第一篇：輔導從心開始

輔導從“心”開始

擔任輔導員這一工作已經有幾年的時間了，在這些年的工作中我認為輔導員輔導應該從心開始，即責任心、愛心、耐心和細心。

一、做好輔導員工作需要有責任心。

輔導員是連接學校與學生之間的橋梁，是學生的組織者和管理者，輔導員的責任心體現在上對學校負責，下對學生負責兩個方面，責任心在工作中的具體表現為：認真落實學校的各項活動，保證學校布置的各項工作能夠迅速及時、準確無誤，暢通無阻地傳達到班級，并積極帶領全體同學，通過各種組織和教育手段，使學校各項工作得到很好的落實。另一方面做到經常深入學生，全面了解學生，及時掌握學生的思想動態，通過日常的學習和工作等各項活動，在思想上進行針對性的教育和引導，幫助學生們樹立各種正確的觀念。

二、做好輔導員工作需要有愛心。

輔導員工作的愛心也包括兩個方面，一是對輔導員工作本身的熱愛之心，二是對全班學生的關愛之心。在班級中存在著單親家庭、貧困家庭，以及有心理障礙等問題的學生。對于這些特殊學生群體，輔導員應該給予更多的關心和愛心。當學生遇到問題時，我們要真心實意地去關心學生，用愛心感化學生、教育學生，才能贏得學生的信任，工作也能夠得到學生的支持和配合。愛能產生熱情、有愛心是做好輔導員工作的根本保證，做好輔導員工作需要在工作中傾注滿腔熱情，發揮積極性和創造性。現在的學生雖然年紀不大，但是內心里已經逐漸成熟，他們渴望被尊重，渴望老師像對待同齡人一樣的和他們交流。在與新生相處中，這方面我深有體會。在開班會時我會把我的角度調整為設身處地為學生去想，站在學生的角度出發，去布置一些學校的要求和任務，而且經常舉一些我在上學時的例子，并且在最后一定要加上一些表揚、鼓勵、關心的話，這樣很少會有學生產生逆反心理，他們會覺得學校和老師的確是真正的在關心自己。“好學生是夸出來的”，這句話在某些時候對于輔導員工作是十分受用的

三、做好輔導員工作需要有耐心。

耐心就是心里不急躁，不厭煩，能持久。俗話說：欲速則不達，在不同的時期，會出現不同的情況和不同的問題，輔導員工作是針對一個群體的工作，對于全班不同的學生，也會有不同的情況和不同的問題，輔導員工作還有一定的不可預見性。因此，解決各種問題，做好輔導員工作需要有耐心，輔導員工作的重點是做好全班同學的思想工作，帶領和幫助全班同學完成學業，全面發展，達到培養目標。我們知道，每個學生都有各自不同的思想，而每個學生的思想都受到社會各方面的影響，因此各種思想的形成不是一朝一夕的事，那么做學生們的思想工作需要時間和耐心。

四、做好輔導員工作需要細心。

細心就是用心細密，做事細心，就會認真周密地把事情做好，工作中有細心就能及時發現出現的問題，防微杜漸，避免事態擴大，工作中有細心就能幫助我們全面分析問題和解決問題。工作中有細心還能夠提高我們的工作效率。避免出現差錯，輔導員工作有細心體現在日常工作中處處留心做有心人體現在對全班同學的仔細觀察和詳細了解，體現在處理問題的周密性。

綜上所述，有責任心、有愛心、有耐心和細心是做好輔導員工作的基本要求和必要條件，彼此相互依賴，缺一不可。在工作中，輔導員要時時刻贏得嚴格要求自己，要求學生做到的，自己首先做好。在日常生活和學習中，注意師生關系密切融洽，為自己的班級工作畫上完美的句號。

第二篇：微笑從心開始

微笑從心開始

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關。只要輕輕一笑，就勝過千言萬語。“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業職業道德的重要內容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。

作為中央商城的一名導購員，我們每天用微笑傳遞信任，可以拉近心與心之間的距離，讓顧客感受到你的真誠，從而獲得我們銷售上的業績。

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。”

微笑服務，是一個人真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富。因此，在服務行業，微笑服務最重要的是感情上把顧客當親人，當朋友，成為顧客的知心人。只要我們每個人都奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創造出一份和諧，一份溫馨。

一個微笑，花費很少，價值卻很高。朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。

第三篇：溝通,從心開始

溝通，從心開始

——家長會發言稿

聶霞

尊敬的各位家長：

下午好！感謝大家在百忙之中抽時間來參加今天的家長會，感謝大家長期以來對學校、對我們班級工作的大力支持和幫助。我們今天能有機會坐在一起，是為了一個共同的目的，那就是為了孩子的學習、為了孩子的進步、為了孩子的明天。同時，也希望家長多了解孩子在學校的表現，加強大家和學校之間的聯系，希望家長進一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學得更好，取得更佳的成績！

一、班級任課教師 語文老師：聶

霞 數學老師：袁文霞 音樂老師：何彩霞 體育老師：王凱平

二、班級簡介

我們班有六十個健康、活潑、好學的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二

（三）班這個樂觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個充滿愛的大家庭里，孩子們樂學好思、團結共進。在快樂中成長，在耕耘中收獲。班級口號：我努力 我快樂。

三、學生亮點：

1、學習進步較大的學生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂、劉耀紅、程宇、許夢婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主學習、刻苦努力的學生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張天然、許夢宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等

3、講文明、懂禮貌的學生:萬子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張天然、王余森等。

4、酷愛閱讀的學生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張天然等。

5、讀書聲音洪亮的學生：趙滿鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。

6、上課舉手發言積極的學生：許夢婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。

7、字寫得特別工整、漂亮的學生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。

第四方面：經驗交流

1.激發孩子的識字興趣。

現在學生的識字量越來越大，如果平時不提前自主識字，讀起課文來還是有很大的難度的。再加上進入二年級之后，平時的考試和測試老師是不讀題的，這樣也給學生增加了很大的困難。如何讓孩子對學習生字感興趣，不僅是老師的責任，也是家長的責任。平時，隨時隨地都可以讓孩子識生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場，認識商品標簽上的事物名稱；買零食時認包裝袋上的字；每學完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識字的興趣可能會更濃。

2.關心孩子的學習。

有的家長總說孩子在家不肯讀書，而且反映的家長很多，現在普遍都是獨生子女，有的比較溺愛孩子，事事都順著孩子，使他養成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎罰制度，培養孩子積極的、健康的成長。

這就是說，達不到某個標準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關系。但是他達到這個標準之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調整，慢慢地就習慣了。3.有些題目孩子不懂，家長要耐心地解釋題目的意思，鼓勵孩子不懂就問。

