第一篇：物業公司保安人員相關規范規程

物業公司保安人員 相關規范規程

保安員工作紀律規范.......................................................................................................................3 保安員任職條件..............................................................................................................................3 保安隊員守則..................................................................................................................................4 保安隊員“十不準”.......................................................................................................................4 保安員儀容儀表管理規范...............................................................................................................5 保安服飾管理規范...........................................................................................................................6 文明執勤守則..................................................................................................................................7 宿舍管理制度..................................................................................................................................7 保安員執勤違紀處罰規定...............................................................................................................8 保安部崗位職責..............................................................................................................................9 保安門崗操作規范.........................................................................................................................14 保安巡邏崗操作規范.....................................................................................................................15 保安隊交接班規定.........................................................................................................................16 小區車輛管理規定.........................................................................................................................17 保安值班用品管理辦法.................................................................................................................20 消防設施檢查規程.........................................................................................................................21 報警設施的使用管理規定.............................................................................................................22 報警設施的維護保養規定.............................................................................................................23 報警監控中心交接班規定.............................................................................................................24 對講機使用管理辦法.....................................................................................................................25 擋車器操作規定............................................................................................................................26 巡更器管理規定............................................................................................................................27 保安隊消防管理規范.....................................................................................................................28 報警事件的處理辦法.....................................................................................................................30 當隊員同民工出現打架斗毆事件緊急處理預案.........................................................................31 突發事件處理等程序.....................................................................................................................32 保安隊值勤獎和保安員個人委屈獎.............................................................................................37 保安部獎懲細則（試行）.............................................................................................................40

保安員工作紀律規范

1.嚴格遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度；

2.服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭； 3.堅守崗位、忠于職守，嚴格按崗位職責進行工作； 4.注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人；

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執勤無關的事；

6.當班期間，隊員不得以任何理由同他人進行打架斗毆；

7.愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出； 8.嚴格執行請、銷假制度，不得隨意代（換）班；

9.住集體宿舍的隊員嚴格按宿舍管理規定執行，未經公司領導批準，任何人不得帶非公司員工留宿。

保安員任職條件

1.思想品德好，有敬業愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。

2.作風正派、熱愛集體、團結同志、有較強的上進心和責任感。3.有較強的觀察、記憶、思維、反應、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀、處事認真、態度和善、聽從安排，善于微笑服務。

4.具有高中以上文化水平，有較標準的普通話表達能力和書寫記錄水平。

5.有良好的身體素質及應變、協調能力，有自懷及制罪的本領。6.年齡二十至二十五周歲，身高在1.70米以上，有特殊技能的可適當放寬。

7.三個優先：退伍軍人優先、黨員團員優先、班長優秀士兵立功者優先。

8.經過專門培訓并考核合格。

保安隊員守則

一、遵紀守法、服從指揮

二、忠于職守、愛崗敬業

三、堅守崗位、盡心盡責

四、文明執勤、秉公辦事

五、清正廉潔、不圖私利

六、為民服務、樹立形象

七、執行紀律、保守機密

八、學習勞動、培訓鍛煉

保安隊員“十不準”

一、不準超越權限

二、不準貪污受賄

三、不準以權謀私

四、不準扣身份證

五、不準私闖民宅，向業主借錢或索取財物

六、不準動用贓款贓物

七、不準泄露工作機密

八、不準私放違法犯罪嫌疑人

九、不準動用公用財產為私人謀利益

十、不準打人罵人，不搞逼供訊，不與業主發生正面沖突

保安員儀容儀表管理規范

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容、儀表作如下規定：

1.上崗時應統一著裝，佩戴工作證，系好領帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。

2.不留長發，蓄發不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染發、燙發或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。

3.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標準站立，行進時二人成行，三人成列，步伐統一。4.不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。6.注意個人衛生。

保安服飾管理規范

為了加強保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，公司決定對保安服裝做如下規定：

一、服裝等物品的使用期限。

1.根據要求，統一著裝，公司保安部統一購買并造冊登記。2.保安員進公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個月。3.帽子、領帶標志物使用期為24個月。4.棉大衣使用期為24個月。

5.使用期已滿但還能使用的將繼續使用，不能使用的可向保安部申請以舊換新。

二、離職時物品的折算標準。

1.保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領帶等標志物，如不交回或有損壞者，照價賠償。

2.在公司工作不滿足3個月的（含3個月），離職時扣全部服裝費（購買價）的70％為服裝折舊費；工作滿3個月，不滿12個月的，扣回50％的服裝折舊費；滿12個月、不滿18個月的扣回25％的服裝折舊費；工作18個月（含18個月）以上者免扣服裝折舊費。

三、著裝及換裝時間規定。1.保安換裝時間，應由保安部視當時氣溫情況而定。

2.冬季進公司的保安員，暫不發給夏裝；夏季進公司的保安員，暫不發秋裝。

3.上崗按統一規定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。

文明執勤守則

1.文明執勤，微笑待人；

2.與人為善，一視同仁，來者是客； 3.敬禮在先，詢問指正在后； 4.注意肢體語言，切忌沖動；

5.及時發現沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時； 6.禁止打架，嚴禁其他隊員卷入； 7.做好新隊員上崗三級教育工作。

宿舍管理制度

1.愛護宿舍內公共設施設備和公共財物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。

2.不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。

3.未經許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.保持室內安靜，不在室內大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。

5.輪流值日的值日生應該認真清掃責任區的環境衛生，認真履行

衛生監督職能。

6.節約用水、用電，隨手關燈、關水。

7.不隨意動用他人物品、不私自調換房間、床位或占用空床位。8.妥善保管個人物品，自行車按規定停放在指定的位置。9.潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。10.活動室定時開放，在非開放時間內不得活動室看電視。

保安員執勤違紀處罰規定

加強隊伍建設，嚴肅隊伍紀律，維護隊伍形象，杜絕不良行為，經公司研究決定，特制訂以下處罰標準：

一、遲到早退，罰款20元；

二、當班時著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；

三、當班時看書籍、報紙、雜志、打私人電話或與親朋好友聊天者，罰款30元；

四、當班時睡崗或不按規定巡邏，罰款50—100元；

五、隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛生，當班人員每人罰款10元；

六、人為損壞公司配置的器材，除照價賠償外，罰款30－50元；

七、執勤中因態度粗暴、意氣用事，而發生爭吵、斗毆等惡性事件，除承擔相應責任外，罰款80元；

八、交接手續及值班記錄不明了，當班人員每人罰款10元；

九、不參加例會、出操集訓、學習或擾亂集訓、學習秩序的罰款50元；

十、責任小區出現失竊等現象，經核實屬執勤不到位的，追溯當班人員責任，并處以一定的經濟處罰；

十一、宿舍被評為末位宿舍的同室人員各罰款10元；

十二、一年中違紀三次或違法一次者清除出隊。

保安部崗位職責

一、保安隊長職責

1.在保安大隊長的指導下開展全隊工作，執行管理處主任的各項指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作，向管理處主任負責；

2.熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的安全工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范； 3.處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見；

4.做好保安隊的月工作安排（包括訓練、學習安排）； 5.經常性檢查、監督各崗位工作情況；

6.每周召開班務會1次，每半月召開隊務會1次； 7.及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作； 8.帶領保安隊配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為； 9.負責全隊隊員的內務管理和考勤工作；

10.完成上級交辦的其他臨時任務；

二、安全領班崗位職責

1.主持本班工作，堅決執行主管領導的指令，帶領和監督全班人員按各崗位職責，認真做好安全保衛工作；

2.負責組織班務會，及時傳達上級指示和班長例會精神，提出貫徹意見，組織具體落實；

3.如實記錄本班執勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向主管領導匯報；

4.在保安隊長的領導下，負責對小區的消防、治安保衛和車輛保管等工作實行具體管理；

5.熟悉各崗位職責、任務，熟練掌握管理區域內治安服務的規律、特點，及時制止各崗位人員的違紀行為；

6.負責協調本班與其他班組之間的工作關系及人際關系； 7.愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，起模范帶頭作用； 8.負責本班保安員的考勤、調配及考核工作；

9.負責本班保安員的日常訓練、培訓，并提交訓練計劃； 10.及時向管理處了解小區的各項情況，并負責反饋給其他班組成員；

11.對因管理不力而造成本班執勤時發生的重大失誤或本班保安員嚴重違法、違紀情況的負責；

12.在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區安全防范管理的方式、方法，不斷提高自身素質及業務素質，主動、及時、高效地完成上級交辦的其他工作。

三、保安員崗位職責

1.服從領導，聽從職責，做到令行禁止，遇事要報告； 2.遵守國家法令、法規，做到依法辦事；

3.熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務；

4.堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事及物，預防治安案件的發生；

5.積極配合衛生、綠化、維修等其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）； 6.熟悉和愛護小區內配套的公共設施設備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法；

7.廉潔奉公、堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭； 8.積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作；

