第一篇：2015年銀行信用卡營銷三季度工作總結

2015年銀行信用卡營銷三季度工作總

結

在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：

一、基本情況

信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發卡28519張，其中有效卡20071張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降

發卡和拓展特約商戶，明確發卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先后下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不發卡”，全面規范客戶準入。

3、崗位制約進一步規范。根據信用卡業務崗位分離的要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

4、發卡流程進一步優化。根據總行《****貸記卡發卡業務操作規程》對全行發卡流程實施優化，大大提高了貸記卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前臺貼近客戶，后臺集中處理的

截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

（四）加強專業培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、發卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

（一）勇于開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇于開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。

清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作打算

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

（一）進一步落實指導意見。《關于加快信用卡業務有效發展的指導意見》（****發[2015]359號）和《全市農行信用卡業務會議紀要》（****辦發[2015]407號）已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。

（二）進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工

要產品為樂分卡（分期業務）、白金貸記卡、公務卡和準貸記卡，宣傳的主要形式為：在個人貴賓客戶系統群發短信、在營業網點電子門楣播出宣傳標語、在合作商戶布放X展架、在電視臺投放飛播字幕廣告、在營業網點和商戶門店布放宣傳折頁等。舉辦一次信用卡產品推介會，邀請分管金融的市領導和20個個人貴賓客戶參加，同時邀請四家本地主流媒體的負責人和記者參加，并投放新聞稿件。

（五）進一步加大培訓力度。舉辦一次大型培訓班，全面培訓支行和網點產品經理，使其全面掌握信用卡專業知識，熟悉業務流程，提高辦事效率。編印一本信用卡產品營銷手冊，把重點產品的營銷步驟和業務流程寫全面、寫具體，全行員工人手一本，營銷不愁。

總之，成績屬于過去，未來仍需努力。只要全行團結一心謀發展，同甘共苦創偉業，信用卡業務就一定能取得好成績！

第二篇：銀行信用卡營銷心得體會

銀行信用卡營銷心得體會

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！

第三篇：銀行信用卡營銷心得體會

【編者按】：心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。

在信用卡的營銷進程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的掌控;第二，是對市場的了解和開辟;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產品的掌控。熟習產品的各種功能其實不代表對產品的掌控。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還預備了很多套說辭，假如客戶問我這是甚么卡?我就這么說。假如客戶問我，你們行的卡有甚么特點?我就那末說。可是當我真正面對客戶時，他們的題目完全出乎我的意外，已脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些題目弄的我是措手不及，我開始重新審閱這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。究竟是我出了題目，還是客戶出了題目。終究，我發現疏忽了三個細節：一是建行在9月之前，已覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣，量進為出;第三個就是揚州人故有的性情在作怪，明知是好東西，恰恰不辦，由于他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的熟悉開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看題目，才算是真正掌控信用卡。信用卡在銀行工作職員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是甚么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累墜，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那末完善。我們一味往夸大信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這類理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部份人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這類程度，那些問甚么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很輕易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的題目的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以鑒戒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交換溝通中磨練自己的嘴皮子和和客戶打交道的能力。甚么是對產品熟習?就是要大膽走出往，說，不要怕謝絕，謝絕了再總結，再出往跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中往掌控產品背后隱躲的東西。

第二，對信用卡市場的了解和開辟。銷售任何一件產品除把握產品本身以外，我們需要將其定位，并找到相干渠道把它傾銷出往。那末信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?實在，信用卡銷售指引，已為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了13類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相干行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。實在這個范圍和我們本來想象的客戶市場是不一樣的。我開始以為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操縱下來一看，不對，信用卡部不但需要他們提供收進證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相干的個人資信證明，即便批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了很多。所以為了節省時間，進步發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始依照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。

第四篇：銀行三季度工作總結

銀行分行

2011年三季度工作總結

三季度，在總行黨委正確領導下，分行全體員工緊緊圍繞總行及分行半年工作會議精神，完善措施、開拓創新、積極進取，各項業務指標持續攀升，繼續保持了良好的發展態勢。一、三季度主要工作

