第一篇：讓慈善從心開始

讓慈善從心開始

渭南市實驗小學

六年級七班

韓樂顏

尊敬的老師,親愛的同學們: 大家好！今天我演講的題目是《讓慈善從心開始》。首先我想先為大家講述一個有關慈善的故事.在得克薩斯州的一個莊園里，正舉行了一場為非洲貧困兒童募捐的慈善晚宴。應邀參加晚宴的都是富商和社會名流。一位老婦人領著手捧儲錢罐的小女孩露西被保安攔在了門口。

保安安東尼解釋道：“應邀參加的都是很重要的人士。很高興你們帶著愛心來到這里，但是，我想這場合不適合你們進去?！?/p>

“叔叔，慈善的不是錢，是心，對嗎？”小女孩露西天真地問保安。她的話讓安東尼愣住了。

“我知道受到邀請的人有很多錢，他們會拿出很多錢，我沒有那么多，但這是我所有的錢啊，如果我真的不能進去，請幫我把這個帶進去吧！”小女孩露西說完，將手中的儲錢罐遞給安東尼。

此時的安東尼不知道是接還是不接，正在他不知所措的時候，突然有人說：“孩子，你說得對，慈善的不是錢，是心，你可以進去，所有有愛心的人都可以進去。”說話的是一位老頭，他就是股神沃倫巴菲特先生。

當天慈善晚宴的主角不是倡議者前聯合國秘書長安南，不是捐出300萬美元的巴菲特，也不是捐出800萬美元的比爾蓋茨，而是僅僅捐出30美元零25美分的小露西，她贏得了最多最熱烈的掌聲。

“慈善不是錢，是心”，我很贊同，并為之深深感動。每一個具有慈善心的人，哪怕只捐一元錢也都是慈善家。在我們期待富豪慈善家慷慨解囊的時候，我們期待更多的是一份慈善之心。

時代發展到今天，社會經濟突飛猛進，物質文明日益繁盛。在個人財富日益增長的時候，一些人卻表現出一種“富而不貴”的姿態。這是令人多么悲哀和不齒的行為！金錢至上、物欲膨脹，而仁愛之心日益萎縮。這絕不是人類社會的進步，而恰恰是一種倒退。我們知道，“給予”本身是一種高尚的行為，捐贈不僅是助人，也是在助己。我們不僅僅需要慈善家，更需要社會群體性的慈善參與，來喚起更多人的溫情關愛，來引起等多人的傾情相助，讓慈善成為公眾義舉。

愛溫暖無助的心靈，用我們的心來點亮悲傷的生活。用愛守望，用心相助，點點滴滴，涓涓細流，匯成愛的海洋。

因為慈善不是錢，是心。心有多大，慈善就能走多遠。朋友們，讓我們用愛守望，用心相助，用一顆慈善之心，在寒冷的冬日播撒春的希望，攜手共創和諧幸福的家園!

第二篇：讓安全規章制度從“心”開始(機修)

讓安全規章制度從“心”開始

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：大家下午好！

很榮幸能有這樣的機會參加今天的安全故事演講，我叫某某某，來自某某選礦廠，今天我為大家演講的題目是《讓安全規章制度從“心”開始》。

安全是什么？存之為安，無缺為全，警惕與安全共存，麻痹與事故相連，當僥幸心理閃現時，當麻痹思想抬頭時，請想想那一幕幕血的教訓。安全是人命關天的頭等大事，任何單位只要發生一起安全事故，不僅會給企業造成重大損失，有時甚至會賠上性命，再想彌補，一切都晚了，歷數以往發生的大大小小的事故，無一不與粗心疏忽有關。

