第一篇：酒店文員崗位職責(zé)

酒店文員崗位職責(zé)：

1、自覺(jué)遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

2、熱情接待，酒店和部門的來(lái)訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

4、接聽(tīng)電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問(wèn)和提供準(zhǔn)確有效的信息。

5、快速準(zhǔn)確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

6、按時(shí)檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達(dá)、傳遞工作信息。

7、掌握房態(tài)資料，對(duì)長(zhǎng)住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報(bào)給樓層及管理人員。

8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會(huì)議接待等工作，通知領(lǐng)班、主任及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護(hù)電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

10、負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項(xiàng)工作。

11、負(fù)責(zé)租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。

12、負(fù)責(zé)客衣送洗、收回的時(shí)間控制。

13、負(fù)責(zé)對(duì)C/O查房態(tài)、酒水的時(shí)間控制和客需服務(wù)的時(shí)間控制及跟蹤。

14、建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。

15、內(nèi)勤休假時(shí)，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。工作程序：

1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來(lái)的沒(méi)來(lái)，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給領(lǐng)班、主任進(jìn)一步采取措施。

2、看服務(wù)中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

3、交班：清點(diǎn)服務(wù)中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對(duì)任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問(wèn)清楚。

4、為樓層員工發(fā)放IC匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機(jī)一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。

5、早班要審核夜班的酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表，正確無(wú)誤后把酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表10：00前送財(cái)務(wù)，并送一份房態(tài)表到副總辦。

6、接聽(tīng)電話做好“流水”記錄：收到的C/I、C/O信息或服務(wù)信息要迅速準(zhǔn)確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

7、中午用餐，如樓層繁忙，則請(qǐng)PA領(lǐng)班頂替。

8、簽收前廳部的各類接待、預(yù)訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時(shí)注意檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否清楚、齊全，有疑問(wèn)要當(dāng)面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實(shí)情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班、主任做好相關(guān)布置；會(huì)議接待單，VIP接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團(tuán)體10間以上要同時(shí)匯報(bào)經(jīng)理知曉。

9、幫樓層下維修單，催進(jìn)各項(xiàng)維修事宜，盡量不使維修房過(guò)夜；對(duì)送單后半小時(shí)沒(méi)有工程人員到現(xiàn)場(chǎng)的，要報(bào)告主任(無(wú)主任報(bào)告經(jīng)理)處理。接到樓層報(bào)洗房間地毯，轉(zhuǎn)OOO房，做好記錄、通知PA部即時(shí)安排人力清洗。注意不要使此OOO房過(guò)夜。

10、下午3點(diǎn)時(shí)，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉(cāng)領(lǐng)發(fā)酒水。

11、經(jīng)理室如有人來(lái)訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。

12、閑時(shí)整理各類文件表格，使之更有順明了。

13、傳遞、接收酒店或部門的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時(shí)審批、通告、公布，以免延誤。

14、員工下班時(shí)，點(diǎn)收發(fā)出的IC匙、公共匙、通訊工具及服務(wù)中心發(fā)出的物具，并檢查其性能，登記后放在規(guī)定的地方保存，對(duì)講機(jī)電池要取下來(lái)及時(shí)充電。

15、經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。

16、夜班時(shí)間要做好酒水雜項(xiàng)報(bào)表，閑時(shí)畫好服務(wù)中心要用的表格；早上7：00前為早班領(lǐng)班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領(lǐng)班安排工作；寫人力本的內(nèi)容有：開房數(shù)、加麻將數(shù)、樓層服務(wù)員上班人數(shù)、名字。

17、早、中、夜三班，每班當(dāng)班時(shí)間注意做好手工房態(tài)總表，(一式三份，一份送財(cái)務(wù)、一份送總辦、一分留底)填寫準(zhǔn)確C/I、C/O時(shí)間、加床、加麻將、雜項(xiàng)收入、半日租、公司帳、延時(shí)退房等情況，保證三班(早、中、夜)的房態(tài)總表無(wú)重復(fù)、無(wú)盲區(qū)，方便財(cái)務(wù)、總辦核對(duì)。★ 時(shí)間段提醒：

? 每周星期天夜班清潔維護(hù)經(jīng)理室、服務(wù)中心的電腦、電器、辦公設(shè)備和平時(shí)未清潔的衛(wèi)生死角。

? 早上10點(diǎn)前遞交財(cái)務(wù)、總辦報(bào)表。? 上午11點(diǎn)前追問(wèn)前廳報(bào)紙。

? 下午15點(diǎn)提醒發(fā)放樓層消耗的酒水。

? 夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒樓層核實(shí)VD、VC、OOO房情。

? 每月1—3號(hào)提醒樓層盡快查過(guò)期酒水。

? 每月9—10號(hào)提醒樓層酒水從10F開始往14F互調(diào)。? 每月1—3號(hào)提醒PA部清洗10—13F通道地毯。

? 每月1—3號(hào)、17—18號(hào)提醒PA部清洗14F、16F地毯。

? 招牌燈開啟時(shí)間：8：10—11：

25、14：35—17：25，其它時(shí)間和節(jié)假日關(guān)。

溝通部門：酒店各部門、各崗位

內(nèi)部協(xié)助對(duì)象：PA領(lǐng)班、樓層領(lǐng)班、內(nèi)勤

第二篇：酒店前臺(tái)文員崗位職責(zé)

前臺(tái)文員崗位職責(zé)

1． 接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話； 2． 負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記； 3． 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記； 4． 引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓； 5． 負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤；

6． 負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表； 7． 負(fù)責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗； 8． 收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙；

第三篇：酒店?duì)I銷部文員崗位職責(zé)

營(yíng)銷部人員崗位職責(zé)

直接上司：營(yíng)銷總監(jiān)

職務(wù)概述：

負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，制作各類客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

崗位職責(zé)：

1、參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄；

2、按要求接聽(tīng)電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；

3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；

4、對(duì)酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，交部門領(lǐng)導(dǎo)；

6、營(yíng)銷部經(jīng)理填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。

7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。

8、編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；

9、協(xié)助部門經(jīng)理做好營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；

10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。

11、完成本部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。

12、掌握營(yíng)銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。

13、收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

第四篇：酒店?duì)I銷部文員崗位職責(zé)

酒店?duì)I銷部文員崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理

崗位名稱：文員（CLERK）

聯(lián)系部門：館內(nèi)財(cái)務(wù)部、人力資源部、前廳客房部、餐飲部、工程部、采購(gòu)部、保安部館外各家與我館簽訂合約的訂房中心

職務(wù)概述：

負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，制作各類客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

2、協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3、按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

4、為經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5、對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。

6、配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。

7、做好部門會(huì)議記錄，整理紀(jì)要并留存。

8、有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

9、統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人事部。

10、統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)、餐補(bǔ)、話補(bǔ)等。

11、做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

13、做好本部門的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與館內(nèi)各部之間的關(guān)系。

14、協(xié)助部門經(jīng)理做好營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；

15、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。

第五篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)(酒店)

1.接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話。

2.負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。

4.引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。

6.負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表。

7.負(fù)責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

8.收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。