（一）營銷活動順利開展，各項業務指標繼續保持了增長勢頭。三季度，分行積極響應總行號召，開展了“為行慶十四周年獻禮——吸存攬儲競賽活動”，并積極組織開展了“大干三季度”營銷活動，兩次活動的順利開展，促使分行各項業務指標持續攀升。截至9月末，分行各項存款余額211345萬元，較年初增長50349萬元，增幅31.27%；其中，儲蓄存款18646萬元，較年初增長13514萬元，增幅263.33%，企業存款99543萬元，較年初增長32488萬元，增幅48.45%，保證金存款91680萬元，較年初增長2871萬元，增幅3.23%；各項貸款余額123650萬元，較年初增長24496萬元，增幅24.71%；貼現30685萬元，較年初增長17244萬元，增幅128.29%；銀行承兌匯票余額142321萬元，較年初增長63051萬元，增幅79.54%；國際業務完成1955萬美元；實現利潤3268萬元，較上年末增長2906萬元，增長8倍。不良貸款和不良貸款率均為0；無任何責任事故或案件發生。

（二）結構調整成績顯著，突出了信貸精細化管理，有效降 低了信貸風險隱患。一是嚴格控制房地產、“兩高一剩”等受限受控行業的授信及政府平臺融資；二是注重到期業務的償還情況并根據分行的信貸政策及企業的實際經營狀況進行業務調整和適時退出。尤其是市場營銷三部，高度重視貸款到期的按期償還和續作工作，三季度是其授信業務陸續到期的集中階段，針對此情況，對于額度特別大且路途遠的授信到期業務，提前進駐企業，督促按時歸還貸款；對于到期業務中，綜合收益不足、貢獻度不夠的個別客戶，進行了果斷調整和退出，保障了分行授信業務的良性發展，進一步優化了貸款結構。三是加強溝通，嚴格貸后檢查工作，對存量客戶做到綜合收益和存款最大化，特別是利用授信業務到期續作的契機，不斷加強與客戶的溝通，掌握客戶的全面經營狀況，逐漸增強客戶日常業務結算量和回報率。四是在充分進行市場營銷的同時，加強了對存量客戶的挖潛力度，通過督促授信客戶派生存款結算量的增加，不斷加大日均存款額度。五是利用現有的客戶群，加強儲蓄存款的營銷力度。

（三）內控管理制度進一步完善，切實提高了預警和防范各類風險的水平。一是積極爭取總行支持，對分行委派了風險官，提高了授信業務風險的防范能力。二是根據銀監局的要求，組織開展了深化“內控和案防制度執行年”活動，期間，對內部業務進行了全面的風險排查，發現存在問題，查明原因，提出整改措施，認真整改，取得了良好成效。三是堅持不懈狠抓“三個辦法一個指引”的落地實施，制訂了“T＋1”受托支付辦法，實時監督以保證貸款用途的合理性，從根本上防范授信風險。四是制定 了內控評價、技防監控、風險排查等“四項機制”，建立了“三個辦法一個指引”、內控與案件防控、小企業貸款、監管檢查和政府融資平臺等“五本臺賬”，進一步規范了風險管理制度。五是根據人行**分行《**省金融機構綜合評價暫行辦法》的要求，各部室根據項目分解對自身業務進行了自查，有效防范了內部風險。六是根據**銀監局對分行開業一周年全面檢查所指出的問題和風險點，及時認真整改，潛在風險隱患得到有效化解。七是選聘了法律顧問，組織中層以上干部開展了法律合規研討會，提高了法律意識，提升了警示教育。與此同時，組織了新的個貸合同文本的培訓，使授信條線的員工在合同文本使用的規范性上增強了認識，為分行個貸業務的順利開展打下了良好基礎。

（四）增加多種對外宣傳方式，取得了良好成效。7月份，制定了《2011年下半年宣傳方案》，總行批準后，在原交通廣播宣傳、樓宇傳媒宣傳的基礎上增加了公交車體、戶外單立柱、私家車車體廣告等宣傳方式，從客戶反饋的信息看，這幾種廣告形式各有側重，覆蓋面廣，受眾較多，取得了良好成效，大大提高了分行的知名度。

