第一篇： 旅行團可以安排購物但不能拿回扣（精選）

旅行團可以安排購物但不能拿回扣

“十一”國慶黃金周起正式實施的《旅游法》，提出了諸多“不準”。由于這些“不準”關系到整個旅游業的經濟命脈，因此，廣西各級旅游主管部門多次主持召開從業人員培訓，期待他們努力研習該部法律，在守法的同時，實現利益最大化

關于購物 可以安排但不能獲取回扣

“真的不能安排購物嗎?那在景點游覽的時間能不能縮短點，我們想去商場購物。”9月15日，李女士和丈夫帶孩子到一家旅行社咨詢國慶去香港旅游事宜，當她看到直飛香港、澳門6日純玩團的行程中沒有安排到免稅店購物，且只有一天是自由活動時，李女士和家人失望地離開了。

該旅行社工作人員告訴南國早報記者，旅游的六要素包括吃、住、行、游、購、娛，購物本身就是旅游中重要一環，尤其是到香港、歐洲旅游的團隊，很多人就是沖著購物去的。《旅游法》第三十五條規定的“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所”并不是說不能安排購物，只是為了杜絕“零團費”，禁止旅行社以不合理的低價組織旅游活動誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當利益。“《旅游法》允許的購物形式是，在不影響客人利益的情況下，在行程的自由活動時間，為游客推薦部分免稅店及面向當地居民開放的大型百貨商場。”他表示，旅游者如果要進店消費，在簽訂合同時，就得寫進合同，包括行程中是否有購物點、在哪里購物、購物時長、導游是否有回扣等，都必須寫得明明白白。

“需要明確的是，以往旅行社或導游推薦的購物點的商品價格，肯定會比市場價格要高出一截。但在《旅游法》實施之后，被推薦購物點的商品價格，是不能高于當地市場價的。”一家旅行社負責人表示，這是“十一”之后旅行團必須遵循的標準。但是，由于目前還在探索階段，各家旅行社在“十一”黃金周推出的線路都沒有安排購物。

關于自費 旅游者簽字認可后方可參加

“很多參加過常規團旅行的旅游者都有這樣的經歷，自費景點一個接著一個，憑著導游的三寸不爛之舌，絕大多數旅游者要么被說服參加了，要么被強迫或者變相消費。”一家旅行社的負責人說，對于這種情況，他們也很無奈，因為現在旅行社的報價，有些根本連機票價格都不夠，旅行社要生存，只能另想辦法。

朱女士9月16日將參加歐洲四國游，價格為1.4萬元。在他們的行程中，共有19個自費項目，每個國家都有5～8個。朱女士表示，她只考慮選擇2～3個項目參加，“我更加愿意旅行社把一些精品的自費項目設計進行程，價格上漲點沒有關系”。

業內人士表示，《旅游法》實施后，旅行社可以安排旅游者參加另行付費的旅游項目。但是，安排旅游者參加這些項目必須作出以下明示：首先，必須參加的自費項目點，導游要收取多少回扣;其次，該項目報給旅行社的門票錢是多少;第三，到達該項目的車費是多少;第四，到該項目游覽的時長是多少等，都必須向旅游者作出真實、準確、詳細的說明，旅游者簽字認可后，方可參加，“明示之后，估計也沒有旅游者愿意參加自費項目了，與購物有需求不同，自費項目估計會隨著《旅游法》的實施，正式退出市場”。

《旅游法》還規定，如果旅游中“被購物”或被不合理收費了，旅游者可以在30日內要求旅行社協助退貨并先墊付退貨款，或退回不合理收取的費用。

關于價格 隱性消費變成明碼標價

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目前，關于《旅游法》實施促進旅游價格上漲的信息，讓今年“十一”黃金周旅游還未開始，就站在了風口浪尖上，不少人甚至哀嘆“游不起”、“旅游成了奢侈品”。真的是這樣嗎?業內人士表示，“十一”期間的價格，只是回歸到合理范圍，消費者的實際旅游支出并不會明顯增加。

譚女士和丈夫今年8月帶著孩子去北京自由行的賬單顯示，3人的單程機票，6天住、食、行、游的費用共為1.5萬元。記者了解到，“十一”黃金周從南寧到北京雙飛6日純玩的價格，預計會漲到5000元左右，與譚女士自由行的價格相比，沒有太大差別。

李女士一家5口今年8月到西安、延安旅游12天，去時坐飛機，機票4500元;回程坐火車，車票2500元，僅交通費一項，就用了7000元，再加上食、宿，總費用是兩萬元。李女士說：“這個價格跟參團相比，應該沒有太多區別，但是，我們走的地方多，時間長，行程不趕。”

對于漲價說法，業內人士普遍認為不能說是漲價，只能說是報價方式變了。以前團隊游的費用除了跟團費用外，還有一些需要自費的項目沒有包進行程，現在是把過去的隱性消費變成明碼標價寫在合同里，客人的實際旅游支出并不會明顯增加。這種變化其實是從原來的“分項付款”變成了“一價全包”，看似漲了，其實沒漲，“根據目前的市場調研判斷，大部分旅行社的報價上漲都在合理水平，有些比同線路的自由行還要便宜幾百元”。