記得2001年5月6日，那是某某廠員工一個難忘的日子，下午3點某某工段供水維修班在浮船剛檢修完，正準備收拾工具下班時，吳師傅發現靠浮船右側的萬向接頭漏水嚴重，要保證萬向接頭不漏水則需要調整浮船的位置，鉸錨機就是調整浮船位置的關鍵設備，由于鉸錨機上的纜繩太緊，吳師傅順手抄起一根2.1米長的加力鋼管套在了鉸錨機的力桿上，最要命的就是他違章地站在了加力鋼管的回轉位置上，在使出了全身力氣想扳動力桿時，卻始終都未能到位，正當他要放棄走開的時候，只聽到“咔噠”一聲，鉸錨機下的卡爪突然滑落一格，加力鋼管猛地回位反彈，直接就將吳師傅擊落到水中......當天深夜躺在4#病床上的吳師傅，床尾掛的卡片上寫著：脾臟摘除，二級護理。剛剛手術完的他，還處于半昏迷狀態，可嘴里一直喃喃不斷，反復念著妻兒的名字，安全是根繩，牽系全家心。吳師娘比葉師傅小很多，家庭一直和和美美，全家人都盼望著他每天平平安安，這突如其來的事故讓吳師娘悲痛欲絕。第二天下午去看望吳師傅的許班長，在病房里，靜靜的看著夕陽西下，他的心情顯得格外的沉重，自己身為一名班長，廠里將十幾號人交給了自己，怎么就會在這毫不起眼的鉸錨機上陰溝里翻船呢？說到底還是頭腦放松了一下，自認為鉸完鋼絲繩就可以下班了，這一秒鐘的疏忽，這一秒鐘的疏忽，這一秒鐘的疏忽，卻是一輩子的后悔......這教訓太深刻了!在吳師傅住院恢復治療期間，領導們都很關心他的傷情，相繼來到病房探望他，吳師傅即感動又懊悔，感動的是領導無微不至的關懷，懊悔的是自己為什么沒有按照安全規章制度辦事。此時此刻的他已下定決心，今后無論何時何地都要牢記：在崗一分鐘，謹慎60秒。

我相信在工作中至今仍然存在著一些人不遵守安全規章制度作業的情況，因為他們認為自己參加工作時間長，覺得自己擁有豐富的工作經驗，工作中不按照安全規章制度做業也不會有什么危險，甚至還會有這樣的一些人認為按照安全規章制度做事會耽誤時間。這種思想不亞于是想在鋼絲繩上跳舞，那多危險?。∈獠恢懊恳粭l安全生產制度都是在前人流血教訓的基礎上建立起來的，制度雖然是死的，它卻保障著我們每一個活著的人?！?/p>

在今年初的安全工作會上，周礦長闡述了安全生產從零開始的重要意義，這給我們的安全工作指明了方向。要求我們在人的不安全行為上要做到“零違章”，在物的不安全狀態上要做到“零隱患”，在管理上要做到“執行制度零距離”，最終實現全年“安全生產零事故”的目標。也就是這種理念，這種要求，這種希望，讓我深深的體會到，作為一名一線員工嚴格遵守安全規章制度的重要性，讓我知道安全規章制度是安全生產的根本，也是我們能夠開開心心上班，平平安安下班的根本。今天，我們一起宣誓：讓安全規章制度從“心”開始！

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：微笑從心開始

微笑從心開始

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關。只要輕輕一笑，就勝過千言萬語?！拔⑿Ψ铡备且环N特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業職業道德的重要內容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。

作為中央商城的一名導購員，我們每天用微笑傳遞信任，可以拉近心與心之間的距離，讓顧客感受到你的真誠，從而獲得我們銷售上的業績。

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠?！?/p>

微笑服務，是一個人真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富。因此，在服務行業，微笑服務最重要的是感情上把顧客當親人，當朋友，成為顧客的知心人。只要我們每個人都奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創造出一份和諧，一份溫馨。

一個微笑，花費很少，價值卻很高。朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。

第四篇：溝通,從心開始

溝通，從心開始

——家長會發言稿

聶霞

尊敬的各位家長：

下午好！感謝大家在百忙之中抽時間來參加今天的家長會，感謝大家長期以來對學校、對我們班級工作的大力支持和幫助。我們今天能有機會坐在一起，是為了一個共同的目的，那就是為了孩子的學習、為了孩子的進步、為了孩子的明天。同時，也希望家長多了解孩子在學校的表現，加強大家和學校之間的聯系，希望家長進一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學得更好，取得更佳的成績！

一、班級任課教師 語文老師：聶

霞 數學老師：袁文霞 音樂老師：何彩霞 體育老師：王凱平

二、班級簡介

我們班有六十個健康、活潑、好學的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二

（三）班這個樂觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個充滿愛的大家庭里，孩子們樂學好思、團結共進。在快樂中成長，在耕耘中收獲。班級口號：我努力 我快樂。

三、學生亮點：

1、學習進步較大的學生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂、劉耀紅、程宇、許夢婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主學習、刻苦努力的學生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張天然、許夢宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等

