第一篇：檢疫局檢務處文明處室創建情況匯報

檢疫局檢務處文明處室創建情況匯

報

檢疫局檢務處文明處室創建情況匯報

在市機關工委、局機關黨委和省局法規與綜合業務處的直接關懷和領導下，我局檢務處作為市級青年文明號，積極探索，努力工作，緊緊圍繞市機關工委和局黨組工作思路，大力開展“崗位奉獻、崗位立功”活動，充分發揮團員青年的突擊隊作用，為國檢局的建設，為市的經濟發展，做出了自己應有的貢獻。檢務處先后被評為全省國檢系統“十佳文明窗口”，被省文明委確定為“文明窗口”示范點，被團市委授予“青年文明號”光榮稱號。又被評為市第二屆“十佳文明服務窗口”和江蘇省青年文明號。現將國檢局

檢務處工作情況匯報如下：

一、抓思想建設，重措施落實，努力改善經濟發展軟環境

我局檢務處青年文明號在局黨組的領導下，以鄧小平理論和黨的十五大精神為指導，學習黨的十五屆六中精神和江總書記的“三個代表”重要思想，認真執行局黨組關于“實踐‘三個代表’重要思想，樹立正確的權利觀、群眾觀、利益觀”的文件精神，積極參與全省“樹立新世紀江蘇國檢人新形象”大討論和全省“鑄造國檢精神，展示文明形象”的優質服務“百日競賽”等活動，深入開展以“明公正創一流，服務滿意在國檢”為主題的創建文明行業活動，引導團員青年樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。針對團員青年的思想實際，我們學習了“人民滿意的公務員一張家港局局長、黨組書記郭喜良同志”的先進事跡，牢固樹立“三觀”，堅定理想信念。通過學習，大家一致認為，要認真從自身做起，發揮團員青年的突擊隊作用，把創建活動的

各項要求變為我們的自覺行動，變“要我創”為“我要創”，形成了一種“人人都是窗口，人人都是軟環境”的良好氛圍。在工作中，“青年文明號”的全體成員始終堅持禮貌待客，周到服務，無論是來人，還是來電詢問情況，都做到百問不厭，耐心解答，直到客戶滿意為止。我們在接受報檢或接待來訪人員時，始終堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓坐，一杯茶水暖心，一片熱心辦事。堅持客戶利益第一的原則，做到急事急辦，特事特辦。認真執行《首問負責制》，使用文明用語和檢驗檢疫用語，堅持“六個公開”制度，把“檢驗檢疫報檢規定”、“檢驗檢疫流程”、“檢驗檢疫收費標準’’和服務措施公布上墻，做到急事急辦、常事速辦、隨到隨簽。同時，我們又向社會公布了6項服務措施，即：服務環境：干凈整潔，設施齊全，規章公開，聯系方便。服務面貌：著裝統一，掛牌上崗，廉潔從政，熱情向上。服務態度：文明用語，和藹待人，耐心解釋，熱心幫扶。服務措施：

六個公開，三個上門，兩個預約，一個通道。服務效率：堅守崗位，不推不扯，簡化手續，急人所急。服務質量：嚴格審核，質量第一，準確規范，客戶滿意。市文明委、市軟環境辦公室、市級機關工委對我局的使用普通話和服務質量情況進行了明察暗訪，給予了較高的評價。

二、窗口形象，重工作效率，積極服務于外貿發展的大局。

檢驗檢疫系統新的通關制度全面實施后，海關憑報關地檢驗檢疫機構的通關單放行，本轄區的進出境施檢貨物、出境換證貨物以及進境美日韓貨物木質包裝等的通關手續要求必須打印規范的通關單作為通關憑證。隨著進出境檢驗檢疫的范圍的大大擴展，工作量明顯增加，檢務人員少、工作量大的矛盾明顯突出。這給檢務人員加大了壓力，報檢人員排起了長龍。為了加快放行速度，在確保工作質量的前提下，檢務人員認真審單，充分發揮個人潛力，熱情服務，快捷迅速。人員方面，我們調整了最精干的工