旅游團費上升屬正常回歸

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據國家旅游局網站消息，即將于10月1日正式實施的《旅游法》引發較高社會關注度，多部門相關機構負責人在回應社會普遍關注的11個熱點問題時指出，《旅游法》公布后團隊旅游的價格有所上漲，不是一般意義上的“漲價”，而是價格水平理性的、正常的回歸。

即將于10月1日正式實施的《旅游法》社會關注度很高，旅游業界和社會各界對《旅游法》的內容以及實施過程中對旅游產業發展、旅游市場規范和旅游者權利義務產生的影響，已經展開了廣泛、深入的探討，一些問題成為各界關注的熱點和焦點。

9月10日，國家旅游局在北京組織召開貫徹實施《旅游法》有關問題咨詢會，來自全國人大法工委、國家發改委、國家工商總局、中國消費者協會、國家旅游局等部門相關機構負責人，就前期收集到的社會普遍關注的有關熱點焦點問題進行了說明。

熱點1：

旅游團費的理性回歸

近段時間以來，一些旅行社已經率先根據《旅游法》有關規定，調整經營方式，糾正低價收客、安排購物和自費項目收取回扣等不正當利益的不合理經營模式。與此同時，這些旅行社推出的旅游團隊價格，特別是10月1日之后的報價，有了非常明顯的上漲。對此，社會上存在一些不理解的議論，認為是旅行社企業借《旅游法》實施之機漲價。

為此，相關部門負責人表示，“十一”后團隊旅游價格的上升，不是一般意義上的“漲價”，而是價格水平理性的、正常的回歸。旅行社以低于接待和服務實際費用的價格招徠旅游者，再通過安排旅游者在旅行社指定的具體購物場所購物、參加另行付費旅游項目等手段，獲取不正當利益來彌補成本，即“零負團費”的操作方式，是一種違反市場經濟規律的、扭曲的經營模式，對旅游者合法權益和健康的市場競爭帶來的負面影響和危害極大。

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該負責人表示，“零負團費”操作模式下產生的旅游者所購商品質價不符、價格虛高等問題，對旅游者的權益造成很大損害。《旅游法》嚴禁旅行社“零負團費”經營，旅游團費的上升，是剔除旅行社行業各種潛規則、恢復規范經營模式的正常反映和理性回歸。

他說，此前，團隊旅游的價格通常非常低，主要因為游客在旅游目的地的吃、住、行等費用以購物等方式的不正當利潤來彌補，彌補之后的利潤由地接旅行社所有，這在客觀上造成了游客花很多錢卻買到了名不副實的商品，是不正當的經營模式。《旅游法》實施后，旅行社在安排行程時會更加照顧到游客的感受，現在團隊游價格上漲的部分主要為游客吃、住、行等方面的費用。價格回歸對于旅行社來講是好事，對于消費者權益保護也是有利的。“十一”期間旅游價格較大幅度的上漲，是《旅游法》實施與黃金周旺季的疊加效應造成的。

熱點2：

旅游者權益保護

“維護旅游者權益”貫穿《旅游法》始終。旅游者權益的維護，需要政府、旅游經營者等各方面的保障，同時也需要旅游者自我維權、自我保護意識的逐步提升和消費心理的逐步成熟，這有賴于旅游者對法律法規有關內容的深入理解。

為此，相關部門負責人表示，旅游者享有知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況的權利。旅游者有權就包價旅游合同中的行程安排、成團最低人數、服務項目的具體內容和標準、自由活動時間安排、旅行社責任減免信息，以及旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等內容，要求旅行社作詳細說明，并有權要求旅行社在旅游行程開始前提供旅游行程單。

這位負責人還表示，旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。旅行社未與旅游者協商一致或未經旅游者要求，指定購物場所、安排旅游者參加另行付費項目，以及旅行社的導游、領隊強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費項目的，旅游者有權拒絕，也可以在旅游行程結束后30日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費項目的費用。

他說，旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。旅游者人身、財產受到損害的，有依法獲得賠償的權利。旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行不符合約定的，旅游者可以依法要求其承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身損害、財產損失的，可以依法要求其承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。

他說，旅游者有權要求旅游經營者保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。旅游者有權要求為其提供服務的旅游經營者就正確使用相關設施設備的方法、必要的安全防范和應急措施、未向旅游者開放的經營服務場所和設施設備、不適宜參加相關活動的群體等事項，以明示的方式事先向其做出說明或者警示。

他強調，旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有權請求旅游經營者、當地政府和相關機構進行及時救助;中國出境旅游者在境外陷于困境時，有權請求我國駐當地機構在其職責范圍內給予協助和保護。

他說，包價旅游合同在旅游行程中被解除的，旅游者有權要求旅行社協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點，由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，旅游者有權要求旅行社承擔返程費用。

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他強調，旅游者發現旅游經營者有違法行為的，有權向旅游、工商、價格、交通、衛生等主管部門舉報;旅游者與旅游經營者發生糾紛的，有權向相關主管部門或旅游投訴受理機構投訴、申請調解，也可以向人民法院提起訴訟。

