第一篇：抄表核算收費員高級級論述

更換電能表或電能表接線時應注意哪些事項？ 答：應注意以下事項 ①先將原接線做好標記。

②拆線時，先拆電源側，后拆負荷側；恢復時，先接負荷側，后接電源側。

③要先做好安全措施，以免造成電壓互感器二次短路或接地、電流互感器二次回路開路。④工作完成應清理、打掃現場，不要將工具或線頭遺留在現場，并應再復查一遍所有接線，確保無誤后再送電。

⑤送電后，觀察電能表運行是否正常。⑥正確加封印。

電子式電能表與感應式電能表相比有何優勢？ 答：①電子式電能表更能適應于惡劣的工作環境；

②電子式電能表易于安裝，尤其對安裝位置的垂直度要求沒有機械表高； ③電子式電能表易于實現防竊電功能； ④電子式電能表易于實現多功能計量；

⑤電子式電能表的安裝、調試簡單，易大批量生產； ⑥電子式電能表能長期穩定地運行； ⑦電子式電能表可實現較寬的負載。

供電企業窗口收費人員在開展坐收電費時，應注意哪些事項？ 答：供電企業窗口收費人員在開展坐收電費時，應注意以下事項：

①電費收取應做到日清月結，及時解款，票款相符，按期統計實收報表，財務資金實收與業務賬相符。

②不得將未收到或預計收到的電費計入電費實收。

③為提高收費效率，可以對客戶電費進行調尾處理。調尾的額度可以是角或元，采用取整或舍去尾數的方式。

④當允許坐收在途電費時，對于處在走收或代扣等方式在途狀態的應收電費，坐收收費人員應主動詢問客戶是否繼續收費，盡可能避免引起重復收費，減少客戶不滿。⑤因卡紙等原因造成發票未完整打印，需重新補打印時，應注意作廢原發票，保障發票不被重復發放。

供電企業收費人員在開展走收電費時，應注意哪些事項？ 答：開展走收電費工作時，應注意以下事項：

①電費收取應做到日清月結，并編制實收電費日報表、日累計報表、月報表，不得將未收到或預計收到的電費計入電費實收。

②按收費片區固定上門收費時間，需要調整的應提前通知客戶。③開展走收的單位，應事先明確每個走收人員負責的客戶范圍。走收電費的應收清單和發票打印、實收銷賬等工作應由專人負責，并與走收人員核對確認，保障對走收工作質量的有效監督。

④收取的電費資金應及時全額存入銀行賬戶，不得存放他處，嚴禁挪用電費資金。

⑤收費人員在預定的返回日期內應及時交接現金解款回單、票據進賬單、已收費發票存根、未收費發票等憑據，及時進行銷賬處理。

簡述抄表例日的確定原則。答：根據《國家電網公司營業抄核收工作管理規定》的規定，抄表例日按以下原則確定： ①每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

②根據營業區范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。③抄表例日應考慮抄表、核算、發行的工作量，確保抄表、核算、發行工作任務能及時完成。④在具體編排過程中還需考慮許多其它因素。

制訂和調整抄表計劃有哪些注意事項？ 答：制訂和調整抄表計劃有哪些注意事項：

①客戶抄表日期一經確定不得擅自變更，如需調整抄表日期的，必須上報審批。

②抄表日期變更時，應考慮到客戶對階梯電價的敏感性，抄表責任人員必須事前告知客戶。③新裝客戶的第一次抄表，必須在送電后的一個抄表周期內完成，嚴禁超周期抄表。④對每月多次抄表的客戶，嚴格按《供用電合同》條款約定的日期進行抄表。⑤抄表計劃的調整只影響本次的抄表計劃，下次抄表段生成計劃時，仍然是按照區段的原始數據形成計劃。如果想徹底修改，需要到抄表段管理中進行調整。

如何制訂抄表計劃? 出現什么情形可以對抄表計劃進行調整? 答：在每月抄表工作開始之前，應由抄表班負責人使用電力營銷業務應用系統抄表計劃管理功能，根據抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人員等信息生成抄表計劃，經個別維護后，做好該月的抄表計劃。采用負控、集抄方式抄表的客戶，應單獨設立抄表段，制訂抄表計劃。抄表計劃生成后，即可按計劃進行抄表。對無法完成的，可揮規定的流程調整抄表計劃。當無法按抄表計劃進行抄表時，經過審批在系統中對抄表計劃中的抄表方式、抄表日期、抄表員等進行抄表計劃屬性進行調整，或終止已經生成的計劃。

例如：由于災害性天氣、公共假日等原因，臨時調整抄表例日；由于人員臨時出差調整抄表員；由于集抄、負控終端故障造成抄表段數據招測失敗，臨時將抄表方式改為抄表機抄表等。

抄表數據主要包括哪些內容?

答：抄表數據的主要內容有：資產號、客戶編號、客戶名稱、用電地址、電價、陳欠總金額、示數類型、本次示數、上次示數、綜合倍率、抄表狀態、抄表異常情況、上次抄表日期、本次抄表日期、抄見電量、上月電量、前三月平均電量、電費年月、抄表段編號、抄表順序、表位數、聯系人、聯系電話。

紅外抄表還應有以下幾項數據：紅外標志、實際抄表方式、表計對時前日期、表計對時前時間、是否是新裝增容客戶、是否是變更戶、資產編號。

抄表時應核對哪些信息? 答：抄表時要認真核對相關數據。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數、互感器參數等進行認真核對確認，并有備查記錄。抄表時發現異常情況要按規定的程序提出異常報告并按職責及時處理是。

①核對現場電能表編號、表位數、廠家、戶名、地址、戶號是否與客戶檔案一致。②核對現場電壓互感器、電流互感器倍率等相關數據是否與客戶檔案一致。③核對變壓器的臺數、容量；核對最大需量；核對高壓電機的臺數、容量。

④核對現場用電類別、電價標準、用電結構比例分攤是否與客戶檔案相符，有無高價用電接在低價線路上，用電性質有無變化?，F場抄表核對信息時應注意哪些事項? 答：現場抄表核對信息注意事項：

①應注意客戶是否擅自將變壓器上的銘牌容量進行涂改，是否將變壓器上的銘牌去掉或使字跡不清無法辨認。

②對有多臺變壓器的大客戶，應注意客戶變壓器的運行啟用（停用）情況，與實際結算電費的容量是否相符。

③對有多路電源或備用的客戶，不論是否啟用，每月都應按時抄表，以免遺漏。同時應注意客戶有無私自啟用冷備用電源的情況。

登高抄表應落實好安全哪些措施? 答：登高抄表應落實好如下安全措施：

①上變壓器臺抄表時應從變壓器低壓側攀登，應戴好安全帽、穿絕緣鞋，抄表工作應由兩人進行，一人操作，一人監護，并認真執行工作票制度；

②應檢查登高工具（腳扣、登高板、梯子）是否齊全完好，使用移動梯子應有專人扶持，梯子上端應固定牢靠；

③抄表人員應使用安全帶，防止腳下滑脫造成高空墜落； ④觀察是否有馬蜂窩，防止被蜇傷；

⑤抄表人員要與高低壓帶電部位保持安全距離（10k V及以下，0.7m），防止誤觸設備帶電部位；

⑥雷雨天氣時嚴禁進行登高抄表。

抄表時發現電能表故障時如何處理? 答：抄表員在抄表時發現電能表故障后，首先在現場分析了解，設法取得故障發生的時間和原因，如客戶的值班記錄，客戶上次抄表后至今的生產情況，客戶有無私自增容的情況。其次，將計量裝置的故障情況及相關數據記錄下來，如電能表當時的示數、負荷情況、客戶生產班次及休息情況等，回公司后及時傳遞業務工作單，啟動相關流程進行處理。

對于能確認表計故障（如停走、過載燒壞）的一般居民客戶，本月擋見電量按各公司規定處理（如零電量，根據上月用電量或前三個月平均電量與客戶協議電量等），并啟動相關流程進行處理。

