第一篇：社區(qū)開展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作

大武鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)一步開展

“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”

為扎實做好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，鞏固黨的群眾基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變工作方式，根據(jù)×××黨委關(guān)于加強(qiáng)“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作實施意見，現(xiàn)就社區(qū)進(jìn)一步開展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作具體安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻(xiàn)為抓手，整合資源、搭建平臺、分類指導(dǎo)，建立長效服務(wù)機(jī)制，探索職責(zé)明確、管理精細(xì)、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實現(xiàn)黨組織核心作用更加突出、黨群關(guān)系更加密切、社區(qū)居民更加和諧的工作目標(biāo)。

二、工作目標(biāo)

依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺建設(shè)，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象，劃分成若干個區(qū)域，每個區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團(tuán)隊，實時采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率；業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機(jī)制更加便民；管理隊伍務(wù)實化，管理服務(wù)作風(fēng)更加深入。

三、工作方法

（一）、劃網(wǎng)格、組團(tuán)隊、建信息，夯實網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。

1、劃網(wǎng)格。結(jié)合我鎮(zhèn)居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯分布的社區(qū)現(xiàn)狀，按照戶籍人口、流動人口和管轄面積，加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)，將每個社區(qū)合理劃分成若干個管理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格一般有300-500個住戶、1000-1500人，全鎮(zhèn)六個社區(qū)共劃分17個大網(wǎng)格，86個子網(wǎng)格，每個大網(wǎng)格確定一名責(zé)任人，并配置3大員（網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格調(diào)解員、子網(wǎng)格管理員），每個子網(wǎng)格也確定了一名負(fù)責(zé)人，由責(zé)任人全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的社情民意，管理網(wǎng)格內(nèi)的社會事務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理全覆蓋，全面推動社區(qū)社會管理創(chuàng)新工作。在各小區(qū)宣傳欄、公共活動場所、各個樓棟單元等居民居住區(qū)張貼宣傳材料，向每一個住戶發(fā)放一封信，在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化平面圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息，向每個住戶發(fā)放望各網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論氛圍，提高居民的知曉率、支持率、參與率。各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人及時、準(zhǔn)確、全面地收集自己網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，把人、地物、事、組織等全部納入網(wǎng)格，進(jìn)行統(tǒng)一分級、分類管理，負(fù)責(zé)到人，做到精細(xì)化管理。

2、組團(tuán)隊。由黨小組長為網(wǎng)格長，社區(qū)干部、聯(lián)片黨員骨干、居民小組長為網(wǎng)格聯(lián)戶成員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問題的渠道。建立黨員日常管理服務(wù)團(tuán)隊，定期為社區(qū)居民提供各類義務(wù)服務(wù)。

3、建信息。了解服務(wù)對象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)。對轄區(qū)內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、4050人員、歸正人員等群體作為重點服務(wù)對象，做到服務(wù)有重點，工作有方向。

（二）、訂制度、定職責(zé)、優(yōu)服務(wù)，打造全方位服務(wù)工作新格局。

1、訂制度。建立各項服務(wù)管理制度，形成一種工作機(jī)制。如制訂《網(wǎng)格化工作服務(wù)團(tuán)隊職責(zé)》，《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作成員職責(zé)》《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等，用針對性較強(qiáng)的工作制度來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

2、定職責(zé)。首先，社區(qū)成立“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)支部書記任組長，副書記、主任任副組長。并配備“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作聯(lián)系室，提供網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊成員聯(lián)系工作。各網(wǎng)格長定期對網(wǎng)格區(qū)調(diào)查到的信息進(jìn)行整理匯總，對居民反映求助的事，進(jìn)行分類進(jìn)行處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格責(zé)任人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報社區(qū)、并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

3、優(yōu)服務(wù)。為確保網(wǎng)格化服務(wù)見成效，社區(qū)開展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以黨小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習(xí)、民情研判、議事決策、黨內(nèi)推優(yōu)等活動。組建日常服務(wù)團(tuán)隊和綜合服務(wù)團(tuán)隊，向周邊群眾提供近距離服務(wù)，幫助黨組織全面掌握社區(qū)實際情況，準(zhǔn)確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。并推出《網(wǎng)格備忘錄》，網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊成員隨時記錄了解到的居民情況，并及時與社區(qū)溝通聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。同時，為突出服務(wù)重點，推出“三大服務(wù)模式”，即建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式、志愿幫扶服務(wù)模式、健康關(guān)愛服務(wù)模式

