第一篇：空中充值平臺建設構想及實施方案

空中充值平臺建設構想及實施計劃

空中充值平臺建設構想及實施計劃

隨著CDMA業務的注入，中國電信集團公司為減緩營業廳收費壓力及彌補營業網點不足，決定在全國范圍內推進“空中充值”業務。為客戶充值付費提供更多手段，促進中國電信全業務發展。***省通信服務產業有限公司聚焦客戶聚求，各業務板塊合力，把握機遇、快速響應，積極跟進中國電信“空中充值”業務。力爭牢牢把握競爭的主動權，從平臺建設維護到業務營銷渠道拓展，整體承接中國電信“空中充值”業務。將進一步提高自身服務水平，實現客戶價值與企業價值的共同成長。

按照外包業務承接前充分籌劃，承接后精心運營，不斷提高業務效益回報的原則。營銷中心將抓住發展機遇、合理配置資源、強化精細管理，迎接新的挑戰。

一、業務建設構想

按照中國電信集團公司文件《關于積極開展空中充值業務的通知》***省應在2009年一季度前完成空中充值系統的建設，并提供全業務的充值服務。***力爭整體承接中國電信“空中充值”業務后，將負責提供“空中充值”便利服務的拓展工作，包括：從平臺維護到網點拓展和業務營銷推廣的系列服務。在為運營商提供安全可靠、高效優質系列服務的同時，***還將借勢打造和擴大自己的客戶品牌、營銷規模、客戶服務體系以及渠道服務范圍。

首先，隨著CDMA移動業務的開展，中國電信要為客戶提供更多充值付費手段成為需要重要解決的問題。尤其對于營業網點覆蓋不足的地區，一般而言營業廳都只能開辦到鄉鎮一級。鄉鎮及城郊結合部附近用戶在選號入網辦理業務和繳費的時候都集中到營業廳進行辦理，這樣的業務處理模式將給現有中國電信業務發展帶來瓶頸。“空中充值”業務做為實體營業廳、網上營業廳、10000號客服熱線、10001號自助服務熱線等現有服務營銷體系的補充，能夠迅速有效完善現有中國電信綜合服務體系。通過“空中充值”業務服務平臺，拉近客戶、代辦商和運營商的距離，這種新的營銷服務模式，將以低廉的成本迅速實

現中國電信服務渠道的有效覆蓋，對中國電信而言意義深遠。“空中充值”業務以極大的便利性和低成本投入，延伸運營商服務區域，特別是解決了鎮、鄉、村等地營業網點少的難題；同時渠道可以迅速進入各居民社區和營業廳無法到達的區域，為開發新市場和新業務打下堅實基礎。

而***外包服務業務板塊（BPO）電信營銷代理服務因受原有業務及組織架構影響，目前雖然在***本地網范圍內建立了一定以營業廳為主的服務體系，但遠遠不能滿足中國電信未來業務發展需要。特別是在***城郊、鄉鎮、農村地區及***省范圍內的廣大地市州，在綜合考慮投資回報、運營成本、管理手段、人員服務等因素的情況下，如何有效、迅速的增設更多營業網點服務運營商，一直是營銷中心面臨的問題，以現有的營業服務渠道很難滿足今后中國電信業務發展需要。逆水行舟，不進則退，順應變革，借助好中國電信“空中充值”業務的推廣發展需要，***也將在現在業務模式基礎上打造起新的拳頭產品，同時極大的提高自己的營銷效能和服務形象。

對“做通信運營商的服務商”的***本身而言具有以下重要意義：

（一）（二）

（三）（四）迅速拓展自己的通信費用代收、業務受理渠道，彌補現有渠道的不足。擴大話費代收代繳面、提高資金使用效益。

節約業務開展運營成本。減小新開傳統營業廳的必要投入。

豐富自身服務手段，以服務創新捆綁運營商，解決電信運營商迫切問題的同時創造自身品牌及良好效益。

從空中充值系統實現的功能看，電信方需實現的主要功能是通過網絡客戶端實現：充值付費處理、代理商帳戶管理、代理商管理、對帳結算以及查詢統計功能。平臺在客戶付費后，通過代理商帳戶轉帳，能為中國電信各類客戶提供充值付費服務。并能夠疊加代收水、電和氣等公益事業費用的功能。作為“信息和媒體運營商的服務

商”，***利用整體承接優勢，除做好“空中充值”這個基礎業務的同時，增加代理多種業務，捆綁發展其它增值業務。使平臺能夠具備：“有效支持網絡電子化消費產品交易及公共事業費用支付征收等”功能，也是“空中充值”平臺的一大亮點。以新的服務手段服務于社會各界包括政府機構、企事業單位，逐步實現企業自身經濟效益、企業品牌效應、企業社會責任的轉變。通過 建設一個電信業務平臺的同時，建設起另一個***省內以“***”為品牌的數字網絡營銷服務渠道新平臺，逐步實現建設***省內最具規模與特色的 “數字網絡營銷服務渠道新平臺”的目標。在創造新的利潤增長點的同時建設一個具有廣泛市場又有獨特優勢的主導服務渠道。

按照中國電信“空中充值”業務對比中國移動“空中營業廳”看：由于“空中營業廳”降低了電信業務代辦門門檻，并且業務簡單、方便，成千上萬的“空中營業廳”短時間遍布全國各地，代辦商在為用戶提供便利服務的同時獲得了經濟利益。中國移動僅在很短時間內完成“空中營業廳”建設和服務拓展的另一個主要因素是有大量社會代理商積極參與。中國電信在C網承接后急需拓展此類服務以加強企業競爭實力，社會代理商對中國電信“空中充值”的業務需求潛力將隨著運營商開展業務逐步變強。

“得渠道者得市場，得市場者得天下”，“空中充值”業務渠道發展短期強調的是覆蓋能力，***營銷中心清楚的認識到其自身業務銷售渠道力量的增長尚處于有待加強的實際狀況。“空中充值” 外包業務整體承接后，做為一級代理商在開拓新的營銷渠道、提速社會代理渠道建設與代理商資源發掘方面優勢明顯，形成“代理商是銷售主渠道，營業廳是服務主渠道的雙主服務體系”。形成一個更完整的外包服務供應鏈，能夠迅速改善目前***在電信營銷代理服務過程中以自建營業廳服務為主的構造扁平化劣勢。在滿足運營商業務發展需要的同時，豐富和優化自身代理銷售渠道，擴大***電信業務的承接與消化能力，樹立自身在產業鏈中的核心位置與領導地位。

二、空中充值業務推廣營銷實施計劃

主業“空中充值“業務外包的推出無疑是一個業務大發展的難得機遇，對明年實現企業持續經營目標和戰略轉型具有重要意義。營銷中心將采取一切行之有效的措施，充分籌劃、迅速行動確保主業外包業務的順利承接與開展，為公司增彩，為主業分憂。

整體承接“空中充值”業務后，營銷中心將從多方面入手努力建設全省范圍內的“空中充值”便利服務渠道，有計劃、有步驟的迅速的增設“空中充值”營業網點滿足運營商業務發展需要、滿足自身便利服務渠道建設需要。逐步利用“空中充值”營業網點在全省范圍內的營銷渠道優勢，增加代理多種業務，捆綁發展其它增值業務，建設一個具有廣泛市場又有獨特優勢的主導服務渠道。

在發展業務之前首先從該項業務內部優、劣勢，外部威脅因素、機會因素等進行價值分析。通過分析發揮“空中充值” 業務便利服務平臺的優勢，創造機會因素，避免劣勢及解決威脅因素;通過價值分析進行市場定位，為市場推廣做好前提準備。? “空中充值”便利服務的價值分析及定位

優勢因素：

1.隨著中國電信收購CDMA網絡并快速進入移動通信市場，實現產品多元化，加速了固移融合進程，是三大全業務運營商中轉型最快、綜合信息服務范圍最廣、最具后發優勢的綜合信息服務提供商。電信業務發展必將快速增長，增值業務也必將的不斷推出，***電信的業務收入還將繼續增長。

2.從“空中充值”類似業務市場情況看，在移動“空中營業廳”成功開拓后，聯通也對此進行了跟進。業務市場經過一段時間培育，代理商及客戶對 “空中充值”接受程度將會較高。現在介入類似業務，從業務發展角度看開展業務的困難程度比移動聯通開拓市場時已經大大降低，而且業務市場推廣模式

易于復制。

3.電信用戶一般都需要到營業廳、銀行進行繳費或預存，但目前一些地區自建營業網點不足，加之代理商合作營業廳建設積極性也不高。所以城區范圍以外，用戶交費更加不便利。另外電信用戶在消費習慣方面采用續費卡充值的用戶不多。從這幾個角度看“空中充值”業務也具有較大的市場開發潛力。