采用自動化抄表方式進行抄表發現數據異常時，應安排抄表員到現場校對數據。若確定采集數據不正確，則通知相關裝置維護部門查找原因做出相應處理。

抄表時發現表號不符或電能表遺失應如何處理? 答：現場抄表，發現表號不符或有表無檔案（如黑戶、漏編錯編抄表區段的移表客戶、新裝客戶）時，應核對是否為供電公司的電能表，如果客戶私自換表，應立即通知公司派員到現場進行處理；若是供電公司的電能表，應在抄表機中鍵入異常代碼，錄入電能表的示數，并做好表號記錄，回公司后填寫工作傳票，由相關班組處理。

現場抄表，發現失表時，應在抄表機中鍵入異常代碼，錄入上一個抄表周期的電量，并做好相應的記錄，回公司后填寫工作傳票，由相關班組處理。

抄表表員在現場抄表發現抄表機內無抄表信息但實際在裝的電能表（黑戶）時，應在機外記錄在裝電能表的局號、戶號及電能表內記錄的各項數據，回公司后匯報主管領導進行處理。對抄表信息不一致的情況均要記錄異常情況報告有關部門。防止發生檔案錯建、漏建及丟戶、丟量的發生。什么叫分期結算? 分期結算客戶電費計算有哪些特殊規定? 答：①對月用電量較大或是存在電費回收風險的客戶，供電企業可按月電費情況確定每月分若干次抄表計收電費。稱為分期結算，也稱分次結算。②對于分期結算電費的客戶，除月末最后一次計算，其余各期按抄見電量計算電度電費和代征電費。

對于分期結算電費的客戶，每月最后一次結算時，計算全月基本電費。對于分期結算電費的客戶，在最后一次抄表時按全月用電量計算功率因數，以全月目錄電度電費和全月基本電費作為基數計算功率因數調整電費。

變壓器損耗、線損電量根據各省網的實際情況可分期計算，也可以全月計算。

執行兩部制電價客戶的基本信息中與電費計算有關的內容主要有哪些? 對變更的兩部制電價客戶電費計算信息復核時需要關注哪些信息? 答：①執行兩部制電價客戶的基本信息中與電費計算有關的內容主要有：供電容量、行業分類、供電電壓、功率因數考核方式、是否執行峰谷考核、執行電價、定價策略類型、電量定比、計量方式、綜合倍率、示數、變壓器首次時間、基本電費計算方式、需量核定值、計算容量等。

②對變更的兩部制電價客戶電費計算信息復核時要注意復核容量、基本電費計算方式是否有改變、基本電費計算起止時間；減少、暫停容量值是否需要計收50%基本電費；一年內暫停的次數、暫停的實際天數（少于15天或超過6個月）、需量客戶是否全部容量暫停、暫換變壓器是否按暫換后的容量計算基本電費等。

在開展POS收費時，驗卡的要求是什么? 答：在開展POS收費時，應注意按金融行業驗卡要求進行驗卡，保障交易資金安全到賬。驗卡一般要求如下：

①確認持卡人出示的卡為銀聯（合作銀行）識別的銀行卡； ②確認卡正確的卡號印制清晰且未被涂改；

③確認卡背面的簽名清晰且未被涂改，簽名條上沒有“樣卡、作廢卡、測試卡”等非正常簽名的字樣；

④確認銀行卡無打孔、剪角、毀壞或涂改的痕跡； ⑤如是信用卡，確認銀行卡是在有效期內使用。

影響抄核收工作“實抄率”的原因有哪些? 答：影響實抄率的原因：

①客戶鎖門是影響實抄率的主要原因。這種情況一般出現在計費表計安裝在客戶家中，抄表期內到客戶處抄表時，客戶鎖門或不在家時，抄表員將無法正常抄表，只能與客戶聯系擇日上門抄表或暫按上月電量估抄。

②抄表員抄表不到位也是影響實抄率的原因。在手工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人員在抄表周期內未按要求到客戶現場抄表。如對于長期不用電的客戶，容易被抄表員忽視，認為客戶長期不用電就未按要求在每個抄表周期到位抄表。③在自動抄表方式下，由于網絡通信等原因，造成系統未將抄表數據傳送回數據處理中心也是造成實抄率下降的原因。

影響抄核收工作“電費差錯率”的原因有哪些? 答：影響電費差錯率的原因： 影響電費差錯率的因素較多，但歸納起來，有以下幾種： ①抄表員錯抄和估抄、核算員輸錯指示數等； ②核算員線損或變損電量的計算差錯、追補電量電費的計算差錯、對異常電量審核把關不嚴等；

③定量定比類別不核實或與現場實際用電負荷不相符；

④業擴資料審核不嚴，造成漏記類別、力調執行標準和計費方式錯誤等； ⑤政策性調整電價和追補電價差價；

⑥當發生變更用電業務時，暫停時間的維護和基本電費的計算： ⑦分時電表分時段電價和分時電量的扣減；

⑧違約用電或竊電時，追補電量電費和違約用電電費的計算。

影響抄核收工作“電費回收率”的原因有哪些? 答：電費回收率影響的原因分析: 要準確地分析出影響電費回收率的因素，必須要了解形成電費欠費的原因。目前在電力客戶中產生欠費的主要原因如下：

①企業生產經營困難。相當一部分國有企業由于自身經營不善，負債過多或嚴重虧損，企業資金周轉困難，無力繳付電費，而這些企業又是用電大戶。有些企業靠拖欠電費的手段來維持生產。

②惡意逃避電費。有的國有企業法制意識和信用觀念薄弱，以各種手法逃避電費。如借公司制改造、兼并重組、產權轉讓、組建企業集團等名義，將資金資產轉移到新的經濟實體，由已經成為空殼的原企業來承擔巨額欠費，有的干脆停產關閉、申請破產，企圖不了了之。③地方行政干預。一些地方政府領導以緩解就業壓力，維護社會穩定為由，阻止或限制供電企業催收電費。

④政府部門政策性關停。這種情況主要針對環保不達標企業、煤礦、化工等能源開采和生產企業而言。

⑤城市整體規劃拆遷所形成的用電后無人交費，找不到戶主的欠費。

⑥不可抗力所形成的欠費，如地震、海嘯、泥石流、臺風等一些自然災害。⑦合戶表造成合戶客戶之間的內部糾紛。

⑧居民小區由于物業管理不善，內部虧損，形成欠費。

⑨由于抄表和核算過程中的錯誤造成客戶拒付電費，形成欠費。

⑩政府部門電費由于受到政府結算中心資金劃撥和銀行間支票交換等中間流通環節的延期，制約電費資金的及時準確到賬，這也是影響電費回收率的一個原因。

11催費乏力，供電企業營銷隊伍素質較差，崗位設置不合理，制度考核不嚴；主觀上對電○力法規宣傳不足，依據電力法律法規催收電費的力度不夠，辦法不多。

抄核收工作改進“三率”的有何作用? 答：改進“三率”的作用： ①改進實抄率的作用

改進實抄率可以真實地反映供電企業的銷售狀況，確保售電量數據的準確性，有利于電費回收和供電企業經濟效益分析，有效避免與客戶產生糾紛，提高優質服務水平。②改進差錯率的作用

降低差錯率，可以有效確保電費銷售收入數據的準確性，提高電費核算數據準確率，有利于電費回收，避免與客戶發生電費糾紛，提高供電優質服務形象。③改進電費回收率的作用

提高電費回收率可以有效減少電力企業所墊付流動資金貸款利息，提高電力企業經營成果；為電力企業擴大再生產提供投資資金，確保企業發、供電正產生產秩序；有效確保電力企業足額、按時上交國家稅金和利潤，以保證國家利益和供用電雙方利益不受侵害。

對重要客戶和高危企業停限電，在嚴格執行法律法規的條款基礎之上，還要注意哪些事項? 答：①停限電前，認真核對停限電計劃和停限電通知書發送記錄，確認客戶在計劃停限電時間前7天已前收到停限電通知書。

②停限電前對客戶用電情況要認真了解，充分估計停限電對客戶的影響，督促客戶及時調整用電負荷，做好停電準備。對企業的生產用電情況要進行現場檢查，掌握現場是否具備停限電條件。