（五）強化目標責任，積極抓好安全保衛工作。根據總行要求，分行與總行簽訂了《社會治安綜合治理暨“三防一保”責任書》、《消防安全責任書》和《廉政目標責任書》。平時做到定期檢查，定期對三防設施維護，定期進行消防、防搶劫、防盜竊等應急演練，進一步提高了全員的應急處理能力，實現了無安全保衛責任目標。同時，根據總行要求，建立了員工道德風險防范體 系，實行了員工行為動態管理，及時掌握員工的思想動態和日常行為，確保無違規違紀行為發生。

（六）繼續深入開展創先爭優活動，不斷加強黨團隊伍建設。以建黨九十周年為契機，分行黨委組織全體黨員學習了胡錦濤總書記建黨九十周年講話，聘請專家進行了黨課教育，并組織新黨員進行入黨宣誓，老黨員重溫黨的誓詞，激勵黨員牢記誓詞，對黨忠誠，永葆先進。堅持發揮黨員先進典型的示范帶頭作用，對在工作中默默無聞、無私奉獻的優秀黨員進行了表彰，從正面引導全員學習先進精神，趕超先進典型。

（七）**支行的籌建工作有條不紊。通過面試、筆試、復試等環節，進行了人員招聘。在***支行的形象設計、裝修材料通過總行審批后，分行抓緊督促裝修公司進行施工，現裝修工程已近尾聲。機房裝修、弱電布線已完成，待全部裝修工程結束后，安裝調試設備；ATM、自助終端、網銀終端等電子設備已準備就續，等待安裝。

三季度，分行在取得一定成績的同時，也存在一些不足：一是原生性存款資源過少；二是貸后現場檢查不夠，信貸精細化管理需要進一步加強；三是市場營銷一線人員及個別中后臺崗位人員配備不足。銀監局對我行的全面檢查中也指出了一些問題與不足，如崗位職責不清，部門職能重疊，領導分工不細等，已提出了整改意見，正在抓緊整改。二、四季度工作打算

進入四季度，我們面臨的外部競爭環境將更加嚴峻，需要在 進一步加強自身建設的同時，不斷提高競爭力，盡最大努力保持住良好的發展態勢。四季度，分行仍需重點圍繞“防風險、促發展、搶人才、亮品牌、保安全、創效益”十八字方針，力爭各項工作取得更大的進步和突破。

1、認清形勢，完善措施，繼續加大吸存攬儲力度，確保圓滿完成目標任務。隨著進駐***的股份制商業銀行數量日益增多，各家行憑借機制和人員優勢、推出特色產品和優質服務占據西安市場，分行發展受到了巨大壓力。一定要動員全行適應形勢任務要求，抓緊今年最后幾個月的寶貴時間，鼓足干勁，奮勇爭先，全力沖刺，扭轉存款緩慢落后局面，確保及時圓滿完成目標任務。

2、調整結構，落實新規，繼續加大風險排查力度，加強信貸精細化管理，嚴防授信風險。一是繼續貫徹落實“三個辦法一個指引”工作，切實按照“三個辦法一個指引”貸款新規要求，嚴格貸款發放與支付環節，抓好支付審查工作。二是繼續推動抓好內控與案防工作，通過持續推動全行落實四項機制、五本臺帳，推行四項制度，做好四項延伸，機制落到實處，制度嚴格執行。同時組織推動好風險排查工作，及時發現問題，及時整改，責任到人，嚴格違規懲處機制，切實杜絕案件發生。三是強化貸后管理，加大貸后管理的檢查頻次，確保按照貸款新規要求使用信貸資金。督促客戶經理密切關注借款人生產經營和市場變化情況，發現風險變化時及時提出風險預警，把握好資產風險分類的準確性，按照貸款“三查”要求進行貸后管理工作。同時加大現場檢 查力度，通過貸后現場檢查及時發現問題，切實做好貸后風險防范。四是關注信貸結構，對各項信貸業務進行嚴格把關，保持有效信貸投放的連續性和穩定性。尤其是對房地產和“兩高一剩”行業及政府平臺融資，嚴格控制授信，防止信貸風險發生。五是大力開展好“齊動力，小企業發展核心推動力”活動的宣傳和營銷，通過此活動，拉動結構調整，助推分行業務向小企業傾斜。