4.“空中充值”業務產品優勢明顯。操作簡單易懂、資金安全、網點無需物流、介入門檻低，方便顧客，方便代理商，在客戶服務方面我們可以做的更好。

5.因整體承接，***具有成熟的技術支持，先進的管理水平。在類似業務的拓展方面，具有一定的經驗積累。

劣勢因素：

1.目前***省內各運營商“空中充值”業務發展還在起步階段，用戶在“空中充值”便利服務渠道的消費習慣還沒有完全形成。

2.部分地區小靈通、固話及CDMA等電信用戶不多也不集中，目前業務收費量重頭在市區。另外，農村、城郊及地州網點的拓展及維護成本比較高，會影響到公司的經營。

3.如果我們的業務在傭金上沒有優勢，對于來自電信續費卡業務壓力會很大。據悉，省外部分移動公司空中充值的傭金，比移動續費卡的傭金要高一些。

4.“空中充值”業務與續費卡相比，在操作上復雜了很多。具體操作流程的培訓，需要一定的時間，特別是對業務素質較低的代理商發展業務有一定壓力。

5.各地電信續費卡代理商及合作營業廳代理商已經在當地形成錯綜復雜的利益網。我們的業務推出勢必會影響到一部分群體的利益，工作中會出現一些不可預見的阻力。

6.但由于以往傳統業務的結構、層次和發展模式限制使營銷中心代辦業務建設

渠道局限在傳統業務和現業、郊縣范圍內，存在社會代理渠道規模、效益、范圍不大，經營管理模式陳化等問題。面對“空中充值”業務發展，營銷中心將根據業務發展需要合理配置資源、創新管理模式、迅速加大代理渠道建設開拓力度，完善社會代理渠道拓展的運作體系與管理機制。

機會因素：

目前中國電信“空中充值”業務市場發展屬于起步階段，發展潛巨大；做為整體承接一級代理商與電信壟斷合作，市場信譽度比較高，龐大的電信用戶群與代理商值得***下大力氣去發掘和發展。

威脅因素：

***省內目前“空中充值”業務服務市場認知度不高，消費者及代理商對“空中充值”便利服務了解的不多;個別市場電信續費卡的惡意競爭;因與主業公司溝通不夠造成***電信對“空中充值”業務配合推動力度不夠。通過以上分析，我們發現該項業務具有市場推廣價值，但業務本身也具有一定的劣勢和威脅因素，需要通過一定的營銷及溝通策略才能加以改善。通過分析，我們將“空中充值”業務服務平臺定位為：全省范圍內統一建設的便利服務渠道，通過客戶感知的便利網點為客戶辦理簡單業務，能實現客戶對充值交費等業務的便利服務需求。代理點使用短信、語音和WEB/客戶端等接入方式，客戶付費后，通過代理商帳戶轉帳，為中國電信各類預付費后付費客戶提供代理全業務充值和付費服務的一種充值付費業務。

? 營銷渠道分析及渠道策略

從表面上看***和電信壟斷合作“空中充值”業務沒有競爭對手，但是實際上包括電信自營和合作營業廳、各家銀行、郵政系統，網上營業廳等均在和爭奪市場份額。特別是銀行及郵政系統，居民的水費、電費、煤氣費、有線電視費、保險、手機、電

話、小靈通、寬帶等，都可以通過一個系統完成繳費。居民如果辦理了代理繳費帳戶（與銀行簽訂協議），就可以足不出戶完成家里各項繳費過程。

所以我們必須在市場推廣及營銷溝通上采取差異化的策略，滿足消費者及代理商最為主要的需求，才能夠確保“空中充值”業務推廣得以順利進行。? “空中充值”營銷渠道建設分析及渠道策略

目前“空中充值”便利服務渠道建設，可主要集中在如下幾個方面： 1.電信現有資源的改造

如：公話網絡，如話亭、話吧等，另外部分自有及合作營業廳。這部分資源電信可以很好地協調，在渠道建設過程中處于重要地位。2.現有移動、聯通“空中充值”服務網點

基于移動、聯通“空中充值”業務已經推廣了一段時間，這部分網點對業務比較熟悉，且接受程度普遍較高。對這部分網點進行業務拓展，比較容易且規模較大。

3.一級代理商輻射

目前從事電信業務代辦及續費卡批發的部分代理商，客戶多并有自身網點和渠道，具有較強的輻射能力。通過他們可以順利地拓展一批終端網點。

4.部分兼職人員

這部分人員本身具有行業資源，通過他們可以用較少的投入，完成部分“便利服務”終端網點的建設。例如學校、小區物管人員。

5.公司員工自建

對于一些通過外圍資源，不能夠覆蓋的區域。公司本著便利消費者的原則，對這部分區域進行網點自建。

? “空中充值”網點的市場共性特點分析

1.郵政報亭接受程度較高

報亭由于大都經營各類充值續費卡，接受程度普遍較高，實現業務的可能性比較大，需要和相關報亭經營的公司及郵政溝通。

2.社區便利店接受程度一般

社區便利店由于本身事情較多，所以對新生事物接受能力較差。由于目前居民銀行卡繳費業務的普及，通常老板又都不愿意做推廣。參與我們的業務有一定的難度，需要做進一步的工作。

目前電信用戶用銀行卡繳費的形式，不是沒有可能改變的。他們去銀行繳費是因為電信沒有提供更方便的充值、繳費方式。社區小店不愿意做大部分是因為他們不愿意花工夫做宣傳，覺得這個業務很麻煩。如果把水、電、煤氣等全部納入我們的網絡，則對社區居民的吸引力更大。

3.手機終端銷售店有拓展空間

目前全省各地都有手機終端銷售店，這是我們目標客戶比較集中的地方。有些店面目前在做續費卡業務，整體上接受程度高于社區。

4.社區物業管理公司開展的可能性較小

原因很多：怕麻煩、怕影響正常工作、目前用銀行卡繳費的普及等。有部分社區物業公司，已經開展了電信的固定電話安裝、寬帶申請等業務。這部分物業公司經過交流，有開展我們業務的可能。

5.專業批發市場空間很大

目前各地專業市場電信固定電話用戶較多，每個月消費額也較大。用戶用卡充值的幾乎沒有，都只知道到銀行或營業廳去繳。在專業市場開展我們的業務前景比較好，但是，不容易找到合適的代理點。

6.充值卡續費卡批發商接受程度普遍較高

只要擁金利潤點的問題解決了，大多數可以確定能做。對于批發商來說，對于業

務的接受程度是相當高的，利益是他們非常關注的事情。特別是跟目前經營電信續費卡相比，如果沒有比較優勢，就很難開展。

7.城鄉結合部情況相對較好

對于廣大電信用戶而言，城鄉結合部的銀行和電信營業廳都比較少，辦理電信相關業務就麻煩很多。“空中充值”便利服務符合了他們的需求。城鄉結合部、鄉鎮市場有可開發的空間，改變固定電話用戶的繳費習慣也比城區容易一些。

8.移動聯通空中充值網點接受程度高

移動聯通“空中充值”業務已經推廣一段時間，這些代理點已經接受、熟悉了這一模式。他們對我們的業務沒有陌生感，重點關心利益問題、系統穩定問題。

? “空中充值”市場營銷渠道思考

1.加強消費引導

如按正常計算，一個滿意消費者，可作為一個好的信息傳播者，可影響到其身邊的人群十到二十人，在這部分人群中只要一人接受了我們的服務，就可將信息帶到其它的人群中，實現傳播渠道的產生。

2.廣告宣傳需要跟進

廣告渠道是用以目標顧客和公眾進行直接說服性傳播的主要工具之一。目前，***市場知道“空中充值”業務的人不多，就以現有的用戶來說，“空中充值”便利服務在他們心目中是一個非常模糊的概念，必須刺激起消費者的潛意識欲望。

3.加強電信內部人員對“便利服務”業務的了解

目前對于電信“空中充值”業務，可以在省內電信的各大營業廳做一些宣傳。這就需要電信內部的人員，要對“空中充值”業務非常熟悉，才可以更好的開展業務。為了可以讓“空中充值”盡快成為電信的服務品牌，應加強對內部員工的業務培訓，重點放在與客戶接觸最多的部門。

4.電信各營業廳進行業務宣傳

在營業廳內加強“便利服務”的宣傳，客戶辦理電話及寬帶入網、充值、繳費的時候營業人員應向其介紹“便利服務”信息，并派發宣傳品。

5.對“便利服務”給予政策性支持

對于***電信與***來說“空中充值“便利服務工程，是為了提高競爭力、服務水平的重要舉措。今后應該把“空中充值”便利服務作為一個品牌去建設。為了確保工作的順利推進，特別在工作推進的初期，應該給予多方面的支持。比如：提供有競爭力的傭金、全方位宣傳支持、各地電信單位通力配合等。

