第一篇：精細管理 創造奇跡--城關加油站先進材料

精細管理 創造奇跡

—畢節石油分公司威寧片區城關加油站（二○一0年九月三十日）

城關加油站座落于威寧縣草海鎮民享路,是縣城城區加油站，2009年是形像改造后于2009年12月21日開業,本站現有加油槍6條,員工9人,站長1名，計量員1名，發卡員1名，安保人員1名，加油員5名。主要經營93#汽油、97#汽油、0#柴油和潤滑油脂及“易捷”便利店經營。城關加油站自形改后開業至今，在片區領導及站長章云帶領全站員工起齊心協力，以做精做細為目標，實現規范化管理為根本，開展特色經營，取得了較好的成績。如今已成為畢節分公司的標桿站，城關站由形改初期的規模大、投入大、銷量小的不協調經營已變成了現在的規模大、銷量高、業務廣的名符其實的城區站，輕油等銷售指標占我司威寧片區的19%左右，便利店營業額占威寧片區的25%左右。主要表現在如下幾個方面：

一、變座商為行商，發展周邊客戶群

威寧片區成品油市場競爭非常激烈，僅140多萬人口的威寧縣擁有在營加油站38座，中石化加油站11座，中石油加油站2座，私營及社會加油站25座。僅僅14萬人口的縣城城區擁有在營加油站14座，中石化加油站6座，中石油1座，私營及社會加油站7座。城關站形改后，原有客戶在形改期間流失原重，沒有固定大客戶，只有一些零散車輛進站加油，而且當時資源充足，中石油加油站和在城關站形改期間的大地加油站開業優惠銷售，每天銷售量有限，這樣的經營與城關加油站的自身條件極不協調，為解決這一銷售瓶

頸，片區經理及加油站站長帶領全站員工，積極開拓市場，發展客戶群，變座商為行商，培養忠實客戶，爭取顧客回頭率。全體員工積極行動，觀察了解客戶群的用油動態，制定方案，主動出擊，并懇請親人、朋友、同學出面幫忙周旋，多次登門拜訪，爭取了大批大客戶，并成為城關加油站的忠實客戶，尤其是為了維持一個相對穩定的客戶體系，我們加油站建立了詳細的客戶檔案，詳細記錄他們的用量，定性、定量、定期分析，掌握消費動態，進行走訪，征詢他們的意見和建議，另外還要抓住有利時機，合理調配資源，滿足客戶需求。

城關加油站營銷工作取得了不錯的成績，員工們不但沒有滿足現有的狀況，而且繼續努力擴大市場份額，同時潤滑油銷售和便利店經營也緊跟其后，一次次創造了城關加油站的銷售奇跡，輕油的銷售從以前的220多噸增加到現在的460多噸，潤滑油的銷售也相應增加。至2010年9月輕油銷售3366噸。潤滑油銷售近4噸，便利店銷售近11萬。便利店業務一直名列分公司前茅。

二、規范服務，從根本上提高服務質量

加油站以銷售為主，顧客進站雖已購買了產品，但還需要另一種延伸產品，那就是服務。它包括售前、售中、售后服務，三者相輔相成，這樣才能使顧客在消費心理上達到平衡。在剛改造完的城關站，員工上班得過且過，“規范服務”只是掛在墻上，說在嘴上，做在檢查上的面子工作，根本未貫穿到員工和客戶的身上，員工無服務意識，連規范的操作也成了問題，為了搞好員工隊伍建設，提高服務質量，我們從員工的生活細節小事抓起，從操作規程中的點點滴滴抓起，我站召集全體員工，結合公司的各項規范化活動和績

效考核要求，劃分了個人責任區，把各項管理細化到個人，對規范服務長抓不懈，堅持每周召開站務例會，主要內容就是客戶分析和規范服務知識培訓，通過培訓教育，員工的業務水平和精神面貌出現了前所未有的改變，現在，只要車輛進站，員工就能熟練自然地做到“您好”、“加什麼油”、“加油機已回零”、“師傅慢走”等巧用“八步”法，全新地為客戶服務。