9.密切聯系群眾，積極向業主（使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳；

10.認真完成領導交辦的其他任務。

四、巡邏崗崗位職責

巡邏員在保安領班的直接領導下，負責小區內各重點區域的安全

巡邏，保證業主（使用）生命財產安全，其職責如下：

1.熟悉巡邏區內各類設施設備、物品的位置，發現可疑情況，應立即查明報告；

2.檢查電線線路（目視檢查，嚴禁用手觸摸）和水管管道有無損壞，發現漏水漏電時，應采取措施并及時上報；

3.指揮并監視巡邏范圍內的車輛，減少和降低各類事件的發生率； 4.注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告； 5.發現違法犯罪行為，應立即制止；

6.發現火警時，應立即組織撲滅，及時報告管理處； 7.發現可疑物品時，要立即作安全處理，并報告有關部門； 8.驅趕物業范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等閑雜人等； 9.巡視保安各崗位執勤情況，協助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄”；

10.回答訪客的詢問，必要時為其向導，協助解決住戶遇到的其他困難；

11.必須勤走、勤查、勤問、靈活機智，按照巡邏路線、方向、巡查點進行巡邏，并按規定在各巡邏點上記錄或點擊，發現可疑情況及人員立即盤查，并與其他崗位保持聯系，做好相關記錄。

五、門崗保安崗位職責

門崗保安只對小區大門負主要責任。

1.每班交接時由各班長之間進行相互交接，無班長的由隊長指定人進行交接；

2.門崗保安必須按公司規定著裝，無特殊情況不得由治安巡邏員代崗；

3.在7：00到晚上小區路燈這之前必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，不得以任何理由同任何人進行打架斗毆；

4.操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯系――登記（有效證件或車牌）――發卡――放行

5.加強對裝修民工的管理，民工憑出入證進出小區，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進入小區； 6.負責對出入民工攜帶可疑物品進行檢查；

7.對出小區的裝修材料及貴重物品必須經業主認可后放行； 8.負責保安值班電話的接聽及相關電話內容的處理和解釋； 9.負責大門口及值班室內的衛生保潔工作；

10.遇強行進入小區的人員和車輛，應及時用對講機通知治安巡邏員并記錄人數和車牌號； 11.協助處理小區突發事件；

12.接到報警應以最快速度通知治安巡邏員或相關人員，并做好記錄； 13.無擋車器的小區在21：00――24：00必須關閉半扇大門，24：00――天亮小區路燈熄，大門必須全關閉；

14.門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收

音機等做與工作無關的事；

15.禁止推銷、發廣告等閑雜人員進入小區，隨時保持通道暢通；

有大件或貴重物品搬出小區，須讓申請人到管理處辦理相關手續，經確認無欠款，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細登記，確認后放行。

保安門崗操作規范

1.上崗前自我檢查，按規定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；

2.精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，執行小區門崗的各項安全保衛規定；

3.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。4.認真做好進入小區的車輛登記工作，如果是業主的私家車要敬禮放行，如果是外來車輛駛入小區，要上前敬禮。阻攔手勢要規范，等問明來意后，與被訪業主聯系，等到同意手方可放行。然后，用對講機通知巡崗保安引導車輛停放在規定的區域；

5.遇訪客要上前敬禮詢問來意，等訪客說明來意后，要及時與被訪業主聯系，等到同意后為其指明方向，同理用對講機通知巡崗保安在路上為訪客引路。如業主不在或不要會客，要對來訪者說：“很報歉，***先生/小姐不在，請您下次再來”或“對不起，你有什么事，我可以代您轉達。”

6.對于帶出小區的物品，如是陌生人，要請其自己打開檢查，并及

時與業主聯系核實，填好物品出門單方可放行，并說“謝謝您的合作”，如果是業主不必詢問，但要做好記錄工作；

7.對剛來小區的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到管理處辦理出入證。同時通知轄區保安加強檢查； 8.做好交換崗和交班的口頭與書面匯報；

9.門崗設保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時應做到相互敬禮，站立姿勢為立正、稍息相互交換；

10.夜間業主報修，門崗填好報修單，及時交給工程部值班人員；白天接到業主報修，一律報管理處。

保安巡邏崗操作規范

1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；

2.巡視時遇見業主要主動打招呼問好，遇見業主或訪客詢問時，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說：“對不起，先生/小姐。請您到物業管理處詳細詢問。”并指明方向；

3.按規定的責任路線和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴防“死角”，通過“看、聽、聞、問”，發現問題及時解決并向領班匯報，在保安日記本上記錄備案；

4.巡邏中注意小區內的消防設備和器材是否完好；

5.接到門崗或管理處提示，要及時趕到相應的位置，幫助業主或訪 客；

6.接到治安、火警報警，應及時趕到現場，了解情況，作出明確處理并做好詳細記錄；

7.巡邏中發現道路、草坪、樓道有垃圾應及時撿掉或通知清潔工打掃，保持小區環境整潔；

8.對小區內車輛停放管理，必須嚴格按照車輛管理規定執行； 9.白班保安隊員每天對裝修戶進行檢查，檢查是否辦理《施工許可證》、《臨時出入證》，限期到管理處辦理，并做好交接記錄； 10.巡邏崗每天對裝修、送貨、搬家、外來訪友、車輛、人數，都要詳細記錄；

11.指揮車輛按照指定車位停放，保持道路暢通無阻；

12.認真檢查車輛完好情況，督促車主關好門窗，發現問題及時通知業主，并做好記錄；

13.巡邏崗堅持每晚不定時對樓道進行巡邏檢查。

保安隊交接班規定

一、接班保安員須提前十分鐘到小區,準備接班;

二、交接班時,上班領班員(或指定人員)須把警械設備運行情況如實移交,并將下班注意事項,等處理問題交待記錄清楚;

三、交接班時間內,接班員要對管轄區內巡邏一遍,確認上班是否還存在其它問題,應及時向上班提出使上班認可簽字,交班員記錄離開時間;

四、接班員驗收發現的問題,由交班員承擔責任,接班員簽字后發生的問題,由當班人員承擔責任;

五、接班人員未到,交班人員不得下班;

六、上班隊員在交班10分鐘之前,把本小區值班室及門崗四周環境衛生徹底打掃干凈;

七、接班領班或指定負責人對上班交待事項或衛生等其它問題還有異議的,可將問題記下,由上班領班或指定負責人簽字后再接班。

小區車輛管理規定

車輛停放是社區文明的重要體現，小區管理處應向業主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現象的發生。自覺到指定停車泊位停車。

一、機動車管理

1.對居住小區的業主（住戶）和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色），對已登記備案的車輛發給小區出入通行證。

2.為業主臨時停車提供方便，小區設地面停車場，并采取按月收費辦法。

3.長期使用停車泊位的業主（住戶）和單位，可到管理處辦理停車泊位租賃手續。

4.對業主（住戶）所有的或已租賃的泊位，小區負責做出相應標志，阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。

5.各種車輛不得在小區道路上隨意停放，臨時進入小區的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。

6.停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，治安巡邏員如發現車輛門窗未關好應及時通知車主，防止車內物品丟失。7.停車場只提供場地（車位有償使用），不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。

8.車輛進入小區應減速慢行，最高時速不得超過小區限速標志的規定，出入大門時遇對面行來車輛，應做到先出后進。

9.小區內道路及停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。

10.小區駛出的非業主車輛，攜較貴重或大量物品時，小區大門崗有權檢查車輛并要求其做出說明。

11.外來車輛進入小區，應做好詢問、登記工作，在必要時，應和業主（住戶）取得聯系，獲得業主（住戶）同意后，方可放行，并引導停放在臨時泊位。

12.對進入小區的出租車同樣實行計時卡出入，夜間22：00以后，謝絕出租車進入小區。

13.對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內。

14.對進入小區的車輛應維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機動車未經小區管理處許可，不得進入小區。車輛停放必須服從保安員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在

綠化帶上。

15.對在地下車庫的私家車入庫時必須停在私家泊位或庫房內，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。裝載裝修材料的車輛進入小區，應停在規定場地裝卸材料，不得影響小區交通，裝載裝修材料的車輛駛離小區還需出示業主的書面證明，方可駛離，保安員應記錄該車的駛離時間。

16.對所有進出小區的車輛都應實行憑車輛出入卡進出，門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。

17.各小區應妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現象發生。

二、摩托車、自行車管理

1.小區如設有停車棚，應作好明顯標記。存放車輛的業主（住戶）必須按規定有序地停放車輛。2.自行車出入小區大門時須下車推行。

3.外來人員的摩托車和自行車原則上不得進入小區，一律停放在小區外規定的位置。

4.小區治安巡邏員要認真履行職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。

5.業主自行車不得停放在單元樓道內，或非機動車庫的過道上。

保安值班用品管理辦法

1.值班用品指值班記錄、車輛、人員進出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機等。

2.值班用品由各管理處按需求計劃上報公司保安部，保安部匯總審核后做購置計劃報告總經理批準，指定專人購置，造冊登記發放。3.雨具使用時限1年；照明用具使用時限1年；對講機使用時限3年；電板使用時限1年。