作人員，從原來的3人增加到5人，盡可能緩解壓力，加快報檢簽證速度。為了不誤出口貨物裝運，檢務處的團員青年同志急貨主所急，想貨主所想，把自己最大的精力和熱情投入到工作之中。有一個星期天，王潤瑋同志正患重感冒，在家休息。上午9點，一家貨主正急于辦理放行手續，正在發高燒的他，毫不猶豫地從床上爬起，連忙趕到單位，為貨主辦理了放行手續，貨主十分感激。類似的事例，在檢務處“青年文明號”的服務工作中還能舉出很多。有的深夜還為貨主加班出證，有的為了貨物及時通關，連中午飯都顧不上吃。他們就是這樣以強烈的事業心，高度的責任感，為口岸的外貿發展默默地奉獻著。積極開展檢驗檢疫法規宣傳，做好普惠制簽證工作。為及時宣傳貫徹檢驗檢疫法律、法規和規章，使外貿企業了解檢驗檢疫法規，有效地利用好國家的法律法規和政策，減少貿易損失和不必要的麻煩，更好地為企業服務，我們開展了

報檢單位和報檢員的登記注冊工作，舉辦了報檢員培訓班，為外貿企業培訓了400余名報檢員。通過注冊和培訓工作，我們及時將國家局、省局的一些新的業務改革措施和規定，向外貿企業進行宣傳、解釋，使他們及時地了解了檢驗檢疫新的動態。繼續做好普惠制的簽證工作，在簽證工作中，本著促進對外貿易發展的精神，我們經常利用休息時間到有關企業宣傳政策，上門簽證培訓7家單位，培訓簽證人員20名。曼谷協定簽定和土耳其宣布給惠后，我們就深入到飛雁毛毯有限公司和福東照明器材有限公司做宣傳，通過努力，飛雁公司積極開發中東市場和斯里蘭卡市場，目前有很大進展。福泰克和恩佳升兩企業在我們的幫助指導下，也力口快了產品的國產化進程。1-10月份我局簽發普惠制產地證與去年同期相比，份數增加%，總金額增加%;簽發一般產地證與去年同期相比，份數增加%，總金額增加%。同時，根據企業的信譽和需要，本著為企業服

務的原則，我們結合工作實際，實行送證上門措施，送證量占總簽證量的10%，極大地方便了企業，受到了客戶的好評。5月份，市外貿欲向沙特出口一批雞肉。在訂立信用證之前，買方要求我國客戶提供ciq證書，需符合沙特政府新規定的獸醫衛生證書格式，并在證書上注明符合伊斯蘭教要求的屠宰程序，否則不能訂立信用證。客戶非常著急，立即向我局說明情況并提出相關要求。為了滿足客戶的貿易需求，我們認真審核了沙特政府要求在ciq證書中證明的內容和特殊條款，立刻組織我局檢驗檢疫專家，深入工廠調查，確定了對出口沙特雞肉的檢驗檢疫監管方式，并及時告知貨主，我局出具的ciq證書能夠滿足沙特政府和伊斯蘭宗教的要求。通過努力，市外貿首次與沙特客戶簽定了出口雞肉的貿易協議，貨主憑我局出具的獸醫衛生證書，順利地通過了沙特海關，使市外貿出口又開辟了一條新的途徑。上半年在市集中發展軟環境過程中，我

們積極為投資企業做好服務工作。灌南聯合化工廠是整治投資軟環境活動中蘇南到蘇北投資的一家企業，是灌南第三大支柱企業。由于公司剛成立，對檢驗檢疫的有關規定不了解。該公司在出口危險化工品時，得知需要檢驗檢疫，但并不知出具什么證書。離貨物出口發運還剩下三天時間，又恰逢周六和周日的休息日。貨主急切地向我局檢務處咨詢，要求能給予幫助。通過了解，該產品屬危險品，其包裝需要我局進行危包使用鑒定，并出具《出境危險貨物運輸包裝容器使用鑒定結果單》。為了確保貨主按期發運，不誤船期，我們在企業未實施報檢注冊的情況下，采取了便利措施，及時與海港辦的危包鑒定人員聯系，加班到廠家實施了檢驗，出具了證書。該公司經理想宴請我們，被我們婉言謝絕，他感激地說：“國檢局同志們的工作效率高，品德素質好，真心為我們企業著想，我們表示衷心感謝!”。類似的事例還有很多，我們用實際行動為的軟環境建設做

