第一篇：認證機構實施ISO9001質量管理體系初探（最終版）

認證機構實施ISO9001質量管理體系初探

作者：佚名文章來源：網絡點擊數：2172更新時間：2010-2-18

ISO 9001標準在1.2應用中明確指出：“本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。”據此，認證機構實施標準的可行性應該是毫無爭議的。

由于中國認證機構國家認可委員會（CNAB）沒有要求認證機構的質量管理體系必須滿足ISO 9001標準的要求，我國認證機構只是遵循ISO／IEC導則62／65／66及CNAB認可規范的要求建立質量管理體系。

鵬程國際認證中心于2004年7月成功改制后，決定重新整合。優化質量管理體系，在滿足2004版CNAB認可規范的同時，采用ISO 9001標準的相關要求。

一、認證機構的“產品”

按照ISO 9001標準的要求建立認證機構的質量管理體系，首先 要清楚認證機構的“產品”是什么。

產品是過程的結果。認證機構為顧客提供的認證服務即為認證機構的“產品”，認證服務的過程就是產品實現的過程。第三方認證代表著一種公正、信用，因此認證服務又是一種特殊的產品。

二、2004版CNAB且認可規范與ISO 9001標準的關系

如果用ISO 9001標準的過程方法學習、分析2004版CNAB認可規范丁難發現從可規范也可分為質量管理體系、管理職責、資源管理產品實現、測量分析和改進五個方面。對認證機構、認證人員和認證活動提出的三個方面的要求也包含了P（策劃）、D（實施）、C（檢查）A（處置）的思路和部分內容。

從結構上看，ISO 9001標準較2004版CNAB認可規范更為系統、全面。從內容上看，2004版CNAD認可規范比ISO 9001標準更加深人。細致，對認證機構所需要的程序文件作業文件質量記錄，以及相關認證信息等都提出了更為詳盡的要求。如果說IISO 9001標準是認證機構建立質量管理體系的通用要求，2004版CNAB認可規范則是我國認證機構的“行業標準”。

作為對認證機構的要求，2004版CNAB認可規范的關注面主要在于保證認證機構提供公正、獨立的認證服務，而ISO 9001標準更為關注組織內部質量管理體系的良性循環。如果說滿足2004版CNAB認可規范要求的目的在于通過認可評審，并獲得從事認證服務的資質而

達到ISO 9001標準的要求則有利于認證機構提高認證服務質量，增強市場競爭力，持續達成顧客滿意。

三、文件系統的策劃與建立

在策劃質量管理體系文件系統時，我們將其分成四個層次：質量方針和質量目標；質量手冊；程序文件八年業文件；質量記錄。

1.質量方針和質量目標

質量方針和質量目標為組織確定質量管理體系預期的結果。

2004版CNAB認可規范只是要求“認證機構管理層應制定質量方什、質量目標和對質量的承諾并形成文件”（AC11：2.1.4.1），ISO 9001標準5.4.l質量目標則要求“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標”。因此，我們在制定公司質量方針與整體質量目標后，又根據各個部門、各級人員的不同職能與職責，建立了相應的質量目標，并要求覆蓋其質量職責，對每一項質量職責履行到什么程度，都提出了可追求、可實現的質量目標值。

2.質量手冊

《質量手冊》是向組織內部和外部提供質量管理體系的一致信息，是規定質量管理體系的文件，是質量管理體系的框架。

我們編寫的《質量手冊》遵循ISO 9001標準的條款順序，按質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進五大部分進行。

我們組織專業人員對2004版CNAB認可規范學習、分析后認為，認可規范中“對認證活動的要求”完全可納入產品實現；“對認證人員的要求”完全可納人資源管理和人力資源。由于“對認證機構的要求”內容比較繁雜，應視具體內容分別納4、5、6、7、8各部分。以下重點介紹2004版CNAB認可規范“對認證機構的要求’在我們的《質量手冊》中的分布情況（為了敘述方便，直接引用2004版CNAB認可規范的條款號）。

2.1.1基本規定

納入《質量手冊》5.1管理承諾。

2.1.2組織

將大部分要求納人管理承諾。職責權限和溝通；將其他內容納人相關條款，如2.1.2k）納入質量管理體系，2.1.2f)、2.1.2i)、2.1.2j)以 納入資源管理、2.1.2p）納入產品實現。