在整體承接業務后，做為“空中充值”業務省級代理商，充分利用自身渠道發展下級或底層代理點，激發渠道運作活力并對渠道進行管控，使業務覆蓋區域在短時間內達到省內多個本地網。協同各級電信單位制訂發展目標，根據當地業務便利渠道發展需要，采用引入

寫字樓、生活區服務站、校園、車站、農村小店等。? 營銷渠道優化輔助策略

通過以上的營銷渠道現狀的分析思考，我們提出以下的改進策略：

1.對電信營業廳營業人員及相關人員進行“便利服務”業務培訓，使其能從容面對“便利服務”業務的咨詢者，能對“便利服務”業務進行詮釋，讓咨詢者充分了解“便利服務”業務給他帶來的便利和好處，激發咨詢者的辦理興趣。

2.在電信營業廳進行“便利服務”宣傳，終端形象的包裝上，使用統一（VI）視覺識別系統，最好有單獨的業務展示空間，并配備專門的講解員，讓“決勝在終端”理念充分貫徹。

3.在“便利服務”業務的營銷渠道拓展方面，力爭成為電信眾多業務的示范，爭取通過一定的方式使各代辦點，成為“空中充值”便利服務業務的另一重要的營銷渠道，發揮電信營業廳白天吸引人流的優勢和各代辦點夜晚吸引人流的優勢共同拓展該業務市場。

? 明確三張基本網建設方向

1.營銷人員網：工欲善其事,必先利其器。近年來，營銷中心為避免單一以營業廳建設為主的服務渠道扁平化劣勢，成立了專門的社會代理分公司，在代理商管理及代理渠道建設方面積累了一些經驗。但由于以往傳統業務的結構、層次和發展模式限制使營銷中心代辦業務建設渠道局限在傳統業務和現業、郊縣范圍內，存在社會代理渠道規模、效益、范圍不大，經營管理模式陳化等問題。面對“空中充值”業務發展，營銷中心將根據業務發展需要合理配置資源、創新管理模式、迅速加大代理渠道建設開拓力度，完善社會代理渠道拓展的運作體系與管理機制。

2.終端代理點網：終端代理網點是公司提供電信“空中充值”的銷售平臺和服務

平臺，是公司市場拓展的最前端和保障基地。終端代理點在建設上力求體現“便利”的基本特征，無論在數量、質量，還是在分布上都有嚴格的要求。終端代理點網主要執行產品銷售、顧客服務即反饋消費者信息。

3.代理商及消費顧客網：廣大代理商及消費顧客是“空中充值”業務的直接購買者和最終消費者，是公司賴以生存和發展的根本保障。為了充分利用和維護消費顧客網，逐步建立了統一的強大的代理商及消費顧客網資源數據庫系統。代理商及消費顧客隊伍不僅是一張巨大的消費網絡，同時，還是一支重要的營銷力量。通過忠誠顧客及代理商的口碑宣傳，是“空中充值”業務拓展的一個重要方法。

? 營銷傳播宣傳業務溝通渠道計劃

目前，公眾及代理商對“空中充值”便利服務的認知度較低，對“空中充值”便利服務概念認識較為模糊，所以急需要進行多種渠道、多種形式的整合營銷傳播，以提高便利服務的公眾認知度，激發目標消費群的興趣，促使其辦理該項業務。

為了使“空中充值”便利服務迅速推廣，通過公關活動、促銷活動、個性化溝通及大眾媒體的宣傳，有非常重要的現實意義。電信服務品牌的宣傳推廣如果沒有規模效應將很難生存和發展。在電信業務發展初期，除了市場需求和技術拉動外，還需要強大的供給來推動。如果只是依靠市場需求，任憑業務量自然增長，那么業務的發展速度就很慢，規模效應就無從談起。“便利服務”品牌的打造也需要有規模效應，“便利服務”的規模效應包括：宣傳上的規模效應、終端上的規模效應、內容服務上的規模效應。

在宣傳上的規模效應就是要統一“便利服務”的品牌，加大宣傳力度，打全省牌。“便利服務”成為***電信的一個服務品牌后，在宣傳上它就不再是一個地方或電信部門的事了，而是屬于整個***電信的一部分。作為***電信的新服務內容，“空

中充值”便利服務要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務上提高質量，還要集中力量做好“空中充值”便利服務的品牌宣傳。采取的手段可以有以下幾種： 1.公關活動：

召開新聞發布會

以***電信為滿足廣大客戶，對辦理相關業務的便利需求，推出“便利服務”工程，以此為由頭，舉行新聞發布會，邀請各大新聞媒體記者前來采訪報道。

在***電信各大網站上開展征集活動。

主題：用戶對電信業務的具體便利需求意見征集

通過此活動廣泛收集電信用戶的需求、意見和建議。其一，可以加強對“便利服務”業務的宣傳。其二，為今后在“便利服務”網點疊加其他電信業務，提供決策依據。

2.促銷活動：

在電信“空中充值”便利服務網點辦理業務，開展存話費、送話費；存話費抽獎；存話費，送禮品等促銷活動。

3.個性化溝通：

加強對代理商及相關網點的培訓、溝通、交流，使之成為我們的忠實消費者。通過他們的口碑宣傳，向其它用戶介紹我們的“便利服務”業務。

4.大眾媒體宣傳：

配合公關活動和促銷活動，在媒體上進行主題軟性宣傳及硬性宣傳，在人、車流量較大的地方發布戶外廣告以提升知名度。

? 在業務宣傳及營銷推廣方面需要與***電信溝通并支持的方面包括

1.小靈通、CDMA短信、電信語音催費系統及10000號服務咨詢渠道，附加便

利服務的語音提示或咨詢服務內容。

為了讓目標消費者盡快知道業務，當地電信的小靈通、CDMA短信、電信語音催費系統及10000號服務平臺，附加便利服務的語音提示或咨詢服務內容很有必要。

2.階段性的促銷支持。

如：在電信“空中充值”便利渠道服務網點辦理業務，存話費、送話費；存話費抽獎；存話費送禮品等。具體細則由***營銷中心公司與***電信相關部門共同協商。

3.搭車各地電信現有廣告。

如果各地電信目前相關業務宣傳渠道，應盡量搭車利用，這樣可以在不增加投入的情況下，使電信“空中充值“便利服務得到有效宣傳。

? “空中充值”業務市場推廣啟動前準備階段明確的工作目標及內容：

1.業務推廣方面相關資源的必要整合收集，確定宣傳方式與內容。2.制定系統平臺的日常運營、維護和管理辦法。3.各地電信落地協議；代理商、代理點的協議模板。

4.制定相應的管理規范和業務處理流程。5.確定各級代辦擁金標準。

6.制定激勵制度及日常管理制度、相關工作人員工作職責。

7.對電信相關人員進行便利服務業務培訓、對公司員工進行業務培訓。

現階段，“空中充值“業務項目正處于”整體承接過程中，營銷中心將同兄弟公司密切配合、及時響應、充分籌劃、精心運營，做好整體承接“空中充值”便利服務業務的各項工作。

.營銷中心 2008-12-9

第二篇：空中充值合作協議

空中充值合作協議

甲方：乙方：

哈爾濱智富商務咨詢有限公司

聯系人：聯系人：

聯系電話：聯系電話：

公司地址：公司地址：

甲乙雙方本著公平，自愿，平等互利的原則，就結成長期共同發展，并為以后在其他項目上的合作建立一個堅實的基礎，經友好協商達成以下共識：

第一條乙方每月1日開始至月底最后一天為止，在甲方下屬的移動營業廳內辦理空中充值賬號繳費業務，達以下標準給予現金回饋：

1、當月繳費50萬元以下，無回饋

2、當月繳費50萬元以上至100萬元按100萬元的0.3%比例回饋

3、當月繳費100萬元以上至200萬元按200萬元的0.4%比例回饋

4、當月繳費200萬元以上按實際繳費金額的0.5%比例回饋

第二條 當月充值的話費回饋，在隔月5號之前將回饋酬金返給乙方

第三條 乙方繳費涉及的金額，乙方以網上轉賬的形式轉入甲方指定的銀行賬戶內，特殊

情也可通過其他方式現繳費金額交給甲方

第四條 甲方在收到乙方的繳費款后，應立即為乙方辦理業務，如預到特殊情況不能立即

辦理，應在最短時間內通知乙方。

第五條 如因乙方原因給甲方帶來不良影響及損失，甲方有權利向乙方追究責任，乙方應

賠償甲方的損失。

第六條 移動公司給甲方的酬金到達甲方的銀行賬戶后，甲方到期未支付乙方回饋酬金，如果由此產生的損失，經核實后甲方應向乙方補償。如果甲方提前三前向乙方說明未返回饋酬金的原因，可以不補償乙方損失。