出了貢獻。

檢務處還積極與外貿代理單位開展業務交流和共建活動，并與10家企業簽定了《文明服務共建協議書》，解決了報檢放行工作中存在的一些疑難問題。通過與外貿企業的口岸共建和業務交流，貨主代理對我們的執法活動給予了充分的肯定和理解，也得到了市口岸委領導的高度贊揚。《江蘇檢驗檢疫》第10期也對我們的活動進行了圖片新聞報道。我們在嚴格把關的前提下，推出了“三個上門、兩個預約”的特殊服務措施。通過這些措施的實施，減少了工作環節，不僅提高了檢務工作效率，而且給客戶節省了費用，爭得了時間，使客戶對檢務處文明服務工作感到滿意。外運公司還給我處送來了“嚴格把關，熱情服務”的錦旗。

三、強業務管理，重廉政建設，樹立公正執法形象。

“青年文明號”的創建，既要外樹形象，內抓管理，又要內外結合，共同促進，以確保“青年文明號”活動的實效性和模范作用。為了更好地為外貿服務，我們不僅注意抓好內部管理，從人員素質、設備配置、管理制度、服務措施及監督機制等方面，練好內功，打好基礎，同時，更注重傾聽客戶意見，把客戶意見和建議的落實放在檢務處“青年文明號”建設的重要位置。對每一項業務改革措施的出臺，每一個新的管理制度的制定，我們都通過各種形式和渠道，征求客戶對我們各項工作的意見和建議。例如，我們根據局下臺亂減負”的要求召開了口岸單位專題座談會，認真聽取了外貿企業對我們工作中的意見和建議。針對問題，我們及時提出了有效解決辦法，受到外貿單位的肯定。今年，檢務處共采納了客戶提出的“簡化手續，快驗快放”的六項合理化建議，在“業務咨詢、電子轉單、綠色通道、報檢培訓、會議時間調整及特事特辦”等方面采取了強化措施，使我們的工作更好地適應了本口岸進出口業務的特點，大大方便了外

貿單位和代理部門。這樣，既溝通了檢驗檢疫機構和外貿單位的聯系，增進了相互理解和相互支持，又真正樹立起我局檢務處“文明執法、服務外貿”的窗口形象。

廉政行風建設是我局重點工作之一，也是實施形象工程的關鍵控制點。首先，我們注重黨風廉政建設的教育，認真組織學習中紀委以及國家局、省局廉政行風建設的指示精神，提高檢務人員的紀律觀念;積極按照市委、市政府的部署，大力加強軟環境建設，制定了力口強軟環境建設的六項措施。其次，進一步健全了服務監督機制，將全體“青年文明號成員的姓名、工號和聯系電話公布上墻，并指定一名同志為行風監督員，定期走訪外貿企業，聽取他們的意見和建議，對群眾舉報的有關問題，及時向局監察部門報告，維護紀律的嚴肅性和“青年文明號”的良好形象。通過學習，我處已形成了一個廉潔執法的良好風氣。有一次，某公司出口萊粕，深夜完船，需隨船帶

證，貨主請張文志同志加班出證。為確保不誤船期，張文志同志不畏嚴寒，及時為貨主出具了證書。貨主為表示感激之情，當時就送他人民幣200元，被他婉言謝絕。武建華同志在無法推辭的情況下，把客戶送她的三條景泰藍項鏈，立即上繳局監察室。全體“青年文明號”成員重廉潔，拒吃請，堅決不收受禮品、禮金和有價證卷。這些行為，樹立了正氣，維護了“青年文明號’’的良好形象。

四、會有情，愛心奉獻，繼續開展“心連心，獻愛心”活動。

我局“青年文明號”自1998年開始，和墟溝小學團支部開展共建活動，并援助貧困生王彥同學上學的事跡，得到了社會的廣泛贊譽。通過募捐的形式，我們建立了助學基金，從教育入手，提高孩子的學習成績。每年在“六一兒童節”，我們都精心為她選購一些學習書籍和學習用具，關心王彥同學的生活和成長。有一次，王彥同學在家里勞動時，不慎被開水燙傷了后背。大面積的燙傷，使