4.保安隊長需簽字領用。負責發放到各崗位以及管理的造冊登記，保安部作不定期檢查。

5.保安隊長負責值班用品使用時間的控制，以及日常檢查。6.保安隊長是值班用品使用狀態責任人，損壞、交換及時上報管理處和保安部。

7.交接班時，值班用品須認真檢查，如實記錄，交接雙方共同簽字。8.值班用品必須定期清潔保養，保持良好的使用狀態。

9.值班用品的不正常損壞或丟失，要及時報告保安部。保安部追究保安隊長，保安隊長追究責任人，責任人要照價或折價賠償。10.各種物品按規定進行檢查，如超時使用年限，依然完好，應照常使用下去。

消防設施檢查規程

一、滅火器

必須每兩個月由保安隊長負責對本小區內的滅火器進行檢查，具體檢查內容如下：

1.檢查滅火器是否按規定位置擺放，若沒有在規定位置上，應查清原因，向保安部領導匯報，并及時補上新的，做好記錄。2.察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應及時更換，做好記錄，確保滅火器均在有效期內。

3.檢查滅火器自身衛生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時周圍環境對滅火器的正常使用不得有任何影響。

4.要注意檢查滅火器內存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應向保安部匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標識，便于使用。

5.應清楚保安員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。

二、消防栓

必須每一個月由保安隊長負責對本小區內的消防栓進行檢查，具體檢查內容如下：

1.檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重，應及時油漆，若有污物或粘性物質應清除干凈。

2.檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。

3.檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發現轉不動應用消防板手調試，確保消防蓋起動靈活。

4.檢查消防栓是否有銹蝕現象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5.每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標識，報告保安部請有關部門及時處理。

6.在消防栓周圍1.5范圍內不得堆放任何物品，以確保周圍環境暢通無消防栓能正常使用。

報警設施的使用管理規定

1.為了保持報警監控設施的有效運行，確保業主生命財產安全，非報警監控中心人員，無故一律不得進入報警監控室。

2.報警監控室是報警系統的心臟部位，必須確保一定的環境條件。進入監控室必須換上專用拖鞋，與報警監控工作無關的物品一律不準帶入監控室，更不允許在監控室吃零食、閑聊。

3.非報警監控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報警監控系統的各種設施、設備。

4.報警監控設施的操作人員上崗前，應經過專門的專業知識培訓，熟練地掌握設備的性能和操作規程，方能上崗操作。5.監控人員不許在系統正常運行狀態下私自開、關機。

6.報警監控用的電話，不許對外使用。值班人員不許無故占用電話機，應最大限度地保證電話線路通暢。

7.監控人員應嚴格按操作程序處理警情。

8.監控中心必須備好、管好備用電源，確保小區停電期間報警監控設施能照常運行。

9.用戶資料由崗位責任人負責填寫存入電腦。

10.在系統設備運行期間發現不正常現象或有故障，監控人員必須立即報告崗位負責人，由其檢查、判斷做出處理決定。

11.監控人員不許隨意修改、替換、設置設備系統內原有的數據和程序，只有系統管理員和安裝人員才能進行操作。

報警設施的維護保養規定

為加強報警監控設施的管理，確保在第一時間內發生報警呼叫或出現屏幕顯示，以便抓住有利時機采取有效措施，確保小區治安穩定和業主的生命財產安全，特制訂此辦法。

1.報警監控值班人員負責做好當班報警設施的日常維護保養工作。2.每日對監控中心設備進行除塵，擦試干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對講機是否收發正常。

3.每周對圍墻周界控測器、攝像機、紅外燈進行檢查，看支架是否緊固、有無松動，并進行清潔除塵，同時測試控測順是否能正常報警；攝像機監視區域內的遮擋障礙物要進行清除。

4.每三個月對用戶報警系統進行檢查，測試探測器、門磁是否觸發正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進行復位，恢復報警系統報警前的工作狀態。

5.每三個月對備用電源進行一次放電。放電時，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復正常狀態。在檢查中發現問題要及時修復。

6.每周對住戶和報警監控中心之間的聯網情況進行一次檢查，看是否有定時自動測試信號傳送過來，并記錄檢查結果，建立網絡線中檢查檔案。

7.工作臺上嚴禁擺放與工作無關的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監控室內不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機器設備。

8.嚴禁在報警監控室內吸煙，防止煙塵侵蝕電子設備。

9.嚴禁把監控電腦、UPS電源、錄相機、電話移作它用，如有違反必將嚴肅處理。

10.監控室內按設備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調器，保證報警設施運行有良好的工作環境條件。

11.如遇臺風、大雨，過后應對圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機及支架進行一次全面檢查、測試，應保持報警監控設備處于正常的工作狀態。

報警監控中心交接班規定

1.接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。2.交接班時，接班人員須對機器設備（監控電腦、電話、監視器等）進行檢查，確認設備運行正常，無故障，才能簽名。交班人員記

錄離開時間。

3.接班人員驗收時發現的問題，由交班員承擔責任；接班員簽字后發生的問題，由當班人員承擔責任。

4.交接班時，交班人員須將下班人員應注意事項、待處理問題交代記錄清楚。

5.接班人員未到，交班人員不得下班。

6.交班人員在交班時負責本崗位的衛生保潔（地板、工作臺、電腦、監控器熒屏，特別是電腦、監控器熒屏擦拭時應注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴禁沾水）。

對講機使用管理辦法

1.對講機及其配套的電池、充電器等，統一由公司指定人購置，造冊并做好發放記錄和運行狀態記錄。

2.對講機是使用人執行任務的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。發生丟失或損壞，責任人照價賠償。

3.對講機只供使用人執勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出。

4.對講機按嚴格地規定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調頻率。

5.對講機的使用應嚴格按照產品使用方法進行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機，人為損壞的，責令照價賠償。6.做好對講機的清潔保養工作，每天必須清潔外面一次，保安部可

不定期抽查。

7.保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態并及時發現問題，追究責任。如某班交接驗收工作不負責任，通訊器材發生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。

8.當對講機電池電量用完后，使用對講機人員負責及時充電，充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。

9.對講機發生故障，應及時報告保安部，由保安部負責修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責任。10.執勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告保安部，保安部調查做出處理，逾期三天者，責任自負。11.對講機應用應嚴格控制，確保報警信息渠道的暢通。

12.日常不得在對講機里閑聊與工作無關的事情，一旦查實嚴肅處理。

擋車器操作規定

1.擋車器由當值保安在門口執勤時使用，主要目的是便于進行車輛管理，其它人員一律禁止使用擋車器；

2.擋車器在接通電源后方可使用，停電后應使其處于開啟狀態； 3.當值保安執勤時，應站立在大門口門內側距離擋車器1米處的位置上；

4.當值保安在操作時必須注視擋車器，嚴禁背向擋車器進行操作；

5.當進出車輛行駛到離大門口約10米處，當值保安應使用標準的停車手勢讓車輛停在離擋車器約1.5米處，進行詢問、檢查、登記，同時辦理車輛管理卡，完畢后即可放行；

6.擋車器需由專人負責維護、保養，并且做好每日的保潔工作； 7.當門崗進行交換崗時，應在確定擋車器完好時方可交接，如有損壞，應將原因記錄清楚并簽字認可，上報隊長； 8.遇到停電需用手搖柄操作；

9.門崗隊員在未發給進入小區車輛計時卡或未收到離開小區車輛計時不得把擋車器打開。

巡更器管理規定

1.巡更機使用時間為每晚20：00至次日凌晨5：00，具體時間可隨季節調整。

2.當班巡邏保安應使用專用腰牌、專設線路牌，按規定的路線進行巡更，發現可疑情況及時利用對講系統進行情況通報。3.增加巡更次數，巡更的間隔為每小時一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區面積大小而定。

4.巡更機用完后，由早班隊員負責充電、保養，使用中若發現疑問及時反饋給隊長，由隊長聯系生產廠家維修。

5.定期打印巡更資料檢查隊員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節現象發生。

6.巡更器由專人負責保管，不得遺失或轉借，若因不正常因素使巡

更器損壞、丟失應由負責人負責賠償。

保安隊消防管理規范

為了加強消防工作，預防和減少火災事故，保護業主生命財產安全，實行消防工作“預防為主，防消結合”的方針，根據國家有關法律、法規的規定，結合各小區消防工作實際情況，特制定本管理規定。

一、保安隊每位隊員均為小區的義務消防員，日常消防工作由保安隊長負責，具體工作要求如下：

1.負責小區消防器材、設備、布局、保養工作，并建立檔案。2.負責義務消防員檔案建立，并協助有關部門做好對消防員業務的培訓工作。

3.負責本部門消防責任制的落實。

4.負責實施本小區消防防范措施、補救應急措施，及事件發生后提出處理意見。

5.每二個月檢查一次，發現不安全因素，及時向有關部門或業主提出書面整改意見單，并負責整改措施的執行和落實。6.負責和上級消防部門聯系有關公司各項消防事宜。

二、義務消防員工作要求：

1.消防員必須加強學習，掌握消防業務知識，做到“三懂二會”；

三懂：

Ａ 懂得本小區或本大廈的不安全因素和隱患； Ｂ 懂得火災的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知識。四會：