但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發現成績不夠理想的孩子，往往依賴性比較強，不愿獨立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉來轉去偷看。這幾個同學在家里做作業也肯定很拖拉。家長要注意正確引導。

4.家長對孩子拿回家的單元檢測卷不要只看分數，有時卷子難一點，可能大家都考得不好，要認真檢查，幫助找問題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。

5、培養學習習慣、提高學習成績。心理學家講：

1）如果孩子生活在批評中，便學會譴責； 2）如果孩子生活在敵視中，便學會好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵中，便學會自信；

4）如果孩子生活在受歡迎的環境中，便學會喜歡別人；

5）如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。

第五個方面：希望家長積極配合的幾件事

1、控制孩子的零花錢，上學期間堅決不給零花錢。

2、周一到周五禁止看電視。

3、如實的報聽寫，不要包庇。

4、每周一提醒學生穿好校服，每天督促少先隊員戴好紅領巾。

5、正確引導孩子每天讀課外書半小時并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺。

7、與孩子相處時口頭考考孩子的乘法口訣。

8、按時到校：上午7:40之前進班，下午1:30之前進班。

9、支持和理解我們的工作。（如：陽光通、作業簽字、學校的收費工作、）

六、家長發言

我們班有些家長，在教育孩子上花費了很多時間，他們的孩子在各方面也表現得比較出色。我們班的劉祎然同學不僅在學習上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發展。下面我們歡迎劉祎然同學的媽媽上臺來發言，我們一起來分享她的教育經驗。

最后，讓我們共同關注孩子的成長，享受孩子的成長！再一次的感謝大家對我們工作的支持和理解!

第四篇：微笑服務 從心開始

微笑服務 從心開始

語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，首先，疲勞時利用微笑來調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或將要發生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現予以自我獎賞．．．．．．然后給自己一個微笑。據了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關于微笑的話語，讓我很是受啟發：一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”

其次，發生不愉快時采取轉移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。工作中偶爾會出現一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。

再次，堅信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人，要順應情緒的自然發展規律，及時宣泄，才會經常快樂。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納·希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優質服務工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的什么叫快樂服務?

快樂服務的內涵是服務員對客服務的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。

快樂服務的外延，體現了服務員對客服務中的精神面貌和自身價值，以及她的暈輪效應和潛在力量，從整體來看，體現了飯店的聲譽和兩個社會效益。

隨著我們加入WTO后市場經濟的不斷完善，旅游飯店、洗浴休閑業像雨后春筍般迅猛發展，有些飯店的設施設備越來越高檔。縱然酒店能夠向賓客展現悅目豪華的大堂，愉快、祥和的餐廳裝飾以及令人難以忘懷的美味佳肴和引人入勝使人陶醉的休閑中心和健身設備。同時還有那些舒適、暖人、隱私、寧靜的客房。然而，這些都是要經過服務員的精心工作、熱情服務和熟練的服務技巧去體現和完成，否則等于虛設。

所以說，酒店能否提供一流的服務質量，能否成為最佳酒店，關鍵是取決于酒店服務人員的素質及其服務技能，即酒店的無形服務水平。

美國喬治亞.希爾頓酒店的老總說：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設計、造型和陳設，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務員。這是成為一所最佳酒店的秘密。這個秘密會使酒店成為同行業的強者并享有盛名。”

美國芝加哥麗斯酒店的老板說：“最佳酒店是客人享受禮貌、利益及快速敏捷服務的理想場所。服務員一定要訓練有素，一流的服務員才能構成一流的酒店。”

當然，注重服務員的一流服務，并不意味著酒店就可以忽視設備設施有形產品的質量。所以，有形設備和無形服務是酒店產品的不可分割的兩個重要方面，也可以說是構成最佳產品的兩個互為條件的重要因素。但是，歸根結底固定的設施設備還是有人來操縱的。如果操縱的不好，再好的設備仍等于虛設，所以說無形的服務仍然是第一位的。

快樂服務，是現今世界旅游飯店的一個綜合型的服務觀念。只要客人來，我就高興，我也一定讓客人高興。最大的滿足客人精神上和物質上的需求。在歐洲一些國家，飯店不大，設備也不是很豪華，但是他們的服務真是無可挑剔。

快樂服務是內在與外在相結合的真情服務。體現出暖、情、快、值的特點，給客人留下難忘的回味。

快樂服務來自愛崗敬業的精神，來自高尚的文明禮貌，來自職業的責任感和自豪感。

快樂服務以為他人提供“熱情、周到、耐心、細致”的服務，譜寫出一曲曲動人的凱歌，展示了自身的人生價值和社會貢獻。

微笑服務，才是我們所追求的最終目標

微笑服務 從心開始

語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的“注冊商標”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經過收費所站時，能感到特別溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關愛的地方。“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎，也是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎，穩定司乘人員的心理，對他們的行車情緒有著很重要的作用。

在我們日常服務交往中，收費員不僅應該注意自己的服務態度，而且還要學會轉化司乘者的態度，用自己良好態度去感化消極的態度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調解雙方關系的融洽，有利于服務過程的順利進行，從而實現服務質量的優質和提高。但是，我們并不能做到任何時間都可以很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進工作當中，這個時候，我們應該怎么做呢？我覺得，有以下幾個方法可以調節一下自己，盡量做到有張有弛：

首先，疲勞時利用微笑來調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或將要發生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現予以自我獎賞．．．．．．然后給自己一個微笑。據了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關于微笑的話語，讓我很是受啟發：一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”

其次，發生不愉快時采取轉移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。工作中偶爾會出現一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。

再次，堅信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人，要順應情緒的自然發展規律，及時宣泄，才會經常快樂。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納·希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？” 微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優質服務工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務，才是我們所追求的最終目標

微笑服務永遠令人最滿意

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”，足見對微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。

其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。

一、我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂

人一開心就會笑，呼吸自然而順暢，全身放松，走路輕快。因為心情影響了外在的肢體動作。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因為心情影響了外在的肢體動作。但科學研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。

（1）如果一個人強迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。

（2）同樣地，如果一個人強迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。

故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認識的觀點。

二、積極樂觀的心態

許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經于事無補了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。以下兩個例子很能說明這個問題。

美國總統羅斯福小時候，有一次他家失竊。一般人都會苦惱不已的事情，羅斯福并不認為是壞事，反而認為有三件好事：（1）還好只被偷了一部分東西，沒有全部被偷。（2）還好只是丟了東西，人平安無事。（3）還好小偷是別人，不是我。

