第一篇：中國工商銀行票據營業部ISO9001質量管理體系-認證案例.范文

中國工商銀行票據營業部ISO9001質量管理體系-認證案例

為進一步提高工行票據營業部市場競爭能力，加強內部控制管理，經過近一年的醞釀和前期調研等大量準備工作，工行票據營業部于2002年11月11日正式啟動了ISO9001質量管理體系認證工作，并于今年5月29日、30日接受了英國標準協會BSI的審核認證，通過認證后，工行票據營業部成為了國內首家通過ISO9001國際質量管理體系認證的票據專營機構。

迄今為止，全球已經有超過80萬家企業通過了質量管理體系認證，中國也有7萬家企業邁入了ISO9000認證的行列。從銀行業來看，國際著名銀行如花旗、匯豐、渣打銀行等都通過了質量管理體系認證。國內銀行，如建行、中行、交行、招行為實現全球化經營，也已經或正在推行ISO9000質量管理體系。據工行票據營業部了解，工商銀行已有珠海軟件開發中心、廣州廟前街支行、上海分行電話銀行中心、上海分行徐匯支行等機構均通過了ISO9000認證，目前數據中心（上海）正在積極推行ISO9000族標準中。據有關報道，在今后5年內，我國企業的國際化標準轉換率將達到70%。

一、工行票據營業部推行ISO9000族標準的主要目的

（一）進一步加強內控制度建設，促進管理規范化

工行票據營業部作為一個新設機構，成立兩年多來，邊發展，邊建設，不論在業務發展還是內部管理上都取得了較大的成效。然而，在內控制度建設的系統性和制度執行的有效性方面與總行提出的規范化經營、精細化管理、標準化操作的高標準還存在一定的差距。ISO9000標準對一個組織應該如何建立規范的內部控制體系進行了科學、系統的描述和明確，工行營業部清楚地意識到，推行ISO9000可以進一步改進營業部內控管理中的薄弱環節，使內控制度體系更加完善。同時，推行ISO9000標準可以進一步提高員工的服務質量意識，能有效改進服務質量，通過規范化、標準化的操作和管理，使各項內部管理行為更科學、更合理。

（二）進一步提高票據服務質量，提高客戶滿意度

不斷提高服務質量和水平、滿足客戶日益增長的票據融資需求，是工行票據營業部經營管理的出發點和落腳點。盡管工行票據營業部在這兩年中憑借在規模經營、資金清算等方面的優勢，不斷提高票據服務質量，提升服務工作水平，但在員工的主動服務意識、服務的規范標準、服務的過程控制、服務的持續改進以及如何盡量滿足客戶和市場需求等方面還有待進一步改進。推行ISO9000可以進一步規范服務標準，將進一步提高服務質量，更好地體現以客戶為中心的經營理念。

（三）進一步樹立企業良好形象，增強市場競爭力

通過ISO9001質量體系認證，獲得認證證書和認證標志將對社會表明工行票據營業部的承諾：工行票據營業部的票據服務質量是符合國際質量標準的。這將有利于工行票據營業部進一步開拓市場，樹立品牌效應，體現工行票據營業部良好的企業文化和公眾形象，使工行票據營業部在市場競爭中處于領先地位。同時，通過建立較完整的以客戶為中心的服務體系，對整個服務過程進行過程控制，可以使客戶體驗到專業的標準化服務，擴大工行票據營業部的市場占有率。

（四）進一步適應全球金融一體化的要求

現今國際許多知名企業競相采用ISO9000標準，特別是隨著我國加入WTO組織，與國際交往日益增加，工行票據營業部與中外企業、外資銀行的業務交易量也在不斷擴大，推行和取得ISO9000認證使工行票據營業部與外資銀行的業務合作更加符合國際慣例。

（五）進一步實現總分部一體化經營管理

實施模板化管理，這是工行票據營業部ISO9001認證工作的初衷之一。通過實施ISO9000，把所有的業務都模板化，員工要處理什么業務，或碰到一項不懂的業務時，只需要按照各類業務作業規范去操作就可以了。在總部所有的業務和管理活動都模塊化后，將之推廣到所有分部，以樹立總分部統一的對外服務形象，形成統一的對外服務過程，從而實現總分部的一體化經營管理。

（六）進一步持續有效改進總體業績

通過建立有效的經營運作過程監控和績效考核制度，評價經營運作結果與客戶期望及工行票據營業部內部期望的符合程度，可以不斷改進經營運作，增加客戶和其他相關方滿意的機會，促進工行票據營業部的經營管理持續發展。