Ａ 會管會用本公司的消防器材； Ｂ 會報火警“119”。C 會撲救火災的方法。D 會組織疏散逃生。

2.發現火警，值班保安員應馬上組織人員進行“補救”，“同時疏散人員”、建立隔離帶，災情嚴重時要及時打“119”報警，“讓火災損失控制在最小的范圍內”。

3.積極參加本小區的消防檢查，發現不安全因素和陷患，要及時按分片包干區提出意見，落實整改。

4.負責公司的防火宣傳，提高業主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。整個義務隊員，按片區實況，經常開展防火宣傳教育，落到實處，力爭在各包干區不發生大小火災事故。

5.按片區負責對消防器材的維護和保養，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時維護維護器材的干凈清潔，保證器材應急時能發揮高效率。

6.認真參加本小區和上級消防部門組織的業務知識培訓學習和滅火演習，提高業務水平和實戰自滅能力。

報警事件的處理辦法

一、戶內報警

1.當主機收到信號發生鳴叫提示警情時，應立即查看報警內容，確認報警類型。

2.報警內容為自動或手動測試、防區旁路、開關機報告的，需按確認鍵或移動鼠標進行處理。

3.報警內容為防區報警時，應立即用對講機通報小區的保安員。通報時，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內容、地點、房號。如對講機呼叫有干擾或一方發送接收不靈，應迅速使用電話聯系。

4.接警保安員查看報警區域，進行必要的處理，應把情況反饋到報警中心，監控員作詳細的報警記錄。

5.記錄完畢應將報警信息進行處理，并留檔保存。

二、圍墻監視器報警

1.當主機鳴叫提示警情時，應仔細查看報警區域圖像。

2.辨析警情內容。如發現有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區鍵進行復位。

3.如發現形跡可疑之人，立即利用廣播進行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。

4.監視器觀察不到的區域，如報警，不管有無情況，都應立即用對

講機通報保安員趕往現場查看。

5.監控員應作詳細的警情記錄，并保障監視器正常運行。

當隊員同民工出現打架斗毆事件緊急處理預案

為樹立偉星保安形象、維護公司利益，確保小區正常工作的開展，特制定本方案：

一、當隊員同某民工發生矛盾時，其他隊友或公司員工應及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化；

二、當隊員遇到民工或外來人員違反本小區規章制度而不服管理時，應按公司要求使用規范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此時隊員應視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報，個人不得蠻干或與民工發生沖突；

三、當某當班隊員同外來人員因故發生打架斗毆，應按以下程序處理； 1.確實是本人或他人生命受到嚴重威脅時才能進行正當防衛； 2.當屬于正當防衛時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部；

3.本班隊員或其他隊友當聽到或看到該隊員與他人打架時，門崗保安不能離崗，要禁止他人進入小區圍觀，視情況向公司有關領導匯報或拔打派出所電話，同時維護好門崗正常秩序；其他隊友或公司員工應及時勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態進一步擴大；

4.當其他小區隊友接到某小區報警時，增援人員盡可能穿便服及時趕赴現場，到達現場后不得參與打斗，盡快進入角色維護秩序、疏散無關人員，以防不法分子乘機作案；

5.當值班隊員生命安全確實受到大批民工威脅時，應及時撤離現場，迅速報警并通知相關領導；

6.如現場發生較大的流血事件時，應確保小區正常的工作秩序，隊員不得脫崗，特別是門崗保安不能隨便離崗，迅速拔打“120”和“110”或當地派出所電話；

7.當公司及派出所領導到場后，保安員要積極配合領導了解與調查事情的經過，以便問題得到及時與公證的處理；

8.發生事件的小區要做好相應的值班記錄，當事人和保安隊長對事情的經過應作出書面匯報，上交公司和保安部，以便查找原因、分析總結、吸取教訓。

突發事件處理等程序

一、盜竊

1.當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊設備（對講機或電話）向保安隊長/門崗班長報告現場具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場；

A.保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況； B.保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：隊長/班長，請速到××單位/位置“；

C.保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向隊長/班長報告。

2.隊長接報告后立即使用通訊設備指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮；

A.與門崗班長聯系，要求對案發現場進行保護；

B.隊長到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出布置：

——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； ——隊長將了解的案情及收集資料進行甄別；

——隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結后向保安部經理匯報、請示作出進一步工作指示。

3.保安部經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。

二、打架斗毆

1.當保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時；

A.應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊設備向隊長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；

B.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

C.將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。2.保安隊長接報告后，立即用通訊設備指揮調遣現場附近的保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮； A.與門崗保安班長聯系，要求對現場進行保護；

B.保安隊長到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置；

——調遣保安員對打群架的事件進行增援； ——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救； ——對事態輕微的事件進行調解；

——對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。

C.保安隊長將收集的資料及做出的工作布置向保安部經理匯報、請示作出進一步的工作指示。

3.保安部經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告總經理。

三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

1、保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時： A.應立即用通訊設備報告保安隊長，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍圍觀者；

B.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救；

C.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救；

D.將中毒人員的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救報告給保安隊長。

2.保安隊長接到報告后，立即調遣人員支援，迅速趕赴現場參加搶救，并報告保安部經理；

A.調遣指揮門崗保安員維護現場，疏散人員搶救中毒人員； B.調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

C.親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告保安部經理。3.保安部經理將情況通報有關部門及總經理；

A.若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告； B.將中毒情況通報給醫院，請示求援； C.通知中毒者家屬進行對外協調工作。

四、交通意外事故

1.保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

A.應立即用通訊設備報告保安隊長發生交通意外事故現場的具體位置；

B.留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者； C.對重大的交通意外事故須請示保安隊長進行支援。

2.保安隊長接到報告后立即報告保安部經理，并迅速趕赴現場參加搶救；

A.調遣指揮門崗保安員維護現場秩序、交通秩序； B.送重傷者到醫院搶救；

C.報交警大隊事故組（電話120）： ——事故發生的時間及地點； ——事故造成的傷亡及損失情況； ——已送搶救情況。

3.保安部經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。

五、臺風、火災等自然災害事故

1.當保安員遇到臺風、火災等災害事故時；

A.通知或協助業主/住戶做好防風措施，加強巡視所有可移動物品要視實情加以固定或撤離，協助消防隊對火災的救援滅火工作；

B.防止在臺風、火災等自然災害發生時，伴隨的犯罪行為的發生。2.保安隊長接報后立即調遣、指揮所有當班保安員支援其他部門處理種類災害事件，并及時報告保安部經理。3.保安部經理接到報告立即作出統一指揮： A.安排人員及車輛對業主/住戶做好疏散工作； B.通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援； C.報告公司總經理。

保安隊值勤獎和保安員個人委屈獎

評獎管理辦法

第一章

總則

第一條

為提高保安隊的服務質量，維護公司的整體利益，更好地調動保安員的工作積極性，體現偉星保安特色，特設立保安隊文明值勤獎和保安員個人委屈獎，并制定本管理辦法

第二條

本辦法所指的保安隊是指公司因工作需要，在公司所管轄的小區內設立的從事小區保安工作的服務組 本辦法所指的保安員是指上款所述保安隊的成員

第三條

保安隊文明值勤獎和保安員個人委屈獎的評選工作歸人力資源部管理

第二章

保安隊文明值勤獎

第四條

保安隊文明值勤獎是指公司為表彰保安隊在保安工作中文

明值勤而設立的集體獎

第五條

符合下列條件的并組建在半年以上的保安隊可申請評選保安隊文明值勤獎：

1、在評選周期內，本保安隊隊員未有任何原因同民工或他人發生找架斗毆；

2、在評選周期內，本保安隊及其隊員沒有受到所在小區業主的投訴；

3、在評選周期內，本保安隊能靈活處理好一起（含）以上較突出的矛盾事故，得到業主或公司認可

第六條

經下列程序，公司對符合第五條規定的保安隊授予文明值勤獎：

1、本保安隊自薦；

2、保安部初審同意；

3、人力資源部審核同意；

4、總經理審批同意。

第七條

保安隊文明值勤獎每季度評選一次 第八條

保安隊文明值勤獎每次評選額為一名

第九條

當符合第五條規定的保安隊數量超過評選名額，參照以下標準確定：

1、同等條件下，該保安隊受到業主較多表揚的（以公司收到的表揚信記錄為準）。可優先授予保安隊文明值勤獎；

2、同等條件下，以保安部每月考評中積分最高可優先授予保

安隊文明值勤獎。

第十條

公司對獲得文明值勤獎榮譽的獎勵，以“精神鼓勵為主，物質獎勵為輔”的原則，物質獎勵的額度由保安部會同人力資源部確定。第三章

保安員個人委屈獎

第十一條

保安員個人委屈獎是指公司為表彰保安員在值勤中遭受委屈而設立的個人安慰獎

第十二條

保安員在當班期間，能按公司要求文明執勤，禮貌待人，為了維護小區廣大業主的利益和公司形象確實做到“罵不還口，打不還手”，下列情形之一的，可申請授予保安員個人委屈獎：