三、做好“站容站貌”的面子工程，創整潔優雅的消費環境 企業形象，站容站貌給顧客帶來直接的視覺效果，會刺激顧客穩定的消費心理。城關站是城區站，清潔、整齊、優雅的站容站貌更是經營過程中的面子工程。為了給顧客一個舒適的消費環境和贏取更多的回頭客，我站重新制定了衛生責任區制度。現在城關站做到了每天一次大掃除，員工每看到不清潔的地方就會主動清掃。由于油站加油客戶多，加之周邊無公廁，油站的廁所衛生給員工帶來很大的困難，再加加油站場地面積大，人員偏少，員工給車輛加油已夠繁忙，對搞好環境衛生、廁所衛生難以兼顧，為了使加油站能夠保持“整臟治亂”工作的長效性，我們主動掏出錢請人打掃，聘請社會員工，專職清理加油站周圍邊溝、廁所衛生化糞池等，確保“整臟治亂”效果，員工能集中精力搞好服務營銷工作。由于環境整潔，加之員工的優質服務，加油站的銷售量也相應提高了，同時樹立了良好的企業形象。

四、注重安全管理，杜絕違章操作，確保安全經營 安全生產是企業的質量保證，最大的效益是安全。我站堅持每班進行日查，每周進行一次周查，并對員工進行相應安全教育，每月堅持對應急預案進行演練，并在日常安全管理工作中，糾正員工 的違章操作現象，我站不僅重視站內安全管理，對鄰近周邊的住戶、商販的安全也做出了具體的重要防范措施。城關站周邊有幾家修理廠，對加油站的安全工作帶來了一定的壓力，為了消除電焊等帶來的隱患，我站組織員工與各修理廠業主及人員進行安全知識和防火知識的教育培訓，并要求修理廠業主及站內員工監督修理廠員工的規范操作，杜絕隱患。對資金管理方面更是嚴上加嚴，嚴格資金管理制度，嚴格落實人員的職責，嚴格執行投幣制度，并制定了一系列防范措施，因此城關站從未出過任何大小安全事故，確保了安全經營。

五、降損耗、增效益

加油站管理中，損耗管理是提升加油站效益的一大保證。油銷多了，損耗大了，利潤也相應減少，等于是白白浪費企業的資源。為了抓好損耗管理，我站從加油站進、銷、存三大環節入手。要求進油環節，嚴把進油關，杜絕違章作業，認真計量，如實登帳。銷售環節，認真校驗加油機，確保加油機鑒定值在誤差范圍之內，確保為客戶優質服務。并堅持每日測油溫和測油高，監控損耗動向，在儲存過程中，認真檢查設備，杜絕設備故障損耗，并減少空罐存油，減少蒸發損耗，為此，加油站損耗量逐年下降。

六、加強思想教育，培養優秀員工隊伍，增強企業凝聚力。我們加油站站始終堅持“勤奮、守紀、敬業、創效”的企業精神，做好員工的思想工作,不斷增強凝聚力,充分發揮團隊精神。平常要求員工學習各崗位技能，并具備轉崗、頂崗的多種工作能力。通過開展技術比武,崗位練兵活動。形成了“比、學、趕、幫、超” 的良好氛圍，出現了人人爭當工作能手和員工主動、能動工作的喜人局面。著力提高思想素質，努力塑造高尚情操。利用加油站的各種活動日，組織員工重點學習服務規范，積極開展分公司“銷售競賽”和“強化經營管理年”活動，把省、市分公司的管理要求和創新精神全面傳達到員工，使員工知道做什么，如何做，從而達到做好服務規范的要求，規范化管理得到進一步的升華。開展愛崗敬業教育，有效地提升了員工熱愛本職工作，服務用戶的高尚情操。

在分公司領導和各部門的關心、幫助下，我們全站員工通過在經營、管理上的不懈努力，出色地完成了公司下達的各項工作任務指標，并獲得了上級好評，通過了集團公司和省公司的各種檢查，并取得了諸多成績。同時一年來，我們全站員工把汗水留給自己，把微笑送給用戶，以真誠的服務贏得了新老客戶的滿意。

我們相信，在今后的發展中，城關站的員工將再接再厲，齊心協力，更為出色地創造更多的奇跡。

第二篇：海爾現代物流創造的奇跡

海爾現代物流創造的奇跡

海爾在連續16年保持80％的增長速度之后，近兩年來又悄然進行著一場重大的管理革命。這就是在對企業進行全方位流程再造的基礎之上，建立了具有國際水平的自動化、智能化的現代物流體系，使企業的運營效益發生了奇跡般的變化，資金周轉達到一年15次，實現了零庫存、零運營成本和與顧客的零距離，突破了構筑現代企業核心競爭力的瓶頸。