您是否能這樣想？我敢肯定你不能，所以你無法當總統。

有這樣一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發愁。天一下雨，她就會為大兒子發愁，因為飲料賣不出去了；天一放晴，她就會為二兒子發愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因為他可以賣飲料了。在哲學家的開導下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。

難怪心理學家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說，開心還是不開心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關鍵在于你是從哪個角度來看待。不管你怎么想，你都是對的，從來就沒人規定丟東西一定要不開心，那我們為什么不往好的想，往對我們的心情有利的方面想，就像羅斯福那樣？

三、隱藏一切不愉快

人有喜怒哀樂，生活在世，難免會遇到煩心事。當在做服務工作時產生不愉快的情緒時，不妨暫且把它看成是在演戲以期快速調整自己的情緒：營業大廳是戲臺，服務人員是演員，顧客則是觀眾。演戲的規則是：演員要擅長演技，劇情需要演哭，他就得一把鼻涕一把淚的，劇情需要演笑，他得馬上破涕為笑。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。在服務這場“戲”中，作為“觀眾”的顧客喜歡看什么？是笑還是哭？當然是笑了。作為“演員”的服務人員得拋棄一切多愁善感，偽裝一下自己不愉快的心情和憂愁的表情，將自己打扮成一個“白臉小生”，等“戲”演完后，卸下“妝”，洗把臉，露出最真實的自己，躲進被窩里重溫當天的憂愁和苦惱，即使是淚滿襟也無傷大雅。

四、有效的培訓方法

對服務、微笑、心態有充分認識后，要輔以有效的培訓方法。

（1）在員工宿舍、員工更衣室、辦公室等員工每天都會出入的地方掛一面鏡子，鏡子上貼個笑臉，并標6個字“今天我笑了嗎”。

（2）晨會時講些有趣的事和富有哲理的笑話，好的開始是成功的一半。（3）制訂明確的微笑標準：標準不明確，難以衡量。（4）強化訓練： A.員工面對面微笑訓練。

B.用書遮住眼睛以下部分來訓練微笑的眼神。C.對個別冷臉于下班后單獨訓練。

（5）對笑臉進行評比競賽：每周或每月評出一個最佳笑星。（6）讓最佳笑星指導幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。

只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心顧客不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。

酒店員工的微笑是對客人的熱情友好表示，真誠歡迎的象征，它是一種健康有益的表情。微笑迎客，是員工盡心盡職的表現，表達了服務員對賓客尊重的責任感與主動性，也是員工實現酒店“賓客至上，優質服務”宗旨的具體體現。

酒店員工的真誠微笑，可使賓客感到旅途中處處有“親人”，那種初到異地的陌生感、疲功感、緊張感頓時消失，進而產生心理上的安全感、親近感和愉悅感。賓客光臨，微笑是歡迎曲；初次見面，微笑是問候語；客人過節，微笑是祝賀歌；工作有差錯，微笑是道歉語；客人離店，微笑是歡送詞。微笑服務

一個企業的信譽度，不僅表現在“硬件”設備上，更大程度取決于企業的“軟件”，因為它是矛盾多發點。因此，優質服務是從微笑服務開始的。

1．微笑服務的意義

微笑服務在餐飲服務中是一種特殊無聲的禮貌語言。在服務中，餐廳服務員的真誠微笑可以使賓客心

什么叫快樂服務?

來源：餐飲管理 發布時間：2008年04月11日 點擊數：

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快樂服務的內涵是服務員對客服務的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。

快樂服務的外延，體現了服務員對客服務中的精神面貌和自身價值，以及她的暈輪效應和潛在力量，從整體來看，體現了飯店的聲譽和兩個社會效益。

隨著我們加入WTO后市場經濟的不斷完善，旅游飯店、洗浴休閑業像雨后春筍般迅猛發展，有些飯店的設施設備越來越高檔。縱然酒店能夠向賓客展現悅目豪華的大堂，愉快、祥和的餐廳裝飾以及令人難以忘懷的美味佳肴和引人入勝使人陶醉的休閑中心和健身設備。同時還有那些舒適、暖人、隱私、寧靜的客房。然而，這些都是要經過服務員的精心工作、熱情服務和熟練的服務技巧去體現和完成，否則等于虛設。

所以說，酒店能否提供一流的服務質量，能否成為最佳酒店，關鍵是取決于酒店服務人員的素質及其服務技能，即酒店的無形服務水平。

美國喬治亞.希爾頓酒店的老總說：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設計、造型和陳設，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務員。這是成為一所最佳酒店的秘密。這個秘密會使酒店成為同行業的強者并享有盛名。”

美國芝加哥麗斯酒店的老板說：“最佳酒店是客人享受禮貌、利益及快速敏捷服務的理想場所。服務員一定要訓練有素，一流的服務員才能構成一流的酒店。”

當然，注重服務員的一流服務，并不意味著酒店就可以忽視設備設施有形產品的質量。所以，有形設備和無形服務是酒店產品的不可分割的兩個重要方面，也可以說是構成最佳產品的兩個互為條件的重要因素。但是，歸根結底固定的設施設備還是有人來操縱的。如果操縱的不好，再好的設備仍等于虛設，所以說無形的服務仍然是第一位的。

快樂服務，是現今世界旅游飯店的一個綜合型的服務觀念。只要客人來，我就高興，我也一定讓客人高興。最大的滿足客人精神上和物質上的需求。在歐洲一些國家，飯店不大，設備也不是很豪華，但是他們的服務真是無可挑剔。