王彥同學疼痛難忍，可她還是堅持上學，老師讓她回家治療，可懂事的小王彥說：“老師，我不能落課，如果學習成績下降了，就會辜負老師和國檢局的叔叔阿姨的幫助和期望”。我們得知此事后，立即去看望了王彥同學，并帶她去醫院診治，買藥送藥，使她的傷情得到控制，又能安心地上學學習了。王彥的奶奶、父親得知后，激動地說：“感謝國檢局，感謝學校，感謝社會!”。為了能表達這種深切的感激之情，王彥全家給我們送來了一面錦旗。目前，王彥同學的學習成績穩定，各方面素質都有較大進步。今年上半年，當“青年文明號”的全體成員得知一位叫龔新月的小同學身患“白血病”正在求醫治療的情況后，他們又紛紛伸出援助之手，在“六一兒童節”向這位小同學獻上了一片愛心，祝愿她早日康復，回到課堂，和她的同學們一起享受學習的樂趣。通過這些活動，“青年文明號”的成員受到了教育，得到了啟發，展現出“服務社會、愛心奉獻”的精神面貌。

總之，團員青年是檢驗檢疫事業的生力軍，“青年文明號”是團員青年服務社會、奉獻社會的一面旗幟和活動陣地，為建設好這個陣地，高舉這面旗幟，擴充我們的力量，提高隊伍素質，更好地為社會服務，為外貿服務，我們由原有的5人增加到12人，力口強了“崗位奉獻、崗位立功”的力度，強化了“青年文明號”隊伍建設，繼承和發揚了國檢局“青年文明號”的好傳統、好作風，積極探索，扎實工作。我們決心以實際行動促進檢驗檢疫事業的發展，更好地為祖國的外貿事業把好關，服好務，積極爭當“國門好衛士”，進取奉獻，再創新的輝煌。

第二篇：創建文明處室自查報告

今年以來，商貿服務管理處在局黨委正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神。全處以創建文明處室為工作目標，深入開展創先爭優活動，把加強機關黨建工作與促進業務工作相結合，認真履行職責，求真務實，勤勉精進，各項工作取得了實效。

一、立黨為公、執政為民

立黨為公，執政為民既是宗旨意識，也是服務意識，與貫徹落實科學發展觀在理論基礎上、實踐要求上是一致的，是我們黨的執政要求，必須體現在我們的思想作風和工作上。處室全體同志積極參加科學發展觀學習活動，深入學習和領會科學發展觀的深刻內涵，努力踐行科學發展觀，推動科學發展觀在我市內貿經濟管理方面的實踐和運用。認真貫徹學習黨的十七屆四中全會精神，切實加強自身建設，提高黨性修養，增強黨性觀念。除保證每周不少于2小時的科學發展觀學習之外，還積極開展討論活動，每個黨員都完成了2萬字以上的讀書筆記，同時撰寫科學發展觀調研報告5篇，形成了學習型處室的良好氛圍，處室團結意識、發展意識、服務意識、創新意識、大局意識、責任意識明顯增強。

二、與時俱進、工學雙顧

建設一支素質高，能力強，作風硬的干部隊伍是做好商務工作的前提，也是建設國際化大都市的重要載體。為此，商貿服務管理處在抓好思政政治建設的同時，也非常注重加強業務能力建設。首先從思想意識上使全處人員認識到，業務知識的學習關系到商務事業的興衰，直接影響到全市經濟又好又快發展。其次是抓好涉及商務工作的各項法律法規制度學習，全處還積極參加各種業務知識學習和各項業務培訓，今年以來重點學習了關中天水經濟區發展規劃，農商對接、流通現代化方面的知識，參加了商務部、省商務廳的各類業務培訓，對國內商務工作的創新案例，集中時間進行討論學習，并努力將學習成果轉化為推動工作的動力，全處的業務能力和水平得到進一步提升。

三、務實創新，做好工作

市級機關機構改革以后，商貿服務管理處隨著工作職能的調整，業務范圍有了較大擴展，工作量明顯增加。處室堅持“內抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發揮每個人的潛力，一年來的工作取得了長足發展。

一是積極推進連鎖經營發展。截至2010年底，我市共新增連鎖企業10家，新增門店240家。引導企業履行特許經營備案，今年上半年向省商務廳審核了6家企業特許經營備案。

二是做好擴大消費領導小組工作。和市金融辦、人行銀管辦、銀聯陜西分公司聯合在我市多個大型商場、超市開展為期8個月“刷銀聯消費卡尊享牛氣好禮”系列營銷活動，積極鼓勵市民刷卡消費；分別于“五一”和“十一”黃金周期間配合省商務廳，在全省范圍內開展了兩次消費月活動，共發放消費券1.13億元，拉動消費9.15億元；積極協調擴大消費領導小組成員單位，鼓勵企業開展多種形式促銷活動，在我市民樂新都會、金鷹百貨、華潤萬家超市、國美電器、蘇寧電器等商業企業中開展了擴大消費的促銷活動，收到了良好的效果。