一、海爾現代物流從根本上重塑了企業的業務流程，真正實現了市場化程度最高的定單經濟

海爾現代物流的起點是定單。企業把定單作為企業運行的驅動力，作為業務流程的源頭，完全按定單組織采購、生產、銷售等全部經營活動。從接到定單時起，就開始了采購、配送和分撥物流的同步流程，現代物流過程也就同時開始。由于物流技術和計算機管理的支持，海爾物流通過3個JIT，即JIT采購、JIT配送、JIT分撥物流來實現同步流程。這樣的運行速度為海爾贏得了源源不斷的定單。目前，海爾集團平均每天接到銷售定單200多個，每個月平均接到6000多個銷售定單，定制產品7000多個規格品種，需要采購的物料品種達15萬種。由于所有的采購基于定單，采購周期減到3天；所有的生產基于定單，生產過程降到一周之內；所有的配送基于定單，產品一下線，中心城市在8小時內、輻射區域在24小時內、全國在4天之內即能送達。總起來，海爾完成客戶定單的全過程僅為10天時間，資金回籠一年15次（1999年我國工業企業流動資本周轉速度年均只為1.2次），呆滯物資降低73.8％。張瑞敏認為，定單是企業建立現代物流的基礎。如果沒有定單，現代物流就無物可流，現代企業就不可能運作。沒有定單的采購，意味著采購回來就是庫存；沒有定單的生產，就等于制造庫存；沒有定單的銷售，就不外乎是處理庫存。抓住了定單，就抓住了滿足即期消費需求、開發潛在消費需求、創造嶄新消費需求這個牛鼻子。但如果沒有現代物流保障流通的速度，有了定單也會失去。

二、海爾現代物流從根本上改變了物在企業的流通方式，基本實現了資本效率最大化的零庫存

海爾改變了傳統倉庫的“蓄水池”功能，使之成為一條流動的“河”。海爾認為，提高物流效率的最大目的就是實現零庫存，現在海爾的倉庫已經不是傳統意義上的倉庫，它只是企業的一個配送中心，成了為下道工序配送而暫時存放物資的地方。

建立現代物流系統之前，海爾占用50多萬平方米倉庫，費用開支很大。目前，海爾建立了2座我國規模最大、自動化水平最高的現代化、智能化立體倉庫，倉庫使用面積降僅有2.54萬平方米。其中一座坐落在海爾開發區工業園中的倉庫，面積1.92萬平方米，設置了1.8萬個貨位，滿足了企業全部原材料和制成品配送的需求，其倉儲功能相當于一個30萬平方米的倉庫。這個立體倉庫與海爾的商流、信息流、資金流、工作流聯網，進行同步數據傳輸，采用世界上最先進的激光導引無人運輸車系統、機器人技術、巷道堆垛機、通信傳感

技術等，整個倉庫空無一人。自動堆垛機把原材料和制成品舉上7層樓高的貨位，自動穿梭車則把貨位上的貨物搬下來，一一放在激光導引無人駕駛運輸車上，運輸車井然有序地按照指令再把貨送到機器人面前，機器人叉起托盤，把貨物裝上外運的載重運輸車上，運輸車開向出庫大門，倉庫中物的流動過程結束。整個倉庫實現了對物料的統一編碼，使用了條形碼技術、自動掃描技術和標準化的包裝，沒有一道環節會使流動的過程梗塞。

海爾的流程再造使原來表現為固態的、靜止的、僵硬的業務過程變成了動態的、活躍的和柔性的業務流程。未進行流程再造前的1999年，海爾實現銷售收入268億，庫存資金15億元，銷售資金占用率為5.6％。2000年實現銷售收入406億元，比上年超了138億元；庫存資金降為7億元，銷售資金占用率為1.72％。今年海爾的目標是把庫存資金降為3個億，銷售資金占用率將降到0.5％左右，屆時海爾將基本實現零庫存。在海爾所謂庫存物品，實際上成了在物流中流動著的、被不斷配送到下一個環節的“物”。

