第一篇：抄表核算收費員高級工簡答題

1.什么是半導體?如何分類?其作用是什么? 答案:答：半導體是導電能力介于導體和絕緣體之間的一種物體。半導體分為N型半導體和P型半導體。

半導體的作用是單向導電作用。2.變壓器是怎樣分類的? 答案:答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。電力變壓器可以按繞組耦合方式、相數、冷卻方式、繞組數、繞組導線材質和調壓方式分類等。

3.電動機是怎樣分類的? 答案:答：電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。

異步電動機按轉子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類型。

4.簡述兩部制電價的優越性? 答案:答：兩部制電價的優越性主要是：

（1）發揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設備，同時改善用電功率因數，提高設備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支，使電網負荷率也相應提高，減少了無功負荷，提高了電力系統的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經濟效益。

（2）使用戶合理負擔電力生產的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設備利用率或負荷率越高，應付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。5.試述用電負荷分類的依據以及分類簡況。

答案:答：用電負荷根據不同的分類方法有如下四種。

（1）按國民經濟行業分類：①工業用電負荷；②農業用電負荷；③交通運輸用電負荷；④照明及市政用電負荷。

（2）按供電可靠性要求分類：①一類負荷；②二類負荷；③三類負荷。

（3）按國民經濟各個時期的政策和不同季節的要求分類：①優先保證供電的重點負荷；②一般性供電的非重點負荷；③可以暫停、限制或停止供電的負荷。

（4）按用電時間分類：①單班制生產負荷；②兩班制生產負荷；③三班制生產負荷；④間斷性負荷。

6.在電氣設備上工作，為什么要填用工作票? 答案:答：工作票是準許在電氣設備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責，履行工作許可、工作間斷、轉移和終結手續，是完成其他安全措施的書面依據。因此，除特定的工作外，凡在電氣設備上進行工作的，均須填用工作票。7.用電負荷按供電可靠性如何分類? 答案:答：用電負荷按供電可靠性如下分類：

一類負荷：中斷供電將造成重大損失，如重大設備損壞，大量產品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經濟影響，如交通樞紐，重要通信等。

二類負荷：中斷供電將造成較大設備損壞，產品報廢，連續生產過程打亂，需在較長時間才能恢復或大量減產者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。三類負荷：除以上一、二類負荷外的一般負荷。

8.根據財務制度規定，發票應怎樣保管? 答案:答：根據財務制度規定，發票應進行如下保管：

（1）企業應建立發票登記簿，用以反映發票購領使用及結存情況。

（2）企業須設置專人登記保管發票。增值稅專用發票須設置專門的存放場所。抵扣聯按稅務機關的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發票的聯次。（3）已開具的發票存根和發票登記簿，應當保存5年，保存期滿報經稅務部門檢查后銷毀。增值稅專用發票實行以舊換新的購領制度，憑用完的專用發票存根購買新的專用發票，存根聯交回稅務部門。

（4）發票丟失、被竊應及時報告稅務機關，并采用有效方式聲明作廢。9.推行營業過程質量管理的目的是什么? 答案:答：推行營業全過程的質量管理的目的主要是：

（1）提高工作質量和服務質量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經濟、合理地用電。（2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。10.實施需求側管理主要有哪些手段? 答案:答：法律手段、行政手段、經濟手段、技術手段和引導手段。11.使用單臂電橋應注意哪些問題? 答案:答：使用單臂電橋應注意如下問題：（1）接線要注意極性，必須擰緊；

（2）對含有電容的設備進行測量時，應先放電1min再測量；（3）溫度對電阻值的影響很大，測量時應記錄被測設備的溫度；

（4）在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應改變電源的極性，做正、反兩次測量，求取平均值。

12.為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法?

答案:答：電流表不能在超過其量程的情況下工作。為了測量更大的電流，就必須擴大電流表的量程。擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。

13.在用戶的電費結算中，為什么要實行《功率因數調整電費的辦法》? 答案:答：在用戶的電費結算中實行《功率因數調整電費辦法》的原因是用戶功率因數的高低，對發、供、用電的經濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩定用電功率因數，能提高電壓質量，減少供、配電網絡的電能損失，提高電氣設備的利用率，減少電力設施的投資和節約有色金屬。由于電力企業的發供電設備是按一定功率因數標準建設的，故用戶的用電功率因數也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數調整電費辦法》來考核用戶的功率因數，促使用戶提高功率因數并保持穩定。

14.電網損耗是怎樣組成的?各組成部分對損耗的影響如何? 答案:答：電網損耗是由兩部分組成的：一部分是與傳輸功率有關的損耗，產生在線路和變壓器的串聯阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關的損耗，產生在線路和變壓器的并聯導納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。

15.《供用電合同》應具備哪些條款? 答案:答：《供用電合同》應具備以下條款：（1）供電方式、供電質量和供電時間；（2）用電容量、用電地址和用電性質；（3）計量方式、電價和電費結算方式；（4）供用電設施維護責任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責任；（7）雙方共同認為應當約定的其他條款。

16.編排抄核收工作例日方案的依據是什么?如何編排例日方案? 答案:答：編排例日方案的依據是：

（1）根據所在單位各類用電戶數、銷售電量和收入等決定工作量的大小；

（2）再就抄表方式、收費方式的不同，結合人員定編、工作定額制訂例日工作方案。例日方案的編排有兩種：一種是按星期天編排，每月抄表時間上下略有變動，當月抄表時通知下月抄表時間，以便用戶配合；另一種是按月度、日期、固定時間上門抄表，星期天正常上班，抄表員按上、中、下旬固定時間補休，用戶能及時配合比較方便。17.因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應如何退補電費? 答案:答：因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應按下列規定退補相應電量的電費：（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的1/2時間計算。

（2）連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。

（3）其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。

退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。

18.由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現差錯時，應如何退補電費? 答案:答：應按下列規定退補相應電量的電費：

（1）因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現差錯時，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。

（2）因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現差錯時，按規定計算方法計算并補收相應電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費。補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。

（3）因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現差錯時，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。19.簡述需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業擴報裝流程? 答案:答：需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業擴報裝流程如下：

（1）用戶申請，業擴部門審核用電資料及文件，審查用電必要性和合理性，提出初步供電意見；

（2）計劃部門擬訂供電方案，組織會審上報批準并下達供電方案；（3）基建設計部門立項并組織勘查設計、編制概算；

（4）業擴部門通知用戶交款，審查用戶內部電氣設備圖紙；（5）基建部門組織審查設計、組織施工、驗收并提出決算；

（6）業擴部門通知用戶辦理工程結算和產權移交手續，傳遞裝表接電信息資料。20.電價形成機制有哪些? 答案:答：政府定價方式；雙邊協商方式；市場競爭定價方式。21.簡述影響平均電價波動的因素有哪些? 答案:答：影響平均電價波動的因素主要有：

（1）每月或每年發生的特殊情況，如較大的一次性收費、補收數字較大的前年電費以及電力分配中發生的特殊情況，如臨時大量限電，旱情水災嚴重的排漬抗旱負荷，用電量大的大型基建用電等。

（2）各類電價的用電量的波動，特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。

（3）大工業用電的比重較大時，其基本電價及電度電價百分率的波動以及優待電價的執行范圍和優待比例的修訂等。

（4）功率因數調整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，燈、力比協議的修訂等。22.提高平均電價的主要措施有哪些? 答案:答：提高平均電價的主要措施有：

（1）加強按月、季、年度的售電分析工作，發現問題，解決問題，為提高均價提供依據。（2）嚴格按規定的標準執行基本電費的計收，杜絕少收現象。特別是對裝接較大變壓器而設備利用率達不到70%的用戶，仍應按變壓器容量計收基本電費。（3）嚴格按優待電價的規定執行優待電價。（4）正確及時區分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。（5）嚴格農電承包指標的核定程序，對躉售用戶實際用電結構以及調整核定要按規定從嚴控制。

