第一篇：客戶經理實訓一(模擬一)

[模擬情景一]

某銀行營業部，電腦突然出現了故障，全體工作人員積極配合排除故障，但還是讓顧客排隊等候了20分鐘，面對顧客的抱怨，如果你是銀行大堂經理，應在遵循銀行的規范和標準的基礎上，怎樣文明禮貌地做好服務工作？

[實訓提示]

模擬練習時要注意以下幾點：

1、如實告訴顧客需要等候的原因。

2、柜面工作人員接待等候的顧客時，做到文明服務、禮貌服務。要求起立并說“對不起，讓您久等了”，3、大堂內，做到主動服務、熱情服務。主動為顧客提供茶水，注意為老弱病殘讓坐。

經理走到客戶面前，稍微彎腰，與客戶交流

經理：您好，很高興你選擇我們的銀行來為您服務，但是很抱歉，現在電腦系統

出了故障，暫時無法操作，我們的工作人員已經在仔細檢查了，很快就能夠解決，不過可能還需要您耐心等待幾分鐘，請您諒解，來您先喝杯水，稍等下，我們馬上就可以為你提供服務（遞上水杯）

客戶：（接過水杯）謝謝，好的，竟然這樣那希望你們可以快點解決

經理：當然，我們會抓緊時間的，那請您先坐會，稍等下。我們解決了問題會廣

播通知您的10分鐘后??

客戶：離開位子，走到經理邊上，真是的，到底還要等多久啊，我很趕時間，你

們的工作效率怎么那么低的啊，早知道就換其他的銀行了

經理：（微笑）對不起，耽誤了您的時間，我們深感抱歉，但是由于這次故障比

較復雜，我們目前還在努力盡快解決問題，我們也很著急，希望您能理解我們，耐心再等待幾分鐘好嗎？

客戶走回座位

20分鐘后??

經理：不好意思，讓您久等了

客戶：搞什么呀，這么慢，如今這樣的服務水平是不行的經理：實在是不好意思，我們十分理解您的心情，但是因為我們內部工作的疏忽，沒有能夠及時檢查到電腦的故障，所以無法使用，十分抱歉讓您等了這么久，經過我們工作人員的處理，現在問題已經解決了，可以為您板栗需要業務了，請您到1號窗口，我們的柜員會為您辦理所需的業務的客戶起身，前往窗口

第二篇：實訓一

國際企業管理實訓一

----行業2013年國際企業管理調研報告

（要求：在調查的基礎上，以一個行業及其主要的國際企業為例，制作該行業的國際企業管理調研報告，內容包括：公司概況、經營環境、戰略管理、組織管理、生產管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理、跨文化管理。）

第三篇：職業技能實訓(一)

青島廣播電視大學教務處文件

青電大教務發[2011]18號

青島廣播電視大學

關于《職業技能實訓

（一）》課程教學及考核有關事項的通知 各分校、學院及教學點：

根據中央電大《關于高職類雙證改造專業《職業技能實訓

（一）》課程教學及教學管理有關事項的通知》（電校教[2010]12號），從09級秋季開始，中央電大在部分開放教育?？茖I中增設了《職業技能實訓

（一）》課程，引入國家職業資格標準及相應證書資源，設置5門統設必修課程和職業技能實訓課程，以推進學歷教育與非學歷教育的溝通，實現雙證或多證畢業。現就有關事項通知如下：

一、課程內容

各專業的《職業技能實訓

（一）》課程，內容包含所屬專業5門證書課程的綜合學習、實訓練習。5門證書課程原則上設置為統設必修，其中3門核心雙證課程，在教學計劃中用★標記；2門輔助雙證課程，在教學計劃中用☆ 標記。

二、涉及的專業

2009秋季?？频慕鹑?、工商管理專業、2010年春季之后?？频能壍澜煌?、電子商務、工商、會計、金融、現代文員、計算機、汽車維修、物流管理、物業管理、行政管理、學前教育專業以及2010秋之后一村一的農業經濟管理、農村行政管理和鄉鎮企業管理專業都增設了《職業技能實訓

（一）》課程

凡專業規則中有《職業技能實訓課程

（一）》課程的專業，5門證書課程及《職業技能實訓(一)》的考試成績均必須達到60分及以上者方能畢業。

三、課程教學安排

1、開設時間

因各專業的《職業技能實訓

（一）》課程的內容包含所屬專業5門證書課程的綜合學習、實訓練習。應與所屬專業第一門證書課程（即帶★標記或☆ 標記的課程）同步開設，并貫穿5門證書課程教學全過程。即《職業技能實訓

（一）》

共有5個模塊的內容（每門證書課程為一個模塊），5個模塊（5次形考任務）跨學期進行。每個模塊的形考在其對應的證書課程開設學期初布置，開設學期結束前完成。學生可多次考核，成績以最后一次為準。