三、海爾現代物流從根本上打破了企業自循環的封閉體系，建立了市場快速響應體系

面對日趨激烈的市場競爭，現代企業要占領市場份額，就必須以最快的速度滿足終端消費者多樣化的個性需求。因此，海爾建立了一整套對市場的快速響應系統。一是建立網上定單管理平臺。全部采購定單均由網上發出，供貨商在網上查詢庫存，根據定單和庫存情況及時補貨。二是建立網上支付系統。目前網上支付已達到總支付額的 20％，支付準確率和及時率達100％，并節約近1000萬元的差旅費。三是建立網上招標競價平臺。供應商與海爾一道共同面對終端消費者，以最快的速度、最好的質量、最低的價格供應原材料，提高了產品的競爭力。四是建立信息交流平臺，供應商、銷售商共享網上信息，保證了商流、物流、資金流的順暢。集成化的信息平臺，形成了企業內部的信息“高速公路”，架起了海爾與全球用戶資源網、全球供應鏈資源網和計算機網絡的橋梁，將用戶信息同步轉化為企業內部信息，以信息替代庫存，強化了整個系統執行定單的能力，海爾物流成功地運用電子商務體系，大大縮短了海爾與終端消費者的距離，為海爾贏得了響應市場的速度，擴大了海爾產品的市場份額。在國內市場份額中，海爾彩電占10.4％，冰箱占33.4％，洗衣機占30.5％，空調占30.6％，冷柜占41.8％。在國際市場，海爾產品占領了美國冷柜市場的12％、200升以下冰箱市場的30％、小型酒柜市場50％的市場份額，占領了歐洲空調市場的10％，中東洗衣機市場的10％。目前海爾的出口量已經占到銷售總量的30％。

四、海爾現代物流從根本上扭轉了企業以單體參與市場競爭的局面，使通過全球供應鏈參與國際競爭成為可能

從1984年12月到現在，海爾經歷了三個發展戰略階段。第一階段是品牌戰略，第二階段是多元化戰略，第三階段是國際化戰略。在第三階段，其戰略創新的核心是從海爾的國際化到國際化的海爾，是建立全球供應鏈網絡，支撐這個網絡體系的是海爾的現代物流體系。

海爾在進行流程再造時，圍繞建立強有力的全球供應鏈網絡體

系，采取了一系列重大舉措。一是優化供應商網絡。將供應商由原有的2336家優化到978家，減少了1358家。二是擴大國際供應商的比重。目前國際供應商的比例已達67.5％，較流程再造前提高了20％。世界500強企業中已有44家成為海爾的供應商。三是就近發展供應商。海爾與已經進入和準備進入青島海爾開發區工業園的19家國際供應商建立了供應鏈關系。四是請大型國際供應商以其高技術和新技術參與海爾產品的前端設計。目前參與海爾產品設計開發的供應商比例已高達32.5％。供應商與海爾共同面對終端消費者，通過創造顧客價值使定單增殖，形成了雙贏的戰略伙伴關系。

在抓上游供應商的同時，海爾還完善了面向消費者的配送體系，在全國建立了42個配送中心，每天按照定單向1550個專賣店、9000多個網點配送100多個品種、5萬多臺產品，形成了快速的產品分撥配送體系、備件配送體系和返回物流體系。與此同時，海爾與國家郵政總局、中遠集團、和黃天百等企業合作，在國內調配車輛可達16000輛。

海爾認為，21世紀的競爭將不是單個企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。誰所在的供應鏈總成本低、對市場響應速度快，誰就能贏得市場。一只手抓住用戶的需求，一只手抓住可以滿足用戶需求的全球供應鏈，這就是海爾物流創造的核心競爭力。

第三篇：依法治校,精細管理

依法治校 精細管理

推動現代學校穩定和諧發展

——吉林省依法治校示范校校長經驗交流會材料

吉林市第二實驗小學校長陳福

（2011年7月10日）

吉林市第二實驗小學始建于1917年，現在小學部和幼兒部有學生2015人，教師156人。學校以“創建現代學校，奠基幸福人生”為核心理念，確定了“培養面向世界的現代中國人”的育人目標。近年來，我校積極轉變思想觀念，以法治的理念、法治的體制、法治的程序，不斷推進學校教學、科研、管理的法治化、規范化，不斷推進學校依法治校的進程，并取得了一定實效。