③嚴格按照停(限)電通知書上確定的時間實施停限電工作。

④在實施停限電操作30min前將停限電時間再次通知客戶，詳細記錄通知信息，并做好電話錄音。

⑤停限電前再次查詢客戶是否已繳清電費，已繳清電費的應及時終止停電流程。

⑥停限電前，停電客戶仍未交清電費的但申請恢復送電，按停電審批級別申報審批。審批同意后方實施復電。

⑦停(限)電計劃、停(限)電通知書的送達及簽收、停電實施信息和復送電信息必須及時記錄。

第二篇：抄表核算收費員高級

(11-062)

電力職業技能考試

<<抄表核算收費員>>高級工技能試卷

技能操作題評分標準

1.> 題目名稱:電能表錯誤接線追補電量核算

序號 項 目 名 稱 滿分 實得備注 分數 1 差錯率=正確接線功率?錯誤接線功率誤接線功率?100% 錯 三相電能表正確接線計量功率值P1＝3UphIphcos? 評 錯誤接2U?線功率值(設三相負荷平衡)P2＝ 2 phIphcos 分 差錯率?3UphIphcos??2UphIphcos? 2U?100%phIphcos? 標 ?(12)?100%?50% 準 3 應追補電量＝實抄電量86400×差錯率×50% ＝43200(kW·h) 3 質量 答卷無涂改、整潔，計算公式正確，答案完整、要求 無錯 1.未列公式扣5分 得分或 2.答題錯誤扣10分 扣分 3.每涂改一處扣2分 4.扣分超出15分得0分

2.> 題目名稱:用計算器核算大工業應收電費

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 分別計算峰、谷、平電量 5 2 計算功率因數 2 3 查出調整電費百分數 1 4 根據容量計算基本電費 2 5 根據電量計算電度電費 2 6 計算調整電費 2 7 計算市政附加費 2 評 8 計算各項代征款 2 9 計算本月應收電費 2 分 1.峰、谷、平電量正確 質量 2.功率因數值正確 要求 3.各種電費計算正確 標 4.應收電費總額合計正確 準 1.峰、平、谷電量不扣減照明電量各扣2分 2.功率因數計算錯誤扣2分 3.電費調整百分數錯查扣1分 得分或 4.基本電費計算錯誤扣2分 扣分 5.電度電費錯誤1項扣2分 6.功率因數調整電費計算錯誤扣2分 7.市政附加費計算錯誤扣2分 8.代征款計算錯誤扣2分 9.應收電費總額計算錯誤扣2分

3.> 題目名稱:給定格式報表制作

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 本電費 10 1.1 本月應收 1.2 累計應收 1.3 本月實收 1.4 累計實收 1.5 本月欠費 1.6 累計欠費 1.7 本月回收率＝（3頂／1項）×100% 1.8 累計回收率＝(4項／2項)×100% 評 2 以前欠費 6 2.1 本月應收 分 2.2 累計應收 2.3 本月實收 標 2.4 累計實收 2.5 本月回收率＝(11項／9項)×100% 準 2.6 累計實收率＝(12項／10項)×100% 3 期末欠費總計＝62項＋10項－12項 2 4 期末電費回收率＝［(12項＋4項)／(2項＋10項)］×100% 2 1.應收數據與應收電費匯總表相一致 質量 2.實收數據與實收匯總表相符 要求 3.數據計算正確 4.日期、單位、制表人齊全 得分或 1.數據錄入錯、漏每項扣2分 扣分 2.數據計算錯每項扣3分 3.制表不完整每項扣1分

4.> 題目名稱:填寫應收匯總憑證

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 填寫應收匯總憑證 2 各類電價按分類的匯總 5 3 各類設備容量的匯總 3 4 各類抄見電量的匯總 3 5 各類計費電量含變損和線損的匯總 5 評 6 各類應收電費的匯總 5 對大工業基本電費(應分別以變壓器和分 7 最大需量計算)的匯總 3 8 對功率因數調整電費＋或－的匯總 4 標 9 各類附加費的匯總 3 10 各類代集資款的匯總 3 準 11 總電量、總電費 3 12 應收與轉托收、走收、臺收和銀行代收的戶數、金額一致 3 質量 1.分類匯總正確 要求 2.計算正確 得分或 1.凡發生一項數據有誤或錯算者扣10分 扣分 2.總電量或總金額不符者不得分

5.> 題目名稱:電費核算

序號 項 目 名 稱 滿分 實得備注 分數 1 總表倍率＝電壓比(10000／100)×電流比(100／5)＝100×20＝2000倍 5 求電量：無功電量＝(722－058)×2000 ＝1328000(kvar·h)2 有功電量＝(4302－1235)×2000－(3128－4 2568)＝6134000－560＝6133440(kW·h)3 功率因數tg?664＝3067＝0.216，cos?＝0.98，3 評 查表得功率因數電費調整率為－1.1% 動力電量電費＝6133440×0.195＝分 119602.08(元)功率因數調整電費＝119602.08×(－1.1%)標 ＝－1315.62(元)4 動力電費＝119602.08元－1315.62＝7 準 118286.46(元)照明電費＝(3128－2568)×0.547元＝560×0.547元 ＝306.32(元)5 合計電費＝118286.46+306.32＝118592.78(元)1 質量 1.答卷無涂改、整潔 要求 2.適用電價正確 3.計算無錯誤 1.倍率錯扣5分 得分或 2.分類電量錯各扣4分 扣分 3.分類電費錯各扣3分 4.合計電費錯扣2分

6.> 題目名稱:按最大需用量核算基本電費

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 評 1 總表倍率＝(10000／100)×(400／5)＝8000倍 5 2 最大需量＝0.2165×8000＝1732(kW)5 分 3 ∵1732＜(6500×40%)＝2600，按2600kW計費 10 4 計基本電費＝2600×24＝62400(元)5 標 質量 答卷無涂改、整潔、計算無錯誤 要求 準 1.答卷無算式扣15分 得分或 2.計算錯誤扣10分 扣分 3.每涂改一處扣2分 4.扣分超過25分者得0分

7.> 題目名稱:電價執行錯誤后的減賬處理

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 計算出居民電價1672kW·h應收的金額為增收 10 2 原來已收非工業電價1672kW·h金額為減賬依據 10 評 增收就做補收日報，減賬應用紅字做減賬 3 日報 5 分 4 并在抄表卡上注明減賬原因和退賬金額 5 1.減賬時不能只減金額 標 質量 2.做增收日報 要求 3.做減收日報，減賬必須要有領導簽章，準 不得自行沖抵 4.以工作傳票為增賬和減賬依據 1.凡在同一日報上反映加減賬不給分 得分或 2.減賬不用紅字不給分 扣分 3.減賬沒有領導簽章不給分 4.減賬沒有附原賬收據不給分

8.> 題目名稱:在電費管理(子)系統中建立客戶用電檔案、計費檔案

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 檢查微機系統 1 2 開啟電費管理系統 5 3 建立用戶用電檔案 8 3.1 電費系統進入新增用戶用電檔案模塊 3.2 建立用戶用電檔案信息 評 4 建立用戶計費檔案資料 10 4.1 電費系統進入新增用戶計費檔案模塊 分 4.2 建立用戶計費檔案信息 5 保存關機 1 標 質量 1.啟動方式、順序正確 要求 2.錄入數據正確、完整 準 3.獨立完成 1.系統檢查1分、不作為不得分 2.不能正確啟動系統扣5分 得分或 3.建立用戶用電檔案錯或漏每處扣1分，扣分 扣完8分止 4.建立計費檔案錯或漏扣1分/處，扣完10分止 5.關機正確得1分，否則不得分