1、在工作崗位中，按公司要求文明執勤，卻被醉酒者或無理取鬧者傷害，沒有采取任何報復行為，并使對方事后認識到錯誤的；

2、在工作崗位中，按公司要求文明執勤，無故被業主或他人辱罵，而沒有計較，沒有使矛盾激化的，并使業主或他人主動認錯的。

第十三條

經下列程序，公司對符合第十二條條件的保安員可授予個人委屈獎：1、2、3、4、5、保安員所在保安隊的推薦；

保安員所在小區的管理處提供證明材料； 保安部初審同意； 人力資源部審核同意； 總經理審批同意。

第十四條

對獲得個人委屈獎的保安員的獎勵，堅持以“精神獎勵為

主，物質獎勵為輔”的原則，物質獎勵的額度由保安部會同人力資源部確定 第四章

附則

第十五條

本辦法的解釋權歸人力資源部 第十六條

本辦法自公布之日起實施

保安部獎懲細則（試行）

為了促進和加強保安部的自身建設，獎懲分明，充分調動每一位隊員的積極性、創造性和自覺性，必須建立健全保安部獎懲制度。現將獎懲細則和各項規定公布如下：

一、獎勵制度

1、因工作出色受到業主和上級表揚者，一次加5分；

2、在當班期間發現或抓獲各類違法犯罪分子者，一次加10分；

3、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭者，一次加10分；

4、積極參加搶險救災，保護小區業主生命財產安全者，一次加20分；

5、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件者，一次加10分；

6、拾金不昧者，一次加2分，數額巨大者，一次加10分；

7、在工作中提出合理化建議被采納且收效明顯者，一次加10分；

8、積極遵守各項規章制度，無違章現象，并勇于和不良傾向行為作斗爭者，一次加5分；

9、在技術和業務考核及行業競賽中獲得優秀成績者，一次加10分；

10、在當班期間發現事故隱患，采取積極措施，避免事故發生者，一次加10分；

11、工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著者，加10分；

12、當班期間做到微笑服務，體現程序、效率、溫暖、主動的工作態度、服務效果好者，一次加5分；

13、當班期間積極配合其他部門開展工作，一次加2分；

14、熱愛本職工作，具在強烈的敬業精神，集體觀念強，加5分；

15、當班期間，抓到損壞公物者，并進行賠償者，加2分；

16、當班期間及時發現制止亂張貼、散發廣告傳單或隨處便溺，每次獎勵2分；

17、隊列考核，表現突出者，每次獎勵2分；

二、懲罰制度

（一）管理制度及紀律考核

1、班期間看報紙、吸煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩者，每次扣5分；

2、上班期間未經領導批準私會客人或經常用手機玩游戲、發短消息者，每次扣5分；

3、見公司利益或財產受損而不制止者，每次扣5分；

4、對上級任務不積極主動完成或不圓滿完成者，每次扣5分；

5、對住戶不禮貌或與住戶發生爭執者，每次扣10分；

6、當班期間衣著不整潔，不按規定配帶工牌或其它標志者，發現一次扣1分；

7、私自換班或換崗、不按規定交班者，一次扣5分；

8、上班遲到、早退者，發現一次扣1分；

9、不按規定做好崗位記錄或在值班記錄本上亂涂亂畫者，發現一次扣2分；

10、工作期間未經請假，外出1小時以內扣2分，1小時以上扣5分。情節嚴重者可酌情加重處罰、直到開除；

11、當班期間睡覺一次扣20分，情節嚴重者做開除處理；

12、當班時擅離職守，發現一次扣20分，情節嚴重者做開除處理；

13、隱瞞、慮報、做假者，發現一次扣20分，情節嚴重者做開除處理；

14、不服從上級合理工作安排者一次扣10分，情節嚴重者做開除處理；

15、隊列考核及業務考核不合格三次以上者做開除處理；

16、巡邏崗不按規定巡邏檢查，每發現一次扣10分；

17、未經管理處同意，擅自調動人員、請休假手續不全或內部調整不當造成損失者隊長、領班及當事隊員扣5分；

18、當班期間對于不明底細人員或可疑人員不聞不問者，一次扣2分；

19、對進入車輛未按規定指揮停放者，一次扣1分； 20、對違章現象不及時制止者一次扣1分；

21、巡更棒點擊間距過長，并無正常理由、沒有在值班登記本上進行登記或無領班簽字確認者，超過規定時間10分鐘以內，每發現一次扣2分，超過規定時間20分以內，每發現一次扣5分，超過規定時間30分鐘按曠工處理；

22、無正當理由在崗亭內停留者，每發現一次扣1分；

23、離崗：未經請假，擅自離開工作崗位，發現一次扣10分，時間較長者按曠工處理；

24、脫崗：擅自脫離崗位，發現一次扣10分；

25、串崗，每發現一次扣2分；

26、吃飯時間規定為30分鐘，領班應妥善安排，確保小區內有足夠人員值班；吃飯超過規定時間10分鐘每次扣1分，超過10分鐘按擅自離崗規定處理扣10分；

27、因個人原因辭職，須提前十五天向公司提出書面申請，經公司審核批準后，方可辦理有關辭職手續。未按規定辦理辭職手續而私自離職者，扣發所有應發款項。

（二）隊列或理論學習

1、訓練或理論學習遲到者早退一次扣1分；

2、無故不參加訓練、學習者一次扣5分。

（三）值班室內務衛生

1、對故意破壞公共財產者一次扣5分；

2、隨地丟垃圾者，每發現一次扣1分；

3、個人、衣物不按規定擺放者一次扣1分；

4、當班期間，值班室內衛生臟亂差者一次扣1分。

（四）工作禮儀

1、違反工作禮儀每一次扣1分；

2、一個月內被業主正當投拆三次者，每次扣3分，情節嚴重者給予辭退。

（五）違反保安部器械管理規定，造成損失或丟失者，除按價賠償，再加罰100元。

（六）公司實行款位淘汰制，連續2個月考核在未位者，予以辭退。（注：每扣一分罰款5元）

第二篇：物業公司保安人員崗位職責

隆城國際物業公司保安人員崗位職責

一、嚴格掌握本區域的各種管理規定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

二、為防止或盡可能避免本小區內各類治安事件的發生，確保業主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區的治安防范工作，保證小區安全，必須加強治安巡回檢查工作。

三、認真做好門衛日常工作，基本熟悉并掌握小區業主情況，不準與本小區無關的車輛、人員進入小區。做好相關范圍內的清潔衛生工作。

四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛器具，檢查小區內各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。

五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

六、巡回檢查認真負責，發揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。

七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。

八、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

九，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。保安員職責

（一）小區保安員職責

1．著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區樓層內自找“生意”。

6.完成上級交辦的其它工作。

（二）各責任崗保安員職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知領班進行處理。

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

7．完成上級交辦的其他任務。

（三）監控中心保安員職責

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

4．負責錄象內容的保存保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

8．完成上級領導交辦工作。

（四）巡邏崗保安員職責

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

4．負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

6．負責巡查停車場治安、消防情況。

7.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。

8．完成上級交辦的其它工作。

（五）停車場保安員職責

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。

6．認真、如實作好值班記錄表。

7．完成上級交辦的其它工作。

（六）義務消防員職責

1． 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。

2． 堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。

3． 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。

4． 轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態。

5． 凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。

6． 發生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話。

7． 作好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。

8． 協助有關部門查原因，作好安置等善后工作。

石家莊銀湖房地產開發有限公司（隆城國際）

2010年5月20日

第三篇：物業公司保安人員崗位職責

物業公司保安人員崗位職責

一、嚴格掌握本區域的各種管理規定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

二、為防止或盡可能避免本小區內各類治安事件的發生，確保業主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區的治安防范工作，保證小區安全，必須加強治安巡回檢查工作。

三、認真做好門衛日常工作，基本熟悉并掌握小區業主情況，不準與本小區無關的車輛、人員進入小區。做好相關范圍內的清潔衛生工作。

四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛器具，檢查小區內各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。

五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

六、巡回檢查認真負責，發揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。

七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。

八、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

九，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。

十、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

十一、努力完成領導交辦的其它工作。

保安員職責

（一）門崗保安員職責

1．著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。7.完成上級交辦的其它工作。

（二）各責任崗保安員職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。7．完成上級交辦的其他任務。

（三）監控中心保安員職責

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。8．完成上級領導交辦工作。

（四）巡邏崗保安員職責

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

4．負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。6．負責巡查停車場治安、消防情況。7．完成上級交辦的其它工作。

（五）停車場保安員職責

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。

6．認真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。

（六）義務消防員職責

1． 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。2． 堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。

3． 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。4． 轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態。

5． 凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。

6． 發生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話。

7． 作好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。8． 協助有關部門查原因，作好安置等善后工作。

保安手冊

1．保安員均持證上崗，熟悉保安業務。2．保安人員實行24小時值班制度

3．由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。

4．保安員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。

6．突發事件發生后，保安員能保證3分鐘到達現場，并通知公司相關領導，按規定程序處理并及時總結。

7．消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。8．消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通。紀律規定