二、工行票據營業部推行ISO9000族的主要進程

（一）確定認證公司

要做好ISO9000認證工作，選擇良好的和合適的認證公司至關重要。一家優秀的認證公司不但給企業帶來良好的聲譽，而且能給企業提供優質的、專業的認證服務。此外，認證公司每年還要對企業進行后續審核監督，尤其是其提出的審核建議往往對改進企業經營管理起到增值效應。由于國外認證機構相對國內來說更成熟、更專業，其理念也更先進、更標準，工行票據營業部通過各種渠道和方式，聯系了多家認證公司和咨詢公司，廣泛了解市場信息，最終選擇了國際最著名的認證機構??英國標準協會BSI，并申請了國際上最具權威的BSI認證證書。

（二）按ISO9001要求實施運行

工行票據營業部于去年11月正式推行ISO9000后，先后進行了質量管理體系的設計、BPR業務流程的再造、ISO體系文件的編寫和試運行等工作，近期又實施了第一次內部審核，并即將進行管理評審和第二次內部審核，5月底外部認證機構將對工行票據營業部進行正式審核，并當場確定是否通過質量管理體系認證。

三、實施ISO9001的主要效果

（一）優化過程控制，提高工作效率

工行票據營業部在推行ISO9000族過程中，加入了BPR流程改造的內容，運用業務流程再造的管理方法對現有的各部門和工行票據營業部整體的業務流程進行了梳理，共整理、改進和優化了58個業務和管理的流程，基本涵蓋了工行票據營業部所有的經營管理活動。通過繪制流程圖的方式來審視現有的流程操作是否明確規范、是否科學合理，從而理順了內部溝通和協調部門之間的接口和相互關系，使得各項業務活動按規定的程序進行，同時通過對業務流程的分析，減少了不必要的和重復的環節，有效地降低了重復勞動，工作效率得到明顯地提高。采用過程方法，實行過程控制是ISO9000的基本質量管理原則，也是加強內部控制的重要手段和方式。

（二）構建制度體系，規范文件格式

ISO9000要求通過建立一整套科學、系統并具備可操作性的內部管理運作制度，包括管理和工作程序、服務和操作標準，對業務活動整個過程進行控制。工行票據營業部按照ISO9000體系結構，從質量管理體系、管理職責、服務實現和測量分析改進四個方面對現有的規章制度進行重新整合，把原來獨立的各項規章制度歸并到質量體系中，并通過文件之間的相互引用使之成為完整的體系文件。通過這些質量體系文件來控制和規范業務和管理活動。該文件體系采取覆蓋式的控制方式，從根本上避免了原有文件管理體系中因“補丁”文件造成的執行中的混亂。工行票據營業部按照質量管理體系標準的要求和范圍，將現有的規章制度轉化為ISO標準格式，形成了票據營業部質量手冊1本、程序文件40個、作業指導書13個、各類表格記錄160個。ISO體系文件與現有的規章制度相比，對部門和崗位職責的規定更明確，對工作程序和工作記錄的要求更規范、更具可操作性。按照精細化管理的要求，工行票據營業部還將把不在質量管理體系范圍內的各項內部管理制度也按照ISO標準格式和要求進行轉化，使工行票據營業部所有經營管理都按照標準化進行運作。

（三）樹立質量意識，提高服務質量

通過全面實施ISO9000以及有關ISO9000方面的培訓工作，工行票據營業部每位員工牢固樹立了服務質量意識，形成了嚴格按照文件規定執行的制度意識，在各項具體操作中，首先要找制度依據，然后按照制度文件規定的程序進行操作，工作質量和服務質量明顯提高。工行票據營業部還確定了“誠信為本，專業服務，精細管理，穩健經營，持續滿足客戶需求”的質量方針以及“無假票，無案件，外部客戶滿意率超過90%”的質量目標和各部門具體的質量目標，同時將把質量目標納入各部門的經營計劃目標任務并進行年度考核。