第七條 在本協議有效期間乙方要終止協議內容，應提前一個月通知對方，經雙方同意后

方可提前終止本協議。乙方如果不提前一個月以上知道甲方，對甲方造成的經濟損失應給予賠償。在本協議有交期間，甲方有權利隨時終止合同。

第八條 乙方如果暫時不在甲方下屬營業廳辦理空中充值業務應提前十五天通知甲方。本協議自2011年11月15日起生效，協議有效限一年。協議到期后甲、乙雙方對協議內容無變動意向，有效期自動順延一年。

第三篇：空中充值”業務合作協議書

浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司

“空中充值”業務合作協議書

協議編號：Ⅰ-甲方：浙江君寶通訊科技有限公司重慶分公司 乙方： 地址：重慶市渝北區紅石路88號華聯大廈15-8 地址： 電話： 023-67911126

電話：

傳真：

辦理業務號碼：□固定電話 □小靈通 □C網手機 傳真： 023-86061666-666 客服熱線： 023-67911126

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為了促進電子商務的發展，為客戶提供豐富、便利的服務，甲乙雙方攜手合作，依據中華人民共和國有關法律之相關規定，本著誠信、互利原則，充分發揮雙方優勢。結合雙方實際，協商一致，達成如下協議：

第一條：合作內容

在本協議有效期間，甲方委托乙方通過“空中充值”系統代收重慶電信用戶話費以及其他業務。

第二條：代理條件

1、乙方自行解決代理場地及必要的配套設備。

2、滿足甲方所制定的一級代理商條件，同意遵守“一級代理商管理規范”。

3、乙方向甲方提供合法有效的營業執照復印件或有效的身份證明復印件。A：身份證 B：工商注冊號

證件號碼：。

4、乙方須一次性向甲方購買“空中充值”業務話費10000元。第三條：雙方權利與義務 甲方權利與義務：

1、甲方負責向乙方提供“空中充值”業務平臺作為交易數據的傳輸通道，實現各項代理收費業務。

2、甲方負責向乙方提供開展業務所需相關業務票據和宣傳資料。

3、甲方保證有從事其所提供的“空中充值”業務的合法資格。

4、甲方應根據規定向乙方支付“空中充值”業務代理傭金。

www.junbao.net

中國重慶市渝北區紅石路88號華聯大廈15-8

郵編: 401147

電話:+86 023 67911126 傳真: 86 023 86061666-666 浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司

5、甲方負責向乙方提供“空中充值”業務使用手冊。

6、甲方負責組織、策劃各種業務促銷活動。

7、甲方不承擔因乙方違反協議約定的付款方式付款所造成的一切后果。

8、甲方保留調整傭金比例的權利。甲方保留根據甲方合作伙伴的要求調整傭金比例的權利，乙方如有異議，需在五個工作日內提出，如果五個工作日內沒有異議，繼續與甲方合作的，則視為同意該調整。

9、甲方擁有對乙方業績的考核權利。乙方的權利與義務：

1、乙方負責承擔維持其辦公場所所需的費用。

2、乙方應在甲方規定的業務范圍內，維護甲方及甲方形象，不得用甲方及甲方合作伙伴名義從事任何損害甲方及電信形象的活動。否則，將承擔因違反甲方的業務規范而造成的一切后果。

3、乙方如果拓展下級代理，所開發的下級網點資料需報甲方備案，統一懸掛電信繳費標識牌，并同意所開發下級代理商不與君寶代理重疊。

4、乙方的終端代理商價格不能高于甲方終端市場定價。

5、乙方必須按甲方要求使用和保管甲方提供的業務票據和宣傳資料，如雙方終止代理協議，乙方須歸還甲方提供的業務票據和宣傳資料。

6、乙方不得向任何第三方泄漏甲方的商業秘密，包括但不僅限于：用戶資料、代理傭金、業務量等信息。

7、乙方必須遵守甲方的業務規范并接受甲方的業績考核，否則甲方有權取消其代理資格。

8、乙方有權通過甲方客服熱線023-67911126進行業務咨詢。

9、經過甲方同意乙方可書面申請終止代理協議，在提出書面申請5個工作日內甲方退還乙方未充值“空中充值”業務話費款余額。

第四條：試用期及協議期限

協議期限自雙方簽訂協議之日起至3個月內為試用期，試用期滿后10個工作日內，若甲、乙雙方均無異議，則協議有效期自動延續至2011年12月31日。

第五條：傭金結算和付款方式

1、甲方根據乙方通過“空中充值”業務系統完成的各項業務的充值金額作為標準向乙方支付傭金。

1)甲方對于乙方的空中充值代理號碼，根據其充值金額的 1.6 % 即時結算傭金至該代理賬戶。

3、付款方式：

1）乙方須將購買“空中充值”業務話費款存至甲方指定的銀行帳戶。

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郵編: 401147

電話:+86 023 67911126 傳真: 86 023 86061666-666 浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司

甲方帳戶信息：

開戶名：浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司 開戶行：中國農業銀行股份有限公司渝北龍驊支行 賬 號：31-*** 戶名：浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司 賬號：***10000556 開戶行：重慶農村商業銀行渝北支行金龍分理處

2）乙方通過任何人（包括甲方工作人員）代為存款，現金交款所產生的一切損失及問題概有乙方負擔，甲方不承擔任何責任。

第六條：不可抗力

甲乙雙方因自然災害，政府禁令以及其他任何雙方在簽約時不能預料、無法控制且不能避免和克服的事件而造成不能履行本協議，雙方無需承擔任何責任，但須盡快將發生的事件通知協議另一方并附上證明材料。

第七條：爭議解決

甲乙雙方就本合同的效力、解釋或履行發生任何爭議，雙方應首先本著友好協商的方式解決。如雙方協商解決不成，任何一方有權向有管轄權的法院提訴。

第八條：協議的生效等其他

本協議經雙方法定代表人或其授權代表簽字并加蓋公章后生效。本協議一式兩份，雙方各執一份。兩份正本具有同等法律效力。

甲方：浙江君寶通訊科技有限公司重慶分公司

代表：

年 月 日

年 月 日

代表： 乙方：

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第四篇：關于公司平臺建設基本構想 （模版）

關于公司平臺建設的基本構想

一、公司平臺建設的分析與思考

現行的企業制度是歷史形成的，對于促進經濟和社會的發展做出了巨大的歷史貢獻，現行企業制度創造的豐富經驗對我們公司平臺的運行發展有著諸多的借鑒作用和指導意義。但隨著經濟社會的進一步發展，現行的企業制度也逐步暴露出一些難以克服的弊端。

根據對傳統企業組織制度的觀察思考，我們認為，諸多企業的一般問題：一是員工經濟體系與企業經濟體系的對立和沖突成了難以化解的矛盾；二是科層組織的固化體制窒息了企業競爭發展的生機活力；三是以崗、以職尋租和商業賄賂弊端成為頑疾；四是人力資源特別是知識資源存在著巨大的浪費現象。

對于傳統企業存在的問題，已經引起了諸多企業經營者的高度重視，有眼光的企業家們都在積極探索解決上述問題的路子。尤其是青島海爾集團，在探索企業發展新路子的過程中，已經取得了諸多的富有生機活力成果。張瑞敏提出的“公司平臺化，員工創客化，用戶個性化”及“人單合一”的思想，給予我們較為深刻的啟迪。

互聯網特別是移動互聯網的發展，極大的拓展了創業者的資源組合空間，為上述問題的解決提供了重要的歷史支撐。按照互聯網+的思維，只有把企業放到經濟互聯網中，以互聯網的節點進行企業定位，全方位尋求解決企業現存問題的措施和方法，對企業的組織結構、價

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值導向、驅動力進行再造，無邊界、大跨度的組合資源，方可逐步獲得新生。

互聯網時代最突出的社會特點是人的知識水平的提高。公司員工的文化水平與傳統企業的工人有了較大的變化，過去的普通員工已經轉變為各懷一技之長知識工作者，知識工作者逐漸變成了社會活動的主體。員工知識結構的豐富和發展，增強了自身創新、創造的能力，但實現干事創業又必須有堅強的組織保障。這樣，搭建合伙、合作創業平臺，組織員工合作創業，就成為我們這類智能工程企業轉換經營機制的一種選擇。

近期中央提出大眾創業萬眾創新的指導意見，進一步為我們指明了建設合伙創業平臺的方向，張瑞敏對海爾的改革探索也為我們樹立了很好的學習榜樣。

正是在上述分析思考的基礎上，我們逐步提出了以人才為前提，以合伙、合作及工程項目資金眾籌為商業模式，以團隊作戰為載體，以建筑智能化工程服務為內容，以互聯網絡線上線下結合為特點，構建本公司建筑智能化工程超市平臺的基本構想。