3、重視人才，用好人才，繼續加大人才引進力度，為分行及支行提供人力保證。要深刻認識到人才的重要作用，不斷拓寬選人用人視野，以市場化的手段廣攬人才，以制度保證用好留住人才，在激烈的人才競爭中占得先機，為分行和支行提供強大的智力支持和人才保障。人才引進只是第一步，用好人才、發揮效用才是根本。下一步，分行要廣招市場營銷的一線人員，根據實際情況組成營銷團隊，有力推動業務發展。在大力引進人才的同時，我行要將教育培訓作為增強人才可持續發展能力的重要舉措，通過組織大范圍、多層次、高質量的培訓，著力提升全員隊伍的整體素質，成為我行發展道路上不可或缺的力量。

4、黨工團聯動，繼續深入開展好“創先爭優，爭做敬業先鋒”活動。一是不斷加強黨的理論知識的學習；二是認真做好文明規范服務工作。三季度神秘人調查結果不是很理想，我們要深刻反思，查找原因，認真整改；下一步要加強金融知識的學習，提高全員的服務意識和服務水平，爭做***銀行的標桿性營業窗口。三是四季度組織一次活動，調動全員的積極性，增強員工的 凝聚力和向心力。

5、安全保衛，常抓不懈，繼續加大安全保衛力度，確保全年無案件發生。在平時做到定期檢查，定期對三防設施維護，定期進行消防、防搶劫、防盜竊等應急演練，切實提高全員的應急處理能力，實現年內安全保衛責任的目標。同時，繼續抓好員工道德風險防范體系建設，實行員工行為動態管理，及時掌握員工的思想動態和日常行為，確保無違規違紀行為發生。

6、高度重視、抓好***支行的籌建、運營和開業工作。***支行裝修、設備、家具均已到位，各種證照辦理也正在進行中。在籌建的同時，支行工作人員要全面開展市場營銷，爭取實現開門紅；分行各部室要全力配合***支行的各項準備工作。

第五篇：銀行三季度工作總結

銀行分行

2011年三季度工作總結

三季度，在總行黨委正確領導下，分行全體員工緊緊圍繞總行及分行半年工作會議精神，完善措施、開拓創新、積極進取，各項業務指標持續攀升，繼續保持了良好的發展態勢。一、三季度主要工作

（一）營銷活動順利開展，各項業務指標繼續保持了增長勢頭。三季度，分行積極響應總行號召，開展了“為行慶十四周年獻禮——吸存攬儲競賽活動”，并積極組織開展了“大干三季度”營銷活動，兩次活動的順利開展，促使分行各項業務指標持續攀升。截至9月末，分行各項存款余額211345萬元，較年初增長50349萬元，增幅31.27%；其中，儲蓄存款18646萬元，較年初增長13514萬元，增幅263.33%，企業存款99543萬元，較年初增長32488萬元，增幅48.45%，保證金存款91680萬元，較年初增長2871萬元，增幅3.23%；各項貸款余額123650萬元，較年初增長24496萬元，增幅24.71%；貼現30685萬元，較年初增長17244萬元，增幅128.29%；銀行承兌匯票余額142321萬元，較年初增長63051萬元，增幅79.54%；國際業務完成1955萬美元；實現利潤3268萬元，較上年末增長2906萬元，增長8倍。不良貸款和不良貸款率均為0；無任何責任事故或案件發生。

（二）結構調整成績顯著，突出了信貸精細化管理，有效降 低了信貸風險隱患。一是嚴格控制房地產、“兩高一剩”等受限受控行業的授信及政府平臺融資；二是注重到期業務的償還情況并根據分行的信貸政策及企業的實際經營狀況進行業務調整和適時退出。尤其是市場營銷三部，高度重視貸款到期的按期償還和續作工作，三季度是其授信業務陸續到期的集中階段，針對此情況，對于額度特別大且路途遠的授信到期業務，提前進駐企業，督促按時歸還貸款；對于到期業務中，綜合收益不足、貢獻度不夠的個別客戶，進行了果斷調整和退出，保障了分行授信業務的良性發展，進一步優化了貸款結構。三是加強溝通，嚴格貸后檢查工作，對存量客戶做到綜合收益和存款最大化，特別是利用授信業務到期續作的契機，不斷加強與客戶的溝通，掌握客戶的全面經營狀況，逐漸增強客戶日常業務結算量和回報率。四是在充分進行市場營銷的同時，加強了對存量客戶的挖潛力度，通過督促授信客戶派生存款結算量的增加，不斷加大日均存款額度。五是利用現有的客戶群，加強儲蓄存款的營銷力度。