快樂服務是內在與外在相結合的真情服務。體現出暖、情、快、值的特點，給客人留下難忘的回味。

快樂服務來自愛崗敬業的精神，來自高尚的文明禮貌，來自職業的責任感和自豪感。

快樂服務以為他人提供“熱情、周到、耐心、細致”的服務，譜寫出一曲曲動人的凱歌，展示了自身的人生價值和社會貢獻。

第五篇：教育從心開始

教育從心開始

“教育從心開始”早就被人們提出來了，但一般的人都會認為這是指對學生的關愛，而我認為它更深、更廣的含義應該指教育的機智。被人們譽為太陽底下最光輝的職業——教師，是塑造人類靈魂的職業，那么，它不是一門藝術嗎?因為藝術需要體現美和創造性，而教育正好體現了這個特點，一個搞藝術的人，難道不需要用心嗎? 教育從心開始，就是要給學生師愛。教育如果沒有愛無疑于茫茫沙漠沒有水源。但這“愛”，是需要講究方式方法的。方式恰當的愛能讓學生感受到雪中送炭的溫暖與幸福，這種愛如同涓涓的細流能讓學生干涸的心田得到滋養;反之會讓學生感受到火上澆油的煩躁與憤恨。要做一名深受學生喜愛的優秀教師一定要了解學生，真正做到因材施“愛”。教育從心開始，就是要在教學中講究技巧。我的音樂老師李巧紅的成功教學案例就深深印在我的腦海里。我班新選的那個音樂委員因為膽量小放不開，高音部分總是上不去，李老師就對她說：“你的聲音很好聽，這首歌更好聽，我想跟著你學，請把我也當你的同學，放開了唱，一定能唱好的。”在老師的鼓勵下，她圓滿地完成了教學任務。那以后，自信點燃了她學習的激情，笑容隨時在她臉上綻放。就是這句微不足道的鼓勵卻讓這個學生得到了學習的快樂。所以我想起人們常說的：老師的一句話可以成就學生輝煌的人生，也可以摧毀學生理想的城堡。教育從心開始，就是要注意處理偶發事件的策略。遭遇偶發事件一定要冷靜，要處理得靈活。有的年輕教師發現學生在課堂上看課外書，硬逼學生交出看的書籍，可有的學生就是不愿交，于是和學生搶、廝打，最終不了了之。用一個眼神、一句話去提示他，讓他自己把書收到課桌下，下課后再找他談。難道這不是良策嗎?課堂上還有更多的偶發事件，比如教室突然飛進不速之客，并且已經虜獲了學生的心，不妨就此開一個“如何保護動物”的主題班會;再比如罕見的白雪讓學生目不轉睛的時候，何不讓他們一次看個夠? 當今這個社會只要你能取得教師資格證，能被學校聘用，你就可以成為一名教師，就這一點來說當老師很容易，但要成為學生的良師益友真的很難，學生是活生生的發展的個體，教學中有很多問題是我們無法預料的，所以，需要我們在實踐中不斷地去探索、改進、完善我們的教育方法。既然選擇了做人梯，那么我們就應該捧著一顆愛心，帶著一雙慧眼，用機智去經營教育。

什么知識最有價值

1859年，英國哲學家、社會學家斯賓塞提出了一個著名命題：“什么知識最有價值?”這像一顆炸彈扔在了教育陣營里，觸動了占據各種立場的人士的神經，一場爭論從那時至今未休。教育關乎知識，知識關乎課程，課程研究正是在這里正式拉開帷幕。

在當時，斯賓塞對古典學科占據學校課程的主導地位極為不滿，于是，針對社會上重虛飾、輕實用的知識價值觀進行了批判。他依據五種人類活動，即直接保全自己的活動、從獲得生活必需品而間接保全自己的活動、教育子女的活動、與維持正常社會政治關系有關的活動、在生活的閑暇時間滿足

愛好和感情的各種活動，確立了按價值大小排列的各類知識。這些知識的最高目標是，有利于人的完滿生活。在此基礎上，斯賓塞最后得出結論：“什么知識最有價值?一致的答案就是科學。”

在當前新的時代背景下，我們應該給出什么樣的答案呢? 在這里，我的任務是嘗試回答這一問題：“什么知識最有價值?”在回答之前，先來確認在這個問題中，“價值”是對誰而言。

知識具有對個人和對社會的雙重價值。對于個人，知識具有心智訓練價值、自我實現價值、人格發展的價值，即增加智慧、解決問題、提升人格的價值;對于社會，知識具有生產力價值和促進社會文明的價值。鑒于社會是由個人構成的，因此，提升個人素質，社會整體素質即獲得提升。我的思路是，將知識的價值著眼于個人，才可能獲得社會的長遠、可持續的進步與文明。而那種用個人幸福和社會安寧來換取社會經濟的一時繁榮的，是一種急功近利式的知識觀，也必然導致一種急功近利式的課程觀。我們拒絕一種線性的、封閉的、工藝學取向的課程研究，盡力把目光從教育本身投向課程以外廣闊的社會文化背景，投向被課程遮蔽的每一位教師和學習者的內心。這也正是20世紀70年代以后興起的解釋學、建構主義、后現代主義等流派所關注的焦點之所在。在這里，“什么知識最有價值”這一經典性的課程問題，不只是一個教育上的問題，同時也是社會的、政治的問題，此時探究課程問題，就需要批判性地考察意識形態和政治、經濟對人的發展的影響。

我認為，成就個人幸福，以至成就人類幸福的知識，是最有價值的知識。

無論對于一個人，還是對于整個社會，掌握相當于生產力的鉀識，可以喻為是做蛋糕，掌握的知識越具有生產力，這個蛋糕做的就越大，但是，人生和社會的終極目的就是做大蛋糕嗎?不，是文明、是進步、是自由、是幸福。做蛋糕是為了享用這美食，因此，在當下這個社會生產力空前發達，而社會問題日益嚴重的社會里，站在個人幸福及全人類幸福的高度上，我們可以說，那種關于“如何分享、細細品嘗這蛋糕”的知識，即增進個人自由、增進社會民主的知識是更為有價值的知識。

這便是我交上的“什么知識最有價值”的現代答案。

繽紛成就和諧

三個學生走進商店尋解渴之物，喜甜者偏愛果汁，喜淡者選擇礦泉水，喜歡又苦又甜者買下咖啡，三種味道不同，但卻因不同而和諧——和而不同方為和諧，若這世上只有一種飲料，則不免單調而索然無味。

繽紛成就和諧，試看暮春三月，鵝柳淡煙的嫩黃，映階碧草的翠綠，出墻紅杏的艷紅，卷云時舒的碧空，它們的顏色各不相同，但這又有何妨?“萬紫千紅總是春”，本來萬物都欣然生長的春日就不是由一種色彩來主宰的。不同的是表象，和諧的是本質，繽紛成就的是多彩的世界，是真正意義的和諧。

輕叩紅樓之門，尋那樁百年來曼遠悠長的夢，你說《紅樓夢》里眾相紛蕓，鐘靈秀麗的女兒如此之多，誰是讀者的最愛?從來是眾口難調，然而亦從來是雅俗共賞，輕撫著略微卷起的書頁，我們仿佛聽到，那“我來遲了，不曾迎接遠客”的張揚，那“花落人亡兩不知”的憂傷，那“這個妹妹，好像哪里見過”的驚喜，那“愛哥哥，愛哥哥”的呼喚，匯成了一曲和諧的樂章，不絕于耳，味之不盡??