此外，他特別提醒旅游者：一是不要因為貪圖便宜而吃虧上當。他說，有的旅游者認為，參加低價旅游團比較劃算，還可以購買旅游紀念品帶回家。但是，沒有免費的午餐，旅行社以低于成本的團費誘使游客報名后，必然會從旅游者的二次消費中彌補，旅游者并不了解導游帶其購買的旅游紀念品的價值與價格差距有多大，也不知道這些商品是不是假冒偽劣商品。有的旅游者認為，自己可以堅決不購物、不加點，實際上，行程中的購物店、自費景區一個接著一個，絕大多數旅游者要么自愿參加了，要么被強迫或者變相強迫消費，返程后感覺毫無旅游的舒適度和愉悅感。因此，旅游者在簽訂合同時一定要謹慎，仔細看清合同每一項內容，消費一定要理性，不可有僥幸心理。二是不要輕易在境外報名參加當地旅行社組織的旅游活動。據了解，一些旅游者由于對低價團的本質認識不清，打算自行或通過旅行社解決出境問題，之后在境外參加低價團。他說，與境外旅行社簽訂的旅游合同原則上不受《旅游法》的約束和保護，如果沒有足夠證據證明境內旅行社有參與、誘導行為，一旦發生糾紛，無法依據《旅游法》維權。

熱點3：

旅行社境內外組織、接待行為的法律適用

目前，一些旅行社對由境內旅行社組織、境外旅行社接待的活動，是否適用《旅游法》有不同看法，認為境外地接社安排的購物活動，境內組團社無法控制。

為此，相關部門負責人表示，《旅游法》明確規定組織到境外的旅游活動，適用《旅游法》，旅行社企業對此要有明確的認識。

他說，與旅游者的合同是由組團社簽訂的，行程是由組團社事先設計或確認的，境外地接社也是由組團社委托接待旅游者的，因此，境外地接社的行為應當受組團社的控制，后果應由組團社承擔。同時，《中國公民出國旅游管理辦法》也明確規定，組團社及其領隊應當要求境外地接社按照約定安排旅游活動;不按照要求安排的，組團社及其領隊應當制止。

他表示，目前，市場上有一種現象，有的旅游者去港澳等地，在當地的旅行社報名，參加境外旅行社組織的到其他國家或地區的團隊旅游。如果查實該活動是由我國境內旅行社參與組織的，依據《旅游法》，境內旅行社必須承擔相應責任。

熱點4

旅行社安排的購物活動和自費項目

社會上特別是旅游業界，對《旅游法》關于旅行社安排購物和參加另行付費旅游項目的禁止性規定存在一些模糊認識，有的認為不可以安排，有的認為可以安排，有些甚至認為《旅游法》禁止旅游者購物。

為此，相關部門負責人表示，在治理“零負團費”上，《旅游法》重點規范的是旅行社通過安排旅游者在其指定的購物場所購物和參加另行付費項目而獲取回扣等不正當利益的行為，并非禁止旅游者購物或參加自費項目。旅游者可以在旅游行程中的自行安排活動時間內，自愿、自主地安排個人的購物等活動，旅行社也可以選擇旅游目的地的、主要面向當地社會公眾服務的商業區，作正當、合理的安排，滿足旅游者的購物需求。

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他表示，旅行社如果安排具體購物場所或另行付費旅游項目的，必須符合幾個要求：不得以不合理的低價組織旅游活動，不得誘騙旅游者，也不得通過安排這些活動獲取回扣等不正當利益;必須與旅游者協商一致或者是應旅游者要求，否則旅行社、導游或領隊均不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目，即使旅游者同意，也不得欺騙旅游者，不得通過安排這些活動獲取回扣等不正當利益;旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的名稱、地點、時長、購物場所的主要商品或自費項目的主要內容，以及相關價格等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明;不得影響其他不參加相關活動的旅游者的行程安排，要對這部分旅游者的活動做出合理的安排;不得將旅游者是否同意相關安排作為簽約條件，旅游者不同意的，不得拒絕簽訂合同或者增加團費，旅游者同意的，不得因此而減少團費。

他說，旅行社違反這些要求的，旅游者有權拒絕，也有權在旅游行程結束后30日內，要求組團社或地接社，為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費項目的費用。

熱點5：

旅游購物場所、自費項目經營者經營規范的問題

目前，旅游購物場所和自費項目經營者和旅行社、導游、領隊之間給予和收受回扣等不正當利益的問題比較突出。同時，旅游購物場所、自費項目經營者虛假宣傳、銷售不合格商品的情況也時有發生。這些做法是助長“零負團費”、造成“零負團費”經營模式難以根除的原因之一。

為此，相關部門負責人說，旅游購物場所和自費項目經營者均屬于《旅游法》第一百一十一條所指的“旅游經營者”。不僅《旅游法》對旅游經營者的行為規范有直接的規定，我國的《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》等有關法律法規，對這兩類旅游經營者也同樣適用。

對于銷售不合格商品問題，他表示，《旅游法》第六條規定，“旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供安全、健康、衛生、方便的旅游服務”;第五十條規定“旅游經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求”。這與《消費者權益保護法》第四條規定的“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”是一致的。《產品質量法》第三十九條也明確規定“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品”。

消費者在旅游消費中同樣享有《消費者權益保護法》規定的9項權利，相關的經營者應當嚴格履行《消費者權益保護法》、《產品質量法》和《旅游法》規定的義務，保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求;保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;提供符合《產品質量法》和相關標準要求的商品;按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任等。

對于旅游購物場所的經營者銷售假冒偽劣和不合格商品的，工商部門將依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《旅游法》等法律法規的規定嚴厲查處，并積極配合旅游主管部門加強對相關旅游經營者的教育引導和行業規范，切實營造良好的旅游環境，促進擴大旅游消費需求。