工行票據營業部在實施ISO9000后感到，ISO9000只是關于質量管理質量保證的一種標準，而不是一種方法。達到這些標準的要求并不難，重要的是用什么方法去實現。工行票據營業部將實施ISO9000標準作為改善內部管理的一次機會，而不是將標準作為一種簡單的模式進行套用，只有將先進的管理思想融合到具體的實施程序中，才能發揮標準的真正作用。同樣工行票據營業部認為，獲得認證證書也不是最終目標，而是要通過建立有責、有序、有效的管理體系，進一步提高員工的質量管理意識，不斷獲取并運用先進的管理思想和管理方法，使工行票據營業部得以持續穩定發展和效益提升。同時為今后進一步實施票據營業部總分部一體化經營搭建管理平臺，實行公司化經營管理，工行票據營業部還將選擇部分分部進行ISO9000的試點推廣工作，加快分部推廣和獲得認證的進度，力爭早日將所有7個分部全部納入總部的質量管理體系范圍內。

第二篇：Fiwtpfu中國工商銀行票據營業部ISO9001質量管理體系-認證案例

七夕，古今詩人慣詠星月與悲情。吾生雖晚，世態炎涼卻已看透矣。情也成空，且作“揮手袖底風”罷。是夜，窗外風雨如晦，吾獨坐陋室，聽一曲《塵緣》，合 成詩韻一首，覺放諸古今，亦獨有風韻也。乃書于紙上。畢而臥。凄然入夢。乙 酉年七月初七。-----嘯之記。

質量管理體系-認證案例 中國工商銀行票據營業部 ISO9001 質量管理體系 認證案例

為進一步提高工行票據營業部市場競爭能力，加強內部控制管理，經過近一年的醞釀和前期 調研等大量準備工作，工行票據營業部于 2002 年 11 月 11 日正式啟動了 ISO9001 質量管理 體系認證工作，并于今年 5 月 29 日、30 日接受了英國標準協會 BSI 的審核認證，通過認證 后，工行票據營業部成為了國內首家通過 ISO9001 國際質量管理體系認證的票據專營機構。迄今為止，全球已經有超過 80 萬家企業通過了質量管理體系認證，中國也有 7 萬家企 業邁入了 ISO9000 認證的行列。從銀行業來看，國際著名銀行如花旗、匯豐、渣打銀行等 都通過了質量管理體系認證。國內銀行，如建行、中行、交行、招行為實現全球化經營，也 已經或正在推行 ISO9000 質量管理體系。據工行票據營業部了解，工商銀行已有珠海軟件 開發中心、廣州廟前街支行、上海分行電話銀行中心、上海分行徐匯支行等機構均通過了 ISO9000 認證，目前數據中心（上海）正在積極推行 ISO9000 族標準中。據有關報道，在今 后 5 年內，我國企業的國際化標準轉換率將達到 70%。

一、工行票據營業部推行 ISO9000 族標準的主要目的

（一）進一步加強內控制度建設，促進管理規范化 工行票據營業部作為一個新設機構，成立兩年多來，邊發展，邊建設，不論在業務發展 還是內部管理上都取得了較大的成效。然而，在內控制度建設的系統性和制度執行的有效性 方面與總行提出的規范化經營、精細化管理、標準化操作的高標準還存在一定的差距。ISO9000 標準對一個組織應該如何建立規范的內部控制體系進行了科學、系統的描述和明 確，工行營業部清楚地意識到，推行 ISO9000 可以進一步改進營業部內控管理中的薄弱環 節，使內控制度體系更加完善。同時，推行 ISO9000 標準可以進一步提高員工的服務質量 意識，能有效改進服務質量，通過規范化、標準化的操作和管理，使各項內部管理行為更科 學、更合理。

（二）進一步提高票據服務質量，提高客戶滿意度 不斷提高服務質量和水平、滿足客戶日益增長的票據融資需求，是工行票據營業部經營 管理的出發點和落腳點。盡管工行票據營業部在這兩年中憑借在規模經營、資金清算等方面 的優勢，

不斷提高票據服務質量，提升服務工作水平，但在員工的主動服務意識、服務的規 范標準、服務的過程控制、服務的持續改進以及如何盡量滿足客戶和市場需求等方面還有待 進一步改進。推行 ISO9000 可以進一步規范服務標準，將進一步提高服務質量，更好地體

現以客戶為中心的經營理念。

（三）進一步樹立企業良好形象，增強市場競爭力 通過 ISO9001 質量體系認證，獲得認證證書和認證標志將對社會表明工行票據營業部 的承諾： 工行票據營業部的票據服務質量是符合國際質量標準的。這將有利于工行票據營業 部進一步開拓市場，樹立品牌效應，體現工行票據營業部良好的企業文化和公眾形象，使工 行票據營業部在市場競爭中處于領先地位。同時，通過建立較完整的以客戶為中心的服務體 系，對整個服務過程進行過程控制，可以使客戶體驗到專業的標準化服務，擴大工行票據營 業部的市場占有率。