3、講文明、懂禮貌的學生:萬子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張天然、王余森等。

4、酷愛閱讀的學生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張天然等。

5、讀書聲音洪亮的學生：趙滿鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。

6、上課舉手發言積極的學生：許夢婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。

7、字寫得特別工整、漂亮的學生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。

第四方面：經驗交流

1.激發孩子的識字興趣。

現在學生的識字量越來越大，如果平時不提前自主識字，讀起課文來還是有很大的難度的。再加上進入二年級之后，平時的考試和測試老師是不讀題的，這樣也給學生增加了很大的困難。如何讓孩子對學習生字感興趣，不僅是老師的責任，也是家長的責任。平時，隨時隨地都可以讓孩子識生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場，認識商品標簽上的事物名稱；買零食時認包裝袋上的字；每學完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識字的興趣可能會更濃。

2.關心孩子的學習。

有的家長總說孩子在家不肯讀書，而且反映的家長很多，現在普遍都是獨生子女，有的比較溺愛孩子，事事都順著孩子，使他養成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎罰制度，培養孩子積極的、健康的成長。

這就是說，達不到某個標準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關系。但是他達到這個標準之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調整，慢慢地就習慣了。3.有些題目孩子不懂，家長要耐心地解釋題目的意思，鼓勵孩子不懂就問。

但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發現成績不夠理想的孩子，往往依賴性比較強，不愿獨立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉來轉去偷看。這幾個同學在家里做作業也肯定很拖拉。家長要注意正確引導。

4.家長對孩子拿回家的單元檢測卷不要只看分數，有時卷子難一點，可能大家都考得不好，要認真檢查，幫助找問題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。

5、培養學習習慣、提高學習成績。心理學家講：

1）如果孩子生活在批評中，便學會譴責； 2）如果孩子生活在敵視中，便學會好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵中，便學會自信；

4）如果孩子生活在受歡迎的環境中，便學會喜歡別人；

5）如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。

第五個方面：希望家長積極配合的幾件事

1、控制孩子的零花錢，上學期間堅決不給零花錢。

2、周一到周五禁止看電視。

3、如實的報聽寫，不要包庇。

4、每周一提醒學生穿好校服，每天督促少先隊員戴好紅領巾。

5、正確引導孩子每天讀課外書半小時并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺。

7、與孩子相處時口頭考考孩子的乘法口訣。

8、按時到校：上午7:40之前進班，下午1:30之前進班。

9、支持和理解我們的工作。（如：陽光通、作業簽字、學校的收費工作、）

六、家長發言

我們班有些家長，在教育孩子上花費了很多時間，他們的孩子在各方面也表現得比較出色。我們班的劉祎然同學不僅在學習上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發展。下面我們歡迎劉祎然同學的媽媽上臺來發言，我們一起來分享她的教育經驗。

最后，讓我們共同關注孩子的成長，享受孩子的成長！再一次的感謝大家對我們工作的支持和理解!

第五篇：微笑服務 從心開始

微笑服務 從心開始

語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，首先，疲勞時利用微笑來調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或將要發生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現予以自我獎賞．．．．．．然后給自己一個微笑。據了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關于微笑的話語，讓我很是受啟發：一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>

其次，發生不愉快時采取轉移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。工作中偶爾會出現一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。

再次，堅信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人，要順應情緒的自然發展規律，及時宣泄，才會經?？鞓贰?/p>

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納·希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優質服務工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的什么叫快樂服務?

快樂服務的內涵是服務員對客服務的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。

快樂服務的外延，體現了服務員對客服務中的精神面貌和自身價值，以及她的暈輪效應和潛在力量，從整體來看，體現了飯店的聲譽和兩個社會效益。

隨著我們加入WTO后市場經濟的不斷完善，旅游飯店、洗浴休閑業像雨后春筍般迅猛發展，有些飯店的設施設備越來越高檔?？v然酒店能夠向賓客展現悅目豪華的大堂，愉快、祥和的餐廳裝飾以及令人難以忘懷的美味佳肴和引人入勝使人陶醉的休閑中心和健身設備。同時還有那些舒適、暖人、隱私、寧靜的客房。然而，這些都是要經過服務員的精心工作、熱情服務和熟練的服務技巧去體現和完成，否則等于虛設。

所以說，酒店能否提供一流的服務質量，能否成為最佳酒店，關鍵是取決于酒店服務人員的素質及其服務技能，即酒店的無形服務水平。

美國喬治亞.希爾頓酒店的老總說：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設計、造型和陳設，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務員。這是成為一所最佳酒店的秘密。這個秘密會使酒店成為同行業的強者并享有盛名。”