對于虛假宣傳問題，該負責人表示，《消費者權益保護法》第八條、第十九條明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。《反不正當競爭法》第九條明確規定，經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。《廣告法》也明確規定，廣告不得含第5頁 第8頁 有虛假的內容，不得欺騙和誤導消費者。所以，對于旅游購物場所和自費項目經營者在經營活動中，對所提供的商品和服務作引人誤解的虛假宣傳的，工商部門將依法予以查處。

對于商業賄賂問題，該負責人表示，《旅游法》已經在第一百零四條明確規定，“旅游經營者違反本法規定，給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關法律、法規的規定處罰。”

旅游經營者通過回扣等方式給予或收受賄賂，排斥了其他競爭對手，擾亂了旅游市場的公平競爭秩序，屬于工商機關依照《反不正當競爭法》所監管的內容。《反不正當競爭法》第八條規定，“經營者不得采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品。在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處;對方單位或者個人在賬外暗中收受回扣的，以受賄論處。”因此，當旅游購物場所、自費項目經營者等采用財物或者其他手段進行賄賂，符合《反不正當競爭法》第八條規定的，工商機關將依法嚴厲查處，維護旅游消費者的合法權益和公平競爭的旅游市場秩序。

熱點6：

導游服務費和導游小費的關系

《旅游法》對“導游服務費”和“小費”都做出了有針對性的規定。一些旅行社認為，導游服務費就是小費，可以由旅游者在行程中直接向導游支付，有些旅游者對旅行社在出境游中收取小費的做法也存有疑問。

為此，相關部門負責人表示，《旅游法》規定的導游服務費，是旅行社支付給導游的勞動報酬，是旅游團費的組成部分，必須在包價旅游合同中列明，由旅行社向旅游者收取;而《旅游法》規定的小費，是旅游者因對導游服務滿意而自愿、額外、直接向導游支付的費用。

他說，《旅游法》明確規定，旅行社、導游均不得向旅游者索取小費。但是在境外一些國家或地區，有向導游、司機等旅游從業人員支付小費的習慣，這部分小費收入是他們勞動報酬的組成部分，通常必須支付。根據《旅游法》關于“旅游者在旅游活動中應當尊重當地的風俗習慣、文化傳統”的原則，對這種特殊情況，建議旅行社可以將該費用直接包含在旅游團費中向旅游者收取，或者在簽訂合同時專門向旅游者詳細說明后另行收取，不得由導游、領隊直接收取。

熱點7：

導游、領隊與旅行社的關系

目前，有一些旅行社和導游、領隊對彼此之間的責任關系認識不清。有些旅行社認為，臨時聘用的導游不是自己的員工，其帶團過程中強迫、誘導旅游者消費等違法行為，旅行社難以控制，因此旅行社對由此產生的不利后果不應當承擔責任;同時，因臨時聘用導游在帶團中可能有其他收入，所以旅行社沒有必要向其支付勞動報酬。

為此，有關部門負責人表示，旅行社不管是委派屬于自己員工的導游、領隊，還是臨時聘用導游為旅游者提供服務，都應認識到，導游、領隊在履行職務過程中的行為代表旅行社，其相關違法、違約行為的法律后果由旅行社承擔。因此，旅行社應加強對導游、領隊的管理。當然，導游、領隊作為執業人員，也應對自己的違法行為承擔相應責任，《旅游法》都有明確規定。

他強調，導游的勞動權益受法律保障。導游有權要求旅行社依法支付勞動報酬，有權拒絕旅行社要求其墊付團費或者收取費用的行為，并向有關部門舉報。

熱點8：

旅游者在出境旅游時解除合同的限制

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不少旅行社提出，《旅游法》規定，旅游者在行程結束前可以解除合同，但在出境旅游中，通常要求“團進團出”，這與旅游者行使解除權在操作上可能出現矛盾和問題。

對此，有關部門負責人表示，《旅游法》規定，“隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團”;《中國公民出國旅游管理辦法》規定，“旅游團隊出境后因不可抗力或者其他特殊原因確需分團入境的，領隊應當及時通知組團社，組團社應當立即向有關出入境邊防檢查總站或者省級公安邊防部門備案”。據此，發生不可抗力、旅游者疾病等足以導致旅游者無法隨團入境的客觀原因的，應當按照《中國公民出國旅游管理辦法》的上述規定辦理;旅游者在行程中解除合同返回的，旅行社應當為其辦理相關分團入境手續、協助其返程。但需要特別提示的是，目前大陸居民赴臺旅游有集體隨團活動的強制性要求，旅行社在簽訂合同時就應明確告知旅游者解除權受到限制的這一規定。

熱點9：

旅游行程單

目前，旅游業界對旅游行程單以及包價旅游合同與旅游行程單的關系等，仍存在模糊認識，對其具體要求和如何操作提出一些疑問。

為此，相關部門負責人表示，旅游行程單是對包價旅游合同必備條款中的旅游行程安排、服務項目安排和標準、具體內容和時間等進行細化，其內容應當與包價旅游合同的內容及對旅游者的承諾相一致。