和諧不是一把尺子，硬生生地丈量萬物，用同一個標準命令世間萬物達成量的一致;和諧是一位總攬全局的決策者，抑或說是指揮家，讓萬事萬物各就其位，讓它們演繹真實的自己，成就真正的和諧。千年之前，春秋戰國的戰亂年代里卻上演了空前而驚世的文化盛宴，諸子百家的爭鳴之聲穿透史冊、書卷，穿越時空仍然在耳畔擲地有聲;千年之后，蔡元培先生的“不以自己思想來束縛他人，亦不以他人之思想來束縛自己”這一名言震醒了求索中的多少中國人，而“學術自由，兼容并包”的思想又延續至今，令人感佩。

子曰“有教無類”。作為人民教師，我們應尊重不同的學生，尊重不同的看法，尊重不同的選擇，用心去領會并呵護真正的和諧，對各個學生的興趣愛好給予保護;對各個學生的學習陋習給予寬容;尊重商店里買不同飲料的學生;尊重音像店里買古典音樂或是流行搖滾音樂的學生??正是每個學生的不同特性構成這變幻多彩的大千世界，沒有不同就沒有真正的和諧。

——問蒼茫大地，誰主沉浮? ——繽紛的色彩，——為何? ——繽紛成就和諧!

師愛無限

高爾基曾經說過：“只有愛孩子的人，他才可以教育孩子。”師愛，是教育的前提和開始，是通往教育成功的橋梁，也是最基本的教育原則。“隨風潛入夜，潤物細無聲。”

教育心理學家認為，師愛是教師的理智感、美感和道德感凝聚而成的一種高尚的教育情操。作為一名教師，最重要的就是要以發自心靈深處對學生的愛，去挖掘學生內在的積極因素，激發學生自我肯定的積極情感，并轉化為學生自信、向上、進取的動力，從而達到教人、育人的目的。

師愛是心靈的溝通。教育家蘇霍姆林斯基把教師熱愛學生作為“教育的奧秘”，他的座右銘是“把整個心靈獻給孩子們”。我國著名教育家陶行知先生也曾說過：“真的教育是心心相映的活動，惟獨從心里發出來，才能達到人的深處。”作為教師，就要做一個有心人，時時處處去觀察學生，關心學生，幫助學生，與他們建立深厚的友誼，達到心靈的溝通。這樣，你會感到一種心靈的愉悅，這份愉悅來自學生帶給你的感動，它如蒙蒙細雨般滋潤，如融融春意般溫暖。教育不能沒有愛，就像池塘不能沒有水一樣，沒有愛就沒有教育。“愛人者，人恒愛之。”只要你付出愛，用心去愛，就能感受到來自學生的愛。

師愛需要換位意識。學生是活生生的個體，隨著生理、心理的發育和發展，社會閱歷的擴展和思維方式的變化，其獨立意識和自我意識日益增強，有很強的自尊心，需要得到他人，特別是老師的尊重，當有了缺點或錯誤時，往往害怕老師批評，特別是不希望老師當眾批評。教師要懂得學生的這些心理特征。陶行知先生曾告誡師范生：“未來的先生們!忘了你們的年紀，變個十足的小孩子，加到小孩子的隊伍里去吧!”的確，我們必須蹲下身子，學會變成孩子，要有一種換位意識，才能真正走進學生的心靈，真正理解學生，真正把師愛轉化為激發學生追求進步、積極進取的力量源泉。

師愛需要講究藝術。有些教師埋怨：“為什么我付出那么多的關懷，那么多的愛心，學生仍不懂禮貌，不尊重老師，一點也不理解老師的一番苦心?”這恐怕就是老師愛的方式不當的原因。有些教師在教育學生的過程中，不是對學生愛得太過分，失去師之尊嚴，就是束得太緊，管得太死，以至學生“談師色變”。有些教師對學生的情感近似溺愛，對學生缺乏基本要求，事事包辦代替，從不輕易放手。過猶不及，愛學生不等于放任自流，但更不能吝于施與，關鍵是要講究分寸，講究藝術。沒有規矩，難成方圓。教師既要與學生打成一片，也要注意師道尊嚴，才能得到理想的教育效果。師愛是催生百花的春風，是撫慰心靈的陽光，是滋長希望的土壤。作為一名教師，如何用“心”去愛學生，讓你對學生的愛孕育出教育的累累碩果，需要教師在實踐中去做更深入的探索和思考——師愛無限。

職業道德是教師必備的基本素養

但丁曾說：“道德可以彌補智慧的不足，而智慧卻無法彌補道德的不足。”因此，對于一位教師來說，最重要的是要具備基本的職業道德素養。于是，那位堅持取出最后一塊紗布的護士遵守了自己的職業道德，那位堅持給一個學生上完了一節課的教師也遵守了教師的師德。那么，我們如果能夠做一名教師，也必須遵守教師的職業道德，因為這是對真理的永恒追求，對責任的永不言棄。熱愛學生是教師職業道德的核心要求。教師的關愛在孩子的性格和人格發展中起著至關重要的作用。一個缺乏師愛的班集體是不和諧、不快樂的，孩子在這種氛圍中學習、成長，勢必形成不健全的性格和個性品質。教師的愛不僅可以營造一種民主、和諧、寬松的課堂氛圍，還有利于孩子觀察力、記憶力、思維力、想象力、創造力的發展。因此，作為一名教師首先要熱愛自己的學生。

作為一名優秀的職業教師，僅僅具備熱愛學生的精神是遠遠不夠的。教育教學需要教師精通自己的專業知識，另外，還要具備廣博的文化知識和必備的教育科學知識。教師教書育人，需要自己有一桶水才可以給學生一滴水。教師不僅要教給學生認知、情感、能力、價值觀等等，還要在教育教學過程中運用自己已有的知識和經驗處理各種各樣的偶發事件。教師職業道德的另一核心要求是教師的教育機智。教育機智是一種創造性的思維能力。教師在處理課堂中的突發事件時，要運用教學機智靈活而巧妙地處理，靈活多變，具體問題具體分析。例如，教師在課堂上遇到學生搞惡作劇，若立刻處理，會影響其他同學的聽課;若不予理睬，會影響教師的威信，使學生變本加厲。這時，教師就要充分發揮自己的教育機智，以使教學工作正常進行下去。作為一名優秀的職業教師，最重要的是要堅持以人為本的個性發展的教育原則。依據加德納的多元智力理論，每個孩子的生理、心理發展是不一樣的，其智力、特長也是不一樣的。作為教育者，應依據每個孩子的個性差異，實施不同的教育，做到因材施教、循序漸進、因勢利導。

