第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料

1聯動營銷

以快制勝

——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發卡經驗材料

信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業務發展的主打產品。該支行繼2010年取得財政公務卡全省發卡量第一名的好成績之后，今年又聯合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在短短一周時間里進件量超過四千張。截至9月25日，共計發卡4987張，占該公司職工總數的80%，發卡量和成功率均在全國建行系統名列前茅。在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅持“一把手負責制”，公私聯動，網點聯動，上下聯動，捕捉信息，搶占先機，充分調動各渠道資源，以快制勝，最終實現成功發卡。

公私聯動

高層營銷

新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業，注冊資金1.86億元，員工6300余人。同武安支行一直保持著良好的信貸合作關系。2011年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯合辦理卓越龍卡發卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當地農行也正在加緊與該企業洽談共同辦理聯名卡的事項。在得知這個消息后，該支行行長杜永斌同志親自帶領公、私業務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。同時為充分挖掘卓越龍卡特色優勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經理上門服務，重點向公司老總和高層宣傳卓越龍卡企業提升品牌、節約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成功打開了發卡突破口。

搶得先機

一錘定音

在同公司財務總監接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經常出國，但是他手中沒有一張信用卡。該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200萬元額度的鉆石卡。高總對該行優質、高效的服務贊不絕口。在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項產品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的信用卡客戶和理財客戶。

6月底，得知新金鋼鐵公司醫院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫院安裝POS機。屆時，企業職工都可使用卓越龍卡在本單位醫院進行消費。此舉不僅能夠幫助企業解決了職工醫保問題，而且能夠免除醫院和企業職工現金結算的煩惱，還能提供良好的用卡環境，使廣大職工都能夠充分享受信用額度。此項一舉三得的方案最終打動了企業，7月底，新金鋼鐵公司最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發卡協議。

上下聯動

爭分奪秒

由于受到醫院開業的時間限制，企業向該行提出了近乎苛刻的要求——9月初務必收到卡。時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協作：一方面由個金部負責聯系上級行隨時解決卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業各部門和分廠的員工人數劃分成六片，支行六個網點分別盯緊一片，各自負責片區之內的人員資料填寫、后續服務。8月11日開始，武安支行全員發動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工填表。他們白天收表，晚上回到網點加班整理。到8月18日，僅用8天時間，該行就收集申請表4308余張，日均進件500多張，占全部發卡總量的86%。這時，邯鄲分行信用卡中心也已經用最快的時間完成了卡面的審核。經過上下聯動，團結一致，這批申請表很快進入發卡審批環節。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業10名高層領導的白金卡申請了加急辦理。9月1日開始，企業高層陸續收到了嶄新的新金卓越白金卡；9月7日開始，中層和員工們也陸續收到了金卡和普卡。看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來

效益自來

發卡不是目的，動起來才見效益。為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發卡量變成實實在在的收益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6個網點再次深入廠區，指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫院的POS機安裝調試到位，醫院一旦開業，馬上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品使用。同時，武安支行將利用汽車分期業務在該地區推廣的有利時機，專門將針對新金卓越龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當地所有的汽車經銷商進行篩選, 確定合作車型, 爭取切實的優惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取得良好的社會效益和經濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發卡，離不開支行公司業務部門的聯動營銷，離不開二級分行、省分行和總行相關部門的鼎力支持。在未來的日子里，該行將繼續堅持信用卡發展戰略，繼續發掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：銀行信用卡營銷心得體會

銀行信用卡營銷心得體會

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！

第三篇：銀行信用卡營銷心得體會

【編者按】：心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。

在信用卡的營銷進程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的掌控;第二，是對市場的了解和開辟;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產品的掌控。熟習產品的各種功能其實不代表對產品的掌控。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還預備了很多套說辭，假如客戶問我這是甚么卡?我就這么說。假如客戶問我，你們行的卡有甚么特點?我就那末說。可是當我真正面對客戶時，他們的題目完全出乎我的意外，已脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些題目弄的我是措手不及，我開始重新審閱這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。究竟是我出了題目，還是客戶出了題目。終究，我發現疏忽了三個細節：一是建行在9月之前，已覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣，量進為出;第三個就是揚州人故有的性情在作怪，明知是好東西，恰恰不辦，由于他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的熟悉開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看題目，才算是真正掌控信用卡。信用卡在銀行工作職員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是甚么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累墜，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那末完善。我們一味往夸大信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這類理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部份人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這類程度，那些問甚么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很輕易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的題目的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以鑒戒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交換溝通中磨練自己的嘴皮子和和客戶打交道的能力。甚么是對產品熟習?就是要大膽走出往，說，不要怕謝絕，謝絕了再總結，再出往跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中往掌控產品背后隱躲的東西。