他表示，旅行社應當在合同訂立時或者訂立后、實際出團前向旅游者提供旅游行程單。

熱點10：

旅游者如何維護權益和履行義務

當前，旅游者依法維護自身權益的意識大大提高，對旅游市場秩序的規范起到了積極的推動作用。但實踐中，也有個別旅游者在旅游活動中有不恰當的行為，包括在解決旅游糾紛中，有些過激的言行，甚至導致行程難以順暢進行，損害了其他旅游者的利益。

為此，相關部門負責人表示，《旅游法》明確規定，“由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任”。也就是說，不論是地接社還是直接提供相關旅游服務的履行輔助人的問題，組團社都要承擔責任。因此，旅途中發生的問題，如果不是當時必須解決的，旅游者完全可以回到居住地后找組團社承擔責任。當然，也不排除旅游者可以及時與地接社協商解決，可以向當地旅游及相關部門投訴解決。

他還表示，旅游團隊多由互不相識的游客組成，每個旅游者的行為關系到其他旅游者的利益，為了照顧其他旅游者的利益，《旅游法》規定，旅游者在行程中有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：一是患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的;二是攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的;三是從事違法或者違反社會公德的活動的;四是從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的。

他說，旅游者的上述行為造成其他旅游者或旅行社損失的，旅游者也要依法承擔賠償責任。

他強調，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件危及旅游者人身、財產安全的，由旅行社與旅游者分擔旅行社因此采取相應安全措施所支出的費用;造成旅游者滯留的，因此增加的食宿費用由旅游者承擔，返程費用由旅行社與旅游者分擔。

熱點11：

文明旅游

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當前，個別旅游者的不文明旅游行為，損害了我國旅游形象以至國家形象，但有些旅行社提出，遇到類似問題自身難以解決。

為此，國家旅游局監督管理司相關負責人表示，《旅游法》明確規定了旅游者有文明旅游的義務，同時也對旅行社和導游提出了要求。在簽訂包價旅游合同時，建議旅行社將文明旅游行為規范作為合同內容，并向旅游者詳細說明文明旅游行為規范的要求。此外，旅行社應當加強對導游、領隊的教育和約束，要求其履行相關帶團職責。

他說，導游在旅游行程中，應當自覺遵守文明旅游行為規范，向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為，在此情況下，旅行社可以解除合同。對旅游者有不文明旅游行為且屢次不聽勸阻的，視為《旅游法》規定的從事違反社會公德的行為;如給旅行社造成損失，旅行社可以要求旅游者賠償。

他強調，旅游者應當自覺遵守相關文明旅游規范，因旅游者的不文明行為產生的不利后果，由旅游者自行承擔。

（分享自網絡）

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第二篇：你不能左右天氣,但你可以改變心情

你不能左右天氣，但你可以改變心情

隨著高中生活節奏的加快，學習競爭的加劇，我們面臨的壓力也越來越大。如何應付這些壓力，保持個體的情緒健康，更好地面對生活、學習的挑戰，是每一個學生需要解決重大問題。

我們的壓力源主要來自于學習、父母、老師和同伴、環境、自我發展和時間六方面，其中學習壓力是中學生的主要壓力源。而高中生的升學壓力要比初中生大，這是因為高中畢業面臨的升學和擇業更為迫切。

一、導致學習壓力種種表現

考試成績不夠理想；學習落后于其他同學；能否考上大學；考試要爭取好名次,有學習天賦，成績卻不能名列前茅；學習成績忽上忽下、不穩；試卷面前腦子一片空白；努力了但還是學不好；一到考試出現軀體癥狀??

二、產生學習壓力的原因

來自于社會壓力 升學、擇業等；來自于教育體制 應試教育；來自于環境壓力 學校、家庭、同學間互比等；來自于自身壓力 考試成績不好，缺乏自信，苦悶自卑等；

三、如何培養積極的學習心態

“一個自信，三個能力”（即培養自信心，進一步發展情緒調控，挫折應付能力，進一步發展學習能力和進一步發展人際適應能力）

自信心培養——進入青年期后，由于自我意識的高漲，出現了自我的分裂，自我分裂意味著自我矛盾的產生，即主體我與客體我的不能統一。這樣就導致自我形象不能確立，自我概念混亂，自我表現明顯沖突，內心動蕩不安甚至痛苦。不能有效解決學生的自我同一性問題，將最終導致自信心的逐漸喪失。為此，要善于正確認識自我和評價自我，正確認識自卑感的利與弊，提高克服自卑感的能力，進行積極的自我暗示，自我鼓勵，相信事在人為，善于正確對待自我并運用適當的方法將自我完善經常化。情緒調控和挫折應付能力輔導——一位教育心理學家指出：“沒有一種內心的安全感，有效學習不可能發生。”經常保持一種愉快、和諧、寧靜和相對穩定的積極情緒，是學生心理健康發展和有效學習的保障。為此，我們應該從以下三個方面加強調節：、讓自己了解心理平衡、社會適應以及二者之間的聯系。2、介紹六種積極的心理調整，包括：對波動狀態、傾斜狀態、對抗狀態、閉鎖狀態、空虛狀態和混亂狀態的合理調整。3、指導學生尋求最佳對策。包括：迅速適應刺眼和昏暗，理解挫折和不幸；鼓勵學生打破現狀重新選擇；提倡和自己攀比，和昨天賽跑；改變不良性格，積極地進行情緒自控，正確認識心理壓力，調適心態。