（四）進一步適應全球金融一體化的要求 現今國際許多知名企業競相采用 ISO9000 標準，特別是隨著我國加入 WTO 組織，與國 際交往日益增加，工行票據營業部與中外企業、外資銀行的業務交易量也在不斷擴大，推行 和取得 ISO9000 認證使工行票據營業部與外資銀行的業務合作更加符合國際慣例。

（五）進一步實現總分部一體化經營管理 實施模板化管理，這是工行票據營業部 ISO9001 認證工作的初衷之一。通過實施 ISO9000，把所有的業務都模板化，員工要處理什么業務，或碰到一項不懂的業務時，只需 要按照各類業務作業規范去操作就可以了。在總部所有的業務和管理活動都模塊化后，將之 推廣到所有分部，以樹立總分部統一的對外服務形象，形成統一的對外服務過程，從而實現 總分部的一體化經營管理。

（六）進一步持續有效改進總體業績 通過建立有效的經營運作過程監控和績效考核制度，評價經營運作結果與客戶期望及工 行票據營業部內部期望的符合程度，可以不斷改進經營運作，增加客戶和其他相關方滿意的 機會，促進工行票據營業部的經營管理持續發展。

二、工行票據營業部推行 ISO9000 族的主要進程

（一）確定認證公司 要做好 ISO9000 認證工作，選擇良好的和合適的認證公司至關重要。一家優秀的認證 公司不但給企業帶來良好的聲譽，而且能給企業提供優質的、專業的認證服務。此外，認證 公司每年還要對企業進行后續審核監督，尤其是其提出的審核建議往往對改進企業經營管理 起到增值效應。由于國外認證機構相對國內來說更成熟、更專業，其理念也更先進、更標準，工行票據營業部通過各種渠道和方式，
，聯系了多家認證公司和咨詢公司，廣泛了解市場信息，最終選擇了國際最著名的認證機構??英國標準協會 BSI，并申請了國際上最具權威的 BSI 認 證證書。

（二）按 ISO9001 要求實施運行 工行票據營業部于去年 11 月正式推行 ISO9000 后，先后進行了質量管理體系的設計、BPR 業務流程的再造、體系文件的編寫和試運行等工作，ISO近期又實施了第一次內部審核，并即將進行管理評審和第二次內部審核，5 月底外部認證機構將對工行票據營業部進行正式 審核，并當場確定是否通過質量管理體系認證。

三、實施 ISO9001 的主要效果

（一）優化過程控制，提高工作效率 工行票據營業部在推行 ISO9000 族過程中，加入了 BPR 流程改造的內容，運用業務流 程再造的管理方法對現有的各部門和工行票據營業部整體的業務流程進行了梳理，共整理、改進和優化了 58 個業務和管理的流程，基本涵蓋了工行票據營業部所有的經營管理活動。通過繪制流程圖的方式來審視現有的流程操作是否明確規范、是否科學合理，從而理順了內 部溝通和協調部門之間的接口和相互關系，使得各項業務活動按規定的程序進行，同時通過 對業務流程的分析，減少了不必要的和重復的環節，有效地降低了重復勞動，工作效率得到 明顯地提高。采用過程方法，實行過程控制是 ISO9000 的基本質量管理原則，也是加強內 部控制的重要手段和方式。

（二）構建制度體系，規范文件格式 ISO9000 要求通過建立一整套科學、系統并具備可操作性的內部管理運作制度，包括管 理和工作程序、服務和操作標準，對業務活動整個過程進行控制。工行票據營業部按照 ISO9000 體系結構，從質量管理體系、管理職責、服務實現和測量分析改進四個方面對現有 的規章制度進行重新整合，把原來獨立的各項規章制度歸并到質量體系中，并通過文件之間 的相互引用使之成為完整的體系文件。通過這些質量體系文件來控制和規范業務和管理活 動。該文件體系采取覆蓋式的控制方式，從根本上避免了原有文件管理體系中因“補丁”文 件造成的執行中的混亂。工行票據營業部按照質量管理體系標準的要求和范圍，將現有的規 章制度轉化為 ISO 標準格式，形成了票據營業部質量手冊 1 本、程序文件 40 個、作業指導 書 13 個、各類表格記錄 160 個。ISO 體系文件與現有的規章制度相比，對部門和崗位職責 的規定更明確，對工作程序和工作記錄的要求更規范、更具可操作性。按照精細化管理的要 求，工行票據營業部還將把不在質量管理體系范圍內的各項內部管理制度也按照 ISO 標準 格式和要求進行轉化，