基本構想的核心要素是激勵員工創業的積極性，通過新機制的構建，最大限度的規避上述企業存在的弊端，使每個員工都能把手頭的工作真心實意當作自己的事去做。既能打破傳統科層體制的桎梏，又能實現個人興趣與能力有機結合，增強公司平臺的競爭活力；既能實現創業者的優勢互補，又能做到非法謀利的相互制約，有錢賺到明處；既能順應互聯網經濟的發展，又能適合只是員工的特點，最大限度的 2 / 23

激發員工創造力，充分體現以人為本的發展理念。通過數位老板共用一個平臺，一個平臺服務數個老板，平臺員工面向服務對象，相互協作自主創業的經營模式，實現低成本、高效益的經濟共享，逐步探索出一條快速發展民營經濟的新路子。

二、公司平臺的組織結構及體系原則

公司平臺組織結構及體系原則的設立，必須最大限度的發揮平臺創業人員的積極性和創造性，規避影響發展的體制性弊端，堅持創業的市場導向和平臺內部的市場鏈管理。根據這一原則，從目前互聯網經濟發展的趨勢和公司人員知識結構的特點出發，公司平臺的組織架構不再按科層規則設計，而是把直接面向市場的主體責任引入公司平臺的內部運作。

公司組織體系按承攬工程項目的市場主體、承擔工程施工的施工主體、負責資金管理的資金主體和負責平臺服務的服務主體架構。負責公司服務的技術設計主體、施工管理主體、平臺建設主體、投標組織主體、商務工作主體、采購工作主體、預算工作主體、財務工作主體、后勤保障主體等統稱為平臺服務主體。

公司平臺上的各經營主體即可以是一個成員，也可是一個團隊。團隊成員可以是相對固定，也可以是根據任務臨時結合；可以是平臺內人員的自由結合，也可以是平臺內人員和平臺外人員的自由結合；可以是智能網絡線下人員的自由結合，也可以是線下線上人員的自由結合。創業團隊內部，可以是合伙、合作關系，也可是打工關系。

不管是個人創業主體還是團隊創業主體，統統都要面向市場自主

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創業。各自根據自己的工作業績和事先約定的交易費用標準，獲取自己的創業收入。

公司平臺堅持共建、共用、合伙創業的原則，以項目承攬、施工為中心，由市場主體綜合牽頭，施工主體、資金主體、服務主體相互配合優勢互補，在努力推進公司經營規模逐漸擴大的同時，各經營主體協調發展，最大限度地激發公司各方的創造活力。

根據工程項目市場拓展、現場施工和平臺服務業務的需要，各經營主體獨立自主的安排自己的工作，需要公司領導參謀服務的事項，公司領導給予全力的支持，需要提報會議研究的事項，事先將會議主題告知相關與會人員思考，并將會議時間通知平臺服務管理人員，管理人員協調確定后排出每周工作計劃安排表，主持會議的經營主體按計劃表的安排組織好擬定事項的研究。

市場主體在各經營者主體中居于主導地位，通過項目眾籌投資或工作能力被員工認可的市場主體，且本人有管理公司平臺意愿者，可輪流主持公司的日常經營工作，暫定一個月輪換一次。主持公司平臺日常工作的市場主體，應緊緊圍繞著智能工程項目經營的需要，全面管理平臺的各項工作，把平臺建設作為自己的基本創業責任。

公司的董事會、總經理承擔公司平臺建設的組織領導責任，緊緊圍繞著拓展平臺臺業務規模，促進員工創收，實現股東權益回報率的目標這一工作主題，對公司平臺的發展進行把關定向。有關公司的投資組合、發展戰略、體制機制、人員組合、環境協調等，應成為公司領導的基本工作任務，其核心職能是做強平臺，做大業務流量，并組

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織和指導好市場主體對公司平臺的日常管理工作。

三、公司平臺的管理思路及目標任務

為了確保公司按照新的組織架構高效運轉，必須采取切合實際的管理思路和方法，把國內外先進的管理思想、管理制度、管理經驗和本公司平臺的管理實際緊密結合，逐步探索出適合自身特點管理路子。管理的實踐必須充分體現公司平臺的創業特點，促進創業效率的提高。

公司實行目標管理、自我控制、自負盈虧、績效兌現的基本管理思路。公司的目標管理以滿足業主智能工程的需求為導向，以項目承攬、項目施工為中心，服務平臺的管理以服務工作落實到位為中心，以市場鏈對接為手段，全面貫徹扁平化管理原則，讓做具體工作的人權責到位，就像任正非說的，“讓聽見炮聲的人呼喚炮火。”

各經營主體對自己的工作目標都應有清晰的描述，從投入產出的指標開始，對工作內容的方方面面都要有認真的思考和規劃布局，對落實任務目標的工作標準、組織措施、辦事程序、過程督查、經驗總結等都應有精心的設計和具體的安排。各經營主體的任務目標和工作安排，在相應的范圍內應及時通報，既要爭取公司領導和有關人員的支持，也要積極支持公司領導和有關人員的工作。

實現目標管理的基本手段是，通過自我測評來進行自我控制。市場主體、施工主體自我測評的基本依據是業主需求的滿足度和市場評價；資金主體、服務主體自我測評的基本依據是市場主體、施工主體的滿意度和公司評價。通過目標管理的自我控制，最大限度的激發創業主體個人的積極性和創造性，在不斷的自我學習和總結的過程中拓

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展自己的事業。

公司目標管理實行內部市場鏈對接，市場鏈對接價值尺度應事先約定。市場鏈的核算一般按工程項目的投標和工程項目的施工節點進行，特殊業務的合作由合作各方自行商定核算方式。市場鏈對接的尺度實行動態管理，一般一年約定一次。對接尺度若有變化，新項目按新約定核算，老項目按原約定核算。員工的創業收入照章納稅，勞動保險按社會規定辦理。

通過目標管理，市場鏈對接，推進員工由打工意識向創業意識轉變，老板與員工的關系由干活給錢轉變為合伙、合作創業。公司努力創造條件，通過引進、培養、凝聚創業團隊和創客，不斷創造和擴大平臺業務流量，在實現各經營主體效益最大化的同時，確保權益年利率15%復利增長。在全力創造物質成果的同時，把人才成長和情感凝聚列入公司的目標管理。

人才的培養以創業能力為核心，以工作的目標管理為基本手段。通過幫助創業團隊正確設立創業目標、合理計算投入產出、高效進行資源組合、采取恰當的工作措施、實行合理的辦事程序，促進創業者創業能力的提高。

公司平臺的文化建設是目標管理基本內容的重要組成部分，核心是員工創業意識、管理意識、溝通意識和團隊的凝聚力。團隊的情感凝聚以市場鏈管理為載體，通過創業利益的及時核算和兌現，增進相互信任和情感，逐步形成互敬互愛、互幫互助、友好合作的良好氛圍。

公司平臺管理層的目標任務是：從公司平臺建立之日起，用5年

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時間構建起公司平臺創業機制，既能充分展現員工個人的創造活力，又能充分展現規范發展的團隊優勢，既能盡快做大業務規模，又能促進人才快速成長，既能使員工有最大的獲得感，又能清廉運作增進友誼。通過不斷提高業務流量，確保股東年權益利潤率15%復利增長（2015前20%復利增長的承諾不變），完不成權益利潤指標時，從管理層的創業收入中按比例予以補償，超出股東回報的經營性收益，50%用作管理層的股權激勵，50%按員工對公司平臺貢獻大小以獎勵的方式返還員工。

四、公司平臺的產權架構及動態管理機制

公司股東的選擇和股權架構的管理是創業平臺建設的前提和基礎，必須以創造性的思維進行合理安排和設計。股東的選擇應該以人才為主，實行人才合作和資金合作相結合。股東是投資者，同時又必須是創業者。

股東的創業績效應該與其投資和投資回報相協調。在貫徹落實公司法關于股東條件和職責原則的前提下，公司股東可以協議進出條件，根據公司平臺發展需要，按進行股東員額調整，逐步形成股東進出自由，合作愉快的創業局面。

股東投資方式靈活多樣，既可以投資山東凱研信息科技有限公司，做公司股東，也可以單列注冊，做平臺股東。單列注冊者應與平臺簽訂合作協議書，平臺實行統一政策，規范管理。

平臺的股權管理和債權管理可以相互轉換，對達不到創業標準績效的股東，且本人愿意繼續合作創業的，可將其股權轉換為債權管理，7 / 23

或將其投資回報率調整到與自身貢獻相協調的水平。

對合作創業的債權人，創業績效優異者，本人愿意且在與其他股東協商同意的基礎上，可投資山東凱研信息科技有限公司或單列注冊，成為投資創業合伙人，同時應盡投資創業者的義務并享受平臺的股東權益。