進一步發展學習能力培養——世界各地具有創意的教育家已逐漸認識到，人類智慧的延伸及學習的能力，都比我們以前了解的大得多。學習將成為這個時代以及未來生活工作的主流，學習被稱為“通向21 世紀的個人護照。”因此，進一步發展學生終身學習能力，對于學生迅速適應高校學習，全面發展自己至關重要。

人際適應能力輔導 社會交往是中學生的合理需要，和諧的人際關系有利于他們身心健康。我國著名醫學心理學家丁瓚教授曾指出：“人類的心理適應，主要的是人際關系的適應。”1、學會尊重

2、學會合作

3、學會負責。

四、出現問題怎么辦----試著自己解決； 你改變不了環境，但你可以改變自己； 你改變不了事實，但你可以改變態度。

你改變不了過去，但你可以改變現在；

你不能控制他人，但你可以掌握自己；

你不能預知明天，但你可以把握今天；

你不能樣樣順利，但你可以事事盡心； 你不能左右天氣，但你可以改變心情；

你不能選擇容貌，但你可以展現笑容；

你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；

換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂！

第三篇：你可以輸給任何人,但不能輸給自己

你可以輸給任何人，但不能輸給自己

1.人生最經典的一句話：我們的一個動作、一句話、一次外出往往會改變一件事的原有結果！

2.某些人為了出名、金錢或得到某個人的心，甘愿出賣自身的一切，包括貞潔、身體、尊嚴。回頭想想，如果真有意的話，世界何苦還有如此多的悲劇！

3.人們再做決定時，總喜歡遵循當局者迷旁觀者清的規律，大多以旁人說的為準。

4.有時我們不珍惜某件東西時，是因為它還存在，而當我們真正需要它時，它或許已經不在，人生就是這樣，無可厚非！

5.我們在接事做時，總喜歡第一考慮益處，后面的缺點都很少考慮或忽略！

6.當我們真正有時間去做某事或與某個人說話時，那件事或那個人會變得越來越重要，然而那件事是否需要我們做和那個人需要我們關心呢？很多事情分得太清楚只會使自己越來越不清楚。

7.我的弱點就是太在乎了

8.我們總相信愛情是神圣的，都渴望一份真感情，到后來才發現找到愛真的好難好難，真愛又算老幾呢。

9.菇涼。別等現實抽你一巴掌，才知道疼。

10.承諾是永遠兌現不了的，如果你相信承諾，那你的等待將是一個未知數，或許根本就沒答案！在感情的世界里根本沒聰明和愚笨之分，你玩我，她玩你，他玩她，只是對象不同而已！

11.人生就像一個圓，我們在畫時稍微動一下，這個圓將不存在。

12.世事無絕對，最主要的是你去想、去做，我們往往只和表面打交道，內心根本沒被打開過。所以通常只是治標不治本。

13.有時候 誓言會幫你說一個謊

14.目標雖重要，但選擇更重要，會選擇的人往往比有目標的人更容易成功。因為這個社會就需要會隨機應變的人。

15.出生是需要排隊的，但死亡是可以插隊的16.你可以舍棄友情、親情、愛情，但你絕不可以缺少熱情，因為很多人都是靠熱情功成名就的！

17.如果你不懂得溝通，再大的熱情都會消失的。

18.別把世界看得那么亂、黑暗，只要你稍微把頭抬高一點就會發現壽命長的人都很會做人的，貪圖一時歡樂的人悲傷往往不被人理解、也不會有人去理解。

19.即使再愛, 太多的隔閡永遠也無法在一起

20.我們總天真的以為對方會理解自己，到后來才發現有些東西是永遠不被理解的。就像男人和女人，不會真正理解互相的需要，因為我們不會變性！

21.一個人的空間一個人的思念兩個人的畫面。

22.我們總以某句話、某件事作為座右銘、做事的參照點，而往往在最關鍵的時候總表現不

出來!

23.你不懂你的忽冷忽熱會讓我傷到心碎

24.我們都沒錯，錯的是遇到了、喜歡上了、愛上了、付出了、離開了錯的人，留下來深深的傷痕！

25.跟哥接觸,注意態度

26.班主任一句上課不應該睡覺，結果那些睡覺的人都醒了、27.錯過不一定非得是對的人，有時也只是合得來的人不能在一起。這個詞大多由旁人說，自己往往沒發覺！

28.抄襲算什么，我已經沒有可寫的了，對你，無話可說。

29.我用一個宇宙換你一顆紅豆。人生感悟

30.當我們被所有人都誤解和誹謗時，是否想過會去解釋;當我們聽到某某怎么樣時，是否

都通過自己的頭腦去證實一下就像別人一樣心存戒備！

31.什么是壞人，白天脫褲子的男人，晚上不卸妝的女人

32.不是每個人都可以講笑話，有時我們并不是因為笑話而喜歡笑話，而是因為講笑話的人！

33.明明心里疼到死 卻還是微笑著說沒事、34.有多少人的那一句“祝你幸福” 后面都藏了一句：“我依然愛你回來好嗎”