9.> 題目名稱:填寫營業異動工作傳票

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 根據抄表異常工作單及抄表卡片分析異常情況 5 2 根據分析結果計算應退補電量 5 評 3 根據應退補電量計算應退補電費 5 4 營業異動工作傳票 5 分 1.正確判斷異常情況的性質 質量 2.異動處理符合電力法律、法規規定 標 要求 3.電量、電費退補正確 1.分析不正確扣1～5分 準 2.計算公式不正確扣1～3分，計算結果不得分或 正確扣1～2分 扣分 3.計算公式不正確扣1～3分，計算結果不 正確扣1～2分 4.填寫錯誤扣1～5分

10.> 題目名稱:根據用戶報裝資料等擬定“供用電合同”

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 確定用戶用電性質 2 2 確定用戶用電容量及運行方式 2 3 確定用戶供電方式 2 4 確定用戶計量方式 5 5 確定用戶無功補償方式 4 6 電價及電費結算方式 7 7 供電設施維護責任 2 8 其他應注意的問題 6 評 質量 1.內容正確完整 要求 2.格式完善 分 1.行業分類錯扣1分，用電分類錯扣1分 2.用電容量錯扣1分，運行方式錯扣1分 標 3.供電方式錯扣1～2分 4.計量方式錯扣2分，計量點錯扣1分，準 線變損分攤錯扣2分 5.無功補償容量錯扣1分，用戶高峰時的得分或 功率因數標準錯扣2分，未說明應裝設雙向扣分 無功表扣1分 6.未正確說明為單一制電價還是兩部制電價扣2分，基本電費計算容量錯扣2分，功率因數標準錯扣2分，未說明應執行分時電價扣1分 7.產權分界點錯扣2分 8.“供用電合同”填寫不完整扣1～6分 題目名稱:查找電能計量裝置故障，并進行處理

11.>

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 對故障電能計量裝置進行檢查 15 2 根據找出的故障填寫表計異常工作單 5 評 3 根據故障現象和故障性質計算退補電量和電3 費 分 4 填寫營業工作傳票 2 質量 1.檢查行為正確、規范 標 要求 2.單據填寫準確、完善 3.退補電量電費合理 準 1.表計故障查找不正確扣15分，操作不正確得分或 或不規范扣1～5分 扣分 2.單據填寫不正確扣1～5分 3.退補電量電費計算公式依據不正確扣1～3分，計算結果不正確扣1～2分

12.> 題目名稱:使用鉗形電流表測量電流并口述注意事項

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 口述注意事項1～6條 8 評 2 用最大量程粗測被測電流 3 3 用適當量程測被測電流 6 分 4 讀數 3 質量 1.口述注意事項正確完整 標 要求 2.測量電流操作程序正確 3.遵守安全規定 準 1.口述注意事項錯、漏、多一條扣1分 得分或 2.被測的電流大于電流量程扣4分 扣分 3.誤操作一次扣5分 4.測量錯誤扣2分

13.> 題目名稱:動力用戶電能表的配置

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 列出求電流值公式I?P?10003Ucos? 10 評 17400分 2 代入數值計算I?3?380?0.8?33A 4 標 3 配置說明：電流值為33A，根據計量工作6 實際情況，宜選用三相四線40A電能表 準 質量 1.公式正確 要求 2.計算正確 3.配表合理 得分或 1.列公式錯誤扣10分 扣分 2.計算正確未加以說明扣10分 題目名稱:文書編輯、排版和打印

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 打開文書編輯軟件 2 2 打開文本文件 2 3 設置紙張大小和頁邊距 4 4 設置標題和正文字體 4 5 設置段落屬性 4 6 打印 3 7 存盤、退出 1 評 1.根據計算機操作方法進行操作 2.紙張大小為國際標準A4，公文版心為分 156mm×225mm，天頭尺寸為37±1mm;訂 質量 口尺寸為28±1mm 標 要求 3.標題用2號小標宋體字，正文用3號仿 宋體字 準 4.每面排22行，每行排28個字 5.正確打印 6.正確存盤 1.不能正確打開文書編輯軟件全扣 2.不能正確打開文本文件全扣 得分或 3.紙張、頁面設置錯誤扣1～5分 扣分 4.標題、正文設置錯誤扣1～5分 5.段落屬性設置錯誤扣1～5分 6.不能正確打印扣1～2分 7.操作錯誤扣1分

14.>

15.> 題目名稱:電能計量裝置誤差判斷

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 接入電壓表、電流表 5 2 分三次測定電能表轉盤轉速 10 評 3 記錄電壓、電流、轉速等數據 3 4 計算并判斷計量裝置誤差情況 12 分 1.能正確使用給定儀表 質量 2.正確測量電壓、電流轉速 標 要求 3.正確計算電能表的實際誤差 1.轉盤轉速儀表使用不正確扣1～3分，準 得分或 測量結果不正確扣1～2分 扣分 2.轉盤轉速測量結果不正確扣1～2分 3.誤差計算公式不正確扣1～5分，計算結果不正確扣1～3分

16.> 題目名稱:用戶故障表計更換處理

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 分析判斷故障表計損壞原因 2 2 抄錄故障表計止碼 3 3 填寫表計更換業務工作單 5 4 計算退補電量、電費 5 5 填制異動業務工作傳票 5 評 1.準確判斷故障原因 2.正確抄錄電能表止碼 分 質量 3.正確填寫業務工作單 要求 4.正確計算退補電量和電費 標 5.正確填寫異動業務工作傳票 1.故障原因不清扣1分，記錄不正確扣1分 準 2.抄錄不正確扣1～3分 3.表計更換業務工作單填寫不正確、完整扣得分或 1～5分 扣分 4.電量電費退補計算公式不正確扣1～3分，計算結果不正確扣1～2分 5.異動業務工作傳票填寫不正確完整扣1～5分

17.> 題目名稱:低壓電器設備故障的簡單處理

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 根據故障現象判斷故障性質及范圍 10 評 2 根據故障性質及范圍提出處理意見 5 3 正確處理設備故障 5 分 質量 1.正確使用工具進行處理 要求 2.處理方法應準確 標 3.根據規定正確處理 1.工具使用不正確規范扣1～5分，故障性準 得分或 質及范圍判斷不正確扣1～5分 扣分 2.處理方法不正確扣1～5分 3.處理不正確扣1～5分 題目名稱:利用秒表法測試判斷單相有功電能表運行是否正常

序號 項 目 名 稱 滿分 實得分數 備注 1 檢查秒表并復位 1.5 2 測試前工作準備：了解試驗盤、試驗負載和電能表基本情況 1.5 預計算1min電能表轉盤應轉圈數N＝PC3 ／(60B)(式中P為負載有功功率；C為電能表5 常數；B為倍率)4 連接實驗負載，并接通開關 1.5 5 測試3N轉數時間，得出N轉所需時間t 5 評 6 斷開實驗負載 分 7 計算電能計量裝置誤差1－t t?100% 標 8 比較判斷得出結論 2 1.正確使用給定儀表設備 準 質量 2.正確計算理論值N及測定誤差值 要求 3.準確判斷 4.操作合乎安全規定 1.檢驗秒表0.5分，復零1分，不作為不得分 得分或 2.N值計算正確得5分，否則扣5分 扣分 3.t值測定正確得5分，否則扣5分 4.正確計算出誤差得5分，否則扣5分 5.準確判斷此電能表是否正常得2分，否則扣2分

18.>

第三篇：抄表核算收費員高級判斷[定稿]

