第一篇：強化渠道建設是財險公司制勝的根本途徑

強化渠道建設是財險公司制勝的根本途徑

渠道是財險公司高質量、有效益、可持續發展的基礎，強化渠道建設是公司制勝的根本途徑。

1.要強化公司直銷渠道建設。在省市分公司層面，要根據產品線設置管理團隊，完善專業化銷售管理渠道規劃與建設，發揮管理、引導、考核、費用配置產品銷售的作用。在支公司層面，要著眼于產品銷售功能建設，提高產品銷售能力，按照重新梳理定位功能、重新調整組織架構、重新整合既有資源、重新建立薪酬分配體系、重新設置業績評價考核兌現辦法的原則，支公司要設置直銷業務部，按照劃片銷售、綜合服務、全面考核的原則，強化支公司直銷渠道建設，打造公關協調服務好、銷售能能力強、輻射面廣、滲透力深的直銷作業團隊。支公司直銷渠道是掌控公司業務的平臺，通過公司公共資源優化，公司直銷團隊利用公司公共資源，以團隊對團體客戶的方式，拓展、維護團體客戶業務，實現團體客戶業務“立體式”發展。

2.要強化公司個代渠道建設。營銷員作為個人代理方式的銷售渠道，不僅現在是財險公司的品牌優勢，在未來一個時期仍然是財險公司的品牌優勢，是公司產品銷售的重要補充力量，要強化銷售能力建設，提高銷售產能。在支公司層面，要設置個代管理部，負責招聘、培訓、定級、考核，制定管理規則，安排銷售任務，建立業績考核體系，打造具有公司特色的個人精英銷售群體。按照不搞人海戰術、搞精兵作戰的原則，要繼續鞏固、擴大個人營銷隊伍，提高個人代理營銷渠道的銷售能力，在公司快速發展中發揮拉動作用。

3.要強化電銷新興渠道建設。電話銷售作為新興渠道，在目前成為最經濟的渠道，具有極強的吸引力和影響力，受到行業和客戶的推崇，且成為后勁勃發的銷售渠道。省市分公司和支公司要從戰略高度和長遠角度，強化電話銷售渠道建設，充實作業團隊，規范銷售服務，明確政策界線，嚴格定價標準，打造發展健康、服務規范、客戶滿意的電銷品牌，提高電銷產能，充分發揮新興渠道在財險公司快速發展中的強大推動力。

4.要強化中介業務渠道建設。中介業務渠道既是行業發展中的重要渠道，又是財險公司發展中重要補充渠道，要重視中介業務渠道的建設。按照內部管理要求和中介渠道相關規定，以互惠互利為原則，積極與中介代理搞好互動，以合理的費用成本穩定發展中介業務。

5.要強化農村網絡渠道建設。農村保險資源豐富，業務面廣、客戶量大且分布相對分散，單靠傳統銷售方式已經不適應。強化農村網絡渠道建設，實行分散業務集中做。

一是要完善網絡功能。在中心鄉鎮設置營銷服務部，配備精干作業管理團隊，在支公司統一領導下，負責管理、組織、培訓、銷售、服務農村所涉業務發展。

二是建立銷售作業團隊。在鄉鎮住地層面建立精銳個人銷售團隊，負責較為集中的客戶群銷售。在所轄村層面建立協保員隊伍，每一個村聘任1－3名協保員，負責所在村的客戶群介紹推薦工作，并協助做好理賠信息搜集工作。農村協保員是利用擁有的人脈資源，以口頭形式介紹業務的渠道，與個人代理營銷員有著根本的區別，與公司不是代理關系，而是協助介紹業務的關系。

三是優化資源配置。農村營銷服務部是公司在農村市場開拓的前端口，地位突出、作用重要，要通過費用初期扶持、擴大保費規模、落實屬地繳稅、爭取優惠獎勵政策等措施，優化資源配置，強化農村營銷服務部發展、盈利、服務、競爭的功能，在農村構建就近投保、就近理賠的服務平臺。(和訊網)

