第一篇：加強(qiáng)網(wǎng)格化管理,促進(jìn)社會化服務(wù)

加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，促進(jìn)社會化服務(wù)

廣水市網(wǎng)格化管理中心

全面貫徹黨的十八屆三中全會精神，認(rèn)真落實湖北省、隨州市關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作的要求，政法委緊密結(jié)合廣水實際，堅持試點先行、重點突破、統(tǒng)籌推進(jìn)、全面實施的原則，全力推進(jìn)“網(wǎng)格化”管理。目前全市基礎(chǔ)信息采集已完成98%，基礎(chǔ)信息錄入完成83%。三級平臺穩(wěn)步搭建，系統(tǒng)平臺正初步運(yùn)行，各項工作正有序全面推進(jìn)?！皟扇Α奔把鼐€111個示范村基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)入收官階段，5月5日迎接省三萬工作組檢查并獲好評，5月16日全市順利召開網(wǎng)格化管理及農(nóng)村綜合服務(wù)建設(shè)現(xiàn)場會。

一、黨政主導(dǎo)，頂層設(shè)計，一套系統(tǒng)管到底。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，全市思路一致化

今年以來，我市高度重視城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作，市委主要領(lǐng)導(dǎo)充分領(lǐng)會省、市精神，把這項工作當(dāng)作創(chuàng)新社會治理方式和服務(wù)民生的頭等大事來抓，市委市政府先后召開常委會、專題會和現(xiàn)場辦公會，研究部署這項工作。市委書記吳超明強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)格化工作是今年三萬活動的核心內(nèi)容，是黨的群眾路線教育實踐活動的載體，是社會管理創(chuàng)新破解改革難題的抓手”，工作上要做到“信息對稱，干部對應(yīng)，干群對眼”。市委副書記左和平明確指出網(wǎng)格化管理社會化服務(wù)“是一項緊迫的政治任務(wù)、復(fù)雜的系統(tǒng)工程、全新的民生事業(yè)”。要建好、用好、管好、發(fā)揮好它的作用，真正服務(wù)民生。全市成立了以市委副書記左和平為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，成立了市網(wǎng)格化管理中心，全面推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理建設(shè)工作。目前全市已形成上下一盤棋，干群一條心的格局。

2、充分調(diào)研建系統(tǒng)，城鄉(xiāng)建設(shè)一體化

我市農(nóng)村網(wǎng)格化建設(shè)自今年2月份啟動，根據(jù)廣水市情，充分借鑒宜昌、鄭州、孝感、荊門、鐘祥、曾都等地先進(jìn)經(jīng)驗，市委市政府決定實施城鄉(xiāng)網(wǎng)格建設(shè)一體化，將網(wǎng)格化建設(shè)的總體思路定為：黨政負(fù)責(zé)，政法協(xié)調(diào)，頂層設(shè)計，社會參與，創(chuàng)新方式，全力為民。為此，我市又充分調(diào)研本市農(nóng)村情況，體會民意，抓實民情，還與電信公司及軟件公司先期接觸，本著創(chuàng)新基層治理體系與治理方式現(xiàn)代化，服務(wù)民生的目的，根據(jù)《湖北省農(nóng)村網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項》和國標(biāo)GB/T一系列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計了城鄉(xiāng)一體的社會治理綜合信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)包含人口（含重點人群）、“三權(quán)”及農(nóng)戶生產(chǎn)生活基本情況、企業(yè)法人及組織機(jī)構(gòu)、樓棟及公共服務(wù)設(shè)施四大基礎(chǔ)信息系統(tǒng)及綜治管理、矛盾糾紛調(diào)處、社會服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)。充分做到橫向連接各部門、縱向連接市鎮(zhèn)村，做到“六網(wǎng)合一”，一網(wǎng)體現(xiàn)民情民意、一網(wǎng)調(diào)處矛盾糾紛、一網(wǎng)辦理社會服務(wù)、一網(wǎng)實施考核評估。