使工行票據營業部所有經營管理都按照標準化進行運作。

（三）樹立質量意識，提高服務質量 通過全面實施 ISO9000 以及有關 ISO9000 方面的培訓工作，工行票據營業部每位員工 牢固樹立了服務質量意識，形成了嚴格按照文件規定執行的制度意識，在各項具體操作中，首先要找制度依據，然后按照制度文件規定的程序進行操作，工作質量和服務質量明顯提高。工行票據營業部還確定了 “誠信為本，專業服務，精細管理，穩健經營，持續滿足客戶需求” 的質量方針以及“無假票，無案件，外部客戶滿意率超過 90%”的質量目標和各部門具體

的質量目標，同時將把質量目標納入各部門的經營計劃目標任務并進行考核。工行票據營業部在實施 ISO9000 后感到，ISO9000 只是關于質量管理質量保證的一種標 準，而不是一種方法。達到這些標準的要求并不難，重要的是用什么方法去實現。工行票據 營業部將實施 ISO9000 標準作為改善內部管理的一次機會，而不是將標準作為一種簡單的 模式進行套用，只有將先進的管理思想融合到具體的實施程序中，才能發揮標準的真正作用。同樣工行票據營業部認為，獲得認證證書也不是最終目標，而是要通過建立有責、有序、有 效的管理體系，進一步提高員工的質量管理意識，不斷獲取并運用先進的管理思想和管理方 法，使工行票據營業部得以持續穩定發展和效益提升。同時為今后進一步實施票據營業部總 分部一體化經營搭建管理平臺，實行公司化經營管理，工行票據營業部還將選擇部分分部進 行 ISO9000 的試點推廣工作，加快分部推廣和獲得認證的進度，力爭早日將所有 7 個分部 全部納入總部的質量管理體系范圍內。

第三篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證：設計開發評審的程序

萬德誠iso9001質量管理體系：http://

1)申請

某個階段工作按規定完成后，由設計項目負責人填寫設計評審申請報告，報總設計師審批：設計項目可以是全系統，也可以是分系統；可以是整機，也可以是部件或零件。

(2)準備

在申請的同時，設計者或設計部門應做好有關的準備工作，并向評審組提供主要設計資料，其中包括：

①設計總結（階段工作報告）。該總結要用數據說話，對影響成敗和存有疑慮的問題要列出清單； ②評審項目技術報告；

③經審查簽署的試驗報告和相關的原始資料；

④樣品（模型、初樣機或正樣機）。

上述資料（除樣品外）應提前送評審組主要成員審閱，以便其準備評審意見。

(3)組織評審組

一般情況下由總設計師負責組織評審組，全系統的設計評審則按權限由上級領導人負責組織。評審組成員必須是知識和經驗均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標準化、可靠性、價值工程、質量保證等有關業務部門代表，以及協作單位代表等。直接設計者不參加評審組，但應參加評審工作。評審組組長由總設計師擔任，必要時也可由總質量師擔任。

設計評審能否取得預期的效果，一是看準備工作進行得如何，二是看評審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質疑、意見和建議，或者僅僅局限在一般的差錯上，不能使設計水平有顯著的提高。

(4)召開評審會議

①由設計者報告設計情況及主要技術難點；

②評審員對設計進行評論，提出質疑、建議和意見；

③由設計者對評審者提出的問題進行必要的解答，一時不能解答的，允許會后解答；

④由評審組組長或其指定的評審員填寫評審報告，經評審組通過后報總設計師或上級領導人，并由設計部門或質量保證部門存檔。

評審報告按設計和開發階段轉報的批準權限進行審批，一般由總設計師或上級領導批準。ISO9001認證：設計開發評審的原則

（1）性能方面

實現產品要求或設汁開發任務書所規定的性能指標要求。

（2）原理方面

簡單易行，適應性強

（3）結構方面

結構合理，組成件少，構件簡單，體積盡量小，重量盡量輕；計算簡便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。