四、相關(guān)工作要求

一、通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化。以網(wǎng)格為依托，變被動管理為主動服務(wù)，網(wǎng)格團(tuán)隊準(zhǔn)確搜集群眾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時掌握群眾動態(tài)信息，做到有目的性的為老百姓解疑釋惑，有針對性地預(yù)測、預(yù)防各類安全隱患，真正實現(xiàn)對網(wǎng)格的無縫化管理、精細(xì)化服務(wù)。

二、通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)組團(tuán)服務(wù)綜合化。堅持“以人為本,便利公眾”的原則，優(yōu)化組團(tuán)結(jié)構(gòu)，提升組團(tuán)的綜合服務(wù)功能，要求社區(qū)干部、社區(qū)醫(yī)生、在冊黨員、在職黨員等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、社會福利等公共設(shè)施的建設(shè),引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系,滿足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。

第二篇：網(wǎng)格化管理心連心服務(wù)

網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)

根據(jù)縣綜治委有關(guān)開展網(wǎng)格化管理工作的要求，XXXX在網(wǎng)格化管理等基層工作制度的基礎(chǔ)上，精細(xì)組織，扎實謀劃，有序推進(jìn)了“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作，初步實現(xiàn)了綜治責(zé)任到人、了解鄉(xiāng)情民意、密切干群關(guān)系等預(yù)期目標(biāo)，妥善調(diào)處了各類矛盾糾紛，有力地維護(hù)了XXXX的政治和社會穩(wěn)定。

一、夯實基礎(chǔ)抓宣傳動員

1、做足基礎(chǔ)工作。一是領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了由副書記李華任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依托便民服務(wù)中心,成立“網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗位。綜治、維穩(wěn)、信訪、司法輪流上崗.服務(wù)組根據(jù)各自職責(zé)和任務(wù)布置開展工作，做到各司其職，又密切協(xié)作，形成合力，全面完成各項任務(wù)。二是方案到位。結(jié)合本鄉(xiāng)實際，多次召開工作組例會從整個活動的總體要求、工作內(nèi)容、實施步驟和組織領(lǐng)導(dǎo)等幾個方面進(jìn)行了專題討論，及時制定了具體工作方案和時間安排表，做到重點突出、環(huán)環(huán)相扣。

二、科學(xué)謀劃抓網(wǎng)格體系建設(shè)

1、服務(wù)團(tuán)隊多方兼用。服務(wù)組根據(jù)各自職責(zé)和任務(wù)布置開展工作，做到各司其職，又密切協(xié)作，形成合力，全面完成各項任務(wù)。二是方案到位。結(jié)合本鄉(xiāng)實際，多次召開工作組例會從整個活動的總體要求、工作內(nèi)容、實施步驟和組織領(lǐng)導(dǎo)等幾個方面進(jìn)行了專題討論，及時制定了具體工作方案和時間安排表，做到重點突出、環(huán)環(huán)相扣。八個服務(wù)組通過包干負(fù)責(zé)、上門調(diào)查、組團(tuán)幫扶等方式，對網(wǎng)格內(nèi)村民進(jìn)行定期或不定期地走訪，收集和處理群眾反映的問題和意見，并做好登記,及時反饋到“網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗，充分實現(xiàn)方針政策宣傳員、思想政治工作員、創(chuàng)業(yè)致富指導(dǎo)員、扶貧幫困服務(wù)員、社情民意信息員、維護(hù)穩(wěn)定安全員、鄰里糾紛調(diào)解員、文明新風(fēng)傳播員“八員一體”的功能。

2、工作機(jī)制新舊兼修。結(jié)合便民服務(wù)大廳，設(shè)立”網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗位,由綜合治理,維護(hù)穩(wěn)定,司法,信訪.輪流上崗.全力化解基層矛盾.對于群眾反映的問題,能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決,矛盾比較復(fù)雜的召開由綜治維穩(wěn)信訪司法聯(lián)合辦公解決.盡量使矛盾化解在基層,不把矛盾上交.3、慰問幫扶服務(wù)困難人群。結(jié)合“千村萬戶送服務(wù)”活動，服務(wù)組對自己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人、困難黨員、特困家庭、低保戶等進(jìn)行重點走訪慰問，送去黨和政府的溫暖。同時，積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，進(jìn)一步加大黨員扶貧幫帶的力度，幫助特困戶順利脫貧。

4、完善外來人口管理服務(wù)。一是住房安全檢查。春節(jié)期間多次開展大規(guī)模的出租房安全登記檢查工作，對外來務(wù)工人員的出租房分網(wǎng)格進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求限期整改，確保外來務(wù)工人員住房安全；著力抓好出租房消防安全綜合整治。