3、統(tǒng)籌謀劃“建”“管”“用”，頂層設(shè)計系統(tǒng)化

全市召開了兩次網(wǎng)格化管理現(xiàn)場會和兩次工作推進(jìn)會，在城市網(wǎng)格化建設(shè)實施方案的基礎(chǔ)上又下發(fā)廣水市農(nóng)村網(wǎng)格化建設(shè)實施方案和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，“萬名政法干警進(jìn)萬村建萬格”活動意見等，確定了農(nóng)村網(wǎng)格化管理建設(shè)目標(biāo)（今年上半年初建成，下半年試運(yùn)行，明年見成效。）統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)格化建設(shè)。市委常委、政法委書記陳延濤在全市工作會議上詳細(xì)解讀了我市網(wǎng)格化管理與社會化服務(wù)平臺“建起來”“用起來”“聯(lián)起來”三步走細(xì)則，全面落實“九個統(tǒng)一”：統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置和名稱，統(tǒng)一網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一“三員”配備，統(tǒng)一分中心、工作站（工作室）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一網(wǎng)格員及網(wǎng)格信息管理員職責(zé)，統(tǒng)一安排村（社區(qū)）網(wǎng)格化建設(shè)資金，統(tǒng)一網(wǎng)格建設(shè)進(jìn)度，統(tǒng)一農(nóng)村綜合服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制，有效破解網(wǎng)格化管理實施難題。

二、以點帶面，逐步實施，網(wǎng)格建設(shè)夯基礎(chǔ)。

1、圍繞建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)

在建設(shè)上，按隨州市“兩圈”示范村方案，我市堅持打造樣板，分類試點、以點帶面、點面結(jié)合，先后在應(yīng)辦八一村、城郊雙崗村，長嶺日光村和土灘埔村、馬坪胡家?guī)r村和隨應(yīng)橋村進(jìn)行綜合試點，然后在全市建立111個示范村，最后全市整體推開，成效顯著。農(nóng)村按照“以灣組為中心，以自治為基礎(chǔ)，以親情為紐帶，便于服務(wù)管理”的原則，根據(jù)村地域條件、人口規(guī)模情況適度劃分網(wǎng)格，原則上按村（社區(qū)）干部職數(shù)將每兩個或幾個小組合并劃分為一個網(wǎng)格。城區(qū)以社區(qū)居民小組為基本單位，以街路巷為主要界線，按“人員相熟、文化相近、構(gòu)成相似”的原則和“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”的要求劃分網(wǎng)格。全市已劃定農(nóng)村網(wǎng)格1923個，城區(qū)網(wǎng)格85個，實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋。按“一格一員”“一村一員”的要求，農(nóng)村聘請兼職網(wǎng)格員（全部由村干部兼任）1846名，城區(qū)專兼職網(wǎng)格員（社區(qū)干部兼任與聘請相結(jié)合）85名，農(nóng)村網(wǎng)格信息管理員388名。市級建立網(wǎng)格化管理中心，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“七個一”；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦建立網(wǎng)格化管理分中心，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六個一” “六上墻”；各部門、各村（社區(qū)）建立網(wǎng)格化管理工作站，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到 “六個一”、“五上墻”這樣形成三級平臺，分級負(fù)責(zé)，逐級管理的模式。

2、圍繞運(yùn)用，逐項進(jìn)行

建設(shè)只是手段，運(yùn)用才是目的。讓各級職能部門普遍融入網(wǎng)格化、運(yùn)用網(wǎng)格化、倚重網(wǎng)格化，充分發(fā)揮社會治理綜合信息的臺大功能，在信息采集、矛盾調(diào)處、綜治管理、社會服務(wù)等應(yīng)用上，采取先易后難，逐層推進(jìn)的方式。先期做好四大基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的采集與錄入，中期做好協(xié)同辦公、綜治管理、矛盾糾紛調(diào)處的運(yùn)用，后期做好社會服務(wù)及三屏互動、十戶聯(lián)防等特色運(yùn)用。

3、圍繞管理，明確職能

我市依據(jù)《省社會管理綜合治理委員會關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)全省農(nóng)村網(wǎng)格化管理的實施意見》和城市社區(qū)網(wǎng)格化管理方案，各級網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)按歸口管理、嚴(yán)格準(zhǔn)入、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、分級授權(quán)的方式進(jìn)行運(yùn)行，明確了各級職能和事項辦理的流程。按“一崗多責(zé)、一人多能”和人員下沉的工作原則，規(guī)范了“兩員”職責(zé)，制定了管理和實施辦法。網(wǎng)格員承擔(dān)“六員”職責(zé)：政策法規(guī)的宣傳員、社情民意的信息員、化解矛盾的調(diào)解員、響應(yīng)服務(wù)的服務(wù)員、職能服務(wù)的監(jiān)督員、平安創(chuàng)建的治安員。網(wǎng)格信息管理員（包括城區(qū)網(wǎng)格員）還應(yīng)承擔(dān)集中審核、錄入、及時更新信息，管理維護(hù)信息平臺，辦理服務(wù)窗口有關(guān)事項，建立網(wǎng)格檔案。