35.這世道,出門還會有人嗎，都是鬼，鬼精鬼精的。

36.記住了，第一：我永遠是對的，第二：如果我錯了，請參閱第一條。

37.你不是我的誰，我么有資格管你的誰。

38.心煩意亂或者無聊閑著的時候，多到圖書館去泡泡，書中有現實中難得的純明和清靜；

多看些書，生活會漸漸少一些迷茫，多一些追求。

39.你可以輸給任何人，但不能輸給自己。

40.別愛我像個朋友一樣

41.初見你的時候絕對不知道后來會這么喜歡你

42.感謝那些認識了我,看透了我,如今還陪在我身邊的人

43.舊情復燃的結果就是重蹈覆轍

44.“寧靜而致遠，淡泊而明智”。“甘于淡泊”，是脫離塵俗參透人生的適情而至，淡泊

并不是聽天由命消極對待人生，而是適時的時候，讓自己能以脫軌的狀態，來思考一下你的路途。“樂于寂寞”能在寂寞中品出真滋真味的人一定是睿智的人，寂寞不可怕，可怕的是你在寂寞中找不到人性的另一個性情釋放點。花無千日紅，人無百日好，花落，人漠這是事境之事，所以有時

45.低調與忍耐就成了智中之智。

46.我對你的愛 深的像一片海 重的我放不開。

47.除非黃土白骨，我守你百歲無憂。

48.所謂愛你的人就是將你完完全全看透徹后依舊愛你的人

49.今天,我要告訴你,dy,我愛你

50.愿我惦念之人遠離禍害之人，歲歲平安，即使生生不見。

51.多少人和我一樣，安安靜靜一人過

52.毀掉一首好歌最好的方法就是把它設為起床鬧鈴

53.‘我愛你’不會改變，祝你以后幸福！

54.成熟不是人的心變老，是淚在打轉還能微笑。

55.人，平平淡淡而來，也應平平淡淡而去。人生如一條淙淙流淌的長河，既有平靜也有波

瀾壯闊的時候，既有峰巒疊嶂時一瀉千里的壯麗之美，也有走過一馬平川時迂回柔情的安詳。擁有一顆平常的心是正常生活的人的平常之舉，擁有一顆平常的心才能學會滿足，學會放棄，學會淡泊。才能理解別人，善待自己，享受生活。生活感悟

56.相愛十四年，相守七年，生離七年，死別無期。

57.一個人徹悟的程度，恰等于他所遭受的苦難的深度。

58.我是一個不含任何添加劑的瘋子。

59.避免失望的最好辦法，就是不寄希望于任何人、任何事。

60.不要給我錯覺，我會當真。

61.我只知道我的占有欲很強，想把你整顆心沾滿

62.人的一生需要用心去經營。要知道：方向比方法重要，選擇比努力重要，態度比能力能

要，心態比技巧重要，知識比學歷重要，思考比行動重要，信心比黃金重要，健康比財富重要，快樂比享受重要，讀書比藏書重要，清醒比聰明重要，結果比過程重要??你比一切都重要，因為你就是自己的寶藏。

63.誰能背后不說人，誰能背后無人說。

64.不是我偏偏要等到他，而是內心的空缺需要他來填補。

65.讓你傷心我不忍寧肯自己犧牲

66.都說是一生一世，可有幾個曉得還有一個意思是一生一死

67.決定放棄邇的那一刻、眼淚變成血紅色。

68.不想活又不敢死，賴活著又感覺臉皮后，（經典語句）想一頭撞死掉呢

又沒那個勇氣

69.同樣的話我們安慰的了別人，卻安慰不了自已。

70.所謂人生 是取決于（當初遇見誰）~

71.先愛上的必定要受委屈。誰讓你的心比對方更早淪陷在這場名為愛情的游戲里。

72.愛很奇怪 什么都介意 又什么都原諒

73.每一個男人 真心失去一個人以后才懂的真愛

74.因為我一無所有，所以我明白，我只能拼死的堅強、75.你丫的小牛牌的發動機、裝牛逼哄哄的76.某某某,你提出了分手,而我等了,到現在我已經無法再忍受了,走了.幸福吧你.77.親愛的，我們還能在一起多久？

78.世上原來真的有這么一個人,叫人光是想想都難過,一想起,就哭泣

79.不會再奢求別人的給予，開始學著自己給自己。

80.就算是編謊話哄我，至少你還在乎我的感受。

81.不是不想說話，而是有很多話講不出來，放在心里會安全點。

82.你隨便的一說，我卻認真的難過。

83.I Fuck like a ponrstar(我他媽像個色情明星)

84.你若放我在心上，情敵三千又如何

85.如果有一天我愛累了，能不能允許我的中途退出

86.不要說我足夠煽情，至少還沒有打動你

87.如果我放棄，不是因為我輸了，而是因為我懂了

88.愛情總是猜得到開頭猜不到結局

第四篇：800字演講稿 《可以低頭,但不能彎腰》

在開始我的演講之前，想問問大家，五一大家都去了哪里啊？有沒有去過苗寨的？去過苗寨的同學可能會注意到，苗家人的建筑有個明顯的特點，一個不大的屋子都有十幾個門楣和門檻。平日里，苗家人就背著沉甸甸的背簍穿過這些門楣和門檻，雖然有這么多障礙，可從沒見有人撞到門楣或被門檻絆倒。后來，一位老人家告訴我，要想在這樣的建筑里行走自如，就必須記住：可以低頭，但不能彎腰。