三是做好現代服務業領導小組工作。09年和市財政局對24個現代服務業項目進行扶持；我市商貿物流業發展規劃著手進行修改和完善；積極做好全國物流示范城市的申報工作。推動全市電子商務發展。積極推進西安市公共電子商務購物平臺項目建設。舉辦了召開我市首屆流通網絡信息技術應用成果推介企業高管論壇。

四是積極投身社會主義新農村建設工作。積極推動家電下鄉工作，2010年共銷售家電下鄉產品突破3億元。繼續深入開展“萬村千鄉市場工程”工作，全年萬村千鄉建設農家店800多個。按照商務廳的安排，萬村千鄉農家店的驗收每年分上半年和下半年兩次，剛好是天氣最熱和最冷的時候，很多農家店都在較為偏僻的鄉村，為了做好驗收工作，我們冒嚴寒，頂酷暑，跑遍了西安市各個鄉鎮的角角落落，保質保量完成了農家店的達標建設任務，解決農民買難賣難的問題。在每年的春節前夕，我們組織萬村千鄉市場工程實施企業、家電下鄉中標銷售企業以及商貿流通企業60多家，開展送年貨下鄉活動。積極推進農商對接工作，開通“西安市農商對接信息服務平臺”，組織我市大型超市與渭南華縣萬畝蔬菜基地開展農產品購銷對接，參加全省第三屆農超對接會，共達成簽約意向1.6億元。

四、文明細致、熱情周到

機關處室是為人民群眾服務的，也是為基層區縣和企業服務的。我處始終堅持“面向社會、服務企業”的原則，認真做好每一項工作的服務，切實讓企業“服務在商務、滿意在商務”，自覺接受企業監督，通過自身的努力，努力樹立處室良好形象。對企業反映的各種問題，我們都盡力給予解決，需要和部門協調的，我們也積極協調，多次和工商、物價、衛生、煙草等部門協調企業在連鎖經營發展過程中遇到的問題，爭取讓企業帶著問題來，帶著滿意走，不斷為我市商務企業的發展創造良好的外部環境。

五、嚴于律已、廉潔奉公

處室根據局里的工作部署，緊密結合本處工作的實際，制定嚴密的計劃措施，使每個工作人員都能明確各自職責和要求。并積極開展廉政教育，學習黨風廉政法規，要求人員自重、自省、自勵、自警。嚴格各項辦事制度和流程，重大事項集體決定，杜絕不廉潔行為的發生。處內建立了處室月度工作例會制度，及時通報處室內部人員的工作動態，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內部發揚民主、主動交流的良好工作氛圍。我們還積極營造和諧的工作氛圍，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動承擔各項工作任務。工作中做到補臺不拆臺，到位不越位，取長補短優勢互補，形成處內相互協作、相互促進的良好風氣。

通過爭創市直機關文明處室活動，處室各項工作成效明顯，先后獲得中國飯店協會“中國美食節10周年突出貢獻獎”，2010年、2010年機關先進處室，我也被評為機關優秀公務員。全國家電下鄉政策落實情況督促檢查組檢查我市家電下鄉工作時，也對西安家電下鄉工作給予了充分肯定和好評。

通過這文明處室創建活動，我們也實實在在地感受到，以文明處室創建為契機，加強各項工作，極大地調動了每個人的集體榮譽感的主觀能動性，處室氛圍進一步和諧，團隊凝聚力和戰斗力得到了有效的提升。形成了以抓文明促業務，促業務帶動文明處室建設的良性循環。

在總結工作的同時，我們也意識到在文明處室創建中存在的問題，一是在學習方面有時抓的不緊，因為急事雜事多，不能很好處理工學矛盾，在理論水平和文化素質方面，還不能完全適應新時期商務工作的要求。二是在落實科學發展觀，統籌全市商貿工作發展方面的創新性不夠，對各種業態不同企業服務上還有不盡人意之處。今后，我們將以飽滿的熱情、務實的作風，繼續努力，克服不足，扎實工作，大膽創新，努力推進各項工作再上新臺階。