三、便民服務(wù)，高效辦事，五項整合保運(yùn)行。

1、整合網(wǎng)絡(luò)資源

積極聯(lián)系廣水市電信公司，加快入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)光纖建設(shè)，入村寬帶建設(shè)，偏遠(yuǎn)村無線3G建設(shè)，及時督導(dǎo)深圳永興元公司加快內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做到市、鎮(zhèn)、部門、村系統(tǒng)互聯(lián)互通，使信息準(zhǔn)時上報，指令及時下達(dá)。

2、整合服務(wù)平臺

村級網(wǎng)格化管理服務(wù)站建在黨員群眾活動中心，與綜治維穩(wěn)工作站、便民服務(wù)站合署辦公，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)格化管理分中心與綜治信訪維穩(wěn)中心、便民服務(wù)中心聯(lián)合辦公，市網(wǎng)格化管理中心建在市政務(wù)服務(wù)中心，充分整合各級辦事平臺，特別是在村級便民服務(wù)站設(shè)立人口和計劃生育代辦處、民政優(yōu)扶代辦處、黨群服務(wù)代辦處、合作社業(yè)務(wù)代辦處、矛盾調(diào)解受理處、惠民政策咨詢處六個窗口，達(dá)到群眾“只進(jìn)一扇門，只找一個人，辦成所有事”。

3、整合部門下沉服務(wù)事項

按人的生命周期，先期整合公安、民政、衛(wèi)計、人社、教育、工商、房管、氣象等八個部門的信息，做到互連互通，融合共享。下放審批權(quán)限，列出服務(wù)事項清單，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，充分運(yùn)用網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，做到重心下移、力量下沉、保障下傾，職在格中履，事在網(wǎng)中辦，切實服務(wù)群眾、方便群眾、惠及群眾。

4、整合人力資源

充分整合村（社區(qū)）干部、大學(xué)生村官，符合條件的社區(qū)老黨員、老教師、退休人員、復(fù)退伍軍人、中心戶長、村民小組長等力量，充實代辦員、網(wǎng)格員、志愿者隊伍，納入到網(wǎng)格化管理中來，采取“面對面”“手把手”“點對點”等多種方式培訓(xùn)，落實定格、定員、定責(zé)網(wǎng)格服務(wù)管理責(zé)任制。

5、整合組織資源

積極培育扶持公益性、服務(wù)性、互助性以及經(jīng)濟(jì)合作類、協(xié)會自治類等民間組織，充分發(fā)揮他們的作用。組建“三員三代表”（黨員、政協(xié)委員、村務(wù)監(jiān)督員、黨代表、人大代表、村民代表）為主體的各類志愿者，形成以村干部、網(wǎng)格員為核心與紐帶，志愿者為節(jié)點，廣泛參與、群策群力的基層治理骨干網(wǎng)絡(luò)。依靠群眾、發(fā)動群眾，進(jìn)一完善農(nóng)村民主選舉、民主管理、民主決策、民主監(jiān)督的形式，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，形成“人人為我、我為人人”的自我服務(wù)、自我管理管理格局。

四、規(guī)范管理，立足長效，四項機(jī)制促保障。

1、規(guī)范運(yùn)行機(jī)制

我市出臺了一系列的方案、制度、標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法等。推動了網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，建立健全了各級管理機(jī)構(gòu)工作職責(zé)，規(guī)范了辦事流程，使網(wǎng)格化管理工作得以有序、規(guī)范、高效運(yùn)行。

2、適時督辦機(jī)制

適時加強(qiáng)督辦，促進(jìn)各地網(wǎng)格化建設(shè)。工作進(jìn)度上，實行一天一通報，讓信息互通；一周一信息群發(fā)，讓進(jìn)度公示；半月一督辦，讓點面共進(jìn)；一月一匯總，讓情況公開。