四、下一步工作思路：

1、抓緊工作進(jìn)度。處理好綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作與各項日常工作的關(guān)系，嚴(yán)格按照本意見規(guī)定的統(tǒng)一部署和進(jìn)度安排，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)工作，深入到全鄉(xiāng)網(wǎng)格，搞好調(diào)查摸底，理順關(guān)系，明確職責(zé)，細(xì)化操作辦法。特別是做好群眾反映問題和訴求的梳理分類、協(xié)調(diào)處理工作，使群眾滿意。

2、搞好輿論宣傳。要充分利用宣傳欄、公告欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體進(jìn)行集中宣傳、報道綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作開展情況，營造良好的氛圍，要結(jié)合實際，采取多種形式，加大宣傳力度，使社會認(rèn)同、基層理解，群眾支持。

3、落實保障措施。要按照“分級管理、分級負(fù)責(zé)、確保需要”原則，認(rèn)真落實各項保障措施，建立工作經(jīng)費保障機(jī)制，盡量落實村固定辦公場所，在人、財、物等方面對開展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作提供有力支持。

第三篇：新和社區(qū)“網(wǎng)格化”管理服務(wù)工作開展情況

天津路街道新和社區(qū)“單位化”管理服務(wù)

工作開展情況

為做好新形勢下的社區(qū)管理和服務(wù)群眾工作，根據(jù)區(qū)委組織部的要求，我們在天津路街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，探索建立了社區(qū)單位化、網(wǎng)格化管理新模式，制定了《新和社區(qū)推行“單位化”管理服務(wù)工作實施方案》，成立了新和社區(qū)“單位化”服務(wù)管理試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過近期的工作實踐，我們認(rèn)為社區(qū)網(wǎng)格化管理，有利于社區(qū)基層組織的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，有利于提高社區(qū)組織服務(wù)群眾工作水平，有利于打造人際關(guān)系更加和諧、管理更加民主、服務(wù)更加完善的新型社區(qū)，是創(chuàng)新基層社會管理方式、推進(jìn)社會管理轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。現(xiàn)將社區(qū)單位化管理工作開展情況匯報如下：

一、劃好網(wǎng)格，定人定責(zé)。新和社區(qū)位于高新區(qū)（新市區(qū)）中心區(qū)域，轄區(qū)居民主要以自建房為主，現(xiàn)有居民樓9棟163戶、343人。自建房257棟樓，常住戶250戶，738人，流動戶3092戶，流動人口6129人，出租房屋較多、人口流動量大、社區(qū)管理任務(wù)重。我們將轄區(qū)劃分為26大網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)居民約135戶278人。網(wǎng)格內(nèi)的樓棟、單位、店鋪、網(wǎng)吧、棋牌室、出租屋和道路、路燈、等設(shè)施均納入網(wǎng)格管理之中，不留空白點和盲區(qū)。在劃好網(wǎng)格基礎(chǔ)上定人定責(zé)。我們將所有社區(qū)工作人員均納入網(wǎng)格化管理隊伍，每人具體負(fù)責(zé)一個網(wǎng)格，擔(dān)任網(wǎng)格長。網(wǎng)格再按

樓棟劃分為小組，組長由樓棟長、退休老黨員、志愿者等擔(dān)任，初步形成了社區(qū)全員參與社區(qū)管理服務(wù)工作新格局。明確網(wǎng)格長職責(zé)，他們既是流動人口信息采集員、民情民意傳遞員、社會事務(wù)服務(wù)員，又是人民調(diào)解員、法制宣傳員、綜治維穩(wěn)信息員。我們要求網(wǎng)格長及時掌握網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)，并做到“四知四清四掌握”。

二、建立臺賬，健全機(jī)制。一是建立社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)資料臺賬，按照一戶一檔的要求，將所有樓棟居民戶基本情況登記在冊，變動情況及時更新。把區(qū)域內(nèi)空巢老人、低保家庭、流動人口和刑釋解教人員等作為重點服務(wù)和管理對象。二是建立社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)制度，用針對性、操作性較強(qiáng)的工作制度來規(guī)范，使社區(qū)各項管理服務(wù)要求落到實處。三是健全并不斷完善工作機(jī)制，要求各網(wǎng)格長堅持不定期對網(wǎng)格責(zé)任區(qū)所有居民戶和經(jīng)營戶進(jìn)行走訪，帶著目的去，帶著問題回。對社區(qū)組織需要了解掌握的信息，由各網(wǎng)格長上門全面了解，然后分門別類，再交辦給社區(qū)組織相應(yīng)專干。對居民群眾和單位反映的事項，網(wǎng)格長能現(xiàn)場處理的現(xiàn)場處理，并在工作臺賬和民情日記本登記備案；需要協(xié)調(diào)處理的事項，及時向社區(qū)組織主要負(fù)責(zé)人報告，請求協(xié)調(diào)處理。處理時，網(wǎng)格長須全程跟蹤，并將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。四是制作網(wǎng)格長服務(wù)聯(lián)系卡，將社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)項目和網(wǎng)格長聯(lián)系電話及社區(qū)服務(wù)熱線電話，發(fā)放到每戶居民家中，方便群眾聯(lián)系。