第三篇：創建文明處室實施辦法

創建文明處（室）、系實施辦法

第一條 文明處（室）、系條件

（一）思想政治工作好、遵守各項規章制度

1、認真學習貫徹執行黨的路線、方針、政策，旗幟鮮明地同黨中央保持高度一致，黨、團組織工作卓有成效。

2、積極參加學院的政治、業務學習，堅持學習日和黨團活動日制度，活動有記錄、學習有筆記，不斷提高全體人員的思想道德素質和業務水平。

3、嚴格遵守學院各項規章制度。上班不遲到、不早退，不擅自離崗，不搞非法活動。

4、開展經常性的思想教育、業務學習活動和思想政治工作，能及時化解各種矛盾。

5、師生防范、管理意識強，未發生安全事故。

（二）工作效率高，圓滿完成各項工作任務

1、處（室）、系工作有計劃、有安排，圓滿完成各項工作任務，未出現相互推諉、拖拉、扯皮等現象。

2、認真落實、圓滿完成院系兩級管理各項管理責任指標，績效考核成績優良。

3、工作高標準、高質量，人員技術精、業務熟，辦事快捷高效，縝密細致，未出現嚴重工作失誤。

4、積極參加學院組織的各項集體、公益和社會活動。

（三）文明禮貌、環境優美、團結和諧氛圍好

1、規范使用文明用語，樹立維護學院良好形象。

2、思想、工作作風過硬，團結協調，文明向上，無不團結、吵架斗毆等現象。

3、責任區和室內衛生保持好。責任區經常清理、打掃，辦公室地面、門窗和辦公用品等保持干凈整潔，物品擺放有序。

4、室內環境優美。墻壁布置合理優雅，無亂畫亂貼亂掛現象。

（四）遵紀守法、廉潔自律

1、模范遵守國家的法律法規，無賭博、搞封建迷信、參與群體鬧事及打架、酗酒滋事等違法違紀行為。

2、嚴格遵守職業道德和廉政建設有關規定。

3、認真落實計劃生育政策和社會治安綜合治理責任指標。

（五）有下列行為之一者，不得評為文明處（室）、系：

1、干部職工有出現政治問題者。

2、學院組織的政治業務學習，有無故不參加者。

3、工作制度不落實，形同虛設者。

4、服務意識不強，工作質量不高，工作失職、失誤，造成嚴重后果者。

5、室內及責任區衛生差，在檢查評比中屢次評為落后者。

6、干部職工與他人爭吵打架造成不良影響者。

7、發生安全事故者。

8、違反計劃生育政策者。

9、本處室系業務工作失誤，受到學院和上級有關部門通報批評者。

10、未完成學院下達的管理責任指標和其它業務指標。

第二條 評選、獎勵辦法

（一）評選辦法

1、根據院系兩級管理考核辦法及有關規章制度，對各處（室）、系工作情況進行綜合評定，每半年進行一次初評，年底總評。

2、文明處（室）、系在各處（室）、系自查、自評的基礎上由學院文明處（室）、系創建領導小組進行評定。

3、宣傳部具體負責日常創建工作，為各處（室）、系建立創建檔案，及時記錄各處（室）、系創建工作情況，并作為評比的重要依據。

（二）獎勵辦法

被評為文明處（室）、系的單位，由學院予以表彰，頒發榮譽證書，并給予適當的物質獎勵。

第四篇：創建文明處室自查報告

今年以來，商貿服務管理處在局黨委正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神。全處以創建文明處室為工作目標，深入開展創先爭優活動，把加強機關黨建工作與促進業務工作相結合，認真履行職責，求真務實，勤勉精進，各項工作取得了實效。

一、立黨為公、執政為民

立黨為公，執政為民既是宗旨意識，也是服務意識，與貫徹落實科學發展觀在理論基礎上、實踐要求上是一致的，是我們黨的執政要求，必須體現在我們的思想作風和工作上。處室全體同志積極參加科學發展觀學習活動，深入學習和領會科學發展觀的深刻內涵，努力踐行科學發展觀，推動科學發展觀在我市內貿經濟管理方面的實踐和運用。認真貫徹學習黨的十七屆四中全會精神，切實加強自身建設，提高黨性修養，增強黨性觀念。除保證每周不少于2小時的科學發展觀學習之外，還積極開展討論活動，每個黨員都完成了2萬字以上的讀書筆記，同時撰寫科學發展觀調研報告5篇，形成了學習型處室的良好氛圍，處室團結意識、發展意識、服務意識、創新意識、大局意識、責任意識明顯增強。