（三）內控管理制度進一步完善，切實提高了預警和防范各類風險的水平。一是積極爭取總行支持，對分行委派了風險官，提高了授信業務風險的防范能力。二是根據銀監局的要求，組織開展了深化“內控和案防制度執行年”活動，期間，對內部業務進行了全面的風險排查，發現存在問題，查明原因，提出整改措施，認真整改，取得了良好成效。三是堅持不懈狠抓“三個辦法一個指引”的落地實施，制訂了“T＋1”受托支付辦法，實時監督以保證貸款用途的合理性，從根本上防范授信風險。四是制定 了內控評價、技防監控、風險排查等“四項機制”，建立了“三個辦法一個指引”、內控與案件防控、小企業貸款、監管檢查和政府融資平臺等“五本臺賬”，進一步規范了風險管理制度。五是根據人行**分行《**省金融機構綜合評價暫行辦法》的要求，各部室根據項目分解對自身業務進行了自查，有效防范了內部風險。六是根據**銀監局對分行開業一周年全面檢查所指出的問題和風險點，及時認真整改，潛在風險隱患得到有效化解。七是選聘了法律顧問，組織中層以上干部開展了法律合規研討會，提高了法律意識，提升了警示教育。與此同時，組織了新的個貸合同文本的培訓，使授信條線的員工在合同文本使用的規范性上增強了認識，為分行個貸業務的順利開展打下了良好基礎。

（四）增加多種對外宣傳方式，取得了良好成效。7月份，制定了《2011年下半年宣傳方案》，總行批準后，在原交通廣播宣傳、樓宇傳媒宣傳的基礎上增加了公交車體、戶外單立柱、私家車車體廣告等宣傳方式，從客戶反饋的信息看，這幾種廣告形式各有側重，覆蓋面廣，受眾較多，取得了良好成效，大大提高了分行的知名度。

（五）強化目標責任，積極抓好安全保衛工作。根據總行要求，分行與總行簽訂了《社會治安綜合治理暨“三防一保”責任書》、《消防安全責任書》和《廉政目標責任書》。平時做到定期檢查，定期對三防設施維護，定期進行消防、防搶劫、防盜竊等應急演練，進一步提高了全員的應急處理能力，實現了無安全保衛責任目標。同時，根據總行要求，建立了員工道德風險防范體 系，實行了員工行為動態管理，及時掌握員工的思想動態和日常行為，確保無違規違紀行為發生。

（六）繼續深入開展創先爭優活動，不斷加強黨團隊伍建設。以建黨九十周年為契機，分行黨委組織全體黨員學習了胡錦濤總書記建黨九十周年講話，聘請專家進行了黨課教育，并組織新黨員進行入黨宣誓，老黨員重溫黨的誓詞，激勵黨員牢記誓詞，對黨忠誠，永葆先進。堅持發揮黨員先進典型的示范帶頭作用，對在工作中默默無聞、無私奉獻的優秀黨員進行了表彰，從正面引導全員學習先進精神，趕超先進典型。

（七）**支行的籌建工作有條不紊。通過面試、筆試、復試等環節，進行了人員招聘。在***支行的形象設計、裝修材料通過總行審批后，分行抓緊督促裝修公司進行施工，現裝修工程已近尾聲。機房裝修、弱電布線已完成，待全部裝修工程結束后，安裝調試設備；ATM、自助終端、網銀終端等電子設備已準備就續，等待安裝。

三季度，分行在取得一定成績的同時，也存在一些不足：一是原生性存款資源過少；二是貸后現場檢查不夠，信貸精細化管理需要進一步加強；三是市場營銷一線人員及個別中后臺崗位人員配備不足。銀監局對我行的全面檢查中也指出了一些問題與不足，如崗位職責不清，部門職能重疊，領導分工不細等，已提出了整改意見，正在抓緊整改。二、四季度工作打算