三、注重宣傳，扎實推進(jìn)。通過宣傳單、橫幅等形式，大力宣傳推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作意義和主要目的，提高居民對

網(wǎng)格化工作的知曉率。同時，注重加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求網(wǎng)格長對社區(qū)管理服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定和所有社區(qū)事務(wù)都要應(yīng)知應(yīng)會，對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域真正做到底數(shù)清、情況明。堅持每周召開工作例會，通報本網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)基本情況，群眾問題反映和利益訴求情況，矛盾糾紛排查情況，群眾事務(wù)受理辦理及回復(fù)情況，重點管理服務(wù)對象情況，上級黨委政府工作部署落實情況等等；建立考核監(jiān)督和激勵機(jī)制，把網(wǎng)格化工作實績與社區(qū)工作人員考核相掛鉤，充分調(diào)動社區(qū)網(wǎng)格長的工作主動性、積極性。

我們社區(qū)網(wǎng)格化管理工作開展時間雖然不長，但效果比較明顯。

一是社區(qū)黨員作用發(fā)揮有了新的平臺。我們強(qiáng)化黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，構(gòu)建區(qū)域化社區(qū)黨建格局，社區(qū)黨員工作者的崗位職責(zé)更明確，強(qiáng)化了守土有則的意識，激發(fā)了聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的內(nèi)在動力。社區(qū)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，紛紛向區(qū)域內(nèi)居民群眾作出承諾，積極在和諧社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮先鋒模范作用。

二是社區(qū)工作人員作風(fēng)有了新的氣象。實行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作者都有了自己的一份“責(zé)任田”，變過去“要我上門”為現(xiàn)在“我要上門”，密切了與居民的聯(lián)系，拉近了與群眾的感情，促使他們經(jīng)常進(jìn)樓入戶，了解和聽取居民意見和要求，及時解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。網(wǎng)格長王建文在走訪中，發(fā)現(xiàn)徐州二巷金雙喜

家與周圍鄰居因熱力管網(wǎng)管道施工而發(fā)生激烈糾紛，他與當(dāng)事三方多次協(xié)商，使問題最終得到比較圓滿解決。

隨著網(wǎng)格化管理工作的不斷推進(jìn)，逐步提高了居民群眾對社區(qū)工作的認(rèn)同感，居民群眾也積極主動參與到社區(qū)管理服務(wù)的一些事務(wù)中來，共同維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。在工作取得一定成效和社區(qū)居民認(rèn)可的同時，我們也倍感壓力，深知社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)才剛剛起步，我們在當(dāng)前許多工作開展中還存在有一些困難。一是由于工作人員有限，轄區(qū)人口較多的原因，造成工作量過大，從而導(dǎo)致個別時候入戶走訪工作中不能及時發(fā)現(xiàn)問題。二是由于轄區(qū)百分之九十以上都是外來務(wù)工人員，文化素質(zhì)較低，在時間上都為早出晚歸，所以在管理上存在一定的難度。致使轄區(qū)治安狀況不容樂觀。目前通過我們社區(qū)支部和轄區(qū)派出所的協(xié)調(diào)，在以后的工作中，將給我們轄區(qū)增派一名民警，切實保障“一社三警”的工作要求。

新和社區(qū)委員會

二〇一一年十一月十一日

第四篇：社會管理網(wǎng)格化 服務(wù)群眾心連心

打造“心連心”服務(wù)品牌 構(gòu)建溫馨和諧家園

街道社區(qū)

社區(qū)成立于去年11月,現(xiàn)轄區(qū)住宅面積5.2萬平方米,居民

樓53幢,平房14幢，居民總戶數(shù)1197戶，居民總數(shù)3741人。今年以來，社區(qū)以提升社區(qū)服務(wù)為目標(biāo)，以解決居民群眾多年的實際困難為切入口，在社區(qū)黨組織帶領(lǐng)下，社區(qū)工作者、黨員、志愿者形成合力，為社區(qū)管理和服務(wù)獻(xiàn)策出力，攜手打造“心連心”社區(qū)黨建品牌，全力推進(jìn)特色社區(qū)建設(shè)。