第二篇：財險公司車行渠道建設經驗初探

財險公司車行渠道建設經驗初探

渠道建設是財險公司的生命線。一般來說，財險公司業務拓展渠道主要包含直銷、中介和個代三種模式。對于新生財險公司來講，直銷和個代渠道建設需要耗費大量人力、物力和財力。從這個意義上說，新生公司開業初期在有限費用的約束下，迅速打通中介渠道就顯得格外重要。

車行渠道作為財險公司中介渠道的核心渠道，在財險公司業務發展中處于不可替代的地位。可以說，能否建立和打造一條低成本、高產能的車行渠道，一定程度上關系到財險公司，尤其是新生財險公司的經營成敗，這就要求財險公司尤其是新生財險公司必須高度重視車行渠道建設與發展。我們在車行渠道構建、打造與發展的具體實踐工作中，摸索出了一些卓有成效的經驗，也獲取了一些有益的啟示。

基本經驗

我們在財險公司車行渠道構建、打造與發展方面的具體實踐，為探索和把握財險公司車行渠道建設的發展道路積累了一些寶貴經驗。

一是必須把服務經濟社會發展大局和提升渠道經營效益作為車行渠道發展的根本目的。經濟越發展，機動車輛越多，社會越進步，車行渠道越重要。車行渠道只有置身于經濟社會發展中，緊緊圍繞廣大人民群眾的實際需要，想全局、干本行、干好本行、服務全局，發展的基礎才會更加牢固，發展的空間才會更寬闊。作為一個理性的“經紀人”，財險公司同其他現代企業一樣，天生具有追求合理利潤的本質屬性，只有把提升渠道經營效益作為車行渠道的發展目的，才能有效發揮其服務經濟社會發展大局的正外部性作用，才能提升渠道可持續發展能力。

二是必須把創新與車行合作機制作為車行渠道發展的重要手段。從我國車行渠道建設的發展歷程來看，車行渠道的建立與快速發展主要得益于財險公司與車行建立的利益共享機制。只有不斷創新與車行的合作機制，豐富合作內容，提升合作層次，才能增強財險公司的市場競爭能力，才能開創一條既符合車行經營主體又順應車行渠道發展趨勢的發展道路。三是必須把提升車行渠道服務水平作為車行渠道發展的強大動力。服務能力的大小不僅決定著車行渠道建設的速度和發展的質量，更是車行渠道建設與業務發展的質量更是車行渠道建設與業務經營成敗的“命門”所在。當前，各區域車行渠道業務拓展競爭十分激烈，各家財險公司只有不斷提升渠道服務水平，才能有效滿足車行經營主體和廣大保險消費者的各種需求，才能進一步增強渠道發展動力。

四是必須把嚴密防范車行渠道經營風險作為車行渠道發展的重要保證。車行渠道越是加快發展，越要加強風險管控和合規體系建設，越要嚴密防范車行渠道經營風險。只有正確處理車行渠道發展與防范風險的關系，不斷增強車行渠道防范風險的能力，才能及時消除風險隱患，保證車行渠道健康發展，保護廣大消費者的根本利益，增強公司可持續發展能力。五是必須把建立健全業務培訓機制作為車行渠道發展的有力支撐。車行渠道建設只有把建立健全業務培訓機制作為渠道發展的重要工作來抓，加大培訓力度，提升車行渠道管理和銷售人員的整體技能和服務能力，才能為車行渠道不斷注入發展活力，才能解決渠道快速發展與管理和銷售人員整體綜合素質、業務技能不相適應的矛盾。

六是必須把車行渠道隊伍建設作為車行渠道發展的監視基礎。整體來看，目前市場上車行渠道管理和銷售人才總量不足，高素質管理人才和專業技術及銷售人才較為匱乏，很大程度上制約和阻礙了車行渠道的建設與發展。只有打造一支業務骨干聚集、工作效率高、綜合素質好的專業車行渠道隊伍，才能確保車行渠道快速發展。

總結與展望

立足當前實際，服務經濟社會，積極推進車行渠道打造一流營銷渠道戰略目標的實現，大力提升車行渠道市場競爭開拓能力和可持續發展能力，引領車行渠道建設發展潮流是擺在我們保險業面前的一項重大戰略任務。