2.1.3分包

目前，我們沒有將業務工作分包。我們認為，認證機構的分包即“外包過程”，應按總

要求、產品實現、采購的要求進行管理。

2.1.4質量管理體系

2.1.4.1、2.1.4.2是對質量方針。質量目標和管理者代表提出的要求，納入管理職責；

2.1.4.3為對認證機構質量管理體系文件系統的要求，納人質量管理體系、文件要求。在進行質量管理體系文件系統策劃時，應包含此條款中所要求的全部文件，這些文件分別分布在質量管理體系、管理職責、資源管理。產品實現、測量分析和改進五大章節中。

2.1.5批準、保持、擴大、縮小。暫停和撤銷認證機構業務范圍的條件

經我們分析，2.1.5所描述的是“對認證活動的要求”，可納入產品實現。例如，將2.1.5、2.1.5.2理解為認證服務應滿足的法律法規要求，即認證機構應保證產品的提供符合法律法規的要求。2.1.5.3、2.1.5.4）規定了認證機構為確保產品滿足法律法規要求需具備的文件化程序。

2.1.6內部審核和管理評審

按ISO 9001標準的要求，分別納入測量分析和改進、內部審核、管理職責、管理評審。

2.1.7文件

2.1.7.1規定了認證機構所應具備的文件化信息（包括文件和記錄）。在建立文件系統時，應包含此條款中所要求的全部文件和記錄。

2.1.7.2規定了對文件控制的要求，納入質量管理體系、文件控制。

2.1.8記錄

2.1.8規定了記錄控制的要求，納入質量管理體系、記錄控制。

2.1.9保密

這是基于認證服務產品特殊性而提出的一項要求，納入管理職責比較恰當。對顧客信息的保密，還應在顧客財產中予以強調。

2.2認證機構人員

納入資源管理中的人力資源。

2.3認證要求的變更

對于認證要求的變更，可以理解為產品要求的變更，納人產品實現、與產品有關要求的評審。

2.4申訴、投訴和爭議

納入產品實現、顧客溝通。申訴、投訴和爭議往往代表了可能存在不符合的信息來源，應同時與改進相結合。

3.0認證要求

3.1認證申請

3.1.1納入產品實現、與產品有關要求的確定。

3.1.2納入產品實現、與產品有關要求的評審。

3.2、3.3、3.4、3.5、3.6納入產品實現、生產和服務的提供。

3.7證書和徽標的使用

證書和徽標的使用可理解為產品標識，又包含售后服務規范，納入產品實現、生產和服務的提供。

3.8對供方投訴記錄的調閱

這是基于認證服務產品特殊性的一項要求，納入產品實現、生產和服務的提供。3程序文件／作業文件

當需要對體系所覆蓋的活動進行詳細描述、規范，以提供如何一致地完成活動和過程的信息時，應在《質量手刪中引出程序文件的目錄并編寫程序文件。程序文件一般是對主業務流程和跨部門管理流程進行描述、規范和控制，當需要對一個具體活動的操作流程進行一致性控制時，應根據需要編制作業文件。

在策劃質量管理體系文件系統時，我們根據《質量手冊》的要求及其詳略程度，同時策劃了程序文件和作業文件的目錄，包括《基礎設施管理程序》、《新認證領域開發控制程序》《擴大湖小認證業務范圍控制程序》人顧客滿意度評估程序》。《認證過程監督程序》《數據分析程序》等程序文件。

出于對各管理體系認證體系進行整合的需要，我們在《質量手冊》和程序文件中描述的只是認證活動的主要過程和基本要求，對各管理體系認證不同專業范圍的特異性則通過作業文件進行描述。為使審核員在需要時獲得作業指導，我們組織各管理體系認證領域的專業人員針對專業范圍編寫相應的作業文件，如《QMS審核作業指導書》、《EMS審核作業指導書》。《OHSMS審核作業指導書》等。這是整個質量管理體系文件系統建立過程中最龐大、最耗時的工作，且在使用過程中需不斷修訂完善。此外，我們還編寫了《人力資源管理細則》、《辦公電腦及網絡系統管理細則》、《認證轉換作業指導書》。《多場所審核作業指導書》、《多體系審核作業指導書》、《審核員驗證管理細則》、嬸核資料抽查與質量評定細則》等作業文件。質量記錄