各單位應在所屬專業第一門證書課程（即帶★標記或☆標記的課程）開設時，教學安排中同步增加《職業技能實訓

（一）》課程面授和網課指導。對學生進行軟件安裝、實訓平臺登錄、完成相關綜合學習和練習、考核和證書申請等具體指導。

2、具體操作

各專業《職業技能實訓

（一）》課程均在職業技實訓軟件平臺上開展。凡開設有《職業技能實訓

（一）》課程的專業的學生須有與平臺配套的文字教材《職業技能實訓指導手冊》和光盤。文字教材《職業技能實訓指導手冊》提供職業技能實訓軟件平臺的使用方法和實訓輔導。光盤為學生提供登錄平臺的激活序列號，作為學生身份識別的依據。憑序列號登錄實訓平臺完成相關綜合學習和實訓練習。沒有該課程教材的學生，沒有登陸職業技能實訓平臺的序列號（不同學生不能共用)。

操作步驟：在每門證書課程開設的學期初，學生根據文字教材《職業技能實訓指導手冊》提供職業技能實訓軟件平臺的使用方法，使用教材為學生配備的光盤及配套序列號（注：序列號作為學生驗證信息，實行一人一號，是登陸平臺和成績記錄的唯一識別依據）安裝光盤，登陸“職業技能實訓平臺”（計算機必須通網），進行該門課程的實訓練習。實訓練習完畢后，完成該門課程的形成性考核，并提交。形成性考核可反復做多次，成績以最后一次為準。（注：該門課程的形成性考核須在當學期結束前完成）。

3、完成時間

各專業《職業技能實訓

（一）》課程必須在最后一門證書課程開設的當學期結束前完成形成性考核（具體時間見：各門證書課程形成性考核模塊）。

四、課程考核有關說明

1、考核手段

職業技能實訓

（一）課程考核采用計算機網絡考核，登陸專用的“職業技能實訓平臺”在線考核。采用100%的形成性考核形式。各專業《職業技能實訓

（一）》

形成性考核均為5個模塊（5次形考任務）。每個模塊（每次形考任務）均為百分制記分，60分及格。形成性考核總分=模塊1成績*模塊1的比重+模塊2成績*模塊2的比重+?+模塊5成績*模塊5的比重?？荚嚂r間90分鐘，計算機自動評分。

2、選課與報考說明

《職業技能實訓

（一）》課程必須在新教務管理系統中進行選課（課程注冊）與報考，這是進行學習、參加考試、畢業審核、申領職業資格證書的依據。

（1）選課與報考時間。

《職業技能實訓

（一）》課程在新教務管理系統中的選課與報考時間必須是在所屬雙證改造專業第五門（最后一門）雙證課程開出學期進行，即第五門雙證課程和《職業技能實訓

（一）》課程必須同時首次選課與報考。

（2）注意事項

在第一至第四門雙證課程開出時對《職業技能實訓

（一）》課程可不進行首次選課，不影響在職業技能實訓軟件平臺上相應模塊的學習與考核，第五門雙證課程開出時必須首次選課《職業技能實訓

（一）》課程。

如果在所屬雙證改造專業第五門雙證課程開出學期之前已進行了首次選課《職業技能實訓

（一）》課程的，不要進行報考或選課轉報考，等到所屬雙證改造專業第五門雙證課程開出學期再補報考，否則反復選課報考，會產生重復繳納《職業技能實訓

（一）》課程考試費的情況。如出現反復選課報考產生的費用由各單位及相關責任人承擔。

如果在所屬雙證改造專業第五門雙證課程開出學期沒有對《職業技能實訓

（一）》進行首次選課與報考，會導致成績無法導入或成績無效（原因見成績管理說明，等到下學期再進行首次選課與報考，會出現《職業技能實訓

（一）》成績有效性問題，如何認定尚無定論）。發生沒有及時選課和報考導致學生無法畢業和成績無效，責任由相關責任人承擔。

五、技術問題

若有訂購了《職業技能實訓

（一）》教材，初次卻無法登陸“職業技能實訓平臺”的學生，各單位要盡快統一將學號和身份證號報教務處，由教務處報中央電大一并進行解決。

職業技能實訓

（一）課程是中央電大“以職業人教育為核心的職業導向式技能人才培養教學改革”的重大教學改革項目，希望各單位高度重視，按照通知要求，認真落實教學和教學管理工作。有關事宜請與青島電大教務處聯系。

（聯系人：宋慧聯系電話：82730997）

二○一一年十月十日

第四篇：財務專業會計模擬實訓報告一

財務專業會計模擬實訓報告范文

一、實訓的主要內容 為了在走上工作崗位后能盡快適應并勝任實際工作，縮小理論與實踐的距離，要在學校學習期間培養學生的的實踐能力和操作技能，其主要辦法之一，財務專業會計模擬實訓報告范文一，工作報告《財務專業會計模擬實訓報告范文一》。范文財務專業會計模擬實訓報告范文由l