3、科學(xué)考核考評機(jī)制 在工作考評上，我市將網(wǎng)格化管理工作納入綜治考核范疇，分值初步確定為50分，制作評分細(xì)則，作為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、駐村（社區(qū)）干部、“三萬”工作隊員、村（社區(qū)）兩委干部工作實績考核的重要內(nèi)容。對各項工作倒排時間表，對在規(guī)定時限內(nèi)不達(dá)標(biāo)的，實行“一票否決”，取消單位年度綜治工作評先評優(yōu)資格，“三萬”工作隊隊員駐點村不達(dá)標(biāo)的，人員不撤離，責(zé)任不脫鉤，綜治考核為不合格。在人員考評人，制定了網(wǎng)格化管理工作人員考核辦法，做到系統(tǒng)、科學(xué)，操作性強(qiáng)。

4、長效資金保障機(jī)制

保障建設(shè)資金，確保長效投入，高效運(yùn)行。采取政府保障、社會捐贈、工作組幫扶、企業(yè)捐資等辦法廣泛籌集資金，要按照“權(quán)隨責(zé)走，費隨事轉(zhuǎn)”的要求，整合部門涉農(nóng)資金，采取以錢養(yǎng)事形式解決運(yùn)行經(jīng)費。采取“市級統(tǒng)籌，分級負(fù)擔(dān)”的方式，目前全市（含省、隨州市下?lián)埽┮牙塾嬐度胭Y金1000多萬元，用于網(wǎng)格化管理建設(shè)，確保運(yùn)行穩(wěn)定，制定了網(wǎng)格化管理人員工資、補(bǔ)貼的初步意見，確保隊伍穩(wěn)定，對特色事件和優(yōu)秀人員設(shè)立獎勵資金，激發(fā)了工作熱情。

網(wǎng)格管理工作在我市是一項新事物，我們將結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，深入一線，沉下身子，把住脈絡(luò)，不斷探索，穩(wěn)步推進(jìn)，務(wù)求取得實效，真正讓人民群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

第二篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù) 推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作再上新臺階

一、推進(jìn)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺、精細(xì)化服務(wù)、社會化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，是解決當(dāng)前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實行“定人、定位、定責(zé)”。網(wǎng)格工作人員進(jìn)入工作崗位后，主要承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項工作；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。

2、落實崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹保粗用窦彝セ厩闆r、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點人員底數(shù)清、流動人口活動清、貧困群體戶數(shù)清。“四掌握”，即掌握社情動態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準(zhǔn)確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔(dān)當(dāng)了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺，增強(qiáng)群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺電腦上，均可實現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點、居民信息皆知”的目標(biāo)。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內(nèi)容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨立的密碼和用戶名，嚴(yán)格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進(jìn)行電腦知識、軟件認(rèn)知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范化操作。為了實現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測每個社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理和維護(hù)，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標(biāo)，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評，兌現(xiàn)獎懲。對不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細(xì)化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關(guān)事項分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對群眾關(guān)心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會上進(jìn)行責(zé)任分解，跟蹤落實。對屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，及時交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度，確保工作實效。

四、倡導(dǎo)社會化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會、樓棟理事會、社區(qū)事務(wù)聽證會、社區(qū)協(xié)調(diào)會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過社區(qū)居民會議、社區(qū)代表會議、業(yè)主委員會等組織形式，認(rèn)真研究解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實維護(hù)網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開、居務(wù)公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會和協(xié)商議事會的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務(wù)提出的意見和建議。

3、加強(qiáng)協(xié)作配合。實行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔(dān)挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責(zé)、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第三篇：網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每一網(wǎng)格進(jìn)行全方位管理，（如果有條件可以組建進(jìn)行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務(wù)，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對等方式整合公共服務(wù)資源，組建服務(wù)隊伍，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行精細(xì)化、個性化、多元化服務(wù)。網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)，就是將大社區(qū)細(xì)化到小塊通過精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動、高效、有針對性的服務(wù)，從而提高公共管理、綜合服務(wù)的效率。