低供低計客戶的變壓器損耗是由供電部門承擔的。(√)需要進行臺區線損考核的，同一臺區下的多個抄表段的抄表例日必須相同。(√)執行兩部制電價的客戶抄表周期不能大于一個月。(√)執行功率因數調整電費的客戶抄表周期不能大于一個月。(√)對電力客戶抄表日的安排應結合本單位的實際情況來定，在編制方案時，應根據客戶用電量大小來排定，用電量越大的客戶，應該越提前抄表。(×)高供高計客戶電能計量裝置裝設在變壓器的高壓側，無需單獨計算變壓器損耗。(√)線損率就是售電量與供電量比值的百分數。(×)按規定，銷售電價內包含的國家規定的各類基金和附加不列入功率因數調整電費計算。(√)計算電費違約金時，欠費金額為當筆電費的實欠金額，當客戶有預存電費或采取分期結算已回收部分電費時，應將當筆應收電費扣減已收部分后作為欠費，計算違約金。(√)經催交仍未交付電費者，供電企業可依照規定程序停止供電，電費違約金從逾期之日計算到停止供電之日。(×)根據批準后的停電申請，制定欠費停限電計劃，打印欠費停限電通知書，加蓋公章后，由催收人提前2天將停限電通知書送達客戶。(×)用戶暫因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表的超過六個月時間要求復裝接電者，按新裝手續辦理。(√)低壓三相四線供電時，零線的截面不小于相線截面的1/3。(×)安裝在用戶處的貿易結算用電能計量裝置，10kV及以下電壓供電的用戶，應配置全國統一標準的電能計量柜或電能計量箱。(√)安裝主副表的電能計量裝置以實際誤差較小的電能表所計電量作為電費結算依據。(×)對三相三線制接線的電能計量裝置，其電流互感器二次繞組與電能表之間宜采用簡化的三線連接。(×)供電方式應按安全、經濟、合理和便于管理的原則確定。(√)停（限）電通知書的送達主要有三種方式：直接送達、留置送達和公證送達。(√)供電企業根據客戶預購電金額做預收處理，不需要給客戶開具預存電費收據。(×)用戶可自行在其內部裝設考核能耗用的電能表，該表所示讀數亦可作為供電企業計費依據。(×)低壓三相四線制線路中，在三相負荷對稱情況下，A、C相電壓接線互換，電流線不變，則電能表停轉。(√)利用電感和電容的特定接法，從而改變電能表電線圈中電壓、電流的正常相位關系致使電能表慢轉或倒轉屬于擴差法竊電。(×)互感器或電能表誤差超出允許范圍時，退補電量時間應從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的時間計算。(×)普通單相感應式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將反轉。(×)現場檢驗用標準器準確度等級至少應比被檢高一個準確度等級。(×)需量是指在給定時間間隔內的平均功率。最大需量是在指定的時間區內需量的最大值。(√)多電源客戶在計算客戶的基本電費時，應根據客戶的實際運行方式，按可能占用系統資源的最大量來計算基本電費。(√)帶電調換計費電能表，調換過程中需短接電流互感器，也存在有電量退補的問題。(√)客戶月平均用電負荷就是本月抄錄的用電量與本月生產時間的比值。(√)對于已批準同意降低功率因數標準的客戶，如果實際功率因數高于降低后的標準時，不予減收電費。但低于降低后的標準時，則按增收電費的百分數辦理增收電費。(√)轉供電規定，被轉供戶的容量，達到兩部制電價時，實行兩部制電價。(√)

一個受電點有兩路及以上進線，正常時間同時使用。按最大需量計算：各路進線應相加計算最大需量。(×)當發生異常用電時，計算的追退電量在有爭議時，雙方應再現場驗證，待雙方意見達成共識后，客戶再結清電費。(×)當高壓客戶無功表正常，只有有功表故障時，如果補償設備無變化，可按正常情況前三個月，無功表與有功表之比，反求出有功電量。(√)當高壓客戶受電盤總計量表有故障，但配電盤表正常時，可按故障前分盤電量占受盤的百分比來反求受盤總電量。(√)采取停限電措施后，如客戶已交清電費和欠交電費滯納違約金，應即報請原批準人核準后盡快恢復客戶用電，工作人員不得擅自決定是否恢復用電。(√)電費壞帳損失是指因各供電單位應收電費無法回收而造成的損失(√)。

承付是指由付款人向銀行承認付款的行為。有兩種，一種是托收無承付，一種是托收承付。(√)高供低計的用戶計量點到變壓器低壓側的電氣距離不宜超過50米。(×)V型接線的電壓互感器，將電壓表的地一端接地，另一端分別接向電能表的三個電壓端子，若三次電壓表指示均為零，則表明無接地相。(√)確定變壓器容量時既要考慮現有負荷狀況，又要考慮留有發展余地；既要滿足高峰負荷時的用電需求，又要防止低谷負荷時變壓器輕載、空載無功損耗大的問題。(√)若將電能計量裝置中的電流互感器由200/5A改換為150/5A，此時電能表將變慢。(×)三相三線有功電能表適應于測量任何三相電路的有功電能。(×)對同桿塔架設的多層電力線路驗電時，應先驗低壓、后驗高壓，先驗下層、后驗上層，先驗近側，后驗遠側。(√)帶有數據通信接口的電能表，其通信規約應符合DL/T448-2000的要求。(×)現行目錄電價內的水庫建設基金、可再生能源及城市附加費等代收代征費用也實行峰谷電價。(×)作廢發票，須各聯齊全，每聯均加蓋“作廢”印章，并與發票存根一起保存完好，不得丟失或私自銷毀。(√)負控抄表和集抄，應定期組織有關人員現場實抄，至少半年一次。(×)對拖欠電費的客戶，在清理電費時應先扣交違約金。(√)由兩回及以上供配電線路供電的客戶，宜采用同等級電壓供電。但根據各負荷等級的不同需要及地區供電條件，也可采用不同電壓等級供電。(√)審核后的受電工程設計文件和有關資料不得變更。(×)用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限應從客戶受電工程完工之日起計算。(×)電力客戶提供的計量設備應通知客戶在施工完成后經供電公司有權計量鑒定部門（或當地電能表強制鑒定站）檢驗合格。(√)客戶內部工程的設計、施工須由供電公司供電工程管理部門組織實施，否則不與驗收。(×)合同中所說的平等主體是指合同雙方當事人的社會地位是平等的。(×)格式合同是指當事人一方預先擬定合同條款，對方只能表示全部同意或者不同意的合同。(√)對于格式條款合同的非擬定條款的一方當事人而言，要訂立格式條款合同，就必須全部接受合同條件，否則就能不訂立合同。(√)對有特殊情況的電力客戶，當標準格式合同不足以滿足要求時，采用非標準格式合同。(√)電價實行企業自主定價，由電網經營企業提出方案，報國家有關物價部門核準。(×)依法停、限電致使合同不能履行或不能完全履行時，供電人不承擔違約責任。(√)用電人應按時足額繳納電費。如對電能、電費計算有異議時，應先交清電費，然后雙方協商

解決。(√)如遇國家有關政策和電價調整，供電人將按調整后的電價標準執行。(√)

第四篇：抄表核算收費員

《抄表核算收費員（第二版）》高級工理論試卷

一、選擇題（請將正確答案的代號填入括號內，每題1分，共68題）

1.三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（B）。(A)220V；(B)380V；(C)450V；(D)10kV。2.導電性能介于導體和絕緣體之間的物質如硅（Si）、鍺（Ge）等稱為（D）。(A)固體；(B)絕緣體；(C)導體；(D)半導體。

3.異步電動機因具有結構簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優點而得到廣泛應用，但它的主要缺點是（B）。

(A)性能差；(B)功率因數低；(C)體積大；(D)過載能力差。

4.選擇電動機應根據電壓、功率、轉速、頻率、功率因數、防護型式、結構型式和起動轉矩等進行（A）。(A)合理選擇；(B)考慮選用；(C)功率比較；(D)規格選擇。5.變壓器溫度升高，絕緣電阻值（B）。

(A)升高；(B)降低；(C)不變；(D)成比例增大。6.電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應電動勢（A）。

(A)增加一倍；(B)不變；(C)減小一半；(D)略有增加。7.變壓器的電壓比是指變壓器在（B）運行時，一次電壓與二次電壓的比值。(A)負載；(B)空載；(C)滿載；(D)欠載。8.異步電動機空載運行時，（B）。

(A)定子電流較大；(B)功率因數較低；(C)轉速太高有危險；(D)轉子電流過小。

9.中斷供電將造成人身死亡，產品大量報廢，主要設備損壞以及企業的生產不能很快恢復，中斷供電將造成重大（D）影響的用電負荷屬一類負荷。

(A)市場；(B)社會；(C)質量；(D)政治。

10.中斷供電將在政治上經濟上造成較大（B）的用電負荷屬二類負荷。(A)影響；(B)損失；(C)混亂；(D)損壞。

11.供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查的人數不得少于（A）。(A)2人；(B)3人；(C)4人；(D)5人。

