第一篇：區(qū)域化協(xié)同 網(wǎng)格化管理 組合式服務

區(qū)域化協(xié)同 網(wǎng)格化管理 組合式服務

—烏達區(qū)全力推進基層黨建工作再上新臺階

烏達區(qū)委深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以基層組織建設年為契機，圍繞“抓穩(wěn)定、抓拆遷、抓民生、抓環(huán)境”和創(chuàng)新社會管理，打造“區(qū)域化協(xié)同、網(wǎng)格化管理、組合式服務”的工作模式，全力推進基層黨建工作再上新臺階。區(qū)域化協(xié)同是堅持以黨建工作為統(tǒng)領、區(qū)域黨組織為核心，整合社會資源，調(diào)動各方力量，共同服務社會。網(wǎng)格化管理是將鎮(zhèn)、街道作為一級網(wǎng)格，社區(qū)、企業(yè)為二級網(wǎng)格，片區(qū)（樓宇）、班組（車間）為三級網(wǎng)格，構建縱橫結合、條塊互動的“網(wǎng)格式”組織模式。組合式服務是以一級網(wǎng)格為統(tǒng)領，二級網(wǎng)格為依托，三級網(wǎng)格為基礎，將在職黨員、“兩代一委”等充分發(fā)動和組織起來，以居住小區(qū)為單位經(jīng)常性地開展利民服務活動。

區(qū)域協(xié)同集聚資源增合力。一是創(chuàng)新組織設置。全面推行“1+N+F”區(qū)域化黨組織設置模式，構建了以鎮(zhèn)、街道黨組織為核心，社區(qū)黨組織為基礎，非公有制企業(yè)為重點，駐鎮(zhèn)、街道單位、包聯(lián)共建單位和全體黨員共同參與，功能健全、運轉(zhuǎn)有序、合作共贏的區(qū)域組織體系（聯(lián)合黨委），形成黨組織和黨的工作全覆蓋的基層黨建新格局。二是規(guī)范運行機制。實行鎮(zhèn)、街道、社區(qū)聯(lián)合黨委“黨建工作聯(lián)席會議制”；出臺社區(qū)、鎮(zhèn)（辦）和

第二篇：網(wǎng)格化管理 精細化服務

網(wǎng)格化管理 精細化服務 推進網(wǎng)格化管理工作再上新臺階

一、推進網(wǎng)格化管理，強化工作責任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺、精細化服務、社會化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強和創(chuàng)新社會管理，是解決當前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務隊伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網(wǎng)格和平臺，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務。社區(qū)網(wǎng)格化管理實行“定人、定位、定責”。網(wǎng)格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計、宣傳、調(diào)解、信息收集、應急處理等基礎性工作；并在有關業(yè)務部門的指導下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項工作；指導網(wǎng)格內(nèi)的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)開展工作，維護居民的合法權益。

2、落實崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責任主體。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點人員底數(shù)清、流動人口活動清、貧困群體戶數(shù)清。“四掌握”，即掌握社情動態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準確掌握了責任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告網(wǎng)格事務的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺電腦上，均可實現(xiàn)“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區(qū)服務QQ群、微信群，搭起服務與被服務者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內(nèi)容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進行電腦知識、軟件認知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規(guī)范化操作。為了實現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測每個社區(qū)系統(tǒng)的運行情況。考慮到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統(tǒng)的正常運行，定期對網(wǎng)絡進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結合，年終考評，兌現(xiàn)獎懲。對不能適應工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務管理公示制度，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務指示牌，公布網(wǎng)格服務管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細化服務，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構、大服務”的理念，處理社區(qū)事務，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關事項分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協(xié)調(diào)處理機制。對群眾關心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區(qū)工作職責范圍內(nèi)的問題，及時交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結果。采取集中督查與隨機抽查相結合、督查與調(diào)研相結合、明察與暗訪相結合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會、樓棟理事會、社區(qū)事務聽證會、社區(qū)協(xié)調(diào)會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺，激發(fā)居民參與社區(qū)事務的管理。通過社區(qū)居民會議、社區(qū)代表會議、業(yè)主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權、監(jiān)督權。社區(qū)公益服務場所都設置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會和協(xié)商議事會的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務提出的意見和建議。

3、加強協(xié)作配合。實行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進一步加強。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第三篇：網(wǎng)格化管理多元化服務（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每一網(wǎng)格進行全方位管理，（如果有條件可以組建進行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對等方式整合公共服務資源，組建服務隊伍，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行精細化、個性化、多元化服務。網(wǎng)格化管理、多元化服務，就是將大社區(qū)細化到小塊通過精細、準確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動、高效、有針對性的服務，從而提高公共管理、綜合服務的效率。