（4）安全性方面

使用、維修、保養均安全，不需特殊的附加保護措施。

（5）可靠性方面

進行可靠性設計和管理，具有可行的可靠性保證。

（6）制造方面

盡量采用常規加工方法，加工盡量少

（7）檢驗方面

檢驗過程少，檢驗量少，方法簡單易行

（8）裝配方面

裝配工作簡便、迅速，盡量不采用特殊設備，易于實現裝配自動化。

（9）使用方面

操作方便、安全、簡單；包裝密到性好，長期儲存性好；便于運輸；便于維修；與環境相容，無污染或盡量減少污染；用后處置方便。

（10）經濟性方面

無多余功能或已減至最低限度；產品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經濟效益和社會效益。ISO9001認證：設計開發評審的要素

ISO9001認證應按照具體的設計階段和產品考慮下述各項：

（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關的項目

①將材料、產品和過程的技術規范與產品規范中表達的顧客需要進行對比；

②通過樣機（樣品）的試驗對設計進行確認；

③產品在預期的使用和環境條件下的工作能力；

④非預期的使用和誤用；

⑤安全性和環境相容性；

⑥是否符合法律法規要求及國家標準和國際標準以及組織慣例；

⑦與有竟爭性的設計進行對比，與同類設計進行對比，特別要對過去組織內外發生的問題進行分析，以防止問題再次發生

（2）與產品規范要求有關的項目

①可信性和耐用性的要求；

②允許偏差以及與過程能力的比較；

③產品接收準則；

④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美學規范和接收準則；

⑦失效模式和影響分析，以及故障樹分析；

⑧診斷和糾正問題的能力；

⑨標簽、注意事項、標識、可追溯性要求和使用說明；

⑩標準件的評審和使用。

（3）與過程規范要求有關的項目

①生產的產品符合設計的能力，包括特殊過程要求、機械化、自動化、部件的裝配和安裝；

②設計一的檢驗和試驗能力，包括特殊檢驗和試驗要求；

③材料、零部件和組件的規范，包括已被認可的供應品和供方及其供應情況；

④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關的安全因素。

第四篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證 是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。

基本介紹

ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學。

凡是通過ISO9001認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

認證流程

企業原有品質體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； 制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和品質意識訓練； ISO9001標準知識培訓； 品質體系檔編寫；

品質體系檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行； 管理培訓； 內審員接受訓練； 若干次內部品質體系審核； 在內審基礎上的管理者評審； 品質管制體系完善和改進； 申請認證； 認證公司檔審核； 現場審核； 糾正措施； 批準； 注冊頒證； 完善的售后服務。

所需資料

申請組織具備獨立法律資格的證明材料（如：已年檢的有效營業執照、組織機構代碼證）

有效期內的許可證、資質證書等（復印件）生產工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖

申請認證的產品簡介（包括技術、產量、用途、質量、銷售等方面的信息）產品標準清單及名稱與產品/過程有關的法律、法規

基本要求

產品質量是企業生存的關鍵。影響產品質量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產的產品中挑出合格的產品。這就不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。

一個組織所建立和實施的質量體系，應能滿足組織規定的質量目標。確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000認證族的基本指導思想，體現在以下方面：

一、控制所有過程的質量。

ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。一個組織的質量管理就是通過對組織內各種過程進行管理來實現的，這是ISO9000族關于質量管理的理論基礎。當一個組織為了實施質量體系而進行質量體系策劃時，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質量活動，確定應采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發點是預防不合格。

在產品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現了預防為主的思想。例如：

---控制市場調研和營銷的質量，在準確地確定市場需求的基礎上，開發新產品，防止盲目開發而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動，確保設計輸出滿足輸入要求，確保產品符合使用者的需求。防止因設計質量問題，造成產品質量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。

---控制采購的質量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質量，確保生產產品所需的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求，防止使用不合格外購產品而影響成品質量。

---控制生產過程的質量。確定并執行適宜的生產方法，使用適宜的設備，保持設備正常工作能力和所需的工作環境，控制影響質量的參數和人員技能，確保制造符合設計規定的質量要求，防止不合格品的生產。

---控制檢驗和試驗。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產品質量符合要求，防止不合格的外購產品投入生產，防止將不合格的工序產品轉入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環節采取有效措施保護產品，防止損壞和變質。

---控制檢驗、測量和實驗設備的質量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產品質量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產品或質量體系要素的不合格。

---糾正和預防措施。當發生不合格（包括產品的或質量體系）或顧客投訴時，即應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發生。還應通過各種質量信息的分析，主動地發現潛在的問題，防止問題的出現，從而改進產品的質量。

