第一篇：打造真正屬于客戶經理的“一條主線”

打造真正屬于客戶經理的“一條主線”

蘭州網建現場會，被看作是屬于客戶經理的一次盛會，原因只有一個：為客戶經理探索和總結工作方法，創建客戶經理工作新模式。毫無疑問，這次會議最大亮點就是客戶經理“135”工作法。實際上，當我們細細品味一下蘭州會上給出的主線——平等互利、長期合作、共同發展。何局長的定位就是：“一條主線”是工作法的靈魂，是服務營銷的本質，是經過認真研究確定的，符合目前行業實際，是不能隨意更改的。

我們再來細細品味一下“135工作法”中，給我們的具體解釋：“1”即一條主線，指得是與零售客戶建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，是客戶經理工作的靈魂和目的，也是服務營銷上水平的本質要求。

核心觀點：可以見得，上述的描述看上去更是針對煙草公司層面的“批零關系”，既然是客戶經理的“135”工作法，那么指導的也應該是客戶經理，而并非商業企業。因此，真正意義上客戶經理層面的“客我關系”，需要更實效、更細致的定義和詮釋。

一、關于“平等互利”

原文詮釋：商業企業與零售客戶是卷煙供應鏈中兩個位置相鄰、地位等同的經營主體，雙方是責、權、利對等的關系，地位平等、利益依存、互利互惠。在卷煙經營中要真正平等地對待客戶、尊重客戶、關注客戶、服務客戶，與客戶做到平等互利。個人觀點：看上去很美的一段話。事實上，說一句上不了臺面的話：煙草公司和零售客戶的關系好像從來只有互利，從未平等。

1、煙草公司層面“批零關系”的現實狀態

說互利，是雙方的職能分工所界定：分銷商和零售商從來都是被利益捆在一只船上，好聽點說就是“同舟共濟”。誠如姜成康局長所言：零售客戶是我們的衣食父母，他們不是靠我們來吃飯，而是我們的價值正是靠千千萬萬零售客戶的勞動來實現。說從未平等，是因為在不規范時代，強勢的是那些大煙販，其氣勢和盈利能力都完全超過了商業企業，毫無平等而言；到了煙草行業規范的黃金時代，平等就更如天上的星星，不可觸摸。因為專賣體制決定了商業企業唯一合法經銷商的地位，長期以來貨源分配和利益分配的問題，致使零售客戶的地位都處在相對弱勢的位置。雖然近年來行業在不斷努力調整利益分配，但地位問題的解決不是能一蹴而就的。

2、客戶經理層面“客我關系”的現實狀態

針對客戶經理層面的“客我關系”來說，“平等互利”現在還存在兩個方面的較大差距：

關于平等：由于客戶經理從身份上說，雖然處在煙草公司的最基層，但在畢竟在一線代表著煙草公司，心理上的優越感始終存在，就算不把自己當“領導”，至少也把自己當個“管理者”，很有點“店大欺客”的味道。再者，個別客戶經理的素質不高或工作情緒化，也會出現對待客戶漫不經心、甚至出言不遜的現象。關于互利：這是目前“客我關系”中最為薄弱的環節。當前的定位中，客戶經理作為服務者，一切工作理所當然，一切成績理所當然。沒有將客戶的成長和利益的獲得與客戶經理的利益進行互動，換句話說，客戶獲得再多的利益，對客戶經理來說，沒有根本上的影響。這就狠狠的扼殺了客戶經理幫助客戶獲利的積極性，無法產生真正意義上的互利。

3、建立屬于客戶經理層面“客我關系”的真諦

目前中國煙草行業的價值鏈定位中，商業企業當仁不讓地被確立為服務商，那么作為其核心崗位的客戶經理，就應該當仁不讓地被確立為服務者。現在最關鍵也是最難的，就是對這個“服務者”的理解與定位：如果定位成純粹的服務人員，試想，服務方與被服務方，哪有真正意義上的平等？如果定位成管理人員，又試想，管理方與被管理方哪有真正意義上的平等？沒有平等，何來互利？