二、與時俱進、工學雙顧

建設一支素質高，能力強，作風硬的干部隊伍是做好商務工作的前提，也是建設國際化大都市的重要載體。為此，商貿服務管理處在抓好思政政治建設的同時，也非常注重加強業務能力建設。首先從思想意識上使全處人員認識到，業務知識的學習關系到商務事業的興衰，直接影響到全市經濟又好又快發展。其次是抓好涉及商務工作的各項法律法規制度學習，全處還積極參加各種業務知識學習和各項業務培訓，今年以來重點學習了關中天水經濟區發展規劃，農商對接、流通現代化方面的知識，參加了商務部、省商務廳的各類業務培訓，對國內商務工作的創新案例，集中時間進行討論學習，并努力將學習成果轉化為推動工作的動力，全處的業務能力和水平得到進一步提升。

三、務實創新，做好工作

市級機關機構改革以后，商貿服務管理處隨著工作職能的調整，業務范圍有了較大擴展，工作量明顯增加。處室堅持“內抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發揮每個人的潛力，一年來的工作取得了長足發展。

一是積極推進連鎖經營發展。截至2010年底，我市共新增連鎖企業10家，新增門店240家。引導企業履行特許經營備案，今年上半年向省商務廳審核了6家企業特許經營備案。

二是做好擴大消費領導小組工作。和市金融辦、人行銀管辦、銀聯陜西分公司聯合在我市多個大型商場、超市開展為期8個月“刷銀聯消費卡尊享牛氣好禮”系列營銷活動，積極鼓勵市民刷卡消費;分別于“五一”和“十一”黃金周期間配合省商務廳，在全省范圍內開展了兩次消費月活動，共發放消費券1.13億元，拉動消費9.15億元;積極協調擴大消費領導小組成員單位，鼓勵企業開展多種形式促銷活動，在我市民樂新都會、金鷹百貨、華潤萬家超市、國美電器、蘇寧電器等商業企業中開展了擴大消費的促銷活動，收到了良好的效果。

三是做好現代服務業領導小組工作。09年和市財政局對24個現代服務業項目進行扶持;我市商貿物流業發展規劃著手進行修改和完善;積極做好全國物流示范城市的申報工作。推動全市電子商務發展。積極推進西安市公共電子商務購物平臺項目建設。舉辦了召開我市首屆流通網絡信息技術應用成果推介企業高管論壇。

四是積極投身社會主義新農村建設工作。積極推動家電下鄉工作，2010年共銷售家電下鄉產品突破3億元。繼續深入開展“萬村千鄉市場工程”工作，全年萬村千鄉建設農家店800多個。按照商務廳的安排，萬村千鄉農家店的驗收每年分上半年和下半年兩次，剛好是天氣最熱和最冷的時候，很多農家店都在較為偏僻的鄉村，為了做好驗收工作，我們冒嚴寒，頂酷暑，跑遍了西安市各個鄉鎮的角角落落，保質保量完成了農家店的達標建設任務，解決農民買難賣難的問題。在每年的春節前夕，我們組織萬村千鄉市場工程實施企業、家電下鄉中標銷售企業以及商貿流通企業60多家，開展送年貨下鄉活動。積極推進農商對接工作，開通“西安市農商對接信息服務平臺”，組織我市大型超市與渭南華縣萬畝蔬菜基地開展農產品購銷對接，參加全省第三屆農超對接會，共達成簽約意向1.6億元。

四、文明細致、熱情周到

機關處室是為人民群眾服務的，也是為基層區縣和企業服務的。我處始終堅持“面向社會、服務企業”的原則，認真做好每一項工作的服務，切實讓企業“服務在商務、滿意在商務”，自覺接受企業監督，通過自身的努力，努力樹立處室良好形象。對企業反映的各種問題，我們都盡力給予解決，需要和部門協調的，我們也積極協調，多次和工商、物價、衛生、煙草等部門協調企業在連鎖經營發展過程中遇到的問題，爭取讓企業帶著問題來，帶著滿意走，不斷為我市商務企業的發展創造良好的外部環境。

五、嚴于律已、廉潔奉公

處室根據局里的工作部署，緊密結合本處工作的實際，制定嚴密的計劃措施，使每個工作人員都能明確各自職責和要求。并積極開展廉政教育，學習黨風廉政法規，要求人員自重、自省、自勵、自警。嚴格各項辦事制度和流程，重大事項集體決定，杜絕不廉潔行為的發生。處內建立了處室月度工作例會制度，及時通報處室內部人員的工作動態，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內部發揚民主、主動交流的良好工作氛圍。我們還積極營造和諧的工作氛圍，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動承擔各項工作任務。工作中做到補臺不拆臺，到位不越位，取長補短優勢互補，形成處內相互協作、相互促進的良好風氣。