第二篇：抄表核算收費員簡答題

1(La3C3014).什么是半導體？如何分類？其作用是什么？ 答案:半導體是導電能力介于導體和絕緣體之間的一種物體。

半導體分為N型半導體和P型半導體。

半導體的作用是單向導電作用。2(La3C4015).變壓器是怎樣分類的？

答案:變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。

電力變壓器可以按繞組耦合方式、相數、冷卻方式、繞組數、繞組導線材質和調壓方式分類等。3(La3C4016).電動機是怎樣分類的？

答案:電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。

異步電動機按轉子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類型。4(Lb3C4068).簡述兩部制電價的優越性？ 答案:兩部制電價的優越性主要是：

(1)發揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設備，同時改善用電功率因數，提高設備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支，使電網負荷率也相應提高，減少了無功負荷，提高了電力系統的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經濟效益。

(2)使用戶合理負擔電力生產的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設備利用率或負荷率越高，應付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。5(Lb3C5069).試述用電負荷分類的依據以及分類簡況。答案:用電負荷根據不同的分類方法有如下四種。

(1)按國民經濟行業分類：①工業用電負荷；②農業用電負荷；③交通運輸用電負荷；④照明及市政用電負荷。

(2)按供電可靠性要求分類：①一類負荷；②二類負荷；③三類負荷。

(3)按國民經濟各個時期的政策和不同季節的要求分類：①優先保證供電的重點負荷；②一般性供電的非重點負荷；③可以暫停、限制或停止供電的負荷。

(4)按用電時間分類：①單班制生產負荷；②兩班制生產負荷；③三班制生產負荷；④間斷性負荷。6(Lc3C2095).電流互感器二次接線有幾種方式？ 答案:電流互感器二次接線有五種方式：

使用兩個互感器時有V形接線和差接線；

使用三個互感器時有星形接線、三角形接線、零序接線。7(Lc3C3096).在電氣設備上工作，為什么要填用工作票？

答案:工作票是準許在電氣設備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責，履行工作許可、工作間斷、轉移和終結手續，是完成其他安全措施的書面依據。因此，除特定的工作外，凡在電氣設備上進行工作的，均須填用工作票。8(Lc3C3097).用電負荷按供電可靠性如何分類？ 答案:用電負荷按供電可靠性如下分類：

一類負荷：中斷供電將造成重大損失，如重大設備損壞，大量產品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經濟影響，如交通樞紐，重要通訊等。

二類負荷：中斷供電將造成較大設備損壞，產品報廢，連續生產過程打亂，需在較長時間才能恢復或大量減產者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。

三類負荷：除以上一、二類負荷外的一般負荷。9(Lc3C4098).根據財務制度規定，發票應怎樣保管？ 答案:根據財務制度規定，發票應進行如下保管：

(1)企業應建立發票登記簿，用以反映發票購領使用及結存情況。

(2)企業須設置專人登記保管發票。增值稅專用發票須設置專門的存放場所。抵扣聯按稅務機關的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發票的聯次。

(3)已開具的發票存根和發票登記簿，應當保存5年，保存期滿報經稅務部門檢查后銷毀。增值稅專用發票實行以舊換新的購 1 領制度，憑用完的專用發票存根購買新的專用發票，存根聯交回稅務部門。

(4)發票丟失、被竊應及時報告稅務機關，并采用有效方式聲明作廢。10(Lc3C4099).推行營業過程質量管理的目的是什么？ 答案:推行營業全過程的質量管理的目的主要是：

(1)提高工作質量和服務質量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經濟、合理地用電。

(2)解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。11(Lc3C4100).使用單臂電橋應注意哪些問題？ 答案:使用單臂電橋應注意如下問題：

(1)接線要注意極性，必須擰緊；

(2)對含有電容的設備進行測量時，應先放電1min再測量；

(3)溫度對電阻值的影響很大，測量時應記錄被測設備的溫度；

(4)在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應改變電源的極性，做正、反兩次測量，求取平均值。12(Jd3C1114).為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法？

答案:電流表不能在超過其量程的情況下工作。為了測量更大的電流，就必須擴大電流表的量程。擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。13(Jd3C4115).在用戶的電費結算中，為什么要實行《功率因數調整電費的辦法》？

答案:在用戶的電費結算中實行《功率因數調整電費辦法》的原因是用戶功率因數的高低，對發、供、用電的經濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩定用電功率因數，能提高電壓質量，減少供、配電網絡的電能損失，提高電氣設備的利用率，減少電力設施的投資和節約有色金屬。由于電力企業的發供電設備是按一定功率因數標準建設的，故用戶的用電功率因數也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數調整電費辦法》來考核用戶的功率因數，促使用戶提高功率因數并保持穩定。14(Je3C1181).電網損耗是怎樣組成的？各組成部分對損耗的影響如何？

答案:電網損耗是由兩部分組成的：一部分是與傳輸功率有關的損耗，產生在線路和變壓器的串聯阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關的損耗，產生在線路和變壓器的并聯導納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。

兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。15(Je3C2182).“供用電合同”應具備哪些條款？ 答案:“供用電合同”應具備以下條款：

(1)供電方式、供電質量和供電時間；

(2)用電容量、用電地址和用電性質；

(3)計量方式、電價和電費結算方式；

(4)供用電設施維護責任的劃分；

(5)合同的有效期限；

(6)違約責任；

(7)雙方共同認為應當約定的其他條款。

16(Je3C3183).編排抄核收工作例日方案的依據是什么？如何編排例日方案？ 答案:編排例日方案的依據是：

(1)根據所在單位各類用電戶數、銷售電量和收入等決定工作量的大小；

(2)再就抄表方式、收費方式的不同，結合人員定編、工作定額制定例日工作方案。

例日方案的編排有兩種：一種是按星期天編排，每月抄表時間上下略有變動，當月抄表時通知下月抄表時間，以便用戶配合；另一種是按月度、日期、固定時間上門抄表，星期天正常上班，抄表員按上、中、下旬固定時間補休，用戶能及時配合比較方便。

17(Je3C4184).因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應如何退補電費？ 答案:因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應按下列規定退補相應電量的電費：

(1)互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投 2 入之日起至誤差更正之日止的時間計算。

(2)連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。

(3)其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。

18(Je3C4185).由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現差錯時，應如何退補電費？ 答案:應按下列規定退補相應電量的電費：

(1)因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現差錯時，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。

(2)因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現差錯時，按規定計算方法計算并補收相應電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費。補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。

(3)因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現差錯時，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。

19(Je3C5186).簡述需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業擴報裝流程？ 答案:需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業擴報裝流程如下：

(1)用戶申請，業擴部門審核用電資料及文件，審查用電必要性和合理性，提出初步供電意見；

(2)計劃部門擬訂供電方案，組織會審上報批準并下達供電方案；

(3)基建設計部門立項并組織勘查設計、編制概算；

(4)業擴部門通知用戶交款，審查用戶內部電氣設備圖紙；

(5)基建部門組織審查設計、組織施工、驗收并提出決算；

(6)業擴部門通知用戶辦理工程結算和產權移交手續，傳遞裝表接電信息資料。20(Je3C5187).簡述影響平均電價波動的因素有哪些？ 答案:影響平均電價波動的因素主要有：

(1)每月或每年發生的特殊情況，如較大的一次性收費、補收數字較大的前年電費以及電力分配中發生的特殊情況，如臨時大量限電，旱情水災嚴重的排漬抗旱負荷，用電量大的大型基建用電等。

(2)各類電價的用電量的波動，特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。

(3)大工業用電的比重較大時，其基本電價及電度電價百分率的波動以及優待電價的執行范圍和優待比例的修訂等。

(4)功率因數調整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，燈、力比協議的修訂等。21(Je3C5188).提高平均電價的主要措施有哪些？ 答案:提高平均電價的主要措施有：