核心觀點：只有真正將客戶經理定位成“經理人”，給與客戶經理真正“經營者”的職責權限，并建立和完善客戶經理與客戶利益互動的工作機制，平等互利才真正實現。

二、關于“長期合作”

原文詮釋：商業企業作為批發商，客戶作為零售商，雙方在卷煙經營服務鏈中，共同面對市場、面對消費者，相互配合、相互協作、相互服務。要積極響應客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經營，維護客戶權益，有效經營市場，實現長期合作。

個人觀點：聽上去很好的一個關系描述。現實中的“長期合作”，也應該僅僅局限于煙草公司層面的“批零關系”，而并非客戶關系層面的“客我關系”。

1、煙草公司層面“合作關系”的現實狀態

由于唯一合法經銷商的法律定位，專賣的現實致使客戶對煙草公司的忠誠度提到了最高層次，除卻極少數客戶不規范經營的情況，絕大多數的批零關系都能夠自動做到“長期合作”，除非客戶放棄經營或專賣制度取消。

2、客戶經理層面“合作關系”的現實狀態

現實中，大部分客戶經理都能抱著扎根煙草、經營事業的心態，兢兢業業地干好本職工作，為客戶提供優質服務。但扎根煙草，不代表扎根客戶經理崗位；扎根客戶經理崗位，也不代表扎根在最基層或最困難的地方。部分客戶經理當這個經理是“被成為”的不得已而為之；又有部分客戶經理在基層（比如說縣里或農網）當這個經歷也是“被成為”的不得已而為之。筆者做過很多次調研，確定自己五年甚至是三年以后還在客戶經理這個崗位上的同志，極少！大部分客戶經理對自己的未來一片茫然。在這種情況下，客戶經理如何與客戶“長期合作”？“長期”的底氣在哪？“長期”的保障又在哪？

3、建立屬于客戶經理層面“合作關系”的真諦 在“長期合作”中影響客戶經理個人“長期”的因素是“鐵打的客戶流水的經理”。主要體現在客戶經理的心理狀態和發展狀態。心理狀態是關鍵，應該不斷樹立服務客戶、扎根基層的職業化思想，培養感恩心態，強化職業意識；發展狀態是根本，只有真正解決了客戶經理的職業發展問題，才算治標又治本。職業發展的關鍵又在職業規劃，要把眼前利益與長遠利益掛鉤，達到均衡一致，問題自然迎刃而解。

核心觀點：“長期合作”的精髓是要在客戶經理的“選、育、用、留”人力資源管理過程上下功夫、做文章。

三、關于“共同發展”

原文詮釋：商業企業和零售客戶是卷煙價值鏈中兩個流通環節，雙方要共同開發市場資源、引導消費需求；共同培育知名品牌、提升品牌價值；創新服務方式，拓展服務內容，增強經營能力，達到共同發展。

個人觀點：又是一個充滿“革命浪漫主義”色彩的口號。正如“長期合作”。現實中的“共同發展”，也應該僅僅局限于煙草公司層面的“批零關系”，而并非客戶關系層面的“客我關系”。

1、煙草公司層面“發展關系”的現實狀態 今年來，卷煙零售客戶反應最明顯的一個受益點，就是掙錢多了。這個很容易理解。隨著煙草行業的“上水平”，卷煙的整體結構也在不斷提升，隨之而來的，就是盈利水平的提升。蛋糕做大了，自然就多分了。

2、客戶經理層面“發展關系”的現實狀態

企業發展了，客戶發展了，客戶經理也發展了，這沒有任何問題。問題的關鍵是，這三者之前呈遞減關系，減到客戶經理這里，已經基本上體會不到多少實實在在的發展了。客戶經理的發展，一般包含這樣幾個方面：水平的發展、地位的發展、待遇的發展。水平方面，客戶經理整體素質近些年無疑有著質的變化，但還不夠，要知道，全行業第一次舉行營銷技能競賽，第一名的獲得者，可是出自專賣隊伍。這不能不說是種諷刺；至于職業發展，“長期合作”里已有闡述，這里不再贅述；再如待遇發展，縱向對比沒有問題，問題在橫向對比。