12.用戶對供電質量有特殊要求的，供電企業應當根據其必要性和電網的可能提供相應的（D）。(A)電能；(B)電量；(C)電壓；(D)電力。

13.現行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內容組成，并且對不同（C）的用電規定不同的價格。(A)規模；(B)業務；(C)性質；(D)制度。14.水庫移民后期扶持基金的征收范圍是（B）。

(A)除城鄉居民生活用電及市政生活用電外的銷售電量；(B)除農業生產用電以外的銷售電量；(C)除城

鄉居民生活用電及農業生產用電以外的銷售電量；(D)全部銷售電量。15.可再生能源電價附加的征收范圍為（C）。

(A)除農業生產用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發電廠直接購電的大用戶；(B)除居民生活、農

業生產用電外的全部銷售電量；(C)除居民生活、農業生產用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發電廠直接購電的大用戶；(D)除居民生活用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發電廠直接購電的大用戶。

16.一養牛場，動力用電和照明用電執行價格正確的是（D）。

(A)全部為農業生產電價；(B)動力執行非工業電價，照明執行非居民照明電價；(C)全部為非工業電價；

(D)動力執行農業生產電價，照明執行非居民照明電價。17.低壓供電方案的有效期為（B）。(A)1個月；(B)3個月；(C)半年；(D)1年。18.用電負荷是指用戶電氣設備所需用的（B）。(A)電流；(B)電功率；(C)現在功率；(D)電能。19.計算機外部命令可作為獨立的文件存在（D）上。(A)鍵盤；(B)顯示器；(C)主機；(D)磁盤。20.不屬于現代計算機發展趨勢的是（B）。

(A)多媒體化；(B)精密化；(C)網絡化；(D)智能化。

21.供電企業對用戶送審的受電工程設計文件和有關資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（D）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個月。22.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（B）正式書面通知用戶。(A)1個月；(B)2個月；(C)3個月；(D)4個月。

23.對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用電戶執行（A）的電價標準。(A)相同；(B)相近；(C)不同；(D)相似。24.產權分界點是指供電企業和（D）的電氣設備連接處。(A)發電廠；(B)變電所；(C)開閉站；(D)用戶。25.對10kV供電的用戶，供電設備計劃檢修停電次數不應超過（B）。(A)2次/年；(B)3次/年；(C)5次/年；(D)6次/年。26.電力企業不僅要滿足用戶對電力數量不斷增長的需要，而且也要滿足對電能（C）的要求。(A)安全；(B)設備；(C)質量；(D)性質。

27.電費回收完成情況表是（B）應收實收電費的回收率及欠費的報表。(A)統計；(B)反映；(C)匯總；(D)分析。

28.供電企業安裝的最大需量表記錄的最大需量值主要是用以計算用戶的（A）。(A)基本電費；(B)電度電費；(C)調整電費；(D)應收電費。

29.裝有兩路及以上進線的用戶，其最大需量應（D）計量。(A)相加；(B)按最高值；(C)按低值；(D)分別。

30.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無功

電量。最大需量折算：二班制用電量（C）折合為1kW。

(A)150kWh/月；(B)180kWh/月；(C)360kWh/月；(D)540kWh/月。31.總分類賬的清理與核對，要求各欄數字與所屬各明細賬相加后的各項數字以及各種（B）數字完全相符。(A)賬單；(B)報表；(C)收據；(D)款項。

32.營業管理既是電力工業企業產品——電能的銷售環節，也是綜合體現電力企業（A）的所在。(A)經營成果；(B)經濟效益；(C)市場營銷；(D)銷售收入。33.內部命令是指計算機啟動時裝入（A）可以隨時直接使用的DOS命令。(A)內存；(B)磁盤；(C)網絡；(D)文件。

34.大工業用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設備容量應按（B）電價計費。(A)普通工業；(B)大工業；(C)非工業；(D)單一制。

35.供電營業區自核準之日起，期滿（C）仍未對無電地區實施供電的，省級以上電力管理部門認為必要時，可縮 減其供電營業區。

(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。

36.供電企業對已受理的用電申請應盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過（B）正式書面通知用戶。(A)15天；(B)1個月；(C)2個月；(D)3個月。37.用戶減容須在（C）前向供電企業提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。

38.三級用電檢查員僅能擔任（A）kV及以下電壓受電的用戶的用電檢查工作。(A)0.4；(B)10；(C)0.22；(D)35。

39.供電企業與電力用戶一般應簽訂《供用電合同》，明確雙方的權利、義務和（B）。(A)利益；(B)經濟責任；(C)要求；(D)制度。

40.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長不超過（C）正式書面通知用戶。(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。

41.用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶跨欠費部分每日按欠費總額的（C）計算。(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。

42.凡實行功率因數調整電費的用戶應裝設帶有防倒裝置的或雙向（D）。(A)單相電能表；(B)三相電能表；(C)有功電能表；(D)無功電能表。43.“S”級電流互感器，能夠正確計量的電流范圍是（D）。(A)10%～120%；(B)5%～120%；(C)2%～120%；(D)1%～120%。

44.電能計量用電壓和電流互感器的二次導線截面積至少應不小于（B）。

(A)1.5mm2、2.5mm2；(B)2.5mm2、4mm2；(C)4mm2、6mm2；(D)6mm2、2.0mm2。45.有一塊內阻為0.15Ω,最大量程為1A的電流，先將它并聯一個0.05Ω的電阻則這塊電流表的量程將擴大為（B）。(A)3A；(B)4A；(C)2A；(D)6A。

46.電費計算是一個比較繁雜的過程，將產生大量的數據，以構成整個（B）工作的最基本的數據來源。(A)臺賬管理；(B)電費管理；(C)信息管理；(D)系統管理。

47.由于用電管理各方面是相互聯系、相互影響的，這就迫切需要把各個獨立的計算機連接起來實現（A）的交換

和資源共享。(A)信息；(B)數據；(C)業務；(D)管理。

48.在電力系統正常狀況下，電力系統裝機容量在300萬kW及以上的，供電頻率的允許偏差為（A）。(A)±0.2Hz；(B)±0.3Hz；(C)±0.4Hz；(D)±0.5Hz。

49.電費管理系統固定信息相對來說不經常變動，可以從業務擴充管理系統的公用數據庫中（A）得來，不需重復

輸入。(A)共享；(B)計算；(C)拷貝；(D)編制。

50.軟盤或硬盤上的信息常常是按（B）形式存儲的。(A)拷貝；(B)文件；(C)命令；(D)磁盤。

51.用電檢查人員在執行用電檢查任務時，應遵守用戶的保衛保密規定，不得在檢查現場（C）用戶進行電工作業。(A)命令；(B)指揮；(C)替代；(D)要求。

52.《供用電合同》是供電企業與用戶之間就電力供應與使用等問題經過協商建立供用電關系的一種（A）。(A)法律文書；(B)方法；(C)責任；(D)內容。

53.相序是電壓或電流三相（B）的順序，通常習慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。(A)電位；(B)相位；(C)功率；(D)接線。

54.變配電所內用于接受和分配電能的各種電氣設備統稱為（C）。(A)供電裝置；(B)變電裝置；(C)配電裝置；(D)用電裝置。55.電子計算機主要的輸出設備是（D）。(A)CPU；(B)硬盤；(C)存儲器；(D)打印機。

56.用戶用電分戶賬既有它的使用周期，又有它一定的聯系范圍，使用比較（C）。(A)方便；(B)簡單；(C)頻繁；(D)困難。

57.屬于用戶專用，且不在公用變電所內的供電設施，由（D）運行維護管理。(A)線路工區；(B)變電維護；(C)營業管理部門；(D)用戶。

58.對供電企業一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（B）進行考核的。(A)電費回收率；(B)經濟指標；(C)線損率；(D)售電單價。