(1)加強按月、季、的售電分析工作，發現問題，解決問題，為提高均價提供依據。

(2)嚴格按規定的標準執行基本電費的計收，杜絕少收現象。特別是對裝接較大變壓器而設備利用率達不到70%的用戶，仍應按變壓器容量計收基本電費。

(3)嚴格按優待電價的規定執行優待電價。

(4)正確及時區分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。

(5)嚴格農電承包指標的核定程序，對躉售用戶實際用電結構以及調整核定要按規定從嚴控制。

第三篇：抄表核算收費員高級工論述題

1(La3F3003).供電企業供電的額定電壓分哪幾個等級？為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓？ 答案:(1)供電企業供電的額定電壓：

低壓供電：單相為220V，三相為380V；

高壓供電：為10、35(63)、110、220kV。

(2)除發電廠直配電壓可采用3kV或6kV外，其他等級的電壓應逐步過渡到上述額定電壓。

其主要原因是：

1)如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損；

2)簡化電壓等級，減少變電重復容量，節約投資；

3)減少備品、備件的規范和數量。

2(La3F3004).單相半波整流電路的工作原理是什么？有什么特點？

答案:工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個整流二極管和一個負載電阻。當交流電壓為正半周時，二極管導通，電流流過負載電阻，當交流電壓為負半周時，二極管截止，負載電阻中沒有電流流過。所以，負載電阻上的電壓只有交流電壓一個周期中的半個波形。

特點：接線簡單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低、脈動大，效率也低。3(Lb3F3012).兩部制電價的含義是什么？為什么要實行兩部制電價？ 答案:(1)大工業電價又稱兩部制電價，就是把電價分成兩部分：

1)基本電價，亦稱固定電價，代表電力企業成本中的容量成本，即固定費用部分。在計算每月基本電費時，以用戶用電設備容量(kV·A)或用戶最大需量(kW)進行計算，與用戶每月實際用電量無關。

2)電度電價，亦稱流動電價，代表電力企業成本中的電能成本，即流動費用部分。在計算每月電度電費時，以用戶實際用電量(kW·h)進行計算，與用戶用電設備容量或最大需量無關。

按以上兩種電價分別計算后的電費相加，實行功率因數調整電費后，即為用戶所應付的全部電費。這種合理分擔容量成本和電能成本的電價制度，就是兩部制電價。

(2)實行兩部制電價是因為兩部制電價具有以下優越性：

1)可發揮價格經濟杠桿作用，促使用戶提高設備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節約電能損耗，壓低最大負荷，提高負荷率和改善功率因數，從而減少了電費開支，降低了生產成本。

2)由于用戶采取了以上措施，必然使電網的負荷率隨之提高，無功負荷減少，線損降低，提高了電網供電能力；同時，也可降低電力企業生產成本。

3)使用戶合理負擔電力生產成本費用。由于發供用電一致性的特點，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業為了滿足用戶隨時用電的需要，必須經常準備著一定的發、供電設備容量，每月必須支付一定的容量成本費用，因此，這部分固定費用理應由用戶分擔。

4(Lb3F3013).在Windows98中，啟動程序最常用的幾種方法有哪些？ 答案:啟動程序最常用的幾種方法是：

(1)打開“開始”菜單，將鼠標指向“程序”選項，這時將出現一個含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動一個程序；

(2)使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動的應用程序的圖標，然后雙擊該圖標來啟動程序；(3)如果知道某個程序的完整路徑和文件名，可以在“開始”菜單中選擇“運行”選項，打開“運行”對話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動程序；

(4)對于經常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務欄上，每次使用時只需通過快捷方式來啟動；

(5)如果某個程序在每次啟動Windows98后都要運行，可以將它放到啟動文件夾中，這樣，每次Windows98啟動后都會自動執行該程序。

5(Lb3F4014).為什么要做好營業管理基礎工作？其主要內容和工作要求是什么？

答案:(1)營業管理基礎工作是搞好電能銷售各項工作的前提和保證。因此，要做好營業管理基礎工作，樹立管理出效益、出人才的意識。

1(2)營業管理基礎工作包括：

1)戶務賬、卡、檔案，各類工作傳票，報表等基礎資料；

2)各工作崗位的工作標準、技術標準；

3)各類工作的管理標準；

4)工作規章制度、法規、規定；

5)各項工作指標及其考核標準；

6)質量標準及質量管理體系；

7)工作紀律及職工守則；

8)現代化的營業電費信息系統的管理等。

(3)營業管理基礎工作的要求是：營業規章制度健全統一，符合國家有關法規及實際情況，能夠操作；數據健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時、準確；辦事程序科學合理，效率高；工作標準與技術標準完善統一；管理手段先進；培訓制度健全；供電優質服務的要求明確等。

6(Lb3F4015).什么是軟件？簡述計算機軟件的分類。

答案:(1)軟件是人們編制的控制計算機工作的程序、指令以及開發、使用和維護程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計算機，就是通過各種軟件來實現的。(2)軟件分為兩大類，即系統軟件和應用軟件。

系統軟件是指管理計算機的操作系統程序、監控程序、診斷程序以及各種計算機程序設計語言。如計算機上常見的操作系統軟件有Windows、DOS、UCDOS、OS／

2、Unix及Linux和語言系統軟件等。

應用軟件是針對人們在某一方面實際需要而開發的程序。常見的應用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學軟件和游戲軟件，還有一些維護系統的工具軟件，如查毒、防毒軟件，磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。7(Lb3F5016).為什么要清理與核對電費收入明細賬？有哪些具體要求？

答案:(1)電費收入明細賬的清理與核對，是電能銷售收入賬務管理的重要工作。做好這項工作是監督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過清理與核對可檢查和防止以下問題的發生：

1)可檢查應收電費方面是否有漏列應收賬或應減未減應收賬，注銷或退減電量與電費的審批手續是否完備等問題。

2)可檢查實收電費方面是否出現預收電費與實收電費用戶，預收款轉為實收電費是否有誤，退出已收電費的賬務處理是否正確等。

3)可以防止長期未收回的欠交電費形成呆賬甚至壞賬，以減少電力企業的損失；還可及時發現不應有的弊端，如將電費公款私存、挪用或貪污電費等。

(2)電費收入明細賬的清理與核對，要求做到以下幾點：

1)應收電費減注銷電費后，與統計報表中的應收電費數相符。

2)實收電費與統計報表中的實收電費數應一致，加未收電費后與應收電費數相等。

3)未收電費數與欠費清單及結存未收電費收據的電費數應相同。

4)實收電費及各項業務收入之和，應與銀行對賬單(除上期結轉余額外)及庫存現金(除備用金外)相加的數字吻合。

清理與核對電費收入明細賬工作可定期(如1個月)或不定期進行。

8(Lc3F3029).在營業賬務管理中，賬簿的設置、賬簿的規格和憑證的分類的內容有哪些？ 答案:在營業賬務管理中：

(1)賬簿的設置為：電費總賬、現金賬、銀行存款日記賬、分類賬和收入明細賬共五種。

(2)賬簿的規格為：使用通用會計賬本，電費總賬、銀行賬使用釘本賬，其他各科賬使用活頁賬(隨著計算機管理的逐漸深入，要求采用“電力財務管理信息系統”)。

(3)憑證的分類為：轉賬憑證、收款憑證和付款憑證三種。

9(Jd3F3035).為什么制定《居民用戶家用電器損壞處理辦法》？它適用于哪些范圍？

答案:(1)為了保護供用電雙方的合法權益，規范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛，原電力工業部根據《電力法》、《電力供應與使用條例》和國家有關規定，制定了《居民用戶家用電器損壞處理辦法》(簡稱《辦法》)，并于1996年9月1日起施行。