認證服務作為一種特珠的產品，其質量無法通過最終檢驗來控制，只能通過對過程的監

視和測量來進行。如果說程序文件和作業文件規定了過程的要求與操作流程，則程序與作業文件各階段形成的記錄就是各個過程的監視、測量點。因此，記錄表單的設計、填寫與審核均直接關系到認證質量的保證。

我們對記錄表單進行了重新設計與核定。每一份記錄表單都有上述的程序/作業文件，記錄表單的設計充分考慮對記錄進行審核的重要性，以隨時對各個過程進行監視、控制。

四、需要注意的問題

1.質量管理體系文件

認證機構遵循ISO 9001標準建立的質量管理體系必須完全符合2004版CNAB認可規范的要求，整合管理體系更應關注認可規范對各管理體系的不同要求。例如，提供EMS、OHSMS認證服務時，應關注認證申請方在法律法規方面的符合性審核；進行EMS刀HSMS審核，應分兩個階段進行等。可以將2004版CNAB認可規范的條款逐一與《質量手冊》及程序作業文件的條款進行對照，列出《條款對照表》，方便認可評審的文件審核。

《質量手冊》的條款排列盡量與ISO 9001標準的條款順序相對應，便于對2004版CNAB認可規范、ISO 9001標準、質量手冊》的條款進行對應檢查，也便于文件使用人員理解和記憶。

文件系統呈金字塔形，《質量手冊》應盡量規定綱領性、框架性內容；程序控制主業務流程和跨部門管理流程；各種特定要求與操作現范則通過作業文件進行描述。記錄表單應遵循簡便、明了、實用的原則。

2.質量管理體系的組織機構大部分認證機構在組織機構設置方面存在重市場與生產，輕技術與管理的思想，往往只有開發部、評審部、培訓部和綜合部等，而沒有設置單獨的技術部、質量部和人力資源部。

認證服務是高技術含量的活動，技術研究與專業管理非常重要；認證服務活動靠人來完成，對人員的管理相當重要。目前，我國認證行業良美不齊，相關行業管理機關一再強調認證質量和認證人員素質及專業管理。為配合技術研究提高認證質量與認證人員管理的需要，認證機構在遵循ISO 9001標準建立質量管理體系的同時，應考慮增設相應的職能管理部門，從部門職能與人員職責方面界定技術質量管理和人員管理的責權，以達到更高的管理績效。

3.質量管理體系的持續改進作為認證機構，同時遵循CNAB認可規范和ISO 9001標準的要求建立井實施質量管理體系是一個新的嘗試，行業內尚無同類經驗可以借鑒和學習，難免有遺漏或纓誤之處。因此，應對質量管理體系進行定期的內部審核與管理評審，對顧客滿意、認證過程進行經常性的測量與分析，以達到持續改進質量管理體系的目的。

第二篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證 是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。

基本介紹

ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學。

凡是通過ISO9001認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

認證流程

企業原有品質體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； 制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和品質意識訓練； ISO9001標準知識培訓； 品質體系檔編寫；

品質體系檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行； 管理培訓； 內審員接受訓練； 若干次內部品質體系審核； 在內審基礎上的管理者評審； 品質管制體系完善和改進； 申請認證； 認證公司檔審核； 現場審核； 糾正措施； 批準； 注冊頒證； 完善的售后服務。

所需資料

申請組織具備獨立法律資格的證明材料（如：已年檢的有效營業執照、組織機構代碼證）

有效期內的許可證、資質證書等（復印件）生產工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖

申請認證的產品簡介（包括技術、產量、用途、質量、銷售等方面的信息）產品標準清單及名稱與產品/過程有關的法律、法規

基本要求

產品質量是企業生存的關鍵。影響產品質量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產的產品中挑出合格的產品。這就不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。

一個組織所建立和實施的質量體系，應能滿足組織規定的質量目標。確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000認證族的基本指導思想，體現在以下方面：

一、控制所有過程的質量。

ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。一個組織的質量管理就是通過對組織內各種過程進行管理來實現的，這是ISO9000族關于質量管理的理論基礎。當一個組織為了實施質量體系而進行質量體系策劃時，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質量活動，確定應采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發點是預防不合格。

在產品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現了預防為主的思想。例如：

---控制市場調研和營銷的質量，在準確地確定市場需求的基礎上，開發新產品，防止盲目開發而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動，確保設計輸出滿足輸入要求，確保產品符合使用者的需求。防止因設計質量問題，造成產品質量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。