第二，對信用卡市場的了解和開辟。銷售任何一件產品除把握產品本身以外，我們需要將其定位，并找到相干渠道把它傾銷出往。那末信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?實在，信用卡銷售指引，已為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了13類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相干行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。實在這個范圍和我們本來想象的客戶市場是不一樣的。我開始以為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操縱下來一看，不對，信用卡部不但需要他們提供收進證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相干的個人資信證明，即便批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了很多。所以為了節省時間，進步發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始依照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。

第四篇：銀行大學生信用卡營銷策劃書

銀行大學生信用卡營銷策劃書

中信銀行潤華支行在對鄭州市大學生消費水平、信用評估、市場潛力等方面進行深入調查與研究之后，根據我行目前信用卡零售業務的現實狀況，決定從大學生信用卡營銷中打開市場缺口，努力推進我行的零售銀行業務。目前開辦大學生信用卡的銀行有：中信銀行、建設銀行、廣東發展銀行、招商銀行、興業銀行、中國農業銀行等。

一、策劃書提要

⒈經過幾年蓬勃的發展，信用卡已經在我國的經濟結構中找到一個很好的位置，但是就其本身在我國具有消費能力的人群中還是有很大的發展空間。

⒉大學生是一個初具消費能力的團體，而且年輕希望嘗試新鮮事物，又渴望處處彰顯自我獨有的個性。所以，對于信用卡來說，大學生是一個巨大的極具潛力的市場。

⒊但是，現在的大學生不僅僅要的是一張信用卡，而是一張獨屬于他們并且能夠代表他們的信用卡。

⒋中信銀行這次推出的i卡就是為當今“敢消費，敢花錢”的大學生量身訂做的一張信用卡，它不僅有吸引人的外表，更有出眾的服務。讓i卡的每一個使用者“起航夢想、揚帆人生”。

⒌為大學生帶去新鮮的“先消費，后還款”的理財觀念，同時提醒“個人信用體系”的重要性，提高中信銀行在學生心目中的地位，促進“i”卡的申卡量。

二、策劃前提和目的 ⒈前提： ①隨著我國改革開放的發展，越來越多國外的消費理念融入中國，成為當下流行的趨勢。而大學生這樣一個特定的年齡層次，更加容易接受這種風潮。

②我國信用卡歷史雖然已有將近20年，但真正達到迅速擴展規模的，卻是從XX年開始的，故而有部分銀行從業人員將XX年作為中國信用卡的元年。網絡的普及，使得年輕人更迅速的接受外來信息，融入外來文化。

③鄭州市的大學生數量隨著全國高等教育的普及而迅速增大，目前與我行在開展大學生信用卡發放中形成有效競爭力的只有招商銀行一家。我們的市場份額有待提高，今后需要爭取的工作量還很大。面對高校云集的鄭州大學生群體，我們信心十足。通過教育和宣傳活動，預期能將大學生i卡的銷售業績提升到一個更高行業層次。⒉目的：

①促進“i”卡的辦理量。

②傳播品牌所倡導的“人生理財，從學校開始”的精神，鼓勵學生在大學期間培養個人理財觀念及理財習慣，善于運用錢財，有度消費，創造未來的品質生活。

③促進在校大學生“先消費，后還款”的先進消費理念的形成以及提醒其“個人信用體系”在日后生活中的重要性。

④進入高校宣傳借記卡與信用卡的實質區別，讓大學生了解中信銀行以及“i”卡。

三、策劃的環境分析

⒈相關背景：

①信用卡與1915年起源于美國，其前身為“信用籌碼”。1986年，中國銀行在北京分行發行了國內首張信用卡——長城信用卡。至1993年止，中國銀行在全國有200多家分支機構開辦信用卡業務，有特約商戶5000家，發卡量達35萬張。