第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動。第二條

遵紀守法，文明辦事。第三條 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條 不準擅自處理他人物品。

第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。第六條 接受監督，不準敲詐勒索。

第七條 不能行使公安人員職權，但在轄區內發現可疑人員可查驗物證。第八條 辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。第九條 機智勇敢、團結戰斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。第十一條 不允許在轄區范圍以外查物驗證（發現現行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

第十二條 執勤時必須穿統一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。

第十三條 執勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執勤無關的事。第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。

第十五條 講究個人衛生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十六條 上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續，隊員必須按級別請假，按時銷假。

第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為：早班（早上6：30—12：30）、中班（12：30—18：30）、晚班（上半夜18：30—12：30，后半夜12：30—6：30），上班必須提前十五分鐘交接班。

第十八條 嚴格遵守作息時間，由公司經理負責以班為單位制定具體作息時間。

第十九條 無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經公司經理簽字批準。

第二十條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。第二十一條 應遵守公司其它有關規章制度。內務規定

第一條 保特室內整潔，不亂丟果皮雜物。

第二條 被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。

第三條 洗涮用具、餐具、毛巾按規定形式和指定位置擺放。第四條 制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。

第五條 衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。第六條 各室每天設置內務生，輪流值日表，每天早上由值班員負責清掃室內、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛生。

第七條 無關人員不得進入保安室，不得在保安室內會客。第八條 保安室必須做到人走燈滅。第九條 禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在保安室內開展影響他人休息和宿舍環境衛生的娛樂活動。儀容儀表規定

第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發事件。第二條 保安隊在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經理要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條;保安員在崗值勤時，即進入工作狀態，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志。第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規范和統一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。經理應在場檢查糾正，并要求全體隊員養成習慣、形成規律。

第五條 不準留長發、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養成干凈衛生的好習慣。

第六條 對業主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請銷假規定

第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續辦理。

第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經理提出請假，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續。

第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。培訓內容：

1．政治思想教育：提高政治素質。

2．文化知識學習：提高個人修養及文化素質。

3．物業管理知識：懂得物業管理基礎知識，掌握協助物業管理的基礎技能。4．學習法規：治安管理條例、物業管理法規、消防管理法規、心理學、職業道德規范、文明禮貌、會話能力。5，消防、交通指揮等知識。

6． 學習制度：規章制度、相關工作手冊、房屋裝修規定及有關規定、崗位職責、紀律規定、獎懲規定。

7． 學習技術：利用業余時間組織學習水電維修與安裝。

學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業管理的需要，又培養了技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。

獎懲規定

第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規定為準。本條例適用于全體保安員、領班、隊長。第二條 A級處罰規定細則（嚴重）

1．對待客戶態度粗暴、言行舉止差，引起業主（住戶）有效投訴，情節嚴重者一律給予除名。

2．未經領導書面批準，擅自帶外人在保安室內留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名。

3．未經領導書面批準，擅自不在所轄區內保安室內住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名。

4．發現在轄區內有參與賭博者，一律給予除名。

5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節給予罰款和除名或移送公安機關處理。

6．發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分

7．責任區內發案一宗，當班保安員視情節輕重罰款100元—300元，情節特別嚴重者將予以除名。

8．當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名。

9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫療費用，情節嚴重者移送司法機關處理。

10． 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。

11．在協助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節輕重給予紀律處分或開除。

12．未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節輕重罰款100—300元，情節特別嚴重者將予以除名。

13．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發票、收費不給發票或不按票額開發票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。14．利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。第三條 B級處罰規定細則（一般）

1．發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名。2．當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

3．凡違反“隊容儀表規定”第一、第二、第三、第四條規定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

4．凡違反“內務規定”第二、第三、第四、第五條規定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

5．有事未按規定程序履行請假銷假手續，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執行。7．有下列行為者：在保安室內吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

10． 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

11． 非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

12． 損壞公物照價賠償，并視情節予以罰款或其他處分。第四條 C級處罰規定細則（輕微）

1．不按規定范圍巡邏，不按規定程序規定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

2．對不講究公共衛生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現象的任何一項一次罰款20元。

3．不熟悉責任區內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：

1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金，由管理處統一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執行。

保安員工作規程

一、門崗工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．認真檢查進出轄區內的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續租手續。

4．業主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規定時間的，按規定收費。

5．外來車輛進入轄區時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業主（住戶），在聯系到業主（住戶），征得其同意，按規定登記后才能準許進入轄區。6．保安員收費要給發票，所收款項當天要交到收費負責人，由收費負責人交到財務。

7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業主（住戶）聯系，業主（住戶）在家并征得其同意，按規定登記后才能進入轄區。8．對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開。

9．對搬離轄區的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

二、各責任區保安員工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．接到業主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知公司經理及各管理人員，晚上通知監控中心或值班電工。

4．每隔20分鐘巡查責任區內停車場車輛、消防設施、衛生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發現問題及時通知公司經理及各管理人員。5．對業主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經理及各管理人員。

6．督導業主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續租手續。7．發生自己處理不了的問題，及時通知領班。

三、巡邏崗保安員工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．按規定巡邏路線和巡邏次數對轄區內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現場、衛生情況等。4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發現問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄。

5．巡查樓層二次裝修現場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。6．發現轄區內有推銷人員，及時作好教育勸其離開。

7．發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。

四、監控中心保安員工作程序

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。3．當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班。

4．如發現火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。

5．與工作無關人員不得擅自進入監控室，經管理處主任同意進入監控室人員，要作好登記。

6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。

保安員交接班制度

為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。

第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。

第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。第四條

交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。

第五條 交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢，接班人員應協助完成。

第七條 如果交班人員離開后，接班人員發現屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或公司經理處理。

保安員處理問題的原則和方法

保安員的形象代表了物業管理公司的形象，既要保證所轄物業的安全，要做到服務熱情、周到。因此，保安員在執勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條

原則

1．保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（住戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人。

第二條 方法

對不同性質的問題采取不同的處理方法。

1． 對一般違反管理規定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。

2． 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。

3． 在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。

4． 違反其他行政規定的，交行政機關處理。

5． 對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

各種緊急情況處理規程

一、發生盜竊事件處理規程

1． 巡查發現或接報轄區內發生盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現場，立即用對講機通知保安負責人，簡要說明現場情況并監視現場，等待指揮。

2． 保安負責人接報后，立即通知經理，同時調動其他保安員，封鎖進出轄區的出入口，并派人到現場支援。

3． 事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現場，留下目擊者，并報派出所立案處理。

二、發生停電、停水應急處理規程 1． 發生停水處理規程

（1）按計劃維修保養供水設備及清洗水池若需停水時，公司應以書面（或電話）形式，提前24小時發出通知，以便業主（住戶）作好蓄水準備。（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內。

（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內將停水原因及時間通知各用戶。提醒業主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節約用水的宣傳。（4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發生停電應急處理規程

（1）按計劃維修保養若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發出通告。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）臨時搶修需停電的，應經公司經理批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

19（4）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據情況啟動自備電源（發電機），以解急需。（6）發生停電時，保安員要加強小區的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

（7）屬于發生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

三、發生水浸處理規程

1． 當值各崗保安員如發現轄區內發生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損。2． 保安負責人和公司經理及各管理人員接到報告后，應立即趕到現場，組織搶修。

3． 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。

4． 組織當班保安員根據水浸情況，協同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。

5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施。

四、臺風、暴雨應急處理規程

1．遇臺風、暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發出通告，并做好防暴風雨的準備工作。2．公司應密切留意臺風的動態，并及時通知住戶。

3．當公司發出進入戒備狀態時，各部門應進入抗災害準備工作：

4．保安、管理員加強轄區巡查，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。

5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。

6．工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關好門窗。發電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關及應急照明燈具等。

7．當公司發出緊急令時，各部門要進入緊急狀態各就各位。

（1）保安：當值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發現異常情況，應立即向公司報告。巡值的保安應加強巡視，非當值保安，應在保安室內待命，未經批準不得離開本小區。

（2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。

（3）監控中心人員：留心觀察各畫面，發現情況，應立即向公司報告。（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發現堵塞應立刻清理。

（5）總經理、副經理應留一人在管理處或監控中心，指揮全面工作。

值勤中遇到不執行規定、不聽勸阻、發現可疑分子的處理辦法

一、遇到不執行規定、不聽勸阻的處理辦法 1．保安員在糾正違章時，態度要和藹禮貌，耐心作好有關物業管理規定及物業管理法規的解釋。

2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司。

3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關。4．發生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。

二、發現可疑分子的處理辦法

1．當值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，可進一步查其有效證件。

2． 對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監控中心對其暗中監視，同時通知其它崗位注意對其監視，防止其破壞或造成其他意外事故。

3．若發現可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關。

停車場車輛管理制度

為加強轄區的交通管理，維護轄區的交通秩序，特制定本制度。

一、汽車管理規定。

第一條 所有外來車輛，未經許可不得進入物業轄區。進入轄區的車輛必須服從公司的管理。

第二條 車輛必須按規定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。

第四條 業主（住戶）的車輛必須在公司辦理車位租賃手續，領取停車證。購買車位（庫）的業主（住戶），憑購買合同到公司辦理停車證。第五條 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區，由保安員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區的時間，離開轄區時，由保安員收回《車輛進出卡》，并按規定收費。

