第一篇：旅游景點、博物館定點講解員的實操規(guī)范

《定點講解員的實操規(guī)范》

一、樹立良好的第一印象

1、第一印象：也稱“首因效應”，是初次見面時，通過認知對方的儀容儀表、言談舉止等表面因素而形成的人際印象。它對人們是否愿意后續(xù)交往所起的作用就是第一印象效應。

2、特點：第一印象的形成以“表面”為主，并不能準確地知道對方的“內在品質”。它對人們在實際交往中的人際認知策略和交往策略有一定的規(guī)定性。

3、途徑：注重儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等。

4、要求：大方、從容、自信。

①服飾：整潔大方，是無形魅力，反映一個人的社會生活、文化水平等各方面的修養(yǎng)。國際公認衣著原則：T（time）.P（place）.O（object）。

②鞋襪：素雅、大方、端莊、干凈，顏色協(xié)調

③招呼語：稱呼、問候

二、了解客人

1、動機：調節(jié)身心、探索、求知、交往、宗教信仰

2、來源地：遠方崇拜心理

3、個性：多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質

4、反應：取決于客人的素養(yǎng)、興趣、情緒、經驗

三、與客人保持有效的交流與溝通

1、社會交往：人與人面對面相互作用的狀態(tài)和過程，雙方存在“及時反饋

信息圈”，有‘利益交換”和“人際交流”兩個層面，存在于個體、個體與群體、群體與群體之間。

2、講解員與客人人際交往的特點：短暫性、公務性、不對等性、個體與群體的兼顧性。

3、溝通的媒介：有聲語言、無聲語言

⑴、有聲語言：聲音、聲調、節(jié)奏

①聲音：清晰、適中、高低有致、考慮人數(shù)、場合、內容響亮——外向：表現(xiàn)欲強；低沉——內向：故意縮短心理距離。

②聲調：抑揚頓挫、高低變化、注意停頓、心理時間，占總體時間的30％－40％

③節(jié)奏：速度快慢相宜，以游客的理解能力、反應為標準。

停頓——語句、層次、段落。

⑵、無聲語言（態(tài)勢語）：以動作、表情、服飾等傳遞信息的一種無聲的伴隨語言。

①姿態(tài)：體態(tài)、手勢、下肢

體態(tài)——站如松，面對客人，挺胸端莊；坐如鐘，忌懶散；行如風。手勢——增強口語表達效果，幾種手勢的心理含義 下肢——遠離視線容易被忽略，其姿態(tài)體現(xiàn)人的感情和欲望 ②表情：信息的全部表達=7％語言+38％語調+55％表情；

以眉、眼、耳、鼻、口、面部肌肉運動表達情感，其中人的各種感覺器官可以獲得的信息總量中，眼睛占80％以上。

目光——與客人有視線交流，目光移動、分配、眼球運動要合適，忌古怪、夸張、麻木，要專注。正視表示友好、親切。方式有前視、環(huán)視、側視、點視、虛視、閉目、仰視、俯視等。

眼神——明澈、執(zhí)著、浮動、呆滯。

③距離：即界域語，要保持適當?shù)目臻g距離、心理距離。

分為親密區(qū)（45公分以內）、熟人區(qū)（45—75公分）、社交區(qū)（120—210公分）、演講區(qū)（210公分以外）

④微笑：人際交往成功的催化劑

四、善于控制講解現(xiàn)場

1、保持自信：調整心態(tài)，愉快、精神、平和。

2、組織能力：照顧大多數(shù)客人，頭5分鐘是關鍵。

3、講解內容：吸引、充實、準確、專業(yè)性。

4、語言生動：口語化、個人色彩、感染力、配合態(tài)勢語。

5、形式多變：調整順序、提問、聯(lián)想、突出重點、講故事、引用。

6、引導客人：做客人情緒的調動者，引導客人投入聽講。

《提高導游員的素質與講解技巧》

一、素質與修養(yǎng)