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第五篇：文明處室創建規劃

供銷部文明部室創建規劃

（2012年1月）

一、創建目標

以馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞辦公室日常業務工作，著眼于提高工作效率，工作質量和干部整體素質，培養政治強，業務精，作風正，服務好的干部隊伍，建設“領導組織好、思想建設好、完成任務好、制度建設好、遵紀守法好、道德風尚好、團結協作好、環境衛生好”（簡稱“八好”）的文明部室。

（一）學習成風

1、做到“三學習”；中央及省市重要文件及講話精神必學；集團公司發展規劃及部署必學；政治思想理論和供銷業務知識必學；通過看、學達到“五個及時”，即對不斷發展國內外的形勢及時認識，對重要理論觀點的認識及時深化，對事關大局的指示精神及時把握，對好的供銷工作的經驗及時吸取，對本部門的工作情況及時總結。

2、結合本部門的實際工作，持之以恒地抓好自學。辦公室每月組織一次集體學習，可以是理論的，也可以是專業的，視具體情況確定。每年年終至少要寫一篇綜合性的學習心得體會和總結。

（二）工作高效

1、工作不推不拖。當天該干完的工作不拖到第二天，講究工作方法，講求工作效率。工作有計劃、有目標、有措施、有創新、有效果。內部職責范圍和各崗位責任制明確。日常管理有序、優質、高效。不斷提高工作質量，增強工作凝聚力。

2、工作要細心嚴謹。在起草校對材料時，要嚴把文字關，做到規范、正確、簡練、清楚、適時。在收發傳閱文件及通知時，做到及時、準確、嚴格按文件處理程序歸檔、保存或退還。

3、工作要有計劃性和前瞻性。認真做好工作日志記錄，對安排的工作要分步驟、有層次的按規定完成，同時要“瞻前顧后”，確保工作積極性、主動性、創造性及準確性。努力實現工作的高效規范化。

（三）作風廉潔

1、嚴格約束自己的言行舉止，勤儉節約，愛崗敬業，對照有關標準，深入查擺政治信念是否堅定，工作作風是否扎實，工作效率是否提高，工作態度是否積極，工作任務是否圓滿完成，言行舉止是否文明。深入開展思想政治教育，職業道德教育和廉政紀律教育，進一步增強干部的大局意識、文明意識、服務意識和責任意識。

2、內部互相監督，外部接受監督，嚴格執行黨風廉政責任制互相支持，配合默契；處室內部團結，互相關心、互

相愛護、互相幫助；與上下左右的關系融洽。

3、定期搞好自查自糾，發現苗頭及時提醒及時糾正，違反明文規定的按規定處理。自覺地貫徹執行黨的路線、方針、政策；努力做到政治立場堅定，思想覺悟高，精神面貌好。

（四）團結緊密

1、團結互助形成合力，大事講原則，小事講風格，善于遇事多為他人著想。

2、顧全大局，與全公司同志友好相處，積極配合與公司機關各部門的工作。

3、根據領導意圖，積極協調辦公室工作，善于處理綜合性工作。

（五）辦公文明

1、衣著整潔，熱忱禮貌。對來辦事的同志要禮讓三先，主動積極及時予以辦理。

2、言談得體，舉止端莊。接人待物、接打電話用語要禮貌文明，回答咨詢要耐心清楚。

3、狠抓環境美化、綠化、凈化。辦公用品放置有序、整齊劃一；地潔桌凈，經常保持室內的清潔衛生，桌椅整齊，窗幾明亮，清掃保潔制度落實；各項衛生指標達到規定的標準，始終保持良好優美的辦公環境。

三、創建要求

（一）對創建工作的落實和進展情況，及時向機關文明部室創建領導小組和分管領導匯報，適時得到指導和支持。

（二）在創建過程中，要主動不定期地聽取領導、同志及兄弟部室的意見，不斷改進創建工作。

（三）辦公室對創建工作的開展情況要及時進行總結，查找不足，抓好提高。

（四）對創建工作要建立臺帳，詳細記錄整個創建工作的開展情況。