---控制采購的質量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質量，確保生產產品所需的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求，防止使用不合格外購產品而影響成品質量。

---控制生產過程的質量。確定并執行適宜的生產方法，使用適宜的設備，保持設備正常工作能力和所需的工作環境，控制影響質量的參數和人員技能，確保制造符合設計規定的質量要求，防止不合格品的生產。

---控制檢驗和試驗。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產品質量符合要求，防止不合格的外購產品投入生產，防止將不合格的工序產品轉入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環節采取有效措施保護產品，防止損壞和變質。

---控制檢驗、測量和實驗設備的質量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產品質量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產品或質量體系要素的不合格。

---糾正和預防措施。當發生不合格（包括產品的或質量體系）或顧客投訴時，即應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發生。還應通過各種質量信息的分析，主動地發現潛在的問題，防止問題的出現，從而改進產品的質量。

---全員培訓，對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產品或質量體系的不合格。

三、質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系。

質量管理是在整個質量體系中運作的關鍵，所以實施質量管理必須建立質量體系。ISO9000族認為，質量體系是有影響的系統，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質量體系應形成文件并加以保持。典型質量體系文件的構成分為三個層次，即質量手冊、質量體系程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規定的質量方針和適用的ISO9000族標準描述質量體系的文件。質量手冊可以包括質量體系程序，也可以指出質量體系程序在何處進行規定。質量體系程序是為了控制每個過程質量，對如何進行各項質量活動規定有效的措施和方法，是有關職能部門使用的文件。其它質量文件包括作業指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業文件。對質量體系文件內容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續的質量改進：

質量改進是一個重要的質量體系要素，GB/T19004-1標準規定，當實施質量體系時，組織的管理者應確保其質量體系能夠推動和促進持續的質量改進。質量改進包括產品質量改進和工作質量改進。爭取使顧客滿意和實現持續的質量改進應是組織各級管理者追求的永恒目標。沒有質量改進的質量體系只能維持質量。質量改進旨在提高質量。質量改進通過改進過程來實現，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。五、一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益。

即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質量，并能持續保持該質量的能力；對組織而言，在經營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。

六、定期評價質量體系。

其目的是確保各項質量活動的實施及其結果符合計劃安排，確保質量體系持續的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：

A、過程是否被確定？過程程序是否恰當地形成文件？ B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？ C、在提供預期結果方面，過程是否有效？

七、搞好質量管理關鍵在領導。——組織的最高管理者在質量管理方面應做好下面五件事：

A、確定質量方針。由負有執行職責的管理者規定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾。

B、確定各崗位的職責和權限。

C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表負責質量體系。

E、負責管理評審。達到確保質量體系持續的適宜性和有效性。

回顧歷史，ISO9000族標準起源于科學的進步和技術的發展。展望未來，高新技術的發展更有待于ISO9000族標準的指導。成熟的ISO9000系列標準在科技領域的應用為科技的進步提供了無窮的動力。

第三篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證：設計開發評審的程序

萬德誠iso9001質量管理體系：http://

1)申請

某個階段工作按規定完成后，由設計項目負責人填寫設計評審申請報告，報總設計師審批：設計項目可以是全系統，也可以是分系統；可以是整機，也可以是部件或零件。

(2)準備

在申請的同時，設計者或設計部門應做好有關的準備工作，并向評審組提供主要設計資料，其中包括：

①設計總結（階段工作報告）。該總結要用數據說話，對影響成敗和存有疑慮的問題要列出清單； ②評審項目技術報告；

③經審查簽署的試驗報告和相關的原始資料；

④樣品（模型、初樣機或正樣機）。

上述資料（除樣品外）應提前送評審組主要成員審閱，以便其準備評審意見。

(3)組織評審組

一般情況下由總設計師負責組織評審組，全系統的設計評審則按權限由上級領導人負責組織。評審組成員必須是知識和經驗均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標準化、可靠性、價值工程、質量保證等有關業務部門代表，以及協作單位代表等。直接設計者不參加評審組，但應參加評審工作。評審組組長由總設計師擔任，必要時也可由總質量師擔任。

設計評審能否取得預期的效果，一是看準備工作進行得如何，二是看評審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質疑、意見和建議，或者僅僅局限在一般的差錯上，不能使設計水平有顯著的提高。