2(2)《辦法》適用于由供電企業以220／380V電壓供電的居民用戶，因發生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。

《辦法》所稱電力運行事故，是指在供電企業負責運行維護的220／380V供電線路或設備上，因供電企業責任，發生相線與零線接錯或三相相序接反；發生零線斷線；發生零線與相線互碰；同桿架設或交叉跨越時，供電企業的高壓線路導線掉落到220／380V線路上或高壓線路對220／380V線路放電。

《辦法》還規定，供電企業如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業不承擔賠償責任。因第三責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業應協助受害居民用戶向第三人索賠。

10(Je3F3048).為什么要分析售電平均電價？如何提高售電平均電價？

答案:(1)由于我國實行的是按電力用途分類的電價，同是一種電能商品實行多種價格的制度。因此，衡量一個供電企業銷售收入的高低，不能單純以總銷售收入來衡量。科學的方法是以電力總銷售收入除以總銷售電量，所求得的售電平均電價來衡量。售電平均電價高了，供電企業銷售收入才能真正提高，否則則相反。因此，供電企業除了抓好供電環節的安全經濟運行外，還應著重抓好銷售環節的售電平均電價，重視和定期分析售電平均電價構成的變化原因，采取相應措施，在政策范圍內提高售電平均電價，提高企業的經濟效益，是十分重要的。(2)提高平均電價的主要措施：

1)對大工業用戶基本電費的計收是否嚴格按標準執行，有無少收現象；對裝接容量較大，變壓器利用率達到70%及以上者，應按最大需用量計收基本電費。

2)嚴格按物價部門的規定，對執行優待電價的幾種工業產品用電認真核定。

3)對城鄉居民生活用電、非居民照明用電、商業用電，按規定正確區分，不能隨意混淆，防止高價低收。

4)對燈力比的劃分要恰當。對農業用電燈力比的劃分，要隨季節調整；對躉售戶各類用電比例，要調查后確定。

5)積極推行峰谷電價，認真執行功率因數電費調整辦法，做到應執行戶必執行。11(Je3F3049).簡述“供用電合同”的重要性及其主要內容。

答案:“供用電合同”是經常發生的合同之一。《合同法》對此作了基本規定，《電力供應與使用條例》也為此單獨設立了一章。“供用電合同”是以書面形式簽訂的供用電雙方共同遵守的行為準則，也是明確供用電雙方當事人權利、義務，保護當事人合法權益，維護正常供用電秩序，提高電能使用效果，促進四個現代化建設的重要法律文書。供電企業和用戶應當在供電前根據用戶需要和供電企業的供電能力簽訂“供用電合同”。

“供用電合同”應具備以下條款：(1)供電方式、供電質量和供電時間；(2)用電容量和用電地址、用電性質；(3)計量方式和電價、電費結算方式；(4)供用電設施維護責任的劃分；(5)合同的有效期；(6)違約責任；

(7)雙方共同認為應當約定的其他條款。

12(Je3F4050).開展營業普查的方法和內容有哪些？如何組織實施？ 答案:(1)開展營業普查工作一般都是采取內外結合的方法。

1)內查主要檢查用電營業各項制度和內部聯系制度的執行，包括業擴、營業各項收費(包括電費、電費違約金、附加費等)和各工序之間聯系所發生的差錯漏洞，用電營業管理秩序和紀律。

2)外查主要檢查各類用戶的用電容量、電能計量裝置、分類電價、電費計算準確性，并集中力量對日常管理薄弱的環節，工作差錯頻發的環節，用電變動較大的環節以及易發生違約用電和竊電的環節重點檢查。

上述檢查對象和內容，可根據不同時期、不同情況有所側重，可采取先內查、后外查，或內外結合，一般與重點相結合的方式，應做到查一戶清一戶，落實一戶。普查工作和普查查出的問題，必須按照國家規定和有關制度，秉公處理。

(2)開展營業普查工作，要明確重點，擬定工作方案，認真組織實施，做到有目標、有計劃、有措施、有成效。組織實施的工作方案一般可分為三個階段，即組織準備階段(思想動員、人員安排、普查需要的資料表格等)、檢查和處理階段、總結和整 3 改階段。普查工作方案的主要內容應包括組織領導，普查范圍和內容，工作分工，普查步驟和時間安排，對普查中查出的問題處理的原則規定，普查總結(附整改措施)，其他(如獎勵、表揚、普查紀律等)。13(Je3F4051).為什么對“供用電合同”的文字表述要求嚴格？應如何表述？ 答案:“供用電合同”是一種法律文書，具有法律效力，所以文字表述應當嚴格。

“供用電合同”的文字表述要與當事人雙方表達的含義相一致，使用的文字要明確易懂，不能用含混不清、模棱兩可、詞不達意的言詞，也不能使用形容、夸張、渲染、描繪的手法，在語言文字上必須盡量做到準確、精密、言簡意賅、力戒ND122唆，所用文字概念只能有一種解釋，不能因為語詞表達不明確引起誤解或歧義，以免發生誤解。另外，要注意文字通順，詞語搭配適當，要防止錯別字、漏字、標點符號使用不當造成疑義或影響合同的根本解釋。

書寫合同文書，除了注意文字修辭外，還要注意文字表達的邏輯性。合同中使用的語言，應是邏輯、語法、修辭三者完美的結合。合同各項條款結構要盡量嚴謹，使用的各種詞組的概念內涵和外延要明確，不要因邏輯錯誤使合同條款產生歧義。14(Je3F5052).如何分析平均電價？影響平均電價波動的有哪些因素？

答案:供電企業在分析銷售電價水平時，所得出的總平均電價，只能說明銷售電價水平。如果究其升、降的確切原因，不僅要弄清各個分類電價的平均電價，還要弄清各個分類用電量在總售電量中所占的百分比(比值)，必須將各個分類用電的平均電價和比值兩方面綜合起來，加以計算分析，才能弄清它們與總平均電價的內在聯系；然后從分析中找出影響總平均電價波動(升、降)原因的所在(計算分析的具體步驟，可按《經濟統計學》中的有關方法進行)。

影響平均電價波動的主要原因一般有以下幾點：

(1)在電費收入中，每月或每年發生的特殊情況。如較大的一次性收費或退費，補收或退出較大的以前電費等。(2)在正常各類用電中本類用電的平均電價發生變化。如大工業用電戶因增產、減產、停產而發生基本電費的變化；實行峰谷電價用戶各個時段用電量發生變化；實行功率因數調整電費用戶的功率因數變化等。

(3)在正常各類用電中，用電量發生的變化。如受氣候和季節影響，農業排灌用電(春耕、抗旱、排澇)、生活(空調)用電的變化；自發自用小水電區域購電網電量(豐水、枯水)的變化；大工業用電戶生產情況的變化；有自備電廠的用戶購電網電量的變化等。

(4)還有一些特殊因素的影響。如是否實行《功率因數電費調整辦法》，燈力比是否恰當，對躉售戶各類電量確定的比例是否合適等。

總之，平均電價的計算和分析，還應結合電費管理人員日常所掌握的用戶用電變化情況，才能得出平均電價升、降原因的正確結論。

15(Je3F5053).電能計量裝置可能發生的計量失常、故障及其原因有哪些？

答案:計量電能表可能發生的主要失常有表快、表慢、表自轉、表不走、表跳字、表響等。

電能計量裝置故障主要是電能表損毀、外力損壞等。

電能計量裝置失準、故障的原因一般有以下幾種：

(1)過負荷。由于電能計量裝置容量一定，若使用的負荷太大，可使電能計量裝置長期過負荷發熱而燒壞。(2)絕緣擊穿。由于電能計量裝置裝設地點過于潮濕或漏雨、雪等使其絕緣降低，致使絕緣擊穿燒壞。(3)由于電能計量裝置的接觸點或焊接點接觸不良，使之發熱，而導致燒壞。(4)由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞。(5)由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀。(6)由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞。(7)由于接線或極性錯誤。