隨著公司平臺經營規模的發展和資金實力的壯大，平臺產權架構將適時轉向所有權與經營權相分離，經營權與管理權相分離的運作模式。在兩權分離的模式下，公司投資的項目選擇和經理人選擇緊密結合，被選中的項目經理人必須對項目有確保發揮主人公意識的投資額度。

不管是人才和資本相結合的產權運作模式還是產權兩次分離的運作模式，最根本的目的是通過產權結構的動態管理，最大限度的發揮經營人才在企業管理中的主導作用。

五、市場主體的架構及項目承攬的運作方式

市場主體是工程項目整體運作的總牽頭人。在項目承攬階段，對項目承攬團隊的績效負全責。在項目的施工階段，以施工主體為核心，市場主體做好施工的保駕護航工作，并始終保持與業主的溝通協調，將了解到的業主信息及時反饋施工主體，與施工主體緊密配合，給業主提供最優質的服務，一直到質保期結束。

市場主體的架構視項目承攬的需要而定，可以是一人主導，也可以是多人組合。多人組合為市場主體時，牽頭人必須承擔50%以上的責任，同時承擔投標前期的操作費用，享受相應的權利和利益分配。

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項目承攬的投標費用，可以實行牽頭人主導投資，也可實行項目眾籌，參與項目眾籌投資的必須是與項目承攬有關的人員，項目眾籌投資按照利益共享風險共擔的原則管理。

項目勞務收益與投資收益在市場主體的總收益范圍內按比例分成，具體分成比例由牽頭人視項目的具體情況確定，一般牽頭人的收入比例不能低于50%，以此增強牽頭人的主體責任。與項目承攬無關人員的投資按債權投資管理。

對承攬項目資質的供養，按資質使用協議的投資，由各市場主體眾籌解決，各市場主體按照項目操作的計劃，自報眾籌額度，在眾籌額度內按2%收取資質使用費，完不成計劃的在眾籌額度內承擔風險。

市場主體承攬的工程項目，超過眾籌額度部分或不參與眾籌的，按資質經營主體確定的平臺價執行，一般不超過中標合同額的2.5%。項目有特殊要求是，由市場主體和資質經營主體另行議定資質使用費標準。

在項目承攬的前期，市場主體應主動通報相關信息，公司領導匯集平臺智慧提供智力支持。通過對建筑物的建設目的、建設規模、形象進度、使用性質、運行管理方式及資金來源和籌集狀況的分析，準確理解和把握業主對智能化工程建設的意圖，及時為業主提供好業務咨詢和招標工作的事物性服務。把業主對智能工程需求的滿意度，作為智能工程市場拓展的唯一標準。

在投標階段，由市場主體牽頭組織有關人員認真閱讀招標文件，9 / 23

對照山東省招標評標辦法找出有利于中標和不利于中標的條款，并寫出有利于自身中標和不利于競爭對手中標的質疑函件。

對中標把握比較大的項目，公司平臺建設及投標組織負責人協助市場主體及時進行資質對接，全力組織好設計、商務、采購、預算、后勤保障等服務性工作。

設計、商務、采購、預算、后勤保障等服務主體，要按照自己的工作職責，在深刻理解招標文件的基礎上，依據招標文件的要求，寫出能夠確保項目中標的工作方案。各服務主體的工作方案，經市場主體和投標組織負責人，組織有關人員認真討論嚴格把關后付諸執行。

市場主體及投標組織負責人，應將各服務主體的工作梳理規范，制定出的工作流程，明確各項投標工作完成的時間節點，并督察有關人員要落實到位。對因客觀情況變化，不能按原定時間節點完成的工作，要及時調整工作計劃，并確保落實到位。

在組織投標的過程中，要始終跟蹤業主及招標代理要求，密切關注競爭對手變化，認真分析競爭對手心里狀態，多方模擬合理報價，備好多套報價方案。市場主體牽頭人依據投標前的最終情況判斷，自主確定投標報價方案。組合一切可以組合的資源，調動一切可以調動的積極因素，通過平臺團隊的共同努力，確保中標目標的實現。

公司領導對投標經營工作要全力的給予支持、配合和協調服務，及時進行節點控制，確保各項投標工作規范運作。對投標過程出現的疑難問題，匯集平臺內外智慧，全力協助市場主體予以攻關。投標工作結束后，與市場主體等一起分析利弊得失，總結經驗教訓，不斷推

/ 2 動公司平臺市場拓展水平的提高。

對中標項目，市場主體應及時組織資質單位與業主簽訂施工合同。在完善有關中標的合同手續的同時，組織有關工程管理人員和深化設計人員，及時勘察施工現場，并與建設單位對接交流，在深度了解業主意圖的基礎上，做出深化設計方案，選擇好施工主體，并做好與施工主體的相關交接工作。

市場主體與施工主體在協議設備、材料、輔材、人工、項目管理費用等施工直接成本的同時，按約定留足公司的項目收入、營業稅務、資質管理費用、中標服務費用、總包管理費用、第三方檢測費用、對外設計費用及招標文件規定的其他直接費用，按照中標合同額減上述施工成本、公司收入及其他各項費用后計算出項目操作費用。

項目操作費用額除以20%所得額為標準合同費用預算額。市場主體依據公司平臺事先約定的，各服務主體項目操作費用標準，結合對各服務主體工作的考核意見，按標準合同費用預算額制定內部分配計劃，經工程管理主體、財務主體、公司領導驗證簽字后，交由財務人員具體落實到位。項目完成后，依據實際工程情況的變化據實調整費用核算。項目不中標由市場主體按約定支付有關人員的勞務費用。

六、施工主體的選拔及工程項目的施工運作方式

施工主體的選拔采取自愿報名、平等競爭、平臺人員優先的原則操作。項目班子的組織必須與項目的規模和技術的復雜程度相符合，相關的技術、采購、施工管理人員必須配備齊全。

項目施工周轉金的投資可以由施工主體一人承擔，也可以通過項

/ 2 目班子眾籌解決，實行眾籌投資的施工主體必須承擔50%以上的投資額，以此增強施工主體的責任意識。

眾籌投資施工項目利潤的分配比例，由施工主體與項目班子成員自行商定。與項目施工無關人員的投資按債權投資進行管理。

施工主體的選拔方式和程序由市場主體主導，公司領導給予全力的支持與幫助。經過競爭選拔無人出任施工主體，由市場主體自行接盤出任施工主體，但一般情況下，市場主體及投標階段的設計、采購人員不宜參與施工主體的選拔，以利形成項目承攬與項目施工相互協調相互制約的清廉運作。

設備材料的采購，按照施工主體選拔時確定的品牌、價格由項目部負責采購，若因價格低買不到，由市場主體購買，超過定價部分從市場主體的收入中補齊。若實際采購價格低于定價，降價部分歸施工主體。

經業主和監理同意并在完善手續的條件下，設備材料的品牌可以變更，變更定價的變動部分由施工主體處置。施工過程中的增量變更，施工主體運作的，變更利潤的70%歸施工主體，30%納入標準合同額核算；市場主體運作的，變更利潤的70%納入標準合同額核算，30%歸施工主體。工期縮短產生的利潤歸施工主體，工期拖延、停工造成的損失由施工主體承擔。

施工主體的成本考核額度，暫按設備、材料、人工、輔材、項目管理費之和，加此基數乘以15%的項目利潤確定。有履約保證金的項目及項目質保金，施工主體在施工成本考核額度內承擔，其余部分由施

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工主體承擔。

在項目施工期間施工主體必須吃住在工地，全面落實項目管理責任，確保工程款按時回收到資質單位。

在施工準備階段，項目部要將建設單位的施工圖設計、招標的文件的技術要求、施工合同要求、投標的技術方案、深化設計方案等與施工現場認真核對。對技術方案要理解到位，并根據技術設計的要求和施工現場的實際狀況做出具體的施工組織設計。

工程量清單要及時調整成采購的合同計劃，工程管理主體應對項目部的采購計劃，按合同要求進行審核把關。財務主體按工程管理主體審核把關后的采購合同計劃，依據施工合同工期的總體要求和資質單位稅務籌劃要求，幫助施工主體做出資金供應和工程款回收的票務籌劃。

施工主體在施工進場前應與市場主體一起同業主、監理進行溝通交接，求得業主、監理對自己的理解和支持，確保項目施工順利展開。

在施工階段，要與土建、安裝、裝飾、消防等施工隊伍緊密配合，按招標文件約定的工作界面劃分，努力做好自己的工作，并千方百計利用兄弟施工單位創造的條件推進自己工程進度。