職業道德是一名護士的職業靈魂，也是一名教師的職業靈魂。

用細節綻放美麗

用心做好每一個細節，成功的玫瑰終將綻放出最動人的美麗。——題記

山間的花兒知道，自己只能盛開一次，因此，它細心地張開每一片花瓣，細心調整每一片花瓣的角度和色彩，最終綻放出令人驚嘆的高雅。

天上的彩霞知道，自己只能絢爛一次，因此，它細心地鋪開每一片云霞，用心設計每一片云霞的濃重輕淡，用心舒卷霞光的燦爛和風采，從而成就了上帝領空那最美的花園。

青春的我們知道，我們只能年輕一回，所以我們必須認真把握好生命中的每一個細節，靜靜地守候成功殿堂的幸福花開。細節決定成敗，成敗系于細節。

遙想戰國時代，藺相如大智大勇而又慎于細節，把握好獻璧于王而請指示于王的關鍵時刻，方能夠有禮有節，不辱使命，完璧歸趙。而一代劍客荊軻雖剛勇過人，但在“執秦王之手，握秦王之袖”的關鍵之處猶豫徬徨，致使良機錯過，釀成了刺秦不成，荊魂歸陰，血濺秦廷的莫大遺憾，亦為千古之人敲響了“切莫疏于細節”的警鐘。細節決定成敗，成敗系于細節。

放眼航天事業，我國“神州號”系列飛船之所以能夠發射成功，是因為航天人細心嚴謹，認真把握飛船發射的每一個數據，每一個程序，每一個細節。而美國的“挑戰者號”航天飛機發射升空后不幸失事墜毀，七名宇航員全部罹難，究其原因，僅僅是因為一個細節沒有做到位。小小的細節失誤，造成慘重的航天事業損失，令人驚愕，令人扼腕沉思。細節決定成敗，成敗系于細節。

相聲大師侯寶林先生長于幽默而慎于細節，終成為相聲表演藝術大師;貝多芬才華超人而又慎于細節，注重推敲每一個音符，他的交響曲才成為最美的“天堂之音”;我國歷代的偉大詩人，文采雄奇而又秉承“吟安一個字，捻斷數莖須”的原則，才有了“草枯鷹眼疾，雪盡馬蹄輕”的瀟灑飄逸，才有了“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭”的新奇別致，才有了“問渠那得清如許?為有源頭活水來”的睿智哲理。細節決定成敗，成敗系于細節。

當然，這里的慎于細節并不是不辨本末;這里的細致入微，并不是要畏首畏尾。胸有全局而又慎于細節，大智大勇而又細心慎重，這才是人生成功的有力保障。

山間的花兒，用細心描繪高雅;天空的云霞，用細心潑灑絢爛。我們風華正茂的莘莘學子，也一定會用“慎于細節”綻放人生的美麗。

用生活豐富教材 在傳統教育觀念影響下，相當一部分教師“以本(教材)為本”的意識十分頑固。正如材料中的私塾先生，把教材當“圣經”來使用，認為“書上有什么，我就講什么;書上怎么寫，我就怎么講;寫進書本的都是正確的。”不會把書本的知識，經過自己的處理，合理運用到生活中，以致于在殯葬的時候出現這場鬧劇。我們現在有些教師把自己束縛在教材中，對教材中每一個知識點都掰開揉碎，繁講細講，生怕有半點遺漏，認為只要把教材內容灌輸給學生即可完成教學任務，課堂氣氛單調、沉悶。

現代課程論強調課程是“教科書與其他教學材料、教師與學生、教學情景與教學環境”構成的復雜、開放系統，因此教材是實施教育的主要課程資源，但不是唯一的課程資源，教材只是學生學習的一種材料而不是全部材料。新課改的精神告訴我們：教材應具有開放性和彈性，應有利于學生改變呆板的學習方式，引導學生觀察、實踐、收集資料、合作、探究、交流以及體驗、感悟、反思等，從而實現其學習方式的多樣化，拓展學生學習的空間。這些新的課程理念使我們重新認識教材的“法定”性質，只強調“教教材”是遠遠不夠的，葉圣陶先生曾經指出“教材無非是個例子”，我們必須突破教材的禁錮，創造性地使用教材而不僅僅是教教材，應做教材的主人而不能淪落為教材的奴隸，既要運用教材又不拘泥于教材，既要憑借教材又不依賴教材。

偉大教育家陶行知聽到朋友的夫人責罵拆表的孩子之后，連連搖頭說：“你打掉了一個‘愛迪生’。”他親自到朋友家里把小孩領出來，帶到修表店看師傅修表。陶行知對那位夫人說：“鐘表店是學校，修表師傅是老師，一元六角錢是學費，在鐘表店看一個多小時是上課，自己拆了裝，裝了拆是實踐。做父母的與其讓孩子挨打，還不如付出一點學費，花一點功夫，培養孩子好問、好動的興趣。這樣，‘愛迪生’才不會被打跑、趕走。”由此看出，只有將“生活”這本教材靈活的運用好，并將書本知識融匯其中，才能更形象直觀的完成教學任務。教師要敏銳地觀察生活，善于用生活的內容、時代的“活水”來充實、豐富教材。教材只是課程資源的一部分，教師要擺脫教材的束縛，就應具備課程改革的意識和課程資源開發的能力。其實課程資源豐富多彩，包括學生的經驗、生活的環境、教學設備設施、自然和社會資源、網絡資源等等。只要我們留意生活、敏銳觀察，豐富的生活積累將成為我們教學信手拈來的生動課程資源。作為教師，只要我們摒棄傳統“照本宣科”的教學觀念，增強課程意識和課程資源開發能力，就一定能“化平庸為神奇”，使教材這一課程資源的價值得到“超水平”發揮。

實施創新型教育

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。隨著科技革命和知識經濟的迅速崛起，創新及創新型教育已成為時代關注的焦點。越來越多的人已充分認識到創新型教育對國家發展和人類文明進步的重要意義。如何實施和推進創新型教育，培養創新型人才已成為每個教育工作者亟待解決的課題。首先，教育的思想和理念需要創新。因為思想理念是一切行動的決定性因素，在教育工作中，思想理念尤為重要。作為創新型教育的實施者——人民教師，必須積極轉變落后的教育、觀念，確立與時代相適應的觀點和理念。從新的教育觀來看，教師不僅是傳統意義上的傳道、授業、解惑者，更是學生學習的促進者，教育教學的研究者，課程內容的建設者和開發者。從新的人才觀來看，不僅考上大學的學生是人才，而且只要是個性得到發展和完善，素質和能力得到提高，并能通過自己的創造性勞動為社會的進步做出貢獻的人都是人才。我們教育的目的是為社會培養適合各個領域需要的人才。從新的教育質量觀來看，教育的根本目的在于教育學生學會做人、學會做事、學會求知、學會創造，即教育要以人為本，努力提高人的素質，并通過人的發展促進社會的發展。