(8)電壓互感器的熔斷器熔斷或電壓回路斷線。

(9)年久失修，設備老化，如電能表軸承磨損、磁鋼退磁、表油變質，高壓電壓互感器絕緣介質損失角增大等。(10)由于地震等其他自然災害而損毀。

16(Je3F5054).什么叫相序？反相序對無功電能表有何影響？如何糾正？

答案:(1)相序是指電壓或電流三相相位的順序，通常習慣用A(黃)-B(綠)-C(紅)表示。在三相電路中，電壓或電流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相又比A相超前120°。正相序有A-B-C，B-C-A，C-A-B；反相序有A-C-B，C-B-A，B-A-C。

4(2)識別正反相序的方法是用相序表測量。如果相序表正轉，為正相序；反轉，則為反相序。

根據無功電能表的接線原理，除了正弦型無功電能表外，其他無功電能表在電壓相序接反時，均會使電能表鋁盤反方向轉動，導致計量不準。

(3)糾正電壓反相序的方法是將電壓中任兩相的位置顛倒一下，即將C、B兩相(或B、A兩相，或A、C兩相)互相顛倒一下，就可以使反相序變為正相序了。

17(Je3F5055).電壓互感器在運行中為什么不允許二次短路運行？

答案:電壓互感器在運行中嚴禁二次短路。這是因為電壓互感器在正常運行時，由于其二次負載是計量儀表或繼電器的電壓線圈，其阻抗均較大，基本上相當于電壓互感器在空載狀態下運行。二次回路中的電流大小主要取決于二次負載阻抗的大小，由于電流很小，所以選用的導線截面很小，鐵芯截面也較小。當電壓互感器二次短路時，二次阻抗接近于零，二次的電流很大，將引起熔斷器熔斷，從而影響到測量儀表的正確測量和導致繼電保護裝置的誤動作等；如果熔斷器未能熔斷，此短路電流必然引起電壓互感器繞組絕緣的損壞，以致無法使用，甚至使事故擴大到使一次繞組短路，乃至造成全廠(所)或部分設備停電事故。18(Jf3F5071).試述室內低壓線路短路的原因及簡單處理。答案:室內低壓線路造成短路的原因大致有以下幾種：(1)接線錯誤引起相線與中性線直接相碰；

(2)因接線不良導致接頭之間直接短接，或接頭處接線松動而引起碰線；(3)在該用插頭處不用插頭，直接將線頭插入插座孔內造成混線短路；

(4)電器用具內部絕緣損壞，導致導線碰觸金屬外殼或用具內部短路而引起電源線短接；(5)房屋失修漏水，造成燈頭或開關過潮甚至進水，而導致內部相間短路；(6)導線絕緣受外力損傷，在破損處發生電源線碰接或者同時接地。

短路故障發生后，應迅速拉開總開關，逐段檢查，找出故障點并及時處理。同時檢查開關熔絲是否合適，熔絲切不可選得太粗，更不能用銅線、鋁線、鐵絲等代替。

第四篇：抄表核算收費員高級工論述題

1.供電企業供電的額定電壓分哪幾個等級?為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓? 答案:答：（1）供電企業供電的額定電壓。低壓供電：單相為220V，三相為380V； 高壓供電：為10、35（63）、110、220kV。（2）除發電廠直配電壓可采用3kV或6kV外，其他等級的電壓應逐步過渡到上述額定電壓。其主要原因是：

1）如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損； 2）簡化電壓等級，減少變電重復容量，節約投資； 3）減少備品、備件的規范和數量。

2.單相半波整流電路的工作原理是什么?有什么特點? 答案:答：工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個整流二極管和一個負載電阻。當交流電壓為正半周時，二極管導通，電流流過負載電阻，當交流電壓為負半周時，二極管截止，負載電阻中沒有電流流過。所以，負載電阻上的電壓只有交流電壓一個周期中的半個波形。特點：接線簡單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低、脈動大，效率也低。3.兩部制電價的含義是什么?為什么要實行兩部制電價? 答案:答：（1）大工業電價又稱兩部制電價，就是把電價分成兩部分：

1）基本電價，亦稱固定電價，代表電力企業成本中的容量成本，即固定費用部分。在計算每月基本電費時，以用戶用電設備容量（kVA）或用戶最大需量（kW）進行計算，與用戶每月實際用電量無關。

2）電度電價，亦稱流動電價，代表電力企業成本中的電能成本，即流動費用部分。在計算每月電度電費時，以用戶實際用電量（kWh）進行計算，與用戶用電設備容量或最大需量無關。

按以上兩種電價分別計算后的電費相加，實行功率因數調整電費后，即為用戶所應付的全部電費。這種合理分擔容量成本和電能成本的電價制度，就是兩部制電價。（2）實行兩部制電價是因為兩部制電價具有以下優越性：

1）可發揮價格經濟杠桿作用，促使用戶提高設備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節約電能損耗，壓低最大負荷，提高負荷率和改善功率因數，從而減少了電費開支，降低了生產成本。

2）由于用戶采取了以上措施，必然使電網的負荷率隨之提高，無功負荷減少，線損降低，提高了電網供電能力；同時，也可降低電力企業生產成本。

3）使用戶合理負擔電力生產成本費用。由于發供用電一致性的特點，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業為了滿足用戶隨時用電的需要，必須經常準備著一定的發、供電設備容量，每月必須支付一定的容量成本費用，因此，這部分固定費用理應由用戶分擔。4.在Windows系統中，啟動程序最常用的幾種方法有哪些? 答案:答：啟動程序最常用的幾種方法是：

（1）打開“開始”菜單，將鼠標指向“程序”選項，這時將出現一個含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動一個程序；（2）使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動的應用程序的圖標，然后雙擊該圖標來啟動程序；

（3）如果知道某個程序的完整路徑和文件名，可以在“開始”菜單中選擇“運行”選項，打開“運行”對話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動程序；

（4）對于經常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務欄上，每次使用時只需通過快捷方式來啟動；

（5）如果某個程序在每次啟動Windows系統后都要運行，可以將它放到啟動文件夾中，這樣，每次Windows系統啟動后都會自動執行該程序。

5.為什么要做好營業管理基礎工作?其主要內容和工作要求是什么? 答案:答：（1）營業管理基礎工作是搞好電能銷售各項工作的前提和保證。因此，要做好營業管理基礎工作，樹立管理出效益、出人才的意識。（2）營業管理基礎工作包括：

1）戶務賬、卡、檔案，各類工作傳票，報表等基礎資料； 2）各工作崗位的工作標準、技術標準； 3）各類工作的管理標準；

4）工作規章制度、法規、規定； 5）各項工作指標及其考核標準； 6）質量標準及質量管理體系； 7）工作紀律及職工守則；

8）現代化的營業電費信息系統的管理等。（3）營業管理基礎工作的要求是：營業規章制度健全統一，符合國家有關法規及實際情況，能夠操作；數據健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時、準確；辦事程序科學合理，效率高；工作標準與技術標準完善統一；管理手段先進；培訓制度健全；供電優質服務的要求明確等。6.什么是軟件?簡述計算機軟件的分類。答案:答：（1）軟件是人們編制的控制計算機工作的程序、指令以及開發、使用和維護程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計算機，就是通過各種軟件來實現的。（2）軟件分為兩大類，即系統軟件和應用軟件。系統軟件是指管理計算機的操作系統程序、監控程序、診斷程序以及各種計算機程序設計語言。如計算機上常見的操作系統軟件有Windows、DOS、UCDOS、OS/

2、Unix及Linux和語言系統軟件等。

應用軟件是針對人們在某一方面實際需要而開發的程序。常見的應用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學軟件和游戲軟件，還有一些維護系統的工具軟件，如查毒、防毒軟件，磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。7.用電統計分析具體應注意積累的資料有哪些？ 答案:答：具體應注意積累的資料包括十項：