聽完這個解釋，我相信大家都會有不少感觸吧，至少我是陷入了深思。低頭是為了避開上面的障礙，看清腳下的門檻。而不彎腰則是為了有足夠的力氣承擔身上的背簍。我們對生活的態度，不也正應該如此嗎？從小時起，我們就不斷地碰頭，摔跟頭。后來，我們長大一點，父母告訴我們做人一定要低頭，為的只是少一些麻煩，少一些傷痛。可我們忘記了，我們的背后還有一個背簍，一個裝滿做人尊嚴的背簍。一旦低頭超過了底線，連腰也彎下來，那如何還能背得起做人的尊嚴呢？

這里我還要和同學們分享一個故事。三毛少年時只身赴海外上學時，寢室里的雜務都是她在做。開始同學還有些不好意思，可漸漸地，人們認為這個女孩是個笨蛋，于是對她越來越過分，甚至連內衣物都要她去洗。這樣的日子持續了近一年，最后身心俱疲的三毛再也無法忍受了，她用最強硬的語氣和她們交涉，將衣服扔還給她們。直到這時，人們才明白，這個一向連走路都低著頭的中國女孩不是一個懦弱的傻子。從那以后，再沒有人敢輕視這個臺灣來的學生。更出人意料的是，直起腰板做人的三毛不僅沒被大家孤立，還贏得了同學的尊敬。

在此后的歲月里，三毛依舊是低頭走路，但她沒有再因為害怕傷害而彎下腰，一路上她收獲了友誼，也覓得了真愛。這個學期過后，很多和我一樣的大三同學都將像當年的三毛一樣赴異地奔前程。在不確定的未來里，我們不得不面對生活給我們帶來的各種“門楣”和“門檻”。我們因為敬畏命運而深深低下我們的頭。但低頭的時候別忘記，我們的身后還背著做人的尊嚴，那才是我們生命中最重要的東西，一旦在低頭的時候連腰也彎下了，我們將無力背起做人的尊嚴。把腰挺起來，告訴全世界：我們可以低頭，但決不能彎腰！

第五篇：宮崎駿：生命可以隨心所欲但不能隨波逐流

宮崎駿：生命可以隨心所欲但不能隨波逐流

宮崎駿的臺詞和音樂淘漉音樂制作

人生就是一列開往墳墓的列車，路途上會有很多站，很難有人可以自始至終陪著走完。當陪你的人要下車時，即使不舍也該心存感激，然后揮手道別。——宮崎駿《千與千尋》

點擊邊框編輯視頻小娟吟唱版《天空之城》 越是試著忘記，越是記得深刻。——宮崎駿《天空之城》

在這個世界上別太依賴任何人，因為當你在黑暗中掙扎時，連你的影子都會離開你。——宮崎駿《魔女宅急便》

不管你曾經被傷害得有多深，總會有一個人的出現，讓你原諒之前生活對你所有的刁難。——宮崎駿《幽靈公主》

一舉一動，都是承諾，會被另一個人看在眼里，記在心上的。——宮崎駿《懸崖上的金魚姬》

人是要長大的，有天你也會推著嬰兒車幸福地在街上行走，而曾經的喜歡，不管曾經怎樣，都會幻化成風，消失在時光的隧道。所以向前走，向前走，無須回頭。——宮崎駿《貓的報恩》 多年后，再回想年少時的迷茫和執著，或許原因都不記得了。青春就是讓你張揚地笑，也給你莫名的痛。——宮崎駿《虞美人盛開的山坡》

只有一個人在旅行時，才聽得到自己的聲音，它會告訴你，這世界比想象中的寬闊。——宮崎駿《魔女宅急便》

世界這么大，人生這么長，總會有這么一個人，讓你想要溫柔的對待。

——宮崎駿《哈爾的移動城堡》 點擊邊框編輯視頻久石讓鋼琴《龍貓》

生活壞到一定程度就會好起來，因為它無法更壞。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。——宮崎駿《龍貓》

生命可以隨心所欲，但不能隨波逐流。——宮崎駿《貓的報恩》

我渾身傷痛，跋涉萬里，疲倦地尋找，只為來與你相見。——宮崎駿《懸崖上的金魚姬》

只有陽光而無陰影，只有歡樂而無痛苦，那就不是人生。——宮崎駿《歲月的童話》

點擊邊框編輯視頻永遠同在《千與千尋》主題曲

不管前方的路有多苦，只要走的方向正確，不管多么崎嶇不平，都比站在原地更接近幸福。——宮崎駿《千與千尋》

我說不出來為什么愛你，但我知道，你就是我不愛別人的理由

——宮崎駿《虞美人盛開的山坡》

最遠的旅行，是從自己的身體到自己的心，是從一個人的心到另一個人的心。堅強不是面對悲傷不流一滴淚，而是擦干眼淚后微笑著面對以后的生活。——宮崎駿《風之谷》

點擊邊框編輯視頻超好聽的片尾曲《Always with me》solo 我不知道將去何方，但我已在路上。——宮崎駿《千與千尋》

珍惜今天，珍惜現在，誰知道明天和意外，哪一個先來。——宮崎駿《螢火蟲之墓》

因為你，我愿意成為一個更好的人，不想成為你的包袱，因此發奮努力，只是為了想要證明我足以與你相配。——宮崎駿《側耳傾聽》轉載請注明：轉自淘漉音樂 ID：taolumusic點“閱讀原文”快速關注