一、學校高度重視，健全組織機構

1.學校領導高度重視依法治校工作。學校將依法治校工作納入 發展規劃，并在每年的工作計劃中明確了具體目標和任務。學校黨總支、校長辦公會經常研究依法治校工作有關問題。學校還定期召開依法治校工作會，認真總結經驗，查找不足，進一步規范辦學行為，加快推進學校改革發展步伐。

2.成立了依法治校領導小組。學校印發了《關于開展依法治校工作的實施意見》，成立了以學校校長為組長、分管書記和副校長為副組長的依法治校工作領導小組，聘請學校法律顧問和法制副校長，全面指導依法治校工作。領導小組下設辦公辦室，具體負責協調處理對內外涉法事務，有力地保障了學校依法治校工作的順利開展。特別是在合作辦學中的一些一些矛盾與糾紛問題依法得到了很好的解決。

3.開展“三學一建一創”，加強班子和中層隊伍建設。學校班子開展“學理論、學法規、學業務和建和諧班子創一流業績”活動。班子集中學習了《十七大報告》《廉政準則》等報刊8種。班子五位同志工作中互相配合，互相尊重，堅持民主集中制。為不斷提高我校中層干部的綜合素質，切實擔負起學校建設和發展的重任。我校制定了《中層干部任用和選拔辦法》，制定了《中層干部考核細則》，全面提高了中層干部的綜合素質和領導能力，發揮了其示范引領作用。

二、規章制度完善，管理體制完備

1.管理制度完善健全。學校依法制定了《吉林市第二實驗小學章程》并嚴格按照《章程》實施學校各項工作。特別是五五普法以來，學校根據《義務教育法》《教師法》和《吉林省義務教育條例》等法律法規，加大規章制度建設力度，制（修）定了《吉林市第二實驗小學制度匯編》。該制度匯編包括黨務工作、行政工作、教務工作、科研工作、學生工作、后勤工作、群團工作等八個部分共201條管理規章制度，使學校的各項管理制度更加完善。

2.完善領導體制，堅持校長負責制。制（修）定了《黨總支議事規則》《校長長辦公會議事規則》《黨政聯席會議議事規則》和《重大事項制度規定》，堅持學校重大決策、建設投資、招生、人事任免等重大事件由班子集體研究解決，進一步明確班子決策的內容與程序、校長管理的內容與程序，確保了各項決策的科學性、規范性和有效性。學校黨總支重視黨員領導干部和全體黨員黨風廉政教育，教代會與工會全程參與學校的規劃、學校對外合同的簽訂、基建、大宗設備采購、財務收支、后勤收支等年終審計工作，積極做好廉政教育和行風評議等工作。

三、強化學習培訓，教師依法從教

1．專家講座，提高修養。我們請局法規處鐘凱處長做《校園傷害事故處理條例》講座，請法律顧問李魁軍做學校教師法制常識講座，請師培處張文華處長做《克服職業倦怠心理，提升教師幸福感》的專題講座，請杜秀蓮老書記為全體教師作了題為《保持心態平衡，積極應對人生苦樂》等專題報告。使全體教師提高了法制意識、懂得了一些法律知識，同時也提升職業幸福感，用積極樂觀的心態開展教育教學工作。

2．完善制度、強化管理。學校黨總支制定了《吉林市第二實驗小學教師師德規范細則》，通過確定師德檢查重點和 “日清周結”工作的反饋進一步提醒和規范教師言行，樹立教師形象。還開展了記錄 “我身邊的感動瞬間”活動，用筆和鏡頭來發現教師中的好人好事，從不同層面樹立典型，激發教師的工作熱情，增強教師的師德修養。

3．樹立形象，贏得聲譽。學校黨總支同時從教師、家長、學生不同層面開展問卷調查，征集“好老師應該具備哪些好品質和好習慣”。共收集建議200多條。我們還對家長測評進行了調整，引導家長客觀評價教師的工作，激勵教師努力工作，快樂成長。從整體上看，家長對我校教師的工作比較滿意，全體任課教師的合格率達到了100%。老師們能夠關注細節，真心關愛學生，贏得了學生的喜歡，家長的滿意的同時，為學校贏得了良好的口碑。