2.為什么要開展“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關(guān)鎮(zhèn)在全縣大建設(shè)、大發(fā)展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定；通過提供有力的公共服務(wù)，推進(jìn)以改善民生為重點的社會建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，都是我們需要面對和解決的關(guān)鍵問題。如果實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”將是持科學(xué)發(fā)展、完善社會管理與服務(wù)、堅持和諧發(fā)展、促進(jìn)社會持續(xù)穩(wěn)定的一個制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)的一個有效載體，同時也是固本強(qiáng)基、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一個新機(jī)制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉(zhuǎn)型升級、推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展結(jié)合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結(jié)合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新社會管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)社會平安穩(wěn)定結(jié)合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務(wù)機(jī)制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目標(biāo)？

每個社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)隊伍，組建社區(qū)黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務(wù)隊伍、城市管理隊伍、社區(qū)服務(wù)隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區(qū)建設(shè)的各項任務(wù)分解下去，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務(wù)，實現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)?；?，從而達(dá)到強(qiáng)化政府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實事長效機(jī)制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的主要任務(wù)？

合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計，合理確定責(zé)任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊伍服務(wù)，包干責(zé)任，上門調(diào)查和面對面服務(wù)。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務(wù)體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學(xué)有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機(jī)制，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、渠道暢通、反饋及時，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關(guān)系，知每個家庭經(jīng)濟(jì)狀況，知每個家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉奔矗狠爡^(qū)就業(yè)情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清。“四掌握”即：掌握轄區(qū)基本情況及社情動態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動情況，掌握轄區(qū)居民的熱點難點問題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務(wù)隊伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的管理服務(wù)隊伍?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的重中之重是組建好服務(wù)隊伍。網(wǎng)格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進(jìn)信息化建設(shè)，建立起高效運(yùn)作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺。網(wǎng)格信息管理平臺要以社區(qū)為單位，建立集服務(wù)對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)，準(zhǔn)確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護(hù)和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務(wù)更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍如何為群眾提供多元化服務(wù)？

為群眾提供多元化服務(wù)是網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍工作的關(guān)鍵。

（1）主題化服務(wù)。在開展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯(lián)系和服務(wù)主題，使網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍在聯(lián)系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯(lián)系為主動服務(wù)，使聯(lián)系服務(wù)更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務(wù)。網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍要正確處理全面聯(lián)系和重點聯(lián)系關(guān)系，對網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結(jié)對聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結(jié)合起來。

（3）全方位服務(wù)。要拓寬聯(lián)系和服務(wù)的渠道，及時向服務(wù)對象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對象無論何時何地都能與網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”中進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)系服務(wù)方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進(jìn)行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務(wù)，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過與群眾的廣泛交流，密切關(guān)系，增進(jìn)感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結(jié)合起來，在保證集中性走訪的基礎(chǔ)上，對重點對象規(guī)定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”把基層執(zhí)政的工作重點從管理為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權(quán)組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強(qiáng)化服務(wù)功能。實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎(chǔ)，把服務(wù)作為關(guān)鍵，寓管理于服務(wù)之中，以到位的服務(wù)推動管理的加強(qiáng)，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。

第四篇：網(wǎng)格化管理服務(wù)制度

長青街道“網(wǎng)格化管理”服務(wù)制度

一、網(wǎng)格小組的主要職責(zé)是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、群眾監(jiān)督”。

具體職責(zé)為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，及時通報社區(qū)工作重大事項；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務(wù)；認(rèn)真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

二、網(wǎng)格小組按照地域特點，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有效地服務(wù)。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的工作目標(biāo)。

三、按照“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務(wù)承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)隊的綜合技能。

第五篇：什么是網(wǎng)格化服務(wù)管理

一、什么是網(wǎng)格化服務(wù)管理

網(wǎng)格化服務(wù)管理就是按照“便于管理、便于服務(wù)”的原則，綜合考慮住戶情況、居民素質(zhì)、治安狀況、交通走向等要素，將社區(qū)、村、景區(qū)劃分成為若干個單元，每個單元為一格，格格十目連為網(wǎng)，網(wǎng)中一格為網(wǎng)格，將每個網(wǎng)格中配備一名或多名網(wǎng)格服務(wù)管理員，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)格中的民情信息收集、居民事務(wù)代辦、矛盾糾紛勸調(diào)、特殊人群幫教，治安群防群治、政策法規(guī)宣傳、開展組團(tuán)服務(wù)。網(wǎng)格化服務(wù)管理促使社會服務(wù)管理力量下沉、職責(zé)明確、資源整合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，實現(xiàn)社會服務(wù)“零距離”、社會管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”。