公司倡導現場施工的一日工作制度，每日清晨必須對施工隊伍的工作做出具體的安排和提出具體的安全技術要求，明確當日進出庫的設備、材料清單和協調、管理工作事項。上午檢查糾偏，下午驗收小結，晚上書寫施工日志。施工日志的書寫格式要符合建設單位和資質單位的要求。

/ 2 施工主體的進度計劃、設備材料進場計劃、勞動用工計劃必須與合同約定相吻合。計劃進度若有拖延，應及時查明原因，并采取一切可能的措施予以補救。因建設方或總包方的原因造成工期拖延，施工主體要千方百計做出責任簽證，盡最大限度減少損失。

技術人員要跟蹤工程施工進行技術指導，千方百計尋求變更增量。采購人員要跟蹤市場變化，努力尋求設備材料的高性價比和財務賬期，完善合同手續并及時報公司審查備案。施工隊長對施工現場的把關，必須落實到具體人、具體操作環節，全程控制，一絲不茍。

施工主體要增強綜合管理意識，對現場施工的進度、質量、安全負全部責任。每周與公司工程管理人員溝通交流一次，每月25日前向公司綜合報告項目進展情況，并提供業主、監理簽字認可的工程量手續，提報下個月財務支付計劃和需要公司支持、服務的事項。

工程管理主體要協助市場主體做好施工主體的選拔考察工作，組織市場主體和施工主體及時簽訂項目施工內部考核協議。對施工主體的施工組織方案、技術交底、進度計劃、質量措施、安全措施、環保措施、設備材料采購、勞動用工、管理制度、竣工審計等方面，既要提供積極的支持服務，又要嚴格進行管理把關，努力做好公司管理與施工現場管理的協調、銜接工作。

工程完工后，按照先單體后系統再全部的順序，及時對智能設備進行調試開通。對隱蔽工程要落實好簽字手續的原件，在自己驗收達標的基礎上，再交由建設單位會同設計單位及相關部門驗收。

工程審計階段，施工主體要跟蹤協調，努力爭取理想的審計結果。

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審計完結的工程，必須按規范要求整理好竣工結算資料、檔案資料和竣工圖紙，一式六份并做好裝訂、歸檔工作。若不能按時完善工程竣工資料的整理歸檔工作，施工主體應承擔施工考核額度0.5%的勞務費用。

七、經營資金的籌集和資金主體的管理任務

公司籌資工作分三種類型。一是股權資金的籌集；二是智能工程項目的承攬與施工的資金眾籌；三是債務資金的籌集。

股權資金由創業合伙人籌集，不管是入股山東凱研科技有限公司還是單列注冊，都必須納入公司平臺的統一管理。

股權資金的任務是確保公司平臺的穩定運作，公司的房租、水電費用；平臺服務主體生活費預支的資金占用費；行政管理費用；應對不可預見性支出的資金池占用費等，歸股權資金予以保障。

按目前的經營規模，公司資金池的占用資金正常保持在30~50萬元，依據經營規模的發展變化可適度調整。資金池資金的主要用途是應對公司業務經營過程中的突發情況，資金池的資金一旦動用，必須在3天內予以籌集補充。

超出50萬元以上的股權資金，資金主體可以對本平臺各經營主體進行經營性借貸，借貸的利息收入歸公司平臺，借貸的批準權限歸公司法人。股權存量現金低于30萬元，資金主體負責籌集補充，發生的利息支出由公司平臺支付。

股權資金依據上述需求一年一定調整數額，股權資金的收益標準為年利率15%復利增長，收益的來源由工程項目經營合同額3%的收入

/ 2 和平臺內部資金經營的收入予以保障。

眾籌資金主要用于智能工程項目的承攬與施工，眾籌資金的收益和風險，在參與項目承攬或施工的人員中封閉運行。以項目的運行過程為周期，項目完成，核算結束。

債務資金主要用于市場主體或施工主體的項目運作。市場主體或施工主體需要資金主體幫助債務融資的，一般應提前一個月與資金主體協商，以便資金主體計劃籌資事宜。資金主體依據自身掌握的金融資源狀況，若有可能，應千方百計的幫助籌集，并及時與其簽訂書面協議。按照目前民間融資的行情，暫定月息3%，資金主體可視融資環境的變化和融資成本的高低，與使用者相互協商自由浮動。

對公司平臺籌資的三種類型，資金主體都應及時提供具體的業務指導和綜合管理服務。對公司平臺現金流的管理進行統籌布局，并有直觀、可操作、對公司平臺經營有具體指導意義的清晰的現金流量計劃安排。

資金主體的核心任務是確保公司平臺現金流不出問題，同時又要防止現金的過度滯留造成不必要的浪費。

資金主體對公司平臺資金的管理要以工程款及時的回收為重點。投標項目立項后，要及時協助市場主體統籌好投標資金的使用，確保投標保證金的及時回收。

在項目中標并選定施工主體后，資金主體要及時指導施工主體對現場施工的周轉資金做出計劃安排，并按照施工主體提供的設備、材料采購合同進度計劃，及市場主體、服務主體的收入費用計劃，做出

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工程項目款回收的票務籌劃。完善好設備材料分包合同、勞務分包合同及資質單位和本公司的外經證辦理等有關手續。

資金主體在每次進度款回收前，要根據施工主體提供的信息，結合本項目稅務發票籌劃方案的要求，及時通知資質單位開具收入發票，并在5個工作日內一次性出具書面的稅務籌劃要求，同時通知各類經營主體準備好領款的發票。

工程款回收到平臺后，資金主體會同有關財務人員，自提供完備的領款手續之日起，5個工作日內兌現給各類經營主體，并會同財務按月及時做好公司的損益核算。

資金主體按其票務工作的勞務付出可適當收取一定的勞務費用，原則上不突破勞務發票額度的1%，但因工作不到位，造成工程款延期回收10個工作日以上的，應承擔勞務發票額1%損失。

八、服務主體的架構及創業模式

公司服務主體的工作完全依據市場主體、施工主體和強化公司全面建設的要求設計，一切以項目的承攬和施工為中心布局平臺建設。對平臺建設的工作實行動態管理，各服務主體的工作必須隨著項目承攬、項目施工要求的變化而變化；隨著公司經營規模發展的變化而變化，始終換發出服務工作的生機與活力。

依據目前的發展狀況，公司平臺服務主體主要工作的構成要素有：平臺建設、投標組織、商務標書制作、技術方案編寫、預算造價、采購詢價、成本核算、稅務籌劃、資金管理、財務服務、后勤保障、深化設計、工程管理等。各服務主體的工作沒有部門界限，公司平臺

/ 2 服務人員可根據市場主體、施工主體的需求自由選擇。

公司平臺運行機制的核心是創業者的利益核算，理順財務工作體系是保持平臺穩定的堅實基礎。鑒于各市場主體使用不同經營資質的現狀，公司平臺分工程項目財務和公司財務兩部分核算。工程項目財務按資質單位的要求，依照有關合同約定和各經營主體費用量化管理辦法，做出完整的項目損益核算。公司財務按財務法規和稅務要求規范核算，為下一步公司上市奠定基礎。

各服務主體對工程項目承攬和施工的服務，不僅是為了完成自己的職責任務，而且是為了滿足市場主體或施工主體的工作需求，并通過市場主體和施工主體工作需求的滿足度，獲取自己的勞務或投資收益。

服務主體的工作不是為老板打工，對工程項目承攬和施工的服務，對公司平臺建設的服務，均是在平臺內的自主創業。服務主體服務工作的質量接受項目承攬和施工主體的檢驗和篩選，接受公司平臺領導的檢驗和篩選，同時服務主體也有了從自身權益出發，對工程承攬、施工和平臺服務的選擇權。

公司平臺對新入職的服務主體，視情況每月可給與一定的生活費預支，最長不超過一年，生活費的預支從個人的收入中扣除。各經營主體自己選擇的幫手，其人員工資從自己的賬戶中列支，隨著幫手人員個人水平的提高，經協商一致可以轉為獨立的創業經營主體。

公司平臺上的員工不管是否有投資，只要有創業能力，都能成為有成就的創客。這樣，老板和員工之間的關系就由傳統企業的雇傭制，18 / 2 過度到了合作創業，較好的解決了員工經濟體系和企業經濟體系的矛盾。

在公司平臺科層編制的體系下，各部門間工作界限分明，很難形成工作的競爭機制。公司平臺沒有了科層設置，只有不同的職能工作，員工可以按照自己的興趣和專長，在公司平臺上自由選擇最能展現自身潛力的工作。個人的收入根據個人服務的質量和崗位確定，這樣就會極大的促進員工個人潛能的發揮。