其次，教師的素養需要創新。沒有創新素養的教師就不可能培養出創新型的人才。教育既有傳遞性又有創新性。教師要有強烈的創新欲望，能創造出寬松、和諧、民主的學習氛圍，尊重學生的個性。具有激發學生創新欲望的藝術，具有基本的教育科學素質和教育科研能力。教師不僅要向學生傳授知識，而且要教會學生學習;不僅要發揮教師的積極性，而且要善于激發學生學習的主觀能動性。

再次，教育的內容需要創新，包括創新型教育教學模式、創新型課程體系和教學內容等等。長期以來，我國的中小學課堂教學受應試教育的影響，形成了以教師為中心和以傳授知識為教學目標的課堂教學模式，傳授知識成為課堂教學的主旋律。在這一模式下，教學過程只重視知識的傳授，忽視學生創新能力的培養。而創新型教育教學的模式則是將知識與技能、過程與方法、情感與價值觀有機融合，以培養學生的創新能力。傳統的教學知識內容陳舊，重理論、輕實踐，缺少靈活性，從而使學生失去了學習的積極性，失去了對知識的自悟。因此，實施創新型教育，培養創新型人才，需要建立與之相適應的教學內容和課程體系。我們要從培養學生的創新思維、創新意識、創新能力三個層次上著手來調整課堂教學的內容，改革教學方法，改進學生的科研實踐活動。將創新教育貫穿于整個教學過程中。

最后，需要營造創新型教育的良好氛圍。好的環境才會有好的發展，教育行政管理部門和高校機關要轉變過去的職能和作風，改變舊的思維定勢，實施學校特色建設工程，指導校、系從各學科建設的實際出發，選準改革的突破口。同時，加大政府對教育的投入，加速教育設施建設和教育技術現代化的進程，為信息化遠程教學創造條件。作為國力競爭基礎工程的教育，必須培養具有創新精神和能力的一代新人，這才是創新教育的意義所在。

知行合一 貴于行之

華盛頓兒童博物館墻上的這句話，無不訴說著這樣一個道理——學貴于知之，更貴于行之。西漢文學家劉向說過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之。”千百年來，多少思想家、教育家總在為我們闡述一個亙古不變的真理：百聞不如一見，百見不如一做。即知行合一，重于實踐。其實把聽與見結合而論便是知，一個胸無點墨的人怎能有所作為?古人常講“博觀而約取，厚積而薄發”。如果沒有博觀或者博聞，想必無論是誰也是無處可取的。偉大的人民教育家陶行知先生指出了“行是知之始，知是行之成”的主張。“行知”之名也正代表了他的“行動—知識—再行動”的教育思想。我們通過觀察、通過聽聞獲得知識。教師在教學過程中應該講究“與可畫竹時，胸中有成竹”這樣的一種境界。齊白石學畫蝦時，曾終日蹲坐在蝦池旁觀蝦的動態;徐悲鴻的奔馬圖，是他常在馬廄觀馬的結果;達芬奇為了完成《最后的晚餐》，曾用兩年半的時間到酒館、市集去搜尋人物形象，觀摩人物神態。這些名人的事例無不啟迪著我們要學有所成，就必須有“知”在肚里，“知”是“行”的前提和基礎。在教學過程中，達到教師傳播知識，學生掌握知識的目的。單有“知”是不行的，要緊的是“行”，是做。如果只有學知，有遠見，但只空論，那不但不會美名遠揚，反會被他人認為是“空水瓶”，沒有真才實學。荀子曰：“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。孔子也曾曰：“吾嘗終日不食，終日不寢，以思，無益，不如學也”。光是知之，而不行之，想必其所學所知會胎死腹中吧。李時珍為確保所著醫術的準確詳盡，親自到深山采取草藥，向藥農詢問情況;徐霞客為完成游記，跋山涉水，遍游名川大山，歷經許多城市;巴爾扎克為了使書中人物具有獅子般品性和毅力，曾親自到非洲獵獅;托爾斯泰為了刻畫逼真的戰爭場面，曾親自前去戰場觀察。所有的事例一再證明：實踐出真知，唯有“行”了，方可驗證所“聞”所“見”，只有“行”了，才能掌握真正意義上的“知”。在教學活動中，通過參與課外活動、觀察自然環境等方式，使學生體驗生活、體驗自然。想到和得到，中間還有兩個字便是做到。懶于動手實踐，只會運用書本知識空發議論，那只會給人留下笑柄。昔有趙括紙上談兵，最終敗北;今有學生空談理想，最終無所成就。

學習知識，不能只是聽，只是接受，更應該用眼、耳、手、腦等多個感官參與學習，實現聞、見、做的統一，才能達到理想的效果。每個人都可以重新開始

通常情況下，一個人在面對困難、煩惱、失敗時，敢于直接面對。重新開始，我們就會說這個人很堅強。可重新開始只屬于遇到失敗的人嗎?我們說：“NO!”重新開始屬于每個人，人人都可以選擇重新開始。不管你曾經失敗或是成功，每一天都是新的一天，每一天都是新的開始。

重新開始猶如冬日中的傲梅不畏嚴寒，戰勝困難;重新開始猶如沙漠的水源滴滴可貴，挽救生命;重新開始猶如浴火中的鳳凰沖破困難，飛向光明。淡然看待過去，擺正心態微笑生活，重新開始，會帶你走向更為精彩的人生。

鄧肯是美國第一位現代舞蹈家，她的舞姿、她的氣質無一不顯示著動人的風范，然而就是這么成功的她，經歷了無數次的重新開始。

在當時，現代舞蹈不為人們接受，尤其是王室貴族都極力地反對鄧肯，認為她的舞蹈不是正規舞蹈，會危害統治，因此沒有一家舞團愿意用她，她貧窮到沒有一件像樣的衣服。但是這并沒有阻擋她前進的腳步，她沒有因此而退縮、消極，而是選擇了重新開始。堅持自己的夢想，把每一天都當作是自己追夢的開始。最終現代舞成為舞壇的主流，她被稱為“現代舞蹈之母”。鄧肯終于獲得了成功，人們也都敬佩她的堅持。有人采訪她，問她：“您現在獲得了成功，以后就可以好好休息，享福了吧?”鄧肯卻說：“不，成功只是昨天的成功，舞蹈沒有止步，我要重新開始。”