第五篇：跨境電子商務實訓一

跨境電商實訓一

一.瀏覽以下網站，并總結各網站特點（不少于3條）。全球速賣通:

1、進入門檻低，交易活躍，能滿足眾多小商家迅速做出口業務的愿望。

2、交易流程手續簡便。

3、無關稅支出。

4、商品選擇品種多，價格低廉。

敦煌網:

1、多扶持：在線翻譯、物流、培訓，多種賣家扶持計劃

2、零風險：專業風控、糾紛小組幫您把控交易風險

3、多服務：資深外貿專家全程指導

4、在線下單，多訂單，少詢盤，縮短成單周期

亞馬遜:

1、重推薦，輕廣告

2、重產品詳情，輕客服咨詢

3、重產品，輕店鋪

4、重視客戶反饋

5、按成交額提成，無其他費用

Ebay:

1、排名相對公平、專業客服支持；新賣家可以靠拍賣曝光；開店門檻比較低，但規則繁瑣，需要研究。

2、買家保護政策強勢，遇到買賣爭議時候多半偏向買家，賣家損失慘重；

3、英文界面不友好，上手操作不容易；

4、費用不低，開店是免費的，上架產品需要收錢，商品成交費用和刊登費用共計17%；

5、一般采用paypal 付款，具有一定的風險；

WISH:

1、推送算法。

2、刷單無效。

3、低價策略無效。

Lazada:

1、lazada是東南亞的第一大電商平臺

2、LAZADA不限制電腦IP的，不存在關聯賬號問題。

3、Lazada有6大站點的，馬來西亞（首站），新加坡，泰國，印尼，越南,菲律賓。

4、Lazada只收成交費用，平臺成交費是傭金6-10%，加2%payment Fee 支付費用。（通過ESG招商經理申請入駐，開通賬號后減免前4個月2%payment Fee支付費用）。二.對比世界工廠網、大龍網的特點，什么企業適合利用世界工廠網推廣業務，什么企業適合利用大龍網推廣業務？為什么？

世界工廠網是一個基于免費使用的新型B2B平臺，是全球領先的大型電子商務互動平臺。世界工廠網依托于一支致力于企業電子商務發展具有豐富企業電子商務實戰經驗的電子商務專業人才隊伍，為國內的企業打造一個基于免費的B2B平臺，促進國內企業電子商務的發展進程。優質工業品供應商適合在世界工廠網推廣業務。因為世界工廠網主要就是致力于為實體型生產企業提供溝通的平臺，主要為生產商、貿易商、以及商務服務企業提供電子商務平臺服務

大龍網是國家商務部首批跨境電商試點企業之一，博鰲亞洲論壇官方合作伙伴，是1500 萬家中國制造企業成為全球品牌商、全球供應商、全球跨境電商的孵化臺。金融行業和實業企業適合在大龍網做推廣。因為大龍網是通過與各地政府合作成立跨境電商產業基金，以電商平臺和服務形成包括電商產業園、地方跨境電商服務平臺、地方產業園產業扶持、跨境零售中心、跨境電商產業園、電子商務運營平臺和全球商業貿易一體化服務在內的高效的商聯網平臺，打造未來全球全景新商業聯體。

三．目前有太思米亞服飾，適合選擇哪個平臺開始跨境電商業務？為什么？

適合選擇Lazada開始

因為lazada是東南亞的第一大電商平臺且Lazada只收成交費用。另外太思米亞是具有多年生產穆斯林頭飾的廠家，產品長年出口東南亞，歐美和中東穆斯林國家。

四．一個從事多年童鞋出口代加工的中型外貿企業適合選擇哪個平臺從事跨境電商？為什么？ 選擇世界工廠網。

因為世界工廠網是實體制造型廠家聚集的電子商務門戶網站且項目定位精確,服務專業、穩定

五．鄭州發展跨境電商的優勢有哪些？ 1、2013年鄭州獲批成為跨境貿易電子商務服務試點城市。

2、鄭州跨境電商目前是全國試點城市中系統發展最快的，客戶依賴最多樣化，業務量也是最多的。

3、河南保稅倉儲的跨境模式還有一個較長的自由發展機會。

4、鄭州是全國重要的交通樞紐城市，新亞歐大陸橋上的重要經濟中心，未來還將成為全國普通鐵路和高速鐵路網中唯一的“雙十字”中心，河南跨境電商將具有更為廣闊的發展前景。隨著河南跨境電商日趨成熟，將有越來越多的跨國公司來河南投資。

5、國際批量進出口貨物通過航空物流向河南集聚中轉，還可以提升河南航空港的國際中轉物流配送能力，助推河南航空港的跨境航空物流的發展。