四、加強民主管理，民主監督有效

1.民主管理機制健全。學校制定了《校務公開實施辦法》《校領導聯系教學制度》《黨員責任區制度》《校領導聯系離退休人員制度》。學校依法建立了工會和教職工代表大會，定期召開教職工代表大會，匯報學校財務預算、大宗物資采購、基本建設招投標、教師職務評聘、校內人事分配制度改革、等關系廣大教職工切身利益的問題，通過簡報、網絡、公示欄等媒體向群眾公開有關問題，自覺接受群眾監督，確保了群眾的知情權、參與權、監督權，維護了群眾的切身利益。

2．民主管理渠道靈活多樣。學校積極拓寬民主渠道，通過校長信箱、校長留言簿、校領導參加基層黨組織生活會、校長接待日、教師座談會、學生座談會等渠道，廣泛聽取師生員工對學校改革和發展的意見和建議。同時，學校還通過建立學生教學協管員制度、學生校

長助理工作制度，召開家長座談會等方式，廣泛聽取各方人士對學校管理和建設發展方面的意見和建議，實現了民主管理的經常化、多樣化。

3．以人為本，保障教職工權益。圍繞關注人本，努力把學校辦成老師們溫暖的家。領導班子還特別關心教師身體健康和工作保健，堅持每年一次的教工體檢，為教師購買了霧化器、胖大海、金嗓子喉寶等。鼓勵教師采用每天堅持跳繩、組織競賽類活動等方式豐富教師生活，增強身體素質。學校領導考慮到教師的工作性質，每天為教師增加一次營養餐，一個水果，一袋牛奶或一塊蛋糕。班子堅持為教師送生日祝福、為教師送生日蛋糕、煮生日面活動，讓教師都能體會到家一般的溫暖。

五、嚴格學生管理，維護學生合法權益

1．加強學生的德育工作。在學校現代人養成教育研究，建立了養成教育綱目和可操作、可評價的目標體系。將《小學生守則》和《小學生日常行為規范》以習慣教育的途徑和方法得到落實。學校注重學生的社會實踐能力教育，走進工廠、部隊、農村、社區，使學生在活動中了解家鄉、熱愛家鄉。建立“雛鷹淘寶回收公司”和“小小少年氣象站”環保學生組織，推進國際生態學校建設。發揮網絡德育的優勢，利用網絡開展校園公益廣告設計比賽，“創業網站”評比活動，“向國旗敬禮，做一個有道德的人”網上簽名寄語活動等，增強了學生網絡道德意識。杜絕了學生的網絡負面影響與犯罪。網絡德育經驗在國家省市多次交流，學校被評為吉林省網絡道德生態示范學校。

2．嚴格管理，確保合法權益。制定并嚴格執行《星級學校、優秀學生評選表彰辦法》，制定和完善了《學生申訴管理規定》、《學生突出事件處置方案》、《食品衛生安全監督檢查制度》、《傳染病管理制度》、《消防安全管理規定》等規章制度，切實保障學生在校依法接受教育的權益。加強學生的安全教育，請專家到學校進行安全知識講座，適時開展安全演練。學校認真貫徹執行《衛生法》和地方消防安全有關規定，為此，學校被評為市綜合治理先進單位。

六、開展法制教育，建立長效機制

1．重視法制宣傳教育工作，法制宣傳教育常規化。學校把法制宣傳教育作為重要的日常工作，成立了普法推廣領導小組，把普法工作納入學校工作計劃，拿出專項經費開展法制教育和法制宣傳工作，保障了法制教育和法制宣傳有計劃、有目標、有步驟地實施。學校堅持理論中心組成員學習制度，采取以自學為主和不定期聽取報告、討論等靈活多樣的形式帶頭學習有關法律知識；堅持教職工學習制度，組織廣大師生員工利用政治學習時間有計劃地學習法律法規知識；廣泛開展法律宣傳活動，我校普法知識考試參考率為100%。

2．開設法律教育課，增強學生法律意識。學校開設了《思想與生活》課，制定教學計劃，保證課堂教學時數，購買專用教材，通過學校法律顧問和市教育局“千名律師進校園工程”等為師生傳授法律知識，開展學生模擬法庭實踐教學等活動。學校還把節假日安全紀律

教育、日常行為規范養成教育和畢業生教育等作為常規工作，使學生從入學開始就樹立起遵守校規校紀，養成“自我管理、自我教學、自我服務”的自律意識。

3．創設平臺，廣辟法制教育途徑。學生處、少先隊還組織學生成立了相應的學生社團組織，開展班級主題討論、法制宣傳專題講座，法律知識競賽等活動。在校園論壇開設法制專欄、利用校園廣播站、校園電視臺、校園網絡、《成長》校刊等廣泛學習宣傳等宣傳媒體，大力宣傳普法知識，有力地推進了群眾性法制教育活動的開展。