第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。第七條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

二、摩托車、自行車的管理

第一條 進入轄區內的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放。

第二條 業主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續，然后憑證按固定車位停車。

第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車，保安員對其鎖車。第四條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

第四篇：物業公司保安人員管理制度

物業管理有限公司 保安人員管理制度

第一章

總則

第一條

為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規范化、秩序化，特制定本制度。第二條

本制度適用于各管理處的所有保安人員。

第三條

嚴格遵守執行保安工作條例，思想業務素質過硬，自覺維護物業轄區內業主或用戶以及設施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負責物業轄區門口及自己職責范圍內的秩序，發現有人進行危險活動要及時進行制止。

第四條

嚴格遵守外來人員進出物業轄區登記制度。保安人員要詳細記錄來人因何事要見何人，登記其所攜帶物品、電話。

第二章

保安人員內部管理規定

第五條

保安人員每周應進行開會小結，總結本周工作，對下一周工作內容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。

第六條 保安人員擔負著維護物業治安的義務，因此，工作安排上應有嚴格規定。保安人員請假1日以內，必須由所處崗位的負責人審批；請假1日以上，3日以內者，應報由保安主管批準；超過3日，須報經分管總經理批準。

第七條

保安人員請假超過1日以上者，應事先與其他保全人員協商頂班，并上報批準。

第八條 保安人員請假須續假時，應當及時告知并得到批準后方可續假，超假或者逾假不歸者，按照情節輕重作出處罰，并按曠工處理。

第九條 保安人員值班室、宿舍只準張貼公司統一制訂的崗位職責、工作程序、常用規范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。

第十條 桌面保持干凈整齊，不放與工作無關的物品，桌屜里物品擺放有序。

第十一條宿舍的地面、門、窗應保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統一。

第三章

保安人員儀表規定

第十二條

注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。

第十三條

統一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

第十四條

言談舉止文明、大方、得體、態度和善、精神飽滿。

第十五條

執勤過程中姿態良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機、電話交談；不袖手、叉腰或將手插入口袋中。

第十六條

保持值班室、住宿處以及周邊環境的整潔、衛生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。第十七條

執勤時不準喝酒。

第十八條

不準在公司所管物業范圍內打麻將，不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。第十九條

經常注意檢查和保持儀表整潔。

第二十條

自覺接受業主（住戶）的監督和投訴。

第二十一條

做到微笑服務，對待業主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語，對業主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。

第二十二條

禁止其他有損保安人員形象的行為。

第四章

保安人員交接班規定

第二十三條

接班保安人員要做好更換制服工作，按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領班要召開班前會議，布置當日工作。

第二十四條

交接的保安人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。

第二十五條

交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。

第二十六條

接班保安人員驗收時發現的問題應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發生的問題由當班保安人員承擔責任。

第二十七條

所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

第二十八條

接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別扣發兩人的工資并通報批評。

第五章

保安人員獎懲規定

第二十九條

下列情況下公司對保安人員給予獎勵。1．拾金不昧者。2．見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。

3．積極協助當地公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

4．為搞好物業公司的安全保衛工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。5．積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者。6．年終被評為“優秀員工”、“先進集體”。

第三十條

下列情況下公司對保安人員給予懲罰。

1．對公司領導下達的工作任務未能如期完成，而又沒有正當理由者。2．扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。

3．工作責任心不強，不服從分配，不執行規章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者。4．未經部門領導批準私自頂班者。

5．未經部門領導同意擅自帶人留宿者。

6．在突發性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。

7．值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情者。8．擅離職守，經常遲到、早退者。

9．酒后執勤上崗，并造成一定后果者。

10．違反保安器材使用規定，私自隨便轉借和使用者。

11．未按時交接班或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。

12．執勤時衣裝不整，佩戴不齊；執勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內發生案件或事故，造成極壞影響者。

13．法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等與治安工作人員的應有素質極不相稱者。14．思想不純，見利忘義，監守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。

第三十一條

根據第二十四條中所列情節的輕重進行不同程度的處罰。對于一些性質惡劣者，影響極壞者應辭退或開除；對違反國家有關法律法規者要追究其刑事責任。

第六章

保安人員巡邏簽到規定

第三十二條

巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責由經理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。

第三十三條

巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據可循。

第三十四條

巡邏力量的組織。保安主管根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。

第三十五條

日常巡邏路線

1.整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。2.認真查看各條巷道的公共設施是否完整。

3.細致檢查各處存在的安全隱患，做到發現問題及時上報。第三十六條

巡邏要求

1．上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

2．根據工作要求按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

3．發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取措施嚴密監視。

4．夜間巡邏發現安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

5．巡邏時有禮有節，規范服務，文明執勤。

6．下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。第三十七條

檢查

1．保安主管在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每責任區提查一次，班長會面檢查不少于兩次，保安主管對夜間崗必須進行抽查。

2．保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數據。3．凡檢查巡邏棒數據發現漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。

第三十八條

收發、保管。由保安主管負責每周收發簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關巡邏數據進行查核。

第三十九條

責任。隊員如果丟失或損壞公司財物一律按原價賠償。

第七章

附則

第四十條

本制度自印發之日起開始實施。

第五篇：物業公司保安人員崗位職責

物業公司保安人員崗位職責

一、概述

1、嚴格掌握本區域的各種管理規定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物；

2、為防止或盡可能避免轄區內各類治安事件的發生，確保業主工作的正常秩序，全面負責轄區的治安防范工作，保證服務區域安全，必須加強治安巡回檢查工作；

3、門崗認真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況，不準與項目無關的車輛、人員進入園區。做好相關范圍內的清潔衛生工作；

4、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛器具，檢查園區內各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導；

5、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰；

6、巡回檢查認真負責，發揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭；

7、全天不間斷流動巡視，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者；

8、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像；

9，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀；

10、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰；

11、努力完成領導交辦的其它工作。

二、安保部組織架構

保安主管

保安班長 保安班長 保安班長

禮賓崗 登記崗 巡邏崗 門 崗 車場管理

三、安保部各崗位職責

（一）主管職責

1、在總公司的領導下，全面負責園督區的安全防范管理工作；

2、制訂、部署安保部的工作計劃，督導部門員工做好各項工作；

3、主持部門例會，傳達、貫徹執行上級各項指令；

4、負責部門員工的培訓和考核；

5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節管理；

6、負責各類安全器材的保養管理；

7、組織員工進行消防知識培訓讓員工了解并會運用消防器材，以確保人身財產安全；

8、處理各項治安問題；

9、督導部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產安全；

10、遵守職業道德，保守公司機密，維護公司形象；

11、搞好各部門溝通與協調；

12、嚴格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動；

13、完成上級交辦的其他工作。

（二）班長職責

1．協助部門主管做好園區安全防范工作；

2.負責本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達到標準,必要時亦履行保安員的職責；

3.負責檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤； 4.負責監督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清楚；

5.負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況,指導安保員正確規范使用；

6.負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核；

7.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字； 8.指示和管理本班安保員職責有關的各種事宜,負責處理本班與安保工作有關的各類事件,做好各項記錄和交接；

9.遇到突發事件及時處理,對發生事件及時填寫報告并上報部門主管； 10.經常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動每個安保員工作的積極性；

11.保持與監控室密切聯系,協助監控室處理報警等事件；

12.當班值勤前十五分鐘,清點當值保安員人數,布置當班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發、胡須、指甲及器械等； 13.對當班保安員在禮節、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務態度、精神面貌等方面進行檢查及指導； 14.完成上級交辦的其他工作。

（三）門崗保安員職責

1．著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天；

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入園區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全；

3．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入園區內； 4．嚴禁危險品進入園區；

5.園區車輛、人員的進出秩序管理； 6.完成上級交辦的其它工作。

（四）各責任崗保安員職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任；

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全；

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理；

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內；

6．負責接受業主投訴，收集業主的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主排擾解困；

7．完成上級交辦的其他任務；

（五）監控中心保安員職責

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用；

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系；

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作； 4．負責錄象帶的保管工作；

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理；

負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主排擾解困，業主反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決；

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況； 8．完成上級領導交辦工作。

（六）巡邏崗保安員職責

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄；

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內；

3．監督檢查業主裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報；

4．負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心；

5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員； 6．認真、如實作好值班記錄表； 7．完成上級交辦的其它工作。

（七）停車場保安員職責

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位；

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全；

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放；

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理；

5．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報；

6．負責巡查停車場治安、消防情況； 7．認真、如實作好值班記錄表； 8．完成上級交辦的其它工作。

（八）義務消防員職責

1．每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責；

2．堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針；

3．認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法； 4．轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態；

5．凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理；

6．發生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話； 7．作好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動； 8．協助有關部門查原因，作好安置等善后工作。保安手冊