2.為什么要開展“網(wǎng)格化管理、多元化服務”？

當前，我縣經(jīng)濟社會發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關鎮(zhèn)在全縣大建設、大發(fā)展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定；通過提供有力的公共服務，推進以改善民生為重點的社會建設，鞏固黨的執(zhí)政基礎，都是我們需要面對和解決的關鍵問題。如果實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務”將是持科學發(fā)展、完善社會管理與服務、堅持和諧發(fā)展、促進社會持續(xù)穩(wěn)定的一個制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強基層政權建設的一個有效載體，同時也是固本強基、進一步密切黨群干群關系的一個新機制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉(zhuǎn)型升級、推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟大發(fā)展結合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新社會管理服務機制，維護社會平安穩(wěn)定結合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務機制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”目標？

每個社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應的服務隊伍，組建社區(qū)黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務隊伍、城市管理隊伍、社區(qū)服務隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區(qū)建設的各項任務分解下去，發(fā)揮機關干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務，實現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務群眾經(jīng)常化，從而達到強化政府管理服務職能、密切黨群干群關系、完善為民辦實事長效機制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”的主要任務？

合理劃分責任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級體系。“網(wǎng)格化管理、多元化服務”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計，合理確定責任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊伍服務，包干責任，上門調(diào)查和面對面服務。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務體系。“網(wǎng)格化管理、多元化服務”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機制，做到上情下達、下情上達、渠道暢通、反饋及時，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關系，知每個家庭經(jīng)濟狀況，知每個家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個家庭成員遵紀守法情況。“四清”即：轄區(qū)就業(yè)情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清。“四掌握”即：掌握轄區(qū)基本情況及社情動態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動情況，掌握轄區(qū)居民的熱點難點問題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務隊伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務精、作風好的管理服務隊伍。“網(wǎng)格化管理、多元化服務”的重中之重是組建好服務隊伍。網(wǎng)格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺。網(wǎng)格信息管理平臺要以社區(qū)為單位，建立集服務對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機網(wǎng)絡平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)，準確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務隊伍如何為群眾提供多元化服務？

為群眾提供多元化服務是網(wǎng)格管理服務隊伍工作的關鍵。

（1）主題化服務。在開展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯(lián)系和服務主題，使網(wǎng)格管理服務隊伍在聯(lián)系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯(lián)系為主動服務，使聯(lián)系服務更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務。網(wǎng)格管理服務隊伍要正確處理全面聯(lián)系和重點聯(lián)系關系，對網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結對聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結合起來。

（3）全方位服務。要拓寬聯(lián)系和服務的渠道，及時向服務對象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對象無論何時何地都能與網(wǎng)格管理服務隊伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務”中進一步規(guī)范聯(lián)系服務方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過與群眾的廣泛交流，密切關系，增進感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結合起來，在保證集中性走訪的基礎上，對重點對象規(guī)定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”把基層執(zhí)政的工作重點從管理為主向服務為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強化服務功能。實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎，把服務作為關鍵，寓管理于服務之中，以到位的服務推動管理的加強，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。

第四篇：網(wǎng)格化管理服務制度

長青街道“網(wǎng)格化管理”服務制度

一、網(wǎng)格小組的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務、群眾監(jiān)督”。

具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，及時通報社區(qū)工作重大事項；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務；認真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

二、網(wǎng)格小組按照地域特點，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有效地服務。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確保“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的工作目標。

三、按照“制度化、規(guī)范化、精細化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進一步增強服務隊的綜合技能。

第五篇：什么是網(wǎng)格化服務管理

一、什么是網(wǎng)格化服務管理

網(wǎng)格化服務管理就是按照“便于管理、便于服務”的原則，綜合考慮住戶情況、居民素質(zhì)、治安狀況、交通走向等要素，將社區(qū)、村、景區(qū)劃分成為若干個單元，每個單元為一格，格格十目連為網(wǎng)，網(wǎng)中一格為網(wǎng)格，將每個網(wǎng)格中配備一名或多名網(wǎng)格服務管理員，專門負責網(wǎng)格中的民情信息收集、居民事務代辦、矛盾糾紛勸調(diào)、特殊人群幫教，治安群防群治、政策法規(guī)宣傳、開展組團服務。網(wǎng)格化服務管理促使社會服務管理力量下沉、職責明確、資源整合、運轉(zhuǎn)高效，實現(xiàn)社會服務“零距離”、社會管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應”。