近年來，我校依法治校工作在市教育教育局的關懷與指導下，通過積極探索和不懈努力，取得了一定的成績，師生的法制觀念、法律意識明顯增強，各級領導干部和管理人員依法辦事的能力和水平有了一定的提高，有力地保證了學校教育事業健康、持續的發展。我們決心在上級的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，解放思想、實事求是，繼續加強和完善依法治校工作，建立健全依法治校的長效機制，不斷提高依法決策、民主管理和監督的水平，切實維護好師生員工的合法權益，為促進現代學校各項事業又好又快的發展而努力奮斗。

第四篇：加油站 先進 優秀 加油員申報 材料

永修虬津加油站xxx同志“先進加油員”事

跡材料

xxx，男，現年xx歲，19xx年參加工作，現任xxxx石油公司xx經營部xx加油站加油員。作為中國石x一名普通的銷售員工，他把對公司的忠誠全部傾注在他所熱愛的銷售事業，在平凡的崗位上取得了不平凡的業績。

他在加油員崗位工作的xx年中，累計付油xxxx多噸，沒有一次操作失誤；經手油票、貨款數以萬計，沒有一筆差款錯賬；接待顧客沒有一次糾紛爭吵。xxx志富有忠誠企業、立足本職、實干奉獻的敬業精神。他把對公司的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當加油員還是任班組組長，他都恪盡職守、勤奮工作，以強烈的事業心和責任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創造不平凡的業績。真誠服務客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務，帶領班組成員員工，跑機關、下工地、進廠礦，形成“一個關系活一片，一個朋友串一線”的客戶開發機制；通過走訪，把xxxx公司請到xx站定點加油；宣傳品牌，讓xxxx改換門庭從私人加油站回到中石x；積極聯系，使途徑xx的長途班車長期到站定點加油；在他工作的幾年間，xx加油站固定客戶突破20個，月銷量由xxx噸增加到xxx噸。

xxx同志擁有心系顧客、用心服務、至誠至信的職業風范。xxx同志對不同客戶區別對待，對新客戶，他積極主動

服務，微笑加油，了解有關信息，建立業務聯系；對老客戶，打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪；對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。xxx同志幫助客戶管理油品，要求班組員工們按照承諾做到“三個不加”，即：車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現金不加；司機用大桶裝油沒有加油站站長簽字不加。并及時給有關單位打印加油清單，認真核對賬目，防止油品流失。他把顧客的滿意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務顧客，把中國石x的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了真誠的回報。有一天，一位做送貨生意的面包車司機到xx加油站加油。車子停到了加油機旁，當班的正好是xxx。xxx微笑著問他：“師傅，加滿嗎？”這位司機說：“加滿。”當xxx加完油蓋好油箱蓋時，發現油箱在漏油，就立即告知這位司機，并建議他將車推離現場作檢查。誰知這位司機頓時火冒三丈，一嘴臟話，說xxx為了多賣油，故意把油加冒了，只付一半油錢就要開車走人。面對顧客的無禮，xxx仍微笑著提醒說：“請您不要發動車輛，危險！”然后，他果斷地叫來其他幾名加油員，不由分說一起把面包車推到隔離帶外側。然后又心平氣和地向司機解釋，并建議他檢查油箱。通過檢查，司機發現的確是油箱由于銹蝕爛了一個小孔。看到油不停地漏出來，不僅損失錢，也耽

誤做生意，那位司機著急了。xxx連忙從口袋里掏出客戶記錄本，與附近的汽修廠聯系，請他們過來幫助維修，在修理工未到之前，又趕緊找來管子插進油箱，抽出油，把油回放到鐵皮桶里，盡量幫助司機減少損失。這位司機轉怒為喜，開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說：“兄弟，實在對不起，我錯怪了你，你還笑臉對我，好心勸我，熱情幫我，中國石x的服務態度真好！”一場誤會就這樣化解了。在工作中，xxx就是這樣以微笑的力量，開啟了客人善良的心靈。從此，xx加油站又多了一位忠誠顧客。