1．保安員均持證上崗，熟悉保安業務； 2．保安人員實行24小時值班制度；

3．由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量；

4．保安員執勤按相關制度和崗位工作規程完成； 5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象；

6．突發事件發生后，保安員能保證3分鐘到達現場，并通知公司相關領導，按規定程序處理并及時總結；

7．消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度； 8．消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通。紀律規定

第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動； 第二條 遵紀守法，文明辦事；

第三條 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人； 第四條 不準擅自處理他人物品；

第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人； 第六條 接受監督，不準敲詐勒索；

第七條 不能行使公安人員職權，但在轄區內發現可疑人員可查驗物證； 第八條 辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人； 第九條 機智勇敢、團結戰斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；

第十條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守； 第十一條 不允許在轄區范圍以外查物驗證（發現現行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）；

第十二條 執勤時必須穿統一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服；

第十三條 執勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執勤無關的事；

第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款；

第十五條 講究個人衛生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾；

第十六條 上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續，隊員必須按級別請假，按時銷假；

第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必須提前十五分鐘到崗準備交接班；

第二十條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任； 第二十一條 應遵守公司其它有關規章制度。儀容儀表規定

第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發事件； 第二條 保安隊在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經理要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令； 第三條 保安員在崗值勤時，即進入工作狀態，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志； 第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規范和統一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。經理應在場檢查糾正，并要求全體隊員養成習慣、形成規律；

第五條 不準留長發、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養成干凈衛生的好習慣；

第六條 對業主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請銷假規定

第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續辦理；

第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經理提出請假，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續；

第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。培訓內容：

1．政治思想教育：提高政治素質；

2．文化知識學習：提高個人修養及文化素質；

3．物業管理知識：懂得物業管理基礎知識，掌握協助物業管理的基礎技能； 4．學習法規：治安管理條例、物業管理法規、消防管理法規、心理學、職業道德規范、文明禮貌、會話能力； 5，消防、交通指揮等知識；

6．學習制度：規章制度、相關工作手冊、房屋裝修規定及有關規定、崗位職責、紀律規定、獎懲規定；

7．學習技術：利用業余時間組織學習水電維修與安裝。

學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業管理的需要，又培養了技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。

獎懲規定

第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規定為準。本條例適用于全體保安員、領班、隊長。第二條 A級處罰規定細則（嚴重）：

1．對待客戶態度粗暴、言行舉止差，引起業主（住戶）有效投訴，情節嚴重者一律給予除名；

2．未經領導書面批準，擅自帶外人在保安室內留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；

3．未經領導書面批準，擅自不在所轄區內保安室內住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名；

4．發現在轄區內有參與賭博者，一律給予除名；

5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節給予罰款和除名或移送公安機關處理；

6．發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分；

7．責任區內發案一宗，當班保安員視情節輕重罰款100元—300元，情節特別嚴重者將予以除名；

8．當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名；

9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫療費用，情節嚴重者移送司法機關處理；

10．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理； 11．在協助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節輕重給予紀律處分或開除；

12．未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節輕重罰款100—300元，情節特別嚴重者將予以除名；

13．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發票、收費不給發票或不按票額開發票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款； 14．利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。第三條B級處罰規定細則（一般）

1．發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名； 2．當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

3．凡違反“隊容儀表規定”第一、第二、第三、第四條規定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

4．凡違反“內務規定”第二、第三、第四、第五條規定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

5．有事未按規定程序履行請假銷假手續，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名； 6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執行；

7．有下列行為者：在保安室內吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

10．不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

11．非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

12．損壞公物照價賠償，并視情節予以罰款或其他處分。第四條 C級處罰規定細則（輕微）

1．不按規定范圍巡邏，不按規定程序規定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；

2．對不講究公共衛生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現象的任何一項一次罰款20元；

3．不熟悉責任區內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元； 注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：

1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基金，由管理處統一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員； 2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執行。

保安員工作規程

一、門崗工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；

2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．認真檢查進出轄區內的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續租手續；

4．業主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規定時間的，按規定收費；

5．外來車輛進入轄區時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業主（住戶），在聯系到業主（住戶），征得其同意，按規定登記后才能準許進入轄區；

6．保安員收費要給發票，所收款項當天要交到收費負責人，由收費負責人交到財務；

7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業主（住戶）聯系，業主（住戶）在家并征得其同意，按規定登記后才能進入轄區； 8．對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開；

9．對搬離轄區的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

二、各責任區保安員工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；

2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．接到業主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知公司經理及各管理人員，晚上通知監控中心或值班電工；

4．每隔20分鐘巡查責任區內停車場車輛、消防設施、衛生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發現問題及時通知公司經理及各管理人員； 5．對業主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經理及各管理人員；

6．督導業主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續租手續； 7．發生自己處理不了的問題，及時通知領班。

三、巡邏崗保安員工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；

2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．按規定巡邏路線和巡邏次數對轄區內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現場、衛生情況等； 4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發現問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄；

5．巡查樓層二次裝修現場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況； 6．發現轄區內有推銷人員，及時作好教育勸其離開；

7．發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。

四、監控中心保安員工作程序

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；

2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題； 3．當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班；

4．如發現火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號；

5．與工作無關人員不得擅自進入監控室，經管理處主任同意進入監控室人員，要作好登記；

6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。

保安員交接班制度

為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。

第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。

第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。

第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。

第五條 交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢，接班人員應協助完成。

第七條 如果交班人員離開后，接班人員發現屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或公司經理處理。

保安員處理問題的原則和方法

保安員的形象代表了物業管理公司的形象，既要保證所轄物業的安全，要做到服務熱情、周到。因此，保安員在執勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則

保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（住戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人。第二條 方法

對不同性質的問題采取不同的處理方法：

1．對一般違反管理規定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導；

2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題；

3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理；

4．違反其他行政規定的，交行政機關處理；

5．對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

各種緊急情況處理規程

一、發生盜竊事件處理規程

1．巡查發現或接報轄區內發生盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現場，立即用對講機通知保安負責人，簡要說明現場情況并監視現場，等待指揮；

2．保安負責人接報后，立即通知經理，同時調動其他保安員，封鎖進出轄區的出入口，并派人到現場支援；

3．事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現場，留下目擊者，并報派出所立案處理。

二、發生停電、停水應急處理規程 1．發生停水處理規程

（1）按計劃維修保養供水設備及清洗水池若需停水時，公司應以書面（或電話）形式，提前24小時發出通知，以便業主（住戶）作好蓄水準備；（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內；

（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內將停水原因及時間通知各用戶。提醒業主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節約用水的宣傳；（4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節約用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發生停電應急處理規程

（1）按計劃維修保養若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發出通告。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（2）臨時搶修需停電的，應經公司經理批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（4）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據情況啟動自備電源（發電機），以解急需；（6）發生停電時，保安員要加強小區的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚；

（7）屬于發生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

三、發生水浸處理規程

1．當值各崗保安員如發現轄區內發生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損； 2．保安負責人和公司經理及各管理人員接到報告后，應立即趕到現場，組織搶修；

3．設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；

4．組織當班保安員根據水浸情況，協同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失；

5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施。

四、暴雨應急處理規程

1．遇暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發出通告，并做好防暴風雨的準備工作；

2．公司應密切留意天氣的動態，并及時通知相關人員；

3．當公司發出進入戒備狀態時，各部門應進入抗災害準備工作； 4．保安、管理員加強轄區巡查，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗；

5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；

6．工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關好門窗。發電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關及應急照明燈具等；

7．當公司發出緊急令時，各部門要進入緊急狀態各就各位

（1）保安：當值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發現異常情況，應立即向公司報告。巡值的保安應加強巡視，非當值保安，應在保安室內待命，未經批準不得離開園區。

（2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。

（3）監控中心人員：留心觀察各畫面，發現情況，應立即向公司報告。

（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發現堵塞應立刻清理。

（5）總經理、副經理應留一人在管理處或監控中心，指揮全面工作。

值勤中遇到不執行規定、不聽勸阻、發現可疑分子的處理辦法

一、遇到不執行規定、不聽勸阻的處理辦法

1．保安員在糾正違章時，態度要和藹禮貌，耐心作好有關物業管理規定及物業管理法規的解釋；

2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司；

3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關； 4．發生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。

二、發現可疑分子的處理辦法

1．當值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，可進一步查其有效證件；

2．對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監控中心對其暗中監視，同時通知其它崗位注意對其監視，防止其破壞或造成其他意外事故；

3．若發現可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關。

停車場車輛管理制度

為加強轄區的交通管理，維護轄區的交通秩序，特制定本制度。

一、汽車管理規定。

第一條 所有外來車輛，未經許可不得進入物業轄區。進入轄區的車輛必須服從公司的管理；

第二條 車輛必須按規定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里； 第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車；

第四條 業主的車輛必須在公司領取停車證；

第五條 沒有停車證的車輛，進入轄區，由保安員開出《車輛出入證》，并登記進入轄區的時間，離開轄區時，由保安員收回《車輛出入證》； 第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物； 第七條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

二、非機動車的管理

第一條 進入轄區內的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放；

第二條 業主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位手續，然后憑證按固定車位停車；

第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有車位的摩托車，保安員有權對其鎖車；

第四條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。