②XX年起，信用卡逐漸在大學生校園中嶄露頭角。截止至XX年，已有建設銀行、廣東發展銀行、招商銀行、中信銀行、興業銀行、中國農業銀行都推出了大學生辦卡業務。

③XX年9月，中信銀行發布大學生信用卡i卡，為大學生提供優質、優惠的理財服務；并引導大學生對金錢作出合理規劃，幫助他們實現期望的夢想。中信i卡，起航夢想、揚帆人生！

⒉環境綜述： ①據不完全統計，我國大學生信用卡持有者約占大學生總人數的30.3%，其中大部分為XX年、XX年辦卡者。這個比例在全國大型城市，如：上海、北京、廣州，更高一些。而在鄭州，大學生信用卡持有率不足10%，而且，根據《萬事達卡國際組織大學生理財和信用卡觀念調查報告》，約有58％的被調查者認為有必要為在校大學生提供信用卡服務，50％的被調查者認為有必要申請自己的個人信用卡。從兩個數據間的差距不難看出，大學生的信用卡市場仍有很大的空間可以進入。

②我們中信銀行鄭州分行與部分鄭州高校簽有合作協議，河南財經學院和鄭州輕工業管理學院等高校學生普遍持有我們的理財寶借記卡，作為還款方式來講，兩卡關聯的模式更方便了大學生使用i卡業務。

③情況也是不容樂觀的，就功能而言除了“先消費，后還款”“信用體系”之外，在大多數學生的觀念里借記卡與信用卡

沒有差別，一般的信用卡操作借記卡都可以完成。所以我們對信用卡與借計卡的區別與優勢，一定要在營銷過程中詳加說明。

⒊綜合結論

①部分同學認為“沒有使用信用卡的必要”，其理由多為習慣使用現金支付、其余功能借記卡都可替代。

※我們的對策：鼓勵刷卡消費習慣的養成，強調“個人信用體系”在日后的重要性。，并告知他們，我行將定期出具權威信用狀。

②雖然鄭州大學生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，大多集中在XX、3000元。由此可見，在學生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學生個人價值的評價度。

※我們的對策：對大學生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學生專用分期按揭產品。

③在現有大學生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展一場i卡營銷的戰役。

④信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學生現有的消費水平有一定關聯，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。※我們的對策：在學校附近開發商戶，吸引更多的學生消費群。i卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色。

四、競爭對手分析

如今，搶占大學生信用卡市場的銀行共有5家，分別為：建設銀行、廣東發展銀行、招商銀行、興業銀行、中國農業銀行。其中，建設銀行與農業銀行因為大學生發卡規模較小、興業銀行未在鄭州有所行動，故不作為主要競爭對手。

⒈主要競爭對手：招商銀行“young”卡

young卡是招商銀行推出的國內首張專屬學生的雙幣國際信用卡，專為當代大學生量身定做，可以讓學生從大學時代就開始累積自己的信用，畢業后可以直接獲發招商銀行標準信用卡，并能出具權威信用報告，為大學生步入社會打下良好的信用基礎。招商銀行的“young”卡與去年在部分高校進行小規模試點之后，于今年正式介入大學生信用卡市場。其宣傳方式主要為入校宣傳、網絡宣傳以及pop，“young”卡得到了辦理學生的親睞，但因其借記卡并未在鄭州高校中推廣，相比而言我們的潛在客戶更多，需求動力更足。⒉廣東發展銀行真情卡

廣發真情卡屬貸記卡，由廣東發展銀行推出，分金卡和普通卡兩種，均采用國內首創的透明卡版設計。此卡具有人民幣卡全國通行、透支消費取現、無需擔保人、報失零風險、安全網上購物等信用卡功能。于XX年進入鄭州大學生信用卡市場，但并未有大型的推廣活動，而僅僅依靠各支行營銷部工作人員在各大學進行設攤推銷與推廣，其力度遠不及招商銀行對市場的沖擊。