一、實施網(wǎng)格化管理、目前轄區(qū)內(nèi)共有企業(yè)16家，正常生產(chǎn)有12家，其中11家為改制企業(yè)，分別是，是國有企業(yè)。除此之外，4家企業(yè)關(guān)停破產(chǎn)，分別是。這部分企業(yè)雖然已經(jīng)不生產(chǎn)，但遺留下不少職工樓及居民。

4月份，我們結(jié)合社區(qū)實際，以企業(yè)為單位，以相鄰結(jié)合、屬地管理為原則，社區(qū)劃分成若干個網(wǎng)格管理區(qū)域，劃分了10個網(wǎng)格，實施網(wǎng)格化管理機(jī)制。并從這些企業(yè)原先的工會主席、老廠長中聘任了10名有熱心社區(qū)事業(yè)，有責(zé)任心的網(wǎng)格長，專人包片包干，網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)全納入，實現(xiàn)了社區(qū)日常服務(wù)管理的全覆蓋。（附表格）。我們還制定了網(wǎng)格化管理職責(zé)、制度、社區(qū)網(wǎng)格劃分圖、社區(qū)網(wǎng)格化管理平面圖等。通過“定格、定人、定責(zé)、定流程”的固定模式開展服務(wù)工作，著力提高社區(qū)管理服務(wù)水平。我們下一步的工作目標(biāo)，要通過推進(jìn)網(wǎng)格化管理，促進(jìn)社會管理和服務(wù)重心下移，暢通民意訴求的渠道，做到情況掌握在一線，問題解決在一線，矛盾化解在一線，工作推進(jìn)在一線，感情融洽在一線。

二、社區(qū)黨總支概況

在轄區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的10家企業(yè)內(nèi)，黨組織情況分三種。一是有黨組織的企業(yè)有5家。如丹徒化肥廠離、退休黨員有120人，因體制仍屬國有，這部分退休黨員的關(guān)系目前還保留在廠。而

現(xiàn)已改制，雖有黨支部，但已名存實亡，這部分黨員經(jīng)統(tǒng)計共有81人。二是企業(yè)因改制未成立黨支部的有2家，但企業(yè)內(nèi)有黨員的。如，有20名離、退休黨員，但這20名黨員也無人問津。三是企業(yè)無黨組織，但企業(yè)內(nèi)有黨員外掛其它單位的有1家。如，它的11名離、退休黨員現(xiàn)掛在管理。四是企業(yè)既無黨組織也無黨員的也有1家。

三、打造“心連心”服務(wù)品牌

社區(qū)是改制破產(chǎn)企業(yè)集中地，社區(qū)居民存在“離退休人員多、下崗失業(yè)人員多、貧困人口多、殘疾人多、達(dá)到低保標(biāo)準(zhǔn)但還未能享受的人員多”的“五多”的問題。我們提出“用心服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、上門服務(wù)、隨時服務(wù)、全面服務(wù)”的理念，從解決居民的熱點、難點問題入手，開展“五服務(wù)”活動，打造“心連心”服務(wù)品牌。通過服務(wù)來體現(xiàn)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，通過服務(wù)在政府與弱勢群體之間架起一座連心橋。

一是開展了“心連心?大走訪”活動。社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)符合低保戶標(biāo)準(zhǔn)但因歷史遺留問題至今未能辦理的家庭進(jìn)行了走訪，建立基礎(chǔ)資料，匯總建檔。與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，并積極與上級民政部門匯報溝通，為弱勢群眾爭取社會力量的支援，建立結(jié)對幫扶長效機(jī)制。目前有一名符合低保標(biāo)準(zhǔn)的家庭正在辦理之中。2名重度殘疾者家庭生活困難的正在幫助申請生活救助。

二是采取“三個主動”幫助下崗失業(yè)人員再就業(yè)。一是主動深入下崗失業(yè)人員家中，全面了解情況，掌握他們的思想動態(tài)和真實想法，和他們做知心朋友，做到“六送”，即送政策、送觀念、送技能、送崗位、送服務(wù)、送愛心。二是主動幫助有自謀職業(yè)愿望的人在社區(qū)創(chuàng)辦各類便民服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)靈活就業(yè)，幫助他們協(xié)調(diào)辦理有關(guān)事項，提供服務(wù)。三是主動深入轄區(qū)單位進(jìn)行就業(yè)形勢和就業(yè)政策宣傳，使他們積極配合社區(qū)搞好再就業(yè)工作。到目前為止，共為轄區(qū)28人辦理了就業(yè)證。