第五篇：如何讓“差班”創造高考奇跡-班級管理

如何讓“差班”創造高考奇跡

班級現狀分析

現實中的狀況是：老師們很看重自己所教班級的先天條件是優是差。雖然近年來一直在倡導素質教育，但是似乎各個學校都會有各種名目的優“差班”：什么“實驗班”、“關系班”、“網絡班”、“重點班”，相對應的就是“非實驗班”、“非關系班”、“非網絡班”、“非重點班”。起點不一樣，班級綜合素質自然也存在著很大的差距。

誰來教這類“非”班呢？如果說這些“非”班還不能算是“差班”的話，很多學校把紀律學習均不太好的學生集中在一起，完全像個“難民集中營”，任其為所欲為，大有“隨他去吧”之勢。于是，老師們在心理上自然承認了某某班是優班，某某班是“差班”。

反思對策

由于有多年帶“差班”的經歷，并且積累了一定的經驗。筆者認為，“差班”不可能先天就差，它存在著太多的人為因素。班主任的任務就是通過自身的努力縮短“差班”與優班的差距，關注每一個孩子的發展，從而讓“差班”的孩子也能充滿幸福感地學習和生活。當你被安排去教“差班”時，班主任需要從以下幾個方面著力，盡快步入工作正軌。

對策一　調整心態，用積極的心態去迎接新的挑戰

良好的心態是事業成功的保證。沒有一種對事業的執著追求，想要取得成功，那是癡人說夢。不良的情緒，不僅會讓自己感到沮喪，而且會影響到對學生的態度和教育。

當領導把教“差班”的任務分派給自己時，與其推諉煩悶，不如調整心態，快樂地迎接新的挑戰。這時候，就會對未來的班級充滿了信心和憧憬，會感覺到每一個頑童背后都有一連串可愛的故事，會享受到教育所給予人的那種激情和樂趣。

我們每天面對學生的時候，都應該暗示自己：今天你微笑了嗎？這種心態會讓你盡快融入到班集體之中，而這正是做好“差班”工作所最需要的。

對策二　想方設法，用先進的方法去帶好所謂的“差班”

所謂的“差班”，無外乎學生有這樣的幾種表現：學習差、紀律差、品德差。學習差——這是老師家長最敏感的話題；紀律差——你的話是否讓學生心悅誠服；品德問題——慎用一個“差”字。

從教學方面講，不同學生對象需要我們用不同方法對待；從學生學習現狀來講，針對不同學生客體應該采取不同的指導方法。教師要熟知每個孩子的潛能，充分發掘學習上的優勢資源，這樣有利于樹立學生的自信心，進而彌補他們其他學科的不足。

在德育方面，需要摒棄簡單的說教，把先進的理念落到實處。如通過制作“贊美卡”、舉行“夸你夸我”活動，讓學生和學生之間、老師和學生之間、家長和孩子之間進行面對面的真情對話活動，教會孩子學會欣賞，使每個學生的個性都得到充分的張揚和發展。

用人文性的管理，努力把“差班”帶成好班，這應該是為人師者的良好愿望和至高境界。

對策三　及時溝通，用班級的進步去爭取領導的支持

學校領導的關心和鼓勵，對教師來說是一種巨大的工作動力。領導之所以把一個“差班”交給自己，有一份沉甸甸的信任在其中。班主任要善于把自己的工作設想與領導及時溝通交流，尤其是初教“差班”時，面臨著學生這樣那樣的問題，心情不好是搞不好工作的。這時，要讓領導充分信任自己的工作能力，把自己的想法和做法隨時與領導溝通，聽取領導的意見和建議，形成教育合力，共同把班級建設好。

如開學初，邀請領導參與開學第一周的主題班會。領導可以滿懷激情地為班主任“美言”幾句，樹立班主任在學生心目中的威信；同時代表學校對學生進行學期學習紀律總動員，為開學盡早步入正軌開個好頭。如此等等，讓班級的一舉一動都和領導有著密切的聯系，學生享受著學校領導的關懷，領導參與班級的管理，對班主任工作能起到推波助瀾的良性作用。

但蒼天不負苦心人，高考結束后終于本班學生的高考成績有了明顯的改觀：本班高考成績上重點線的7人，普通本科15人，共22人被錄取，占報考總人數的40％，全班總錄取率為86％。