相信未來幾年，在政府監管部門的正確領導下，在業內人士的共同努力下，車行渠道的內外部發展環境將進一步優化；銷售能力將大幅提升，業務規模迅猛躍升，渠道份額占比明顯增加，業務結構日趨優化；車行渠道在營銷渠道的中流砥柱作用日益突出，核心競爭優勢不斷凸顯；車行渠道盈利能力和戰略地位顯著提高，車行渠道地位和社會影響逐步提升。屆時，車行渠道將逐步實現與非壽險營銷渠道專業化經營相適應的低成本、高產出、管理優良、內控嚴密、服務效益良好和人才資源充沛的新時代車行渠道建設目標！

第三篇：財險公司內勤工作總結[推薦]

2xxx年1月我加入平安,成為平安這個大家庭中的一員。從事保險這個陌生的行業,對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20xx年是財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。二年里，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結。

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關于發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。

二、業務方面。

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據近期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標志、商業險保單、保卡，打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。

2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應變能力。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

第四篇：人保財險公司工作總結

人保財險××支公司2011工作總結2011，在市分公司黨委、總經理室和縣委、縣政府的正確領導下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導幫助下，我公司認真貫徹落實黨的十七大及省、市保險工作會議精神，以科學發展觀為統領，以深入開展“創先爭優活動”為契機，努力加強黨員干部隊伍建設，嚴格以按照機關效能建設的標準抓好業務經營管理，在堅持合規經營的同時大力拓展業務，公司的全面建設保持了良好的發展勢頭，全年我公司共實現保費收入？萬元，上繳利稅？萬元，代收車船使用稅？萬元，處理種類賠案？筆，為出險案件賠付出現金？萬元，在完成上級下達的經營目標的同時，為本縣經濟建設做出了應有的貢獻。

一、加強思想政治建設，確保員工堅定正確的政治方向今年公司黨組積極響應上級黨委和××縣委號召，在公司黨員干部中深入開展“創先爭優活動”，公司黨支部結合業務工作實際，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當優秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發揮了黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團結在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務打下了堅實的基礎。全年未發生任何違法違紀行為和行政責任事故。

二、堅持以業務建設為中心，確保經濟效益和社會效益雙豐收一年來，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以構建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經濟建設和人民的財產安全保障出發，定目標、找差距、解放思想、實干創新、強化管理、提高質量，不斷擴大服務領域，大力開辦服務性險種，為全縣人民創立放心的保險環境，取得明顯經濟效益和社會成效。一是為發展全縣的運輸業積極提供保險服務。采取登門服務的方法，加強對各種車輛的的承保工作，積極采取優惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發生后保戶獲得足夠的經濟補償。引進差異化管理，對集體運輸單位和個體保戶給予了有力的經濟保障，推動了全縣運輸業和經濟建設的健康發展。二是大力發展園方責任保險。學校安全工作是學校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業的發展和辦學規模的不斷擴大，教育行業面臨的風險正在逐年增加。開辦校園方責任保險一方面可以促使學校主動運用科學的方法，加強安全管理，采取各種積極有效的措施，增強風險意識和保險意識，防范各種可能發生的安全事故；同時在各類安全事故發生后可以立即運用現代保險機制，把風險產生的損失，分散轉移出去。事故的調查處理及定性由保險公司運作，教育行政部門和學校的領導就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學工作中。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統籌協調下，我們在上一與教育部門良好關系的基礎上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責任保險承保工作，縣區內23個鄉鎮所有中小學均在我公司投保了校園方責任險，截止12月底受理教職員工和在校學生意外事故？起，已為出險學生和教職員工支付醫療賠款？萬元。

三、積極進行規范化管理，確保人保財險公司的良好形象一是嚴格實行規范化管理。實行了“集中核保、集中理賠”，按照保監會的規定和保險法的條款嚴格費率，不違規經營，不擅自提高費率，保障了保戶的權益和經濟利益。同時對理賠工作進行專業化管理，提高現場勘查率，規范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務工程”，創建理賠服務綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務。二是進一步強化服務觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強24小時值班的基礎上，設立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機及專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現場，在限時之內趕赴現場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度。三是樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進“以德經營，誠信為民”的進程，認真貫徹執行《營業人員服務規范和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決”，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事；為接受全社會的監督，我們定期到群眾中征求意見和建議；積極落實文明優質服務措施，堅持實行禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。