59.節約用電是指根據國家有關規定和標準采用新技術、新設備、新材料降低電力消耗的一項（C）。(A)規章制度；(B)紀律制度；(C)法律制度；(D)設備管理措施。60.按照現金和銀行存款科目設置并按經濟業務發生的時間先后順序逐日逐筆進行登記，并在每日終了結出余額的賬簿是（A）。(A)日記賬；(B)總分類賬；(C)用戶分類賬；(D)明細分類賬。

61.電費管理人員必須執行國家電價政策，嚴格遵守（A），遵守職業道德和職業紀律，牢固樹立為用戶服務的思

想。(A)財經紀律；(B)勞動紀律；(C)質量管理；(D)電費管理。62.計量方式是業擴工作確定供電（B）的一個重要環節。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。

63.電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的（A）。(A)行為準則；(B)經濟原則；(C)利益關系；(D)產業政策。

64.電力企業要加強內部經營管理機制，建立健全電費回收的各項規章制度和（B）。(A)廠長責任制；(B)經濟責任制；(C)崗位責任制；(D)經營管理。65.電力系統高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產與生活用電（C）所決定的。(A)時間；(B)范圍；(C)規律；(D)制度。

66.屬于公用性質或占用公用線路規劃走廊的供電設施，由（D）統一管理。(A)居民；(B)工業企業；(C)商業企業；(D)供電企業。67.開展營業（B）的目的是加強營業管理，堵漏增收，提高效益，促進發展。(A)檢查；(B)普查；(C)調查；(D)稽查。68.是否采用高壓供電是根據供、用電的安全，用戶的用電性質、用電量以及當地電網的（C）確定的。(A)供電量；(B)供電線路；(C)供電條件；(D)供電電壓。

二、判斷題（正確的請在括號內打“√”，錯誤的打“3”，每題1分，共81題）1.變壓器一、二次繞組的匝數不同，匝數多的一側電壓低，匝數少的一側電壓高。（3）2.變壓器的效率隨著它的負荷大小和負荷功率因數而變，負荷改變時，其負荷損耗隨著負荷率的平方而變化。（√）3.在測量電流時，應將電流表同被測電路并聯。（3）4.如果將兩只電容器在電路中串聯起來使用，總電容量會增大。（3）5.電流方向相同的兩根平行載流導體會互相排斥。（3）6.輸出或輸入交流電能的旋轉電機，稱為交流電機。交流電機又分為同步交流電機和異步交流電機。（√）7.異步電動機的電壓降低，若負荷不變將造成電動機的轉速降低。（√）8.普通三相配電變壓器內部是由三個單相變壓器組成的。（3）

9.純凈的半導體中，自由電子和空穴數目有限，因而導電能力差。但如果在其中摻以雜質，則導電能力會大大提高。（√）

10.處理用電方面的人民來信、來訪，解答用戶詢問工作屬于用電服務工作。（√）

11.供電企業在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應在3日內派員赴現場進行調查、核實。（3）

12.運行中變壓器銅損的大小與電流的平方成正比。（√）13.運行中變壓器鐵損的大小與電源電壓的平方成反比。（3）14.電力變壓器的特點是繞組間沒有電的聯系只有磁的聯系。（√）15.變壓器銘牌上所標的短路損耗是變壓器空載時的鐵損。（3）

16.兩部制電價計費的用戶，其固定電費部分不實行《功率因數調整電費辦法》。（3）17.電容器并聯補償，是把電容器與被補償設備并聯接到同一電路上，以提高功率因數。（√）18.按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。（√）19.根據電力供應與使用法規在現場排解有關用戶的用電糾紛工作屬于業務擴充工作。（3）20.中斷供電將造成人身傷亡的用電負荷，應列入二級負荷。（3）

21.中斷供電將在政治、經濟上造成較大損失的用戶用電負荷，列入一級負荷。（3）22.用電負荷包括發電負荷、供電負荷、損耗負荷。（3）

23.某一工業用戶，容量為315kVA，其動力用電執行0.9的功率因數標準，非居民照明用電執行0.85的功率因數標準。（3）

24.大工業生產車間空調用電，按非居民照明電價計費。（3）

25.裝接容量為315kVA的碼頭裝卸作業動力用電，執行非工業電價計費。（√）

26.鉗型電流表中的電流互感器沒有一次繞組，它的一次繞組就是鉗口中被測電流所通過的導線。（√）

27.200kVA及以上的高壓供電電力排灌站執行功率因數標準為0.85。（3）28.功率因數計算公式為 2 2cos無功功率有功功率無功功率??。（3）

29.100kVA及以上的電力排灌站執行功率因數標準為0.80。（3）30.100kVA以上的農業用戶執行功率因數標準為0.85。（3）31.用戶倒送電網的無功電量，不參加計算月平均功率因數。（3）

32.正弦無功電能表在三相電壓不對稱、三相電流不平衡時不會引起附加誤差。（√）33.三相三線電能表中相電壓斷了，此時電能表應走慢1/3。（3）

34.電壓互感器二次側應有一點接地，以防止一次、二次繞組絕緣擊穿，危及人身和設備安全。（√）35.電能計量裝置包括電能表、電壓互感器、電流互感器及二次回路連接導線。（3）

36.電流互感器在運行中二次回路不允許開路，否則易引起二次回路高電壓，危及人身與設備安全。（√）37.電價是電能價值的貨幣表現，由電能成本、利潤兩大部分構成。（3）38.供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少于3人。（3）39.用戶暫停，應在3天前向供電企業提出申請。（3）

40.廣播電臺、電視臺的用電，按供電可靠性要求應為一級負荷。（√）41.煤、鐵、石油礦井生產用電，按供電可靠性要求應為二級負荷。（3）42.按國民經濟行業分類，負荷有農業負荷。（√）

第五篇：抄表核算收費員高級簡答

抄表稽查時如何判斷估抄？

答：①當現場稽查抄表示數小于計費抄表示數時，計費抄表數為估抄（特殊情況除外）。②當稽查抄表示數大于計費抄表示數時，稽查折算抄見電量扣除計費抄見電量與計費抄見電量比較超過一定比例可初步判斷為估抄，但需管理部門確認。

實施DSM的步驟是什么？ 答：①確定負荷形狀目標。

②確定能滿足負荷形狀目標的用電終端。③選擇能滿足目標的技術措施。④研究確定一個市場實施方案。

95598客戶服務緊急事件主要內容是什么？ 答：①夏季、冬季、特殊天氣。②電力短缺、用電負荷的變化。③突發性大面積停電事故。④大范圍的計劃檢修。

⑤月末、年底催繳電費高峰期。

⑥電力熱點和焦點，如新的營銷政策出臺。⑦社會突發事件。

⑧不可預見的突發事件。

客戶不使用95598自動語音服務的主要原因是什么？

答：①由于95598的宣傳不到位，造成客戶不了解自動語音服務系統的功能和使用方法。②自動語音服務系統的服務流程設計復雜，提示語言模糊，需要不停地重復選擇按鍵，讓客戶覺得自動查詢系統使用繁瑣，還是人工服務更方便。③自動語音服務系統中的知識庫內容沒有及時更新和發布，客戶了解不到真實信息，只有轉人工服務。

95598電力知識庫的主要收集渠道有哪幾種？

答：①從現有的政策法律法規、技術標準、地方政策等文檔資料中提?。虎趶墓残畔@取電力法律法規、業務指南；③從業務咨詢獲取專家解答案例信息；④從客戶的咨詢問題中提煉出客戶關心的問題；⑤從有序用電措施管理獲取有序用電方案。