進入四季度，我們面臨的外部競爭環境將更加嚴峻，需要在 進一步加強自身建設的同時，不斷提高競爭力，盡最大努力保持住良好的發展態勢。四季度，分行仍需重點圍繞“防風險、促發展、搶人才、亮品牌、保安全、創效益”十八字方針，力爭各項工作取得更大的進步和突破。

1、認清形勢，完善措施，繼續加大吸存攬儲力度，確保圓滿完成目標任務。隨著進駐***的股份制商業銀行數量日益增多，各家行憑借機制和人員優勢、推出特色產品和優質服務占據西安市場，分行發展受到了巨大壓力。一定要動員全行適應形勢任務要求，抓緊今年最后幾個月的寶貴時間，鼓足干勁，奮勇爭先，全力沖刺，扭轉存款緩慢落后局面，確保及時圓滿完成目標任務。

2、調整結構，落實新規，繼續加大風險排查力度，加強信貸精細化管理，嚴防授信風險。一是繼續貫徹落實“三個辦法一個指引”工作，切實按照“三個辦法一個指引”貸款新規要求，嚴格貸款發放與支付環節，抓好支付審查工作。二是繼續推動抓好內控與案防工作，通過持續推動全行落實四項機制、五本臺帳，推行四項制度，做好四項延伸，機制落到實處，制度嚴格執行。同時組織推動好風險排查工作，及時發現問題，及時整改，責任到人，嚴格違規懲處機制，切實杜絕案件發生。三是強化貸后管理，加大貸后管理的檢查頻次，確保按照貸款新規要求使用信貸資金。督促客戶經理密切關注借款人生產經營和市場變化情況，發現風險變化時及時提出風險預警，把握好資產風險分類的準確性，按照貸款“三查”要求進行貸后管理工作。同時加大現場檢 查力度，通過貸后現場檢查及時發現問題，切實做好貸后風險防范。四是關注信貸結構，對各項信貸業務進行嚴格把關，保持有效信貸投放的連續性和穩定性。尤其是對房地產和“兩高一剩”行業及政府平臺融資，嚴格控制授信，防止信貸風險發生。五是大力開展好“齊動力，小企業發展核心推動力”活動的宣傳和營銷，通過此活動，拉動結構調整，助推分行業務向小企業傾斜。

3、重視人才，用好人才，繼續加大人才引進力度，為分行及支行提供人力保證。要深刻認識到人才的重要作用，不斷拓寬選人用人視野，以市場化的手段廣攬人才，以制度保證用好留住人才，在激烈的人才競爭中占得先機，為分行和支行提供強大的智力支持和人才保障。人才引進只是第一步，用好人才、發揮效用才是根本。下一步，分行要廣招市場營銷的一線人員，根據實際情況組成營銷團隊，有力推動業務發展。在大力引進人才的同時，我行要將教育培訓作為增強人才可持續發展能力的重要舉措，通過組織大范圍、多層次、高質量的培訓，著力提升全員隊伍的整體素質，成為我行發展道路上不可或缺的力量。

4、黨工團聯動，繼續深入開展好“創先爭優，爭做敬業先鋒”活動。一是不斷加強黨的理論知識的學習；二是認真做好文明規范服務工作。三季度神秘人調查結果不是很理想，我們要深刻反思，查找原因，認真整改；下一步要加強金融知識的學習，提高全員的服務意識和服務水平，爭做***銀行的標桿性營業窗口。三是四季度組織一次活動，調動全員的積極性，增強員工的 凝聚力和向心力。

5、安全保衛，常抓不懈，繼續加大安全保衛力度，確保全年無案件發生。在平時做到定期檢查，定期對三防設施維護，定期進行消防、防搶劫、防盜竊等應急演練，切實提高全員的應急處理能力，實現年內安全保衛責任的目標。同時，繼續抓好員工道德風險防范體系建設，實行員工行為動態管理，及時掌握員工的思想動態和日常行為，確保無違規違紀行為發生。

6、高度重視、抓好***支行的籌建、運營和開業工作。***支行裝修、設備、家具均已到位，各種證照辦理也正在進行中。在籌建的同時，支行工作人員要全面開展市場營銷，爭取實現開門紅；分行各部室要全力配合***支行的各項準備工作。