四、存在的主要問題一年來，我們雖然取得了明顯的成績，但也存在在一些問題。主要表現在公司的業務發展步伐放緩，市場占有率有下降的趨勢。造成這一問題的原因，主要有以下幾個方面：一是市場競爭不夠規范。××縣財產保險市場幾年來隨著經營主體的增加，競爭日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場經濟規律辦事，進行惡意競爭，有的甚至置國家的法律法規而不顧，違規操作。現在××的保險經營實體，只有人保財險、平保等數家公司有經營資格，其他均屬無證營業，擾亂了××的保險市場。具不完全統計，今年以來幾家未在××注冊的公司其收取保費1000？余萬元，直接造成稅費流失達70？余萬元。二是保險市場受經濟水平制約明顯。××縣是國家級貧困縣，而且以農業為主，工業基礎薄弱，經濟發展滯后。××縣經濟欠發達，××縣財產保險市場也欠發達，與其他地區還有明顯的差距。三是業務發展不均衡。近幾年來，雖然××縣財產保險市場保費總額增幅較大，但業務發展不均衡。從各險種發展速度看，貨運、機動車險增幅較大，家財、企財、責任保險等業務收入增加不明顯。業務發展不均衡，一方面反映了市場供給不能滿足消費者多元的保險需求，另一方面說明各家財產險公司的業務結構不合理，亟待調整。

五、明年工作基本思路一是繼續深化“創先爭優”活動的開展。在加強黨員干部隊伍建設的同時，帶動全體員工奮發向上、扎實工作，打造一支素質過硬的員工隊伍，為公司的進一步發展提供足夠的人力支持。二是深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，了解、掌握國家經濟發展“十二五”規劃的要點，進一步轉變思想觀念，積極適應經濟發展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，注重運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。三是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，認真貫徹“防風險、保效益、促發展”的方針，堅持“近期有效、長期有利”的原則，加強整體競爭力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量占領市場。四是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高各種車輛、學平險、校園方責任險和醫療責任險的承保率。五是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待性質不同的案件，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。六是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

第五篇：財險公司2011年工作總結

人保財險深州支公司2011年工作總結

2011年我公司在衡水市分公司黨委、總經理的正確領導下，全體員工轉變觀念，銳意進取，克服工作中的各種困難，認真貫徹上級公司的方針政策，為最大限度的完成上級公司下達的指標任務做出了不懈努力。雖然我們做得還是不夠好，但我們相信有市分公司黨委、總經理的理解和支持，我們有最大的信心和決心把我們的工作做好。現就將我公司2011年工作匯報如下：

一、2011年經營情況分析

2011年，在全體員工的共同努力下截至11月5日，共實現核保保費收入1892.35萬元，完成年計劃的73.79%，較上年同期增長24%，凈增保費366.25萬元；同時解決賠案985起，賠付金額594.9萬元，較去年同期相比增長8.3%。未決金額835.7萬元，同比增長19.55%。2011年保費收入同比情況：機動車輛險保費收入1358.3萬元，較上年同期增長10.62%；意外險保費收入41.16萬元，較上年同期增長19.75%；貨運險保費收入8.46萬元，較上年同期減少75.26%；責任險保費收入93.4萬元，較上年同期增長74.39%；家財險保費收入10.3萬元，較上年同期增長3.66%；企財險保費收入97.98萬元，較上年同期相比增長 6.72%；農險保費收入273.67萬元，較上年同期相比增長276.11%。

二．2011年開展的幾項主要工作

（一）劃分團隊，力促業務更上一層樓。

今年我們將公司所有人員進行組隊，共分成了7個小團隊，每隊都設團隊長一名，分別根據去年的業績制定了今年的任務數，并制定了有力的獎罰措施，做到了人人有任務、個個有壓力，鼓勵大伙兒齊心協力，大上業務，團隊長對業務進展情況做到每天一匯報、一總結，確保實現業務發展的高質量、高效率。