(4)召開評審會議

①由設計者報告設計情況及主要技術難點；

②評審員對設計進行評論，提出質疑、建議和意見；

③由設計者對評審者提出的問題進行必要的解答，一時不能解答的，允許會后解答；

④由評審組組長或其指定的評審員填寫評審報告，經評審組通過后報總設計師或上級領導人，并由設計部門或質量保證部門存檔。

評審報告按設計和開發階段轉報的批準權限進行審批，一般由總設計師或上級領導批準。ISO9001認證：設計開發評審的原則

（1）性能方面

實現產品要求或設汁開發任務書所規定的性能指標要求。

（2）原理方面

簡單易行，適應性強

（3）結構方面

結構合理，組成件少，構件簡單，體積盡量小，重量盡量輕；計算簡便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。

（4）安全性方面

使用、維修、保養均安全，不需特殊的附加保護措施。

（5）可靠性方面

進行可靠性設計和管理，具有可行的可靠性保證。

（6）制造方面

盡量采用常規加工方法，加工盡量少

（7）檢驗方面

檢驗過程少，檢驗量少，方法簡單易行

（8）裝配方面

裝配工作簡便、迅速，盡量不采用特殊設備，易于實現裝配自動化。

（9）使用方面

操作方便、安全、簡單；包裝密到性好，長期儲存性好；便于運輸；便于維修；與環境相容，無污染或盡量減少污染；用后處置方便。

（10）經濟性方面

無多余功能或已減至最低限度；產品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經濟效益和社會效益。ISO9001認證：設計開發評審的要素

ISO9001認證應按照具體的設計階段和產品考慮下述各項：

（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關的項目

①將材料、產品和過程的技術規范與產品規范中表達的顧客需要進行對比；

②通過樣機（樣品）的試驗對設計進行確認；

③產品在預期的使用和環境條件下的工作能力；

④非預期的使用和誤用；

⑤安全性和環境相容性；

⑥是否符合法律法規要求及國家標準和國際標準以及組織慣例；

⑦與有竟爭性的設計進行對比，與同類設計進行對比，特別要對過去組織內外發生的問題進行分析，以防止問題再次發生

（2）與產品規范要求有關的項目

①可信性和耐用性的要求；

②允許偏差以及與過程能力的比較；

③產品接收準則；

④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美學規范和接收準則；

⑦失效模式和影響分析，以及故障樹分析；

⑧診斷和糾正問題的能力；

⑨標簽、注意事項、標識、可追溯性要求和使用說明；

⑩標準件的評審和使用。

（3）與過程規范要求有關的項目

①生產的產品符合設計的能力，包括特殊過程要求、機械化、自動化、部件的裝配和安裝；

②設計一的檢驗和試驗能力，包括特殊檢驗和試驗要求；

③材料、零部件和組件的規范，包括已被認可的供應品和供方及其供應情況；

④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關的安全因素。

第四篇：ISO9001質量管理體系認證知識

ISO9001質量管理體系認證知識

ISO9000族是國際標準化組織于1987年制訂，后經不斷修改完善而成的系列標準。現已有100多個國家和地區將此標準等同轉化為國家標準，我國等同采用ISO9000族標準的國家標準是GB/T19000。

一般地講企業活動有三個方面組成：經營、管理和開發。在管理上又主要表現為行政管理、財務管理、質量管理等。ISO9000族標準主要針對質量管理，同事涵蓋了部分行政管理和財務管理的范疇。

具體地講ISO9000族標準就是在四個方面規范質量管理：機構：標準明確規定了為保證產品質量而必須建立的管理機構及其職責權限。程序：企業組織的產品生產必須制定規章制度、技術標準、質量手冊、質量體系操作檢查程序。過程：質量控制是對生產的全過程加以控制，是面的控制。從根據市場調研確定產品、設計產品、采購原料，到生產、檢驗、包裝、儲運，其全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有標識性、監督性、可追溯性。改進：不斷地總結、評價質量體系；不斷地改進質量體系，使質量管理水平呈螺旋狀上升。

通俗地講就是把企業的管理標準化，而標準化管理生產地產品及其服務，其質量是可以信賴的。

通過ISO9001質量管理體系認證的益處

1ISO9000標準是世界各國統一遵守的質量標準，特別是發達國家，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一。通過認證就意味著獲得了一張標明穩定的高品質的產品身份證和一張進入國際市場的通行證。