良好的素質修養(yǎng)，是一個人成功的基礎。在人際交往中，良好的素質會帶給對方自然舒適的感覺，給自己帶來成功的自信。作為景點、博物館的社會教育工作者，肩負著為公眾服務與教育的雙重使命，其言行舉止既體現(xiàn)了景點、博物館的服務水準，同時也反映出景點、博物館工作者的自身素質和文化修養(yǎng)。提高素質修養(yǎng)是一個不斷完善自我的有效途徑。首先要樹立：

1、科學的世界觀、人生觀和道德觀；工作、生活環(huán)境已經和正在發(fā)生深刻的變化，新事物、新知識、新思想不斷涌現(xiàn)，社會的飛速發(fā)展要求我們要用科學的態(tài)度面對一切。

2、集體主義精神，又稱為“團隊精神”。用一句非常流行的話，叫做“用個人品牌打造職場人生”。其次，要認清自己的地位價值。無論你在工作中充當什么角色，你的每一項工作與他人的工作都有一個接口，這就意味著你的工作需要得到他人的幫助。而要想得到他人的幫助，必須先要幫助別人。特別在現(xiàn)代社會中，提倡以人為本、尊重他人，互相理解、主動溝通。重點培養(yǎng)個人的交往能力、溝通能力和團隊合作能力，這樣就更能促進團隊的合作與發(fā)展。

3、要學會寬容、多些微笑。寬容是一種美德，一個人要有寬容之心，才能容人、容事，才能夠舉措冷靜，對人和事做出客觀的判斷。給別人一次寬容，你就多開一扇心窗，擁有一份溫馨，在寬容中逐漸完善自己。如果說寬容是一種成熟，那微笑則是人的一種魅力。人際交往中，微笑可使強硬變得溫柔，困難變得容易，一個微笑可使矛盾雙方言歸于好。一個真誠，充滿希望的微笑，會帶給別人精神上的愉悅，合作的快樂，帶給自己自信的信心，成功的希望。

二、講解作用與講解技巧（方式、編寫、因人施講）

1、講解的作用

講解是一種口頭語言藝術。詮釋陳列主題，揭示展品內涵。由于文物展品不能自動顯示全部教育功能，有時還會為一些表面的因素產生錯覺；例如本屬很珍貴的文物，因其貌不揚未受重視；而價值不大的展品，卻出于外觀美、體形大而備受關注。講解正好可以彌補這方面的不足。講解員通過揭示展品的內涵及其相互間的聯(lián)系，使觀眾對它們有較深入的了解。既知其表、也明其理，并正確認識陳列的主題思想，從而使陳列目的得以實現(xiàn)。成功的陳列與精彩的講解相得益彰。

2、講解的方式

由于各種類型景點的展示內容、展示環(huán)境和聽眾文化素質的種種差異，講解的方式也有所不同。常用的有導游式、導覽式、報告式、敘述式、交談式、總介紹式、課堂教學式、試驗表演式和語音式、重點式等。

導游式：這種方式，是一種全景式講解，即講解員在引導觀眾參觀過程中按順序進行講解和說明。

導覽式：在一些紀念地和生態(tài)景點內需要講解的景物之間，往往相隔較遠距離而適合采用導覽式講解。

報告式：講解的聲音洪亮，手勢比較鮮明，內容基本是照稿宣科，整體基調比較莊重。

敘述式：接展示陳列順序進行解釋和說明。

交談式：適于接待人數(shù)較少且具有求知目的的專業(yè)人員。總介紹式：也稱概括式講解，這是一種畫龍點睛的做法。

課堂教學式：主要是利用景點作為第二課堂的學生和帶有某種學習目的來參觀的集體觀眾。

試驗表演式：這是一種讓觀眾更有參與感，更利于交流的講解方式。語音式：現(xiàn)代科技的發(fā)展提供了多種適于語音講解的設備。

重點式：這是一種就地掘井式的講解。例如有些慕名而來的觀眾停留時間較短，就必須重點介紹一些景點式展品。

3、講解稿的編寫

講解詞是講解員講解的文字依據(jù)，但講解員并不必一字一句拘泥于講解詞，而要根據(jù)實際情況作必要的變通。一方面，要考慮到講解詞的可實施性，即適合于實際講解；另一方面，又要與具體實施講解有所區(qū)別，力求全面、精煉準確，優(yōu)美地、幽默地反映、展示陳列的全部價值內涵。從理論角度言之，講解詞無疑屬于說明性文體，但又不同于一般說明文。講解的過程實際上是講解員與觀眾交流情感（對展示內容的情感）、傳遞知識的過程。而作為講解依據(jù)的講解詞無疑必須具有可實施性。