（1）歷年及分月各行業用電量、用電容量及其增長情況。（2）歷年用電結構變化情況。（3）歷年各類用戶增減變化情況。

（4）歷年及分月各行業售電平均單價及總售電平均單價變化情況和趨勢。（5）歷年各行業單位用電容量的用電量及其變化情況。

（6）歷年大工業用戶基本電費、電度電費及其相互比例變化情況，用戶計費功率因數及增減收電費變化情況。

（7）歷年及分月電費應收、實收額及回收率、欠費情況。

（8）歷年及分月抄表實抄率、抄表差錯率、電費回收率等指標情況。

（9）行業用電分類報表。行業用電分類報表是將相同行業用戶的用電戶數和用電量、報裝容量進行統計，然后對統計出的各行業用電情況進行合計累加。

（10）電力銷售收入明細表，是按售電分類進行統計，即按大工業、普通工業、非工業、躉售等用電性質分別統計出各類的售電量、售電收入、售電單價、基本電費、電量電費、功率因數調整電費、三峽基金等。

8.為什么要清理與核對電費收入明細賬?有哪些具體要求? 答案:答：（1）電費收入明細賬的清理與核對，是電能銷售收入賬務管理的重要工作。做好這項工作是監督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過清理與核對可檢查和防止以下問題的發生：

1）可檢查應收電費方面是否有漏列應收賬或應減未減應收賬，注銷或退減電量與電費的審批手續是否完備等問題。2）可檢查實收電費方面是否出現預收電費與實收電費用戶，預收款轉為實收電費是否有誤，退出已收電費的賬務處理是否正確等。

3）可以防止長期未收回的欠交電費形成呆賬甚至壞賬，以減少電力企業的損失；還可及時發現不應有的弊端，如將電費公款私存、挪用或貪污電費等。（2）電費收入明細賬的清理與核對，要求做到以下幾點： 1）應收電費減注銷電費后，與統計報表中的應收電費數相符。

2）實收電費與統計報表中的實收電費數應一致，加未收電費后與應收電費數相等。3）未收電費數與欠費清單及結存未收電費收據的電費數應相同。

4）實收電費及各項業務收入之和，應與銀行對賬單（除上期結轉余額外）及庫存現金（除備用金外）相加的數字吻合。

清理與核對電費收入明細賬工作可定期（如1個月）或不定期進行。9.簡述班組管理的主要內容及創一流班組的重要性。答案:答：（1）班組管理的主要內容。班組是企業最基層的生產和經營的組織，是企業管理的重要基礎。其管理內容十分廣泛，就全面性而言，包括生產技術管理、質量管理、安全環保管理、設備工具管理、經濟核算與經濟責任制、管理的基礎工作、管理現代化、勞動管理、勞動競賽、思想政治工作、民主管理、生活管理、全員培訓管理等。就其重點而言，主要是質量管理和管理的基礎工作。（2）創一流班組的重要性。1997年12月，國家電力公司頒發了創建一流管理企業的標準，推動了電力企業的改革與發展。之所以稱為一流企業，其明顯標志在于一流的設備、一流的管理、一流的人才，達到或接近國際先進水平。班組是企業的基礎，是企業一切工作的落腳點，企業要創一流，首先班組要創一流。只有班組建設的各項管理落實了，企業管理水平才能提高。負責營業電費管理的班組，肩負著電力銷售繁重的任務，電力銷售收入是否正確、及時地回收，對電力企業經濟效益和創一流工作有很大影響。所以，必須按照創一流班組的標準，加強班組的建設。

10.在營業賬務管理中，賬簿的設置、賬簿的規格和憑證的分類的內容有哪些? 答案:答：在營業賬務管理中：

（1）賬簿的設置為：電費總賬、現金賬、銀行存款日記賬、分類賬和收入明細賬共五種。（2）賬簿的規格為：使用通用會計賬本，電費總賬、銀行賬使用釘本賬，其他各科賬使用活頁賬（隨著計算機管理的逐漸深入，要求采用“電力財務管理信息系統”）。（3）憑證的分類為：轉賬憑證、收款憑證和付款憑證三種。

11.為什么制訂《居民用戶家用電器損壞處理辦法》?它適用于哪些范圍? 答案:答：（1）為了保護供用電雙方的合法權益，規范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛，原電力工業部根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和國家有關規定，制訂了《居民用戶家用電器損壞處理辦法》（簡稱《辦法》），并于1996年9月1日起施行。（2）《辦法》適用于由供電企業以220/380V電壓供電的居民用戶，因發生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。《辦法》所稱電力運行事故，是指在供電企業負責運行維護的220/380V供電線路或設備上，因供電企業責任，發生相線與零線接錯或三相相序接反；發生零線斷線；發生零線與相線互碰；同桿架設或交叉跨越時，供電企業的高壓線路導線掉落到220/380V線路上或高壓線路對220/380V線路放電。

《辦法》還規定，供電企業如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業不承擔賠償責任。因第三責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業應協助受害居民用戶向第三人索賠。12.為什么要分析售電平均電價?如何提高售電平均電價? 答案:答：（1）由于我國實行的是按電力用途分類的電價，同是一種電能商品實行多種價格的制度。因此，衡量一個供電企業銷售收入的高低，不能單純以總銷售收入來衡量。科學的方法是以電力總銷售收入除以總銷售電量，所求得的售電平均電價來衡量。售電平均電價高了，供電企業銷售收入才能真正提高，否則則相反。因此，供電企業除了抓好供電環節的安全經濟運行外，還應著重抓好銷售環節的售電平均電價，重視和定期分析售電平均電價構成的變化原因，采取相應措施，在政策范圍內提高售電平均電價，提高企業的經濟效益，是十分重要的。

（2）提高平均電價的主要措施：

1）對大工業用戶基本電費的計收是否嚴格按標準執行，有無少收現象；對裝接容量較大，變壓器利用率達到70%及以上者，應按最大需用量計收基本電費。

2）嚴格按物價部門的規定，對執行優待電價的幾種工業產品用電認真核定。

3）對城鄉居民生活用電、非居民照明用電、商業用電，按規定正確區分，不能隨意混淆，防止高價低收。

4）對燈力比的劃分要恰當。對農業用電燈力比的劃分，要隨季節調整；對躉售戶各類用電比例，要調查后確定。

5）積極推行峰谷電價，認真執行功率因數電費調整辦法，做到應執行戶必執行。13.簡述《供用電合同》的重要性及其主要內容。答案:答：《供用電合同》是經常發生的合同之一。《合同法》對此作了基本規定，《電力供應與使用條例》也為此單獨設立了一章。《供用電合同》是以書面形式簽訂的供用電雙方共同遵守的行為準則，也是明確供用電雙方當事人權利、義務，保護當事人合法權益，維護正常供用電秩序，提高電能使用效果，促進四個現代化建設的重要法律文書。供電企業和用戶應當在供電前根據用戶需要和供電企業的供電能力簽訂《供用電合同》。《供用電合同》應具備以下條款：

（1）供電方式、供電質量和供電時間；（2）用電容量和用電地址、用電性質；（3）計量方式和電價、電費結算方式；（4）供用電設施維護責任的劃分；（5）合同的有效期；（6）違約責任；

（7）雙方共同認為應當約定的其他條款。

14.開展營業普查的方法和內容有哪些?如何組織實施? 答案:答：（1）開展營業普查工作一般都是采取內外結合的方法。

1）內查主要檢查用電營業各項制度和內部聯系制度的執行，包括業擴、營業各項收費（包括電費、電費違約金、附加費等）和各工序之間聯系所發生的差錯漏洞，用電營業管理秩序和紀律。