---全員培訓，對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產品或質量體系的不合格。

三、質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系。

質量管理是在整個質量體系中運作的關鍵，所以實施質量管理必須建立質量體系。ISO9000族認為，質量體系是有影響的系統，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質量體系應形成文件并加以保持。典型質量體系文件的構成分為三個層次，即質量手冊、質量體系程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規定的質量方針和適用的ISO9000族標準描述質量體系的文件。質量手冊可以包括質量體系程序，也可以指出質量體系程序在何處進行規定。質量體系程序是為了控制每個過程質量，對如何進行各項質量活動規定有效的措施和方法，是有關職能部門使用的文件。其它質量文件包括作業指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業文件。對質量體系文件內容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續的質量改進：

質量改進是一個重要的質量體系要素，GB/T19004-1標準規定，當實施質量體系時，組織的管理者應確保其質量體系能夠推動和促進持續的質量改進。質量改進包括產品質量改進和工作質量改進。爭取使顧客滿意和實現持續的質量改進應是組織各級管理者追求的永恒目標。沒有質量改進的質量體系只能維持質量。質量改進旨在提高質量。質量改進通過改進過程來實現，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。五、一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益。

即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質量，并能持續保持該質量的能力；對組織而言，在經營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。

六、定期評價質量體系。

其目的是確保各項質量活動的實施及其結果符合計劃安排，確保質量體系持續的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：

A、過程是否被確定？過程程序是否恰當地形成文件？ B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？ C、在提供預期結果方面，過程是否有效？

七、搞好質量管理關鍵在領導。——組織的最高管理者在質量管理方面應做好下面五件事：

A、確定質量方針。由負有執行職責的管理者規定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾。

B、確定各崗位的職責和權限。

C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表負責質量體系。

E、負責管理評審。達到確保質量體系持續的適宜性和有效性。

回顧歷史，ISO9000族標準起源于科學的進步和技術的發展。展望未來，高新技術的發展更有待于ISO9000族標準的指導。成熟的ISO9000系列標準在科技領域的應用為科技的進步提供了無窮的動力。

第五篇：ISO9001質量管理體系認證知識

ISO9001質量管理體系認證知識

ISO9000族是國際標準化組織于1987年制訂，后經不斷修改完善而成的系列標準。現已有100多個國家和地區將此標準等同轉化為國家標準，我國等同采用ISO9000族標準的國家標準是GB/T19000。

一般地講企業活動有三個方面組成：經營、管理和開發。在管理上又主要表現為行政管理、財務管理、質量管理等。ISO9000族標準主要針對質量管理，同事涵蓋了部分行政管理和財務管理的范疇。

具體地講ISO9000族標準就是在四個方面規范質量管理：機構：標準明確規定了為保證產品質量而必須建立的管理機構及其職責權限。程序：企業組織的產品生產必須制定規章制度、技術標準、質量手冊、質量體系操作檢查程序。過程：質量控制是對生產的全過程加以控制，是面的控制。從根據市場調研確定產品、設計產品、采購原料，到生產、檢驗、包裝、儲運，其全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有標識性、監督性、可追溯性。改進：不斷地總結、評價質量體系；不斷地改進質量體系，使質量管理水平呈螺旋狀上升。

通俗地講就是把企業的管理標準化，而標準化管理生產地產品及其服務，其質量是可以信賴的。

通過ISO9001質量管理體系認證的益處

1ISO9000標準是世界各國統一遵守的質量標準，特別是發達國家，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一。通過認證就意味著獲得了一張標明穩定的高品質的產品身份證和一張進入國際市場的通行證。

2ISO9001：2000版標準注重過程方法及系統方法的使用，強調過程的增值。企業通過生產服務提供過程輸出產品，交付顧客而取得相應的回報，獲得利潤。在管理上迅速與國際接軌，使管理規范化、法制化、上檔次、上臺階。提高企業的形象，取得投標或配套資格，獲得更多的機會，擴大市場占有份額。減少損失，實現最佳質量成本，實現優質優價獲得更大利潤。6 規范內部管理，增強員工質量意識，提高運行效率和整體業績。7 增強質量管理的穩定性，保證產品質量的一致性。通過認證，無疑是企業無形資產的增加從而取得了有關部門和潛在顧客的信任。避免重復抽查和檢驗，節省時間、人力、物力和財力。