4、因人施講

因人施講是“一切從實際出發(fā)”在講解工作中的具體運用，是衡量講解水平的重要標志，是講解人員積極進取的有效途徑。

⑴、因人施講是講解工作的高級層次。從整體上看講解工作可分為三個層次：熟練背誦、生動講述和因人施講。

熟練背誦：是初級層次的講解。生動講述：是講解工作的第二層次。因人施講：是生動講述的跨越式發(fā)展。

常言道：“給人一杯水，自己就要有一桶水”。講解員在觀眾面前是老師，是權威，但作為一名合格的講解員僅僅滿足于背熟講解詞是完全不夠的，還必須以廣博的知識作為講解才能的基礎。講解員在施講中，必須具備敏銳的觀察能力，果斷的判斷能力，從觀眾神態(tài)和細微表情變化中，洞察觀眾心理，采取相應措施，調整講解方式，適應觀眾需求。這便是優(yōu)秀的講解的魅力，也是講解藝術所達到的最佳狀態(tài)。

好的講解員既依靠講解詞，又能超越講解詞，一切以講解情境的需要為轉移。“因人施講”有助于講解人才的培養(yǎng)和隊伍的穩(wěn)定。一些講解員總一個模式講，天天重復，隨之而來的是所謂講解的疲勞感，加之觀眾反映冷淡，于是個人對講解工作的勁頭漸漸減退，進而要求改行。“因人施講’則可以使講解員有一種無形的動力，總覺得自己知識不夠用，急切需要吸收各方面的知識，從而保持旺盛的鉆研精神和高度的工作熱情。

第二篇：博物館講解員服務規(guī)范

博物館講解員服務規(guī)范

博物館講解員服務規(guī)范

統(tǒng)一著裝；統(tǒng)一配戴工作證； 使用文明用語；禁止使用忌語； 接待觀眾前致簡短的歡迎辭； 講解完畢躬身致謝；

推行“五心”即接待觀眾要熱心，對待觀眾要誠心，導游參觀要耐心，觀眾有難要關心，接受意見要虛心； 推行“三不”即不遲到，不早退，不擅離職守；

推行“三輕”，即服務中要做到：走動輕，操作輕，說話輕。

梅河口主市博物館

博物館講解員服務規(guī)范 熱情友好

賓客至上 文明禮貌

優(yōu)質服務 相互協(xié)作

顧全大局 不卑不亢

一視同仁 尊重游客

不得尾隨 了解史實

認真講解 持證上崗

導詞規(guī)范 學習法規(guī)

服從管理

第三篇：博物館講解員

12級護理1-7班報名博物館講解員的名單：李傳玉、湯丹丹、何麗娟、肖凡、廉潔、孟祥月、王珍、馬榮、鄭紅梅、楊芳、劉瑩瑩、馬豐樂、張夢茹、李新

16班：黃俐

17班：岑笑穎 靳嘉寧 陳蒙蒙 劉瑩

18班：秦丹，邵玉萍，佘靜，陳雨

19班：孫丹平王穩(wěn)穩(wěn) 嚴明明 彭晴 宋閃閃 張亞平來金鳳 20班：査婷艷 伯雪雪 薛穎 劉一然 王珊珊 閆麗

對口一班:關雅楠，江夢婷，陶睿，李敏，史賢萍，張秀文，李阿文，胡美佳

對口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，馬李敏，葛利萍，胡玉紅，周海梅，郭雨薇，趙婷婷，譚會芳