（二）規范出單管理工作，有效提升服務能力。對出單員進行明確分工，要求每位出單員都要掌握業務知識和服務方法，嚴格按照承保規定及流程出單，嚴把質量關，制定獎懲措施與出單量及服務態度掛鉤。

（三）大力發展農險和治安保險。

從年初我公司就把農險承保提上重要日程，積極聯系并取得了當地政府的大力支持，共收取種植業保費273.67萬元；并與綜治辦多次溝通協調，于5月10日，促成綜治辦印發《關于推行治安保險、開展“一分錢創安工程”的實施意見》（深綜治〔2011〕4號）文，決定在我市開辦治安保險，截止到10月30日，治安保險共收取保費37310元。

（四）加強網點建設，大力發展保險聯絡員。2011年年初公司經理室就制定了建立輻射面更廣，辦事效率更高的服務網計劃，根據鄉鎮人口分布和經濟發展特點，適當的增加網絡服務點，最終經過幾個月的不懈努力，分別在大馮營、辰時、護池建立起了保險咨詢點，發展保險聯絡員70名。

（五）加快理賠速度，提高結案率。

一是著重解決非車險案件，加快對未決案件的清理；二是要加大查勘力度，對每一次事故都要了解成因，查勘要有全景照片，比對事故現場痕跡是否吻合等都要做到心中有數，有效壓縮存在水分，促進效益提升。

（六）用真情促和諧，做好公司精神文化建設。一是牢固樹立“司興我榮、司衰我恥”的思想；二是正確對待集體、同志和個人；三是大力弘揚團隊精神；四是嚴格組織紀律觀念，按時上下班，不吸煙、不酗酒，提高個人修養，打造鋼鐵團隊；五是嚴格做到授權經營，規范經營；六是增強責任意識、服務意識，恪盡職守，做好本職工作。

二、存在問題與不足。

（一）保險咨詢點建設還需進一步充實。今年在網點建設上雖然取得了一些成績，但保險咨詢點的覆蓋面還是相對很小，更需要引進尖端銷售人才，壯大保險聯絡員的隊伍。

（二）員工的思想水平和綜合素質有待提高。經過不斷的學習培訓和公司的引導教育，員工的思想水平和綜合素質 有了很大的提高，但隨著競爭的加劇，客戶對我們的員工的要求也在不斷的提高。

三、2012年工作安排及措施。

根據2011年的業務發展情況，以及存在的主要問題，我公司召開全體會議，深入探討解決問題的方法和對策，并廣泛聽取職工意見，對2012年的工作做到早準備、早安排、早部署，爭取起步早、起步好。

（一）繼續加大力度發展農險和治安保險

1、是要加大與鄉鎮政府的公關力度，引導政府牽頭做好2012年農險承保工作。

2、是要加大農村治安保險宣傳力度，做到家喻戶曉。

（二）加強新設保險咨詢點的建設，促進區域業務快速發展。

1、是要擴大大馮營、護池、辰時保險咨詢點的影響力。

2、是要擴大人保輻射面，繼續在其它鄉鎮開拓新的保險咨詢點。

3、是大力引入高端的銷售人才，壯大保險聯絡員的隊伍

（三）加強管理，增強隊伍的凝聚力和競爭力。

1、是繼續提升服務，要求員工從言語到行動、從承保、售后到理賠，做到每一個環節都要微笑服務。

2、是牢固樹立“司強我榮，司衰我恥，以司為家”的 觀念，進一步增強隊伍的凝聚力，提高戰斗力和競爭力。

2011年即將過去，我們有成績也有不足，成敗固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要來臨，擺在我們前面的道路充滿坎坷，我們的工作仍然面臨著許多困難，但我們熱情高漲，充滿信心，因為我們有團結的隊伍，有奮斗的勇氣，更有分公司黨委和總經理的大力支持，我們堅信我們的勝利屬于2012，更屬于光明的未來。

二〇一一年十一月五日