三是倡導(dǎo)廣大居民參與社區(qū)“心連心”志愿團(tuán)隊和藝術(shù)團(tuán)隊建設(shè)。目前已有14名居民報名加入“?心連心”團(tuán)隊建設(shè)。下一步，我們還將以基層黨員干部為主體，廣泛吸收社會優(yōu)秀骨干分子、專業(yè)人才和志愿者，充實和完善“?心連心”團(tuán)隊，充分發(fā)揮他們在社情民意調(diào)查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、民主制度監(jiān)督、惠民便民服務(wù)等方面的作用。

四是積極借勢發(fā)展，拓展居民文體活動空間。下一步，我們將利用社區(qū)辦公場所與街道文體活動中心在一起的獨特地位優(yōu)勢，以文化活動中心的乒乓球室、大樓前的廣場和轄區(qū)內(nèi)廠的宿舍區(qū)籃球廠作為社區(qū)文化平臺，組織社區(qū)居民各類文化體育活動。同時，我們還將組織轄區(qū)內(nèi)有意向的骨干居民成立秧歌隊、健身舞隊、太極拳隊等文體隊伍，利用這些文化活動載體，讓老百姓晚晚有活動，社區(qū)月月有活動。

社區(qū)成立至今還未滿一歲，我們將圍繞建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)，立足長遠(yuǎn)，突出重點，加大力度，注重規(guī)范，完善機(jī)制，讓社區(qū)成為居民工作的助手、生活的幫手、服務(wù)的巧手，讓社區(qū)成為百姓與政府之間的連心橋。

第五篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)

全面推行網(wǎng)格化管理 實現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)無縫隙全覆蓋

長治市城區(qū)太西街道廣場西社區(qū)，位于太行西街108號，東起八一廣場，西至糧機(jī)十字崗，北與高新區(qū)接壤，南至長治市市委黨校，轄區(qū)面積0.8平方公里，有駐街單位16個，近年來，我區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“經(jīng)營、管理、服務(wù)”城市為發(fā)展主線，始終把社區(qū)建設(shè)作為夯實基層基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧社會的切入點，以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，以服務(wù)居民為重點，強(qiáng)化發(fā)展、服務(wù)和創(chuàng)新意識，通過新建、改擴(kuò)建和購買等形式徹底解決社區(qū)辦公服務(wù)用房問題，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，積極推行居家養(yǎng)老試點工作，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)不斷完善，構(gòu)建和諧示范社區(qū)取得了明顯成效。先后榮獲“全國社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧鄰里建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范單位”等多項榮譽(yù)稱號。

社區(qū)工作千頭萬緒，科學(xué)管理至關(guān)重要。隨著城市化進(jìn)程加快，社區(qū)內(nèi)人口逐年增多，現(xiàn)行管理模式已不能適應(yīng)新形勢下社區(qū)管理的需求。為創(chuàng)新管理，強(qiáng)化服務(wù)，去年以來，我們借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗創(chuàng)新社區(qū)管理體系,實行社區(qū)網(wǎng)格化管理，做到社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)無縫隙全覆蓋，進(jìn)一步完善了社區(qū)功能，提高了工作效率，提升了服務(wù)水平，初步建立了適應(yīng)城市發(fā)展要求的新型社區(qū)管理模式。下面，就我區(qū)在創(chuàng)新社區(qū)管理體制方面工作匯報如下：

一、創(chuàng)新理念，劃分網(wǎng)格，構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式

去年，通過對上海、天津、濟(jì)南、青島等地社區(qū)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和考察，形成了《關(guān)于建立社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制的意見》等一系列創(chuàng)新社區(qū)管理理念文件，在城區(qū)50個社區(qū)全面推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。