美國芝加哥麗斯酒店的老板說：“最佳酒店是客人享受禮貌、利益及快速敏捷服務的理想場所。服務員一定要訓練有素，一流的服務員才能構成一流的酒店?！?/p>

當然，注重服務員的一流服務，并不意味著酒店就可以忽視設備設施有形產品的質量。所以，有形設備和無形服務是酒店產品的不可分割的兩個重要方面，也可以說是構成最佳產品的兩個互為條件的重要因素。但是，歸根結底固定的設施設備還是有人來操縱的。如果操縱的不好，再好的設備仍等于虛設，所以說無形的服務仍然是第一位的。

快樂服務，是現今世界旅游飯店的一個綜合型的服務觀念。只要客人來，我就高興，我也一定讓客人高興。最大的滿足客人精神上和物質上的需求。在歐洲一些國家，飯店不大，設備也不是很豪華，但是他們的服務真是無可挑剔。

快樂服務是內在與外在相結合的真情服務。體現出暖、情、快、值的特點，給客人留下難忘的回味。

快樂服務來自愛崗敬業的精神，來自高尚的文明禮貌，來自職業的責任感和自豪感。

快樂服務以為他人提供“熱情、周到、耐心、細致”的服務，譜寫出一曲曲動人的凱歌，展示了自身的人生價值和社會貢獻。

微笑服務，才是我們所追求的最終目標

微笑服務 從心開始

語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的“注冊商標”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經過收費所站時，能感到特別溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關愛的地方?！拔⑿Ψ铡备且环N特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎，也是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎，穩定司乘人員的心理，對他們的行車情緒有著很重要的作用。

在我們日常服務交往中，收費員不僅應該注意自己的服務態度，而且還要學會轉化司乘者的態度，用自己良好態度去感化消極的態度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調解雙方關系的融洽，有利于服務過程的順利進行，從而實現服務質量的優質和提高。但是，我們并不能做到任何時間都可以很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進工作當中，這個時候，我們應該怎么做呢？我覺得，有以下幾個方法可以調節一下自己，盡量做到有張有弛：

首先，疲勞時利用微笑來調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或將要發生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現予以自我獎賞．．．．．．然后給自己一個微笑。據了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關于微笑的話語，讓我很是受啟發：一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>

其次，發生不愉快時采取轉移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。工作中偶爾會出現一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。

再次，堅信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人，要順應情緒的自然發展規律，及時宣泄，才會經?？鞓?。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納·希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？” 微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優質服務工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務，才是我們所追求的最終目標

微笑服務永遠令人最滿意

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”，足見對微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。

其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。

一、我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂

人一開心就會笑，呼吸自然而順暢，全身放松，走路輕快。因為心情影響了外在的肢體動作。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因為心情影響了外在的肢體動作。但科學研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。

（1）如果一個人強迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。

（2）同樣地，如果一個人強迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。

故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認識的觀點。

二、積極樂觀的心態

許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經于事無補了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。以下兩個例子很能說明這個問題。

美國總統羅斯福小時候，有一次他家失竊。一般人都會苦惱不已的事情，羅斯福并不認為是壞事，反而認為有三件好事：（1）還好只被偷了一部分東西，沒有全部被偷。（2）還好只是丟了東西，人平安無事。（3）還好小偷是別人，不是我。

您是否能這樣想？我敢肯定你不能，所以你無法當總統。

有這樣一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發愁。天一下雨，她就會為大兒子發愁，因為飲料賣不出去了；天一放晴，她就會為二兒子發愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因為他可以賣飲料了。在哲學家的開導下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。

難怪心理學家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說，開心還是不開心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關鍵在于你是從哪個角度來看待。不管你怎么想，你都是對的，從來就沒人規定丟東西一定要不開心，那我們為什么不往好的想，往對我們的心情有利的方面想，就像羅斯福那樣？

三、隱藏一切不愉快

人有喜怒哀樂，生活在世，難免會遇到煩心事。當在做服務工作時產生不愉快的情緒時，不妨暫且把它看成是在演戲以期快速調整自己的情緒：營業大廳是戲臺，服務人員是演員，顧客則是觀眾。演戲的規則是：演員要擅長演技，劇情需要演哭，他就得一把鼻涕一把淚的，劇情需要演笑，他得馬上破涕為笑。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。在服務這場“戲”中，作為“觀眾”的顧客喜歡看什么？是笑還是哭？當然是笑了。作為“演員”的服務人員得拋棄一切多愁善感，偽裝一下自己不愉快的心情和憂愁的表情，將自己打扮成一個“白臉小生”，等“戲”演完后，卸下“妝”，洗把臉，露出最真實的自己，躲進被窩里重溫當天的憂愁和苦惱，即使是淚滿襟也無傷大雅。