8班 徐純雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年連敏 張元霄 戴業(yè)菊 葛露 陳甜

丁立立 武美麗

9班 王穎 吳小露 陳海梅

10班 邱雙 徐明珠 范肖肖 鮑連敏

11班 葛贊 袁寶萍 胡淑敏

12班 李麗莉 張娟

13班 張媛 徐志蓮 李歡歡 李茹 張曉穎

14班 王咪 周代玉葉 劉月婷 徐水情 張丹丹 趙葉宏 杜芳 邵云霄

張香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪會婷 劉思佳 周怡媛

第四篇：博物館講解員崗位職責

博物館講解員崗位職責

第一條

熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質的講解服務。

第二條

具有高尚的職業(yè)道德，加強品德修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第三條

根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

第四條

做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。

第五條

積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第六條

嚴格執(zhí)行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協(xié)助游客辦理耳麥的清點、領取、調試等講解手續(xù)，不得無故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進衣袋。

（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

（九）講解結束時應引領客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結束時間（未領取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進行處罰。

（十一）正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。

第五篇：博物館講解員學習心得

齊齊哈爾市博物館義務講解員學習心得

在院團委的號召下，為了增加社會經驗，提高實踐能力，從社會實踐中檢驗自我、豐富自我，并豐富假期生活。放假之前，我和同學組成十人小組在學院團委的帶領下來到了齊齊哈爾市博物館進行義務講解員學習。經過一段時間的學習，讓我受益匪淺。

來到了博物館，博物館的講解員先給我們進行了導覽講解。她們端莊的儀表、得體的著裝、流暢且富有情感的講解，給我們留下了深刻的印象且受益良多。我認為：博物館之所以能夠通過文物、歷史遺跡、歷史事件再現(xiàn)那些人物和史實，使觀眾學到知識、受到教育，講解員是觀眾了解博物館的重要窗口，是決定社會效益收效大小的重要角色。

講解是知識和語言高度綜合的藝術，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，他們面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協(xié)調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、乃至一個國家的形象代言人。

在學習期間，我們先后學習了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓練和普通話的訓練。我們還學習了齊齊哈爾市的歷史文化。一個講解員主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.著裝很重要。博物館的講解員都身著合體的職業(yè)裝，使人感到

眼前一亮，覺得這里的講解員是管理嚴格的講解專職人員。2.精神面貌很重要。博物館的講解員在講解過程中，站姿手勢都很專業(yè)，始終面帶微笑用標準的普通話娓娓道來，很好地抓住了觀眾的注意力。

3.講解員的專業(yè)知識和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶，是博物館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館的窗口形象。

經過一段時間的義務講解員的學習，總結這次學習活動，我認為是成功的，因為我不僅通過親身體驗讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時也找出自己的不足與差距所在。我認識到了社會這個大課堂中還有許多東西我們都不曾學過。此次學習，我有了很大收獲。

一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質，一是講解員應具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。二是要具有良好的文化素質和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時要博覽群書。

社會實踐讓我們在生活中鍛煉自己。讓我們在社會復雜的大課堂上學到了很多在學校里所學不到的人生道理。雖說這次工作實踐與

所學專業(yè)課沒有必然聯(lián)系，但也學會了其他方面的知識，這也擴展了我們的知識面，這也為我們步入社會打下了堅實的基礎！

短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受益。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離。我們要緊密結合自身特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。所以，我們應該重視理論聯(lián)系實際的必要性，不斷豐富自己的人生閱歷，在一次次實踐中探索生活的奧妙與真諦。希望以后還會有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。讓我成為一個腳踏實地，對社會有用的人！

我想，我會很努力，做好一名講解員，并把這種熱情的奉獻精神帶入到生活當中去的。

最后我還是要衷心的感謝院里給我這次機會，齊齊哈爾市博物館給我這個平臺，更感謝許多老師、同學給我的尊重。在這我也希望我們中華民族更多的光輝文化能走出中國在世界的舞臺上發(fā)揚光大。

化學與化學工程學院

化工092班

李文濤