四、策劃swot分析 ⒈中信銀行大學生“i”卡分析：

①“i”卡意為“我的卡”，是為當代大學生量身定做的一款專屬于他們的信用卡,他們在學習和生活中個性彰顯、樂于挑戰自己，對未來懷抱夢想且有自己獨特的主見；卡版設計以蘋果為主元素，寓意年輕的生活充滿新鮮，紅蘋果與青蘋果代表成長中經歷的酸甜甘澀，更代表他們對未來的冀望。中信i卡道出了大學生們的心聲：我們是未來的領導者，我們善于投資未來，挑戰自己、超越自己，就是我們的主張！中信i卡還為持卡人提供其他功能及服務，例如，將每月賬單以電子郵件的形式按時發送到持卡學生，使他們能及時對當月的花銷一目了然，并能輕松地對自己的花費保持長期的觀察。中信i卡的取現手續費低至取現金額的1％，最低只需5元人民幣，持卡學生完全可以在異地存款，本地取現，既方便又實惠。

②中信銀行的“i”卡與去年在鄭州部分高校進行小規模試點之后，于今年全面介入大學生信用卡市場。我們的宣傳不能僅局限于網絡，應該更多的走進校園，走向同學身邊，融入到學生的經濟生活中，用我們的產品和服務打造大學生信用卡的頂級品牌，全面占領鄭州的高校市場。

4.小結與對策：

①樹立并大力宣傳“i卡是專屬大學生群體的信用卡”的理念，真正以“起航夢想、揚帆人生”的品牌進入大學生信用卡市場，更容易給學生留下深刻的印象，從而引發大學生新一輪的消費時尚潮流。

②倡導大學生從校園就建立起自己的個人信用體系，使大學生對中信銀行i卡的使用習慣，在畢業后轉成對中信銀行其他卡使用的習慣延續。

第五篇：銀行信用卡營銷拓展分享

背景：

眾所周知，目前的整個信用卡市場競爭已經非常激烈，據調查，目前全國有62家金融機構在發行信用卡，發卡總量已經達到了2億多張。信用卡品種越來越多，消費者的選擇范圍越來越大，而且同質化現象非常嚴重，信用卡的持有日漸飽和，這樣的趨勢對的確給我們的發卡造成了一定的困難。所以，在這種情況下我們及時轉變了方式，抓住產品賣點，拓寬新的發卡渠道，創新營銷思路。自今年下半年以來，瑞鑫社區支行的發卡量達到xx張。

經驗分享：

一、分行重視、及早布局

首先，在今年的全年工作計劃當中，分行就已經將信用卡及大宗分期業務作為一項重要的考核指標，并且及時部署了各家經營機構發卡工作。因為這能帶來的不僅僅是我們的基礎客戶，還有實實在在的中收。因此，在屢次的分行工作會議當中，領導多次跟進發卡情況，并且指定卡中心業務骨干與支行形成“結對子”的形式，實時與支行聯動幫扶，大大提升了全體員工對于信用卡業務的重視程度。

二、配套活動、產品增值

針對信用卡同質化的現象，分行及時做出反應，與多個商家進行聯盟，通過增值服務樹立起高端、時尚的品牌形象，吸引了大多數消費者的眼球。例如在漳州地區頗具口碑的“興動星期7”、“碧湖一家親”大型活動，近期剛推出的“刷卡有禮”活動，切實通過一系列加載的增值服務給客戶帶來了優惠和便利，從而提升了客戶的辦卡意愿。

三、批零兼營、精準營銷、項目帶動

在分行的大力支持下，我們支行承辦了周邊萬科城樓盤的一手住房按揭業務，對于日常到訪簽約按揭的客戶，我們要求經辦人員務必做好“一句話營銷”，重點向客戶推介我行信用卡，并且根據客戶需求適時營銷剛白卡及立享卡等。不僅如此，我們還進行了交叉營銷，捆綁三方存管、代扣代繳、基金定投等產品，在提升核心客戶數的同時也增加了戶均產品持有數。在做好按揭業務的同時，我們也介入了該樓盤的車位分期業務，利用周末時間，全員進駐售樓部現場為客戶辦理信用卡及車位分期，從7月份到10月份，我們成功辦理了338筆車位分期業務，分期金額4077.7萬元，實現了信用卡與大宗分期的雙豐收。

四、拓寬渠道、尋求轉介

支行人員充分發揮主觀能動性，主動聯系代發工資單位，以信用卡產品為抓手，精準營銷，達到批量發卡的效果。同時，向老客戶尤其是行職業客戶尋求轉介，以此為突破口，經由客戶帶領直接進駐其所在單位辦理，做到“由點及面”，有效降低了客戶的排斥程度。