四、有效的培訓方法

對服務、微笑、心態有充分認識后，要輔以有效的培訓方法。

（1）在員工宿舍、員工更衣室、辦公室等員工每天都會出入的地方掛一面鏡子，鏡子上貼個笑臉，并標6個字“今天我笑了嗎”。

（2）晨會時講些有趣的事和富有哲理的笑話，好的開始是成功的一半。（3）制訂明確的微笑標準：標準不明確，難以衡量。（4）強化訓練： A.員工面對面微笑訓練。

B.用書遮住眼睛以下部分來訓練微笑的眼神。C.對個別冷臉于下班后單獨訓練。

（5）對笑臉進行評比競賽：每周或每月評出一個最佳笑星。（6）讓最佳笑星指導幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。

只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心顧客不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。

酒店員工的微笑是對客人的熱情友好表示，真誠歡迎的象征，它是一種健康有益的表情。微笑迎客，是員工盡心盡職的表現，表達了服務員對賓客尊重的責任感與主動性，也是員工實現酒店“賓客至上，優質服務”宗旨的具體體現。

酒店員工的真誠微笑，可使賓客感到旅途中處處有“親人”，那種初到異地的陌生感、疲功感、緊張感頓時消失，進而產生心理上的安全感、親近感和愉悅感。賓客光臨，微笑是歡迎曲；初次見面，微笑是問候語；客人過節，微笑是祝賀歌；工作有差錯，微笑是道歉語；客人離店，微笑是歡送詞。微笑服務

一個企業的信譽度，不僅表現在“硬件”設備上，更大程度取決于企業的“軟件”，因為它是矛盾多發點。因此，優質服務是從微笑服務開始的。

1．微笑服務的意義

微笑服務在餐飲服務中是一種特殊無聲的禮貌語言。在服務中，餐廳服務員的真誠微笑可以使賓客心

什么叫快樂服務?

來源：餐飲管理 發布時間：2008年04月11日 點擊數：

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快樂服務的內涵是服務員對客服務的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。

快樂服務的外延，體現了服務員對客服務中的精神面貌和自身價值，以及她的暈輪效應和潛在力量，從整體來看，體現了飯店的聲譽和兩個社會效益。

隨著我們加入WTO后市場經濟的不斷完善，旅游飯店、洗浴休閑業像雨后春筍般迅猛發展，有些飯店的設施設備越來越高檔?？v然酒店能夠向賓客展現悅目豪華的大堂，愉快、祥和的餐廳裝飾以及令人難以忘懷的美味佳肴和引人入勝使人陶醉的休閑中心和健身設備。同時還有那些舒適、暖人、隱私、寧靜的客房。然而，這些都是要經過服務員的精心工作、熱情服務和熟練的服務技巧去體現和完成，否則等于虛設。

所以說，酒店能否提供一流的服務質量，能否成為最佳酒店，關鍵是取決于酒店服務人員的素質及其服務技能，即酒店的無形服務水平。

美國喬治亞.希爾頓酒店的老總說：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設計、造型和陳設，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務員。這是成為一所最佳酒店的秘密。這個秘密會使酒店成為同行業的強者并享有盛名?！?/p>

美國芝加哥麗斯酒店的老板說：“最佳酒店是客人享受禮貌、利益及快速敏捷服務的理想場所。服務員一定要訓練有素，一流的服務員才能構成一流的酒店?！?/p>

當然，注重服務員的一流服務，并不意味著酒店就可以忽視設備設施有形產品的質量。所以，有形設備和無形服務是酒店產品的不可分割的兩個重要方面，也可以說是構成最佳產品的兩個互為條件的重要因素。但是，歸根結底固定的設施設備還是有人來操縱的。如果操縱的不好，再好的設備仍等于虛設，所以說無形的服務仍然是第一位的。

快樂服務，是現今世界旅游飯店的一個綜合型的服務觀念。只要客人來，我就高興，我也一定讓客人高興。最大的滿足客人精神上和物質上的需求。在歐洲一些國家，飯店不大，設備也不是很豪華，但是他們的服務真是無可挑剔。

快樂服務是內在與外在相結合的真情服務。體現出暖、情、快、值的特點，給客人留下難忘的回味。

快樂服務來自愛崗敬業的精神，來自高尚的文明禮貌，來自職業的責任感和自豪感。

快樂服務以為他人提供“熱情、周到、耐心、細致”的服務，譜寫出一曲曲動人的凱歌，展示了自身的人生價值和社會貢獻。