2ISO9001：2000版標準注重過程方法及系統方法的使用，強調過程的增值。企業通過生產服務提供過程輸出產品，交付顧客而取得相應的回報，獲得利潤。在管理上迅速與國際接軌，使管理規范化、法制化、上檔次、上臺階。提高企業的形象，取得投標或配套資格，獲得更多的機會，擴大市場占有份額。減少損失，實現最佳質量成本，實現優質優價獲得更大利潤。6 規范內部管理，增強員工質量意識，提高運行效率和整體業績。7 增強質量管理的穩定性，保證產品質量的一致性。通過認證，無疑是企業無形資產的增加從而取得了有關部門和潛在顧客的信任。避免重復抽查和檢驗，節省時間、人力、物力和財力。

第五篇：ISO9001質量管理體系

簡介: 是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質量控制、目標以及質量策劃、制定質量方針、質量改進和質量保證等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據ISO9000標準建立的質量管理體系就是ISO9001質量管理體系。

主要包括了ISO9001質量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。

第一章資源管理

第一條人力資源管理

1.1各項目部特種作業必須實現持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術培訓。

1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。

1.3項目部應當建立職業安全、技術培訓制度，參加行業安全知識、技術培訓，及時了解技術、安全動態，提高質量、安全意識。

1.4項目部必須確保“五大員”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經濟處罰制度。

項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批準。

第二條大中型機械設備管理

2.1項目部必須建立大中型機械設備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設備動力部備案。

2.2工程所用的大中型機械設備應提前向公司報方案，內容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質情況。

公司安全部、設備動力部必須參與項目工程大中型機械設備的驗收。

公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質。

2.3項目部各大中型機械設備必須建立單獨的維修保養計劃，指定專人保養，定期進行維修。

現場各大中型機械設備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養人。

2.4項目部使用的測量、計量設備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。

第三條施工現場基礎設施

3.1項目部必須建立現場安全生產、文明施工及消防保衛制度，編制施工組織設計方案，繪制施工現場平面布置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。

3.2美化施工現場環境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。

3.3工程項目部應規劃布置合理的施工現場辦公環境，制作統一的“六牌兩圖”和公司標志，并布置于醒目

2013-4-2

位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。

3.4工程現場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎設施按公司統一要求落實到位。

3.5施工現場基礎設施由項目部負責實施，安全部、技術部負責檢查。

第二章產品實現

第四條項目質量目標

4.1項目部必須在公司質量方針的指導下制定項目質量方針。

4.2項目部必須在公司質量目標的指導下制定項目質量目標。

4.3針對項目質量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質量控制程序、措施，并責任到人。

4.4公司技術部負責對質量方針、目標的考核、檢查工作。

第五條物資供方評價

5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。

5.2物資供方評價應從供方的資質、產品質量、供貨能力、供方信譽、服務質量等方面進行。

5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術部備案。

5.4物資供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。

第六條勞務供方評價

6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。

6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質（資格）、管理機構、人員構成，技術能力，工作業績、人員持證上崗情況等方面進行。

6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。

6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術部備案。

6.5勞務供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。

第三章設計開發、QC小組活動

第八條項目部有會同公司有關部門進行新產品、新技術開發的權利和義務。

第九條項目部有責任在項目實施過程中開展QC攻關活動，進行全面質量管理。

第十條公司有給項目部的開發及QC攻關活動提供技術、信息支持的義務。

第十一條公司有推廣優秀項目部所開發的新技術及管理經驗的義務。

第四章工程驗收交付

第十二條公司技術部參與工程的基礎分部、主體分部的驗收工作。

第十三條工程完工后，公司技術部、安全部、設備動力部、工程項目部匯同現場監理人員進行自檢，并

形成自檢記錄文件。

第十四條自檢程序包括兩個內容：工程實體質量的檢查和施工技術資料的檢查。

公司技術部負責對工程技術資料的檢查。

第十五條自檢合格后方能通知建設單位組織正式工程驗收。

第十六條工程驗收合格后同建設單位辦理交驗手續，同時簽發《房屋使用說明書》、《工程保修書》。

第五章保修服務

第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經理仍是該工程保修服務的主要責任人。

第十八條項目經理有義務按《建設工程質量管理條例》及合同有關工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經營部和項目經理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。

第二十條公司經營部對回訪中業主反映的問題應及時通知項目經理進行整改落實。

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