3、建立屬于客戶經理層面“發展關系”的真諦

針對客戶經理的發展，如同“長期合作”中遇到的問題。關鍵是解決“定位等同于地位”的問題。目前，客戶經理的核心定位，在其經濟地位上沒有體現出來，后臺支持前臺的流程設計中，支持的具體措施和力度也還有待進一步提升。

核心觀點：“共同發展”是全方位的協同進步，我進客能進，客進我亦進，協同共發展，市場天地寬。我們的一切服務營銷工作都要“源于客戶需求，終于客戶滿足”，不斷提升客戶滿意度、忠誠度和依存度，與客戶建立起“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系。

第二篇：中國哪些高校真正屬于重點大學

中國哪些高校真正屬于重點大學

中國哪些高校真正屬于重點大學

一、中國現有的31所副部級高校名單

北京：清華大學 北京大學 中國人民大學 北京航空航天大學 北京理工大學 北京師范大學 中國農業大學

天津：南開大學 天津大學

遼寧：大連理工大學

吉林：吉林大學

黑龍江：哈爾濱工業大學

陜西：西安交通大學 西北工業大學 西北農林科技大學

上海：復旦大學 上海交通大學 同濟大學

江蘇：南京大學 東南大學

湖北：武漢大學 華中科技大學

湖南：中南大學

安徽：中國科技大學

福建：廈門大學

廣東：中山大學 浙江：浙江大學

四川：四川大學

重慶：重慶大學

山東：山東大學 甘肅：蘭州大學

相關知識

31所副部級學校又分為三類：2000年前老的副部級學校14所，2000年增加7所，2003年12月新增10所。

進入“985工程”的學校34所，也分三類：第一類是北京大學和清華大學2所；第二類是南京大學、浙江大學、復旦大學、西安交通大學等9所學校，實際就是常說的“9+2”；還有23所屬第三類。“985工程”投入了很多錢，大部分經費都投入到“9+2”里去了。

“211工程”高校95所，分兩類：一類是中央部委的67所，一類地方高校進入“211工程”的28所。“211工程”的一期建設，中央財政支持的專項經費主要用于67所部委院校，28所地方高校一部分拿到少量補助經費，一部分沒有拿到，像我們鄭州大學，就沒有拿到中央財政的經費。“211工程”的二期建設，中央財政經費主要還是投向67所部委高校，對地方高校，根據是否有重點學科及重點學科的數量，給了一些補助性的經費，我校拿到了2700萬。

按照學校隸屬關系，高校又分為兩類：一類是部委院校，共111所；一類是地方院校，共1442所。

按照三級學位授予權，又分為博士學位授權單位、碩士學位授權單位及只能授予學士學位的普通本科院校。

按學校的定位又分為研究型大學、教學研究型大學和教學型大學。盡管沒有明確的界線，但普遍認為，研究型大學大概就是30余所；教學研究型的有70余所，其他的是教學型。

按辦學體制，分部委院校、省屬院校、市屬院校、民辦學校，據說這四類學校教育部以后要規范成國立大學、省立大學、社區大學和民辦大學四個等級。

一、54年全國性重點大學

1954年10月，在《關于重點高等學校和專家工作范圍的決議》中，指定以下6所學校為全國性重點大學：

中國人民大學、北京大學、清華大學、北京農業大學、北京醫學院、哈爾濱工業大學。

二、59年頒布的全國重點高校（16所）

1959年5月17日，中共中央發出《關于在高等學校中指定一批重點學校的決定》，指定以下16所高校為全國重點大學：

中國人民大學、北京大學、清華大學、中國科技大學、北京工業學院（北京理工大學）、北京航空學院（北京航空航天大學）、北京農業大學、北京醫學院（北京醫科大學）、北京師范大學、天津大學、哈爾濱工業大學、復旦大學、上海交通大學、華東師范大學、上海第一醫學院、西安交通大學。