站在失敗中，重新開始，我們說這是一種堅強;站在成功上，仍能坦然面對，選擇重新開始，我們說這是一種品質。

有太多的人喜歡回憶過去，悵然若失，懷念過去的輝煌，感嘆如今的滄桑。這個時候我們不妨對自己說一聲：“沒有關系，重新開始。”當然，重新開始，不是忘記過去，不是跟過去一刀兩斷，而是不要沉浸在過去的情緒中。不管你的昨天是成功也好、失敗也罷，輝煌也好、蒼白也罷，過去就是過去，不會回來，我們要做的是，坦然面對，選擇新的開始。

重新開始就是小鷹折翅后飛向藍天的勇氣;重新開始就是哪里跌倒哪里站起的堅持;重新開始就是雨水落下形成水蒸氣上升的樂觀;重新開始是一切美好的開始、一切成功的開端。學會重新開始，就找到了成功大門的鑰匙，找到了通向成功的路。

“心若在，夢就在，天地之間還有真愛。看成敗，人生豪邁，只不過是從頭再來。”昨天所有的榮譽已變成遙遠的過去，昨天所有的失敗已變成過眼煙云，不要因一時的成敗而否定整個人生，從頭再來，重新開始，這是我們每個人都可以做的選擇。

做一名讓學生喜歡的老師

孔子曾經說過：“親其師，信其道。”這句話的意思是說，學生只有喜歡上了這個老師，才有可能會喜歡這個老師的課，真正接受這個老師傳授的知識。作為一名教師，自己擁有淵博的知識和豐富的內涵是一回事，而要讓學生喜歡自己又是另外一回事。那么，如何才能成為一名學生喜歡的老師呢?我認為一名讓學生喜歡的老師必須做好以下幾點：

一、尊重、關愛學生，公平地對待每一個學生

法國啟蒙思想家盧梭曾說過這樣的一句話：“皇帝和鞋匠的靈魂是用同樣的模具刻出來的。”在學校里，教師和學生之間也是平等的，作為一名教師，應尊重、關愛學生，公平地對待每一個學生。每一個學生都是一個鮮活的個體，都有著不同于別人的思想、個性和行為。這種個體的差異決定了他們在生活中不可能整齊劃一，他們會在思想上有不同、行為上有差異、成績上有高低。

因此，要想成為一名學生喜歡的教師，必須首先要尊重學生，尊重學生的差異，用一顆赤誠的心去平等地對待每一位學生。而在實際的工作中，相當一部分教師就是因為在這方面出現了“愛”的傾斜，致使學生意見滿腹。尊重學生是贏得學生尊重的前提，正所謂“投之以桃，報之以李”“你敬我一尺，我敬你一丈”，只有教師做到真正地尊重、關愛學生，學生才會發自內心的尊敬和熱愛教師。

二、做學生學習上的良師，生活上的益友

教師易當，但當好難。因為教師不但要把書教好，而且還要把人育好。我們不但要扮演“教師”的角色，同時還要扮演“家長”“朋友”的角色，而且不但要扮，還要扮好，只有這樣。才能真正成為一名讓學生喜歡的教師。

一個學生曾這樣寫道：“課堂上能用眼神關懷我，當我疲倦、厭學時給我以提醒，課下能夠靜聽我的心聲、排解我心中煩惱的老師，才是我崇拜的偶像、學習的榜樣、信賴的朋友!”還有一個學生寫道：“老師，我缺少的不是批評和斥責，而是關懷、理解和包容。”從這些學生真摯、誠懇的話語中，我們是否讀懂了學生那顆既需要嚴又需要愛，既需要教又需要哄的幼稚無邪、天真爛漫的童心呢?一方面，他們那顆充滿求知欲望的心需要我們去滿足，他們那顆童稚的心靈需要我們去塑造。另一方面，他們在成長的道路上所遇到的諸多煩惱，又需要我們去引導、去解脫，使他們愉快地度過青春期，排除成長所帶來的煩惱，從而使他們快樂、健康地成長。因此，作為教師，我們不但要在學習上給予學生指導，而且要在生活中積極關心學生，了解學生的困難。在生活中和學生交朋友。

三、技高一籌，德才兼備，以德服人

在學生的心目中，文化修養高，德才兼備，能夠在某些方面讓學生產生敬佩之心，也是一個好老師所不可或缺的基本要素。這就要求教師在日常工作中要苦練教學技能，爭取使每一節課都能妙趣橫生、充滿活力，都有學生意想不到的內容。當然，這種能力不是與生俱來的，也不是一朝之功，而是需要我們不斷地學習、不斷地實踐、不斷地總結。偉大的教育家陶行知先生就曾說過：“要想學生好學，必須先生好學，唯有學而不厭的先生才能教出學而不厭的學生。”

創建和諧校園

和諧是古往今來人類孜孜以求的美好理想和愿望，而調動一切積極因素構建和諧文明的校園環境也將是一個永恒的主題。

校園是學生每天停留時間最多的地方，在這里他們像海綿一樣汲取著知識的養分;老師像園丁一樣辛勤地耕耘著。無論是學生還是老師，都希望在一個和諧的氛圍內學習和教授知識。因此，構建和諧校園需要建立和諧的師生關系。老師給了學生文化知識的啟迪，使學生從無知到有知，從幼稚走向成熟。老師給了學生知識的雨露，需要學生全身心的接受，珍惜老師的付出，尊重老師的勞動。學生尊敬老師，老師愛護學生，這樣才能構建和諧校園，建立和諧的師生關系。

構建和諧校園同樣也需要建立和諧的同學關系。

關心幫助有困難的同學，讓他們互相感受到和諧校園的溫馨。保持良好的心態，寬容待人，用一顆真誠的心去換另一顆真誠的心。同學之間友好相處，才能建立和諧的同學關系。

構建和諧校園更需要建立誠信、文明的作風。同學之間相互信任、坦誠相待、說實話、做實事。考試時堅決杜絕作弊的現象。用誠實和實力給自己和老師交上一份滿意的答卷。作風嚴謹、文明，有利于打造和諧的校園文化。構建和諧校園還需要建立良好的學風、良好的校風。我們要倡導一種蓬勃向上的團隊作風，一種腳踏實地的學習精神。團結奮進的班風和刻苦勤奮的學風能促使個人在良好的環境中成長。良好的校風如春風化雨，吸引每一個學生奮勇向前，為了理想而努力拼搏，以此打造和諧的教育氛圍。

一個和諧的校園需要師生們的共同努力，任前方荊棘叢生我們都將持之以恒。茫茫學海中，我們要做勇敢的水手，乘風破浪、共赴前程。青春的腳步如行云流水，青春的歲月需要知識的滋養。讓我們把握生命中的每一天，向和諧校園的彼岸前行。