險和一些新的企財險業務。至11月末非車險保費收入實現108萬元，占總保費收入的8.57％。

（三）、銷售隊伍逐漸壯大

各銷售渠道發展不均衡、銷售隊伍薄弱一直是公司發展的一個瓶頸。上半年公司業務主要以內部員工銷售為主，營銷渠道、互動渠道、重客渠道沒有真正發揮作用，致使業務發展極其乏力。下半年隨著新銷售人員和互動專員的招聘，銷售隊伍逐漸壯大并發揮渠道銷售作用，營銷和互動業務占比有所上升。

（四）、理賠工作能力顯著提高

理賠工作是公司售后服務的重點，上半年我們通過加強理賠流程的管控力度，嚴把第一現場關。由總經理親自帶領查勘人員趕赴大案事故第一現場；并對理賠案件中的水份逐項擠壓；下半年在高兆光書記的領導下，我們繼續針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續細化管理制度和理賠、財務的交接環節，使“跑、冒、滴、漏”現象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業道德素養和專業工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。

（五）、內控合規工作進一步完善，為業務發展保駕護航通過合規經營的宣導，提高全員的合規意識。提倡將合規工作日常化：即將監管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點；把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據公司發展的實際情況，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內控合規工作的依據。

（六）積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環節，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養、提高了黨風、黨紀觀念。

為促進企業發展，維護職工權益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。

二、存在的主要問題

（一）、適應市場變化、調整經營策略的意識不強

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由于業務發展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業務發展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現出我公司在適應市場變化和調整經營策略上的能力較弱，致使公司上半年業務發展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業務發展較吃力。

（二）、銷售隊伍建設與業務發展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩定、專業的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業務仍以內部員工銷售為主，中介業務和互動業務的占比較低。

（三）、服務意識不強，客服投訴事件時有發生

按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執行客戶服務的標準化規范還相差甚遠 ：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規范、服務用語不標準，對外部客戶和對內部員工服務環節不緊湊，工作態度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴，與公司業務發展不相和諧。

（四）執行力實行不到位

較強的執行力是我們統一思想、統一目標、統一行動的重要保障。但從整體來看公司的執行力實行較弱，主要表現在：對上級公司的工作安排和工作要求執行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況；公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象，我行我素，在執行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

（五）公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規范執行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現出精細化管理程度不高。

三、2011年工作計劃

2011年是我們***************財險公司的“發力年”，我公司自定保費計劃***************萬元，為確保業務目標的全面達成，明年的工作計劃主要有以下幾個方面：

（一）、促使業務持續穩步發展

我們要避免年上半年發展誤區，要積極適應經營發展的需要，及時調整經營策略。保證發展速度與業務質量同進、拓展業務與經營規范并行、續保業務與創新業務并舉，使業務持續穩步發展。

（二）、加強各銷售渠道隊伍建設

2011年我們將把業務計劃細分到各銷售渠道當中去，強化渠道經營意識。做好各銷售渠道隊伍建設，將是促使各渠道業務正常運轉的基礎工作。我們要加強各渠道基本法的學習力度，將基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當中去，特別是中介和互動這兩個一直比較滯后的渠道。另外在省公司的指導下，充分利用好銷售編制的激勵作用，不斷吸引外來銷售精英加入和提高內部銷售人員的展業熱情，進一步夯實隊伍力量。

（三）、加強學習、創建學習型公司

日益變化的市場形勢、公司業務的快速發展和客戶千差萬別的需求，這些都對我們發現問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅持不懈地學習，即加強對行業監管政策、公司戰略發展計劃、專業技術知識、服務規范等等的學習才能提高公司業務技能和駕馭市場的能力，才能增加公司整體競爭的實力。

（四）、增強服務意識，提高專業化服務技能

首先，我們要增強服務意識。面對激烈的市場競爭，服務將成為各家主體競爭的王牌，服務也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務，做好以下幾個方面的工作：繼續完善柜面服務質量考核標準、優化承保理賠服務流程、加快標準化服務網點建設。真正做到在服務上創新模式、做客戶的真正貼心人。

其次，提高專業技能的服務。目前公司陸續與大唐電廠、龍洋焦電等大企業建立固定合作關系，與中國人民銀行、郵政儲蓄銀行等金融機構簽定代理協議。針對這些大版塊業務，我們除了要有較強的服務意識外，還要建立起一整套個性化的服務體系，不斷提供延伸服務和增值服務。為投保企業量身定制投保計劃，精心設計代理機構的業務發展計劃，不斷提高我們服務的專業化程度，使我們的服務更規范、更標準，充分得到客戶的認可。

（五）、積極開展工會活動

充分發揮工會組織的作用，關愛員工的生活，注重公司與員工共同成長，營造國壽財險大家庭溫馨融洽的企業氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動、做好公司對員工的節日慰問活動等。同時要積極與上級工會、市總工會溝通，倡導全員積極參與社會公益活動，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會責任感，借此宣傳公司的企業文化，不斷提高公司在社會上的知名度和美譽度。

2011年是我公司成長發展的關鍵一年。面對新形式的考驗，我們有信心在省公司黨委和總經理室的領導下，在全體員工的共同努力下，走出一條業務創新、銳意進取、和諧發展的成功之路！

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