2）外查主要檢查各類用戶的用電容量、電能計量裝置、分類電價、電費計算準確性，并集中力量對日常管理薄弱的環節，工作差錯頻發的環節，用電變動較大的環節以及易發生違約用電和竊電的環節重點檢查。

上述檢查對象和內容，可根據不同時期、不同情況有所側重，可采取先內查、后外查，或內外結合，一般與重點相結合的方式，應做到查一戶清一戶，落實一戶。普查工作和普查查出的問題，必須按照國家規定和有關制度，秉公處理。

（2）開展營業普查工作，要明確重點，擬訂工作方案，認真組織實施，做到有目標、有計劃、有措施、有成效。組織實施的工作方案一般可分為三個階段，即組織準備階段（思想動員、人員安排、普查需要的資料表格等）、檢查和處理階段、總結和整改階段。普查工作方案的主要內容應包括組織領導，普查范圍和內容，工作分工，普查步驟和時間安排，對普查中查出的問題處理的原則規定，普查總結（附整改措施），其他（如獎勵、表揚、普查紀律等）。

15.為什么對《供用電合同》的文字表述要求嚴格?應如何表述? 答案:答：《供用電合同》是一種法律文書，具有法律效力，所以文字表述應當嚴格。

《供用電合同》的文字表述要與當事人雙方表達的含義相一致，使用的文字要明確易懂，不能用含混不清、模棱兩可、詞不達意的言詞，也不能使用形容、夸張、渲染、描繪的手法，在語言文字上必須盡量做到準確、精密、言簡意賅、力戒唆，所用文字概念只能有一種解釋，不能因為語詞表達不明確引起誤解或歧義，以免發生誤解。另外，要注意文字通順，詞語搭配適當，要防止錯別字、漏字、標點符號使用不當造成疑義或影響合同的根本解釋。書寫合同文書，除了注意文字修辭外，還要注意文字表達的邏輯性。合同中使用的語言，應是邏輯、語法、修辭三者完美的結合。合同各項條款結構要盡量嚴謹，使用的各種詞組的概念內涵和外延要明確，不要因邏輯錯誤使合同條款產生歧義。16.如何分析平均電價?影響平均電價波動的有哪些因素? 答案:答：供電企業在分析銷售電價水平時，所得出的總平均電價，只能說明銷售電價水平。如果究其升、降的確切原因，不僅要弄清各個分類電價的平均電價，還要弄清各個分類用電量在總售電量中所占的百分比（比值），必須將各個分類用電的平均電價和比值兩方面綜合起來，加以計算分析，才能弄清它們與總平均電價的內在聯系；然后從分析中找出影響總平均電價波動（升、降）原因的所在（計算分析的具體步驟，可按《經濟統計學》中的有關方法進行）。

影響平均電價波動的主要原因一般有以下幾點：

（1）在電費收入中，每月或每年發生的特殊情況。如較大的一次性收費或退費，補收或退出較大的以前電費等。

（2）在正常各類用電中本類用電的平均電價發生變化。如大工業用電戶因增產、減產、停產而發生基本電費的變化；實行峰谷電價用戶各個時段用電量發生變化；實行功率因數調整電費用戶的功率因數變化等。（3）在正常各類用電中，用電量發生的變化。如受氣候和季節影響，農業排灌用電（春耕、抗旱、排澇）、生活（空調）用電的變化；自發自用小水電區域購電網電量（豐水、枯水）的變化；大工業用電戶生產情況的變化；有自備電廠的用戶購電網電量的變化等。（4）還有一些特殊因素的影響。如是否實行《功率因數電費調整辦法》，燈力比是否恰當，對躉售戶各類電量確定的比例是否合適等。

總之，平均電價的計算和分析，還應結合電費管理人員日常所掌握的用戶用電變化情況，才能得出平均電價升、降原因的正確結論。

17.電能計量裝置可能發生的計量失常、故障及其原因有哪些? 答案:答：計量電能表可能發生的主要失常有表快、表慢、表自轉、表不走、表跳字、表響等。

電能計量裝置故障主要是電能表損毀、外力損壞等。電能計量裝置失準、故障的原因一般有以下幾種：

（1）過負荷。由于電能計量裝置容量一定，若使用的負荷太大，可使電能計量裝置長期過負荷發熱而燒壞。

（2）絕緣擊穿。由于電能計量裝置裝設地點過于潮濕或漏雨、雪等使其絕緣降低，致使絕緣擊穿燒壞。

（3）由于電能計量裝置的接觸點或焊接點接觸不良，使之發熱，而導致燒壞。（4）由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞。

（5）由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀。（6）由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞。（7）由于接線或極性錯誤。

（8）電壓互感器的熔斷器熔斷或電壓回路斷線。

（9）年久失修，設備老化，如電能表軸承磨損、磁鋼退磁、表油變質，高壓電壓互感器絕緣介質損失角增大等。

（10）由于地震等其他自然災害而損毀。

18.什么叫相序?反相序對無功電能表有何影響?如何糾正? 答案:答：（1）相序是指電壓或電流三相相位的順序，通常習慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。在三相電路中，電壓或電流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相又比A相超前120°。正相序有A—B—C，B—C—A，C—A—B；反相序有A—C—B，C—B—A，B—A—C。

（2）識別正反相序的方法是用相序表測量。如果相序表正轉，為正相序；反轉，則為反相序。

根據無功電能表的接線原理，除了正弦型無功電能表外，其他無功電能表在電壓相序接反時，均會使電能表鋁盤反方向轉動，導致計量不準。

（3）糾正電壓反相序的方法是將電壓中任兩相的位置顛倒一下，即將C、B兩相（或B、A兩相，或A、C兩相）互相顛倒一下，就可以使反相序變為正相序了。19.電壓互感器在運行中為什么不允許二次短路運行? 答案:答：電壓互感器在運行中嚴禁二次短路。這是因為電壓互感器在正常運行時，由于其二次負荷是計量儀表或繼電器的電壓線圈，其阻抗均較大，基本上相當于電壓互感器在空載狀態下運行。二次回路中的電流大小主要取決于二次負載阻抗的大小，由于電流很小，所以選用的導線截面很小，鐵芯截面也較小。當電壓互感器二次短路時，二次阻抗接近于零，二次的電流很大，將引起熔斷器熔斷，從而影響到測量儀表的正確測量和導致繼電保護裝置的誤動作等；如果熔斷器未能熔斷，此短路電流必然引起電壓互感器繞組絕緣的損壞，以致無法使用，甚至使事故擴大到使一次繞組短路，乃至造成全廠（所）或部分設備停電事故。20.試述室內低壓線路短路的原因及簡單處理。

答案:答：室內低壓線路造成短路的原因大致有以下幾種：（1）接線錯誤引起相線與中性線直接相碰；

（2）因接線不良導致接頭之間直接短接，或接頭處接線松動而引起碰線；（3）在該用插頭處不用插頭，直接將線頭插入插座孔內造成混線短路；

（4）電器用具內部絕緣損壞，導致導線碰觸金屬外殼或用具內部短路而引起電源線短接；（5）房屋失修漏水，造成燈頭或開關過潮甚至進水，而導致內部相間短路；（6）導線絕緣受外力損傷，在破損處發生電源線碰接或者同時接地。

短路故障發生后，應迅速拉開總開關，逐段檢查，找出故障點并及時處理。同時檢查開關熔絲是否合適，熔絲切不可選得太粗，更不能用銅線、鋁線、鐵絲等代替。

第五篇：11-062職業技能鑒定指導書 抄表核算收費員簡答題-高級工

簡答題：

La3C3016 什么是半導體？如何分類？其作用是什么？ 答：半導體是導電能力介于導體和絕緣體之間的一種物體。半導體分為N型半導體和P型半導體。半導體的作用是單向導電作用。La3C4017 變壓器是怎樣分類的？