三、1959年增加的4所全國重點高校：

協和醫科大學、哈爾濱軍事工程學院、第4軍醫大學、軍事通訊工程學院。

四、“七五”期間國家重點建設的高校（15所）

北京大學、清華大學、中國人民大學、北京師范大學、北京理工大學、北京航空航天大學、北京醫科大學、中國農業大學、哈爾濱工業大學、復旦大學、上海交通大學、中國科技大學、國防科學技術大學、西安交通大學、西北工業大學。

五、正式設立研究生院的高校（33所）（不含剛試辦轉正的研究生院學校）

1978年，經國務院批準成立中國科技大學研究生院。

1984年8月，經國務院批準，原教育部正式發出了《關于在北京大學等二十二所高等院校試辦研究生院的通知》，全國22所高校首批設立研究生院：

北京大學、中國人民大學、清華大學、北京理工大學、北京航空航天大學、北京農業大學、北京醫科大學、北京師范大學、北京科技大學、天津大學、南開大學、哈爾濱工業大學、吉林大學、復旦大學、上海交通大學、上海醫科大學、浙江大學、南京大學、武漢大學、華中理工大學、國防科學技術大學、西安交通大學。

1986年4月，經國務院批準，原國家教委發出了關于同意中山大學等十所院校試辦研究生院的通知，全國增加十所研究生院：

中山大學、東南大學、同濟大學、東北大學、大連理工大學、廈門大學、華東師范大學、中國地質大學、中國協和醫科大學、西北工業大學。

六、首批書記、校長職務由中央管理的高校（14所）

1992年，中央指定14所高校的黨委書記、校長職務由中央直接任命，書記和校長享受副部級待遇。

北京大學、清華大學、中國人民大學、北京理工大學、北京航空航天大學、北京師范大學、中國農業大學、哈爾濱工業大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、中國科學技術大學、西安交通大學、西北工業大學。

第三篇：打造屬于自己的品牌

打造屬于自己的品牌

品牌，之所以它一亮相就能讓眾人眼前一亮，是它蘊含的獨特價值給予它展現卓絕風采的資本。個人、集體、國家都應該有自己的品牌。

生活中，我們熟知的“王麻子”剪刀已存在近400年；迅速興起的“豆腐張”也是銷量猛增；長久佇立不倒的“爆肚王”打下了自己的一席之地。打造個人品牌，便是保持自我本色，發揮自我特長，能夠認清自我的優點便無需艷羨他人，世界也會為你喝彩。

在如此多元化的今天要樹立品牌，就要不做那水中搖擺的浮萍，只知隨波逐流。要做一棵蒼天大樹，伸展屬于自己的枝葉，在風雨中立定腳跟。喬布斯死了，但“蘋果”品牌依舊延續。因為蘋果沒有泯滅于眾人，喬布斯的大膽創新為蘋果注入了鮮活思想，這些獨樹一幟的思想便成為了個性，個性延伸到各個領域、產品，便具有獨特價值，衍生出文化，成為了一種不死的品牌，這便是蘋果品牌，也是喬布斯不死的原因。敢于思考，敢于創新。，所以品牌得以樹立。

品牌是企業的生命。日本商場所出售的壽司，一旦過夜，便不能再賣；豐田公司對不合格的出場汽車悉數砸毀。這些都是他們明白品牌的重要性，而有一些企業抱著僥幸心理，拿著自己的品牌做籌碼，來贏取黑色利益。三鹿奶粉便是其中一例，它向嬰兒奶粉中加入三聚氰胺以增加利潤，一經曝光，品牌轟然倒塌，永無翻身之日。對于企業，品牌揮霍不起。

擁有響亮的品牌，企業更容易獲得消費者的信任而收獲更多的利潤，因此樹立良好的品牌形象是經商法寶。

國家，需要打造品牌，弘揚民族精神與文化。一個民族、一個國家若想立足于世界，最重要的就是保持本民族的文化本色與底蘊，這是我們不可缺少的根基。正如我們談及紐約，首先想到的不是富麗堂皇的華爾街，而是大都匯博物館和百老匯；談及巴黎，最先出現在腦海里的也不是繁華忙碌的香榭麗舍大道，而是盧浮宮和埃菲爾鐵塔。城市的品牌，國家的品牌，絕不是隨處可見，處處雷同的摩天大樓。而是別人無法復制的氣質，自己的品牌。