根據(jù)界限清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確、便于考核的原則，按照300戶居民左右規(guī)模劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，我們將全區(qū)50個社區(qū)劃分成將近400個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，各網(wǎng)格內(nèi)包含駐社區(qū)單位、大小門店、若干個整體樓棟，作為社區(qū)服務(wù)管理的基本單元。在責(zé)任網(wǎng)格中按樓（院）分別設(shè)立樓（院）長，形成社區(qū)、責(zé)任網(wǎng)格、樓（院）長三級組織網(wǎng)絡(luò)，確保所有居民每家每戶均處在管理網(wǎng)格之中，每個網(wǎng)格內(nèi)配臵一名社區(qū)工作協(xié)理員，網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無縫對接，不留空白點和盲區(qū)，形成縱向到底，橫向到邊的社區(qū)管理網(wǎng)格體系。網(wǎng)格化管理方式，做到了“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)、社區(qū)事務(wù)進(jìn)網(wǎng)格”，將社區(qū)信息全部定位于每個網(wǎng)格，從而強(qiáng)化了社區(qū)職能，完善了社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)了社區(qū)管理的科學(xué)化、精細(xì)化和長效化。

在推行網(wǎng)格化管理的工作中，我們先后制訂《社區(qū)協(xié)理員工作職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等針對性較強(qiáng)的工作制度，用來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

二、多措并舉，明確要求，健全社區(qū)網(wǎng)格化管理新機(jī)制 社區(qū)工作協(xié)理員是網(wǎng)格化管理的骨干力量。為加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化管理，由政府出錢購買公益性崗位，配備社區(qū)工作協(xié)理員。去年我們面向4050人員和困難家庭中的未就業(yè)大學(xué)生進(jìn)行公開招聘，經(jīng)過筆試、面試、體檢、政審的層層選拔，200人從2400多報名者中脫穎而出，選拔到社區(qū)工作協(xié)理員的崗位上。在此基礎(chǔ)

上，我們對現(xiàn)任的社區(qū)勞動保障協(xié)理員、流動人口、計劃生育、司法專管員等社區(qū)公益性崗位人員由街道統(tǒng)籌，全部納入網(wǎng)格管理之中，共組建了400名社區(qū)工作協(xié)理員隊伍，同時對協(xié)理員工作提出三個方面具體要求：

在明確職責(zé)方面，確立“五項工作職責(zé)”。一是深入了解社情民意，定期到網(wǎng)格內(nèi)巡視，做到“六清”：家庭情況清，人員類別清，區(qū)域設(shè)施清，隱患矛盾清，居民服務(wù)需求清，群眾關(guān)注的熱點難點清。二是全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的黨群服務(wù)、民政殘聯(lián)、勞動保障、計生防保、城市管理、綜合治理等社會管理和公共服務(wù)事宜。三是積極做好日常服務(wù)工作，尤其是困難群眾、孤寡老人、特殊住戶的編碼服務(wù)，特別是要作為主要力量配合社區(qū)居委會開展居家養(yǎng)老服務(wù)。四是組織協(xié)調(diào)駐區(qū)單位、物業(yè)管理人員、業(yè)主委員會成員、居民小組代表、樓院長、社區(qū)志愿者開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動。五是協(xié)助社區(qū)居委會籌建社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)、組織居民開展豐富多彩的文體活動。

在日常事務(wù)方面，建立“四本臺帳”。為便于管理，我們建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，工作中只需查閱臺帳就能夠高效快捷的了解情況，實現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)的信息化運(yùn)作。一是社區(qū)工作協(xié)理員臺帳。繪制電子化網(wǎng)格管理區(qū)域分布圖，將社區(qū)工作協(xié)理員的姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系電話等基本信息錄入，居民只要用手輕觸電子屏，就可了解自己所處的網(wǎng)格，找到自己的社區(qū)工作協(xié)理員。二是居民臺賬。按照“一戶一檔”的要求，建立聯(lián)系走訪臺帳，詳細(xì)記錄每個網(wǎng)格內(nèi)各類人群的具體情況，做到不漏樓、不漏戶、不漏人。三是駐區(qū)單位臺賬。摸清每一個駐區(qū)單位的基本情況、名稱、規(guī)模、黨組織設(shè)臵、黨員數(shù)等，按網(wǎng)格分類歸檔。四是重點群體臺賬。把社區(qū)流動人員、失業(yè)人員、殘疾人員、享

受國家救助人員、企退人員、老年人員、安臵幫教對象、育齡婦女等重點群體按網(wǎng)格設(shè)立臺賬，做到服務(wù)有方向，工作有重點。

在問題處理方面，形成“四種處理機(jī)制”。社區(qū)工作協(xié)理員在處理問題時針對不同的情況，形成了四種問題處理機(jī)制。對于一般性工作現(xiàn)場處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作，現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商處；突發(fā)性工作立即上報，社區(qū)緊急處理；審批性工作，掌握信息，上報社區(qū)或街道受理審定，并全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