針對傳統企業存在的以崗、以職尋租，商業賄賂難以克服的頑疾，公司限定投標階段，負責設備材料品牌設計、采購詢價服務的人員，不得參與工程施工階段的實際采購。投標決策與實際采購的分離，形成了較好的協調制約機制。

公司倡導一人多崗和一崗多人的創業模式。市場主體、施工主體、資金主體及平臺內各服務主體切實實行雙向選擇，自由結合。各創業團隊，可以是相對固定，也可以是臨時組合，怎么有利于創業就怎么干，充分體現了創業效益的中心地位。

各服務主體工作主動性、創造性的發揮，使平臺服務人員的職責、制度、辦事程序的規范建設有了堅實的機制基礎。但規范管理是一門科學，在新的體制下，要使公司平臺規范化建設真正走上軌道，將是一個較長的過程。目前的基礎工作是要盡快的明確各項工作的職責任務，并根據職責任務的界定建立嚴格的考核制度，通過對職責任務的界定和考核制度的落實，為各經營主體收入、費用的量化調整提供依據。

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目標管理是對平臺創業者的基本要求，各經營主體必須盡快實現由員工執行者向創業管理者轉變，學會逆向思維，遇到問題先從自身找原因。對自己創業的投入產出、工作布局、人員組織、督查標準、流程安排都應心中有數，并及時與有關方面溝通協調，以便形成工作合力，促進創業成功。

通過體制機制的改革創新，工程項目的經營既可以降低成本，又可以獲得規范化服務；既能事先賭贏，又能準確控制過程。推動個體創業者由干事創業的隨意性，向干事創業的規范性轉變。

服務主體現行創業模式的難點在于工作雙向自由選擇的具體落實，尤其是專業性較強的服務崗位，必須隨著平臺業務流量的擴大，逐步充實人員，才能從根本上解決工作雙向選擇的現實可能性。

九、公司平臺建設的基本特點

平臺建設的功能定位是以智能工程項目的承攬和施工服務為核心的創業基地；是智能工程資源組合的網絡節點。智能工程項目的業務流量是公司平臺建設的唯一檢驗標準。綜合上述公司平臺建設構想

基本思維，主要體現出如下基本特點：

1、公司平臺的核心價值觀是“服務”。由于本平臺的主要經營業務是建筑智能化工程的項目承攬和施工，基本任務是根據客戶對智能化產品的功能需求，組織好系統化集成設計、安裝和調試工作，因此，公司平臺的核心價值觀必須定位為“服務”。市場主體、施工主體的核心工作是直接服務于業主，資金主體和各服務主體是通過對市場主體、施工主體的服務直接或間接服務于業主。

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2、創業的合伙人體制。通過選人與找錢的緊密結合，把投資貢獻與收益統一起來。在公司上市之前，不搞股東的單純投資收益，股權投資者必須與自己的貢獻相匹配，充分體現人才的創業地位。單純投資者只能作為債權投資，不能作為股權投資。平臺上的債權人，只有在做出相應的業績后才可轉為股權投資。

3、堅持去中心化的“扁平化”運作。公司平臺的職能不是指揮、調度、規劃布局，而是為智能工程項目的運作提供服務。誰主導項目經營誰就是公司平臺運作的中心，平臺領導及各服務主體通過自己的服務保障，促使項目運作降低成本，提高運行效率。

4、項目投資的形式靈活多樣。不管是項目承攬還是項目施工，既可是債權融資，也可是實行利益共享、風險共擔的眾籌投資。項目眾籌投資以項目的實際操作過程為周期，一項目一 核算，項目結束，眾籌投資的產權形式解體。

5、設備材料品牌、價格的決策與執行分離。在投標階段，參與設備材料品牌和價格決策的人員，不得參與施工主體的選拔，設備材料的實際采購由施工主體控制，而施工主體的平臺采購價格已經確定，低于平臺采購價的部分已明確為施工主體所有，這樣就能從源頭上較好的控制了商業賄賂行為，根除以崗、以職尋租的頑癥。

6、利益驅動機制和督查機制直接與項目對接。平臺人員的收入，不是來源于公司的支付，而是直接來源于市場或項目運作。利益的驅動力不是公司內部的分配，而是由業主或項目運作者直接支付。在這種利益機制驅動下，工作的督查就不再是公司的層級管理，而是業主

/ 2 或主導項目運作者的滿意度。

7、項目運作實行過程控制，風險責任落實到人頭。不管是項目承攬還是項目施工，都嚴格按計劃、程序運作，哪里出問題就在哪里解決。在投標階段，市場主體承擔本項目投標運作的一切風險；在施工階段，施工主體承擔施工期間的一切風險。

8、實行線下線上結合，全方位組合智能工程資源。在線下，公司平臺組織有能力運作智能工程項目的創業團隊和個人，通過使用一套服務體系，優勢互補一起運作，最大限度的降低創業成本，提高創業效率。在線上，通過互聯網的運作，既能全方位、大跨度的組合職能工程資源為本平臺創業團隊服務，也能為本平臺創業團隊和個人尋求服務機會。

9、實行“人單雙贏”戰略。實行“人單雙贏”首先是堅持用戶個性化原則。不管是項目承攬還是項目施工，一定要從用戶的個性化需求出發，使其得到最佳體驗，在用戶最佳體驗的過程中實現自身的利益訴求。其次是把訂單獲得者作為平臺的主導人，誰獲得訂單誰就能主導平臺的發展。通過獲得訂單獲取高額的收益，通過獲取高額的收益引導獲取更多的訂單。再次是把獲取訂單與完成好訂單任務有機結合，在施工過程中，通過設計變更拓展市場規模。

10、信息的溝通成為干事創業的組織基礎。員工在面向市場干事創業的過程中，必須把自己的設想和安排及時在公司平臺有關范圍內溝通交流。既要平臺知道個人的要求和希望，又要平臺知道個人的貢獻在哪里；既要相關同事知道個人的工作需求是什么，也要相關同事

/ 2 知道做事的酬金是多少。有了信息的溝通交流，相互之間才能促成在自由結合基礎上的合作創業，團隊作戰才有堅實的組織基礎。

11、管理能力成為干事創業的前提條件。做平臺創業者與一般企業員工有著明顯的區別，一般企業員工雖然也強調管理意識，但基本的要求還是聽命行事。在平臺上創業不存在聽命行事的問題，而是自己做自己的CEO。公司平臺員工沒有職務高低之分，也沒有排位先后之別，誰能干成事誰就是創業的成功者。一個人要想創業成功，就必須有準確的目標定位，學會逆向思維，規劃布局，并有較強的組織能力和協調配合意識，將自己的創業計劃落實到位。

12、清晰的利益核算凝結出人際情感的文化成果。公司平臺干事的原則是先算后干，一般情況下，只要能事先約定利益分配的都應事先約定，事先約定不了的先確定利益分配原則，隨著事情的逐步清晰，有條件約定利益分配時及時完善分配事宜。通過清晰的核算，盡最大限度的減少了利益矛盾。同時，通過工作的自由選擇和干事創業的自由結合，更進一步的增強了相互之間的友誼和團結，最終凝結出良好的人際情感的文化成果。

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第五篇：縣郵政局空中充值業務發展情況介紹

xx縣郵政局空中充值業務在州局的正確領導下，自08年7月開辦以來取得了快速發展，08年累計銷售話費165.25萬元；09年截止2月26日累計銷售話費176.66萬元；開辦以來總計發展代理商100多戶、銷售話費341.91萬元，發展代理商戶數和銷售話費總量均居全州第一。發展此項業務，我局主要做了以下工作：

一那一世小說網 http://www.tmdps.cn、縣局高度重視。通過對代理移動空中充值業務特點的認真分析，認為該業務既是收入新增長點，又能促進其它業務的發展，而且業務發展、業務處理簡單方便，是一項果樹型的業務。縣局專門召開辦公會幫助行管人員提高認識，要高度重視此項業務發展，并且制定切實可行的具體方案，確定業務素質高，溝通能力強的管理人員作為該業務的項目負責人；同時加強與移動公司的溝通，商定要共同及時解決發展中的問題。

二、明確目標、加強營銷，突出優勢，擴大規模。每一階段都定下銷售目標計劃，采取全員營銷和重點營銷相結合的方式加強營銷，突出郵政與英利公司相比所具有的酬金結算、沖正服務和購買充值話費方便等方面的優勢，發揮本地人情優勢，針對英利公司代理商進行重點宣傳，逐步發展為郵政代理商；制定相應的獎勵辦法，提高營銷積極性，擴大代理商規模，進而提高話費銷售量。

三、建立代理商維護走訪制度，及時掌握代理商的動態情況，特別話費銷售量大的代理商的動態情況，發現問題及時處理，增強代理商對郵政的信賴，確保已有的成果不流失。

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