品牌意味著我們要擁有屬于自己的個性與優勢，自己探尋可以展示給世人的獨特價值。當世界為你喝彩時，必定是因為你獨一無二的風采；當你脫穎而出時，必定是你彰顯了個人特色。或許樹立品牌的路程很艱辛，但一切都值得，但是你最好的名片。我們，需要自己的品牌！

第四篇：找到真正屬于自己的成功之路(12)

找到真正屬于自己的成功之路

——讀《做最好的自己》讀后感

在生活中，有競爭也有合作。在工作中，有很多人會只顧競爭，一味的羨慕學習好的人，總想成為像別人一樣優秀的人，但誰又何曾真正努力想過：人的一生應當怎樣度過？到底什么是最好？怎么樣找到真正屬于自己的成功之路呢？

學習與思考是在人生道路上閃爍光明的指路燈，在郵政開展的“創建學習型組織，爭做知識型職工”的活動熏陶下，我們進行了對Google公司原中國區總裁李開復的勵志圖書《做最好的自己》的學習。《做最好的自己》結合了作者李開復自身的個人經歷和事業成功的經驗，用縝密的邏輯和真實的事例，來闡述如何運用“成功同心圓”法則選擇自己的價值觀，闡述如何運用自己的智慧，“選擇做一個融會中西的國際化人才”，最終說明“成功就是做最好的自己”。在我們事業上指引我們如何找到真正屬于自己的成功之路，指引我們如何在人生的舞臺上找到屬于我們自己的精彩。

正確的價值觀——我們成功之路的起點

是否擁有正確的價值觀決定人生的成敗，而誠信是最為重要、人人都應具備的價值觀。誠信是建立長期信譽的先決條件，誠信是企業贏利的前提，誠信是信息社會的基礎。如果一個人的價值觀不正確，無論他怎樣努力，都會像南轅北轍的趕車人那樣離成功越來越遠；連南郵政是的踏入社會工作的第一站，作為一名新農保人員，我暗下決

心要努力學習業務知識，以熟練的技巧為人民群眾提供高效的服務，團結同事，虛心向前輩學習，以積極的態度完成好工作任務，走好做最好自己的第一步，做一個有道德、講誠信、負責任的人。

積極的態度——指引我們走向成功之路的指向標

人不能改變過去，但可以改變現在；人不能改變別人，但可以改變自己；人不能改變環境，但可以改變態度；人不能樣樣順利，但可以事事盡心。態度影響我們的事業、生活、人際關系等，決定我們的人生成敗，態度決定一切。所以我要以積極的態度應對所有的困難，為做最好的自己打下堅實的基礎。

努力的行動——讓我們在成功之路加速奔跑

在成功之路前行我們必須具備追尋理想、發現興趣、有效執行、努力學習、人際交流和合作溝通等行為。我們在追尋成功的時候，要以勇氣指導自己追尋理想、以自信培養興趣、以自省指導有效執行、以積極的態度努力學習、以同理心指導人際交流、以寬廣的胸懷促進團隊合作與相互溝通。我們要善于接受不同的思想和意見，善于吸取別人的優點，彌補自己的缺陷，善于從各種不同的思潮中汲取力量。我們要有勇氣來改變可以改變的事情，有胸懷來接受不可以改變的事情，有智慧來分辨兩者的不同，真正體現自我的價值。

完整與均衡——用智慧到達成功之路的終點

最后作者提出在運用成功同心圓的過程中，還要堅持完整的原則(全面理解、培養自身素質和能力）和均衡的原則（不偏激、不極端)，學會了智慧選擇的方法，就可以成為最好的自己。作者更進一步提出

選擇成功的七種智慧(用中庸拒絕極端、用理智反對片面、用務實發揮影響、用冷靜地掌控抉擇、用學習累積經驗、用自覺端正態度、用真心追隨智慧)，以此智慧尋找自己的成功之路。