答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。

電力變壓器可以按繞組耦合方式、相數、冷卻方式、繞組數、繞組導線材質和調壓方式分類等。

La3c4018 電動機是怎樣分類的？ 答：電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。

異步電動機按轉子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和抵押兩種類型。

Lb3C4071 簡述兩部制電價的優越性？ 答：兩部制電價的優越性主要是：

（1）發揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設備，同時改善用電功率因數，提高設備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支，使電網負荷率也相應提高，減少了無功負荷，提高了店里系統的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經濟效益。

（2）使用戶合理負擔電力生產的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設備利用率或負荷率越高，應付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。Lb3c5072 試述用電負荷分類的依據以及分類簡況。答：用電負荷根據不同的分類方法有如下四種。

1工業用電負荷；○2農業用電負荷；交通運輸用電負荷；○4照明

1、按國民經濟行業分類：○及市政用電負荷。

1一類負荷；○2二類發揮；○3三類負荷。

2、按供電可靠性要求分類：○

1優先保證供電的重點負荷；○2一

3、按國民經濟各個時期的政策和不同季節的要求分類；○

3可以暫停、限制或停止供電的負荷。般性供電的非重點負荷；○1單班制生產負荷；○2兩班制生產負荷；○3三班制生產負荷；○4間斷

4、按用電時間分類：○性負荷。

Lc3C3101 在電氣設備上工作，為什么要用工作票？

答：工作票是準許在電氣設備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責，履行工作許可、工作間斷、轉移和終結手續，是完成其他安全措施的書面依據。因此，除特定的工作外，凡在電氣設備上進行工作的，均須填用工作票。Lc3C3102

用電負荷按供電可靠性如何分類？ 答：用電負荷按用電可靠性如下分類：

一類負荷：中斷供電將造成重大損失，如重大設備損壞，大量產品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經濟影響，如交通樞紐、重要通信等。

二類負荷：中斷供電將造成較大設備損壞，產品報廢，連續生產過程打亂，需在較長時間才能恢復或大量減產者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。Lc3C4103 根據財務制度規定，發票應怎樣保管？ 答：根據財務制度規定，發票應進行如下保管：

（1）企業應建立發票登記簿，用以反映發票購領使用及結存情況。

（2）企業須設置專人登記保管發票。增值稅專用發票須設置專門的存放場所，抵扣聯按稅務機關的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發票的聯次。

（3）已開具的發票存根和發票登記簿，應當保存5年，保存期滿報經稅務部門檢查后銷毀。增值稅專用發票實行以舊換新的購領制度，憑用完的專用發票存根購買新的專用發票，存根聯交回稅務部門。

（4）發票丟失、被竊應及時報告稅務機關，并采用有效方式聲明作廢。Lc3C4104

推行營業過程質量管理的目的是什么？ 答：推行營業全過程的質量管理的目的主要是：

（1）提高工作質量和服務質量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經濟、合理地用電。（2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。Lc3C4105 實施需求側管理主要有哪些手段？

答：法律手段、行政手段、經濟手段、技術手段和引導手段。Lc3C4106 使用單臂電橋應注意哪些問題？ 答：使用單臂電橋應注意如下問題：（1）接線要注意極性，必須擰緊；（2）對含有電容的設備進行測量時，應先放電1min再測量；（3）溫度對電阻值的影響很大，測量時應記錄被測設備的溫度；（4）在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應改變電源的極性，做正、反兩次測量，求取平均值。Jd3C1125 為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法？

答：電流表不能再超過其量程的情況下工作。為哦了測量耕地的電流，就必須擴大電流表的量程。擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。

Jd3C4126 在用戶的電費結算中，為什么要實行《功率因數調整電費的辦法》？

答：在用戶的電費結算中實行《功率因數調整電費的辦法》的原因是用戶功率因數的高低，對發、供、用電的經濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩定用電功率因數，能提高電壓質量，減少供、配電網絡的電能損失，提高電氣設備的利用率，減少電力設施的投資和節約有色金屬。由于電力企業的發供電設備是按一定功率因數標準建設的，故用戶的用電功率因數也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數調整電費的辦法》來考核用戶的功率因數，促使用戶提高功率因數并保持穩定。

Je3C1192

電網損耗是怎樣組成的？各組成部分隊損耗的影響如何？

答：電網損耗是由兩部分組成的：一是與傳輸功率有關的損耗，產生在線路和變壓器的串聯阻抗上，傳輸功率越大則損耗越大。二是損耗與電壓有關，產生在線路和變壓器的并聯導納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。

兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。Je3C2193 供用電合同應具備哪些條款？ 答：《供用電合同》應具備以下條款：

1．供電方式、供電質量和供電時間；2．用電容量、用電地址和用電性質；3．計量方式、電價和電費結算方式；4．供用電設施維護責任的劃分；5．合同的有效期限；6．違約責任；7．雙方共同認為應當約定的其他條款。

Je3C3194 編排抄核收工作例日方案的依據是什么？如何編排例日方案？

答：編排例日方案的依據是：（1）根據所在單位各類用電戶數、銷售電量和收入等決定工作量的大小；（2）再就抄表方式、收費方式的不同，結合人員定編、工作定額制定例日工作方案。

例日方案的編排有兩種。一種是按星期天編排，每月抄表時間上下略有變動，當月抄表時通知下月抄表時間，以使用戶配合。另一種是按月度、日期、固定時間上門抄表，星期天正常上班，抄表員接上、中、下旬固定時間補休，用戶能及時配合比較方便。Je3C4195 因計量裝置自身原因引起計量不準，應如何退補電費？

答：因計量裝置自身原因引起計量不準，應按下列規定退補相應電量的電費：

1．互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的1/2時間計算。

2．連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。

3．其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。

Je3C4196 由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現差錯時，應如何退補電費？

答：應按下列規定退補相應電量的電費：

1．計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。

2．電壓互感器熔斷器熔斷的，按規定計算方法計算并補收相應電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費。補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。

3．因電能計量裝置計算電量的信率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。

Je3C5197 請你簡述需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業擴報裝流程？ 答：需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業擴報裝流程如下：

1．用戶申請，業擴部門審核用電資料及文件，審查用電必要性和合理性，提出初步供電意見；

2．計劃部門擬訂供電方案，組織會審上報批準并下達供電方案； 3．基建設計部門立項并組織勘查設計，編制概算； 4．業擴部門通知用戶交款、審查用戶內部電氣設備圖紙； 5．基建部門組織審查設計、組織施工、驗收并提出決算；

6．業擴部門通知用戶辦理工程結算和產權移交手續，裝表接電傳遞信息資料。Je3C4198 電價形成機制有哪些？

答：政府定價方式；雙邊協商方式；市場競爭定價方式。Je3C5199 簡述影響平均電價波動的因素有哪些？ 答：影響平均電價波動的因素主要有：

1．每月或每年發生的特殊情況。如較大的一次性收費，補收數字較大的前年電費以及電力分配中發生的特殊情況，如臨時大量限電、旱情水災嚴重的排漬抗旱負荷大、用電量大的大型基建用電等。

2．各類電價的用電量的波動。特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。

3．大工業用電的比重較大的，其基本電價及電度電價百分率的波動以及優待電價的執行范圍和優待比例的修訂等。

4．功率因數調整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，燈、力比協議的修訂等。Je3C5200 提高平均電價的主要措施有哪些？ 答：提高平均電價的主要措施有：

1．加強按月、季、的售電分析工作，發現問題、解決問題，為提高均價提供依據。2．嚴格按規定的標準執行基本電費的計收，杜絕少收現象。特別是對裝接較大變壓器而設備利用率達不到70%的用戶，仍按變壓器容量計收基本電費。

3．嚴格按優待電價的規定執行優待電價。

4．正確及時區分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。

5．嚴格農電承包指標的核定程序，對躉售用戶實際用電結構以及調整核定要按規定從嚴控制。