目錄電度電費異常的原因有哪些？

答：執行電價錯、抄見電量計算錯誤、變壓器損耗電量計算錯誤、線損電量計算錯誤、轉供電量計算錯誤、各種分表電量計算錯誤、多費率表時段設置錯誤、抄表人員讀數輸錯等。

功率因數調整電費異常的原因有哪些？ 答：功率因數考核方式設置錯誤、功率因數標準設置錯誤、抄表錯誤、換表后數據輸入錯誤、客戶自身的用電狀況等。

發生電量電費退補的主要原因是什么？ 答：主要原因是：計量原因、抄表差錯、計費參數錯誤、違約用電和竊電、無表臨時用電等。

分期結算電費應注意哪些事項? 答：分期結算應與客戶簽訂分期結算協議，并根據協議約定時間、期數進行抄表計收電費。供電企業應按協議約定給分期結算的客戶提供發票。

協議約定對逾期未交清分期結算電費的客戶計算相應的電費違約金。

線損中固定損失主要包括哪些? 答：①發電廠、變電站的升、降壓變壓器及配電變壓器的鐵損。②高壓線路的電暈損失。③調相機、調壓器、電抗器、消弧線圈等設備的鐵損及絕緣子損失。④電容器和電纜的介質損失。⑤電能表的電壓損失。

技術類線損有哪幾類？

答：①與電流平方成正比的電阻發熱引起的損耗。②與電壓平方成正比的泄漏損耗。

③與電流平方和頻率成正比的介質磁化損耗。④與電壓平方和頻率成正比的介質極化損耗。⑤高壓設備的電暈損耗。

管理類線損有哪幾類？

答：①電能計量裝置的誤差，如表計錯誤接線、計量裝置故障等引起的線損。

②用電營銷環節中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、錯抄、錯算電量等現象引起的線損。③供、售電量抄表時間不一致引起的線損。

④帶電設備絕緣不良引起的泄漏電流所產生的損耗。⑤客戶竊電等引起的線損。

電費核算中錯誤計算信息有哪幾類？

答：有四類：①容量類錯誤計算信息，計算起止日與實際不符、變壓器客戶計算容量與檔案容量不一致等。②計量類錯誤計算信息，綜合倍率錯誤、計量故障造成錯誤、表計失竊、接線錯誤、計量裝置質量等。③電價類的錯誤計算信息，執行電價錯誤、行業分類錯、功率因數標準錯、電價與行業分類不對應等。④其它原因，檔案信息與現場信息不一致、由于換表等原因造成變壓器使用天數重復、營銷業務系統中信息錯誤、抄表錯誤等。

電話溝通的基本要求是什么？ 答：①說話內容表達要清楚。②說話內容要簡單明了。

③換位思考，體現關懷和尊重客戶。

低壓客戶業擴報裝受理范圍主要包括什么？分哪幾類？

答：主要包括：380V或220V供電客戶新裝和增容業務。根據業務差異，可將低壓客戶業擴報裝分為：低壓居民客戶新裝、低壓居民客戶增容、低壓非居民客戶新裝、低壓非居民客戶增容。

停電的類型有哪幾種？

答：有五種：計劃停電、臨時停電、故障停電、欠費停電、其他停電。

什么是業務費用？ 答：供電企業在生產經營過程中，除電費及隨電費收取的基金和附加費以外，依據政府價格管理部門批準的收費項目或雙方合同約定的收費項目向客戶收取的費用，統稱為業務費用。

領購發票后，在使用過程中一般要建立哪幾項制度？

答：專人保管制度、專庫或專柜保管制度、專帳登記制度、保管交接制度、定期盤點制度。

什么是增值稅專用發票？ 答：增值稅專用發票是增值稅一般納稅人銷售貨物或者提供應稅勞務開具的發票，是購買方支付增值稅額并可按照增值稅有關規定據以抵扣增值稅進項稅額的憑證。

常見的解除居民供用電合同的情形有哪幾種？ 答：①用電人在繳清電費及合同約定的其他費用后，經用電人申請，解除供用電合同并銷戶。②用電人連續6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續供電人可按規定終止供電，解除居民供用電合同并銷戶。

編制客戶檔案號時應遵循什么原則？

答：應遵循：唯一性原則、合理性原則、穩定性原則、擴充性原則、簡單性原則。

怎樣確認借閱業務檔案人員資格？

答：客戶借閱本人（本單位）檔案時，需要提供本人身份證和單位介紹信（均為原件）；外單位人員需要借閱他人檔案時，需要提供單位工作聯絡函、個人身份證，說明借閱的原因；屬內部相關專業人員的，需要說明借閱的原因；屬內部非相關專業人員的，需要借閱人所在部門及以上領導批準的工作聯絡函。

客戶電子檔案的保管與維護有何規定？

答：①客戶電子檔案保存一般采用硬盤、光盤等存儲設備保存。②對歸檔存儲設備應標注內容、制作時間等，與相應紙質檔案的描述要保持一致。

③歸檔存儲設備應作仿寫處理，不得檫、劃、觸摸記錄涂層。④存放環境應符合存儲設備的存放要求。⑤定期對客戶電子檔案進行檢測和維護。

抄表過程中，如果客戶電量為零怎么處理？

答：①由于客戶原因未能如期抄表，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結清。②因客戶原因連續6個月不能如期抄表時，供電企業應通知客戶終止供電。③抄表人員抄表時發現電能表電量為零時，應了解客戶的實際用電情況，查明客戶確實未用電或計量裝置故障導致的電量為零。④抄表人員漏抄形成的電量為零，應積極和客戶溝通協調在下一個抄表周期追補上次電量，同時加強抄表考核和管理。

常見的電能表異常有哪幾種？

答：電能表異常情況主要有：潛動、計度器故障、電能表失壓、電能表誤差超出允許范圍、其它故障。

什么叫信噪比？ 答：信噪比是衡量終端信號質量的重要指標，其定義為終端載波信號功率與噪聲信號功率之比。

哪些場所不允許安裝電能表？

答：①在易燃、易爆的危險場所；②有腐蝕性氣體或高溫場所；③有磁場影響或灰塵場所。

什么是公用事業附加費? 答：公用事業附加費是為了解決城鎮的公用設施維護管理費用，經國家批準，對客戶征收的城鎮維護資金。

編制線損報表的目的是什么？

答：線損匯總報表編制是線損率統計分析的基礎，匯總報表越細致，在線損分析過程中越能準確找到損失點和損失原因，為下一步降損工作提供數據基礎。

什么是電力平衡？ 答：電力平衡是指電網的有功功率平衡和無功功率平衡。因為電網有功負荷與無功負荷是不斷變化的，其平衡也常常會被打破，所以，電力平衡是一種動態平衡，是在不平衡中求得的暫時的平衡。

頻率大幅度變化對電網和電力設備的影響有哪些？

答：①損壞電力設備。②發電廠出力下降。③發電機端電壓下降。④造成電網瓦解事故。

負荷調整有哪些原則？

答：①統籌兼顧，確保電網安全。②有保有壓，確保重點。③個性化方案，做到快下快上。④適當照顧生活習慣。

從電力系統發、供、用各電力傳輸環節的角度電力負荷分哪幾類？

答：從電力系統發、供、用各電力傳輸環節的角度可分5大類：發電負荷、廠用電負荷、供電負荷、網損負荷、用電負荷。

國家電網公司提出塑造哪五方面形象？

答：認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

過負荷對變壓器有哪些危害？

答：變壓器過負荷將使變壓器溫度升高，長期過負荷或過負荷倍數大，由它產生的高溫將使絕緣油加速老化，繞組絕緣老化脆裂，縮短使用壽命或發生事故，所以對過負荷應有限制。

RS485通信適用范圍有哪些？

答：RS485通信適用于表箱內采集設備和表計的連接。專用變壓器采集終端和多功能電能表之間的通信。

現有采集系統常見的具體應用有幾類？ 答：常見的具體應用有：遠程自動抄表、線損分析、電量銷售分析、客戶負荷分析。

電能質量管理的工作范圍有哪些？

答：①頻率質量管理。②電壓質量管理。③用戶的諧波監督。

造成客戶欠費的客觀原因有哪些？ 答：①用電政策方面的原因②客戶的故意拖欠③市場經濟的發展和經濟結構的調整所導致的拖欠。④宏觀政策調整導致的企業拖欠。⑤拆遷等社會不穩定因素造成的欠費。

進行有償服務工作時，應在票據上寫清哪些內容？ 答：應向客戶逐一列出修復項目、收費標準、消耗材料、單價等清單，并經客戶確認、簽字。付費后，應開具正式發票。