如果說人生是一本書，那么，擁有青春的日子便是書中最美麗的彩葉；如果說人生是一臺戲，那么擁有青春的日子便是戲中最精彩的一幕；如果說人生是一次從降生到死亡的特別旅行，那么，擁有青春，我們便可以看到沿途最美麗的風景。擁有青春我們便擁有了多彩的未來與五色的夢！我希望每一個不甘平庸的追求者只要清醒地認識自我，找到自己的人生坐標，挑戰自身的極限，就一定可以做最好的自己，從而體驗到多元化成功帶來的無比快樂。

第五篇：打造屬于學生的美術課堂

打造屬于學生的美術課堂

鞏丹

從去年十一月參加工作至今，已經快一年了。美術學科作為我的專業，一直是我最關注的部分。原本以為做起來會駕輕就熟，然而，近一年的教學經歷告訴我，做好農村中學的美術教學工作并非易事。

學生們對美術課不太重視，也缺乏認識，認為就是隨便畫一幅畫然后做作業、自習。他們的美術素養也較低，欣賞課常常不知道要欣賞些什么，更談不上針對課本上的名作進行討論了。做上來的作業更是慘不忍睹，線不成線，面不成面，多數都看不出要表現些什么形象。這些現象常常讓我十分苦惱。

美術教學的目標是什么？這是長期以來橫阻在多數人面前的塹壕。美術新課程標準指出，美術教育的總目標是：“學生以個人或集體合作的方式參與各種美術活動，嘗試各種工具、材料和制作過程，學習美術欣賞和評述的方法，豐富視覺、觸覺和審美經驗，體驗美術活動的樂趣，獲得對美術學習的持久興趣；了解基本美術語言的表達方式和方法，表達自己的情感和思想，美化環境與生活。學生之所以出現以上種種不好的表現，正是由于我們長期以來缺乏對美術的教學目標的認識，許多人在私下里把美術課稱為圖畫課，認為美術教學就是畫畫，認為只要學生能拿出幾幅象樣的畫來

就是美術教學的成功了。甚至有的美術老師也這樣認為，并把美術考試簡單的等同于畫畫考試，一個學期的教學就讓一張畫給涵蓋了，殊不知這是有悖于美術教學目標的。我們的美術課堂正是被這樣扭曲的價值觀左右，從而消磨了學生的學習興趣，扼殺了學生的創作熱情。真正的美術課堂應該是培養人的審美情趣的智力活動，而不是做做產品的機械工廠！

那么如何實現這個目標，打造屬于有我們特色，屬于學生自己的美術課堂呢？我想，我們應該從改變我們的課堂評價方式開始，改變左右課堂的導向，才會取得事半功倍的效果。

通常人們會以“象不象”、“漂亮不漂亮”等一刀切的標準來評價學生美術作品的優劣，但作為美術老師，如果我們依然以此為標準，那就不應該了。學生不是成人，他們的寫實能力有限，他們的興趣愛好各異，這就注定了他們中的絕大部分美術作品是不可能符合一般成人的審美標準的。再者，美術史中的史前美術、文人畫、立體主義、野獸主義、抽象主義等等，都是不符合“象不象”、“漂亮不漂亮”這一“大眾審美標準”的，難道我們就能因此而否定它們在美術史中的重要地位嗎？并不是所有的美術形式都能讓多數人喜歡的，正因為如此，所以我們應更多的關注每件學生作品中飽含的天性，要讓學生的作品多一些“靈氣”，少一些“匠

氣”。所以我們應當鼓勵學生各抒己見，展開想象與聯想，自由創造，教師要做的就是用心去呵護學生反映在美術學習上的點滴靈氣。

總之，老師是一個“榜樣”，是一個“朋友”，是一個“評委”。這個“評委”應當注重學生的參與過程，應當重視學生的自我評價，應當是一位“平易近人、和藹可親”的“評委”，而不是一位“高高在上、不近人情”的“評委”。

在這樣豐富多彩且寬松自由的氛圍中，學生學習美術、體驗美術的熱情一定會空前高漲，才能營造一個真正屬于學生的美術課堂！