三、以民為本、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理新成效 推行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理以來，不僅社區(qū)事務(wù)做到了底子清、情況明，而且根據(jù)居民需求開展各種服務(wù)也有了針對性，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)重心的下移，管理職能的下沉。

提升了服務(wù)水平。推行網(wǎng)格化管理以前，因社區(qū)實行條狀管理，管民政的只管民政，管計生的只管計生，居民辦不同的業(yè)務(wù)就要找不同的人，現(xiàn)在實行網(wǎng)格管理，居民無論辦什么業(yè)務(wù)只需找自己的社區(qū)工作協(xié)理員便可解決各類訴求。而且也避免了過去一個工作人員就要負(fù)責(zé)好幾千戶居民的業(yè)務(wù)，由此導(dǎo)致管不到邊、管不到位等問題的出現(xiàn)。社區(qū)工作協(xié)理員只需要管好自己網(wǎng)格內(nèi)300戶居民的日常事務(wù)，有了更多的時間和精力，工作更加積極主動，能夠為居民提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

提高了服務(wù)效率。一個個“大社區(qū)”被細(xì)分成了“小網(wǎng)格”，責(zé)任分工更加明確了，社區(qū)工作協(xié)理員通過“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)。社區(qū)工作協(xié)理員就在居民身邊，能夠第一時間提供貼心服務(wù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間予以解決，大大提高了服務(wù)效率。

暢通了溝通渠道。社區(qū)工作協(xié)理員每天走街串戶與居民“零

距離”接觸，及時收集反饋居民的意見與建議，又能把黨和政府的方針政策貫徹下去，拓寬了社區(qū)居民表達(dá)利益需求的渠道和途徑，同時也為政府在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

我區(qū)社區(qū)建設(shè)中存在的主要問題

1、社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)緩慢。去年，“新建和改擴(kuò)建47個社區(qū)辦公服務(wù)用房”被列為市區(qū)兩級政府的惠民實事之一，市區(qū)兩級財政共投資2800萬元，按照“便于社區(qū)管理、綜合利用資源、有利服務(wù)居民”的原則，通過新建、改擴(kuò)建、購買、租賃等來改善社區(qū)辦公服務(wù)用房現(xiàn)狀，但依然存在一些問題：一是資金短缺。按照《長治市人民政府關(guān)于城市社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)實施方案》（長政發(fā)﹝2010﹞80號）的要求，市區(qū)兩級財政各墊資1400萬元，市政府1400萬元已到位，但由于區(qū)財力有限，區(qū)財政墊資還未到位，資金缺口很大。另外，當(dāng)時市委市政府工作會議要求市規(guī)劃局負(fù)責(zé)從開發(fā)商公益事業(yè)面積中扣回建設(shè)資金，再歸還市區(qū)兩級財政，但規(guī)劃局時至今日沒有收回一分錢，市財政給城區(qū)的錢屬于借款，若規(guī)劃局不能盡快積極收回資金，市財政若扣回借款，則區(qū)財政更無力負(fù)擔(dān)。二是手續(xù)審批緩慢。在去年12月份，我們已向市政府上報了8個新建社區(qū)審批手續(xù)，但至今沒有批復(fù)，造成手續(xù)無法辦理，土地不能劃撥，工程無法招標(biāo)，不能開工建設(shè)。

2、社區(qū)工作人員生活補(bǔ)貼待遇低。今年4月我區(qū)第三屆社區(qū)換屆后，按照市政府2010年第15次會議要求，社區(qū)居委會主任工資為1250元/月；副主任為950元/月；委員為850元/月。社區(qū)副主任、委員的工資低于我市規(guī)定每月980元的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、社區(qū)辦公經(jīng)費短缺。目前，我區(qū)社區(qū)辦公經(jīng)費為6000元/年。僅每年的冬季取暖費用開支都略有不足，社區(qū)承擔(dān)著大量的行政工作職能，開支項目多使得社區(qū)資金捉襟見肘。

推行網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)的服務(wù)工作由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，更貼近居民、更有深度，更加彰顯了條塊結(jié)合、化整為零、精細(xì)管理的好處，滿足了社區(qū)居民的多樣化需求，展現(xiàn)勃勃生機(jī)，促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)，今后工作我們將立足新起點，謀劃新跨躍，為推進(jìn)我市上黨城鎮(zhèn)群建設(shè)，實施“雙擎四驅(qū)”戰(zhàn)略，建設(shè)“四宜”城區(qū)，把社區(qū)打造成政府社會管理的平臺、居民日常生活的依托、社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)、群眾安居樂業(yè)的保障。

長治市城區(qū)民政局

二〇一一年九月七日